Upload
mathilde-mazagot
View
363
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Présentation du Etourisme en 2012
Citation preview
E-TOURISME
31 milliards €Soit 46,1% de l’e-commerce
Chiffres clés
Visiteurs uniques (en millions)
1 eBay 12 855 00
2 PriceMinister 10 954 000
3 Amazon 10 832 000
4 La Redoute 10 787 000
5 Fnac 9 807 000
6 3 Suisses 9 190 000
7 Cdiscount 9 022 000
8 voyages-sncf.com 7 082 000
9 vente-privee.com 6 992 000
10 Pixmania 6 909 000
11 Carrefour 6 477 000
12Rue du
Commerce6 133 000
13 Eveil et Jeux 5 198 000
14 Darty 3 986 000
15 Spartoo 3 883 000
Top 15 des sites « e-commerce »4e trimestre 2009
Chiffres clés
77 % préparent en ligneChiffres clés Chiffres clés
Chiffres clésChiffres clésSur 100 Fran çais partis en voyage …
…81% sont des internautes
Chiffres clésMarch é du e-tourisme en France(voyage, transport et hôtellerie)
(en milliards d’Euros)
Pourquoi ?Parce que tout change …
Repenser l’offre
Penser les TICau cœur
du produit
Car tout s’accélère
Pourquoi ?Le num érique pour…
Créer de la valeur
Augmenter les recettes touristiques
Pourquoi ?La nouvelle g énération Y …
96% sur les réseaux sociaux
Pourquoi ?Internet et Mobilité
Un usage au quotidien
Pourquoi ?Les d ésirs des internautes changent
Des sites vitrines aux réseaux sociauxOu de l’information pyramidale au web participatif
Implication
Interaction
Annotations
Commentaires
Comment ?En s ’adaptant…
Les technologies évoluent…
…mais nos envies en vacances restent les mêmes
RÊVE PROCHES DECOUVERTE
Comment ?Quelle approche ?
• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes.
• Le client n’achète pas de la rationalitétechnique.
On ne part pas de l’outil…… mais des besoins
Innovation ≠ copie du pass é
On n’automatise pas le passé, on fait mieux et autr ement !
Comment ?
Le numérique de remplace rien
LE VOYAGE
AVANT PENDANT APRÈS
Comment ?
Penser les services sur les 3 temps du séjour…
Les 3 temps de la visite
Comment ?
RÊVER
COMPARER
RECHERCHER
PLANNIFIERRÉSERVER
VOYAGER
VISITER
APRÈS
S’inscrire dans le cycle du visiteur
Partir des attentes des touristes
Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur
mesure, de la souplesse, du service adapté. »
Guillaume Pépy, DG SNCF
Comment ?
Autonomie
Mobilité
Refus des contraintes
Temps limité
Choisir
Séjour personnalisé
1
2
3
4
5
67
Ce que veulent savoir les internautesComment ?
Où dormir ?
Que visiter ?
Comment y aller ?
Quel temps fera-t-il ?
Les clés d ’un bon messageComment ?
Tenir compte de l’évolution du comportement et des attentes des visiteurs :
Accompagnement
Authenticité et contact humain
Recherche de sens
Expérience
Proposer des exp ériencesComment ?
3 catégories d’expériences :
Corporelle et intellectuelle Spatiale et temporelle
Sociale
Comment ?Les services num ériques …
…pour répondre aux attentes des touristes
1- Rêver
2- Planifier
3- Réserver
4- Préparer
5- Visiter
6- Partager
1- Se faire connaître
2- Fournir de l’information complète
3- Faciliter la réservation
4- Rassurer et aider à la préparation
5- Informer sur place
6- Faire partager les expériences
Séduire
Satisfaire etconvaincre
Fidéliser
Comment ?Les attentes des e -touristes
Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet,
que recherchez-vous en priorité ?
Les éléments influençant la décision finale
Comment ?Une approche Multicanal
Internaute
RÉSEAUX SOCIAUX
MOTEURS DE RECHERCHE
COMPARATEURS DE PRIX
SITES INSTITUTIONNELSSITES D’HÔTELS, HEBERGEURS
AGENCES EN LIGNE
PORTAILS D’INFORMATION
Comment ?Votre visibilité
Blogs
Réseaux Sociaux
Sites Internet
Moteurs de recherche
OutilsLe Site Internet pour…
Visualiser les lieux
Informer
Tarifs, descriptions, photos, plan d’accès, réservation…
OutilsPanoramio pour…
Référencer
Partager
OutilsGoogle Maps pour…
Situer
Visualiser
Informer
OutilsTrip Advisor pour…
Informer
Réserver
Inciter Rassurer
OutilsFacebook pour…
Gérer sa présence
Être là où sont les internautes
Travailler en réseau
Intéragir
OutilsEt plus encore …
Une évolution constante…
… de nouveaux outils tous les jours !