ELGATO – ELEKTRONSKA PLATFORMA

ZA SLANJE, PRIJEM I PLAĆANJE ELEKTRONSKIH RAČUNA

2

Sadržaj

Sažetak .......................................................................................................................................................................... 3

Uvod ............................................................................................................................................................................... 4

ElGato – elektronska platforma za slanje, prijem i plaćanje elektronskih računa ........................................ 5

ElGato model ........................................................................................................................................................... 5

Kako radi ElGato? ................................................................................................................................................... 6

O Loop-u ....................................................................................................................................................................... 8

ElGato prednosti i koristi ........................................................................................................................................... 9

PRILOG 1 – PRIMJER UŠTEDE ................................................................................................................................. 10

PRILOG 2 – ELGATO AKTIVNOSTI ......................................................................................................................... 11

PRILOG 3 – Poređenje različitih načina isporuke računa ............................................................................... 12

NAPOMENA: Ovaj dokument kao i svi prateći prilozi sadrži osjetljive informacije i podatke

povjerljivog sadržaja i namijenjen je isključivo naznačenim primaocima. Informacije koje sadrži ovaj

dokument i svi prateći prilozi ne smiju biti publikovani, distribuirani i saopštavani trećim licima bez

odobrenja Loop d.o.o.

3

Sažetak

U posljednjih 20 godina kompanije širom svijeta su automatizovale svoj proces izdavanja računa sa

ciljem da iskoriste prednosti na polju uštede i efikasnosti koje donose e-računi. Procijenjuje se da

kompanije mogu uštediti i do 80% trenutnih troškova fakturisanja ako bi automatizovali ovaj proces i

izbacile papirne račune i ručnu obradu. E-računi postaju standard i u Bosni i Hercegovini i sve veći

broj firmi, bez obzira na veličinu, nastoji da implementira e-račun u određenom obliku.

Firma Loop d.o.o. Sarajevo je sredinom 2014. godine učinila dostupnim javnosti i korisnicima ElGato

portal za e-račune. ElGato je napredna elektronska platforma za razmjenu elektronskih podataka

između firmi (izdavaoca računa), korisnika i banaka (procesora plaćanja) i predstavlja digitalni eko

sistem koji je u mogućnosti da podrži potpuno automatizovan proces e-računa. Prednosti i koristi

koje ostvaruju izdavaoci računa se ogledaju u značajnom smanjenjenju troškova administracije

računa, pouzdanoj distribuciji računa, zadovoljstvu korisnika i jednostavnom povezivanju sa bankama

i procesorima plaćanja. Dodatno, ElGato pruža potpuno zatvoren sigurnosno-pravni aspekt e-računa

koji se realizuje implementacijom sigurnosnih tehnologija i rješenja, te od tima pravnih stručnjaka

razvijenih “Opštih uslova” korištenja koje su obavezni prihvatiti svi učesnici u razmjeni.

Putem ElGato platforme korisnici usluga su u mogućnosti plaćati račune putem različitih kanala, a to

je omogućeno kroz Procesore (banke) koje su takođe korisnici ElGato-a.

ElGato je gotova platforma koja se koristi u obliku “Softvera kao Usluge”, tako da korisnici ne moraju

investirati sredstva u razvoj vlastitog proizvoda ili novih funkcionalnosti, već ostaju fokusirani na svoje

osnovno poslovanje, a za poslove podrške imaju mjerljiv operativni trošak koji ima tendeciju

konstantnog smanjivanja usljed ekonomije obima.

4

Uvod

U posljednjih 20 godina kompanije širom svijeta su automatizovale svoj proces izdavanja računa sa

ciljem da iskoriste prednosti na polju uštede i efikasnosti koje donose e-računi. Evropski region bilježi

najveći rast e-računa i to prvenstveno zahvaljujući različitim incijativama koje su pokrenute od strane

Evropske komisije i evropskih vlada. Veliki broj evropskih vlada (Danska, Španija, Italija, Švedska itd.)

su proglasile obaveznim slanje računa u elektronskom obliku prema javnom sektoru. Vlada Hrvatske

od 2016. godine želi obavezati sva preduzeća u javnom sektoru na obavezno korištenje e-računa. E-

računi postaju standard i u Bosni i Hercegovini i sve veći broj firmi, bez obzira na veličinu, nastoji da

implementira e-račun u određenom obliku.

Ušteda i efikasnost su dvije osnovne prednosti koje donose e-računi.

Evropska asocijacija za korporativne finansije i trezor (The European

Associations of Corporate Treasurers) procijenjuje da bi kompanije mogle

uštediti i do 80% trenutnih troškova fakturisanja ako bi automatizovali ovaj

proces i izbacili papirne račune i ručnu obradu.

U slučaju papirnih računa potrebno je odštampati račun, potpisati i pečatirati ga, staviti ga u kovertu i

poslati klijentu poštom ili kurirom. S druge strane korisnik, bilo da se radi o krajnjem korisniku usluga

ili poslovnom partneru, mora primiti račun i za to je u večini slučajeva potrebno dodatno vrijeme.

Potrebno je da provjeri račun i da bude siguran da su svi podaci korektni. Zatim je potrebno da

korisnik unese podatke u sistem da bi platio račun, odnosno da račun plati lično u banci ili kod

pružaoca usluga. Cijeli proces traje jako dugo i iziskuje značajne troškove. Zatim postoji veliki broj

mogućnosti za grešku, primjer račun nije dostavljen korisniku ili je korisnik pogriješio u plaćanju, što

rezultira žalbama korisnika, kašnjenjima u plaćanju, lošim poslovnim odnosima i nezadovoljnim

zaposlenicima. Slijedom toga, pored uštede i efikasnosti, može se zaključiti da e-računi donose

značajne prilike za unapređenje poslovanja uopšte.

E-računi ubrzano postaju standardni i preferirani način razmjene računa i preduzeća moraju pratiti

ovaj tržišni trend.

Željeni cilj Evropske unije je da

do 2020. godine e-računi

postanu primarna metoda

slanja računa.

5

ElGato – elektronska platforma za slanje, prijem i plaćanje elektronskih

računa

Postoji nekoliko modela isporuke e-računa i uopšte procesa automatizacije izdavanja i prijema

računa. Prvi model je poluautomatski model koji se razvije unutar firme, izdvaoca računa, koji

podrazumijeva izdavanje i dostavu računa u PDF formatu putem email-a i/ili vlastitog portala. Model

donosi određene koristi na strani izdavaoca koje se ogledaju u smanjenju troškova, izbjegavanju

grešaka pri ručnoj obradi, unapređuju se odnosi sa korisnikom pravovremenim slanjem računa i ne

postoji uticaj na okolinu. Sa korisničke tačke gledišta ostaje problem prijema računa (dogovaranje

trenutka prijema računa, email ne mora uvijek stići na odredište itd.), skupljanje računa više

isporučioca, arhiviranja računa i plaćanja računa. Nedostatak modela je nemogućnost jednostavne

integracije procesora plaćanja u cjelokupni proces.

Drugi model podrazumijeva standardizaciju na strani kupca i on je karakterističan za velike

organizacije koje mogu nametnuti način dostavljanja i prijema računa. Ovaj model je karakterističan

za velike industrijske proizvođače koji prema svojim dobavljačima definišu standarde poslovanja.

Treći model, koji je i ujedno ElGato model, jeste mrežni model koji nudi mogućnost standardizacije i

automatizacije procesa e-računa za sve učesnike u procesu, a koji se realizuje putem centralne

mrežne tačke koja služi kao jedina integracijska tačka za sve učesnike u procesu.

ElGato model

ElGato je napredna elektronska platforma za razmjenu

elektronskih podataka između firmi (izdavaoca računa),

korisnika i banaka (procesora plaćanja) i predstavlja digitalni

eko sistem koji je u mogućnosti da podrži potpuno

automatizovan proces e-računa. Kreiran je i zamišljen kao

platforma za razmjenu podataka između firmi i krajnjih korisnika

(tržište potrošača) i privrednih subjekata između sebe (poslovno

tržište), ali i uključuje procesore plaćanja za punu automatizaciju

poslovnih procesa. Kao centralna mrežna tačka za razmjenu

podataka omogućuje da korisnici imaju jednu kontaktnu tačku

ElGato model – prednosti i koristi

povezivanja preko jedistvene tačke

6

sa kojom se vežu i prema kojoj prave interface, te preko koje ostvaruju razmjenu podataka sa

korisnicima i bankama, a po potrebi i dobavljačima i drugim poslovnim partnerima.

Kako radi ElGato?

Po uspostavljanju poslovnog odnosa između izdavatelja i firme Loop počinje integracija poslovnog

sistema izdavatelja sa ElGato platformom. Integracija poslovnog sistema iziskuje minimalne tehničke

napore i traje maksimalno 2 inžinjer dana. Kada je poslovni sistem integrisan sa ElGato platformom,

izdavatelj priprema račune za krajnje korisnike unutar svojih internih sistema i procedura. ElGato

platforma je razvijena uvažavajući standarde na polju razmjene podataka i integracija (servisno

orijentisana arhitektura), te je spremna i za potpunu integraciju poslovnog sistema Izdavatelja.

Zbog osjetljivosti podataka koje ElGato prima, prosljeđuje i obrađuje, sigurnosni aspekti ovog sistema

su od posebnog značaja. Računi, da bi se izložili ElGato-u, moraju biti na siguran način

isporučeni. Firma Loop isporučuje softver za digitalno potpisivanje računa Izdavatelju. Svi računi koji

se dostavljaju na ElGato se elektronski potpišu korištenjem XMLDSIG standarda, a čime se osigurava

zaštita autentičnosti sadržaja originalnog računa odnosno njegova nepromjenjivost.

ElGato sigurnosni aspekti obezbjeđuju:

da ključni učesnici u razmjeni podataka komuniciraju sa autorizovanim sistemima

(dvosmjerni SSL),

da je integritet i autentičnost podataka zagarantovan (digitalno potpisivanje na strani

izdavatelja i provjera potpisa na strani procesora (realizatora plaćanja),

da je pristup ElGato ograničen samo za autorizovane korisnike.

Nakon što se računi dostave u ElGato, isti su odmah vidljivi registrovanim krajnjim korisnicima, a

Izdavalac je siguran da su računi isporučeni krajnjem korisniku (dostavljeni na portal).

Primatelji (krajnji korisnici) pristupaju svojim računima preko ElGato portala i to korištenjem javne

internet infrastrukture. ElGato portal je dio ElGato sistema namijenjen krajnjim korisnicima preko

kojeg korisnici ostvaruju registraciju svoje korisničke prijave, pridružuju račune sa kojima žele raditi,

manipulišu računima i iniciraju plaćanja.

Da bi korisnik dodijelio sebi račun mora da posjeduje jedinstveni kod (ElGato kod računa) koji je dio

svakog računa. Ovaj kod je jedinstven i teško pogodiv.

Nakon što korisnik registruje račune, dalje može redovno da prima nove račune (ukoliko je riječ o

računima koji se periodično izdaju). Korisnik na portalu ima uvid u stanje svoje potrošačke kartice,

arhivu svojih računa, može raditi analitiku i izvoz podataka. Pored toga za sve račune nad kojima

korisnik ima pravo, moguće je inicirati plaćanja.

7

Svi učesnici i korisnici ElGato sistema (Izdavatelji, Korisnici i

Procesori plaćanja) su obavezni prihvatiti „Opšte uslove“ u

kojima su definisana prava i obaveze učesnika. Dokument

obrađuje cijeli proces s pravnog aspekta, odgovornosti i

obaveze učesnika, međusobne odnose među njima. Posebna

pažnja je posvećena pitanju elektronskog potpisa i pitanju

zaštite ličnih podataka.

Dokument „Opštih uslova“ je razvijan u saradnji sa timom

pravnih stručnjaka i u procesu kreiranja su konsultovane

nadležne agencije i organi koji se bave pitanjima vezanim za e-

račun.

Putem ElGato platforme korisnici usluga su u mogućnosti plaćati račune putem različitih kanala, a to

je omogućeno kroz Procesore (banke) koje su takođe korisnici ElGato-a. Procesori plaćanja imaju

funkciju realizacije plaćanja po ElGato računima. Ova plaćanja se rade na inicijaciju i uz odobrenje

fizičkih ili pravnih lica (ElGato korisnika - Primatelji) koji posjeduju svoje transakcijske račune kod

konkretnog procesora (banka).

Plaćanje računa se vrši na strani procesora i to po ElGato računima koje procesor preuzima od

strane ElGato-a. Na taj način korisnicima se pojednostavljuje plaćanje računa, a izdavaocu se nudi

brža i sigurnija naplata potraživanja, te svakodnevna evidencija o novčanom prilivu.

Na portalu su krajnjem korisniku trenutno dostupna tri kanala plaćanja, a to su:

direct debit (trajni nalog),

elektronsko/mobilno bankarstvo,

brza blagajna.

Koristeći ElGato platformu Izdavaoci dobiju vezu sa svim Procesorima (bankama), koje su korisnice

ElGato platforme, te jednostavnu opciju za integraciju sa drugim bankama za koje izdavaoci imaju

interes. Ova komunikacija putem ElGato-a nudi značajne uštede, jer nije potrebno praviti i održavati

posebne interfejse prema svakoj banci.

Posebna pažnja je posvećena

usklađenosti ElGata sa pravnom

regulativom u Bosni i Hercegovini. U

tom dijelu je angažovan tim pravnih

stručnjaka i konsultovane su

relevantne državne agencije.

8

ElGato se realizuje u obliku Softvera kao usluge. Svi učesnici i korisnici ElGato portala ne moraju

investirati sredstva u razvoj vlastitog proizvoda ili novih funkcionalnosti, već ostaju fokusirani na svoje

osnovno poslovanje dok za poslove podrške imaju mjerljiv operativni trošak koji ima tendenciju

konstantnog smanjivanja usljed ekonomije obima.

O Loop-u

Loop d.o.o. je preduzeće osnovano 2007. godine, u vlasništvu osnivača PING i nošeno je idejom da

postane tržišni i tehnološki lider u oblasti ponude softvera kao usluge (Software as a Services). Ideja

vodilja je kreiranje softverskih rješenja kao odgovor na neke od ključnih izazova i problema sa kojima

se susreću krajnji korisnici, prvenstveno pojedinci i male kompanije, te omogućavanje korištenja

savremenih tehnologija u svakodnevnom radu i životu. Loop d.o.o. je sestrinska firma i strateški

partner firme PING.

PING je najveći domaći isporučilac softverskih rješenja za bankarsko poslovanje, core sistem i sistemi

elektronskog bankarstva. Dugogodišnji je partner JP Elektroprivrede BIH na polju billing sistema i

integracija, te strateški partner enterprise korisnicima na polju implementacije integratorskih

projekata (ESB, SOA) i sigurnosnih rješenja. PING pruža podršku ElGato projektu u tehnološkom,

poslovnom i razvojnom dijelu, te u potpunosti stoji na raspolaganju korisnicima ElGato sistema za

razvoj i unapređenje njihovih informacionih sistema. Usluge firme PING posebno mogu biti

iskoristive od strane izdavaoca računa na polju bililnga, integracije sistema i unapređenja sigurnosti.

9

ElGato prednosti i koristi

Svi učesnici u ElGato sistemu ostvaruju koristi od uvođenja e-računa.

Prednosti i koristi za firme, izdavaoce računa su:

značajno smanjenje troškova printanja, arhiviranja i dostave računa, kao i smanjenje

troškova vezanih za administraciju računa,

pouzdana distribucija – eliminišu se greške usljed ručne administracije računa i račun se

dostavlja korisniku pravovremeno i sigurno,

zadovoljstvo korisnika – korisnici sigurno i pravovremeno primaju račune na jednom mjestu,

stižu im obavijesti o prijemu računa, dospijeću i statusu plaćanja, imaju uvid u stanje

potrošačke kartice, nije potrebno da ručno prepisuju podatke na uplatnice već kroz

integraciju sa procesorima plaćanja račune mogu jednostavno platiti putem elektronskog

bankarstva, na brzim blagajnama ili putem trajnog naloga,

poslovno-tehnološke prednosti – izdavaoci računa ne moraju investirati u integracijsku

infrastrukturu i u dodatni razvoj već koriste ElGato u obliku „Softvera kao Usluge“. Firma

ostaje fokusirana na svoje osnovno poslovanje, dok za poslove podrške izdvaja sredstva u

obliku operativnog troška koji ima tendenciju konstantnog smanjivanja usljed ekonomije

obima,

koristi jednostavnog povezivanja – jedan interface za povezivanje sa korisnicima, poslovnim

partnerima i procesorima plaćanja,

potpuno zatvoren pravni aspekt e-računa – pravni dio ElGato sistema je realizovan od strane

tima pravnih stručnjaka za usklađenost sa relevantnim zakonskim propisima u Bosni i

Hercegovini,

mogućnoast integracije sa core sistemom – ElGato je standardizovana platforma koja nudi

mogućnost potpune automatizacije procesa vezanih za račune. U skladu sa nivoom razvoja

informacione tehnologije kod izdavaoca, ElGato može biti direktno integrisan sa ERP

sistemom,

iskoristivost na drugim projektima – zahvaljujući sinergiji i strateškim usmjerenjima

kompanija Loop i PING, korisnici ElGato sistema mogu realizovati i druge projekte na polju

informacionih tehnologija.

10

PRILOG 1 – PRIMJER UŠTEDE

Troškovi administracije i slanja papirnih računa

Broj poslanih

računa mjesečno

Trošak administracije i

slanja računa

Ukupan mjesečni

trošak

Ukupan godišnji trošak

15.000 1,40 KM 21.000 KM 252.000 KM

Troškovi administracije i slanja e-računa

Broj poslanih

računa mjesečno

Trošak administracije i

slanja računa

Ukupan mjesečni

trošak

Ukupan godišnji trošak

15.000 0,19 KM 2.850 KM 34.200 KM

Ušteda na nivou godine: 217.800 KM

Navedena procjena uštede korištenja ElGato e-računa ne uključuje troškove uključivanja banaka u

cijeli proces. Prosječni troškovi kreiranja interface prema banci iznose oko 8.000 KM, dok su godišnji

troškovi održavanja oko 2.000 KM.

Korištenjem ElGato platforme izdavaoci dobiju povezivost sa bankama potpuno besplatno.

11

PRILOG 2 – ELGATO AKTIVNOSTI

Aktivnost Loop Izdavalac Vrijeme

Uspostavljanje poslovnog odnosa –

Potpisivanje Ugovora x x Jednokratno

Priprema interfejsa na billing sistemu

Izdavatelja x Jednokratno

1-2 dana

Priključenje Izdavatelja na ElGato

platformu x Jednokratno

1 sat

Priprema računa u XML formatu i

digitalno potpisivanje računa x Mjesečno

5-10 min

Obavještavanje krajnjih korisnika putem

papirnog računa o usluzi e-računa x Mjesečno

Obavještavanje krajnih korisnika putem

portala, društvenih mreža, članaka o

usluzi e-računa

x x Po potrebi

12

PRILOG 3 – Poređenje različitih načina isporuke računa

(*) trenutno u poslovnicama Sparkasse Bank d.d. Sarajevo

OSOBINA Papirni račun e-mail račun ElGato račun

Troškovi štampe (po

računu)? 0,07 - 0,30 KM 0,00 KM 0,00 KM

Pakovanje računa

(kovertiranje)? 0,00 KM - 0,20 KM 0,00 KM 0,00 KM

Troškovi isporuke? 0,04 KM - 0,90 KM 0,00 KM 0,00 KM - 0,30 KM

Sigurnost distribucije? Mala Veoma mala Velika

Ažurni elektronski pregled

uplata korisnika? Nema Nema Ima

Korisnik može izgubiti

račun? Da Da Ne

Mogućnost neovlaštenog

pristupa računu? Velika Srednja Ne postoji

Preglednost računa? Pregledan Ograničeno

pregledan (PC)

Pregledan - neovisno

od medija (PC, mobitel,

tablet)

Umnožavanje? Kopiranje Kopiranje/Štampa Izvoz/Štampa

Vrijeme distribucije? 1-7 dana mjeri se u

sekundama mjeri se u sekundama

Elektronska obavijest o

računu? Nema e-mail e-mail

Mogućnost arhiviranja

računa?

Postoji u papirnom

obliku (manualna

procedura)

Postoji u

elektronskom obliku

(manualna ili složena

procedura)

Računi se automatski

arhiviraju i kategoriziraju

Preglednost arhive? Nepregledna Nepregledna Elektronska. Veoma

pregledna.

Vrijeme potrebno za

plaćanje (blagajna)?

Račun po račun (1 do

2 minuta po računu)

Korisnik mora imati

štampač! Račun po

račun (1 do 2 minuta

po računu)

Brza blagajna (1

minuta svi računi) (*)

Direct debit za vaše

korisnike?

Moguće, ugovarate sa

svakom bankom

pojedinačno

Moguće, ugovarate

sa svakom bankom

pojedinačno

Ne potpisuje se

poseban ugovor sa

bankom (*)

Plaćanje elektronskim

bankarstvom?

Moguće - manuelno

(prepisivanje podataka)

Moguće - manuelno

(prepisivanje podataka)

Automatski se

popunjava, bez

mogućnosti greške (*)

Plaćanje na bankomatima

i info kioscima? Nije moguće Nije moguće Uskoro moguće

Plaćanje

kreditnom/debitnom

karticom?

Nije moguće Nije moguće Uskoro moguće