저 시-비 리- 경 지 2.0 한민

는 아래 조건 르는 경 에 한하여 게

l 저 물 복제, 포, 전송, 전시, 공연 송할 수 습니다.

다 과 같 조건 라야 합니다:

l 하는, 저 물 나 포 경 , 저 물에 적 된 허락조건 명확하게 나타내어야 합니다.

l 저 터 허가를 면 러한 조건들 적 되지 않습니다.

저 에 른 리는 내 에 하여 향 지 않습니다.

것 허락규약(Legal Code) 해하 쉽게 약한 것 니다.

Disclaimer

저 시. 하는 원저 를 시하여야 합니다.

비 리. 하는 저 물 리 목적 할 수 없습니다.

경 지. 하는 저 물 개 , 형 또는 가공할 수 없습니다.

공기업정책학 석사 학위논문

공기업 사용자 참여형 웹서비스

지속사용의도 영향요인에 관한 연구

한국전력공사 사례중심으로

년 월

서울대학교 행정대학원

공기업정책학과

권 형 준

공기업 사용자 참여형 웹서비스

지속사용의도 영향요인에 관한 연구

한국전력공사 사례중심으로

지도교수 김 순 은

이 논문을 공기업정책학 석사 학위논문으로 제출함

년 월

서울대학교 대학원

공기업정책학과 전공

권 형 준

권형준의 석사 학위논문을 인준함

년 월

위 원 장 최 병 선 인( )

부위원장 구 민 교 인( )

위 원 김 순 은 인( )

- i -

- ii -

- iii -

- iv -

- v -

표 목차

표 정보시스템 기술수용모델 비교< 2-1> ····································· 25

표 정보시스템 지속사용의도 선행연구< 2-2> ····························· 36

표 설문문항의 구성< 4-1> ······························································· 49

표 연구변수의 조작적 정의< 4-2> ················································· 52

표 응답자 특성별 빈도< 5-1> ······················································· 56

표 정보기술의 응답자 빈도표< 5-2> ············································· 56

표 정보보안의 응답자 빈도표< 5-3> ············································· 57

표 조직신뢰의 응답자 빈도표< 5-4> ············································· 58

표 유희성의 응답자 빈도표< 5-5> ················································· 59

표 자기효능감의 응답자 빈도표< 5-6> ········································· 60

표 유용성의 응답자 빈도표< 5-7> ················································· 60

표 사용용이성의 응답자 빈도표< 5-8> ········································· 61

표 지속사용의도의 응답자 빈도표< 5-9> ····································· 62

표 변수 기초통계량 비교분석< 5-10> ··········································· 63

표 독립변수 공통성 분석< 5-11> ··················································· 65

표 독립변수 주성분 분석< 5-12> ··················································· 66

표 독립변수 회전성분분석< 5-13> ················································· 67

표 매개변수 공통성 분석< 5-14> ··················································· 67

표 매개변수 주성분 분석< 5-15> ··················································· 68

표 매개변수 회전성분분석< 5-16> ················································· 68

표 종속변수 공통성 분석< 5-17> ··················································· 69

표 종속변수 주성분 분석< 5-18> ··················································· 69

표 측정문항의 신뢰성< 5-19> ························································· 71

- vi -

표 상관계수 분석< 5-20> Pearson ··············································· 72

표 사용용이성에 대한 다중회귀분석결과< 5-21> ······················· 76

표 유용성에 대한 다중회귀분석결과< 5-22> ······························· 78

표 지< 5-23> 속사용의도와유용성 사용용이성에대한다중회귀분석, · 80

표 유용성과 사용용이성 간의 회귀분석결과< 5-24> ················· 82

표 사용용이성의 매개효과 분석< 5-25> ······································· 85

표 유용성의 매개효과 분석< 5-26> ··············································· 86

표 사용용이성 매개효과 요약< 5-27> ··········································· 87

표 유용성 매개효과 요약< 5-28> ··················································· 88

표 가설검증 결과요약< 6-1> ··························································· 91

표 매개효과 요약< 6-2> ··································································· 91

그림 목차

그림 한전 서비스 구성화면< 2-1> I-board ··································· 13

그림 한전 웹 플랫폼 서비스 구성도< 2-2> 2.0 ····························· 15

그림 한전 지식경영시스템 구성화면< 2-3> ··································· 16

그림< 2-4> KEPCO-EP Communicator ········································ 17

그림 연구모형< 2-5> TAM ································································ 22

그림< 2-6> 정보시스템기대일치모델(ExpectationConfirmationTheory-IT) ····· 23

그림< 2-7> 확장된 정보시스템기대일치모델(Extended ECM-IT) ····· 24

그림 확장된 연구모형< 3-1> TAM ·················································· 38

그림 연구모형< 3-2> ··········································································· 39

그림 가설검증 결과분석< 5-1> ························································· 83

- 1 -

- 2 -

- 3 -

- 4 -

- 5 -

α

- 6 -

- 7 -

- 8 -

- 9 -

- 10 -

1) 트랙백(Trackback) : 역방향 연결 고리를 자동적으로 생성해 주는 기능 누군가의 블로그를 읽.

고 그에 대한 의견을 자신의 블로그에 써 넣은 후 트랙백을 주고 받으면 원래의 글 아래 자신

의 블로그에 쓴 해당 글로 가는 연결 고리가 붙게 된다

2) RSS( 뉴스와 블로그 등과 같은 사이트에서 새롭게 올라온 정보를 실시Rich Site Summary) :

간으로 수집해 사용자가 지정한 사이트로 보내 주는 맞춤형 인터넷 정보 서비스이다.

- 11 -

- 12 -

3) 클라우딩 컴퓨팅 기술의 하나로 인터넷상의 데이터 서버에서 사용자의 데이터를 보관 공유하,

는 기술 진창중 등( , 2014)

- 13 -

- 14 -

- 15 -

RSS

,Open API

<User

플랫폼>

관리기능H/P▪

파워릿 관리 기능▪

게시판 관리 기능▪

프로세스 설정▪

프로세스 게시판 파워릿▪

단계 설정UI▪

목록 화면 설정▪

<User System

개인별홈페이

< 홈페이지

운영>

‥‥

조직별홈페이

업무별홈페이

< 업무시스템

관리형 대여형

보고형 신청형

Open

API4)

4) 응용프로그램 인터페이스 웹서비스의 기능을 재사용할 수 있는 기술표Open API :

준.

- 16 -

- 17 -

5) 조선비즈 모바일앱 카카오톡페이스북 등 가장많이 사용해, “ · SNS ” 2012.5.17

- 18 -

- 19 -

- 20 -

- 21 -

- 22 -

Perceived

Usefulness

(U)

Perceived

Ease of Use

(U)

Behaviral

Intention To

Use(BI)

Extraneous

Variables

(EV)

- 23 -

Perceived

Usefulness

Confirmation

IS

Continuance

Intention

Satisfaction

- 24 -

Perceived

Usefulness

Perceived

Ease of Use

Continued IT

Usage IntentionConfirmation Satisfaction

- 25 -

6) 모델의 적합도와 복잡성간에 트레이드오프를 통해 계산되며 일반적으로 값이 낮을수록 적합한

모델로 선호된다 외(Se-Joon Hong 2, 2006)

모델유형 for continued IT

usage intentionAIC CAIC BIC

TAM 63% 194.07 317.76 298.76

ECM-IT 50% 316.98 505.77 476.77

EECM-IT 67% 506.49 760.38 721.38

- 26 -

- 27 -

- 28 -

- 29 -

- 30 -

- 31 -

- 32 -

- 33 -

- 34 -

NO 연구자 연구모형 독립변수 종속변수매개 조절( )

변수

1고훈석

(2011)ECM-IT

품질요인SNS▪

서비스-

정보-

시스템-

▪소설네트워크 서비스

지속이용의도▪사용자 만족

- 35 -

NO 연구자 연구모형 독립변수 종속변수매개 조절( )

변수

사회성-

감정-

2김일호

(2012)▪없음

자기효능감▪

업무 기술적-▪

합성

기업용 활용도SNS▪

업무성과▪

조직혁신▪

문화

3

김진우

등

(2006)

TAM

주관적 규범▪

유용성▪

사용용이성▪

즐거움▪

자기유능감▪

블로그 서비스▪

사용의도

사용용이성▪

유용성▪

4신동익

(2001)TAM

교육훈련▪

자기효험▪

조직의 지원▪

그룹웨어사용▪

유용성▪

사용용이성▪

▪사회적 압력

5윤승욱

(2004)▪없음

유용성▪

즉시 접속성▪

유희성▪

이용 편리성▪

시스템 품질▪

사회 문화적ㆍ▪

영향

▪적합성 인지된,

비용

모바일 인터넷▪

수용결정

인지적 가치-

행위의도-

▪없음

6이배영

(2008)▪없음

전략적 요인▪

관리운영적▪

요인

관계적 요인▪

정보기술요인▪

지방정부 지식관리▪

활동의 영향요인

지식창출 축적- , ,

공유 활용,

▪없음

7

이웅규

등

(2005)

▪없음

주관적규범▪

이미지▪

가시성▪

블로그 사용의도▪

유용성▪

놀이성▪

사회적영향▪

8이향수

(2005)▪없음

정보기술▪

조직문화▪

조직구조▪

정부조직 지식관리▪

활동 영향 요인

지식획득 축적( , ,

▪없음

- 36 -

NO 연구자 연구모형 독립변수 종속변수매개 조절( )

변수

공유 활동, )

9

전창중

등

(2014)

TAM

시스템요인,▪

사용자요인,▪

심리적전환▪

비용요인

▪정부조직 지식관리

활동의 영향요인,

서비스 지속사용의도

사용용이성▪

유용성▪

10

제갈돈

등

(2009)

TAM

조직문화▪

관리지원( ,

의사소통,

조직구조)

중앙행정기관 지식▪

관리

- 시스템의 직무관련

지식공유-

유용성▪

사용용이성▪

태도▪

11

황용은

등

(2006)▪없음

개인의 지각▪

유용성-

즐거움-

가치-

불안감-

사회적 영향▪

주관적 규범-

자발성-

모바일 인터넷▪

지속사용의도▪없음

12

Agarwal

and

Karahanna

(2000)

TAM

인지적 신념▪

놀이성-

자기혁신성-

자기 효능▪

사용의도WWW▪사용용이성▪

유용성▪

13

Moon and

Kim

(2001)

TAM

유용성▪

사용용이성▪

즐거움▪

▪없음사용태도▪

(Attitude)

14

Setiawan

Assegaff

et al.,

(2011)

TAM

정보기술▪

조직문화▪

보상 신뢰( , )

정보품질▪

▪사내 지식경영시스템

사용의도

유용성▪

사용용이성▪

이익▪

- 37 -

- 38 -

유용성

사용용이성

정보시스템

사용의도외생변수

독립변수( )

- 39 -

- 40 -

사내 웹 서비스 자체의 정보기술수준이 높을수록 웹 서비스H1-1. 2.0 2.0

의 사용용이성에 정 의 영향을 미칠 것이다(+) .

사내 웹 서비스 자체의 정보기술수준이 높을수록 사내 웹H1-2. 2.0 2.0

서비스의 유용성에 정 의 영향을 미칠 것이다(+) .

- 41 -

- 42 -

사내 웹 서비스에 대한 정보보안정책 강화는 웹 서비스의 사2-1 2.0 2.0

용용이성에 부 의 영향을 미칠 것이다(-) .

사내 웹 서비스에 대한 정보보안정책 강화는 웹 서비스의 유2-2 2.0 2.0

용성에 부 의 영향을 미칠 것이다(-) .

- 43 -

- 44 -

조직신뢰도가 높은 조직일수록 사내 웹 서비스의 사용용이성에3-1 2.0

정 의 영향을 미칠 것이다(+) .

3-2 조직신뢰도가 높은 조직일수록 사내 웹 서비스의 유용성에2.0

정 의 영향을 미칠 것이다(+) .

- 45 -

자기효능감이 높은 사용자일수록 사내 웹 서비스에 대한 사용용4-1 2.0

이성에 정 의 영향을 미칠 것이다(+) .

자기효능감이 높은 사용자일수록 사내 웹 서비스에 대한 유용성4-2 2.0

에 정 의 영향을 미칠 것이다(+) .

- 46 -

5-1 사내 웹 서비스에 대한 사용자가 느끼는 유희성이 높을수록 사2.0

내 웹 서비스에 대한 사용용이성에 정 의 영향을 미칠 것이다2.0 (+) .

사내 웹 서비스에 대한 사용자가 느끼는 유희성이 높을수록 사5-2 2.0

내 웹 서비스에 대한 유용성에 정 의 영향을 미칠 것이다2.0 (+) .

- 47 -

사내 웹 서비스에 대한 사용용이성이 높을수록 유용성에 정6-1 2.0 (+)

의 영향을 미칠 것이다.

사내 웹 서비스에 대한 사용용이성이 높을수록 사내 웹 서비6-2 2.0 2.0

스의 지속사용의도에 정 의 영향을 미칠 것이다(+) .

사내 웹 서비스에 대한 유용성이 높을수록 사내 웹 서비스의6-3 2.0 2.0

지속사용의도에 정 의 영향을 미칠 것이다(+) .

- 48 -

- 49 -

표 설문문항 구성< 4-1>

- 50 -

▪ 웹 서비스의 품질 측면에서 사용자 만족과2.0 IT

기대를 충족시키는 정도

- 웹 서비스의 접속과 검색이 정확하게 이루어진다2.0 .

웹 서비스를 통해 동영상 그림 파일 등의- 2.0 , ,

저장 출력 문서화 등이 빠르다, ,

- 웹 서비스는 사용자가 이용하기 쉽게 구성되었다2.0 .

- 웹 서비스는 화면 등의 메뉴가 사용하기 편리하다2.0 .

정보보안 정책이 웹 서비스 사용에 미치는2.0▪

영향 정도

- 사내 웹 서비스의 경우 사외접속이 곤란하여2.0

웹서비스 사용이 불편하다

- 사내 웹 서비스의 경우 휴대폰 등 모바일 사용2.0

이 곤란하여 웹 서비스 사용이 불편하다2.0

- 사내 웹서비스에 개인적인 흥미나 관심사항을 등

록하는 것은 개인정보유출 때문에 꺼려진다

- 51 -

- 사내 웹서비스에 자료를 게시할 때 검열에 대한

두려움에 때문에 꺼려진다

▪ 조직구성원을 공정하게 취급한다고 믿는 정도

- 우리조직은 항상 구성원들을 공정하게 대우하려고

노력한다

- 우리조직은 조직구성원에 대한 관심과 지원을 아끼지

않는다.

우리조직이 하는 일을 믿고 의지 할 수 있다- .

우리조직의 관리지침에 찬성한다- .

▪ 사용과정을 통해 웹 서비스가 즐겁다고 인지2.0

하는 정도

사내 웹 을 통해 자료를 공유하고 검색하는- 2.0

것은 재미있다.

- 사내블로그나 개인홈페이지를 사용하는 것은 즐

길만한 것이다

- 사내블로그나 개인홈페이지는 스트레스 해소에

도움이 된다.

- 사내 웹을 통한 소모임 활동은 스트레스 해소에

도움이 된다.

웹 서비스를 사용함에 있어 능숙하게 사용2.0▪

할 수 있다고 믿는 판단과 자신감의 정도

새로운 프로그램과 서비스의 사용에 능숙하다-

- 컴퓨터 관련 서비스의 사용을 능숙하게 할 수 있다

- 웹 을 통해 정보를 공유하고 다운로드하는 것을2.0

매우 능숙하게 할 수 있다.

▪ 사내 웹 서비스가 나에게 유용하다고 믿는 정도2.0

웹 서비스를 사용하는 것은 나에게 유용하다- 2.0 .

웹 서비스를 사용하는 것이 사용하지 않은- 2.0

것보다 업무적으로 더 효율적이다.

웹 서비스는 나에게 유용한 정보를 제공한다- 2.0 .

웹 서비스는 나에게 도움을 가져다 준다- 2.0

▪ 사내 웹 서비스를 사용하기가 편리하다고 믿는 정도2.0

- 52 -

α

- 사내 웹 서비스를2.0 사용하는데 특별한 기술적인

어려움이 없다

- 사내 웹 서비스를 사용하는 데 메뉴 등은 이해하기2.0

쉽다.

- 사내 웹 서비스를2.0 사용하는데 많은 노력없이 사용할

수 있다.

▪ 웹 서비스를 지속적으로 사용할 가능성의 정도2.0

- 지금 사용하는 웹 서비스를 지속적으로 사용할 것2.0

이다.

- 기회가 있다면 웹 서비스를 다른 직원에게 추천 할2.0

것이다.

- 가능하면 다시 웹 서비스를 이용하기를 바란다2.0 .

- 53 -

α

ε

- 54 -

- 55 -

- 56 -

표 응답자 특성별 빈도< 5-1>

사내 웹 서비스 사용2.0

시 접속과 검색이 신속

하게 이루어진다.

사내 웹 서비스 사용시 동2.0

영상 그림 파일 등의 저장, , ,

출력 문서화 등이 빠르다,

사내 웹 서비스는 사용2.0

자가 이용하기 쉽게 구성

되었다

사내 웹 서비스는 화면2.0

이나 프로그램 사용하

기 편리하게 구성되어

있다

표 정보기술의 응답자 빈도표< 5-2>

- 57 -

사외접속이 곤란하여 웹

서비스의 사용이 불편2.0

하다

휴대폰 등 모바일 사용이

곤란하여 웹 서비스의 사2.0

용이 불편하다

개인적인 흥미나 관심사항

을 등록하는 것은 개인정보

유출 때문에 꺼려진다

자료를 게시할 때 정보보안

검열에 대한 두려움에 때문

에 꺼려진다

표 정보보안의 응답자 빈도표< 5-3>

- 58 -

구성원을 공정하게 대우하

려고 노력한다

조직구성원에 대한 관심과

지원을 아끼지 않는다

우리조직이 하는 일을 믿고 의

지 할 수 있다.

우리조직의 관리지침에 찬

성한다.

표 조직신뢰의 응답자 빈도표< 5-4>

자료를 공유하고 검색하

는 것은 재미있다

- 59 -

사내블로그나 개인홈페이지

를 사용하는 것은 즐길만한

것이다

스트레스 해소에 도움이된다

사내 웹을 통한 소모임

활동의 유희성

표 유희성의 응답자 빈도표< 5-5>

새로운 프로그램과 서비스의 사

용에 능숙하다

컴퓨터 관련 서비스의 사용

을 능숙하게 할 수 있다

웹 을 통해 정보를 공유하2.0

고 다운로드하는 것을 능숙

하게 할 수 있다.

소계

표 자기효능감의 응답자 빈도표< 5-6>

- 60 -

사내 웹 서비스를 사용하2.0

는 것은 나에게 유용하다

사내 웹 서비스를 사용하2.0

는 것이 사용하지 않은 것

보다 업무적으로 더 효율적

이다.

사내 웹 서비스는 나에게2.0

유용한 정보를 제공한다

사내 웹 서비스는 나에2.0

게 도움을 가져다 준다

소계

표 유용성의 응답자 빈도표< 5-7>

- 61 -

사내 웹 서비스를 사2.0

용하는데 특별한 기술

적인 어려움이 없다.

사내 웹 서비스를 사2.0

용하는 데 메뉴 등은 이

해하기 쉽다

사내 웹 서비스를 사용2.0

하는데 많은 노력없이 사

용할 수 있다.

소계

표 사용용이성의 응답자 빈도표< 5-8>

- 62 -

지금 사용하는 웹 서2.0

비스를 지속적으로 사용

할 것이다.

기회가 있다면 웹 서비2.0

스를 다른 직원에게 추천

할 것이다

가능하면 다시 웹 서2.0

비스를 이용하기를 바

란다.

소계

표 지속사용의도의 응답자 빈도표< 5-9>

- 63 -

<표 변수 기초통계량 비교분석5-10>

- 64 -

사내 웹 서비스 사용시 접속과 검색이 정확하게 이루어Q1. 2.0

진다.

사내 웹 서비스 사용시 동영상 그림 파일 등의 저장Q2. 2.0 , , ,

출력 문서화 등이 빠르다,

사내 웹 서비스는 사용자가 이용하기 쉽게 구성되었다Q3. 2.0

사내 웹 서비스는 화면 등의 메뉴가 사용하기 편리하게Q4. 2.0

구성되어 있다

사내 웹 서비스의 경우 사외접속이 곤란하여 웹 서비스의Q5. 2.0 2.0

사용이 불편하다

사내 웹 서비스의 경우 휴대폰 등 모바일 사용이 곤란하여Q6. 2.0

웹 서비스의 사용이 불편하다2.0

사내 웹 서비스에 개인적인 흥미나 관심사항을 등록하는Q7. 2.0

것은 개인정보유출 때문에 꺼려진다

사내 웹 서비스에 자료를 게시할 때 정보보안 검열에 대한Q8. 2.0

두려움에 때문에 꺼려진다

우리조직은 항상 구성원을 공정하게 대우하려고 노력한다Q9.

- 65 -

Q10. 우리조직은 조직구성원에 대한 관심과 지원을 아끼지 않는다

우리조직이 하는 일을 믿고 의지 할 수 있다Q11. .

우리조직의 관리지침에 찬성한다Q12. .

사내 웹 서비스를 통해 자료를 공유하고 검색하는 것은Q13. 2.0

재미있다

사내블로그나 개인홈페이지를 사용하는 것은 즐길만한Q14.

것이다

사내 웹 서비스는 스트레스 해소에 도움이 된다Q15. 2.0

Q16. 사내 웹을 통한 소모임 활동은 스트레스 해소에 도움이 된다.

새로운 프로그램과 서비스의 사용에 능숙하다Q17.

컴퓨터 관련 서비스의 사용을 능숙하게 할 수 있다Q18.

웹 을 통해 정보를 공유하고 다운로드하는 것을 능숙하게Q19. 2.0

할 수 있다.

표 독립변수공통성분석< 5-11>

- 66 -

표 독립변수주성분분석< 5-12>

- 67 -

표 독립변수회전성분분석< 5-13>

사내 웹 서비스를 사용하는 것은 나에게 유용하다Q20. 2.0

사내 웹 서비스를 사용하는 것이 사용하지 않은 것보다Q21. 2.0

업무적으로 더 효율적이다.

사내 웹 서비스는 나에게 유용한 정보를 제공한다Q22. 2.0

사내 웹 서비스는 나에게 도움을 가져다 준다Q23. 2.0

사내 웹 서비스를 사용하는데 특별한 기술적인 어려움이Q24. 2.0

없다.

사내 웹 서비스를 사용하는 데 메뉴 등은 이해하기 쉽다Q25. 2.0

사내 웹 서비스를 사용하는데 많은 노력없이 사용할 수Q26. 2.0

있다.

표 매개변수공통성분석< 5-14>

- 68 -

표 매개변수회전성분분석< 5-16>

표 매개변수주성분분석< 5-15>

- 69 -

지금 사용하는 웹 서비스를 지속적으로 사용할 것Q27. 2.0

이다.1.000 .878

기회가 있다면 웹 서비스를 다른 직원에게 추천 할Q28. 2.0

것이다1.000 .838

가능하면 다시 웹 서비스를 이용하기를 바란다Q29. 2.0 . 1.000 .878

표 종속변수공통성분석< 5-17 >

표 종속변수주성분분석< 5-18>

- 70 -

서비스의 접속과 검색이 정확하게Q1.이루어진다

.901

서비스의 저장 출력 문서화 신속하게Q2. , ,이루어진다

.869

서비스의 구성이 이용하기 쉽게 구성Q3.되었다

.855

서비스의 메뉴가 편리하게 구성되어Q4.있다

.873

사외접속이 곤란하여 사용이 불편하다Q5. .713

모바일 사용이 곤란하여 사용이 불편Q6.하다

.722

개인적인 관심사항을 등록하는 것은Q7.개인정보유출 때문에 꺼려진다

.685

정보보안 검열에 대한 두려움에 때문Q8.에 꺼려진다

.723

항상 구성원을 공정하게 대우하려고Q9.노력한다

.894

조직구성원에 대한 관심과 지원을 아Q10.끼지 않는다

.854

우리조직이 하는 일을 믿고 의지 할Q11.수 있다.

.878

우리조직의 관리지침에 찬성한다Q12. . .882

자료를 공유하고 검색하는 것은 재미Q13.있다

.915

사내블로그를 사용하는 것은 즐길만Q14.한 것이다

.889

스트레스 해소에 도움이 된다Q15. .867

웹 을 통한 소모임 활동은 스트레Q16. 2.0 .886

- 71 -

스 해소에 도움이 된다

새로운 프로그램과 서비스의 사용에Q17.능숙하다

.731

컴퓨터 관련 서비스의 사용을 능숙하Q18.게 할 수 있다

.748

정보를 공유하고 다운로드하는 것을Q19.능숙하게 할 수 있다.

.854

사내 웹 서비스를 사용하는 것은Q20. 2.0

나에게 유용하다.908

사내 웹 서비스를 사용하는 것이Q21. 2.0

사용하지 않은 것보다 업무적으로 더

효율적이다.

.940

사내 웹 서비스는 나에게 유용한Q22. 2.0

정보를 제공한다.895

사내 웹 서비스는 나에게 도움을Q23. 2.0

가져다 준다.890

웹 서비스 사용에 특별한 기술적인Q24. 2.0

어려움이 없다..882

웹 서비스 사용에 메뉴 등은 이해Q25. 2.0

하기 쉽다.764

웹 서비스 사용에 많은 노력없이Q26. 2.0

사용할 수 있다..760

웹 서비스를 지속적으로 사용할 것Q27. 2.0

이다..876

웹 서비스를 다른 직원에게 추천Q28. 2.0

할 것이다.909

가능하면 웹 서비스를 이용하기를Q29. 2.0

바란다..876

표 측정문항의 신뢰성< 5-19>

- 72 -

표 상관계수 분석< 5-20> Pearson

- 73 -

- 74 -

- 75 -

- 76 -

표 사용용이성에 대한 다중회귀분석결과< 5-21>

- 77 -

- 78 -

표 유용성에 대한 다중회귀분석결과< 5-22>

- 79 -

- 80 -

표 지속사용의도와 유용성 사용용이성에 대한 다중회귀분석< 5-23> ,

- 81 -

- 82 -

표 유용성과 사용용이성 간의 회귀분석결과< 5-24>

- 83 -

그림 가설검증 결과분석< 5-1>

- 84 -

- 85 -

표 사용용이성의 매개효과 분석< 5-25>

- 86 -

표 유용성의 매개효과 분석< 5-26>

- 87 -

ββ

표 사용용이성 매개효과 요약< 5-27>

- 88 -

ββ

표 유용성 매개효과 요약< 5-28>

- 89 -

- 90 -

- 91 -

표 가설검증 결과요약< 6-1>

β

표 매개효과 요약< 6-2>

- 92 -

- 93 -

- 94 -

- 95 -

- 96 -

- 97 -

단행본< >

신문 잡지 기타< · >

- 98 -

논 문< >

- 99 -

- 100 -

- 101 -

- 102 -

- 103 -

- 104 -

- 106 -

항목

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그렇지

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대체로

그렇다

매우

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항목

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- 107 -

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- 108 -

항목

전혀그렇지않다

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보통이다

대체로그렇다

매우그렇다

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그렇

다

매우

그렇

다

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- 110 -

Abstract

A study on Influence Factors of

the Continuous Use of In-house

Web2.0 Services in Public Enterprises

- Focusing on KEPCO(Korea Electric Power Corporation)

Hyung-Joon Kwon

Department of Public Enterprise Policy

The Graduate School

of Public Administration

Seoul National University

- 111 -

- 112 -

keywords : TAM, Web 2.0, Enterprise 2.0, information technology,

user participation

Student Number : 2014-23596