지식경영과지식경영과 기업경쟁력기업경쟁력

김 인수

인문사회연구회 이사장

고려대학교 경영대학 교수

한국지식경영학회 회장

.KMS Korea Conference 2002, 축사 및 기조강연, 2002. 9. 4.

장수기업의 특성

창업 후 2년 이내에 반 이상이 퇴출

Fortune 500 대기업의 평균수명도 30년

100년 이상 장수한 기업의 특성

Conservatism in finance

Sensitivity to the world around them

Awareness of their identity

Tolerance of new ideas

위의 4 가지를 위한 경영의 역점

Valuing people, not assets

Loosening steering and control

Organizing for learning

Shaping the human community

대부분이 지식경영과 직접적 관계

장기적 경쟁력의 원천

기업경쟁력이란?

기업이 시장경쟁에서 이길 수 있는 제품과 서비스를 개발함으로써 적정이윤과 장기적 성장을유지 할 수 있는 능력

지속적인 기업경쟁력은 핵심능력 확보에 의해결정.

핵심능력이란?

주어진 기업역사와 시장여건에서 ,

기업의 내적, 외적 역량을 통합, 구축, 재구성하여 환경변화에 대응하는,

타사가 쉽게 모방할 수 없는,

경쟁력 있는 기업 특유의 능력

효과적 지식경영 과정을 통해 대부분 달성

핵심능력이 있는가?

모방하기 힘들고 고객으로부터 높은 평가를받는 지식자산인가?

경쟁자에 비해 얼마나 뛰어난가?

많은 제품과 서비스가 이 자산에 기초하고 있는가?

미래에도 이 지식자산은 가치 있는 것으로 남을 것인가?

기업환경변화의 세 가지 물결

폭발적 지식 증가매 7년마다 지식이 2배로 증가

지식 진부화 가속

정보화 가속정보의 실 시간화

세계화의 가속세계가 하나의 시장으로

결론: 폭발적으로 증가하는 지식이 즉시 동원되어 국경 없이 경쟁의 핵심요소로 사용가능

의사결정의 쓰레기통 모형

문제

아이디어

선택기회

참가자

문제

아이디어

선택기회

참가자

문제

아이디어

선택기회

참가자

문 제

참 가 자

선택기회

아이디어

부서 A 부서 B

중간관리

문제 해결책

선택기회 선택기회

참가자 참가자

해결책

참가자참가자 문제 문제

해결책

지식경영이란?

지식을

효과적으로 외부에서 획득

효과적으로 내부에서 창출

효과적으로 조직 내에 저장

효과적으로 조직 내에서 공유

효과적으로 측정, 평가

효과적으로 활용하는 기술과 과정

효과적 학습조직, 정보통신기술 필요

지식의 분류?

형식지 (Explicit) – 기호화 된 지식

암묵지 (Tacit)

체화된 암묵지 (Embodied)

인지적 암묵지 (Embrained)

시스템적 암묵지 (Embedded)

문화적 암묵지 (Encultured)

어떤 지식이 모방 곤란한가?

대부분의 형식지는 누구나 획득 가능

KMS도 누구나 도입 가능

인지적 암묵지와 체화된 암묵지는 인력의 이동을 통해 모방 가능 (스카우트)

가장 모방 어려운 것은경영시스템적 암묵지

문화적 암묵지

경제발전과 지식의 역할

18, 19세기에는 체화된 암묵지가 중요숙련공이 경쟁력의 원천

20세기에는 대규모 시스템적 암묵지가 중요대기업의 생산시스템이 경쟁력의 원천

선진국 경제발전의 50%-80%가 지식의 발전에서 기인

기업의 지식경영

국가의 지식경영

미래에는 총괄적 지식경영 필요

지식경영이 중요한 이유

지식 격차의 증가지식 격차의 증가 지식근로자의 증가 (미국)지식근로자의 증가 (미국)

0

5

10

15

20

25

30

35

1999 2001F 2003F

70%57% 48% 42%

30%43%

52% 58%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1940 1960 1980 2000

지식 갈등 비용

전세계 지식경영 비용지출

생산근로자

지식근로자

지식경영이란?

지식경영이란…지식경영이란…

시스템적 접근

전략, 조직과의 효과적 연계

계속성

조직성과 창출

시스템적 접근

전략, 조직과의 효과적 연계

계속성

조직성과 창출

…지식경영이 아닌 것…지식경영이 아닌 것

단순한 database, search engine, 또는user interface

타 부분과 단절된 부분적 시도

“feelgood” 도구

단순한 database, search engine, 또는user interface

타 부분과 단절된 부분적 시도

“feelgood” 도구

지식경영 발전의 3단계

결과

시간

1 단계1 단계

“약간의 결실”한정적 생산성 증가

“약간의 결실”한정적 생산성 증가

2 단계2 단계

생산성 강화에 필요한 도구의설치괄목할 정도의 비용절감 효과

생산성 강화에 필요한 도구의설치괄목할 정도의 비용절감 효과

3 단계3 단계

전사적 지식기반 변화 효과사고와 행동의 변화전사적 변화

괄목할 정도의 수익 효과

전사적 지식기반 변화 효과사고와 행동의 변화전사적 변화

괄목할 정도의 수익 효과

하 상노력/결과

1단계 기업의 예와 도전

예예

“모든 주요 경영과정을 분석하였고, 지식을사용하여 그 경영과정을 개선해 나갈 예정이다.”“모든 구성원들이 지식경영에 참여하고 기여하는 것을 기대하고 있다.”“벌써 3000 가지 정도의 지식을 온라인화하였다.”“아직 지식경영의 효과가 무엇인지 확실하게 말할 수는 없다. 그러나 적어도 직원들이서류 철하는 시간을 많이 절약하고 있는 것은 사실이다.”

“모든 주요 경영과정을 분석하였고, 지식을사용하여 그 경영과정을 개선해 나갈 예정이다.”“모든 구성원들이 지식경영에 참여하고 기여하는 것을 기대하고 있다.”“벌써 3000 가지 정도의 지식을 온라인화하였다.”“아직 지식경영의 효과가 무엇인지 확실하게 말할 수는 없다. 그러나 적어도 직원들이서류 철하는 시간을 많이 절약하고 있는 것은 사실이다.”

미래의 도전미래의 도전

지식경영 노력이 어떻게 기업의 전략과 핵심역량에 제대로 연결될 수 있을끼?

어떻게 단순 업무의 공유 수준에서 고부가가치적 지식경영 도구 구축 수준으로 도약할 것인가?

지식경영의 결과를 어떻게 평가하고 측정할 것인가?

지식경영 노력이 어떻게 기업의 전략과 핵심역량에 제대로 연결될 수 있을끼?

어떻게 단순 업무의 공유 수준에서 고부가가치적 지식경영 도구 구축 수준으로 도약할 것인가?

지식경영의 결과를 어떻게 평가하고 측정할 것인가?

“Feel good” 분위기는 만들었으나 별 효과를 얻지 못하고 있는 경우

2 단계 기업의 예와 도전

예예

여러 해 동안 현장업무를 중심으로 상당한개선이 이루어졌다.

사례 A의 경우:

Benchmark를 통하여 현장업무가 세계적 수준에 도달하였다.

사례 B의 경우:

품질개선에도 현저한 결과를 보게 되었다.

고객 대응시간이 90%정도 이상 감소하였다.

매년 두 자리 수 정도의 생산성 향상을 이룩하였다.

여러 해 동안 현장업무를 중심으로 상당한개선이 이루어졌다.

사례 A의 경우:

Benchmark를 통하여 현장업무가 세계적 수준에 도달하였다.

사례 B의 경우:

품질개선에도 현저한 결과를 보게 되었다.

고객 대응시간이 90%정도 이상 감소하였다.

매년 두 자리 수 정도의 생산성 향상을 이룩하였다.

미래의 도전미래의 도전

다음 단계의 경쟁력 우위가 어디에 있는가?

어떻게 외부지식을, 특히 고객관련 지식을극대화 할 수 있는가?

어떻게 기업문화를 바꿀 수 있을 것인가?

다음 단계의 경쟁력 우위가 어디에 있는가?

어떻게 외부지식을, 특히 고객관련 지식을극대화 할 수 있는가?

어떻게 기업문화를 바꿀 수 있을 것인가?

3 단계로의 도약 시도

지식경영의 현 위치

결과

시간

2 단계 진입 실패

3 단계 진입 실패

Booz Allen의 경험에 의하면Booz Allen의 경험에 의하면

지식경영을 수행하고 있는 세계 108개 기업에 대한 연구 결과에 의하면… 대부분의 경우 약간의 비용절감 효과의 수준을 넘지 못하고 있으며…… 단지 극소수의 기업만이 상당한 경영효과를 거두고 있는 실정

이다.

Booz Allen 의 결론에 의하면… 지식경영을 수행하고 있는 기업 중 약 15% 정도만이 성공적인

결과를 얻고 있다고 할 수 있으며, … 그 비율은 감소추세에 있다. … IT 를 중심으로 지식공유를 시도하고 있는 기업들이 실패의 예

에 속한다.

지식경영을 수행하고 있는 세계 108개 기업에 대한 연구 결과에 의하면… 대부분의 경우 약간의 비용절감 효과의 수준을 넘지 못하고 있으며…… 단지 극소수의 기업만이 상당한 경영효과를 거두고 있는 실정

이다.

Booz Allen 의 결론에 의하면… 지식경영을 수행하고 있는 기업 중 약 15% 정도만이 성공적인

결과를 얻고 있다고 할 수 있으며, … 그 비율은 감소추세에 있다. … IT 를 중심으로 지식공유를 시도하고 있는 기업들이 실패의 예

에 속한다.

3단계 선진기업의 예

예 1: BP예 1: BP모든 이해집단을 위한 지식경영 프로그램을 지속적으로 추진함

중용한 것으로는

석유시추 기간과 생산성을 급격히개선하는 지식경영 도구 도입

Virtual network 도입을 통한 전문가간의 중요한 의사결정의 질 제고

장기간에 걸친 주주들의 기업가치를 급격히 상승시킴

모든 이해집단을 위한 지식경영 프로그램을 지속적으로 추진함

중용한 것으로는

석유시추 기간과 생산성을 급격히개선하는 지식경영 도구 도입

Virtual network 도입을 통한 전문가간의 중요한 의사결정의 질 제고

장기간에 걸친 주주들의 기업가치를 급격히 상승시킴

예 3: Buckman 연구소예 3: Buckman 연구소

체계적 지식경영 시스템의 도입을 통하여 문제해결 방안을 마련하고 신제품매출의 증가와 세계화의 추진에 크게기여

지식경영 기반 변화는 기업의 의사결정, 학습조직 구축, 종업원의 동기부여 및인센티브에 괄목할 만한 영향을 끼침

체계적 지식경영 시스템의 도입을 통하여 문제해결 방안을 마련하고 신제품매출의 증가와 세계화의 추진에 크게기여

지식경영 기반 변화는 기업의 의사결정, 학습조직 구축, 종업원의 동기부여 및인센티브에 괄목할 만한 영향을 끼침

예 2: GE예 2: GE체계적 지식경영과 학습이 전체 기업의변화에 기축을 이룸

중요한 것으로는

6 시그마

“Work out” 프로그램

제품개발 프로세스

세계에서 가장 가치 있는 기업이 됨

체계적 지식경영과 학습이 전체 기업의변화에 기축을 이룸

중요한 것으로는

6 시그마

“Work out” 프로그램

제품개발 프로세스

세계에서 가장 가치 있는 기업이 됨

””

“Good KM Start”

“Good KM Start”

Organization wide

Focused

Initial Continuous

BR

EA

DT

H/

IMP

AC

T

RESULTS

2 3

1 2

한국기업의 지식경영

Results

Time

대개의 한국기업 소수의 한국기업

언제, 어떻게여기에?

지식경영의 전략적 3가지 축전략적 초점전략적 초점 핵심역량핵심역량 핵심지식핵심지식

비용경쟁력/

현장업무능률

비용경쟁력/

현장업무능률

업무프로세스 혁신

저비용 outourcing

품질 개선

업무프로세스 혁신

저비용 outourcing

품질 개선

Best practice 공유 도구

6 시그마

Best practice 공유 도구

6 시그마

고객이해/

브랜딩

고객이해/

브랜딩

고객 세분화

세분화 에 적절한 제품, 가격, 유통제공

표적 마케팅/광고

고객 세분화

세분화 에 적절한 제품, 가격, 유통제공

표적 마케팅/광고

세분화/가격 도구

체계적 고객 경향 분석

세분화/가격 도구

체계적 고객 경향 분석

혁신혁신

신제품 개발

미지의 고객 필요에 대한 체계적 아이디어 창출

기능별 조직을 초월한 팀

신제품 개발

미지의 고객 필요에 대한 체계적 아이디어 창출

기능별 조직을 초월한 팀

제품개발관리 도구

기능별 조직을 초월한 지식공유/협력

제품개발관리 도구

기능별 조직을 초월한 지식공유/협력

2단계 한국기업의 지식경영

고객이해/브랜딩

비용경쟁력/현장업무능률

Typical strategic focus of Korean companies

혁신

3 단계 진입을 위한 요건

사원 사용/변화

핵심 지식

프로세스

역량

전략적 우선순위/

목표

변화에의 몰입

측정/동기부여

확산

전략적 연계 조직변화

“/

지식경영 확산 조직

(2 단계)”(

“/

지식경영 확산 조직

(2 단계)”(

발전단계별 지식경영조직

“

지식기반의 성공적 변신 조직(3단계)

()

“

지식기반의 성공적 변신 조직(3단계)

()

효과적 지식경영 도입 조직(1 단계)

효과적 지식경영 도입 조직(1 단계) “집중적 성과우수 조직

(2 단계)

“집중적 성과우수 조직

(2 단계)

조직전체적

부분적

초기 지속적

BREADTH/IMPACT

RESULTS

적용범위

결과

지식경영과 조직학습

지식경영은 조직학습과 효과적으로 연계될 때 경쟁력 발생

조직학습은 인지적 암묵지를 가지고 형식지를 사용하여 전략과 조직을 만들어가는 인간 개인과 집단의 상호작용이 중심

기업의 경쟁력을 제고하는 지식의 80%는 바로 조직학습을 통한 암묵지

조직능력으로서의 지식

Knowledge BaseKnowledge Frame

Knowledge Dynamics

과정적 건축적 국지적

조직능력

인지적, 체화적 지식, 기타 자산시스템적 지식문화적 지식

KMS가 바로 이러한 과정을 효과적으로 만드는 유용한 hardware 제공

핵심능력으로서의 지식

Knowledge Base

자산: 인간, 재무, IT인프라,

이동성 국지적 능력

핵심능력

Linkage

Knowledge frame

Domain of the “Dynamic Capabilities”

Knowledge

Dynamics

Embedded

Designable

Element

. Dynamic interaction

(학습을 통한 개인지식의 변화) 과정적 능력

건축적 능력

. Stable configuration

. Priority

국지적 능력

. 개인지식

지식경영에 주는 시사점

형식지가 중심이 되는 지식관리시스템만으로는 핵심능력이 생기지 않는다

경쟁력 구축에 사용되는 효과적 지식의 80%는 암묵지에서 기인

핵심능력 구축을 위해서는 지식경영이 인지적 암묵지를 가진 인간의 개인학습과 조직학습 활동을 중심으로 지식경영시스템이 구축되어야 시스템적 암묵지와 문화적 암묵지가 효과적으로 형성되고 경쟁자 모방이어려워진다.

지식경영체계를 제대로 갖추지 않고 KMS에 상당 투자하는 기업은 크게 실망하게 된다

이러한 지식경영체계가 전사적으로 전략과 조직과 연결되어 KMS를 제대로 사용할 때 기업의 경영성과가 제고된다.