DINAS KESEHATAN KABUPATEN JOMBANG

i

DINAS KESEHATAN

KABUPATEN JOMBANG

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas Rahmat dan Hidayah-Nya,

akhirnya Laporan Hasil Analisis Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kesehatan

Kabupaten Jombang Tahun 2020 ini dapat diselesaikan.

Laporan yang disusun ini memberikan gambaran tentang profil dominan pengguna

layanan, tingkat kepuasan per jenis layanan dan indek kepuasan pelayanan secara umum,

perubahan capaian indek kepuasan dan rencana upaya perbaikan yang akan dilaksanakan.

Terima kasih yang sebesar-besarnya kami sampaikan kepada surveyor pada

kegiatan survei kepuasan yang telah melaksanakan tugas dengan sebaik-baiknya. Dan

terima kasih juga kami sampaikan kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan

hingga kegiatan survei dan penyusunan laporan dapat terselesaikan dengan baik.

Jombang, 13 Nopember 2020 Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang Dr. drg. SUBANDRIYAH, M.KP Pembina Utama Muda NIP. 19640316 198903 2 013

iii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................................................................... i KATA PENGANTAR ............................................................................................................................................ ii DAFTAR ISI ............................................................................................................................................................ iii BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................................................... 1

A. LATAR BELAKANG .......................................................................................................... 1

B. TUJUAN DANMANFAAT .............................................................................................. 2

C. RUANG LINGKUP .......................................................................................................... 2

D. PELAKSANAAN ............................................................................................................. 3

BAB II ANALISIS HASIL SURVEI ............................................................................................................ 5

A. GAMBARAN UMUM PELAKSANAAN ......................................................................... 5

B. KARAKTER DOMINAN RESPONDEN ....................................................................... 5

C. INDEK KEPUASAN JENIS LAYANAN ......................................................................... 5

D. INDEK KEPUASAN UNIT LAYANAN ...................................................................... 10

E. PERKEMBANGAN TINGKAT KEPUASAN ............................................................ 11

F. REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT ........................................... ` 12

BAB 3 PENUTUP ........................................................................................................................................... 14

LAMPIRAN 1. Desain Formulir Online 2. Laporan Ringkas (Summary Report) Responden 3. Tabel Tanggapan Formulir

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Substansi pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan

oleh seseorang, atau kelompok orang, atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan

dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Pelayanan

publik ini menjadi semakin penting, karena senantiasa berhubungan dengan masyarakat

banyak, yang memiliki keanekaragaman kepentingan dan tujuan.

Sebagai unit kerja publik, pemerintah bekerja guna memenuhi (memproduksi,

mentransfer, mendistribusikan) dan melindungi kebutuhan, kepentingan dan tuntutan

pihak yang diperintah sebagai konsumer dan berdaulat (sovereign) akan jasa publik dan

layanan masyarakat, dalam hubungan pemerintahan.

Lemahnya pelayanan publik oleh pemerintah dimungkinkan oleh beberapa sebab,

di antaranya adalah pertama, kurangnya kesadaran aparatur terhadap tugas dan

kewajiban yang menjadi tanggungjawabnya. Kedua, sistem, prosedur dan metode kerja

yang tidak memadai sehingga mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang

diharapkan. Ketiga, pengorganisasian tugas pelayanan yang belum serasi, sehingga terjadi

kesimpang siuran penanganan tugas, tumpang tindih (overlapping) atau tercecernya

tugas tidak ada yang menangani. Keempat, ketersediaan pegawai yang berkompeten

untuk tugas yang dibebankan. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standar yang

telah ditetapkan. Keenam, tidak tersedianya sarana pelayanan yang memadai. Akibatnya,

pekerjaan menjadi lamban dan waktu banyak hilang dan penyelesaian masalah terlambat.

Dalam upaya membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang

diberikan, pemerintah mengeluarkan Undang-Undang nomor 25 tahun 2019 tentang

Pelayanan Publik, yang didalamnya termuat komitmen untuk membangun norma hukum

dalam rangka mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara dan penduduk serta

terwujudnya tanggung jawab negara dan korporasi dalam penyelenggaraan pelayanan

publik, serta komitmen pemerintah dalam rangka meningkatkan kualitas dan menjamin

penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan

korporasi yang baik serta untuk memberi perlindungan bagi setiap warga negara dan

penduduk dari penyalahgunaan wewenang di dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 mengamanatkan bahwa untuk meningkatkan kualitas

pelayanan publik secara berkelanjutan, perlu dilakukan evaluasi terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik. Salah satu bentuk evaluasi tersebut adalah survei

kepuasan masyarakat.

2

B. Tujuan dan Manfaat Survei Kepuasan Masyarakat yang diselenggarakan pada unit-unit pelayanan

publik Pemerintah Kabupaten Jombang diselenggarakan dengan tujuan:

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja

penyelenggara pelayanan.

2. Mendorong unit penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

3. Mendorong penyelenggaraan layanan yang lebih inovatif

Dengan penyelenggaraan survei kepuasan masyarakat akan didapatkan manfaat

berupa ketersediaan informasi tentang :

1. Kelebihan dan kelemahan dari masing-masing unsur penyelenggaraan layanan

2. Kinerja penyelenggara pelayanan

3. Rekomendasi penetapan kebijakan yang perlu diambil baik pada tataran unit

penyelenggara pelayanan maupun bagi pemerintah kabupaten dan upaya tindak

lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survei.

4. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM)

C. Ruang Lingkup

Ruang lingkup kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat mencakup entitas yang

sebagaimana termuat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017, tentang Pedoman Survei

Kepuasan Masyarakat yang meliputi:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis

pelayanan, baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Prosedur adalah tata cara yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan,

termasuk pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian

Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

4. Biaya/Tarif

Biaya/tarif adalah biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan

berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan

diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.

6. Kompetensi Pelaksana

3

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana,

meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

8. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat untuk mencapai tujuan

dan maksud. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama

terselenggaranya proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk

benda bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk barang yang tidak bergerak

(gedung).

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Adalah tata cara pelaksanaan pengaduan dan tindak lanjut.

D. Pelaksanaan

Kegiatan Survei dilaksanakan secara online terhitung mulai tanggal 1 Oktober

2020 sampai dengan 21 Oktober 2020. Dari 30 Jenis pelayanan yang diberikan oleh

Dinas Kesehatan, dilakukan sampling terhadap 12 jenis dengan pertimbangan layanan-

layanan ini paling banyak pemohonnya. Jenis layanan tersebut meliputi :

1. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum (DAM)

2. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga

3. Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA);

4. Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan

izin edar pangan;

5. Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT);

6. Perizinan Penelitian;

7. Pembebasan Pembiayaan 1 (satu) kali Perawatan;

8. Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan;

9. Penanggulangan Fogging Focus;

10. Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program;

11. Fogging Swadaya

12. Penerbitan SIP Tenaga Medis.

Formulir survey online terhadap masing-masing layanan diakses oleh pengguna

layanan (responden) melalui link http:/bit.ly/dinkesjmb. Sementara file form dan data

respon form diletakkan dalam google drive Dinas Kesehatan. Setelah dilakukan Survey

Kepuasan Masyaraka, dari 12 (dua belas) jenis layanan di atas, ternya ada 3 (tiga) jenis

layanan yang tidak mendapat tanggapan dari responden. Tiga jenis layanan tersebut

adalah ; 1) Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA); 2) Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan

Industri Rumah Tangga (SPP-IRT); 3) Penanggulangan Fogging Focus.

4

Berdasarkan data isian responden, untuk selanjutnya dilakukan analisis dan

penyusunan laporan yang terdiri dari :

1. Gambaran karakter dominan responden

2. Indeks Kepuasan per Jenis Layanan

3. Indeks Kepuasan Unit Layanan

4. Perbandingan Indeks Kepuasan tahun 2019 dan tahun 2020

5. Rekomendasi dan rencana tindak lanjut perbaikan layanan

5

BAB II

ANALISIS HASIL SURVEY

A. Gambaran Umum Pelaksanaan

Substansi pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan

oleh seseorang, atau kelompok orang, atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan

dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Pelayanan

publik ini menjadi semakin penting, karena senantiasa berhubungan dengan masyarakat

banyak, yang memiliki keanekaragaman kepentingan dan tujuan.

B. Karakter Dominan Responden

Jumlah responden yang berpartisipasi dalam pengisian form survei adalah 124 orang dan

secara umum profil responden telah dikelompokkan dengan rincian sebagaimana tabel

berikut :

NO Kelompok Rincian 1. Jenis Kelamin 1. Laki-Laki

2. Perempuan 2. Kelompok Usia 1. Kurang dari 21 th

2. 21 s/d 30 tahun 3. 31 s/d 40 tahun 4. 40 s/d 50 tahun 5. Lebih dari 50 tahun

3. Pendidikan 1. SD / Sederajat 2. SMP / Sederajat 3. b. SMA / Sederajat 4. Diploma 5. Sarjana 6. Pasca Sarjana

4. Pekerjaan 1. Pns / TNI / Polri 2. Pegawai Swasta / Wirasusaha 3. Petani / Peternak 4. Pelajar/Mahasiswa 5. Tidak Bekerja

Berdasarkan tanggapan dari form, dapat digambarkan karakter dominan responden

adalah sebagai berikut :

a. Jenis Kelamin : Perempuan (74,00%)

b. Kelompok Usia : 31 – 40 th. (37,1%)

c. Pendidikan : Sarjana (38,7%)

d. Pekerjaan : Pegawai Swasta/Wirausaha (46,8%)

C. INDEK KEPUASAN PER JENIS LAYANAN Adapun Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap tiap-tiap Jenis layanan yang

diselenggarakan di Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang adalah sebagai berikut :

6

1. Layanan : Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum (DAM)

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Kinerja Unsur

1 Persyaratan 75,63 Kurang Baik 2 Prosedur 75,63 Kurang Baik 3 Waktu 79,75 Baik 4 Biaya/Tarif 81,13 Baik 5 Produk Spesifikasi Pelayanan 77,00 Baik 6 Kompetensi Pelaksana 83,88 Baik 7 Perilaku Pelaksana 82,50 Baik 8 Sarana dan Prasarana 78,38 Baik 9 Penanganan Pengaduan 75,63 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 78,84 Baik 2.Layanan : Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa

Boga


1 Persyaratan 78,75 Baik 2 Prosedur 81,00 Baik 3 Waktu 76,50 Baik 4 Biaya/Tarif 76,50 Baik 5 Produk Spesifikasi Pelayanan 78,75 Baik 6 Kompetensi Pelaksana 81,00 Baik 7 Perilaku Pelaksana 85,50 Baik 8 Sarana dan Prasarana 81,00 Baik 9 Penanganan Pengaduan 85,50 Baik

IKM Per Jenis Layanan 80,50 Baik 3. Layanan : Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA)


1 Persyaratan 0,00

2 Prosedur 0,00

3 Waktu 0,00

4 Biaya/Tarif 0,00

5 Produk Spesifikasi Pelayanan 0,00

6 Kompetensi Pelaksana 0,00

7 Perilaku Pelaksana 0,00

8 Sarana dan Prasarana 0,00

9 Penanganan Pengaduan 0,00

IKM Per Jenis Layanan 0,00

7

4. Layanan : Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP)


1 Persyaratan 74,25 Kurang Baik

2 Prosedur 74,25 Kurang Baik

3 Waktu 74,25 Kurang Baik

4 Biaya/Tarif 74,25 Kurang Baik

5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik

6 Kompetensi Pelaksana 74,25 Kurang Baik

7 Perilaku Pelaksana 74,25 Kurang Baik

8 Sarana dan Prasarana 74,25 Kurang Baik

9 Penanganan Pengaduan 74,25 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 74,25 Kurang Baik 5. Layanan : Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT)


1 Persyaratan 0,00

2 Prosedur 0,00

3 Waktu 0,00

4 Biaya/Tarif 0,00






IKM Per Jenis Layanan 0,00 6. Layanan : Perizinan Penelitian


1 Persyaratan 89,10 Sangat Baik

2 Prosedur 89,10 Sangat Baik

3 Waktu 84,15 Baik

4 Biaya/Tarif 94,05 Sangat Baik

5 Produk Spesifikasi Pelayanan 84,15 Baik

6 Kompetensi Pelaksana 84,15 Baik

7 Perilaku Pelaksana 79,20 Baik

8 Sarana dan Prasarana 79,20 Baik

9 Penanganan Pengaduan 84,15 Baik

IKM Per Jenis Layanan 85,25 Baik

8

7. Layanan : Pembebasan Biaya 1 (satu) kali Perawatan


1 Persyaratan 84,15 Baik

2 Prosedur 79,20 Baik

3 Waktu 89,10 Sangat Baik



6 Kompetensi Pelaksana 89,10 Sangat Baik

7 Perilaku Pelaksana 89,10 Sangat Baik



IKM Per Jenis Layanan 85,25 Baik 8. Layanan : Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan





4 Biaya/Tarif 78,55 Baik





9 Penanganan Pengaduan 64,57 Tidak Baik

IKM Per Jenis Layanan 72,34 Kurang Baik 9. Layanan : Penanggulangan Fogging Focus


1 Persyaratan 0,00

2 Prosedur 0,00

3 Waktu 0,00

4 Biaya/Tarif 0,00






IKM Per Jenis Layanan 0,00

9

10. Layanan : Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program











IKM Per Jenis Layanan 77,00 Baik 11. Layanan : Fogging Swadaya







6 Kompetensi Pelaksana 99,00 Sangat Baik

7 Perilaku Pelaksana 99,00 Sangat Baik



IKM Per Jenis Layanan 82,50 Baik 12. Layanan : Penerbitan SIP Tenaga Medis












10

D. INDEK KEPUASAN UNIT LAYANAN

a. Berdasarkan Rata–Rata Unsur Layanan




3 Waktu 76,86 Baik







IKM UNIT LAYANAN 79,20 Baik

Dari tabel nilai IKM berdasarkan Rata–Rata Unsur Layanan di atas, nampak

bahwa nilai layanan publik di Dinas Kesehatan pada umumnya adalah baik untuk

semua unsur penilaian. Yaitu nilai berkisar antara 76,58 - 86,69. Nilai IKM Dinas

Kesehatan berdasarkan rata-rata unsur layanan pada tahun 2020 adalah sebesar

79,20 (kriteria Baik).

b. Berdasarkan Rata-rata IKM Perjenis Layanan No Jenis Layanan IKM Kinerja Unsur

1 Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum (DAM) 78,84 Baik

2 Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga

80,50 Baik

3 Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA); 0,00

4 Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan izin edar pangan;

74,25 Kurang Baik

5 Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT); 0,00

6 Perizinan Penelitian; 85,25 Baik

7 Pembebasan Pembiayaan 1 (satu) kali Perawatan; 85,25 Baik

8 Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan; 72,34 Kurang Baik

9 Penanggulangan Fogging Focus; 0,00

10 Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program; 77,00 Baik

11 Fogging Swadaya 82,50 Baik

12 Penerbitan SIP Tenaga Medis. 76,91 Baik

IKM UNIT LAYANAN 79,20 Baik

11

Dari tabel nilai Rata-rata IKM Perjenis Layanan di atas menunjukkan bahwa

Nilai IKM per Jenis layanan di Dinas Kesehatan pada tahun 2020 pada umumnya baik,

hanya saja ada dua jenis layanan yang nilai IKM nya Kurang Baik yaitu jenis layanan

Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan izin

edar pangan (74,25) dan Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan

(72,34). Sedangkan Nilai 0,00 untuk 3 (tiga) jenis layanan Penerbitan Surat Izin Apotek

(SIA), Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT) dan

Penanggulangan Fogging Focus karena tiga jenis layanan ini tidak mendapatkan

responden untuk menilai kinerja layanan.

E. PERKEMBANGAN TINGKAT KEPUASAN

a. Berdasarkan Rata–Rata Unsur Layanan

No Unsur Pelayanan 2020 2019 Perkemban

gan

1 Persyaratan 78,08 77,70 0,38

2 Prosedur 77,83 78,28 -0,45

3 Waktu 76,86 74,83 2,03

4 Biaya/Tarif 86,69 79,67 7,02

5 Produk Spesifikasi Pelayanan 76,58 78,67 -2,09

6 Kompetensi Pelaksana 81,85 80,29 1,56

7 Perilaku Pelaksana 81,36 80,87 0,49

8 Sarana dan Prasarana 76,89 74,54 2,35

9 Penanganan Pengaduan 76,68 78,21 -1,53

IKM UNIT LAYANAN 79,20 78,12 1,08

Pada tahun 2019 Nilai IKM Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang sebesar

78,12. Sedangkan pada tahun 2020 nilai IKM 79,20. Dengan demikian nilai IKM Dinas

Kesehatan Kabupaten Jombang mengalami peningkatan sebesar 1,08. Peningkatan Nilai IK

ini terutama dari unsur penilaian Biaya/Tarif , Sarana dan Prasarana dan waktu pelayanan.

b. Berdasarkan Rata-rata IKM Perjenis Layanan

No Jenis Layanan IKM 2020 IKM 2019

1 Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum (DAM) 78,84

12

No Jenis Layanan IKM 2020 IKM 2019

2 Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga

80,50

3 Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA); 0,00

4 Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan izin edar pangan;

74,25

5 Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT); 0,00

6 Perizinan Penelitian; 85,25

7 Pembebasan Pembiayaan 1 (satu) kali Perawatan; 85,25

8 Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan; 72,34

9 Penanggulangan Fogging Focus; 0,00

10 Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program; 77,00

11 Fogging Swadaya 82,50

12 Penerbitan SIP Tenaga Medis. 76,91

IKM UNIT LAYANAN 79,20

Dari Tabel di atas, tidak dapat dibandingkan perkembangan Nilai IKM per

unsur penilaian dari tahu 2020 dengan 2019, karena tidak diperoleh data nilai IKM per

unsur penilaian tahun 2019.

F. REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN

Berdasarkan analisis terhadap unsur-unsur pelayanan pada masing-masing jenis

pelayanan dapat direkomendasikan sebagai berikut :

No Jenis Layanan Rekomendasi

1. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum (DAM)

▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap seluruh unsur pelayanan


▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap semua unsur layanan

3. Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA);


4. Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan izin edar pangan;

▪ Memperbaiki kualitas pelayanan terhadap semua unsur layanan.

5. Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT);


6. Perizinan Penelitian; ▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap semua unsur layanan

13

No Jenis Layanan Rekomendasi

7. Pembebasan Pembiayaan 1 (satu) kali Perawatan;


8. Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan;

▪ Memperbaiki pelayanan terhadap semua unsur layanan kecuali Biaya/Tarif

▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap unsur pelayanan Biaya/Tarif.

9. Penanggulangan Fogging Focus;


10. Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program;


11. Fogging Swadaya ▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap seluruh unsur pelayanan

12. Penerbitan SIP Tenaga Medis. ▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap seluruh unsur pelayanan

Rencana tindak lanjut perbaikan terhadap layanan tersebut sebagaimana tabel berikut :

No Uraian Kegiatan Periode

1. Perbaikan sistem persyaratan mengikuti penyuluhan keamanan Pangan SPKP

Rapat internal Seksi Farkalkes dipimpin Kabid PSDK

Tribulan II tahun 2021

2. Perbaikan prosedur penerbitan Sertifikat SPKP

Rapat internal pengelola program SPKP di dalam Seksi Farkalkes dipimpin Kasi Farkalkes


3. Memperbaiki waktu pelayanan tiap tahapan pelayanan Penerbitan SPKP



4. Memperbaiki perilaku pemberi pelayanan SPKP



5. Perbaikan penanganan pengaduan untuk layanan Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehtaan

Rapat internal Seksi Sumber Daya Kesehatan (SDK) dipimpin Kabid PSDK

Tribulan I tahun 2020

6. Perbaikan waktu pelayanan Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehtaan



7. Perbaikan Sarana dan Prasarana untuk Pelayanan Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehtaan



14

BAB III P E N U T U P

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai alat untuk mengetahui sejauhmana

kualitas pelayanan kami, dilihat dari sudut pandang eksternal atau dari pengguna layanan

kami. SKM hampir setiap tahun kami laksankan di lingkup Dinas Kesehatan Kabupaten

Jombang. Hasilnya berupa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Nilai IKM Dinas Kesehatan

dari ahun ke tahun mengalami fluktuasi, dimana tahun 2018 sebesar 79,90, tahun 2019

sebesar 78,12 dan pada tahun 2020 ini IKM sebesar 79,20.

Fluktuasi nilai IKM menjadi motivator kami untuk meningkatkan kinerja kami,

memperbaiki unsur-unsur pelayanan yang dinilai kurang baik atau tidak baik oleh pengguna

layanan kami. Selain itu kami tetap memperhatikan unsur-unsur penilaian dari tiap jenis

layanan yang kami selenggarakan di Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang yang sudah

mendapat nilai baik agar kami pertahankan tetap baik.

Kami berupaya agar kualitas pelayanan kami tetap baik atau dapat meningkat

nilai IKM kami di tahun –tahun mendatang.

Kami ucapkan banyak terima kasih kepada surveyor, responden, dan seluruh

pihak yang mendukung terlaksananya Survey Kepuasan Masyarakat dengan memberikan

masukan dan kritikan yang membangun. Mudah-mudahan kerjasama kita ini dinilai ibadah

oleh Tuhan Yang Maha Esa, dan mendapat balasan yang terbaik.

Jombang, 13 Nopember 2020

Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang Dr. drg. SUBANDRIYAH, M.KP Pembina Utama Muda NIP. 19640316 198903 2 013.

15

Lampiran I : Desain Kuesioner Online

16

17

18

Lampiran 2 : Laporan Ringkas Responden

19

Lampiran 3 : Tabel Tanggapan Formulir

ANALSISI DATA S/D 21 OKTOBER 2020

Jumlah Responden 124

Jenis Jenis Kelamin L 32 26%

P 92 74.00%

Kelompok Usia a. <21 2 1,60%

b. 21 ~ 30 34 27,40%

c. 31 ~ 40 46 37,10%

d. 41 ~ 50 30 24,20%

e. >50 12 9,70%

Pendidikan a. SD/Sederajat 2 1,60%

b. SMP/Sederajat 4 3,20%

c. SMA/Sederajat 20 16,10%

d. Diploma 45 36,30%

e. Sarjana 48 38,70%

f. Pasca Sarjana 5 4,00%

Pekerjaan a. PNS/TNI/POLRI 54 43,50%

b. Pegawai Swasta 58 46,80%

c. Petani/Peternak 2 1,60%

d. Pelajar/Mahasiswa 4 3,20%

e. Tidak Bekerja 6 4,80%

1. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum ( DAM )

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 75,63 Kurang Baik

U2 Prosedur 75,63 Kurang Baik U3 Waktu 79,75 Baik U4 Biaya/Tarif 81,13 Baik

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 77 Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 83,88 Baik

U7 Perilaku Pelaksana 82,5 Baik

20

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U8 Sarana dan Prasarana 78,38 Baik U9 Penanganan Pengaduan 75,63 Kurang Baik IKM Per Jenis Layanan 78,84 Baik


No Unsur Pelayanan NRR Keterangan

U1 Persyaratan 78,75 Baik

U2 Prosedur 81 Baik U3 Waktu 76,5 Baik U4 Biaya/Tarif 76,5 Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 78,75 Baik U6 Kompetensi Pelaksana 81 Baik

U7 Perilaku Pelaksana 85,5 Baik

U8 Sarana dan Prasarana 81 Baik U9 Penanganan Pengaduan 85,5 Baik IKM Per Jenis Layanan 80,5 Baik

3. Penerbitan Surat Ijin Apotek ( SIA ) No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 0 U2 Prosedur 0 U3 Waktu 0 U4 Biaya/Tarif 0 U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 0 U6 Kompetensi Pelaksana 0 U7 Perilaku Pelaksana 0 U8 Sarana dan Prasarana 0 U9 Penanganan Pengaduan 0

IKM Per Jenis Layanan 0

4. Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan ( SPKP )

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 74,25 Kurang Baik U2 Prosedur 74,25 Kurang Baik U3 Waktu 74,25 Kurang Baik U4 Biaya/Tarif 74,25 Kurang Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana 74,25 Kurang Baik U7 Perilaku Pelaksana 74,25 Kurang Baik U8 Sarana dan Prasarana 74,25 Kurang Baik U9 Penanganan Pengaduan 74,25 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 74,25 Kurang Baik

21

5. Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga ( SPPIRT )

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 0 U2 Prosedur 0 U3 Waktu 0 U4 Biaya/Tarif 0 U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 0 U6 Kompetensi Pelaksana 0 U7 Perilaku Pelaksana 0 U8 Sarana dan Prasarana 0 U9 Penanganan Pengaduan 0


6. Perizinan Penelitian No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 89,1 Sangat Baik U2 Prosedur 89,1 Sangat Baik U3 Waktu 84,15 Baik U4 Biaya/Tarif 94,05 Sangat Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 84,15 Baik U6 Kompetensi Pelaksana 84,15 Baik U7 Perilaku Pelaksana 79,2 Baik U8 Sarana dan Prasarana 79,2 Baik U9 Penanganan Pengaduan 84,15 Baik

IKM Per Jenis Layanan 85,25 Baik 7. Pembebasan Biaya 1 ( satu ) kali Perawatan

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 84,15 Baik U2 Prosedur 79,2 Baik U3 Waktu 89,1 Sangat Baik U4 Biaya/Tarif 94,05 Sangat Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana 89,1 Sangat Baik U7 Perilaku Pelaksana 89,1 Sangat Baik U8 Sarana dan Prasarana 84,15 Baik U9 Penanganan Pengaduan 84,15 Baik


22

8. Penilaian Angka Kredit ( PAK ) Jabatan Fungsional Kesehatan

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 74,25 Kurang Baik U2 Prosedur 74,25 Kurang Baik U3 Waktu 65,64 Kurang Baik U4 Biaya/Tarif 78,55 Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana 74,25 Kurang Baik U7 Perilaku Pelaksana 72,1 Kurang Baik U8 Sarana dan Prasarana 73,17 Kurang Baik U9 Penanganan Pengaduan 64,57 Tidak Baik

IKM Per Jenis Layanan 72,34 Kurang

Baik 9. Penanggulangan Fogging Focus

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 0 U2 Prosedur 0 U3 Waktu 0 U4 Biaya/Tarif 0 U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 0 U6 Kompetensi Pelaksana 0 U7 Perilaku Pelaksana 0 U8 Sarana dan Prasarana 0 U9 Penanganan Pengaduan 0


10. Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 74,25 Kurang Baik U2 Prosedur 74,25 Kurang Baik U3 Waktu 74,25 Kurang Baik U4 Biaya/Tarif 99 Sangat Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana 74,25 Kurang Baik U7 Perilaku Pelaksana 74,25 Kurang Baik U8 Sarana dan Prasarana 74,25 Kurang Baik U9 Penanganan Pengaduan 74,25 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 77 Baik 11. Fogging Swadaya

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 74,25 Kurang Baik U2 Prosedur 74,25 Kurang Baik U3 Waktu 74,25 Kurang Baik

23

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U4 Biaya/Tarif 99 Sangat Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana 99 Sangat Baik U7 Perilaku Pelaksana 99 Sangat Baik U8 Sarana dan Prasarana 74,25 Kurang Baik U9 Penanganan Pengaduan 74,25 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 82,5 Baik 12. Penerbitan SIP Tenaga Medis

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan U1 Persyaratan 78,09 Baik U2 Prosedur 78,52 Baik U3 Waktu 73,82 Kurang Baik U4 Biaya/Tarif 83,64 Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 78,09 Baik U6 Kompetensi Pelaksana 76,81 Baik U7 Perilaku Pelaksana 76,38 Baik U8 Sarana dan Prasarana 73,4 Kurang Baik U9 Penanganan Pengaduan 73,4 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 76,91 Baik IKM PER UNSUR LAYANAN


U1 Persyaratan 78,08 Baik U2 Prosedur 77,83 Baik U3 Waktu 76,86 Baik U4 Biaya/Tarif 86,69 Baik U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 76,58 Baik U6 Kompetensi Pelaksana 81,85 Baik U7 Perilaku Pelaksana 81,36 Baik U8 Sarana dan Prasarana 76,89 Baik U9 Penanganan Pengaduan 76,68 Baik

IKM Per Jenis Layanan 79,2 Baik IKM UNIT LAYANAN

No JENIS LAYANAN IKM Kinerja Unsur

1 1. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum ( DAM ) 78,84 Baik

2

2. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga 80,5 Baik

3 3. Penerbitan Surat Ijin Apotek ( SIA ) 0

4 4. Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan ( SPKP ) 74,25 Kurang Baik

24

No JENIS LAYANAN IKM Kinerja Unsur

5

5. Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga ( SPPIRT ) 0

6 6. Perizinan Penelitian 85,25 Baik

7 7. Pembebasan Biaya 1 ( satu ) kali Perawatan 85,25 Baik

8 8. Penilaian Angka Kredit ( PAK ) Jabatan Fungsional Kesehatan 72,34 Kurang Baik

9 9. Penanggulangan Fogging Focus 0

10 10. Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program 77 Baik

11 11. Fogging Swadaya 82,5 Baik

12 12. Penerbitan SIP Tenaga Medis 76,91 Baik IKM Per Jenis Layanan 79,2 Baik

Documents

DINAS KESEHATAN KABUPATEN JOMBANG