Diplomski Rad ,,E-Marketing u Osiguravajucim Drustvima'' Bojan Despic

7/27/2019 Diplomski Rad ,,E-Marketing u Osiguravajucim Drustvima'' Bojan Despic

1/51

Visoka kola elektrotehnike i raunarstva strukovnih studija Beograd

Despi [email protected]

E-marketing u osiguravajuim drutvima

-Diplomski rad-

Beograd, 2013.


2/51

Bojan Despi: E-marketing u osiguravajuim drutvima

Kandidat: Bojan Despi

Broj indeksa: 10/10

Smer: Elektronsko poslovanje

Tema: E-marketing u osiguravajuim drutvima

Osnovni zadaci:

1. Osnovni pojmovi u e-marketingu2. E-marketing osiguravajuih drutava u Srbiji (pregled osiguravajuih

drutava)3. Primer e-marketinga osiguravajueg drutva u Srbiji

Teorija: 40% Istraivanje: 60%

Beograd, 2013 Mentor:

Dr Dejan Toi


3/51


IZVOD

U diplomskom radu govori se o e-marketingu, i njegovoj upotrebi u osiguravajuim drutvima uSrbiji.U diplomskom radu moete videti: osnovne pojmove, alate i tehnike koje se koriste u e-

marketingu, kao i njihove opise i predloge za pravilnu upotrebu.

Uraen je pregled svih osiguravajuih drutava u Srbiji, tj. pregled njihovih aktivnosti i stepenkorienja e-marketinga, takoe moe se i videti komparacija aktivnosti osiguravajuih drutavau Srbiji u korienju e-marketinga.Na kraju diplomskog rada, moze se videti primer pravilne upotrebe e-marketinga uosiguravajuim drutvima u Srbiji.

ABSTRACT

The diploma work discusses the e-marketing, and its use in the insurance company in Serbia.The diploma work can be found: basic concepts, tools and techniques that are used in e-marketing, as well as their descriptions and suggestions for proper use.

A review of all insurance companies in Serbia, ie. overview of their activities and the level of useof e-marketing, and also can see a comparison of activities of insurance companies in Serbia inthe use of e-marketing.At the end of the diploma thesis, one can see an example of the proper use of e-marketing ininsurance companies in Serbia.


4/51


SadrajSadraj............................................................................................................................................4

1. Uvod............................................................................................................................................8

2. E-marketing................................................................................................................................9

2.1 Search engine optimization (SEO)....................................................................10

2.2 Google AdWords...............................................................................................11

2.3 Blog.................................................................................................................. 12

2.4 Web analitika................................................................................................... 13

2.5 Google trends...................................................................................................13

2.6 Google Page rank.............................................................................................13

2.7 Alexa rank........................................................................................................ 14

3. Drutvene mree i e-marketing..............................................................................................14

3.1 E-marketing na najpopularnijim drutvenim mreama....................................16

3.1.1 Facebook....................................................................................................16

3.1.2 Twitter........................................................................................................17

3.1.3 LinkedIn..................................................................................................... 18

3.1.4 YouTube.....................................................................................................19

3.2 Drutvene mree zakljuak..............................................................................20

4. Tehnike e-marketinga ............................................................................................................20

4.1 E-mail marketing.............................................................................................. 20

4.2 Viral marketing ili virusni marketing................................................................20

4.3 Affiliate marketing (partnerski marketing).......................................................20

4.4 Referral marketing........................................................................................... 21

4.5 Baneri interaktivne marketinke jedinice.........................................................21

4.6 Ono-to-one marketing ili marketing jedan na jedan ........................................22


5/51


4.7 Frequency marketing.......................................................................................22

4.8 Real-time marketing........................................................................................ 22

4.9 Internet oglasi.................................................................................................. 22

4.10 E-mail diskusione grupe................................................................................. 22

4.11 News grupe ................................................................................................... 23

4.12 Web forumi.................................................................................................... 23

4.13 Plasiranje lanaka (sadraja) na druge web sajtove.......................................23

4.14 Kreiranje popularnih servisa...........................................................................23

4.15 Upotreba Pop-up prozora............................................................................... 24

4.16 Prijavljivanje na top liste, nagrade.................................................................245. Osiguravajua drutva u Srbiji .............................................................................................24

6. Pregled e-marketing aktivnosti osiguravajuih drutava u Srbiji .....................................26

6.1.1 A.D. za neivotno osiguranje ,,AS OSIGURANJE" , Adresa: Bul. MihajlaPupina165e, 11000 Beograd..............................................................................26

6.1.2 A.D. za osiguranje ,,AMS OSIGURANJE", Adresa: Ruzveltova 16, 11000Beograd.............................................................................................................. 27

6.1.4 A.D. za osiguranje ,,AXA IVOTNO OSIGURANJE", Adresa : Bul. MihajlaPupina 6/14, 11070 Beograd .............................................................................28

6.1.5 A.D. za osiguranje ,,BASLER", neivotno osiguranje, Adresa: Resavska 29,11000 Beograd................................................................................................... 28

6.1.7 A.D. za osiguranje ,,DDOR NOVI SAD", Adresa: Mihajla Pupina 8, 21101Novi Sad..............................................................................................................28

6.1.10 A.D. za osiguranje ,,DUNAV", Adresa: Makedonska 4, 11000 Beograd. . .30

6.1.11 A.D. za osiguranje ,,ENERGOPROJEKT GARANT", Adresa: Bul. Mihajla

Pupina 12, Beograd.............................................................................................31

6.1.12 A.D. Za osiguranje ,,GLOBOS OSIGURANJE", Adreasa: Knez Mihajlova 11-15/III, Beograd.....................................................................................................31

6.1.13 A.D. Za osiguranje ,,GRAWE", Adresa: Mihajla Pupina 115 D, Novi Beograd............................................................................................................................ 31


6/51


6.1.14 A.D. Za osiguranje ,,MERKUR", Bul. Mihajla Pupina 6/22 PC Ue, Beograd............................................................................................................................ 32

6.1.16 A.D. za osiguranje ,,SAVA OSIGURANJE", Adresa: Bul. vojvode Miia 51,Beograd.............................................................................................................. 33

6.1.18 A.D. za osiguranje ,,TAKOVO" , Adresa: Dr. Zorana inia 15A,Kragujevac..........................................................................................................34

6.1.20 A.D. za osiguranje ,,UNIQA NEIVOTNO OSIGURANJE", Adresa: MilutinaMilankovia 134g, Beograd ................................................................................36

6.1.21 A.D. za osiguranje ,,UNIQA IVOTNO OSIGURANJE", Adresa: MilutinaMilankovia 134g, Beograd.................................................................................37

6.1.22 A.D. za osiguranje ,,WIENER STADTISCHE OSIGURANJE", Adresa:Trenjinog cveta 1, Novi Beograd.......................................................................37

6.1.23 A.D. za reosiguranje ,,DDOR NOVI SAD", Adresa: Mihajla Pupina 8, NoviSad...................................................................................................................... 38

6.1.24 A.D. za reosiguranje ,,DUNAV-RE", Adresa: Knez Mihajlova 6/2, Beograd38

6.1.25 A.D. za reosiguranje ,,WIENER-RE", Adresa: Trenjinog cveta 1, Beograd............................................................................................................................ 38

6.1.26 A.D. za ivotno osiguranje ,,METLIFE", Adresa: Omladinskih brigada 88a,Beograd.............................................................................................................. 39

6.1.28 A.D. za osiguranje ,,SOGAZ", Adresa: Narodnog fronta 12, Novi Sad.......39

6.2 Zakljuak pregleda e-marketing aktivnosti osiguravajuih drutava u Srbiji. . .40

7. Najbolji nain upotrebe e-marketinga u osiguravajuim drutvima u Srbiji....................41

7.1 Web sajt osiguravajueg drutva u Srbiji.........................................................41

7.2 Servisi na web sajtu osiguravajueg drutva...................................................42

7.3 SEO i Google AdWords u upotrebi osiguravajuih drutava.............................42

8. Najbolje tehnike e-marketinga koje osiguravajua drutava mogu da iskoriste .............428.1 E-mail marketing.............................................................................................. 42

8.2 Najefikasnija upotreba banera od strane osiguravajueg drutva...................43

8.3 Osiguravajua drutva na blogu.......................................................................44

8.4 Referral marketing u upotrebi osiguravajuih drutva.....................................44


7/51


8.5 Pisanje tekstova od strane osiguravajua drutva za druge web sajtove.........45

8.6 Organizovanje nagradne igre od strane osigravajueg drutva.......................45

9. Osiguravajua drutva na drutvenim mreama.................................................................45

9.1 Osiguravajua drutva na drutvenoj mrei Facebook.....................................46

9.2 Osiguravajua drutva na drutvenoj mrei Twitter.........................................46

9.3 Osiguravajua drutva na drutvenoj mrei LinkedIn.......................................47

9.4 Osiguravajua drutva na drutvenoj mrei i najveem web sajtu razmenuvideo sadraja YouTube......................................................................................... 48

10. Zakljuak................................................................................................................................49

11. Literatura ..............................................................................................................................50


8/51


1. UvodE-marketing nastao je u bliskoj polosti, gotovo paralelno sa nastankom Interneta.Internet je omoguio klijentima direktan kontakt sa poslovnim subjektima u bilo koje doba dana

ili noi, sa bilo koje lokacije, svaki dan, u cilju kako bi klijentu bile dostupne informacije odznaaja za proizvod ili uslugu, i kako bi klijenti mogli da izvre kupovinu robe lil usluga.

E-marketing, najjednostavnije moemo definisati kao primenu Interneta i ostalih digitalnihtehnologija, da bi se ostvarili marketinki ciljevi.U praksi to podrazumeva upotrebu kompaniskog web sajta zajedno sa tehnikama promocije,upotrebu drutvenh mrea u cilju delovanja na korisnike, direktan e-mail marketing, kao ikorienje drugih e-alata i tehnika promocije u e-marketingu.

E-marketing postao neophodna spona uspenih kompanija i trita u svetu modernihkomunikacija. Osnovna prednost ovakvog vida komunikacije je efikasnost, poto je ciljana grupa

precizno odreena i jasno dostupna.Ovakav vid marketinga je veoma efikasan, cenovno povoljan i postie bre i bolje rezultateneogo klasini vidovi oglaavanja.

Prednosti e-marketinga u odnosu na klasine vidove oglaavanja su mnogobrojni, kao to su:jednostavno i brzo dolaenje do novih klijenata, nii poetni trokovi kao i nii trokovimarketinga, fleksibilnost i jednostavnost, prisustvo 24/7, globalni doseg, jednostavnostkomunikacije sa klijentima, prikupljanje informacija, dinaminost, neprekidan marketing itd.

Osiguranje je jedan oblik upravljanja rizikom, prvenstveno usmeren na smanjenje finansijskihgubitaka. Osiguranje je prenos rizika sa osiguranika na osiguravajue drutvo, uz plaanje

premije osiguranja.Najvanija podela osiguranja je na:ivotno osiguranje (osiguranje ivota, rentno, dopunsko osiguranje uz osiguranje ivota, drugevrste ivotnih osiguranja . . .) iNeivotno osiguranje (osiguranje od posledica nezgode, osiguranje motornih vozila, osiguranjeimovine od poara i drugih opasnosti, ostala osiguranja imovine, osiguranje od odgovornostizbog upotrebe motornih vozila, osiguranje od opte odgovornosti za imovinu . . .).

Ubrzani razvoj i napredak e-poslovanja i e-marketinga kao i mogunosti koje sa sobom noseodrazili su se i na osiguravajua drutva.

Web sajtovi osiguravajuih drutava koriste se pre svega za informisanje, manji procenat sajtovaosiguravajuih drutava ima on-line prodavnicu, pre svega zbog oklevanja klijenata da seopredele za ovakva vid kupovine.Ovaj problem mogao bi biti prevazien upravo korienjem e-marketinga i komunikacijom saklijentima.

8


9/51


2. E-marketingU prolom vremenu jedan od osnovnih web slogana glasio je ,,Ukoliko ne postoji na Internetu, tine postoji, u dananjem vremenu gde je Internet prepun web sajtova, razliitih karakteristika ikvaliteta izrade, a veoma slinog sadraja, moemo da korigujemo ovaj popularni web slogan

tako da on glasi ,,Ukoliko nisi prepoznatljiv na Internetu, ti ne postoji .

Marketing tradicionalno predstavlja zbir aktivnosti koje su upotrebljene u cilju usmeravanjatokova proizvoda i usluga od proizvoaa prema potroau (korisniku, kupcu, klijentu).Marketing se moe definisati i kao nauna disciplina koja se bavi pitanjima trita, potrebamatrita i naina zadovoljavanja tih potreba.

E- marketing, poznat jo i kao web marketing, je vrsta marketinga koja se odvija na Internetu.Podrazumeva niz aktivnosti povezanih sa klasinim marketingom, ali ukljuuje i dodatne, kao toje e-mail marketing, Internet reklamiranje, SEO, AdWords, marketing na drutvenim mreama idr.

Fokus e-marketinga, stavljen je na odnose sa potroaima i indetifikovanje, predvianje izadovoljavanje njihovih specifinih potreba.

Informacione tehnologije i Internet, su svojim nastankom i brzim razvojem promenile prirodumarketinga.Informacione tehnologije i Internet su omoguile firmama da razvijaju dugorone odnose sasvojim klijentima, podravajui time marketing odnosa.E-marketing je nastao u veoma bliskoj prolosti, skoro istovremeno sa nastankom i razvojemInterneta.Internet je omoguio klijentima direktan kontakt sa firmama sa bilo koje lokacije, dvadesetetrisata dnevno, sedam dana u nedelji, kako bi doli do potrebnih informacija koje su znaajne za

obavljanje kupovine.Takoe, Internet je omoguio i poslovnim firmama da uz upotrebu e-marketinga mogu doi donovih klijenata, a i da istovermeno mogu na bolji nain opsluivati ve postojee klijente tako toe uz komunikaciju sa njima, doi do informacija koje su to specifine potrebe firminih klijenata.Internet, kao mediji otvorio je prostor za marketing delovanje interaktivnog tipa, usmereno napotroae, ne kao grupu slinih pojedinaca, nego na potroaa kao pojedinca.

Danas je gotovo nemogue nai ozbiljnu i uspenu firmu, koja nije bar kroz web stranice, kaopoetni oblik e-marketinga prisutna na Intenetu, a sve je ei sluaj da uspene firme imajuveoma razvijem e-marketin plan delovanja, i da korienjem tehnika e-marketinga ostvarujudobre rezultate poslovanja.

E-marketing mora biti kreativan i podloan stalnim promenama, zbog obilja informacija koje se udananjim uslovima pruaju korisnicima.Internet je uneo jednu veliku promenu u marketingu, koja se moe nazvati ,,poslovna prilikamalih.

9


10/51


Naime, na Internetu svi web sajtovi i velikih i malih konkurentnih kompanija su jednako dostupniklijentima, iz toga se moe zakljuiti da se i male kompanije putem Interneta i korienjem e-marketinga mogu predstaviti zainteresovanim korisnicima i to na jednak nain kaoi velike kompanije tj. trini lideri, to je nezamislivo za podruje klasinog trita i klasinogmarketinga.

Korienje mogunosti Interneta, u marketinke svrhe (e-marketing), jeste prihvatanjespecifinosti koje donosi online pristup za razliku od off-line ili tradicionalnog pristupa.Zato pod pojmom e-marketinga podrazumevamo online marketing, koji se odnosi na sprovoenjemarketing zamisli korienjem Interneta.Kljuni principi marketinga ostaju isti: stvaranje vrednosti za potroae, postizanje konkurentskeili posebne prednosti i usmeravanje i fokusiranje cljeva, resursa i napora firme na stretekojosnovi.Specifinosti koje unosi Internet u marketing kontekstu, jeste interaktivnost, direktan kontaktklijenta i firme u realnom vremenu.Stoga fenomen Interneta, moe se posmatrati pre kao revolucija u komunikacionom, nego u

tehnolokom konceptu.

Najvea novina koja je nastala poslovnom primenom Interneta i upotrebom e-marketinga, jestepotpuno okretanje prema korisniku i njegovim potrebama.Razumevanje korisnika i njegovih potreba, i u skladu sa tim postavljanje kvalitetnog sadraja naInternet, jeste jedini ispravan nain poslovne komunikacije i e-marketig delovanja u onlineokruenju.

Meutim, e-marketing je mlada disciplina i mali broj poslovnih ljudi poznaje sva pravilaneophodna za ispravno postavljanje sadraja na Internet, i zato je najvei broj web prezentacijaneadekvatno uraen sa korisnikog aspekta.

Prezentacija firme na Internetu je loa kada vlasnici web sajtova ili njihovi kreatori nisu vodilirauna o potrebama korisnika, ve su se vie vodili svojom vizijom potrebama korisnika, a vizijase esto bitno razlikuje od stvarnih potreba.

2.1 Search engine optimization (SEO)

Poznato je da se na Internetu nalazi ogroman broj web sajtova koji se neprestano i velikombrzinom uveavaju, a informacije i podaci na web sajtovima nisu uvek tani i pouzdani, a est jesluaj da se pojedini sajtovi retko auriraju.Sa ciljem da uspostave kontrolu nad ogromnim sadrajem na Internetu, nastali su se pretraivai.Pretraivai su se razvili veoma brzo, pokuavajui da obuhvate sve nijanse raspoloivih irazliitih dokumenata, a taj razvoj je nastavljen i danas.Jedan od najpopularnijih, najpoznatijih i sigurno najvanijih pretraivaa za e-marketing i SEO,je Google koji je poeo sa radom 1998 godine.

Od velikog je znaaja pozicioniranje web sajtova na pretreivaima, a prvenstveno na Google-ujer on omoguava ravnopravnost u virtuelnom svetu.

10


11/51


Google je omoguava fer borbu, malih kompanija sa kompanijama koje su trini lideri u svetu.Praenje i potovanje Webmaster pravila i smernica, omoguava da Google pronae, indeksira irangira web sajt.

SEO optimizacija web sajta za pretraivae (engl. Search engine optimization), je proces

unapreenja kvaliteta i koliine saobraaja, od pretraivaa ka web sajtu preko prirodnih(organskih ili algoritamskih) rezultata pretrage. Tipino, to je sajt bolje rangiran (npr. upretragama izlazi meu prvima na spisku), vie e saobraaja biti preusmereno sa pretraivaa nanjega. SEO moe da uini razliite vrste pretraga, ukljuujui pretragu slika, lokalne pretrage idrugo.

Kao e-marketing strategija, SEO razmatra nain funkcionisanja pretraivaa kao i pojam kojiljudi pretrauju. Optimizovanje web sajta, prvenstveno obuhvata menjanje sadraja i HTMLkodiranje, koje e dovesti do poboljanja njegovog rangiranja vezano za specifine kljune rei, iukloniti prepreke prilikom indeksiranja sadraja web sajta od strane pretraivaa.

Webmaster guidelines, predstavlja nezaobilazni element profesionalne izrade statikog idinamikog web sajta. Ako se ta pravila ne prate i ne potuju, osim to e sajt biti jako loerangiran u rezultatima pretrage, moe se dogoditi i da web sajt bude kanjen i izbaen iz indexarezultata pretrage na Google-u i Google partnerskim sajtovima.Kada se Webmaster pravila ispotuju, kao rezultat dobie se web sajt optimizovan premazahtevima pretreivaa Google a, i taj web sajt e biti indeksiran na pravi i najbolji nain.

Optimizacija web sajta prema pretraivaima, predstavlja jedan od najznaajnijih potreba zaposlovni nastup kompanije i pojedinca na Internetu.To je kompleksan poslovni proces, koji zahteva angaovanje strunjaka u cilju ostvarivanjamaksimalnih efekata.

2.2 Google AdWords

AdWords je servis razvijen i podran od strane Google-a, koji omoguava zakup kljunih rei ikljunih fraza, upitom istih na Google-u web sajt koji je zakupio odreene kljuene rei, a koje supo pravilu vane za web sajt i opisuju temu sajta, taj web sajt pojavljuje se pored relevantnih(Organic) rezultata pretrage, u plaenim rezultatima pretrage.AdWords omoguava web sajtovima da sami prave oglase i biraju kljuene rei, odnosno kljunefraze koje najbolje opisuju temu sajta ili se odnose na poslovanje firme u ijoj je web sajt slubi.Takoe, mogue je definisati i dodatne osobine za prikazane reklame, kao to su:period prikazivanja, geografsku lokaciju za koje e se prikazivati reklame kao i druge.Sam oglas koji se prikazuje, mora da zadovolji jo neke uslove:Naslov oglasa (headline), moe biti dugaak najvie 25 karaktera,Tekst oglasa moe da ima do 2 reda teksta, gde svaki red moe da ima do 35 karaktera,Neophodno je naravno i definisati stranicu (URL), koja e se prikazati nakon klika.

11


12/51


Vano je naglasiti da ne postoje utvreni trokovi kao ni propisano utroeno vreme, ve postojiopcija plaanja po kliku na oglas, to u praksi znai da web sajt plaa samo za korisnike kojikliknu na oglas i tako dou na web sajt koji se oglaava ovim putem.AdWords obezbeuje alat, koji pomae pri izboru rei koja najvie odgovara temi sajta iliposlovnju firme, to eliminie nagaanja i greke.

Cena zakupa odreene kljune rei ili kljune fraze, zavisi od toga koliko je ta kljuna re traenai koliko je konkurencija spremna da plati za tu kljunu re ili frazu.AdWords je ponudio opciju dnevnog budzeta, koji vai u toku dana i koji ne moe biti premaen.

Slika 2.2.1. Primer Google AdWordsIzvor: Google

2.3 Blog

Blog ini niz hronolokih organizovanih unosa tekstova, koji se prikazuju na web stranicama(uglavnom tekstovi su sortirani od novijih ka starijim), putem automatizovanog softvera koji

omoguava veoma jednostavno voenje, kreiranje i upravljanje blogom.Tipovi unosa mogu varirati ne samo po temi i obimu, ve i po formatu. Tako da postoji velikibroj blogova iji su unosi u tekstualnom formatu, ali postoje i blogovi gde je unos: fotografija,skica, grafiki rad, adresa ka sadraju na Internetu itd.

12


13/51


Blogovi uglavnom omoguavaju svojim posetiocima da ostave komentar ispod unosa, i upravona taj nain stvaraju mikro zajednice koje diskutuju na temu kojom se blog bavi.Zbog toga su se blogovi razvili u iroko rasprostranjen nain komunikacije na Internetu, izmeuautora i posetilaca bloga. Blog, omoguava komunikaciju na laki nain nego na foruma ili puteme-pote.

Najvea mo bloga, je u tome da blog omoguava da svako na jedinstven nain iskae svojemiljenje na Internetu, bez posedovanja tehnikih znanja.

2.4 Web analitika

Analiza Internet trita predstavlja vaan deo e-marketing plana, jer od tanosti i realnosti teanalize zavisi i uspeh poslovne zamisli tj. uspeh web sajta.

Velika prednost e-marketinga u odnosu na ostale vidove marketinga je mogunost trenutneanalize poseenosti.Web analitika daje mogunost vlasniku web sajta, da za odreeni vremenski period najednostavan i brz nain dobije sveobuhvatne informacije o poseenosti.Sa pravilnim i dobrim razumevanjem podataka koji se dobijaju putem statistike praenja, moguse voditi ozbiljne i ciljne e-marketinke kampanje.Analiza poseenosti daje mogunost da se sa dobijenim informacijama, pobolja nastuppojedinca ili firme na Internetu i da se time pobolja e-marketing kampanja, a resursi usmere nanajbolji mogui nain.

2.5 Google trends

Google trends je Google-ov alat, koji se koristi za analizu konkurencije.Analiza konkurencije zasniva se na osnovu statistikih podataka Google web pretrage, i radi naprincipu izraunavanja koliko se pretrage vrilo za neki odreeni upit u odnosu na ukupan broj

pretraga na Google-u u nekom vremenskom periodu.Podaci se izraavaju na grafikonu koji se zove Search Volume Index.

Pretrage se mogu vriti na osnovu kljunih rei, na osnovu web sajtova.Takoe, se moe vriti i analiza po regionu za eljene kljune rei, analize sajtova i analiza pogodinama.

2.6 Google Page rank

Filozofija Page Rank-a, ogleda se u ideji da se se znaaj jedne web strane moe proceniti naosnovu broja linkova koji vode na tu stranicu, ali sa drugih web strana.Page Rank koificijent se izraunava kao suma svih stranica, koje imaju linkove ka njoj (dolaznih

linkova), podeljena sa brojem odlazeih linkova sa posmatrane strane.

U praksi to znai, broj dolaznih linkova na stranicu treba da bude to vei, nepostojanje dolaznihlinkova moe da ima negativan uticaj na Page Rank koificijent posmatrane strane.Broj odlazeih linkova sa posmatrane web strane, treba da bude to je mogue manji.

13


14/51


2.7 Alexa rank

Alexa rank je alat, koji omoguava vlasnicima web sajtova da sprovode analizu konkurentnihweb sajtova, a pored analize konkurencije Alexa rank rangira sajtove prema popularnosti.Analiza konkurencije i rangiranje sajtova, moe se sprovoditi kako na domaem, tako i na

globalnom nivou.

3. Drutvene mree i e-marketingDrutvene mree, su relativno novi fenomen e-marketinga.Radi se o besplatnim on-line servisima, koji omoguavaju svojim korisnicima komunikaciju sasvetom, uz mogunost sopstvene prezentacije.Drutvene mree danas su jako popularne i predstavljaju jedan od najtraenijih pojmova naInternetu, drutvene mree danas imaju vise stotina miliona aktivnih korisnika.

Drutvene mree razvile su se iz komunikacije putem news grupa ili foruma, a to je jedan odprvih oblika Internet druenja ili Internet rasprava.

Kasnije razvili su se appleti (pr. Skype), a i sami forumi koji su i danas jo uvek aktuelni.Napredovanjem tehnologije i poveanjem brzine spajanja, nastale su drutvene mree i zatim suvrlo brzo postale jedan od najuestalijih oblika komuniciranja na Internetu.

Najpopularnije drutvene mree su:

Facebook, bez sumnje najpopularnija drutvena mrea u naoj zemlji, a i u svetu, skoro da nepostoji javna linost koja nema svoj profil na ovoj popularnoj drutvenoj mrei.Twitter, omoguava svojim korisnicima da budu informisani u kratkim crtama od osobe, brendaili kompanije koju prate ili potuju.Tvitovi jesu kratke poruke koje se sastoje 140 karaktera i vidljivi su svima (sem ako je nalog

zakljuan), za razliku od Facebook-a nema zahteva za prijateljstva ve korisnik prati koga zeli, aisto tako i korisnika prate svi oni koji to zele.LinkedIn,predstavlja poslovnu drutvenu mreu, i uglavnom slui za poslovna povezivanja.Korisnici LinkedIn-a uglavnom su poslovni ljudi, sa eljom da se predstave u poslovnom svetu.YouTube,je jedna od najveih drutvenih mreza, i servis za razmenu video sadraja.YouTube je i jedna od prvih drutvenih mrea, nastala je kada i Facebook.Flickr,je drutvena mrea prilagoena korisnicima koji imaju elju da skaldite svoje fotografijei video zapise.

Korisnici drutvenih mrea stvaraju svoj mali svet, drutvo prijatelja koje povezuju zajednikiodnosi i interesi.

Upravo tom injenicom se vode marketing menadzeri, koji paljivo kreiranim promotivnimkampanjama svoje proizvode/usluge prezentuju ciljanoj publici.

Marketing putem drutvenih mrea, moemo ukratko definisati kao svaku strategijukompanije, koja je usmerena na posticanje potencijalnih kupaca (ciljnih trita), da meusobno,

14


15/51


dobrovoljno i besplatno razmenjuju informacije o nekom proizvodu ili usluzi, komentariu ih,lajkuju ih, i da na taj nain kreiraju to je mogue veu izloenost promotivnoj poruci od straneto veeg broja potencijalnih klijenata.

Pojavom drutvenih mrea i njihovim brzim rastom i razvojem, promenio se i nain

komuniciranja odnosno obraanja ciljanoj grupi.Propagandne marketinke poruke, transformiu se i usmeravaju se sa ciljem da svojim sadrajem,porukom i dizajnom, postanu predmet dobrovoljne meusobne razmene velikog broja korisnikadrutvene mree.Korisnici drutvenih mrea konstantno komuniciraju o proizvodima i uslugama razlicitihkompanija, i upravo u tome se ogleda njihova prednost. Jedna od najboljih mogucnosti kojedrutvene mree pruaju, je u ostvarivanju real-time interakcije sa zainteresovanim stranama.Tako se sajtovi za druenje pretvaraju u takozvani korisnicki servis odredene vrste, mesto gde sekorisnici mogu dalje raspitati, uloiti reklamaciju ili dobiti uivo podrku od odredeneorganizacije.Na taj nain kompanije u veoma kratkom roku mogu dobiti povratne informacije o njihovim

proizvodima, uslugama i to u realnom vremenu, tako da u kratkom roku mogu obuhvatitispecifine ciljane grupe.Moemo da izvedemo zakljuak da su kljune prednosti marketinga na drutvenim mreamausmeno predavanje, dvosmerna komunikacija, relativno mali trokovi kampanje i brza povratnainformacija.

Komunikacija na drutvenim mreama funkcionie jedan na jedan kompanije sa svojimklijentima ili potencijalnim klijentima, i na taj nain kompanija dolazi u novu mogunost tj.prelazi iz jednosmerne klasine komunikacije, u novu dimenziju komunikacije dvosmernosti.

Drutvene mree omoguavaju aktivnosti marketinga kao to su: primenu marketinga od usta do

usta (preporuke), istraivanje trita, kreiranje i proveru ideja, razvoj novih proizvoda,unapreenje odnosa sa klijentima (CRM), sve oblike promocije i komunikacije, uoptenoomoguavaju sve aktivnosti marketinga.Koristi od marketinga na drutvenim mreama su mnogobrojne, a neke najvanije su: poveanjepopularnosti proizvoda ili brenda, poveanje poseta na web sajtu, poveanje i jaanje e-trgovinena web sajtu, poboljanje pozicije na pretraivaima (SEO), jaanje lojalnosti i poverenja kupaca,uspeno lansiranje novih proizvoda i usluga.

Vazno je naglasiti da se drutvene mree jako brzo transformiu, ire, rastu ali i propadaju (pr.MySpace), svaka drutvena mrea je razliita, i kao takva zahteva specifine maraketinketaktike i pristupe, kako bi kompanija dobila najveu moguu korist od oglaavanja na

pojedinanim drutvenim mreama.Pristup Twitter-u nije isti kao pristup Facebook-u, isto kao to pristup YouTube-u razliit odpristupa Facebook-u.

Pametni telefoni i mobilne aplikacije, doneli su svojevrsnu revoluciju svojim nastankom.

15


16/51


Naime, pametni telefoni i mobilne aplikacije omoguili su korisnicima da svoj profil nadrutvenim mreama uvek nose sa sobom tj. da mu uvek mogu pristupiti.Kolika je snaga ovog trita, govori i injenica je prodato oko 400 miliona pametnih telefona iistovemeno sa Interneta je skinuto 50 milijardi razliitih aplikacija.Ovi podaci govore o snazi nove ere marketinga, koja je ve zapoela.

3.1 E-marketing na najpopularnijim drutvenim mreama

U ovom diplomskom radu istaknut je znaaj drutvenih mrea u e-marketingu, kao i znaajdvosmerne komunikacije.U daljem tekstu, bie detaljnije predstavljene najpopularnije i najvanije drutvene mree, sastanovnitva e-marketinga.

3.1.1 Facebook

Facebook je definitivno najpopularnija drutvena mrea na svetu, a i u Srbiji.Na Facebook-u trenutno ima vie od 500 miliona aktivnih korisnika u svetu, i vise od 3 miliona

aktivnih korisnika u Srbiji.Putem Facebook-a, dogovaraju se sastanci, organizuju proslave, razmenju skripte i domaizadaci, organizuju protesti i demonstracije itd. i zato moemo rei da je on prisutan u savakomdrutvenom segmentu.

Kao jako popularna drutvena mrea, Facebook privlai jako puno panje kada je i korporativninastup u pitanju, imajui uvid u gore navedene podatke Facebook je postao privlaan iinteresantan mnogim organizacijama i marketing menadzerima.Da bi nastup na drutvenoj mrei Facebook bio uspean, potrebno je odabrati koji tip profila trebaodabrati za stranicu.Odabrati profilnu stranu za poslovnu firmu je u startu lo izbor, profilne strane namenjene su

obinim korisnicima i ne predstavljaju zvanian nastup poslovne firme na Facebook-u, najbolje jeodabrati zvanian vid predstavljanja poslovnih firma tj. napraviti fan stranicu, i tako korisnicimapokazati ozbiljnost i uveriti ih u sigurnost saradnje.Neke poslovne firme se dvoume da li je bolje napraviti grupu ili fanstranicu, injenica je daobe opcije imaju svoje prednosti i mane, ali ipak fan stranica je bolja opcija.Fan stranica je bolja opcija najvie zbog sledeih razloga: vai postovi pojavljivae se u newsfeedu (na home stranama vaih korisnika), ne postoji ogranienje u broju fanova kao to je tosluaj sa grupama, a aktivnost lanova je sasvim merljiva.

Facebook insights, je analitika koja je dostupna administratoru fan stranice, prua uvid uvidljivost postova, broj aktivnih korisnika na dnevnom, nedeljnom i mesenom nivou, ukupan

feedback na odreeni post (komentari i lajkovi u odnosu na broj pogleda), demografiju (pol,starost i geografsko podruje korisnika), broj pregleda video/audio/photo sadraja.

Facebook ads ili Facebook oglasi, su plaeni oglasi koji se prikazuju korisnicima Facebooka.Njihova najvanija osobina, se ogleda u tome to se oglasna kampanja, moe sasvim preciznoraspodeliti na vie tipova oglasa, koji e biti prikazani ciljanoj grupi.

16


17/51


Ovi oglasi su sasvim prilagodljivi, to podrazumeva da se pri pokretanju oglasne kampanje zaodreeni proizvod ili uslugu, svaki pojedinani element kampanje moe promeniti kako bi nanajbolji mogui nain mogao da komunicira sa ciljanom grupom.Ciljani oglasi, formiraju se tako to se zadaju kriterijumi odreene ciljne grupe, koja bi mogla bitizainterensovana za proizvod ili uslugu firme koja se oglaava, kriterijumi mogu biti: lokacija

(grad ili drava korisnika), demografija (odreduje se prema godinama, polu, jeziku),interesovanja (proraunato prema informacijama iz profila, pomou aktivnosti i lajkovakorisnika),obrazovanja i profesiji (studenti odreenih fakulteta, srednjokolci, ljudi zaposleni uodreenoj industriji)

Posle targetiranja korisnika, dolazimo do sledeeg koraka , nazivanje celokupne kampanje iodabir naina plaanja.Postoje dve opcije plaanja oglasne kampanje, i to su:

1. CPC model (Cost Per Click), odreuje cenu koja se plaa svaki put kada neko klikne napostavljeni oglas.

2. Cost Per Thousand Impressions (CPM), kod ovog modela plaanja, plaa se odreena sumapo broju ljudi koji su videli oglas.

Oba modela plaanja imaju svoje prednosti i mane, i firme treba da odaberu onaj nain plaanjakoji e najvie odgovarati njihovoj kampanji.

3.1.2 Twitter

Twitter je drutvena mrea, a i ujedno je i servis za mikroblogovanje. To znai da se razlikuje odFacebook-a, korisnici Twitter-a komuniciraju tako to razmenjuju kratke poruke (tvitovi), koje suograniene na 140 karaktera ukljuujui i razmake, tvitovi su vidljivi svima (osim ako nalog nijezakljuan), i ne postoje zahtevi za prijateljstva ve korisnik prati onoga koga eli, a takoe ikorisnika prate drugi korisnici koji su zainteresovani za njega.

Twitter je jako popularna drutvena mrea u svetskim okvirima, a sve je vie primetno da postajesve popularnija i u Srbiji.Imajui u vidu ovu rastuu popularnost, na Twitter-u u naoj zemlji veoma su aktivni i drutvenumreu Twitter koriste u promotivne svrhe politike partije, politiari, uticajni biznismeni, velike imale poslovne firme, nevladine agencije, javne linosti i mnogi drugi.

Da bi na najbolji nain iskoristili Twitter u promotivne svrhe, potrebno je ostvariti dvosmernukomunikaciju sa korisnicima, sa korisnicima treba voditi dijalog, sluati i odgovarati na njihovapitanja, i aktivno reagovati kako na pozitivnu, tako i na negativnu kritiku.

Dobar primer reagovanja na korisnike statuse, pokazala je domaa kompanija ,,Banini.Pratei spominjanje svog novog proizvoda na tritu, naili su na sledeci tvit Galeba Nikacevica-obicnog, zadovoljnog kupca koji je glasio: ,,elim da naprave KING SIZE pakovanje zlatnihcvetova i da ih ima 150 u jednom pakovanju i DUMREM OD NJIH! , posle samo tri dana

17


18/51


predstavnici kompanije ,,Banini reagovali su, i ovom tviterau poklonili njegov omiljeni slatkiu pakovanju koje je poeleo.

Slika 3.1.2.2. Tvit korisnikaIzvor:Marija Aleksic: ,,Marketing na drutvenim mreama

Kao rezultat usledilo je spominjanje, ne samo novog i mladog proizvoda Zlatni cvetovi namnogim blogovima, Twitter-u i Facebook-u, ve same kompanije ,,Banini kao nekog ko sluasvoje kupce i brine o njima. Malim gestom, dobili su viralni efekat, koji je obiao domauInternet scenu u roku od nekoliko sati.

3.1.3 LinkedIn

Kompanije koje najaktivnije koriste drutvenu mreu LinkedIn najee posluju u B2B sektoru,to je i logino sa obzirom da je LinkedIn najpopularnija drutvena mrea koja je namenjenaposlovnim korisnicima.

Linkedin moe pomoi u promociji sajta, bloga, brenda ili linsti, ako se koristi na pravi nain.Aktivno prisustvo na LinkedIn-u, poveae popularnost kompanije ili brenda.Preporuke konekcija, su najbolji nain da se potencijalni korisnici uvere u kvalitet firminihproizvoda ili usluga, sva istraivanja pokazuju da ljudu najvie veruju preporukama ljudi kojepoznaju, a LinkedIn upravo to omoguava.

LinkedIn omoguava korisnicima i da istrae svoju konkurenciju.Na ovoj drutvenoj mrei, moe se saznati mnogo informacija o konkurentima, npr. da li njihovizaposleni brzo menjaju kompaniju?, Koji profil ljudi radi za njih?, Kakvo iskustvo i referenceima njihov direktor?, ta klijenti i kupci misle o njima i njihovim proizvodima?.

LinkedIn Ads, je servis za ciljano oglaavanje na drutvenoj mrei LinkedIn.Korisnici mogu sami da kreiraju oglase, i biraju ciljnu grupu kojoj ele da prikau oglase.Mogue je ciljati korisnike po industriji, funkciji, godinama, broju zaposlenih u kompaniji,lokaciji.

18


19/51


Vanost oglaavanja na LinkedIn-u, je veoma znaajna zbog strukture korisnika koji se nalaze naovoj drutvenoj mrei. Kompanije preko LinkedIn-a imaju mogunost da predstave svojeposlovanje, proizvode ili usluge donosiocima odluka u drugim kompanijama, i uspeinimposlovnim ljudima iz sveta, ali i iz Srbije.

3.1.4 YouTubeYouTube je drutvena mrea, i najpoznatiji je web sajt za razmenu video materijala.Na YouTube-u dnevno se pregleda dve milijarde video snimaka, a postavi se stotine hiljada,svakog minuta ljudi iz celog sveta postavljaju 24 sata video materijala na YouTube.Registrovani korisnici imaju mogunost komentarisanja i rangiranja video snimaka kao imogunost da postavljaju video snimke, dok neregistrovani korisnici mogu samo da gledajuvideo snimke.Video snimci ili video galerije se mogu deliti i postavljati na drugim sajtovima, to ide u prilog e-marketingu.Celokupna usluga na YouTube-u je besplatna, a kompanija se izdrava prihodima odoglaavanja.

Na YouTube-u, kanal kompanije je njena osnova na ovoj drutvenoj mrei, isto kao i fan stranicana Facebook-u ili profil na Twitter-u, to znai da kompanija mora imati svoj kanal na drutvenojmrei YouTube, ako eli da iskoristi maksimalno mogunosti za oglaavanje ove drutvenemree.Pri kreiranju YouTube kanala, na njega treba dodati sve bitne informacije, ukljuujui ikompaniske linkove (profile na Facebook-u, Twitter-u i dr.), opis, lokaciju, itd.Kada se na kanal postavi nekoliko video zapisa, moe se poeti i sa kreiranjem lista.Isto tako, potrebno je pratiti koji video je najpopularniji, kako bi ga jo bolje promovisali.

YouTube je ponudio mogunost oglaavanja putem tekstualnih oglasa, banera ili video oglasa.Oglasi su ciljani, a do ciljne grupe se dolazi nizom razliitih kljunih rei, koje kompanijapovezuje sa svojom delatnou, proizvodima ili uslugama.YouTube je ponudio i jo mogunosti pribliavanja ciljnoj grupi, tako to svoju ciljnu grupukompanija moe okarakterisati i po demografskim podacima (pol, uzrast, mesto stanovanja itd.)YouTube prua i veliki broj resursa za video oglaavanje, ukljuujui i najbolja iskustva,specifikacije, analitiku, alate itd.

Iskustva na YouTube-u, kompanijama pruaju sledee savete u pogledu oglaavanja:Video treba da bude kratak, 60 sekundi je dobar okvir.Neka video bude privlaan, zabavan, informativan i naravno relevantan. Ako su zainteresovani,korisnici e videti veinu videa.

Kljune poruke, treba da budu u ranoj fazi.Ukljuite poziv na akciju

19


20/51


3.2 Drutvene mree zakljuak

Kompanije mogu da odlue da se ne bave drutvenim mreama, ali sigurno je da e se drutvenemree baviti kompanijama.Jedino pitanje koje se postavlja je: Da li e informacijama na drutvenim mreama upravljati

kompanija ili neko drugi?

4. Tehnike e-marketingaOn-line tehnologije pruile su mogunost brojnih tehnika promocije, pa u literaturi moemosresti razliite termine koji opisuju odreenu tehinku e-marketinga, prvenstveno usmerenu napromoterske i oglasne tehnike.Najee se spominju sledei pojmovi:

4.1 E-mail marketing

Korienje mail servisa u marketinke svrhe, omoguava direktnu komunikaciju sa klijentima i

potencijalnim klijentima, a sa promotivnog aspekta jeste jeftina mogunost direktnog marketinga.Klijenti i osoblje firme mogu brzo i direktno razmenjivati poruke, i tako pruiti usluge navisokom nivou, koji nadmauje tradicionalne sisteme komunikacije.

U zavinosti od toga kako su prikupljene e-mail adrese, e-mail marketing moe biti dobar i lo.Naime, korisnik daje dozvolu da na njegovu e-mail adresu stiu propagandne poruke kompanije,tako to se prijavljuje dobrovoljno na web sajtu kompanije ili nekim drugim putem, i u svakommomentu ima mogunost da se odjavi sa e-mail servisa. Ovakav sistem poslovne komunikacijenaziva se marketing na osnovu date dozvole, i predstavlja dobar primer e-marketinga.Ukoliko imamo sluaj da se e-mail adrese korisnika uzimaju bez dozvole i znanja korisnika, ikoriste se za e-mail marketing, to predstavlja lou praksu i kompanija ima negativne posledice,

ovakve neeljene poruke nazivaju se SPAM.Prednost e-mail marketinga, se ogleda u tome to on predstavlja direktnu komunikaciju sakorisnikom kompaniskih proizvoda ili usluga.

4.2 Viral marketing ili virusni marketing

Moemo ga definisati kao bilo koju strategiju koja stimulie pojedince da ire marketinkuporuku drugima, kreirajui pri tome potencijal za rast prikaza te poruke i njen uticaj.Viral marketing, se moe veoma uspeno koristiti na drutvenim mreama, naroito ako se napravi nain stimuliu korisnici, da na drutvenim mreama ire kompanisku marketinku poruku.

4.3 Affiliate marketing (partnerski marketing)Predstavlja granu marketinga u kojoj preduzee nagarauje svoje saradnike (affiliate), za svakogkorisnika koji je doveden na sajt tog preduzea, marketinkim naporima tog saradnika.Ovaj marketing model, prvi je koristio Amazon.com, a kasnije i drugi web sajtovi uviaju znaajovakvog marketing modela.

20


21/51


U praksi to znai, kada posetilac klikne link koji vodi ka web sajtu preduzea ili kada kupi nekiproizvod, vlasnik malog sajta (saradnik), je plaen zbog posticanja prodaje.

4.4 Referral marketing

Ova tehnika e-marketinga, smatra se najefikasnijim nainom promocije.Glavna ideja referral marketiga, je to da se preko korisnika, posetilaca ili partnera poveaposeenost, prodaja ili profit. Referral marketing ima nekoliko razliitih varijanti, ali svaka sesvodi na to da se preko jednog korisika, stigne bar do tri njegova prijatelja ili partnera, i tako dase iri nekoliko puta.

Ova tehnika marketinga primenjuje se kod programa prodaje, na samom web sajtu ili putem e-mail magazina. Kod programa prodaje sprovodi se tako, da svaki partner koji dovede jednognovog partnera, dobija odreenu sumu novca, putem e-mail magazina najee se daje apel dakorisnici obaveste svoje prijatelje o magazinu, a na sajtu se moe primenjivati u nekolikovarijanti. U najveem broju sluajeva, radi se o Tell a Friend (reci prijatelju) alatima, uz pomokojih korisnik brzo i lako e-mailom ili preko drutvenih mrea, moe svoje prijatelje obavestiti opostojanju neke informacije, usluge ili servisa koji postoji na web sajtu.

Veliku primenu Referral marketing dobio je zahvaljujui svojoj efektivnosti, u sluaju ovogmodela e-marketinga, web sajt se ne preporuuje od strane marketing tima web sajta, ve oddrugih korisnika koji imaju iskustva u korienju i koji su bili zadovoljni web sajtom.To uliva vee poverenje novim korisnicima, i njihov odziv je u tom sluaju vei.Vano je stalno podsticati ve postojee korisnike, da dovode nove korisnike na web sajt.Podsticaji mogu biti u obliku nagrada, vee svote novca u sluaju programa prodaje ili pruanjenekih besplatnih usluga korisnicima koji dovedu nove posetioce ili partnere.

4.5 Baneri interaktivne marketinke jedinice

Sinonim za oglaavanje na Internetu je baner. Baner je Engleska re za sliku koja predstavljareklamu, i koja se nalazi na web sajtu.Baner na nekoj web stranici, moe se uporediti sa klasinim vidom oglaavanja u novinama iliasopisima.Princip banera je vrlo jednostavan, ima mesto gde je postavljen na sajtu, zadatak mu je dazainteresuje korisnika da klikne na njega, i tada korisnika vodi na web sajt koji predstavlja.Pod banerom se najee podrazumeva slika u GIF ili JPEG formatu, baneri se dele na animiranei neanimirane, a u pogledu postavljanja banera na stranici imamo stacionarne i rotirajue.

Da bi bio uspean, baner mora da alje poruku o pogodnosti potroaa i da ima dobre vizuelne

karakteristike i tako da privlai panju na sebe.Najbolje mesto za postavljanje banera, je na vrhu stranice ili blizu vrha stranice i blie levoj ivicistranice, baneri koji su tako postavljeni imaju najvei efekat.

21


22/51


4.6 Ono-to-one marketing ili marketing jedan na jedan

Ova tehnika e-marketinga, predstavlja takav odnos sa potroaima dajui im jedinstvene ponudetj. za svakog kupca pojedinano.To predstavlja pristup koji se fokusira na na pruanje usluga ili proizvoda za jednog kupca, na

osnovu njegovih specifinih potreba i zahteva. Ovaj vid marketinga, naroito je primenljiv namedijima poput Interneta.

4.7 Frequency marketing

Pojam frekvincije u e-marketingu oznaava, koliko je puta tokom nekog odreenog perioda ciljnagrupa bila izloena reklamnoj poruci, tj. koliko je esto neki oglas bio emitovan.Da bi odreena poruka ostala zabeleena u svesti, neophodno je da bude viena dovoljan brojputa. Istraivanja su pokazala, da tek posle etvrtog ponavljanja poruka poinje da se upisuje usvest potroaa.Pojam svesnosti, podrazumeva prepoznavanje imena brenda, onoga na ta se brend odnosi,odnosno ta kompanija prodaje ili koju poruku eli da prenese.

4.8 Real-time marketing

Kao to i sam naziv govori, radi se o marketingu i o odnosu sa klijentima u realnom vremenu.U Real-time marketingu inprovizacija je kljuan faktor, a poznato je da marketing koji se zasnivana inprovizacijama moze biti opasan. I najmanja greka moe unititi reputaciju brenda za samonekoliko minuta, ali sa druge strane reagovati u realnom vremenu i uvui svoj brend u trenutnusituaciju, moe itekako biti korisno za brend i kompaniju. To je sutina Real-time marketinga.Real-time marketing, je pogodan za delovanje na drutvenim mreama, a naroito na Twitter-u.

4.9 Internet oglasi

On-line oglasi, imaju dobar promotivni efekat kada se radi o poseenom i popularnom web sajtu.Problem kod Internet oglasa jeste njihovo kratko trajanje, tako da postoji potreba da seneprestano unose novi oglasi.Ovakav sistem promocije, ne isplati se ako se oglasi postavljaju na manje poseene web sajtove, ito najvie zbog utroenog vremena.Kod nas postoji dosta web sajtova sa oglasima, tako da kompanije moraju birati najbolje sajtovena koje e postaviti svoje oglase.

4.10 E-mail diskusione grupe

Diskusione grupe koje koriste e-mail servise, predstavljaju klasian sistem besplatne promocije.Na osnovi teme diskusije kreira se kredibilitet, koji se kasnije jako uspeno koristi.

Primer uspenog korienja diskusionih grupa moemo dobro da vidimo u inostranstvu, vlasnicistranih veoma poseenih web sajtova, veoma esto aktivno uestvuju na referentnim diskusionimgrupama, kako bi privukli to vei broj posetilaca na svoje web sajtove.

22


23/51


Razlika izmeu e-mail i News diskusionih grupa je u razlici prirode samih servisa, kod e-maildiskusionih grupa prate diskusiju tako to proveravate mail program, a kod News grupa morateotvoriti novi program.Najvea prednost e-mail diskusionih grupa, je to to se nalaze na najee korienom servisu naInternetu.

Ovakav sistem promocije trai puno vremena, ali se isplati ako su odabrane kvalitetne diskusionegrupe.

4.11 News grupe

News grupe predstavljaju kombinaciju on-line oglasa, i e-mail diskusionih grupa.Razvoj Interneta je zaobiao ovaj servis, a on danas opstaje zahvaljujui angaovanju entuzijastai osoba koje smatraju da se promocija preko ovog servisa isplati.Najvea mana ovakvog servisa, je kratko vreme aktuelnosti poruke, kod dobro poseenih Newsgrupa poslata poruka je aktuelna kratko vreme (nekoliko sati), zbog velikog broja pristiglihporuka u meuvremenu, kod slabije poseenih News grupa vreme aktuelnosti poruke obino trajeod jedne nedelje do mesec dana.

4.12 Web forumi

Web forumi su veoma dobro reenje i u pogledu strategije njihovog postavljanja na web sajt, ali isa aspekta uestvovanja u diskusijama na referentnim forumima i oblasti delovanja.Funkcioniu slino kao e-mail diskusione grupe.

4.13 Plasiranje lanaka (sadraja) na druge web sajtove

Plasiranje sadraja na druge web sajtove, je dosta popularna metoda e-marketinga u svetu, dok sekod nas dosta slabije koristi.Vlasnici web sajtova, imaju neprestanu potrebu za novim i aktuelnim lanicima koje e plasiratina svoj sajt. A kad se ista reklama retoriki pretvori u kvalitetnu vest, rezultat je monapromocija.

4.14 Kreiranje popularnih servisa

Da bi poveali poseenost web sajta, vlasnici pribegavaju da na sat dodaju razne servise(diskusione grupe, on-line oglase, pretraivae, podsetnike, kalkulatore itd.).Problem koji se javlja, jeste njihova uloga na web sajtu. Veoma esto imamo sluaj da je web sajtprenatrpan razliitim servisima, koji su tematski neusklaeni sa njim.Ne vodi se rauna da servis mora da bude u funkciji web sajta, a ne web sajt u finkciji razliitihservisa.

Kreiranje kvalitetnog koncepta web sajta, koji ukljuuje precizno definisanje cilja servisa, dajemnogo bolje rezultate nego ista replikacija prie o tome da odreeni servis poveava poseenostweb sajta.

23


24/51


4.15 Upotreba Pop-up prozora

Pop-up prozori, su dodatni prozorii koji se pojavljuju pri uitavanju neke stranice, ipredstavljaju napadne reklame ili korisnika upuuju da se prijavi na neki od servisa sajta (npr. dase prijavi na e-mail listu).

Ogroman broj iskusnih korisnika Interneta, odmah iskljuuju pop-up prozor koji se pojavljujekada dou na neku stranicu, ak i ne pogladavi o emu se radi. Dok neiskusni korisnici veomaesto kliku na ovakve reklame, ali je veliko pitanje da li su oni stvarno zainteresovani za sadrajpop-up prozora.Korisnici najee izbegavaju da poseuju sajtove koji imaju pop-up prozore, a to znai da firmekoje koriste ovakav vid promocije gree.Zakljuak je da ovakav agresivan vid oglaavanja, firme ne bi trebalo da koriste na svojom websajtovima.

U sluaju da se pop-up prozori koriste u sklopu nekog servisa na web sajtu, trebalo bi dobrorazmisliti da li je takav servis dobro osmiljen, da korisnici ne bi iskljuivali stranicu, ne obrativi

ni pogled na njen sadraj.4.16 Prijavljivanje na top liste, nagrade

Za ovakve servise vai pravilo da ih je u optem sluaju bolje kreirati nego uestvovati u njima,naravno u skladu sa konceptom web sajta.Top liste su bile i uvek e biti popularne, i ako su kvalitetno napravljene privuie dostaposetilaca, pa je i prijavljivanje na ovakve liste efikasno.to je lista relevantnija, raste potreba da se web sajt nae na njoj.

Nagraivanje se smatra dobrim sistemom promocije, a razliiti web sajtovi daju nagrade za drugeweb sajtove.

Vano je odabrati nagrade sa kvalitetnim kriterijumima, a ne da svi dobijaju jer se u tom sluajugubi smisao.Kreiranje kvalitetnih nagrada, predstavlja veoma dobru e-marketing promociju.

5. Osiguravajua drutva u SrbijiU Srbiji posluje dvadesetosam osiguravajuih drutava, i to su:

1. A.D. ZA NEZIVOTNO OSIGURANJE ,,AS OSIGURANJE"Adresa: 11070 Beograd, Bul. Mihajla Pupina 165e

2. A.D. ZA OSIGURANJE ,,AMS OSIGURANJE"

Adresa: 11000 Beograd, Ruzveltova 163. A.D. ZA OSIGURANJE ,,AXA NEIVOTNO OSIGURANJE"Adresa:11070 Beograd, Bul. Mihajla Pupinina 6/14

4. A.D. ZA OSIGURANJE ,,AXA IVOTNO OSIGURANJE"Adresa: 11070 Beograd, Bul. Mihajla Pupinina 6

5. A.D. ZA OSIGURANJE ,,BASLER" nezivotno osiguranje24


25/51


Adresa: 11000 Beograd, Resavska 296. A.D. ZA OSIGURANJE ,,BASLER" zivotno osiguranje

Adresa: 11000 Beograd, Resavska 297. A.D. ZA OSIGURANJE ,,DDOR NOVI SAD"

Adresa: 21101 Novi Sad, Mihajla Pupina 8

8. A.D. ZA OSIGURANJE ,,DELTA GENERALI OSIGURANJE"Adresa: 11000 Beograd, Milentija Popovia 7 b

9. A.D. ZA OSIGURANJE ,,DUNAV OSIGURANJE"Adresa: 11000 Beograd, Makedonska 4

10. A.D. ZA OSIGURANJE ,,ENERGOPROJEKT GARANT"Adresa: 11070 Beograd, Bul. Mihajla Pupina 12

11. A.D. ZA OSIGURANJE ,,GLOBOS-OSIGURANJE"Adresa: 11000 Beograd, Knez Mihajlova 11-15/III

12. A.D. ZA OSIGURANJE ,,GRAWE"Adresa: 11000 Beograd, Bul. Mihajla Pupina 115D

13. A.D. ZA OSIGURANJE ,,MERKUR"

Adresa:11000 Beograd, Bul. Mihajla Pupina 6/22 PC Ue14. A.D. ZA OSIGURANJE ,,MILENIJUM OSIGURANJE"

Adresa: 11000 Beograd, Milutina Milankovia 19b15. A.D. ZA OSIGURANJE ,,SAVA OSIGURANJE"

Adresa: 11000 Beograd, Bul. Vojvode Miia 5116. A.D. ZA OSIGURANJE ,,TAKOVO"

Adresa: 34000 Kragujevac, Dr Zorana inia 15a17. A.D. ZA OSIGURANJE ,,TRIGLAV OSIGURANJE"

Adresa: 11000 Beograd, Milutina Milankovia 7a18. A.D. ZA OSIGURANJE ,,UNIQA" nezivotno osiguranje

Adresa: 11001Beograd, Milutina Milankovia 134 g

19. A.D. ZA OSIGURANJE ,,UNIQA" ivotno osiguranjeAdresa: 11000 Beograd, Milutina Milankovia 134 g

20. A.D. ZA OSIGURANJE ,,WIENER STADTISCHE OSIGURANJE"Adresa: 11070 Beograd, Trenjinog cveta 1

21. A.D. ZA REOSIGURANJE ,,DDOR RE"Adresa: 21000 Novi Sad, Bul. Mihajla Pupina 8

22. A.D. ZA REOSIGURANJE ,,DELTA GENERALI REOSIGURANJE"Adresa: 11000 Beograd, Milentija Popovia 7 b

23. A.D. ZA REOSIGURANJE ,,DUNAV-RE"Adresa: 11000 Beograd Knez Mihajlova 6/II

24. A.D. ZA REOSIGURANJE ,,WIENER RE"

Adresa: 11070 Beograd, Trenjinog cveta 125. A.D. ZA IVOTNO OSIGURANJE ,,METLIFE"Adresa: 11070 Beograd, Omladinskih brigada 88a

26. A.D. ZA IVOTNO OSIGURANJE ,,SOCIETE GENERALE OSIGURANJE"Adresa: 11070 Beograd, Bul. Mihajla Pupina 115

25


26/51


27/51


6.1.2 A.D. za osiguranje ,,AMS OSIGURANJE", Adresa: Ruzveltova 16, 11000Beograd

Web sajt kompanije ,,Ams osiguranje" nalazi se na adresi: http://www.ams.co.rs/.Web sajt je jednostavan za upotebu, proizvodi su podeljenu u etiri kategorije.

U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi pridnu druge stranice, tj. na 8. mestu od poetka druge stranice.Na sajtu postoji servis koji izraunava cenu registracije vozila, kao i srednji kurs stranih valuta.Google Page rank sajta je 5/10.Alexa rank ovog sajta u Srbiji je 10,060, a 95.3% posetilaca sajta je iz Srbije, sajt ima 46linkova.

Na sajtu ne postoji link, koji vodi ka kompaniskim nalozima na drutvenim mreama.Na drutvenoj mrei Facebook, postoji stranica sa nazivom ,,AMS osiguranje, stranica jeaktivna, ima 256 lajkova i 4 korisnika drutvene mree Facebook pricaju o ovoj stranici.Na drutvenoj mrei Twitter postoji profil sa nazivom ,,AMS osiguranje, ovaj profil je aktivan, i

ima 438objava (tweets), prati 118korisnika ove mree (following), ima 142 pratilaca(followers).Na LinkedIn-u postoji stranica sa nazivom ,,Ams osiguranje, stranica ima 55 konekcija, i naprofilu drutvene mree LinkedIn, nalaze se osnovni podaci vezani za ,,AMS osiguranje.Ova kompanija nema svoj Youtube kanal.

6.1.3 A.D. za osiguranje ,,AXA NEIVOTNO OSIGURANJE", Adresa:Bul. Mihajla Pupina6/14, 11070 Beograd

Web sajt kompanije ,,AXA neivotno osiguranje " nalazi se na web adresi http://www.axa.rs/ .Pri ulasku posetioca na sajt kompanije, posetiocu se pojavljuje pop-up prozor, koji posetioca

usmerava na konkurs za posao agenta prodaje osiguranja.Web sajt je jednostavan za korienje, odvojeni su proizvodi osiguranja za fizika i pravna lica.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi privrhu tree stranice, tj. na 3. mestu od poetka tree stranice.Google Page rank sajta je 4/10.Alexa rank nema podataka za ovaj sajt u Srbiji, sajt ima 23 linka.

Na sajtu nema linkova, ka kompaniskim nalozima na drutvenim mreama.Na Facebook-u postoji stranica sa nazivom ,,AXA Osiguranje Srbja, stranica je veoma loeiskoriena, pored slovne greke u naslovu, nema ni jedne fotografije (ak ni naslovnefotografije), stranica ima 4 lajka.

Na drutvenim mreama Twitter, LinkedIn i Youtube, osiguravajue drutvo ,,AXA neivotnoosiguranje nije predstavljeno.

27


28/51


6.1.4 A.D. za osiguranje ,,AXA IVOTNO OSIGURANJE", Adresa : Bul. MihajlaPupina 6/14, 11070 Beograd

Osiguravajue drutvo ,,AXA ivotno osiguranje, je partnerska firma sa osiguravajuimdrutvom ,,AXA neivotno osigurnje, i predstavljene su javnosti na istom web sajtu i na isti

nain, kao jedna firma.

6.1.5 A.D. za osiguranje ,,BASLER", neivotno osiguranje, Adresa: Resavska 29,11000 Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Basler", nalazi se na web adresi http://www.basler.rs/rs.html.Na sajtuosiguravajueg drutva ,,Basler", jasno su rasporeeni svi proizvodi osiguranja koje ovakompanija ima u ponudi, vane stranice koje opisuju osiguranja, namenjene su i za tampanje.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi naprvom mestu druge stranice pretraivaa.Google Page rank, web sajta je 4/10.Alexa rank, nema podataka za ovaj sajt u Srbiji, sajt ima 58 linkova.

Na web sajtu, postoje linkovi ka kompaniskim nalozima na drutvenim mreama: Facebook,Twitter i Youtube.Kompanija je bila aktivna na Facebook-u, imala je i akciju ,,Siguran svet na drutvenoj mreiFacebook, ali je u zadnjem vremenu ovaj profil od strane kompanije je ,,Basler zanemaren.Na drutvenoj mrei Twitter, profil osiguravajueg drutva ,,Basler ima: 3objava (tweets), prate3korisnika ove mree (following), i imaju 33pratilaca (followers).Na drutvenoj mrei Youtube-u ova kompanija nema svoj kanal, a link sa web sajta vodi nareklamu koja je postavljena na ovoj mrei, ta reklama je na stranom jeziku i ima 1160 pregleda.Osiguravajue drutvo ,,Basler, nije predstavljeno na drutvenoj mrei LinkedIn.

6.1.6 A.D. za osiguranje ,,BASLER", ivotno osiguranje, Adresa:Resavsaka 29, 11000Beograd

Osiguravajue drutvo "Basler" ivotno osiguranje, je partnerska firma saA.D. za osiguranje"Basler" neivotno osiguranje, i predstavljene su javnosti na istom web sajtu i na isti nain, kaojedna firma.

6.1.7 A.D. za osiguranje ,,DDOR NOVI SAD", Adresa: Mihajla Pupina 8, 21101Novi Sad

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Ddor Novi Sad", nalazi se na web adresi http://www.ddor.rs/.

Kada posetilac otvori web sajt, automatski mu se i otvara pop-up prozor, na kome se nalaziobavetenje o promeni vlasnitva kompanije.Web sajt je veoma kvalitetno i moderno uraen, odlino dizajniran, postoji verzija sajta i naengleskom jeziku, kao i on-line prodavnica osiguravajuih polisa.Web sajt je jednostavan za snalaenje, osiguranja su podeljena za stanovnitvo i privredu.

28


29/51


U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi privrhu druge stranice, tj. na treem mestu gledano od vrha stranice.Google Page rank, sajta je 5/10.Alexa rank nema rezultat za Srbiju, sajt ima 27 linkova.

Na web sajtu, postoje linkovi ka kompaniskim profilima na drutvenim mreama Youtube iFacebook.Na drutvenoj mrei Facebook, osiguravajue drutvo ,,Ddor Novi Sad", je veoma aktivno iredovno predstavlja sve svoje aktivnosti, i novosti koje su vezane za kompaniju.Imaju 11,133 lajkova i 22 osobe priaju o stranici, naziv stranice je ,,DDOR Novi Sad.Imaju dobru komunikaciju sa klijentima na ovoj drutvenoj mrei, redovno odgovaraju na pitanjaposetilaca i ne briu negativne komentare, ve pokuavaju da ree problem i vode blagudiskusiju.Na Facebook stranici, do skora bila je aktivna i nagradna igra, tj. takmienje u igranjujednostavne, ali veoma zanimljive igrice, gde su uesnici bili u prilici da dobiju vredne nagrade.Osiguravajue drutvo ,,Ddor Novi Sad", predstavljeno je na drutvenoj mrei Youtube, gde

imaju i svoj kanal sa 6 snimaka, koji ukupno imaju preko 17,120 pregleda.Na drutveni mreama Twitter i LinkedIn, osiguravajue drutvo,,Ddor Novi Sad", nema svojeprofile, i to im je veliki nedostatak, a naroito im je potreban profil na Twitter-u, jer se na tojdrutvenoj mrei esto pominju.

6.1.8 A.D. za osiguranje ,,DELTA GENERALI OSIGURANJE", Adresa:Milentija Popovia7b, Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Delta Generali osiguranje nalazi se na web adresihttp://www.deltagenerali.rs/ .Odmah pri ulasku posetilaca na web sajt, pojavljuje se pop-ap prozor sa reklamnom porukom.Web sajt osiguravajueg drutva,,Delta Generali, je komplikovaniji za korisnika iz razloga tosu sva osiguranja smetena pod jednu opciju (nema podele na osiguranja za fizika i pravna lica).U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi pridnu prve stranice, tj. na 11. mestu gledano od vrha stranice.Web sajt ima i on-line prodavnicu polisa osiguranja, i na sajtu je predstavljena i partnerska firmaza reosiguranje ,,Delta Generali Reosiguranje.Google Page rank sajta je 6/10.Alexa rank u Srbiji je 2,470, sajt ima 205 linkova i 96% poseta sajtu je iz Srbije.

Na sajtu osiguravajueg drutva ,,Delta Generali osiguranje, nema linkova ka kompaniskimprofilima na drutvenim mreama.

Na drutvenoj mrei Facebook, postoji fan stranica sa nazivom,,Delta Generali osiguranje, ovastranica je aktivna, ima 56 lanova, ima i 202 lajka i 87 ljudi koji priaju o njoj.Na drutvenoj mrei Youtube, postoji kanal sa nazivom ,,Delta Generali osiguranje, na kanalu senalazi jedan reklamni spot, koji ima 229 pregleda.

29


30/51


Na drutvenim mreama Twitter i LinkedIn osiguravajue drutvo,,Delta Generali osiguranjenema svoje profile .

6.1.9 A.D. za reosiguranje ,,DELTA GENERALI REOSIGURANJE",Adresa: MilentijaPopovia 7b, Beograd

A.D. za reosiguranje "Delta generali reosiguranje" je partnerska firma saA.D. za osiguranje"Delta generali osiguranje", i predstavljene su javnosti na istom web sajtu i na isti nain, kaojedna firma.

6.1.10 A.D. za osiguranje ,,DUNAV", Adresa: Makedonska 4, 11000 Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,, Dunav, nalazi se na web adresi http://www.dunav.rs/.Osiguravajue drutvo ,,Dunav", ima lepo dizajniran web sajt, ali neiskusnim korisnicimaInterneta moe biti teak za snalaenje, polise osiguranja su podeljene na ivotna i neivotnaosiguranja. Na sajtu postoji znak za prevod na Engleski jezik, ali ne radi, takoe i on-line

prodavnica, za koju postoji znak na sajtu, nije u funkciji. Prijava tete, je omoguena klijentimapreko web sajta.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi navrhu prve stranice, tj. na prvom mestu gledano od vrha stranice.Google Page rank sajta je 6/10.Alexa rank u Srbiji je 3,828, sajt ima 461 linkova i 77,1% poseta sajtu je iz Srbije.

Na web sajtu postoje linkovi ka drutvenim mreama, na kojima kompanija ima otvorene profile,te mree su: Facebook i Youtube.Kada se klikne na link Facebook-a na sajtu osiguravajueg drutva ,,Dunav, link vodi ka sajtuFacebook, a ne na stranicu kompanije na ovoj drutvenoj mrei. Na Facebook-u postoji nekolikoprofila sa nazivom ,, Dunav osiguranje, to zbunjuje korisnike. Na jednoj od stranica na ovojdrutvenoj mrei pod nazivom ,,Dunav osiguranje Smederevo , uredno su sloene i postavljenesu samo slike zaposlenih sa raznih proslava kompanije, i sa kolektivnih putovanja zaposlenih izkompanije.Na drutvenoj mrei Facebook, postoje i gupe koje su usmerene protiv osiguravajuegdrutva ,,Dunav i koje svojim delovanjem loe utiu na kredibilitet ovog osiguravajueg drutva.Osiguravajue drutvo ,,Dunav, ima svoj Youtube kanal, na kome ima 9 snimaka, sa ukupno2003 pregleda.Na drutvenoj mrei LinkedIn postoji profil sa nazivom ,,Dunav osiguranje, na ovom profilu nadrutvenoj mrei LinkedIn,osiguravajue drutvo ,,Dunav, kratko je predstavljeno na Engleskomjeziku. Osim poetnog predstavljanja, ne postoje ostale informacije o osiguravajuem drutvu,,Dunav, na drutvenoj mrei LinkedIn. Na drutvenoj mrei LinkedIn, profil ima 530 ljudi kojiga prate.Na Twitter-uosiguravajue drutvo ,,Dunav, nema svoj profil.

30


31/51


6.1.11 A.D. za osiguranje ,,ENERGOPROJEKT GARANT", Adresa: Bul. MihajlaPupina 12, Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Energoprojekt garant", nalazi se na web adresihttp://www.garant.co.rs/.

Sajt ovog osiguravajueg drutva, je jednostavan i lak za snalaenje, u snalaenju pomae ipretraiva osiguranja, koji se nalazi na poetnoj stranici.U slobodnoj pretrezi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi naak 6-oj stranici, i to na etvrtom mestu od vrha.Google Page rank sajta je 2/10.Alexa rank nema podatke za Srbiju, sajt je linkovan 3 puta.

Na samom dnu sa desne strane web sajta, osiguravajueg drutva ,, Energoprojekt garant, nalazise mala ikonica koja posetioca povezuje sa kompaniskom stranicom na drutvenoj mreiFacebook, linkovi ka drugim drutvenim mreama ne postoje.Na drutvenoj mrei Facebook, osiguravajue drutvo,, Energoprojekt garant, ima svoju fan

stranicu, ali stranica nije mnogo aktivna i veoma slabo je odravana, na stranici se retko objavi poneka vest.Na drutvenoj mrei Facebook, osiguravajue drutvo ,, Energoprojekt garant, ima 44 lajka i 1korisnik pria o stranici.Na drutvenim mreama Twitter, LinkedIn i Youtube, osiguravajue drutvo,, Energoprojektgarant, nije predstavljeno.

6.1.12 A.D. Za osiguranje ,,GLOBOS OSIGURANJE", Adreasa: Knez Mihajlova11-15/III, Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Globos osiguranje", nalazi se na web adresihttp://www.globos.co.rs/ .

Ovo osiguravajue drutvo ima mali i jednostavan web sajt, koji se sastoji uglavnom od izvetaja,opisa osiguranja i stranice za kontakt.U slobodnoj pretrezi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi naposlednjem mestu druge stranice.Google Page rank, za ovaj web sajt nema podataka.Alexa rank, nema podatke za Srbiju, sajt je linkovan 26 puta.

Na web sajtu, nema linkova ka kompaniskim profilima na drutvenim mreama.Na drutvenoj mrei Facebook, postoji fan stranica sa nazivom ,, Globos osiguranje, stranici nijeposveena panja, nisu ak ni uneti osnovni podaci o osiguravajuem drutvu.Na drutvenim mreama: Twitter, LinkedIn i Youtube, osiguravajue drutvo ,,Globos, nije

predstavljeno.

6.1.13 A.D. Za osiguranje ,,GRAWE", Adresa: Mihajla Pupina 115 D, Novi Beograd

Sajt ,,Grawe osiguravajueg drutva, nalazi se na web adresi http://www.grawe.rs/.

31


32/51


Lepo dizaniran web sajt, osiguranja su podeljena na osiguranja ivota i neivotna osiguranja, takoda posetioci mogu jednostavno da nau ono osiguranje koje ih zanima.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi naposlednjem mestu prve stranice.Osiguravajue drutvo ,,Grawe, povremeno koristi i Google AdWords, tako to zakupljuje re

osiguranje, i na taj nain se pojavljuje na vrhu stranice Google pretraivaa, kada se zada ovajupit.Google Page rank, web sajta je 2/10Alexa rank sajta za Srbiju je 12,844, posetioci su iz Srbije, sajt ima 46 linkova.

Na web sajtu ,,Grawe osiguravajueg drutva, nema linkova koji vode ka kompaniskimprofilima na drutvenim mreama.Na drutvenoj mrei LinkedIn, postoji stranica sa nazivom ,,Grawe osiguranje, na ovoj straniciosiguravajue drutvo ,,Grawe kratko je predstavljeno, i ima 168 pratilaca na ovoj mrei.Osiguravajue drutvo ,,Grawe koje posluje na teritoriji Srbije, nije predstavljeno na drutvenimmreama Twitter, Facebook i Youtube.

6.1.14 A.D. Za osiguranje ,,MERKUR", Bul. Mihajla Pupina 6/22 PC Ue, Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Merkur, nalazi se na web adresi http://www.merkur.rs/.Dobro dizajniran web sajt, sa preovlaujuom kompaniskom bojom.Osiguranja su podeljena na osiguranja za fizika i osiguranja za pravna lica, zatim na ivotna ineivotna osigurnja i tako je posetiocima olakan pregled i snalaenje na web sajtu.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi naprvom mestu tree stranice.Google Page rank, web sajta je 5/10Alexa rank, nema podataka za Srbiju.

Na web sajtu osiguravajueg drutva ,,Merkur, nema linkova ka kompaniskim profilima nadrutvenim mreama.Na drutvenoj mrei Facebook, postoji stranica sa nazivom ,,Merkur osiguranje, na ovoj stranicipredstavljene su aktivnosti kompanije i njene reklame. Na stranici se odgovara na pitanja, kojakorisnici postavljaju.Na drutvenoj mrei Youtube, postoji kanal sa nazivom ,,Merkur osiguranje, na kome ima 8snimaka sa ukupno 1725 pregleda.Na drutvenim mreama Twitter i LinkedIn osiguravajue drutvo ,,Merkur, nije predstavljeno.

6.1.15 A.D. za osiguranje ,,MILENIJUM OSIGURANJE", Adresa:Milutina Milankovia 19b, Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Milenijum osiguranje nalazi se na web adresi:http://www.milenijum-osiguranje.rs/.

32


33/51


Osiguravajue drutvo ,,Milenijum osiguranje, ima veoma skromno uraen web sajt,komplikovaniji je za posetioca, iz razloga jer su sva osiguranja smetena pod jednu opciju, bezpredhodne podele kome su namenjena (fizika/pravna lica).Na sajtu postoji servis za izraunavanje cene registracije motornih vozila.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi na

petom mestu, na prvoj stranici.Google Page rank, web sajta je 4/10.Alexa rank, web sajta za Srbiju je 11,796, posetioci su iz Srbije, sajt ima 31 link.

Na web sajtu Milenijum osiguravajueg drutva, nema linkova ka kompaniskim profilima nadrutvenim mreama.Na drutvenoj mrei Facebook, postoji stranica sa nazivom ,,Milenijum osiguranje.Stranica na Facebook-u, je veoma slabo odravana i veoma malo panje joj je posveeno.Na drutvenoj mrei Twitter postoji profil sa nazivom ,,Milenijum osiguranje, ali je skrozzaputen, nema nijednu objavu (tweets), a praen je samo od strane est korisnika (followers).Osiguravajue drutvo ,,Milenijum osiguranje, nije predstavljeno na drutvenim mreama

LinkedIn i Youtube.

6.1.16 A.D. za osiguranje ,,SAVA OSIGURANJE", Adresa: Bul. vojvode Miia 51,Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Sava osiguranje nalazi se na web adresi:http://www.sava-osiguranje.rs/.Osiguravajue drutvo ,,Sava osiguranje, ima veoma dobar web sajt, odlino dizajniran,funkcionalan, jasan i jednostavan za upotrebu.Web sajt ,,Sava osiguranja, je jasno struktuiran, proizvodi osiguranja su podeljeni i sloeni, kakobi se korisnici lako snalazili na sajtu.

Na web sajtu postoji servis za izraunavanje cene osiguranja, koji omoguava posetiocima dabrzo i jednostavno na sajtu dobiju informacije pod kojim uslovima i po kojoj ceni, mogu dazakljue ugovor o osiguranju. Pored ovog servisa, na sajtu postoji i servis pod nazivom ,,Ponudaza osiguranje, radi se o servisu uz iju pomo korisnik moe da kontaktira osiguravajue drutvoi zakae sastanak sa agentom za prodaju osiguranja, sa kojim e zakljuiti ugovor o osiguranju.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi naestom mestu, na prvoj stranici.Google Page rank, web sajta je 5/10Alexa rank web sajta za Srbiju je 14,347, od ukupnog broja posetilaca sajta 93.2% je iz Srbije,sajt ima 69 linkova.

Na web sajtu osiguravajueg drutva ,,Sava osiguranje, postoje linkovi koji vode kakompaniskim profilima na drutvenim mreama Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, linkovikoji vodi na ove kompaniske profile, nalaze se u gornjem desnom uglu poetne stranice web sajtakompanije.

33


34/51


Na drutvenoj mrei Facebook, ova kompanija ima svoju stranicu koja se redovno odrava i kojojse posveuje panja. Osiguravajue drutvo ,,Sava osiguranje, predstavlja sve svoje aktivnostina svojoj stranici na drutvenoj mrei Facebook.Kompanija ,,Sava osiguranje, na drutvenoj mrei Facebook, ima 226 lajkova i 70 ljudi pria onjoj.

Na drutvenoj mrei LinkedIn, kompanija ,,Sava osiguranje, vrlo kratko je predstavljena, i naovoj drutvenoj mrei ima 117 pratilaca.Kompanija ,,Sava osiguranje, je predstavljena i na drutvenoj mrei Twitter, i na ovoj drutvenojmrei kompanija predstavlja svoje proizvode i promovie sebe i svoje akcije.Na drutvenoj mrei Twitter kompanija ,,Sava osiguranje ima: 65 objava (tweets), prati 232korisnika ove mree (following) i ima 142 pratilaca (followers).Kompanija ,,Sava osiguranje, ima svoj kanal na popularnoj drutvenoj mrei Youtube. Na svomkanalu na drutvenoj mrei Youtube, osiguravajue drutvo ,,Sava osiguranje postavilo je videozapise sa svojih akcija i svoje televiziske reklame. Na kanalu osiguravajue kompanije ,,Savaosiguranje ima 54 video zapisa, koji su zajedno pregledani vie od 2500 puta.

6.1.17 A.D. za osiguranje ,,SAVA IVOTNO OSIGURANJE", Adresa:Bul. vojvode Miia51, Beograd

Osiguravajue drutvo ,,Sava ivotno osiguranje, je partnerska firma sa osiguravajuimdrutvom ,,Sava osiguranje.Osiguravajue drutvo ,,Sava ivotno osiguranje, nema svoj web sajt, ali su kompanija i njeniproizvodi osiguranja predstavljeni na sajtu osiguravajueg drutva ,,Sava osiguranje.

Na drutvenim mreama: Facebook, Twitter, LinkedIn,postoje profilisa nazivom ,,Sava ivotnoosiguranje .Na drutvenoj mrei Facebook, profil sa nazivom ,,Sava ivotno osiguranje ima svoju stranicu,

na kojoj objavljuje novosti vezane za deavanja i akcije na kojima kompanija uzima uee. Naovoj stranici ima 48 lajkova.Na drutvenoj mrei Twitter, postoji aktivan profil sa nazivom ,,Sava ivotno osiguranje, naovom profilu se aktivno objavljuju vesti, koje su od znaaja za deavanja u osiguravajuemdrutvu.Na drutvenoj mrei Twitter, profil sa nazivom ,,Sava ivotno osiguranje, ima: 17 objava(tweets), prati 32 korisnika ove mree (following) i ima 15 pratilaca (followers).Na drutvenoj mrei LinkedIn, postoji profil sa nazivom ,,Sava ivotno osiguranje, ovaj profil jeveoma skroman i mogu se videti samo osnovni podaci o osiguravajuem drutvu, profil ima 41konekciju.

6.1.18 A.D. za osiguranje ,,TAKOVO" , Adresa: Dr. Zorana inia 15A,Kragujevac

Web sajt osiguravajueg drutva ,, Takovo, nalazi se na web adresi http://www.takovo-osiguranje.rs/ .

34


35/51


Web sajt kompanije ,,Takovo osiguranje, je dobro dizajniran i osmiljen, funkcionalan ijednostavan za upotrebu. Na sajtu se moe videti jasna podela osiguranja po loginimkategorijama, to mnogo olakava snalaenje korisnika na web sajtu.Na sajtu postoji opcija prijavljivanja posetilaca na mailing listu, na ovaj nain kompanija dolazina pravi nain do e-mail adresa zainteresovanih korisnika, takoe na sajtu postoji i opcija

komunikacije sa operaterom u realnom vremenu, putem servisa koji omoguava chat izmeuoperatera i korisnika kome je potrebna podrka, omogueno je i ostavljanje poruke operateru.Osiguravajue drutvo ,,Takovo, omoguilo je i svojim klijentima da odreene vrste osiguranjamogu kupiti i putem Interneta, u on-line prodavnici koja je smetena na web sajtu kompanije.Korisnici imaju servis na sajtu, uz pomo kojeg mogu da prijave nastanak osiguranog sluaja.Jo jedan od korisnih servisa na sajtu je i ,,Podsetnik za registraciju, korisnici mogu da ostavetraene podatke, i kada doe vreme za registraciju njihovog vozila kompanija ,,Takovoosiguranje, e ih podsetiti (e-mail porukom/porukom na mob. tel.), da treba da obave registracijusvog vozila.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi naosmom mestu, na prvoj stranici.

Google Page rank, web sajta je 4/10Alexa rank web sajta za Srbiju je 10,695, od ukupnog broja posetilaca sajta 95.7% je iz Srbije,sajt ima 111 linkova.

Na web sajtu osiguravajueg drutva ,,Takovo osiguranje, postoje linkovi koji vode kakompaniskim profilima na drutvenim mreama Facebook, Googleplus, Twitter, Youtube.Na drutvenoj mrei Facebook, osiguravajue drutvo ,,Takovo, ima svoju stranicu gde korisnicimogu videti sve aktivnosti i reklamne kampanje, koje sprovodi ova kompanija.Kompanija ,,Takovo osiguranje, iskoristila je drutvenu mreu Facebook, da promovie svojuon-line prodavnicu.Na Facebook-u, ova kompanija ima 1250 lajkova i 6 korisnika koji priaju o ovoj stranici.

Osiguravajue drutvo ,,Takovo, predstavljeno je i na drutvenoj mrei Googleplus, na kojoj jepredstavilo svoje aktivnosti, i na ovoj drutvenoj mrei stavljen je naglasak je na on-lineprodavnicu, osiguravajueg drutva ,, Takovo osiguranje.Na drutvenoj mrei Googleplus, osiguravajue drutvo ,,Takovo, nalazi se u krugovima 215korisnika ove drutvene mree, dok se u krugovima kompanije nalazi 2 korisnika mree.Na drutvenoj mrei Twitter, osiguravajue drutvo ,,Takovo, je aktivno i obavetava korisnikeove mree o svojim aktivnostima, svojim proizvodima, akcijama, on-line prodavnici i svimdeavanjima koja se dogaaju u kompaniji, a korisnici bi trebalo da znaju za njih.Na drutvenoj mrei Twitter, kompanija ,,Takovo osiguranje ima: 135 objava (tweets), prati 71korisnika ove mree (following) i ima 76 pratilaca (followers).Osiguravajue drutvo ,,Takovo osiguranje, aktivno je i na drutvenoj mrei Youtube, gde ima

postavljene svoje reklamne video zapise, na svom kanalu na ovoj popularnoj drutvenoj mrei.Na kanalu kompanije ,,Takovo osiguranje, ima 9 video zapisa, koji su zajedno pregledani vieod 450 puta.Osiguravajua kompanija ,,Takovo osiguranje, nije predstavljena na drutvenoj mrei LinkedIn.

35


36/51


6.1.19 A.D. za osiguranje ,,TRIGLAV OSIGURANJE", Adresa:Milutina Milankovia 7a,Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Triglav osiguranje nalazi se na web adresihttp://www.triglav.rs/.Kompanija ,,Triglav osiguranje ima web sajt koji je prenatrpan, sa loe sortiraniminformacijama, to moe zbuniti korisnika i navesti ga da to pre napusti web sajt. Ve na prvipogled jasno je da je web sajt ,,Triglav osiguranja zastareo, tj. da je uraen po zastarelimstandardima.Osiguranja su podeljena na ivotna i neivotna osiguranja, na sajtu je ostavljena mogunostposetiocima da se prijave na mailing listu. Takoe, na web sajtu postoj i servis koji rauna visinupremije za kasko osiguranje i osiguranje od autoodgovornosti.Postoji i verzija web sajta na Engleskom jeziku, a stranice su prilagoene tampanju.U slobodnoj pretrezi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi naetvrtom mestu, na prvoj stranici.Google Page rank, web sajta je 6/10

Alexa rank web sajta za Srbiju je3,479, od ukupnog broja posetilaca sajta 92.1% je iz Srbije,sajt ima 70 linkova.

Na web sajtu osiguravajueg drutva ,,Triglav osiguranje, ne postoje linkovi koji vode kakompaniskim profilima na drutvenim mreama.Na drutvenoj mrei Facebook, postoji slabo i loe odravana stranica sa nazivom ,,TriglavOsiguranje Srbija u ritmu Evrope, ova stranica ima 505 lajkova i jedan korisnik pria o njoj.Na drutvenoj mrei Youtube postoje dva kanala sa nazivima koji asociraju na osiguravjuedrutvo ,,Triglav osiguranje, prvi je ,,Triglav Osiguranje Srbija u ritmu Evrope na kome ima 3video zapisa sa ukupno 1395 pregleda, a drugi je ,,Triglav Osiguranje na kome ima 1 videozapis sa ukupno 123 pregleda.

Na drutvenim mreama Twitter i LinkedIn, osiguravajue drutvo ,,Triglav osiguranje iz Srbijenije predstavljeno.

6.1.20 A.D. za osiguranje ,,UNIQA NEIVOTNO OSIGURANJE", Adresa:Milutina Milankovia 134g, Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva ,,Uniqa neivotno osiguranje nalazi se na web adresihttp://www.uniqa.rs/.Web sajt osiguravajueg drutva ,,Uniqa, nije dizajniran na najbolji nain, ve na prvi pogledmoe se videti da sajt nije uraen u potpunosti u skladu sa pravilima profesionalnog web dizajna,takoe sajt nije u potpunosti funkcionalan, tj. neke od stranica se ne odazivaju na zahtev

korisnika.Na poetnoj stranici web sajta, nalazi se lokalni pretraiva sajta, koji ne funkcionie.Osiguranja su podeljena na osiguranja za pravna i fizika lica. Na web sajtu postoji i link kojivodi na on-line prodavnicu osiguravajueg drutva ,,Uniqa, koja se nalazi na web adresihttps://webshop.uniqa.rs/prod/, i nudi putna osiguranja.

36


37/51


U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nalazi nadrugom mestu, na prvoj stranici, ne uzimavi u obzir plaene Google oglase.Google Page rank, web sajta je 6/10Alexa rank sajta za Srbiju je4,898, od ukupnog broja posetilaca sajta 98.8 % je iz Srbije, sajt ima139 linkova.

Na web sajtu ,,Uniqa osiguravajueg drutva, nema linkova koji vode ka kompaniskim profilimana drutvenim mreama.Na drutvenoj mrei Facebook, postoji nekoliko profila sa nazivom ,,Uniqa osiguranje, ti profilisu slabo i nestruno odravani, a njihov vei broj stvara konfuziju meu korisnicima.Na drutvenoj mrei LinkedIn, postoji profil koji asocira na osiguravajue drutvo ,,Uniqa, i naovom profilu ,,Uniqa osiguravajue drutvo je kratko predstavljeno na Engleskom jeziku.Na drutvenim mreama Twitter i Youtube, osiguravajue drutvo ,,Uniqa nije predstavljeno.

6.1.21 A.D. za osiguranje ,,UNIQA IVOTNO OSIGURANJE", Adresa: MilutinaMilankovia 134g, Beograd

Osiguravajue drutvo "Uniqa ivotno osiguranje", je partnerska firma sa osiguravajuimdrutvom "Uniqa neivotno osiguranje", i prestavljene su javnosti na istom web sajtu i na istinain, kao jedna firma.

6.1.22 A.D. za osiguranje ,,WIENER STADTISCHE OSIGURANJE", Adresa:Trenjinog cveta 1, Novi Beograd

Web sajt osiguravajueg drutva nalazi se na web adresi: http://www.wiener.co.rs/.Osiguravajue drutvo ,,Wiener Stadtische osiguranje, ima je profesionalno uraen web sajt,jasan i jednostavan za snalaenje, i veoma funkcionalan.Osiguranja su podeljena na osiguranja za stanovnitvo i privredu, a nakon te opcije dele se na:

osiguranje ivota, osiguranje imovine, osiguranje vozila,dobrovoljno zdravstveno osiguranje,putno osiguranje, osiguranje u sluaju nezgode. Ovakva podela, omoguava korisnicimajednostavno i brzo snalaenje.Na sajtu se nalazi i link koji vodi na on-line prodavnicu osiguranja kompanije ,,Wiener, u ovojon-line prodavnici ponuena su putna osiguranja.U slobodnoj pretrazi na Google pretraivau, kada se zada upit osiguranje, web sajt se nal

Documents

Diplomski Rad ,,E-Marketing u Osiguravajucim Drustvima'' Bojan Despic