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모바일을 통한 수익 창출

모바일 상거래를 위한 사이트 최적화

목차

모바일 상거래 최적화

모바일 상거래 왜 필요할까요. .......................... 4

모바일 지원 준비하고 계십니까 ...................... 6

디자인을 위한 모범 가이드. ...............................7

모바일 구매 전환율 높이기

모바일 구매 전환율 높이기 .............................. 9

사용 경험 개선하기 ........................................... 10

구매자 정보는 보호되어야 합니다 ................ 11

모바일 앱과 모바일 웹

모바일 앱과 모바일 웹의 차이점 ...................14

앱? 웹? 무엇을 준비할 것인가 ........................17

PayPal 이 모바일 상거래를 지원하는 방법

PayPal 모바일 쇼핑 지원 ..................................19

PayPal 익스프레스 체크아웃 .........................20

2

모바일 상거래 왜 필요할까요

3

1 Google, “Micro-Moments : 모바일로의 전환을 위한 가이드”, 2015년 9월

모바일 상거래 왜 필요할까요이제 더 이상 모바일용 웹사이트는

소매업에게 선택사항이 아닙니다. 반드시

갖추어야 할 필수 요건입니다.

모바일 시장이 전반적으로 빠르게 성장하고 있는 가운데 특히 모바일

상거래(고객이 스마트폰이나 태블릿 기기를 통해 하는 온라인 쇼핑)가 놀라울

정도로 성장하고 있습니다. Google의 “Micro-Moments” 보고서를 보면 사람들이

모바일 기기를 사용하는 방식에 관한 흥미로운 사실을 확인할 수 있습니다.1

✧ 87%의 사람들은 밤낮을 가리지 않고 스마트폰을 항상 곁에

두고 있습니다.

✧ 30%는 스마트폰이 없으면 불안해합니다.

✧ 68%는 아침에 눈을 뜬 후 15분 내에 스마트폰을 확인합니다.

✧ 평균적으로 하루에 스마트폰을 확인하는 횟수는 150회, 사용

시간은 177분입니다.

✧ 91%의 사람들이 작업 중 아이디어를 얻기 위해 스마트폰을

사용합니다.

4

모바일 기기는 널리 보급되는 데 그치지 않고

이제 기호품이자 필수품으로 자리잡았습니다.

✧ 미국을 포함한 다수의 국가에서는 검색을 할 때 컴퓨터보다 모바일

기기를 더 많이 이용합니다.2

✧ 82%의 스마트폰 사용자가 상점에서 구입할 물건을 스마트폰에서 미리

알아본다고 밝혔습니다.2

✧ 65%의 스마트폰 사용자는 스마트폰을 이용해 검색할 때 정보를

제공하는 기업에 상관없이 가장 적절한 정보를 찾는다고 말했습니다.2

✧ 사실 90%의 스마트폰 사용자는 온라인에서 제품 정보를 검색할 때

구매하려는 특정 브랜드를 딱히 정해 놓지 않고 검색합니다.2

✧ 51% 의 사용자는 스마트폰으로 검색하던 도중에 새로운 기업이나 제품을

발견합니다.2

미국의 온라인 소매 매출액은 2015년을 기준으로 $3,417억 USD였으며3,

전 세계적으로 소비자가 지출한 금액은 2015년 기준 $1조 7400억 USD에

달했습니다.4 이와 관련한 Forrestor의 신규 보고서에 따르면 모바일 기기가

2015년 온라인과 오프라인 거래를 모두 합쳐 총 구매 금액의 $1조 USD

이상에 영향을 준 것으로 보입니다.5

2 Google, “Micro-Moments : 모바일로의 전환을 위한 가이드”, 2015년 9월

3 Internet Retailer, “2015년 기준 14.6% 성장한 미국 전자 상거래”, Stefany Zaroban, 2016년 2월 17일

4 Internet Retailer, “글로벌 1000: 글로벌 온라인 소매업체의 재탄생”, Stefany Zaroban, 2016년 8월 2일

5 Internet Retailer, “2020년까지 미국에서 5230억 달러에 달할 온라인 판매”, Matt Lindner, 2016년 1월 29일

5

6 출처: eMarketer，2016 년 2 월 http://www.emarketer.com/Article/Most-Digital-Buyers-Will-Make-Purchases-via-Smartphone-by-2017/1013590

모바일 지원 준비하고 계십니까가장 먼저, 모바일에 최적화된 사이트를 갖추었는지

확인해 보아야 합니다.

45%스마트폰 사용자는 스마트폰을 사용하여 온라인 쇼핑을 합니다.6

데스크톱에서는 멋져 보이는 웹사이트가 모바일

기기에서는 그렇지 않을 수 있습니다. 항상 휴대폰에서

직접 확인해보세요.

태블릿과 스마트폰, Android와 Apple 등 다양한 기기와

OS에서 사이트를 확인하세요.

제품을 찾기 쉬운가요? 직접 사이트에서 쇼핑을 해

보거나 다른 사람이 사이트를 둘러보는 것을 관찰하고,

결제하려던 고객이 사이트를 떠나게 하는 방해 요소나

답답한 부분이 있는지 세심히 살펴보세요.

친구들에게 몇 가지 상품을 찾아서 구매하라고 한 다음,

그들이 어떤 식으로 웹사이트를 탐색하는지 관찰해

보세요. 막히는 부분이 어디인가요? 구입 과정에서

있었으면 하는 기능은 무엇이며, 없어서 대신 하는 행동은

무엇인가요? 두세 명의 검수자만 있어도 웹사이트에서

쇼핑하고 결제하는 데 가장 큰 문제가 무엇인지 알아낼 수

있습니다.

6

디자인을 위한 모범 가이드사이트를 새로 단장하기로 했다면 다음 모범 가이드들을 따라보세요.

1

2

모바일을 가장 우선 고려하세요.

모바일 사이트를 하나의 독립된 프로젝트로 다룹니다.

단순히 전에 사용하던 데스크톱 사이트를 모바일로

옮겨서는 안 됩니다.

탐색 기능은 최대한 단순해야 합니다 .

데이터를 입력하거나 클릭, 확대 또는 축소해야 하는

경우를 최소화합니다. 큰 버튼을 사용하고 글꼴을 키우고

고정된 탐색 바를 사용하세요.

다양한 기기 지원하세요.

다양한 기기와 브라우저, 화면 크기에서 모바일 사이트가

어떻게 보이는지 확인합니다. 4인치 스마트폰 화면부터

가장 큰 태블릿 화면까지 모두 확인하세요.

‘카트추가’나 ‘결제하기’ 버튼이 항상 보여야

합니다.

고객이 쉽게 구매할 수 있도록 이 버튼들을 화면에 항상

표시되게 합니다.

5

7

전화번호를 표시하세요.

여러 곳에 전화번호를 넣습니다. 특히 사용자가 어려움을

겪을 수 있는 페이지나 정보 페이지, 결제 과정 전체에

전화번호가 자주 표시되도록 합니다.

이미지가 텍스트보다 훨씬 효과적입니다.

사진의 효과는 매우 큽니다. 단순하고 깔끔하며 전문적인

느낌의 상품 판매용 이미지를 사용하세요.

모바일 결제 과정은 간단해야 합니다.

결제 처리 과정을 간소화하여 구매를 중간에 포기하지

않도록 합니다. 비회원 결제도 가능하게 하고, 입력해야

할 문자를 최소한으로 줄이고, 모바일에 최적화된 결제

솔루션을 사용하세요.

단골 고객을 양성하는 모바일 앱을 만드세요.

단골 고객을 만들고 관리하는 데는 앱이 특히

효과적입니다. 잘 디자인된 앱은 고객과 관계를 맺고

단골로 만들 수 있는 플랫폼이 됩니다.

6

84

3

7

모바일 구매 전환율 높이기

8

모바일 구매 전환율 높이기모바일 상거래는 계속 성장하고 있습니다.

2015 년 미국의 온라인 매출액은 $3,417 억

USD였습니다.7

온라인 총 매출이 14.6% 성장하는

동안 모바일 기기를 통한 매출은 25%

증가했습니다.7 2015년 미국 온라인

매출의 45%는 모바일 기기를 통해

이루어졌으며, 2020년에는 55%로

늘어날 전망입니다.8

그렇다면 지금의 기회를 최대 활용하기

위해 모바일 사이트의 구매 전환율을

높이는 방법은 무엇일까요? 우선

고객의 걱정이 무엇인지 이해하는

것부터 시작하는 것이 좋습니다. 크게

사용자 경험과 구매자 보안, 두 가지를

꼽을 수 있습니다.

7 Internet Retailer, “2015년 기준 14.6% 성장한 미국 전자 상거래”, Stefany Zaroban, 2016년 2월 17일.

8 eMarketer，“2017년까지 대부분의 디지털 바이어는 스마트폰을 통해 구매할 전망”, 2016년 2월 16일.

사용자 경험과 보안에 대한 걱정을 해결하는

것에서 시작하세요.

9

Build a better user experience

Despite the rapid growth of mobile commerce, the user experience is often poor and many shoppers find mobile sites just too hard to use.

According to Bizrate Insights, the top usability complaint (one-third of users) is too much zooming, pinching and mis-clicks caused by a screen experience that is too crowded and too small.4

Designing your mobile-optimised site in line with the best practices described in our ebook. Making money with mobile will help avoid many of these user problems:

Think mobile first

Simplify navigation

Support a wide range of devices

Have sticky Add to Basket and Checkout buttons

Include your phone number

A picture is worth a thousand words

Perfect your mobile payment process

그림 1. 출처: Bizrate Insights

모바일 쇼핑 시 불편한 8 가지

10%

15%

5%

20%

25%

30%

35%

12%11%

21%

25%

33%

0%

33% 원하는 곳을 터치/클릭하려면 먼저 확대해야 한다.

25% 페이지가 너무 느리게 열린다.

21% 원하는 기능을 찾기 위해 “사이트 맵”을 사용해야 한다.

17% 글씨가 너무 작다.

17% 결제 시 내 정보를 입력하기가 너무 힘들다.

17% 사진이 너무 작다.

12% 제품 정보가 충분하지 않다.

11% 데이터 보안이 걱정된다.

17% 17% 17%

3

사용자 경험 개선하기모바일 상거래의 급격한 성장에도 불구하고

사용자 경험은 종종 열악하며 많은 구매자들은

모바일 사이트가 사용하기 너무 어렵다고

생각합니다.

Bizrate Insights에 따르면 모바일 구매자의 1/3은 화면이 너무 작거나 화면에 내용이

너무 많아서 화면을 확대/축소해야 하거나 잘못 클릭하는 일이 많은 점을 사용상의 가장

큰 불만으로 꼽았습니다.9

모바일 상거래 사이트 최적화 방법에서 설명한 디자인 모범 가이드를 따라보세요.

다음은 가장 공통적으로 발생하는 사용자 경험 문제를 방지할 수 있는 몇 가지

방법입니다.

✧ 모바일을 우선적으로 고려

✧ 탐색 단순화

✧ 다양한 기기 지원

✧ ‘카트에 추가’ 및 ‘결제하기’ 버튼 항상 표시

✧ 전화번호 표시

✧ 이미지 사용(사진이 설명보다 효과적)

9 Bizrate Insights, “모바일 쇼핑의 가장 큰 문제점 8가지”, 2016년.

10

구매자 정보는 보호되어야 합니다.보안은 모바일 구매자의 주요 관심사입니다.

최근 연구에 따르면 구매자의 3분의 2는

소매업체의 결제 시스템이나 개인 정보 관리를

신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다.10

중요 팁 신뢰 인증 마크와

PayPal과 같은

신뢰받는 로고를

표시하여 사이트의

신뢰도를 높이세요.

모바일 사이트에 “신뢰 인증 마크”등을 눈에 띄게

게시하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이용 가능한

신뢰 인증에는 다양한 종류가 있습니다. 프라이버시 인증

(신청자가 확고한 개인정보 취급방침을 갖고 있으며 이를

충족하려고 노력한다는 사실이 검증되면 기업에서 발행해

주는 인증), 기업 인증(신청자가 개인 기업을 소유하고

있으며 적절한 기업 활동을 하고 있음을 입증하는 인증),

보안 인증(SSL 제공자가 발행) 등을 사용할 수 있습니다.

PayPal 로고를 사용할 수도 있습니다. PayPal을 결제

수단으로 사용할 수 있다는 표시는 소비자에게 지불

거래가 안전하게 진행될 것이라는 믿음을 줄 수 있습니다.

실제로 설문에 참여한 87%의 고객이 온라인 또는 모바일

구매를 할 때 PayPal을 신뢰한다고 밝혔습니다.11

10 Bizrate Insights, “모바일 쇼핑의 가장 큰 문제점 8가지”, 2016년.

11 SurveyMonkey Brand Pulse, 2015년 1월. 설문 조사는 2주 동안 웹사이트 또는 앱을 통해 온라인 결제를 이용해 본 소비자 1,316명을 대상으로 진행.

11

모바일 결제 처리 과정을 개선하세요.

제는 모바일 구매자의 가장 큰 우려 사항 두 가지가

맞물려 있는 부분입니다. 사용자는 작은 터치 화면에서

개인 정보를 입력하는 것에 짜증이 나는 동시에 입력한

개인 정보의 보안 문제가 걱정스럽습니다.

기존의 오프라인 매장에서도 결제 직전에 고객이

마음을 바꾸는 경우가 가장 많습니다. 결제 처리 과정을

간소화하여 구매를 중간에 포기하지 않도록 합니다.

이를 위해서는 빠르고 간단하며 안전한 결제 구현에

초점을 맞춰야 합니다. 특히 다음 사항에 유의하세요.

✧ 항상 “비회원 결제”를 허용하세요. 신규 회원

가입은 결제 완료 후에도 유도할 수 있습니다.

가장 중요한 결제 시점에 번거롭게 개인 정보를

입력하라고 하여 고객의 주의를 분산시키는 것은

좋지 않습니다.

✧ 반드시 꼭 필요한 개인 정보만 요구하세요. 사용자

이름과 암호 정도면 충분합니다.

✧ 제품 페이지에서 결제 옵션을 확인할 수 있게

하세요. 결제 단계를 단순하게 만들어 바쁜

쇼핑객이 쉽고 빠르게 제품 페이지에서 결제

페이지로 바로 넘어갈 수 있도록 합니다.

✧ 결제 옵션에 대해 숙고하세요. 모바일에 최적화된

결제 옵션인지 확인합니다.

✧ PayPal 익스프레스 체크아웃 버튼을 추가하세요.

소핑객이 클릭 몇 번으로 결제할 수 있어.

✧ 구매 전환율을 최대 44% 끌어올릴 수 있습니다.12

매장 내 “구매 전환”을 잊지 마세요.

모바일 상거래는 오프라인 매장의 강력한 매출 증대

수단이 될 수 있습니다. 모바일 구매자의 절반이 제품의

가격과 기능을 비교해 보기 위한 “쇼룸”의 개념으로

오프라인 매장을 방문한다고 합니다. 이는 구매 과정의

일부로 오프라인 매장 안에서 온라인으로 구매하기도

합니다.

연구에 따르면 소비자는 실물 매장에 있는 동안 소매

제품에 대해 자주 모바일 검색을 하며, “쿠폰”, “환불

정책”, “최저가” 등의 키워드가 모바일 기기 검색어의 77%

를 차지합니다.13 온라인 또는 오프라인 매장 내 경험을

가능한 한 부드럽고 원활하게 만들면 매장 내 구매 전환을

유도할 수도 있습니다.

12 Nielsen의 Online Panel 연구에서 2015년 7월부터 11월까지 PayPal을 결제 옵션으로 제공하는 사이트에서 발생한 구매 활동 가운데 PayPal을 이용한 거래와 이용하지 않은 거래를 비교한 결과 Nelsen은 10개 중소기업 판매자에서 12만 5천 가구의 온라인 행동을 측정했습니다. Copyright 2016 Nielsen.

13 Internet Retailer, “56% of online retail searches take place on mobile devices”, 2016년 7월.

12

모바일 앱과 모바일 웹

13

A mini-guide to mobile commerce apps vs. webAlmost half UK online sales are now made via a mobile device.

Mobile commerce (customers using smartphones and tablet devices to shop online) is growing so rapidly that many retailers – small businesses as well as international enterprises – are now thinking “mobile first” for all of their online activity.

UK online sales were worth £114 billion in 2015 and, while total online sales grew by 11%, sales via a mobile device grew by 42%.1 Nearly half of all UK online sales now come via a mobile device2 and 45% of people use their mobile device to make purchases.3

Having a mobile commerce capability is clearly no longer a nice-to-have – it’s a retail business necessity. But, should you aim for the rich functionality of a dedicated, native app or are you

mobile-optimised website?

The data can seem contradictory. In recent research, Flurry Analytics found that of the time people spent on their mobile devices, only 10% is spent using the web browser; the other 90% is spent within apps.4

* 10% 의 시간만 브라우저 사용그림 2. 모바일 기기에서의 사용 시간 분석출처: Flurry Analytics

모바일 이용 시간의 90%가 앱 사용 시간

5 %

10 %

15 %

20 %

0 %

8 % 기능성 앱

4 % 생산성 앱

5 % 뉴스

10 % 기타

4 % Chrome *

6 % Safari *

19 % Facebook

3% YouTube

17 % 오락

15% 게임

12 % 메시지 / SNS

8 %

4 %

2 %

10 %

4 %

6 %

19 %

12 %

3 %

17 %

15 %

2

모바일 앱과 모바일 웹의 차이점현재 미국 온라인 거래의 절반은 모바일 기기를

통해 이루어지고 있습니다.14

모바일 상거래(고객이 스마트폰이나

태블릿 기기를 통해 하는 온라인 쇼핑)

는 빠르게 발전하고 있으며, 소규모

업체든 국제적인 기업이든 이제 대부분의

소매업체가 모든 온라인 활동에서 “모바일

우선 정책”을 고려하고 있습니다.

미국의 온라인 소매 매출액은 2015년

기준 $3,417억 USD였으며, 온라인 총

매출이 14.6% 성장한 반면 모바일 기기를

통한 매출은 25% 성장했습니다.15 현재는

45%의 사용자가 구매 시 모바일 기기를

사용합니다.16

소매업 분야에서 모바일 상거래는 더 이상

선택사항이 아닙니다. 비즈니스 운영에

필수적인 요건입니다. 그렇다면 여러

기능이 장착된 전용 앱을 만들어야 할까요,

아니면 모바일에 최적화된 웹사이트를

구축하는 것이 더 효과적일까요?

데이터에 논란의 여지가 있을 수 있지만

Flurry Analytics의 최근 연구에서는

사람들이 모바일 기기로 시간을 보낼 때

웹 브라우저를 이용하는 시간은 10%에

불과하며 나머지 90%는 앱을 사용하는

시간인 것으로 밝혀졌습니다.17

14

14 Internet Retailer, “글로벌 1000: 글로벌 온라인 소매업체의 재탄생”, Stefany Zaroban, 2016년 8월 2일

15 Internet Retailer, “2015년 기준 14.6% 성장한 미국 전자 상거래”, Stefany Zaroban, 2016년 2월 17일

16 eMarketer, “2017년까지 대부분의 디지털 바이어는 스마트폰을 통해 구매할 전망”, 2016년 2월 16일

17 Yahoo Flurry Analytics, “모바일 혁명으로의 7년: 결국은… 콘텐츠가 생명”, 2015년 8월 26일

밀레니엄 세대와 모빌리티에 관한 연구에서

55%의 응답자는 형편없는 앱을 경험하면

해당 기업의 제품과 서비스는 이용하고 싶지

않다고 답했으며, 39%는 해당 기업 제품을

추천하고 싶지 않다고 답했습니다.18

앱을 개발하는 일은 위험성이 높아 “제대로 만들어야” 합니다. 그러지

않으면 오히려 브랜드 평판을 해칠 위험성이 있습니다. 그렇다면 모바일

쇼핑 웹사이트를 최적화하는 대신 모바일 앱을 만들(또는 둘 다 수행할)

가치가 있을까요? 아마도 반복 구매를 하는 단골 고객은 편리하고 깊이 있는

정보를 많이 제공받을 수 있는 앱을 선호하는 한편, 신규 고객이나 가볍게

둘러보던 쇼핑객은 기존 브라우저 검색 엔진에서 폭넓게 검색을 하는 것을

선호한다는 것이 정답일 것입니다.

“둘 중 무엇을 선택해야 할지” 고민하는 것은 여러 가지 면에서 옳지

않습니다. 각각 목적이 다릅니다. 검색 엔진에 표시되는 것은 모바일

앱이 아니라 웹입니다. 신규 잠재 고객이 제품을 구입하기 위해 먼저 앱을

다운로드해야 한다면 과연 바람직할까요? 하지만 반대로 모바일 앱을

다운로드하는 사람만 이용할 수 있는 보상 프로그램을 만든다면 고객

충성도를 높일 수 있습니다.

결국 앱과 웹을 대조적으로 생각하기보다는 우선순위의 문제로 생각할 수

있습니다. 전용 앱을 만드는 일이 자사 웹사이트에 투자를 계속하는 것과

비교해 더 시급한 일인가요? 대답은 비즈니스, 예산, 고객 분류 방식에 따라

달라집니다.

18 Business Insider，”THE E-COMMERCE REPORT: Spending habits, crossdevice trends, and the mobile web’s importance”，2015년 2 월.

15

앱과 웹에 대한 5가지 고려 사항:

개발 및 지원

전용 앱을 개발하고 유지하는 데 비용이 많이 들

수 있습니다. 어떤 플랫폼을 대상으로 할지 결정한

다음 각각 별도의 앱을 구축하고 유지해야 합니다.

적어도 Apple과 Android 기기는 지원 해야합니다.

또한 신규 고객과 아직 앱을 다운로드할 만한

충성도를 확보하지 못 고객을 위해 모바일에

최적화된 웹사이트도 잘 유지해야 합니다.

사용자 경험

이미지는 모바일 상거래에서 매우 중요한

요소입니다. 제한된 스마트폰 화면에서 사진은

특히 효과적이며 전용 앱을 이용하면 이미지와

텍스트 뿐만 아니라 오디오와 비디오 등의 컨텐츠

활용도 효율적으로 제어할 수 있습니다. 또한 앱을

이용하면 모바일 기기가 가진 카메라나 GPS 등의

장치나 탭하기, 흔들기 등의 기능 등을 활용해

웹사이트보다 훨씬 다양하고 풍부한 사용자

경험을 제공할 수 있습니다.

사용자 참여

사용자의 관심을 계속 붙잡아 두기는 어렵다는

사실을 기억하세요. 대부분의 사람들은 스마트폰에

평균적으로 10개 정도의 앱을 설치해 두며 AppsFlyer

에 따르면 다운로드 후 삭제되지 않고 하루를 꼬박

버티는 앱은25-29%, 30일을 버티는 앱은 3%밖에

되지 않습니다. 앱을 만들기로 결정했다면 먼저 앱을

다운로드한 사용자에게 어떤 혜택을 줄 수 있는지

생각해 보세요. 예컨대 앱을 이용해 처음으로 주문할

경우 15% 할인이나 무료 배송을 제공할 수 있나요?

검색 용이성

앱 스토어에서 앱을 검색하는 고객도 있지만

대부분의 사람들은 Google 등의 검색 엔진을

이용하다가 앱을 찾아낼 확률이 높습니다. Google

을 비롯한 검색 엔진은 이제 모바일에 최적화된

웹사이트를 검색 결과에 우선적으로 표시하므로,

앱 개발과 함께 웹사이트 역시 모바일에서

사용하기 쉽게 관리하는 것이 좋습니다.

고객 데이터 활용

앱은 고객의 충성도를 구축하고 보상하는 방식으로

이용할 때 가장 효율성이 높으며 이를 통해

사용자와의 긴밀한 관계를 만들 수 있습니다. 앱을

이용하면 Facebook 계정 등으로 로그인하도록

요청하거나 허용하여 수집한 추가 정보를 바탕으로

사용자 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

대부분의 사람들이 스마트폰에

유지하는 앱은 10개 미만이며

AppsFlyer에 따르면 다운로드 후

하루 동안 유지되는 앱은 25–29%에 불과합니다.19

19 eMarketer Inc., “스마트폰 소유자는 몇 개의 앱을 사용할까?” 이 기사에는 Research Now, Pew Research Center, AppsFlyer의 조사 내용이 인용되어 있음

16

20 Forrester Research Inc., “PayPal이 모바일에 미치는 경제적 효과”. PayPal의 의뢰로 Forrester Consulting에서 수행한 연구. 2016년 4월

앱? 웹? 무엇을 준비할 것인가앱과 모바일에 최적화된 웹사이트에는 각기

장단점이 있습니다. 앱을 개발하기로 했더라도

어떠한 형태든 모바일 웹사이트를 함께 갖추는

것이 좋습니다.

PayPal 결제 추가로

406% ROI 달성20

개발비를 어느 쪽에 우선적으로 투자하든 PayPal이 도움이

될 수 있습니다. PayPal은 웹과 앱 모두에서 모바일 결제에

최적화된 솔루션을 제공하며 결제 처리 과정을 단순화하고

오류를 줄여 구매 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.

Forrester Consulting에서 PayPal 영국 지사의 의뢰로

수행한 연구에 따르면 PayPal을 결제 옵션으로 채택한

모바일 웹사이트와 앱은 406%의 투자 수익률(ROI)

을 기록했으며투자 회수 기간이 6개월 미만인 것으로

나타났습니다.20

최근 모바일 상거래 분야의 발전 내용과 PayPal이

모바일 비즈니스에 어떻게 도움을 주는지에 대해 자세히

알아보려면 paypal.com/kr/business를 방문하세요.

17

PayPal이 모바일 상거래를 지원하는 방법

18

PayPal의 모바일 쇼핑 지원PayPal 은 여러 가지 방법으로 구매 전환율을

높일 수 있습니다. PayPal 솔루션은 모바일

결제를 위해 설계되었습니다.

“PayPal 은

고도로

모바일에

특화되었으며

업계를 선도하는

기업 가운데

하나입니다.”

Chain Reaction Cycles Michael Cowan 전자 상거래 담당 이사

PayPal 판매자 서비스는 결제 처리 과정을 간소화하고

주요 입력 오류를 줄여 구매 전환율을 높입니다. 예를

들어 PayPal One Touch를 활성화한 고객은 PayPal

로그인 단계를 건너뛰고 사이트에 있는 “PayPal로

지불하기” 버튼을 누르고 바로 PayPal에서 “확인” 버튼을

누를 수 있습니다. PayPal은 가장 쉽고 빠른 결제 방법을

제공합니다.

19

PayPal 익스프레스 체크아웃PayPal 익스프레스 체크아웃을 이용하면 고객이 제품 페이지와 쇼핑

카트 페이지 모두에서 빠르게 결제 할 수 있습니다.

구매자는 작은 화면에서 배송 및 결제 정보를 일일이 입력하지

않고도 구매를 완료할 수 있습니다. 관련 정보가 자동으로

입력되므로 결제 정보를 검토하고 구매를 확인하기만 하면 됩니다.

간단하고 안전한 PayPal 익스프레스 체크아웃으로 이제 고객은

공공 장소에서 작은 화면에 힘들게 16자리 숫자를 입력하고 카드와

휴대폰을 바꿔가며 결제하지 않아도 됩니다. 이러한 간편성 덕분에

PayPal과 PayPal 이외의 결제 수단(체크카드 또는 신용카드 등)을

사용한 거래를 비교했을 때 PayPal의 구매 전환율이 44%까지 더

높을 수 있습니다.21

PayPal이 모바일 수익 창출에 도움을 주는 방법에 대해 자세히

알아보려면 paypal.com/kr/business를 방문하세요.

21 Nielsen의 Online Panel 연구에서 2015년 7월부터 11월까지 PayPal을 결제 옵션으로 제공하는 사이트에서 발생한 구매 활동 가운데 PayPal을 이용한 거래와 이용하지 않은 거래를 비교한 결과. Nelsen은 10개 중소기업 판매자에서 12만 5천 가구의 온라인 행동을 측정함. Copyright 2016 Nielsen.

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