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    모바일을 통한 수익 창출

    모바일 상거래를 위한 사이트 최적화

  • 목차

    모바일 상거래 최적화

    모바일 상거래 왜 필요할까요. .......................... 4

    모바일 지원 준비하고 계십니까 ...................... 6

    디자인을 위한 모범 가이드. ...............................7

    모바일 구매 전환율 높이기

    모바일 구매 전환율 높이기 .............................. 9

    사용 경험 개선하기 ........................................... 10

    구매자 정보는 보호되어야 합니다 ................ 11

    모바일 앱과 모바일 웹

    모바일 앱과 모바일 웹의 차이점 ...................14

    앱? 웹? 무엇을 준비할 것인가 ........................17

    PayPal 이 모바일 상거래를 지원하는 방법

    PayPal 모바일 쇼핑 지원 ..................................19

    PayPal 익스프레스 체크아웃 .........................20

    2

  • 모바일 상거래 왜 필요할까요

    3

  • 1 Google, “Micro-Moments : 모바일로의 전환을 위한 가이드”, 2015년 9월

    모바일 상거래 왜 필요할까요 이제 더 이상 모바일용 웹사이트는

    소매업에게 선택사항이 아닙니다. 반드시

    갖추어야 할 필수 요건입니다.

    모바일 시장이 전반적으로 빠르게 성장하고 있는 가운데 특히 모바일

    상거래(고객이 스마트폰이나 태블릿 기기를 통해 하는 온라인 쇼핑)가 놀라울

    정도로 성장하고 있습니다. Google의 “Micro-Moments” 보고서를 보면 사람들이

    모바일 기기를 사용하는 방식에 관한 흥미로운 사실을 확인할 수 있습니다.1

    ✧ 87%의 사람들은 밤낮을 가리지 않고 스마트폰을 항상 곁에

    두고 있습니다.

    ✧ 30%는 스마트폰이 없으면 불안해합니다.

    ✧ 68%는 아침에 눈을 뜬 후 15분 내에 스마트폰을 확인합니다.

    ✧ 평균적으로 하루에 스마트폰을 확인하는 횟수는 150회, 사용

    시간은 177분입니다.

    ✧ 91%의 사람들이 작업 중 아이디어를 얻기 위해 스마트폰을

    사용합니다.

    4

    https://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/micromoments-guide-pdf-download.html

  • 모바일 기기는 널리 보급되는 데 그치지 않고

    이제 기호품이자 필수품으로 자리잡았습니다.

    ✧ 미국을 포함한 다수의 국가에서는 검색을 할 때 컴퓨터보다 모바일

    기기를 더 많이 이용합니다.2

    ✧ 82%의 스마트폰 사용자가 상점에서 구입할 물건을 스마트폰에서 미리

    알아본다고 밝혔습니다.2

    ✧ 65%의 스마트폰 사용자는 스마트폰을 이용해 검색할 때 정보를

    제공하는 기업에 상관없이 가장 적절한 정보를 찾는다고 말했습니다.2

    ✧ 사실 90%의 스마트폰 사용자는 온라인에서 제품 정보를 검색할 때

    구매하려는 특정 브랜드를 딱히 정해 놓지 않고 검색합니다.2

    ✧ 51% 의 사용자는 스마트폰으로 검색하던 도중에 새로운 기업이나 제품을

    발견합니다.2

    미국의 온라인 소매 매출액은 2015년을 기준으로 $3,417억 USD였으며3,

    전 세계적으로 소비자가 지출한 금액은 2015년 기준 $1조 7400억 USD에

    달했습니다.4 이와 관련한 Forrestor의 신규 보고서에 따르면 모바일 기기가

    2015년 온라인과 오프라인 거래를 모두 합쳐 총 구매 금액의 $1조 USD

    이상에 영향을 준 것으로 보입니다.5

    2 Google, “Micro-Moments : 모바일로의 전환을 위한 가이드”, 2015년 9월

    3 Internet Retailer, “2015년 기준 14.6% 성장한 미국 전자 상거래”, Stefany Zaroban, 2016년 2월 17일

    4 Internet Retailer, “글로벌 1000: 글로벌 온라인 소매업체의 재탄생”, Stefany Zaroban, 2016년 8월 2일

    5 Internet Retailer, “2020년까지 미국에서 5230억 달러에 달할 온라인 판매”, Matt Lindner, 2016년 1월 29일

    5

    https://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/micromoments-guide-pdf-download.html https://www.internetretailer.com/2016/02/17/us-e-commerce-grows-146-2015 https://www.internetretailer.com/2016/08/02/global-1000-reinvention-global-e-retail https://www.digitalcommerce360.com/2016/01/29/online-sales-will-reach-523-billion-2020-us/http://

  • 6 출처: eMarketer,2016 년 2 월 http://www.emarketer.com/Article/Most-Digital-Buyers-Will-Make- Purchases-via-Smartphone-by-2017/1013590

    모바일 지원 준비하고 계십니까 가장 먼저, 모바일에 최적화된 사이트를 갖추었는지

    확인해 보아야 합니다.

    45% 스마트폰 사용자는 스마트폰을 사용하여 온라인 쇼핑을 합니다.6

    데스크톱에서는 멋져 보이는 웹사이트가 모바일

    기기에서는 그렇지 않을 수 있습니다. 항상 휴대폰에서

    직접 확인해보세요.

    태블릿과 스마트폰, Android와 Apple 등 다양한 기기와

    OS에서 사이트를 확인하세요.

    제품을 찾기 쉬운가요? 직접 사이트에서 쇼핑을 해

    보거나 다른 사람이 사이트를 둘러보는 것을 관찰하고,

    결제하려던 고객이 사이트를 떠나게 하는 방해 요소나

    답답한 부분이 있는지 세심히 살펴보세요.

    친구들에게 몇 가지 상품을 찾아서 구매하라고 한 다음,

    그들이 어떤 식으로 웹사이트를 탐색하는지 관찰해

    보세요. 막히는 부분이 어디인가요? 구입 과정에서

    있었으면 하는 기능은 무엇이며, 없어서 대신 하는 행동은

    무엇인가요? 두세 명의 검수자만 있어도 웹사이트에서

    쇼핑하고 결제하는 데 가장 큰 문제가 무엇인지 알아낼 수

    있습니다.

    6

    http://www.emarketer.com/Article/Most-Digital-Buyers-Will-Make-Purchases-via-Smartphone-by-2017/1013590 http://www.emarketer.com/Article/Most-Digital-Buyers-Will-Make-Purchases-via-Smartphone-by-2017/1013590

  • 디자인을 위한 모범 가이드 사이트를 새로 단장하기로 했다면 다음 모범 가이드들을 따라보세요.

    1

    2

    모바일을 가장 우선 고려하세요.

    모바일 사이트를 하나의 독립된 프로젝트로 다룹니다.

    단순히 전에 사용하던 데스크톱 사이트를 모바일로

    옮겨서는 안 됩니다.

    탐색 기능은 최대한 단순해야 합니다 .

    데이터를 입력하거나 클릭, 확대 또는 축소해야 하는

    경우를 최소화합니다. 큰 버튼을 사용하고 글꼴을 키우고

    고정된 탐색 바를 사용하세요.

    다양한 기기 지원하세요.

    다양한 기기와 브라우저, 화면 크기에서 모바일 사이트가

    어떻게 보이는지 확인합니다. 4인치 스마트폰 화면부터

    가장 큰 태블릿 화면까지 모두 확인하세요.

    ‘카트추가’나 ‘결제하기’ 버튼이 항상 보여야

    합니다.

    고객이 쉽게 구매할 수 있도록 이 버튼들을 화면에 항상

    표시되게 합니다.

    5

    7

    전화번호를 표시하세요.

    여러 곳에 전화번호를 넣습니다. 특히 사용자가 어려움을

    겪을 수 있는 페이지나 정보 페이지, 결제 과정 전체에

    전화번호가 자주 표시되도록 합니다.

    이미지가 텍스트보다 훨씬 효과적입니다.

    사진의 효과는 매우 큽니다. 단순하고 깔끔하며 전문적인

    느낌의 상품 판매용 이미지를 사용하세요.

    모바일 결제 과정은 간단해야 합니다.

    결제 처리 과정을 간소화하여 구매를 중간에 포기하지

    않도록 합니다. 비회원 결제도 가능하게 하고, 입력해야

    할 문자를 최소한으로 줄이고, 모바일에 최적화된 결제

    솔루션을 사용하세요.

    단골 고객을 양성하는 모바일 앱을 만드세요.

    단골 고객을 만들고 관리하는 데는 앱이 특히

    효과적입니다. 잘 디자인된 앱은 고객과 관계를 맺고

    단골로 만들 수 있는 플랫폼이 됩니다.

    6

    84

    3

    7

  • 모바일 구매 전환율 높이기

    8

  • 모바일 구매 전환율 높이기 모바일 상거래는 계속 성장하고 있습니다.

    2015 년 미국의 온라인 매출액은 $3,417 억 USD였습니다.7

    온라인 총 매출이 14.6% 성장하는

    동안 모바일 기기를 통한 매출은 25%

    증가했습니다.7 2015년 미국 온라인

    매출의 45%는 모바일 기기를 통해

    이루어졌으며, 2020년에는 55%로

    늘어날 전망입니다.8

    그렇다면 지금의 기회를 최대 활용하기

    위해 모바일 사이트의 구매 전환율을

    높이는 방법은 무엇일까요? 우선

    고객의 걱정이 무엇인지 이해하는

    것부터 시작하는 것이 좋습니다.

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