Upload
-
View
325
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
2Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ةنتائج الموارد البشري(People Results)
(9)%
نتائج المتعاملين(Customer Results)
(20)%
نتائج المجتمع(Society Results)
(6)%
نتائج
األداء
المؤسسي(Key
Performance
Results)
(15)%
العمليات(Process)
(14)%
الموارد البشرية(People)
(9)%
جيةالسياسة واالستراتي(Policy & Strategy)
(8)%
الشراكة والموارد(Partnership & Resources)
(9)%
القيادة(Leadership)
(10)%
(Results)النتــــــائج الممكنات/ المنهجيـــــات
(Enablers)
اإلبــداع والتعــلم والشفافيــة(Innovation & Learning & Transparency)
(2)
(2)
(2)
(2)(4)
(6)
(4)
(5)(6)
39
23
34
3527
5
9
9
6
EFQM
3Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
400
200
600
800
P
C
A
D
P
C
A
D
P
C
A
D
لتحسين التقييم وانشاطات سلم التميز من خالل
لمستمرا
4Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Results Enablers
Resultsالنتائج
Approachالمنهجية
Deploymentالتطبيق
Assessmentمالتقيي
Reviewا
لمراجعة
RADAR
&
5Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Approachةالمنهجي
Deploymentالتطبيق
Assessmentاملتقيي
Reviewا
لمراجعة
التكامل/ الترابط يذالتنف النظامية القياس التعلم المنطقيةالتحسين
ADAR
&
6
Why RADAR not ADARR?
لكن،النتائجتسبق(اتنالممك)المنهجياتأنمعمعيتواءمبماتصاغالمنهجياتأنتذكر
للسياسة(المستقبليةالنتائج)األهدافتعتمدوالتيالرؤيةمعالمتوافقةواالستراتيجية
.السابقةالنتائجعلىأساسا
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
7Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
R
Scopeالمجال
Trendالنمطية
Targetالهدفتحقيق
Benchmarkingمقارنةال
Causalityالعالقة السببية
Results(النتائج)
8Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Approach/ Method/ System
Approach
(المنهجية)Integration
التكامل/ الترابط
Soundness
المنطقية
9Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
:Approachالتميز في المنهجية
.للقيام بالعملومؤسس نظام موثق 1.
.االستمرارية وال يعتمد على األشخاصالنظاميضمن2.
.يدعم النظام السياسة واالستراتيجية3.
.ومترابطومرن شمولي ومنطقي النظام 4.
.يركز النظام على احتياجات المتعاملين5.
.على اجراءات ومسؤوليات محددة، ضمن برنامج زمنيالنظاميحتوي6.
.ؤالتنفيذ الفاعل والكفالنظاميضمن7.
.النظام قابل للقياس والمتابعة8.
.المستمرالمراجعة والتحديثالنظاميضمن9.
:عناصر و مؤشرات وجود المنهجية
10Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Implementationالتنفيذ
يلبشكلشموالمنهجياتمطبقة
وعلىمست وعموديا وياتافقيا
اتكافةالوحداتالتنظيميةوفئ
.المعنيين
Systematicالنظامية
لمنهجيةمطبقةبطريقةا
خططوآلياتالتنفيذمةنظامي
قيلهاوتتمبشكلسليمومنط
ومستمر
Deployment
(التطبيق)
Deployment/ Implementation
11Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
:Deploymentالتميز في التطبيق
Implementation“التنفيذ “:
:التوضيح
.المنهجيةمدىالتطبيقالفعليللمنهجياتواألساليبالموثقةضمن
:تقييم التنفيذ
وعموديا ،بشكلشمولي،تطبيقالمنهجية أفقيا
ضمنكافةاإلداراتوالوحداتاإلداريةوعلىكافة
.وفئاتالمعنيينالمستوياتالتنظيمية
12Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
:Deploymentالتميز في التطبيق
Systematic“النظامية “:
:التوضيح
تطبيقالمنهجياتالموثقةبطريقةمتسقةومنظمة
.وبشكلمستمروبدونإعتماديةعلىاألشخاص
:تقييم النظامية
المنهجيةمطبقةبطريقةنظاميةوآلياتتنفيذ
تسقوتتمبشكلسليمومموثقةومخططلها
.المنهجيةومستمروبمايضمنفاعليةتطبيق
13Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Measurement
القياس
Learning
التعلم
Improvement
التحسين
Assessment(التقييم)
Review(المراجعة)
&
Assessment & Review
14Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
A&Rالتميز في المراجعة والتقييم
Measurement“القياس “:
:التوضيح
قياسمدىفعاليةالمنهجياتالمتبعةوفعالية
تطبيقهاوقياسمدىتحقيقالنتائجالمرجوة
:“التقييم”تقييم فاعلية المراجعة و
القياسالدوريلمدىفعاليةالمنهجياتواألساليبالمتبعة
فيالقياسالدوريلفعاليةتطبيقالمنهجيات
تحقيقالنتائجالمستهدفة
للنتائجالمتحققةمالئمةوسائلالقياس
15Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
A&Rالتميز في المراجعة والتقييم
:“Learning“التعلم:التوضيح
قييمالذاتيالمقارنةالبينية،الت) مدىاستخدامنشاطاتالتعلمالمختلفة
للتعرفعلى( أوالخارجي،اجتماعاتالمراجعةاإلدارية،التدقيق
فرصالتحسينالمالئمة
:تقييم التعلم
التعلمللتعرفعلىومخرجاتاستخدامنشاطات
أفضلالممارساتالمتبعةوتحديدفرصالتحسين
الئمةالم
16Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
A&Rالتميز في المراجعة والتقييم
:“Improvement“التحسين
: التوضيح
تحليلالمخرجاتالمستنبطةمنوسائلالقياس
والمعلوماتالمستخلصةمننشاطاتالتعلم
والتطويرالمختلفةالستخدامهافيعملياتالتحسين
:تقييم التحسين
تعرفتحليلمخرجاتعملياتالتقييموالقياسونشاطاتالتعلمللمدى
علىمجاالتالتحسينوتحديداولوياتهاوالتخطيطلهاوتنفيذها
17Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
المتميزةالنتائجعناصر
:“Trend” النمطية
:التوضيح
منيرةمتتاليرةعرضللبياناتالمتحققةمنعملياتالقياسللنتائجعلىفتررات
عهاخراللوبمايسمحبالمقارنةمابينهذهالنتائجوتقديرمدىتحسنهاأوتراج
.هذهالفترة
:اإلتجاه/ تقييم النمطية
عندتحقيق يكوننمطالنتائجإيجابيا
أواستقرار/تحسنمستمرفيالنتائجو
.فيالنتائجاإليجابية
18Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
المتميزةالنتائجعناصر
:”Target” الهدف
:التوضيح
لالهدفأومؤشراألداءالذيتسعىالمؤسسةلتحقيقهمنخال/ الغاية
.تطبيقمنهجيةمعينةأوعمليةأوإجراء
:تقييم تحقيق الهدف
مدىتحقيقالنتائجللهدفأوالمؤشرالموضوع.
(واقعيوطموحوفيهتحدي)مدىمالئمةالهدفأوالمؤشرالموضوع.
19Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
(SMARTER)خصائص األهداف
Specific محددة
Measurable قابلة للقياس
Achievable/Agreeable ليهايمكن تحقيقها لكن فيها تحدي ومتفق ع
Realistic واقعية
Time Bounded ضمن إطار زمني
Extended to Individuals تتصل باألفراد
Rewarding تكافئ وتحفز األفراد
20Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
المتميزةالنتائجعناصر
:”Comparison” المقارنة البينية
”Benchmarking“:التوضيح
البينيةللنتائجالمتحققةمعنتائج/ المقارنةالمعيارية
.مقابلةألفضلالمؤسساتفيالمجالموضوعالمقارنة
:تقييم المقارنة البينية
إجراءالمقارنةمابينالنتائجمعتلكالمقابلةلمؤسساتمماثلةومتمي ةم حليا
.وعالميا
المؤسساتوتحديدموقعالمؤسسةبالنسبةلتلكتحليلالمقارنة.
21Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
المتميزةالنتائج عناصر
:”Causality” العالقة السببية
:التوضيح
لمتحققةوبينالعالقةالسببيةبينالنتائجاقيامالمؤسسةبتشخيص
.المنهجياتوالنشاطاتالمسببةلها
:تقييم السببية
تحديدمدىقيامالمؤسسةبربطالنتائجبالمنهجياتالمسببةلهاو
الفرصالتحسينيةوالتطويرية
22Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
المتميزةالنتائجعناصر
Scope“المجال “:
:التوضيحالمؤسسة مدى تغطية النتائج لكافة المجاالت والجوانب ذات العالقة ب
.من خدمات ومنتجات و فئات معنية:تقييم المجال
والمقاييس و المؤشراتتغطي كافة المجاالتائجالنت.بالمؤسسةذات العالقة
الفئات و والخدماتالوحداتمصنفة إلى كافةائجالنت.والقطاعات المستهدفة
23Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
للمنهجياتالكمينموذج التقييم%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:السالمة والمنطقيةالمتبعةالمنهجيةفيالمنطق ومحددواضحوآلياتعملجراءاتإللمنهجية
وواضحةمحددةاحتياجاتعلىتركزالمنهجية والمعنيينينالمتعامل
يوجد اثباتات يوجد اثباتاتبعض االثباتال يوجد اثباتواضحة
ةاالثباتات شمولي
:التكامل/ الترابط مدى دعم المنهجية للسياسة
واالستراتيجيةت مدى ترابط المنهجية بالمنهجيا
األخرى
يوجد اثباتات يوجد اثباتاتبعض االثباتال يوجد اثباتواضحة
اثباتات شمولية
05101520253035404550556065707580859095100=المجموع
%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:التنفيذشموليبشكلمطبقةالمنهجيات
وياتمستكافةوعلىوعموديا أفقيا المعنيينوفئاتالتنظيميةالوحدات
ال يوجد اثباتعلى التنفيذ
التنفيذ يغطيمن 1/4
المجاالت ذات العالقة
التنفيذ يغطيمن 1/2
المجاالت ذات العالقة
التنفيذ يغطيمن 3/4
المجاالت ذات العالقة
افة التنفيذ يغطي كالمجاالت ذات
العالقة
:النظاميةالمنهجية مطبقة بطريقة نظامية
بشكل وآليات التنفيذ مخطط لها وتتمسليم ومنطقي ومستمر
يوجد اثباتات يوجد اثباتاتبعض االثباتال يوجد اثباتواضحة
اثباتات شمولية
05101520253035404550556065707580859095100=المجموع
يةجنه
لما
قبيطلتا
24Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
تابع-للمنهجياتالكمينموذج التقييم%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:القياس القياس الدوري لمدى فعالية
المنهجيات واألساليب المتبعةالقياس الدوري لفعالية تطبيق
المنهجياتمالئمة وسائل القياس
يوجد اثباتات يوجد اثباتتبعض االثباتاال يوجد اثباتواضحة
ليةاالثباتات شمو
:التعلمعلى استخدام نشاطات التعلم للتعرف
د أفضل الممارسات المتبعة وتحديفرص التحسين المحتملة
يوجد اثباتات يوجد اثباتتبعض االثباتاال يوجد اثباتواضحة
ليةاالثباتات شمو
:التحسينت مخرجات عمليات التقييم ونشاطا
لى التعلم يتم تحليلها للتعرف عها مجاالت التحسين وتحديد اولويات
والتخطيط لها وتنفيذها
يوجد اثباتات يوجد اثباتتبعض االثباتاال يوجد اثباتواضحة
ليةاالثباتات شمو
05101520253035404550556065707580859095100=المجموع
=المجموع الكلي05101520253035404550556065707580859095100
ييتق
والة
جعرا
لما
م
25Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
للنتائجالكمينموذج التقييم%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:النمطيةفي ار أو استقر /تحسن مستمر في النتائج و
النتائج اإليجابية
بية من النتائج ايجا1/4ال يوجد نتائجأو مستقرة بشكل /و
3ايجابي على مدى سنوات
ية من النتائج ايجاب1/2أو مستقرة بشكل /و
3ايجابي على مدى سنوات
ية من النتائج ايجاب3/4أو مستقرة بشكل /و
3ايجابي على مدى سنوات
ة كافة النتائج ايجابيأو مستقرة بشكل /و
3ايجابي على مدى سنوات
:الهدفوعةلألهداف الموضالنتائجمدى تحقيق (يواقعي وفيه تحد)مدى مالئمة الهدف
األهداف مالئمة 1/4ال يوجد نتائجومحققة
األهداف مالئمة 1/2ومحققة
األهداف مالئمة 3/4ومحققة
كافة األهداف مالئمة ومحققة
:المقارنة البينية قابلة عقد مقارنة معيارية للنتائج الممدى
لمؤسسات مماثلة ومتميزةارنة الوضع النسبي للمؤسسة وفق المق
المعيارية
موجودة لـدى المقارناتمقارناتال يوجد النتائج1/4
موجودة لـدى المقارناتالنتائج1/2
موجودة لـدى المقارناتالنتائج3/4
موجودة لـدى المقارناتكافة النتائج
:العالقة السببية بقة المطالنتائج بالمنهجياتربطمدى
المسببة لهاو
ودة العالقة السببية موجال يوجد نتائجالنتائج1/4لـدى
ودة العالقة السببية موجالنتائج1/2لـدى
ودة العالقة السببية موجالنتائج3/4لـدى
ودة العالقة السببية موجلـدى كافة النتائج
05101520253035404550556065707580859095100المجموع
%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:المجالةالنتيجة تغطي كافة المجاالت ذات العالقيين النتيجة مصنفة إلى كافة الفئات المعن
فةوالوحدات التنظيمية والقطاعات المستهد
من 1/4النتائج تغطي ال يوجد نتائجالمجاالت ذات العالقة
من 1/2النتائج تغطي المجاالت ذات العالقة
من 3/4النتائج تغطي المجاالت ذات العالقة
النتائج تغطي كافة المجاالت ذات العالقة
05101520253035404550556065707580859095100المجموع
05101520253035404550556065707580859095100المجموع الكلي
جائنتال
26Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
الموضوعي و الوصفي للمنهجياتنموذج التقييم: ../ ..المعيار الفرعي
نفرص التحسيأبرز نقاط القوةأبرز RADARعناصرالمنهجية
:السالمة والمنطقية-1المنطق في المنهجية المتبعة واضح ومحدد جراءات عمل وآليات محددة وواضحةإللمنهجيةات والجهالمنهجية تركز على احتياجات المتعاملين
المعنية:التكامل/ الترابط-2ةمدى دعم المنهجية للسياسة واالستراتيجيمدى ترابط المنهجية بالمنهجيات األخرى
التطبيقالتنفيذ-1وعلىوعموديا أفقيا شموليبشكلمطبقةالمنهجيات
المعنيينوفئاتالتنظيميةالوحداتمستوياتكافة
النظامية-2نفيذ المنهجية مطبقة بطريقة نظامية وآليات الت
مرمخطط لها وتتم بشكل سليم ومنطقي ومست
27Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
الموضوعي و الوصفي للمنهجياتنموذج التقييم: .. / ..المعيار الفرعي
فرص التحسينأبرز نقاط القوةأبرز RADARعناصر المراجعة والتقييم
:القياس-1 القياس الدوري لمدى فعالية المنهجيات
واألساليب المتبعةاتالقياس الدوري لفعالية تطبيق المنهجيمالئمة وسائل القياس:التعلم-2ل استخدام نشاطات التعلم للتعرف على أفض
ن الممارسات المتبعة وتحديد فرص التحسيالمحتملة
التحسين-3تم مخرجات عمليات التقييم ونشاطات التعلم ي
تحديد تحليلها للتعرف على مجاالت التحسين و اولوياتها والتخطيط لها وتنفيذها
28Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
الموضوعي و الوصفي للنتائجنموذج التقييم: .. / ..المعيار الفرعي
فرصالتحسينأبر نقاطالقوةأبر RADARعناصر
النتائج
:النمطية-1النتائج فيأو استقرار /تحسن مستمر في النتائج و
اإليجابية
:الهدف-2فاهدأللالنتائجمدى تحقيق
فهدامدى مالئمة األ
:االمقارنة-3 ابلة عقد مقارنة معيارية للنتائج مع نتائج مقمدى
لمؤسسات مماثلة ومتميزة
اريةالوضع النسبي للمؤسسة وفق المقارنة المعي
:العالقة السببية-4 لهابةوالمسبةطبقالمالنتائج بالمنهجياتربطمدى
:المجال-5النتيجة تغطي كافة المجاالت ذات العالقة النتيجة مصنفة إلى كافة الفئات والوحدات
ةالتنظيمية والقطاعات المستهدف
29Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
الموضوعي و الوصفينموذج التقييمملخص :قوةنقاط الأبرز
:و التطويرالتحسينأبرز مجاالت و فرص
:ات الزيارة الميدانيةعموضو
30Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
وشكرا
....لمشاركتكم