Empati [Compatibility Mode]

7/17/2019 Empati [Compatibility Mode]

http://slidepdf.com/reader/full/empati-compatibility-mode 1/33

Dr DJONO KOESANTO, MPH Dr DJONO KOESANTO, MPH

Nov 2012 Nov 2012



Menurut Kurzt (1998), dalam dunia

kedokteran ada dua endekatankomunikasi yang digunakan:

1. Disease centered

doctor centered communicationstyle.

style atau patient centeredcommun ca on



Disease centered communication style

Komunikasi berdasarkankepentingan dokter dalam usaha

,penyelidikan dan penalaran klinik

mengenai tanda dan gejala-



Illness centered communication style

Komunikasi berdasarkan apa yangdirasakan pasien tentang penyakitnya

yang secara individu merupakanpengalaman unik. Di sini termasukpendapat pasien, kekhawatirannya,

harapannya, apa yang menjadikepentingannya serta apa yangdipikirkannya



K rh il n k m nik i n r k r n pasien

melahirkan kenyamanan danepuasan ag e ua e a

menc p a an sa u a a

em ati .







enger anenger an

Alfred Adler Alfred Adler mendefinisikanmendefinisikan empatiempati dengandengan

“ “melihatmelihat dengandengan matamata orangoranglain,lain, mendengarmendengar dengandengan

, ,merasakanmerasakan dengandengan hatihati orangorang

lain”.lain”.



PengertianPengertian

R Respons afektif danespons afektif dan

kognitif yang komplekskognitif yang kompleks

oran lainoran lain.. Empati termasuk kemampuan untukEmpati termasuk kemampuan untuk

,,merasa simpatik dan mencobamerasa simpatik dan mencoba

menyelesaikan masalah, dan mengambilmenyelesaikan masalah, dan mengambil

perspektif orang lainperspektif orang lain..



PengertianPengertian RasaRasakepeduliankepedulian, ,

kasihkasih sayangsayang, ,dandane ng nane ng nan

menolongmenolong

adalahadalahbersumberbersumberdaridari adanyaadanyarasarasa empatiempatipadapada diridiri

seseorangseseorang



enger anenger an

SeorangSeorang yang yang mempunyaimempunyai rasarasa

penderitaanpenderitaan orangorang lain,lain, binatangbinatang, ,a aua au ma uma u upup a nnyaa nnya, ,sehin asehin a timbultimbul kein inankein inan untuk untuk dapatdapat berbuatberbuat sesuatusesuatu untuk untuk

penderitaanpenderitaan sesamasesama makhluk makhluk



WelasWelas asihasih com assioncom assion

Compassion

Empathy

Sympathy



PerbedaanPerbedaan simpatisimpati && empatiempati

""SayaSaya mengertimengerti perasaanperasaan

andaanda",(",(simpatisimpati))

“ “andaanda rasakanrasakan", (", (empatiempati) yang) yang

diwujudkandiwujudkan dengandengan sikapsikap



HubunganHubungan dokterdokter dandan pasienpasien memerlukanmemerlukan

komunikasikomunikasi efektif efektif atasatas dasardasar salinsalin erca aerca a KomunikasiKomunikasi efektif efektif mempengaruhimempengaruhi emosiemosi pasienpasien

KomunikasiKomunikasi tidak tidak efektif efektif akanakan mengundangmengundang

Untuk Untuk menyatukanmenyatukan sudutsudut pandangpandang pasienpasien--o ero er per uper u re asre as o ero er--pas enpas en yangyang se a arse a ardandan perluperlu kerjasamakerjasama

KeberhasilanKeberhasilan komunikasikomunikasi dokterdokter--pasienpasienmmembuatembuat kenyamanankenyamanan dandan kepuasankepuasan keduakeduapihak pihak dandan empatiempati bagibagi pasienpasien

..



EmpatiEmpati dapatdapat dicapaidicapai melaluimelalui::

“ ” “ ” ---- “talkin skills” “talkin skills”

KemampuanKemampuan kognitif kognitif dokterdokter membuatmembuat dokterdoktermengermenger e u u ane u u an pas enpas en

KemampuanKemampuan sensitifitassensitifitas dokterdokter thdthd perasaanperasaan

pasienpasienKemam uanKemam uan erilakuerilaku dokterdokter mem erlihatkanmem erlihatkan

empatiempati kpdkpd pasienpasien



Aplikasi Aplikasi empatiempati

y uny un a oua ou

System)System) adaada 55 tingkatantingkatan ::

Level 1:Level 1: mengenalmengenal secarasecara sambilsambil lalulaluLeve 2:Leve 2: mengenamengena su utsu ut pan angpan ang pas enpas en

Level 3:Level 3: menghargaimenghargai pendapatpendapat pasienpasien

Level 4:Level 4: menginformasikanmenginformasikan kpdkpd pasienpasien

dengandengan pasienpasien



Level 0Level 0DokterDokter menolak menolak sudutsudut pandangpandang pasienpasien

PasienPasien : “: “DokterDokter apakahapakah sayasaya bisabisa diberidiberi” ”

DokterDokter : “: “ IbuIbu sudahsudah tahutahu kalaukalau sayasayaspesialisspesialis bedahbedah,, kalaukalau ibuibu tidak tidak maumau

dioperasidioperasi kenapakenapa ibuibu datangdatang kesinikesini ?” ?”



Level 1Level 1

sambilsambil lalulalu

PasienPasien : “: “DokterDokter,, sayasaya sudahsudah 33 harihari” ”

DokterDokter : “ Oh: “ Oh yaya?”?” katakata dokterdokter sambilsambilmencarimencari alatalat tulistulis nyanya dilacidilaci mejameja nyanya



Level 2Level 2

secarasecara impisitimpisit

PasienPasien : “: “DokterDokter,, sakitsakit kepalakepala sayasaya iniini” ”

DokterDokter : “ Oh: “ Oh yaya ?? JadiJadi bagaimanabagaimana bisnisbisnisandaanda akhirakhir akhirakhir iniini ?” ?”



Level 3Level 3DokterDokter menghargaimenghargai pendapatpendapat pasienpasien

PasienPasien : “: “DokterDokter,, sayasaya harihari iniini sudahsudah tujuhtujuh” ”

DokterDokter : “: “ IbuIbu bilangbilang sudahsudah tujuhtujuh kalikalidiarediare ?? CobaCoba jelaskan jelaskan lebihlebih lanjutlanjut

mengenaimengenai diarenyadiarenya” ”



Level 4Level 4DokterDokter mengkonfirmasimengkonfirmasi kepadakepada pasienpasien

PasienPasien : “: “DokterDokter,, sayasaya sudahsudah tigatiga harihari

mengunyahmengunyah” ”

o ero er :: uu,, sayasaya mengermenger e apae apasulitnyasulitnya mengunyahmengunyah dandan ibuibu tidak tidak dapatdapat

,, yysakitsakit waktuwaktu mengunyahmengunyah dandan sebelahsebelah manamana



Level 5Level 5

dengandengan pasienpasien

PasienPasien : “: “DokterDokter sayasaya khawatirkhawatir padapada ,,

kegugurankeguguran lagilagi setelahsetelah tahuntahun lalulalu sayasaya” ”

DokterDokter : “: “ Ya Ya,, sayasaya mengertimengerti halhal iniini dapatdapat

w rw r .. rrpernahpernah mengalamimengalami aborsiaborsi spontanspontan,,

uu r u yr u y

merekamereka sangatsangat sangatsangat khawatirkhawatir” ”



antaraantara dokterdokter dandan pasienpasien

• Untuk mengarahkan proses

akurat untuk dokter,e mem er an u ungan pa apasien, dengan demikian lebih efektif

dan efisien bagi keduanya (Kurtz, 1998)



A likasi A likasi komunikasikomunikasi dalamdalampraktek praktek dokterdokter

Untuk Untuk tercapainyatercapainya pengertianpengertian

dibangundibangun dokterdokter bersamabersamapasienpasien padapada setiapsetiap langkahlangkah



44 langkahlangkah untuk untuk melakukanmelakukan

omun asomun as an araan ara o ero erke adake ada asienasien

==

((PoernomoPoernomo,, IedaIeda SS,SS, ProgProg FHNFHN DepkesDepkes RI)RI)



ContohContoh sikasika dokterdokter ketikaketikamenerimamenerima pasienpasien

MenyilakanMenyilakan masuk masuk dandan mengucapkanmengucapkansalamsalam..

MemanggilMemanggil // menyapamenyapa pasienpasien dengandengan

..

MenciptakanMenciptakan suasanasuasana yg yg nyamannyaman

syarasyara a waa wa punyapunya cu upcu up wa uwa u, ,menganggapmenganggap pentingpenting informasiinformasi yg yg akanakan

sampa ansampa an anan meng n armeng n ar ampaampa

lelahlelah))




MemperkenalkanMemperkenalkan diridiri, , menjelaskanmenjelaskantu astu as erann aerann a a akaha akah dokterdokterumumumum, , spesialisspesialis, , dokterdokter keluargakeluarga, ,

konsultankonsultan iziizi dandan lainlain lainlain MenilaiMenilai suasanasuasana hatihati lawanlawan bicarabicara

wajahwajah // mimik mimik, , gerak gerak // bahasabahasa tubuhtubuh))




MenatapMenatap matamata pasienpasien secarasecararofesionalrofesional anan lebihlebih terkaitterkait den anden an

maknamakna menunjukkanmenunjukkan perhatianperhatian dandan

kesun uhankesun uhan menden arkanmenden arkan.. MemperhatikanMemperhatikan keluhankeluhan yang yang

interupsiinterupsi yang yang tidak tidak perluperlu




Apabila Apabila pasienpasien marahmarah, , menangismenangis, , takuttakutdandan seba ain aseba ain a dokterdokter tetatetamenunjukkanmenunjukkan rautraut wajahwajah dandan sikapsikap

anan tenantenan .. MelibatkanMelibatkan pasienpasien dalamdalam rencanarencana

pengambilanpengambilan keputusankeputusan..




MemeriksaMemeriksa ulangulang segalasegala sesuatusesuatu yang yangbelumbelum elaselas ba iba i keduakedua belahbelah ihak ihak..

MelakukanMelakukan negosiasinegosiasi atasatas segalasegala

keduakedua belahbelah pihak pihak..

, ,pasienpasien hendak hendak pulangpulang....



u u anu u an

BasukiBasuki E,E, KomunikasiKomunikasi efektif efektif,, BahanBahankuliahkuliah ModulModul EBP3KHEBP3KH

Tate P, Doctor’s CommunicationTate P, Doctor’s Communication

NorthhouseNorthhouse LL,LL, NorthhouseNorthhouse PG, HealthPG, Health

Convey SR,Convey SR, TujuhTujuh kebiasaankebiasaan manusiamanusiayangyang sangasanga e ee e





Documents

Empati [Compatibility Mode]