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EL NUEVO ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU
INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES DEL
DISTRITO DE SANTA MARTA.
REINEL OÑATE MEJIA
JESUS PAREJA MORALES
ADER JIMENEZ FERREIRA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMISTRATIVAS CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTA MARTA
2017
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EL NUEVO ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU
INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES DEL
DISTRITO DE SANTA MARTA.
REYNEL OÑATE MEJIA
JESUS PAREJA MORALES
ADER JIMENEZ FERREIRA
Monografía, presentada como modalidad de grado para optar el título de
Administrador de Empresas
JOSE LUIS ROSENSTIEHL MARTINEZ
Asesor
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMISTRATIVAS CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTA MARTA
2017
3
Nota de aceptación
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Asesor
________________________________
Evaluador
_________________________________
Evaluador
Santa Marta, mayo 30 de 2017
4
DEDICATORIA
Este trabajo de grado, tiene un objetivo principal que es contribuir al avance social
de mi país Colombia en especial de la ciudad de Santa Marta. Dedico este trabajo
de grado a Dios que siempre estuvo ahí guiándome en este proceso de
investigación. A mis padres y demás familiares que me apoyaron y me tendieron la
mano cuando más lo necesitaba. A la Universidad Cooperativa de Colombia y a
todos los docentes y cuerpos investigativos puesto que ellos jugaron un papel
importante al momento del desarrollo de este proceso de investigación.
REYNEL OÑATE
5
DEDICATORIA
Esta investigación es de gran importancia para mi vida personal y profesional,
agradezco a la universidad cooperativa de Colombia por facilitar los espacios para
conllevar el desarrollo de esta investigación y finalmente la dedicatoria a mis
compañeros que estuvieron siempre pendientes de que esto se lograra y pasara a
una realidad. Por tanto dedico este trabajo de grado a mis padres y toda mi
familia en general que estuvieron siempre apoyándome en todo este proceso.
JESUS PAREJA
6
DEDICATORIA
Toda la temática en general de esta investigación, la dedico primeramente a Dios
y a mis familiares que me ayudaron a seguir adelante en cada una de las etapas
en el desarrollo de ese trabajo de grado, de igual manera agradecer a todos los
docentes asignados por la efectiva orientación y tan valiosa enseñanza que me
brindaron.
ADER JIMENEZ
7
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar, agradecerle a la Universidad Cooperativa de Colombia sede
Santa Marta por acompañarnos en todo este proceso de realización y desarrollo
de este trabajo de grado.
A la planta de Docentes por siempre asesorarnos referente a las dudas que se
presentaron en el trabajo. Al cuerpo administrativo por siempre facilitarnos la
información pertinente referente al manejo de la opción de grado.
Al Docente José Luis Rosenstiehl Martínez por ayudarnos desde el aula de clases
a solucionar cada duda y a corregir las etapas del trabajo desde el principio hasta
el final.
8
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN ................................................................................................................
ABSTRACT ...............................................................................................................
0. INTRODUCCION ................................................. ¡Error! Marcador no definido.
1. DEFINICIÓN DEL TEMA O SITUACIÓN A TRATAR ........... ¡Error! Marcador no
definido.3
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................ ¡Error! Marcador no definido.3
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............... ¡Error! Marcador no definido.4
2. JUSTIFICACIÓN. ............................................... ¡Error! Marcador no definido.5
3. OBJETIVOS ....................................................... ¡Error! Marcador no definido.7
3.1 OBJETIVO GENERAL .................................. ¡Error! Marcador no definido.7
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................... ¡Error! Marcador no definido.7
4. METODOLOGIA ................................................. ¡Error! Marcador no definido.8
4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................... ¡Error! Marcador no definido.8
4.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. .............. ¡Error! Marcador no definido.9
4.3 TECNICA PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .. ¡Error! Marcador
no definido.9
5. RESULTADOS DE LA REVISIÓN REALIZADA ................................................ 20
6. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN .................................................................................. 31
7. CONCLUSIONES .............................................................................................. 33
8. RECOMENDACIONES ...................................... ¡Error! Marcador no definido.5
9 BIBLIOGRAFÍA ................................................... ¡Error! Marcador no definido.6
9
RESUMEN
La composición general del presente informe final de grado contiene tres etapas
claras y detallas para el desarrollo del tema central, en primera parte se planteara
la pregunta problema adonde se describirá lo que sucede en la ciudad de Santa
Marta referente a el nuevo enfoque de responsabilidad social empresarial y su
influencia en las decisiones de compra de los consumidores de la ciudad en
general, para conllevar esta temática se ilustraron unos objetivos descriptivos que
relatan y desmenuzan el tema central hasta llegar al eje central como temática de
investigación.
Para continuar se establecieron los aportes de los autores que han tratado acerca
de temas relacionados con la responsabilidad social empresarial y que sirvieron
de base para construir la solución a la pregunta en general y a conllevar el
desarrollo final de todo el trabajo, en el análisis y discusión se planteó nuevas
problemáticas que deberán ser resueltas en próximas investigaciones y se explicó
más afondo las problemáticas de aplicación de un sistema general de
responsabilidad social empresarial a las empresas de la ciudad de Santa Marta.
En la para final se plasmó una conclusión de toda la investigación que prioriza la
información clara de la influencia que tienen los consumidores cuando ven a una
empresa diferenciada por las demás gracias a la aplicación de las normas de
responsabilidad social empresarial y las recomendaciones que se le destinaron
para los empresarios para que implementen estos nuevos sistemas de
responsabilidad social para que contribuyan al buen social de las comunidades y
para que generen valor agregado a partir de estas obras sociales.
Palabras Claves: Responsabilidad, Social, Consumidores, Empresa, Influencia.
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ABSTRACT
The overall composition of this final report grade will have three clear stages and
itemize for the development of the central theme in the first part the problem
question where it will be described what happens in the city of Santa Marta
concerning the new approach of responsibility raised corporate social and its
influence on purchasing decisions of consumers of the city in general, to lead this
subject a descriptive objectives.
Relate and crumbles the focus up to the central axis as a research topic is
illustrated, to continue established the contributions of the authors who have dealt
with issues related to corporate social responsibility and which served as the basis
for building the solution to the question in general and lead to the eventual
development of all the work in analyzing and discussing new issues were raised
that they must be resolved in future research and explained more in depth the
problems of application of a general.
System of corporate social responsibility to businesses in the city of Santa Marta in
to end a conclusion of all the research that prioritizes clear information was
reflected the influence of consumers when they see a differentiated company by
other thanks to the application of the rules of corporate social responsibility and the
recommendations to be earmarked for entrepreneurs to implement these new
systems of social responsibility to contribute to social good of the communities and
to generate added value from these social works.
Keywords: Responsibility, Social, Consumer, Enterprise, Influence.
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0. INTRODUCCION
La presente investigación de grado se realiza en la ciudad de Santa Marta y como
tema central está en describir el nuevo enfoque de responsabilidad social
empresarial y su influencia en las decisiones de compra de los consumidores del
distrito de Santa Marta.
Los consumidores cumplen un papel fundamental para las empresas ya que ellos
son los que generan y hacen que estas tengan rentabilidad por las compras
realizadas, para muchos autores que se citaron y se trataran en la pedagogía de
esta investigación hacen relevancia a la importancia de conservar al cliente como
lo más preciado para la empresa ya que sin él no es posible obtener ingresos.
El nuevo enfoque de responsabilidad social empresarial va de la mano con todos
los sectores económicos que buscan el solucionar los daños por afectaciones de
la misma producción sin embargo algunas veces no es necesario que una
empresa tenga que generar daños a la sociedad para generar y promover su
responsabilidad social, es que de una u otra forma los cambio del ambiente
afectan a toda la población y las empresas desde generar el uso del papel ya está
contribuyendo al daño en la población en este caso por todo el proceso que se
origina al destruir vegetación para fabricar una hoja.
Para continuar se trata en esta investigación todo el tema de la responsabilidad
social marcada desde la normatividad colombiana, para que sea más que una
voluntad una obligación y así todos los empresarios tengan que aportar su granito
de arena a la sociedad Samaria. En el distrito de Santa Marta es usual encontrar
diferentes tipos de empresas que cada día van mejorando sus procesos e calidad
pero que han dejado a un lado la responsabilidad social empresarial porque la
12
consideran muy costosa y muy inútil, ellos piensan que no les traerá ningún
beneficio para la empresa.
El desarrollo del trabajo contiene las inquietudes más concurrentes referente al
aprovechamiento de la aplicación del RSE y la forma en obtener beneficios a partir
de contribuir a la sociedad, un cliente notara la diferencia y tomara las decisiones
más claras hacia dónde comprar si escoge una empresa que no aporta a la
sociedad o si escoge la que si contribuye al bienestar colectivo de una comunidad.
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1. DEFINICIÓN DEL TEMA O SITUACIÓN A TRATAR
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La responsabilidad social empresarial es marcada como una propuesta de las
empresas para ganar reconocimiento ante sus clientes, porque un consumidor al
ir en búsqueda de un producto siempre opta por comprar en las empresas que
contribuyan con el medio que les rodea. En otras palabras, la responsabilidad
empresarial es la puerta para ganar más clientes y quedar bien ante las
comunidades.
Una de las incógnitas que se presenta en el mercado empresarial de la ciudad de
Santa Marta es la poca gestión que realizan las empresas para contribuir a la
RSE, son limitadas las que toman esta determinación de aportar a los daños
ocasionados por el producir o comercializar productos, para no ir muy lejos se
destacan empresas multinacionales de la ciudad como puertos de Santa Marta
que contribuye a mejorar en parte la situación de los pobladores aledaños a sus
instalaciones, aunque no es la solución a todo el daño ocasionado por parte de
estas empresas pues es fundamental para empezar a forjar el camino de
restaurar lo destruido en materia ambiental y social.
En otro aspecto, se afirma que la RSE es un elemento más con el que se ha
encontrado la gestión empresarial hoy en día (Fernández & Martínez, 2008),
pues según como se conciba y entienda en la organización, puede tratarse
de un problema o de una oportunidad (Cortés, 2008). Es una oportunidad
porque permite gestionar responsablemente los recursos, al mejorar de
manera considerable sus fortalezas para afrontar la competitividad. Por el
contrario, puede ser un problema en el sentido de que sus actividades se
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vean envueltas en acciones de doble moral o en fachadas para cubrir
procesos no admitidos por la sociedad. (Rojas, 2013).
De acuerdo a (Rojas, 2013) la responsabilidad social empresarial puede llegar a
convertirse en una oportunidad para las empresas, con estas aplicaciones sociales
se podrá estar más fortalecidos ante la competencia y a poder tener mayor
participación en el mercado potencial ya que el consumidor final siempre optara
por buscar el mejor producto y la mejor empresa.
Es preocupante cuando las empresas se desvían de la finalidad de la RSE y se
inclinan por generar una fachada en materia de costos y entrega de aportes físicos
a las comunidades, el manejo de la doble contabilidad puede ocasionar la doble
moral de las empresas que quedaran expuestas a sanciones gubernamentales y
al desprecio de las comunidades afectada y finalmente al voz a voz negativo de
parte de los consumidores.
La problemática más concurrente que tienen los clientes al momento de comprar
un producto es sobre qué modelo trabaja la empresa. Para muchos usuarios el
conseguir un producto cotidiano, es común encontrarlo en cualquier empresa pero
más que tratar de buscarlo es el saber cuál es la compañía que de verdad aporta
a la responsabilidad social empresarial y si de verdad ejerce un buen papel con la
comunidad. No pueden los consumidores influenciarse de productos que ofrezcan
las empresas si estas no aportan a las comunidades en obras sociales.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el nuevo enfoque de responsabilidad social empresarial y su influencia
en la decisión de compra de los consumidores del distrito de Santa Marta?
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2. JUSTIFICACIÓN.
La presente investigación se realiza para aportar al estudio del tema de
responsabilidad social empresarial en las empresas y como se puede influenciar
en las decisiones de compra de los consumidores de la ciudad de Santa Marta. El
mismo es de suma relevancia describir en el desarrollo de esta investigación todo
lo referente a la responsabilidad social empresarial y el cómo ha beneficiado a las
comunidades más afectadas por la operación de las empresas.
Se puede justificar este trabajo desde el impulso que se realiza para ir dando
aportes, a partir, de los diferentes autores que han dado sus conocimientos para
mejorar el sistema de responsabilidad en las empresas. Un dato curioso pero
preocupante se tratara en esta investigación, para concientiza a las empresas
sobre el manejo del RSE sin afectar el medio social, trabajando de la mano de la
comunidad y de los consumidores.
Un aporte al medio ambiente es una inversión de restauración que se verá
reflejado en ganancias para la empresa, porque los clientes siempre estarán
con quien contribuye a la ciudadanía en general. También se debe realizar esta
investigación para revisar el tema de mentalidad de compra de los clientes que
muchas veces buscan sus productos sin antes investigar si esa empresa a la
cual compran genera aporte a la responsabilidad por lo menos ambiental.
Un punto destacable para ilustrar, será el tema del costo que se originaria a partir
de la implementación de ayudas del sistemas de responsabilidad social, este
punto es de preocupación para muchos empresarios que prefieren en muchos
casos en no optar a contribuir porque piensan que es una mala inversión.
Desde un enfoque práctico el RSE demostrara el impulso organizacional,
manteniendo un trabajo en equipo en caminado a la ayuda social, la cual se
tendrá si se especializa la empresa en esta área para obtener mayores ingresos a
16
partir de nuevos clientes para la empresa. Así mismo, desde un enfoque
metodológico la explicación por mejorar un ambiente social encaminada de la
mano de alianzas entre el gobierno, las empresas y las comunidades.
Desde un enfoque ambiental se estaría aportando al mejoramiento del
conocimiento en responsabilidad ambiental y esta se verá reflejada en todos los
organismos interventores de esta actividad y se estará dando paso a un impacto
socio empresarial en pro del beneficio del ambiente en general.
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3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Describir el nuevo enfoque de responsabilidad social empresarial y su
influencia en la decisión de compra de los consumidores del distrito de Santa
Marta.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Indicar diferentes aportes que ha generado el RSE para las empresas.
Ilustrar la forma en que se aplica el sistema de RSE en las comunidades.
Indagar acerca de las posibles formas de preferencia de los consumidores con
respecto a las empresas que aportan un granito al cambio socio empresarial.
Denotar cual sería el beneficio más oportuno que tendrán estas empresas si
aplican el RSE.
18
4. METODOLOGIA
4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se tomó para el desarrollo de esta investigación es la
documental y para ello se citara el siguiente Autor que definirá de la mejor manera
el termino, de acuerdo a Hernández y otros(2006), la investigación documental
depende fundamentalmente de la información que se obtiene o se consulta en
documentos, entendiendo por estos todo material al que se puede acudir como
fuente de referencia, sin que se altere su naturaleza o sentido, las cuales aportan
información o dan testimonio de una realidad o un acontecimiento.
4.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
Los diseños que se ceñirán a la investigación irán de la mano con la investigación
no experimental para la cual se redactara a partir de conceptos de autores
relacionados a la temática sin alterar los términos. La investigación no
experimental es también conocida como investigación Ex Post Facto, término que
proviene del latín y significa después de ocurridos los hechos. De acuerdo con
Kerlinger (1983) la investigación Ex Post Facto es un tipo de “... investigación
sistemática en la que el investigador no tiene control sobre las variables
independientes porque ya ocurrieron los hechos o porque son intrínsecamente
manipulables,” (p.269). En la investigación Ex Post Facto los cambios en la
variable independiente ya ocurrieron y el investigador tiene que limitarse a la
observación de situaciones ya existentes dada la incapacidad de influir sobre las
variables y sus efectos (Hernández, Fernández y Baptista, 1991).
19
Para ilustrar los diseños de la investigación se logra definir el concepto del tipo de
investigación transeccional. Un diseño no experimental de tipo transeccional o
transversal, según Hernández (2003) son los que recolectan datos en un solo
momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su
incidencia e intercalación en un momento dado(o describir comunidades, eventos,
fenómenos o contextos) es como tomar una fotografía de algo que sucede. Es
aquella en donde se recolecta datos en un solo momento, en un tiempo único.
4.3 TECNICA PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Detallar la recolección de la información documental para llevar a cabo la
descripción de toda la investigación como proyecto de opción de grado:
Dentro de los primeros pasos se encuentra, la recolección de diferentes
documentos para tenerlos presentes al momento de obtener conceptos de
diferentes autores que se refieran al tema central.
Con la información detallada se construirá el punto 5 de la investigación para
poder conceptualizar la investigación. Como parte final se construirá el cuerpo del
trabajo en general que tendrá coherencia con todo el trabajo de grado, todas estas
informaciones detalladas serán obtenidas de revistas, libros y demás documentos
que servirán para la estructuracion del proyecto.
20
5. RESULTADOS DE LA REVISIÓN REALIZADA
Con respecto al término, Responsabilidad Social Empresarial, la definición más
popular, es "una visión de negocios que integra a la gestión de la empresa, el
respeto por: los valores y principios éticos, los trabajadores, la comunidad y el
medio ambiente". DERES (2012). Esto quiere decir que es un interés propio e
inteligente de la empresa que produce beneficios a la comunidad y a la propia
empresa.
La responsabilidad social no tiene que ver solamente como una forma de
realizar trabajos sociales en la comunidad, sino se trata más bien de una
estrategia de la empresa, que junto a su gestión de negocios y reflejando
sus valores, debe ser tratada como un caso de más negocios. Las empresas
que practican responsabilidad social además obtienen otros beneficios, tales
como ser más atractivas para los clientes, para sus empleados y para los
inversionistas; razón por la cual son más competitivas y pueden obtener
mayores ganancias. (Socorro & Amezcua, 2012)
A diferencia de la responsabilidad social como obligación ética a lo largo de las
sesiones se han podido establecer tres líneas de reflexión complementarias: El
proceso de globalización ha generado una dependencia estructural entre las
diversas partes del planeta que trasciende los aspectos comerciales y monetarios
y afecta a las relaciones sociales y el protagonismo que adquiere la dinámica
empresarial en la configuración del orden social actual. El mundo de la empresa
está sufriendo un terrible impacto como consecuencia de la globalización, sobre
todo en el llamado mundo occidental, impacto que se está convirtiendo en
devastador a raíz de la crisis financiera internacional y la profunda crisis de valores
que está en el origen de aquélla. (Bajo & Villagra, 2013)
21
A este propósito de mejora de la reputación e imagen de la empresa en la
sociedad: es habitual que las empresas que implementan prácticas relacionadas
con la RS realicen acciones de comunicación para su difusión al conjunto de la
sociedad. La comunicación bien realizada puede permitir a las empresas mejorar
su reputación, en la medida en que los consumidores tiendan a preferir empresas
que realicen este tipo de prácticas. La mejora de la reputación es un objetivo lícito
de las empresas interesadas en la RS, siempre que ese no sea su único objetivo y
no esté acompañado de prácticas socialmente irresponsables. Una buena
reputación es un activo intangible que, bien gestionado, puede ser fuente de
ventajas competitivas (Navarro, 2012). Generación de innovación: la
consideración de los intereses de diferentes grupos de interés y la cooperación
con ellos abre nuevos ámbitos de actuación que pueden propiciar el desarrollo de
innovaciones derivadas de la colaboración. Las innovaciones obtenidas pueden
contribuir a la diferenciación de la empresa. (Carballo & Castroman, 2016)
A partir de la responsabilidad social (RS) debe ser entendida como un modelo de
gestión integral de las organizaciones, como un valor que rige la misión y la visión
y que es parte de su cultura corporativa. Es decir, la RS es un patrón de actuación
que resulta del diálogo entre la organización y sus stakeholders 20 e inspira la
planificación estratégica y los procesos operativos de la organización para
solventar sus demandas, asumiendo lo que hoy denominamos «ciudadanía
corporativa» Incorporar la RS como modelo de gestión en una organización es
parte de una estrategia que tenga en cuenta, a la vez, cómo conjugar el desarrollo
sostenible de la entidad con la búsqueda de beneficios cuantitativos y cualitativos,
directos e indirectos, a nivel interno y externo, que supongan un retorno efectivo
del esfuerzo que supone desarrollar una gestión socialmente responsable. Por
ejemplo, procurar un buen ambiente laboral, generar dinámicas de compromiso
con el entorno, reforzar la identidad que se proyecta, ayudar al posicionamiento de
marca de la organización, contribuir a mejorar su imagen y colaborar en una
buena reputación entre empleados y usuarios. (Tuñez & Costa, 2014)
22
Además, desde la teoría de la gestión empresarial (Martínez, 2010; Alvarado,
Bigne & Currás, 2011; Perdomo, 2011), la importancia de la RSE radica
puntualmente en que mediante esta herramienta de administración, la empresa
tiene la posibilidad de gestionar los retos y minimizar los impactos sociales,
económicos, y ambientales que se presentan en el entorno y con sus grupos de
interés. Por ejemplo, Olcelse, Rodríguez y Alfaro (2008) mencionan que son
muchos los problemas que suceden alrededor de la empresa, los cuales tienen la
potencialidad de impactar directamente en la sostenibilidad de la misma. (Rojas,
Ramirez, & Velez, 2013)
Ahora bien, en las organizaciones demás del compromiso consciente y congruente
de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como
en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo
económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores
éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del
bien común. Actualmente, la RSE se ha convertido en un tema de gran interés y
cada vez más las organizaciones, se han dado a la tarea de conocerla, entenderla
y ponerla en práctica, con el objetivo de lograr un bienestar para todos. La
adopción de la RSE en las organizaciones se hace desde distintos matices de
acuerdo con la noción, intereses y gestión de éstas. (Escobar & Gomez, 2015)
Cabe señalar que la Organización Internacional del Trabajo (OIT) también ha
desarrollado el tema de RSE y lo ha definido como el conjunto de acciones que
toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas en la sociedad y que reafirman los principios y valores por
los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su
relación con los demás actores. Martínez (2005) define la Responsabilidad Social
Empresarial como “el compromiso audible de la empresa con los valores éticos
que dan un sentido humano a su empeño por el desarrollo sostenible buscando
una estrategia de negocios que integre el crecimiento económico con el bienestar
social y la protección ambiental”. (Universidad del Norte, 2012)
23
Cierto es que la diversidad de instrumentos disponibles a nivel internacional viene
haciendo difícil a la empresa local la selección de un instrumento único que le
permita evaluar sus avances en la implementación de acciones de responsabilidad
social. Recientemente se han desarrollado una serie de instrumentos de auto-
diagnóstico que pueden servir como base. Uno de los más completos es el
propuesto por el Instituto Ethos en Brasil y traducido al castellano por el Instituto
Argentino de Responsabilidad Social de la Empresa, IARSE, disponible en su sitio
web. Adicionalmente, en los países más avanzados en temas de responsabilidad
empresarial se han desarrollado principios, estándares y guías que pueden apoyar
estos diagnósticos y servir de base para la preparación de las estrategias. ( Banco
Interamericano de Desarrollo, 2012)
Como es natural, en las economías de mercado, las empresas cumplen la función
de adaptar los bienes para satisfacer las necesidades humanas con el objetivo de
obtener el máximo beneficio. La nueva tendencia empresarial no solo busca
maximizar los beneficios, también se manifiesta en la adopción de medidas
relacionadas con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la gestión. Es
decir, la empresa, además de tener obligaciones y responsabilidades con los
accionistas, es también una entidad responsable de los impactos sociales y
ambientales de su actividad y particularmente en el espacio laboral. La
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha desarrollado como parte de un
sentimiento que nace en el seno de la sociedad. Las sociedades, especialmente
las desarrolladas, consideran que la empresa debe devolver a la propia sociedad
parte de los beneficios que logran con sus actividades. La apuesta por volcar parte
de la actividad de las empresas en tareas de Responsabilidad Social sirve para
conseguir una importante ventaja frente a los competidores, puesto que
actualmente el trabajo en RSC es un elemento que aporta diferencias competitivas
potenciando y reforzando la imagen corporativa (Garcia, 2013)
Con todo y lo anterior, ciertamente las empresas no se crean para beneficiar a la
sociedad, o por lo menos no las mercantiles, por lo tanto la “responsabilidad
24
social” tampoco ha de ser vista como una obligación ni como parte del código de
ética de las empresas. Debe insistirse en que ni solo, ni principalmente, son
motivaciones éticas las que subyacen a estos compromisos. Las razones
dominantes en la gestión empresarial son nítidamente económicas. La empresa
debe atender adecuada y equilibradamente a sus diferentes grupos de interés
porque de todos ellos obtiene un recurso básico, tangible o intangible, para el
óptimo desarrollo de su actividad: capital de los accionistas; ingresos de los
clientes; suministros de los proveedores; fuerza de trabajo, talento, motivación e
integración de los empleados; licencia para operar de las autoridades; buena
valoración de los creadores de opinión; y aceptación y reputación de la sociedad.
Y desea obtener estos recursos en las mejores condiciones (en mayor cantidad,
con mayor facilidad y al menor coste). Por tanto, sabe que depende
poderosamente de la buena relación que consiga mantener con cada uno.
(Fernandez, 2013)
Conviene distinguir, el marketing estratégico hace referencia al estudio de las
necesidades y características del mercado y de su evolución, como paso previo
para orientar adecuadamente a la empresa hacia la formulación de estrategias
para su satisfacción. Por lo anterior, en este capítulo, abordaremos cuatro temas
fundamentales que van a permitir establecer decisiones estratégicas. Una
empresa debe fijar claramente su estrategia de mercadeo para competir con éxito
y lograr mayor eficacia a nivel empresarial, que se traduzca en mayor demanda,
mejores ventas y mayor rentabilidad; sólo lo lograrán las empresas cuya clara
definición estratégica les permita mantener un desempeño sólido durante largos
períodos de tiempo. (Limas, 2012)
Cuando se dice, la responsabilidad social en la empresa tal y como se recogió en
el tercer capítulo, la empresa se encuentra vinculada con el entorno. Por tanto, se
hace necesario determinar qué función realiza en éste y cómo percibe la sociedad
si esa función se ejerce de una forma eficiente y eficaz. Este análisis se debe a
que la empresa constituye un pilar básico para la sociedad, tanto en términos
25
económicos como sociales, ya que crea riqueza, genera empleo, favorece la
realización personal y la integración social, etc. Por tanto, se aprecia cómo la
organización tiene una amplia responsabilidad respecto de la sociedad,
responsabilidad que no se circunscribe exclusivamente al ejercicio de una
actividad económica, sino que va más allá, planteándose el tema de que la
empresa tiene que compensar a la sociedad por las externalidades positivas que
recibe de ella (como las infraestructuras, los recursos naturales y el sistema
judicial, entre otras), y asumir parte de las externalidades negativas que provoca
(como la contaminación y el gasto de esos recursos naturales, por ejemplo), por lo
que surge la responsabilidad social de la empresa. (Piramide, Ediciones, 2014)
Dado que la RSC como ventaja competitiva y creación de valor de las empresas
Como hemos visto en los temas expuestos en el texto, para alcanzar el anhelado
desarrollo sostenible, las empresas tienen responsabilidades claramente
precisadas en la legislación pertinente. Para viabilizar y orientar el actuar de las
empresas en materia de desarrollo sostenible, ha tomado forma (teórica y
práctica) la RSC y, en paralelo, una serie de autores han escrito con respecto a la
ventaja que significa para las empresas incorporar las prácticas que propone esta
filosofía de negocios. En los párrafos siguientes analizaremos algunos conceptos
básicos de competitividad y examinaremos las ventajas que significa para las
empresas incorporar la RSC en su ADN; por último, abordaremos una teoría
denominada “Creación de Valor Corporativo”; que es la metodología y mirada
mediante la cual, tanto las empresas, como la sociedad en general, lograrán el
objetivo de ganar-ganar. (Lavado, 2013)
De aquí, que cuando se restringen los procesos de innovación al campo
tecnológico, especialmente al de la sofisticación tecnológica, se olvidan los
propósitos contenidos en la propuesta de Schumpeter. Por una parte, se refiere al
total de campos de la empresa, y no sólo a los aspectos tecnológicos. Por la otra,
dice que los cambios que sugiere la innovación están dirigidos a la satisfacción de
los clientes, los cuales hacen que la empresa se sostenga y crezca. Además, y
26
aun cuando se dispone de algunas herramientas técnicas, la innovación continua,
principalmente como el arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos,
procesos o servicios nuevos o mejorados que los clientes reconozcan y valoren.
Convertir el conocimiento y las ideas en riqueza. (Guerrero & Galindo, 2014)
De cualquier modo “La cultura de un cliente establece las prelaciones generales
que damos a diferentes actividades y productos. Además, establece el éxito o el
fracaso de los productos y los servicios específicos. Un producto que brinda
beneficios afines a los que desean los integrantes de una cultura en cualquier
época tiene una mayor oportunidad de lograr aceptación en el mercado”
(Salomon, 2007). Salomon (2007) sostiene que “la relación entre el
comportamiento del consumo y la cultura es una calle de doble sentido. Por un
lado, los productos y servicios que coinciden con las prioridades de una cultura
que en determinado momento tienen una mejor oportunidad de lograr la
aceptación de los consumidores, y por otro lado, el estudio de nuevos productos e
innovaciones en el diseño de productos creados con éxito por una cultura en
cualquier época ofrece un acceso hacia los ideales culturales predominantes de
ese período”. (Ortiz, Gonzalez, & Giraldo, 2014)
De esta circunstancia se da el hecho de cuál es el punto de vista del marketing, un
mercado es un conjunto de consumidores (individuales u organizados) que tienen
una necesidad, poseen capacidad de compra y, además, están dispuestos a
comprar. Esta definición de mercado se refiere a la naturaleza y características de
la demanda de un producto. Pone de manifiesto que las necesidades son una
condición necesaria pero no suficiente para que exista un mercado, dado que los
individuos/ empresas deben tener una capacidad adquisitiva para adquirir los
productos que desean. La exteriorización de los dos requisitos anteriores se mide
a través de la demanda, que es la formulación o exteriorización de las
necesidades y deseos de los consumidores (mercado) y está condicionada por los
recursos disponibles del comprador y por los estímulos de marketing recibidos.
(Sellers & Casado, 2013)
27
De esta manera, la fijación del precio en función de la vida de un producto ha
inspirado numerosos trabajos estos últimos treinta años. Los dos principales
conceptos utilizados en estos modelos llamados dinámicos son la difusión de la
innovación a fin de “capturar” el proceso de construcción de la demanda, y la
curva de experiencia para modelar las dinámicas de costes. El conjunto de estos
trabajos ha constituido, ciertamente, uno de los mayores avances en el campo de
la fijación de precios estos últimos años. El artículo de Bass (1969), considerado
como pionero en este ámbito, modela el crecimiento de un producto en función de
la tasa de adopción de la innovación, de los efectos de imitación y del mercado
potencial. (Septem Ediciones, 2012)
Paralelamente a las organizaciones están en muchos casos estresadas porque
tratan un entorno lleno de señales (información), con los principios de la
estabilidad, orden y predicción, en vez de convivir con el aprendizaje, el
conocimiento y la complejidad. De todos es sabido que el impacto de las TIC
(Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el trabajo diario es
multifacético. Las tecnologías proveen de información a tiempo, en la mesa de
trabajo, en cualquier momento, y a un precio muy razonable. El cambio es sobre
todo sociológico, brutal, porque cambiamos de dimensión, ya que vivimos en una
urna de cristal donde todo puede ser visto, observado y analizado, pero
recíprocamente podemos ser igualmente observados y analizados. Las ventajas
de las nuevas tecnologías son evidentes pero creo que nos falta entender que
necesitamos dotarnos de una nueva forma de organizarnos y relacionarnos, si no
lo hacemos las tecnologías se volverá contra nosotros. (Santos, Ediciones Diaz,
2013)
Para algunos la responsabilidad social puede resumirse en torno a la triada, sector
empresarial – sociedad civil local o sociedad civil global como una apuesta mixta
de los diferentes sectores a mostrarse y/o actuar en el nuevo contexto normativo
de la sociedad civil global en formación, como apegados a reglas de juego
aparentemente acordadas social y globalmente. Aunque tal apuesta ha funcionado
28
más a nivel nominal y de mercadeo por parte del sector privado que en la práctica,
su pertinencia es crucial para pensar las relaciones de influencia y
retroalimentación entre los sectores en cuestión. La responsabilidad social
empresarial aparece entonces como propuesta, modelo y estrategia explícita de
intervención positiva hacia el entorno social. Aunque no parezca obvio, la madurez
de la sociedad civil y la eventual introducción de la responsabilidad social en la
retórica de las misiones empresariales, es consecuencia de la aceptación nominal,
incidental, racional o sincera de dos tesis generales. (Ramirez & Segura, 2012)
Para ilustrar mejor las empresas pueden ser clasificadas dependiendo de multitud
de criterios que incluyen distintas características de las mismas. Las empresas
suelen ser clasificadas dependiendo de la industria a la que pertenecen, por el
sector de actividad (primario, secundario, terciario), por el ámbito de actuación
(locales, regionales, nacionales, internacionales), por el tamaño o por la propiedad
o titularidad del capital de las empresas. Desarrollaremos dos de los criterios
principales que se suelen utilizar a la hora de establecer tipologías de empresas:
según su forma jurídica y por el tamaño de la empresa. Con respecto a la forma
jurídica, la actividad empresarial la puede realizar una sola persona física, que
asume el riesgo aportando el capital y dirigiendo la empresa; este empresario
individual tendría una responsabilidad ilimitada, es decir, respondería con todo su
patrimonio de las deudas de su empresa. (Fuentes, 2014)
Para mejor entender, la comunicación ha adquirido una gran importancia en todas
las actividades humanas como sistema de transmisión del conocimiento y, por lo
tanto, como medio de influir en la manera de pensar del ser humano. Ello explica
las grandes sumas que se dedican a la potenciación de los medios de
comunicación, tanto por parte de los Estados como por el sector privado.
Consecuencia de ello son los grandes avances que los sistemas de comunicación
han experimentado en las últimas décadas del siglo XX , y de considerar a los
sistemas de comunicación como uno de los grandes temas, considerados como
prioritarios, a investigar y desarrollar en el siglo XXI , junto a la biotecnología y al
29
medio ambiente. Es evidente que los nuevos sistemas de comunicación ya tienen
una influencia en el comportamiento de las personas y en el de la sociedad en su
conjunto, y que esta influencia será más acentuada en su futuro, hasta el punto de
cambiar sustancialmente determinados hábitos del trabajo tanto doméstico como
empresarial. (Cegarra, 2012)
Por esta razón la segunda hipótesis de Schumpeter (1968) afirma que la
concentración de los mercados en los que se sitúan las empresas manufactureras
ejerce un efecto positivo sobre la actividad innovadora, ya que dicha concentración
favorece la apropiabilidad de los resultados de la innovación y posibilita su
financiación. No obstante, Arrow (1962) afirma lo contrario respecto a la
concentración de mercado y la innovación, ya que la competencia provoca que las
empresas innoven para adquirir mayores cuotas de mercado o como estrategias
de supervivencia (Peña & Culebras, 2013)
Por eso puede decirse que, se establece una relación de Costo-Beneficio, porque
para obtener el Beneficio de la satisfacción oportuna de nuestras necesidades,
debemos inevitablemente incurrir en los Costos (directos e indirectos) que la
operación del Sistema que hemos creado conlleva. Dichos costos incluyen el
Costo de Oportunidad que deriva de haber decidido usar ese Sistema
(organización o empresa) y no otro que, eventualmente, podría resultar más
productivo (nos permitiría obtener los beneficios a un menor costo), para los
propietarios del sistema productivo o para los que reciben sus productos o
servicios (sus clientes). Para cubrir todos estos costos y adicionalmente pagar el
“precio del futuro”, es decir, los costos adicionales en los que habrá que incurrir
para asegurar la perdurabilidad de la organización, es necesario que la
organización sea un “sistema creador de valor”, es decir un sistema que crea
continuamente más riqueza que la que consume. (Gelmetti, 2011)
Por lo general y evidentemente, la noción de estrategia está muy relacionada con
los sistemas internos de información, coordinación y control; una inadecuada
información brindará resultados menos satisfactorios, y es obvio que las
30
decisiones estarán equivocadas. Otro elemento importante es que las decisiones
estratégicas requieren de especialistas expertos para identificar y analizar los
problemas y con capacidad organizacional para integrar el todo en un completo
equilibrio (Hyman, 1987: 31). Como podemos observar, la toma de decisiones
estratégicas no está limitada a un solo actor, es decir, no es privativa de los
patrones que responden a situaciones problemáticas aplicando políticas contrarias
a los trabajadores; los trabajadores mismos pueden "seleccionar" sus respuestas y
aplicar políticas que resistan frente a las ofensivas patronales y gubernamentales.
(Plaza y Valdez, S.A. de C.V., 2011)
Por lo tanto los proyectos se componen de una serie de etapas interrelacionadas
en las que se han de efectuar actividades de forma que se cumplan determinadas
condiciones, por ejemplo, que una actividad no puede iniciarse si primero no se ha
completado otra. La complicación crece con el aumento del número de tareas y
cuando los programas se deben realizar apretados en el tiempo disponible. Por
tanto, se debe buscar un enfoque apropiado de los proyectos. Las características
a tener en cuenta en el conjunto de actividades que componen un proyecto
pueden ser de fechas, de duración y de recursos. Suponiendo que los problemas
tecnológicos ya han sido resueltos, la ordenación de la ejecución de las tareas
está sometida a un conjunto de limitaciones o «ligaduras» que condicionan los
valores de sus características como, por ejemplo, la mano de obra, el equipo, los
proveedores, las penalizaciones, la climatología, etc. (Velasco & Campins, 2013)
31
6. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN
El desarrollo de la investigación de grado tiene la base del nuevo enfoque de
responsabilidad social empresarial el cual es muy criticado por algunos
empresarios que aún no le han visto los beneficios que trae aplicarla a las
empresas, el tema es muy amplio, pero resumiéndolo se puede empezar a discutir
las formas más benéficas de atraer clientes si se marca una diferencia significativa
ante la sociedad Samaria.
La responsabilidad social empresarial es el reparar los daños ocasionado a la
sociedad por diferentes factores como el ocupar un espacio de reserva o utilizar
químicos inflamables o por cualquier tipo de contaminación entre las que entran
las ruidosas, esto conlleva a que las empresas deban tomar conciencia y generar
cambio en sus formas de comercializar sus productos y siempre tener en cuenta
las comunidades para no pasar encima de ellas.
Los Clientes siempre tendrán una influencia significativa por ciertas empresas,
pero esto se debe porque se han puesto acordes a fidelizar al cliente dándole lo
mejor en calidad y en pensar en generar valor agregado dando aportes a la
sociedad por medio de la RSE.
Existen diferentes formas de aplicar la responsabilidad social empresarial entre las
cuales se encuentran, el entregar regalos a las comunidades esos regales pueden
ser desde comida hasta kits escolares o ropa, no importa que sea lo que importa
es que le sirva a la comunidad afectada o la comunidad más pobre.
Los consumidores se inclinarán por la empresa que este con la comunidad y es
algo quizás relativo porque muchas de estas empresas hacen estas obras sociales
para buscar incentivos por parte del gobierno o una reducción de impuestos, pero
queda claro que el objetivo es ayudar a una comunidad especifica. Dada la
finalización del análisis y discusión se puede determinar que los clientes si son
32
influenciados a comprar en empresas que aportan a las comunidades por medio
de la responsabilidad social empresarial, y no solo sucede en Santa Marta,
sucede en cualquier parte del Mundo. Por ello las empresas se están
perfeccionando y aportando porcentajes de sus excedentes o ganancias para
donarlo a las poblaciones vecinas así no sean afectadas por algún daño. El
cliente se sentirá satisfecho si la empresa es socialmente responsable.
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7. CONCLUSIONES
Este proyecto de grado se realizó para aportar al estudio del tema de
responsabilidad social empresarial en las empresas y como se puede influenciar
en las decisiones de compra de los consumidores de la ciudad de Santa Marta.
Algo preocupante es la concientización que se le debe realizar a las empresas
sobre el manejo del RSE sin afectar el medio social, trabajando de la mano de la
comunidad y de los consumidores. El contribuir a restaurar el medio ambiente es
una inversión de reestructuración que se verá reflejado en ganancias para la
empresa, porque los clientes siempre estarán con quien contribuye a la
ciudadanía en general.
Se realizó esta investigación para revisar el tema de intención de compra de los
clientes que muchas veces buscan sus productos sin antes investigar si esa
empresa a la cual compran genera aporte a la responsabilidad por lo menos
ambiental. Los costos que se originaria a partir de la implementación de ayudas
del sistemas de responsabilidad social, este punto es importante para que la
empresa se haga conocer ante las comunidades, por su aporte a la sociedad
Samaria.
Para ilustrar lo relatado en la investigación se dice que el nuevo enfoque de
responsabilidad social empresarial va de la mano con todos los sectores
económicos que buscan el solucionar los daños por afectaciones de la misma
producción sin embargo algunas veces no es necesario que una empresa tenga
que generar daños a la sociedad para generar y promover su responsabilidad
social, es que de una u otra forma los cambio del ambiente afectan a toda la
población y las empresas desde generar el uso del papel ya está contribuyendo al
daño en la población en este caso por todo el proceso que se origina al destruir
vegetación para fabricar una hoja.
34
Para finalizar se trató en la investigación todo el tema de la responsabilidad social
marcada desde la normatividad colombiana, para que sea más que una voluntad
una obligación y así todos los empresarios tengan que aportar su granito de arena
a la sociedad Samaria.
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8. RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que se pueden generar a partir de esta investigación de
grado es:
Que todas las empresas aplique un sistema de responsabilidad social
empresarial para que puedan mitigar el daño efectuado por el funcionamiento
de la empresa.
Por muy mínimo que sea la afectación se debe cambiar hábitos como el uso
del papel dentro de las oficinas para contribuir al medio ambiente.
Determinar las prioridades de los consumidores y siempre crearles la
necesidad para fidelizarlos, uno de estos métodos es la certificación por parte
de la ISO 26001.
Adaptación al cambio dentro de la empresa para que gestionen y promuevan
siempre en beneficio de una comunidad.
36
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