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BIENVENIDOS
LIDERAZGO Y TOMA DE DESICION
CPC TATIANA MERCADO OCAMPO 1
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NORMAS DENTRO DEL AULA
ESTAR CORRECTAMENTEUNIFORMADOS
INGRESO PUNTUAL AL AULACELULARES APAGADOS
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SESIN N7
EL CLIENTE
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Agenda del daDefinicin.-Clasificacin.-
Necesidades y e!ec"a"i#as.
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CONTENIDO DEL CURSO
C$n$ce% l$s !%inci!ales c$nce!"$s #inc&lad$s al lide%a'"$*a
de decisi$nes) la e*!%esa) s& !lanificacin) l$s !e
Inf$%*acin
In"%$d&ccin al c&%s$.-C$nce!"$s +,sic$s deLide%a'($)
T$*a de
decisi$nes y E*!%esa.
La (es"in de l$s clien"es !a%a las e*!%esas Definici$nes.-
Se%#ici$ al clien"e.- sa"isfaccin al clie!%$"$c$l$s.- in#es"i(acin
y !$l"icas
C$n$ce%) anali'a% y a!lica%es"%a"e(ias en la (es"in declien"es
den"%$ de las
e*!%esas.
Las decisi$nes en la (es"in) l$s %es&l"ad$s y el c%eci*de la
E*!%esa An"eceden"es.-Cla#es !a%a &na +&ena (es"in.- el
*a%
!a%a el c%eci*ien"$.- es"%a"e(ias de c$*&nicacin.-
(ec$n"%$l.
Incidencia de las decisi$nesen la (es"in de %es&l"ad$s y
c%eci*ien"$ de la e*!%esa.
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El !&n"$ de !a%"ida de las "0cnica*a%/e"in( y del !lan de
accin
e*!%esa%ial es el an$lisis de las!aa!testi!as del !liente y
lade"e%*inacin de !e%files &e !e%
clasifica% a l$s clien"es en (%&!$s)ad$!"a% *edidas de
a"encines!ecficas.
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El es"&di$ en !%$f&ndidad 2necesidae!ec"a"i#as)
de*andas) sa"isfacci$
e"c.3 del clien"e posi%ilita$ elesta%le!i#iento de pautas de
a!tuade!uadas paa la !onse!u!i&n de
se'i!io de !alidad y loga la (idelde los !lientes)
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CLASIFICACI4N
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Es"&di$s
!e%idic$s
Ca*+i$ss&%(id$s
L$(%a% laSa"isfaccin
de l$s
clien"es
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Indi#id&$ NecesidadP%$d&c"$5se%#ici$ Sa"
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La ne!esidad es la sensa!i&n de !aen!ia "ue*pei#enta el
indi'iduo)
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C i d l li
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Caa!testi!as de los !liente
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C$n$ce% a l$s clien"es n$s !e%*i"e
Identi(i!a sus gustos y pe(een!ias
Sus +$%itos de !o#pa y !onsu#o ,e!uen!ia de !o#pa
Estilo de 'ida Sus tenden!ias
LAS EMPRESAS CONSER6AN LAS 7ASES DE DATOS DE LOSPARA EN6IARLES
INFORMACI4N 8 PROMOCIONES DE LO 9COMPRAN USUALMENTE CON LA
FINALIDAD DE 9UE LA CREPITA.
