EDU3107 BIMBINGAN DAN KAUNSELING KANAK-KANAK

TAJUK 5:KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Kemahiran Melayan dan Mendengar

Kemahiran mendengar dan melayan adalah kemahiran yang digunakan pada prasesi yang

melibatkan cara kaunselor melayan dan mengendalikan sesi kaunseling. Ia penting bagi

membantu membina hubungan yang mesra antara kaunselor dan klien.

Menurut Dance (1972), komunikasi dalam rangka psikologi behaviourisme sebagai usaha menimbulkan

respons melalui komunikasi lisan dan bukan lisan. Jadi, komunikasi adalah asas kepada bermulanya layanan dan

memberi perhatian kepada orang lain.

Hubungan baik hendaklah dijalin pada peringkat permulaan sesi kaunseling supaya temubual kaunseling diteruskan dengan mesra, serta mengikut langkah yang diaturkan. Dengan hubungan ini kaunselor dapat menjalin hubungan baik dengan membuka jalan temubual seperti menyambut kedatangan klien dengan mengucapkan :

Kaunselor : Saya berasa sangat gembira. Saya berharap saudara boleh memberitahu apa yang sebenar berlaku. Kita bersama-sama mencari ikhtiar untuk kebaikan. Silakan.

KEMAHIRAN MELAYAN

Menurut Ivey dan Ivey (1999), kemahiran melayan digunakan bagi membantu klien

meluahkan cerita atau permasalahan mereka. Secara tidak langsung, ia juga membantu individu yang kurang aktif

dalam komunikasi.

Berkomunikasi dengan klien bahwa kaunselor minat pada isu yang dibincangkan

Meningkatkan kesedaran pada klien bahawa klien memerlukan layanan yang baik

Mengubahsuai tingkahlaku diri bagi membina hubungan dengan individu berlainan budaya

dan mereka memerlukan layanan yang berbeza

Beliau menggariskan cara melayan dan kesannya iaitu:

KONTAK MATA

• Kaunselor memandang klien mengikut keselesaan peribadi dan budaya

KUALITI VOKAL

• Nada suara dan kelajuan percakapan kaunselor adalah selesa dan mengikut kesesuaian situasi

BAHASA TANPA LISAN

• Melalui bahasa badan, klien dapat mengetahui dan memahami bahawa kaunselor berminat hendak mendengar dan membantu klien secara ikhlas. Ia dapat dilakukan melalui cara kedudukan, riak wajah, gerakan badan dan sebagainya.

Manakala, menurut Covey (2001), perbuatan melayan melibatkan kombinasi berikut iaitu:

KEMAHIRAN MEMFOKUS

• Ia bertujuan mengelakkan klien lari daripada topik perbincangan atau permasalahan utama.

EKSPRESI MUKA

• Kaunselor memperlihatkan kesungguhan dan keikhlasan menolong melalui kontak mata, mimik muka dan senyuman.

TAHAP TENAGA

• Tahap tenaga kaunselor adalah tahap mood atau semangat. Hal ini ditunjukkan melalui gaya duduk, berjalan, nada suara dan air muka.

KEDUDUKAN DAN JARAK

• Kedudukan dan jarak yang sesuai adalah antara tiga hingga empat inci dan perlu disesuaikan berdasarkan faktor demografi iaitu jantina, umur, budaya dan lain-lain.

DORONGAN MINIMA

• Contohnya, angguk kepala, teruskan, berkata ‘ya’, dan sebagainya.

MENDENGAR

• Terdapat tiga jenis cara mendengar yang dapat digunakan iaitu:• Mendengar isi iaitu mencari pokok persoalan utama

dan menyatakan semula persoalan yang diutarakan oleh klien.

• Mendengar perasaan iaitu bertujuan mencari erti dan makna perasaan dan membantu klien melihat perasaannya.

• Mendengar makna atau pengalaman iaitu bertujuan mengetahui isi, perasaan dan makna pengalaman dan memahami ruang rujukan klien.

Dalam setiap komunikasi,tentu ada individu yang akan menjadi pendengar. Namun kita perlu menjadi

pendengar yang aktif iaitu mendengar dengan baik dan memahami isi yang disampaikan oleh penyampai.

Mendengar merangkumi pelbagai jenis yang melibatkan suara atau gelombang yang didengari.

Menurut Abdul Malik (1967), kajian berdasarkan aspek pembahagian ruang mendapati individu yang menghabiskan kira-kira 70% daripada waktunya bagi berkomunikasi. Komponen utama yang berkaitan dengan komunikasi tersebut adalah :• Menulis (9%)• Membaca (16%)• Bercakap (30%)• Mendengar (45%)

Menurut Mehrabian 1971, kebanyakan orang yang menangkap hanya 7% daripada mesej

yang disampaikan kepadanya sedangkan 38% lagi diperoleh daripada aspek suara semasa

berkomunikasi itu. Oleh itu, amat penting bagi seseorang kaunselor mendengar dan

memahami dengan lebih peka dan baik dari segi suara mahupun tingkahlaku tanpa lisan

kliennya.

Menurut Muhd Mansur dan Siti Nordinar 1993, kaunselor yang

baik akan meluangkan lebih banyak masa mendengar daripada menyampuk ataupun berkata-kata. Beliau menumpukan sepenuhnya

perhatian kepada klien

Mengikut Amir Awang 1981, mendengar dalam konteks kaunseling adalah proses

yang aktif bagi bertindakbalas pada mesej

secara menyeluruh. Hubungan menolong yang

baik adalah kaunselor membantu interaksi kliennya sehingga menjadi berkesan

melalui pendengarannya yang teliti dan rapi

Mendengar dengan

perasaan

Kaunselor perlu memahami perasaan

dan mendengar dengan baik serta

memberikan peluang kepada klien

menceritakan masalah mereka.

Mendengar dengan

psikologi.

Kaunselor perlu menyediakan

suasana komunikasi serta menumpukan

perhatian pada mesej atau isi yang disampaikan oleh

klien.

Mendengar dengan fizikal

Kaunselor perlu menumpukan

pendengaran dan penglihatannya kepada klien. Ini

dapat menunjukkan tanda hormat dan

semangat kaunselor serta menjalin

kemesraan antara kaunselor dan klien

Menurut Mohd Salleh 1993 dan Yee 1997, mendengar terbahagi kepada tiga iaitu:

Walaubagaimanapun, bagi memahami isi perbincangan dalam kaunseling, memerlukan

konsentrasi daripada pihak kaunselor. Kaunselor juga perlu memahami perasaan

yang dialami oleh klien pada satu-satu situasi. Kemahiran mendengar dapat ditunjukkan melalui tindakbalas secara lisan dan bukan

lisan, kemahiran lisan yang asas dan tingkahlaku tanpa lisan.

Terlalu cepat menilai klien dan mesej yang disampaikan

Tumpuan terputus

Menyoal kerana ingin tahu sesuatu maklumat menarik

Ingin menyelesaikan masalah iaitu terlalu fokus kepada diri terutamanya pada peringkat latihan kemahiran

Namun, terdapat beberapa halangan yang wujud dalam proses mendengar, antaranya ialah: