Embed Size (px)
Citation preview
Digitalisering af forløbsplaner
KOL
Lis Witte Klean Kopenhagen
Brugerne i centrumMetodisk er brugerne sat i centrum fra starten - gennem en forståelse for brugernes mentale modeller og behov, har vi arbejdet os hen imod en
funktionel digital løsning
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
Wireframing
2
Overordnet model
Fra mødet i konsultationen til patientens brug af forløbsplanen
Digital adgang for patient
Printet forløbsplan
Overordnet model - Patientens forløbsplanDigital adgang for patienten
Min forløbsplan for KOLTidsplanAftalte mål: motion, vægt…MedicinHenvist til rehabiliteringLungefunktion
------ …
5
Tanja Sørensen22-12-2016
Tidsplan
Min forløbsplan for KOL
Gå tre ture dagligt á 30 min med hunden.
Tab ti kilo ved at spise flere grøntsager.
Stoppe med at ryge ved at kontakte kommunen
Dato:
Dato:
Du skal influenzavaccineres. Bestil tid til i sept/okt 20xx
Du skal influenzavaccineres. Bestil tid til i sept/okt 20xx
Motion Vægt Rygning
Hvis du får: Kontakt os
Medicin
Pulmicort: 1 sug x 2 dagligt
Bricanyl: Ved behov
Oxis: 1 sug morgen
Temperatur over 38 ,Gulligt slim, Forværring i åndenød.
Næste tid ved din læge.Du skal komme hver 3 måned. I skemaet er markeret hvilket tidsrum du kan bestille tiden i.
Jan Feb Mar Apr Maj Jun
Tidsinterval
Min tid
01.04 - 20.04 2016
01.04 - 20.04 2016
Jul Aug Sep Okt Nov Dec
Tidsinterval
Min tid
01.05 kl.15:34
01.05 kl.15:34
Nu
Mål
Nu
Mål
Nu
Mål
Du kan se din elektroniske forløbsplan for KOL på www.sundhedsmappe.dk Husk dit nem-id
!!
Brugercentreret Udviklingsproces
IT-understøttelse af forløbsplanerProjektorganisering
Sundheds- og Opgavebestiller
SundhedsstyrelsenLeverer fagligt indhold i forløbsplanerne
DAK-E Kvalitetsudvikling og arbejdsgange hos lægepraksis
Konceptudvikling, Brugerinddragelse,
Udvikling af klikbar prototype
MedComProjektejer af
implementeringsprojektet
Brugerne i centrumMetodisk er brugerne sat i centrum fra starten - gennem en forståelse for brugernes mentale modeller og behov, har vi arbejdet os hen imod en
funktionel digital løsning
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
Wireframing
7
2 patientforeninger 5 læger i praksis
LUNGEFORENINGEN
ALAN
FLEMMING
CONNY
FAISA
RAMAZAN
Interviews:
8 DIABETES-patienter
LENE
HENRIK
THOMAS
BERIT
JETTE
5 Almen praksis
2 patientforeninger
DIABETESFORENINGEN
FINN
INGOLF
ALICE
MARYAN
PETER
5 KOL-patienter
TOMMY
ZARA
BIRTHE
2 patienter udeblev
9
Databearbejdning:
Hvad siger patienterne?Vi har snakket med KOL-patienter med forskellige grader af
lungefunktionsnedsættelse og forskellige erfaringer fra mødet med sundhedsvæsenet.
Det er ikke lige let for KOL-patienter at finde rundt i sundhedssystemet. Ud over, at det kan være svært selv at danne sig et overblik over muligheder for behandling og rehabilitering, oplever mange ikke at modtage den nødvendige vejledning og rådgivning undervejs. Det opleves nogle gange som et spørgsmål om held, at blive henvist til et relevant behandlingstilbud eller have en læge, der følger op på ens behandlingsforløb.
Det er svært at navigere i sundhedsvæsenet
“ Der skal et godt helbred til at være syg (…) man må selv finde ud af hvad for en dør man skal gå ind ad ”
KOL 2, 26:20
“ Det er en skam at man ikke bliver sparket
videre i systemet ”
KOL 5, 42:10
INDSIGT
Egen læge
Special- læge
Diætist
Sundheds- center - fysisk
træner
Syge- plejeske
Fod- terapeut
Øjenlæge
Psykolog
Pleje- medhjælper
Ambulant
Sygepl hos lægenAmbulant
læge
Pårørende
Patient kolleger
Patientens oplevelse af forløbet (mental model)Patienten har brug for et sted, at høre til
Lægens oplevelse af sundhedsforløb (mental model)For lægerne ser verden mere enkel ud.
Special- læge
DiætistSundheds-
center
Hospitals- undersøgelse
Hospitals- behandling
Årskontrol hos egen læge
Brugerne i centrumMetodisk er brugerne sat i centrum fra starten - gennem en forståelse for brugernes mentale modeller og behov, har vi arbejdet os hen imod en
funktionel digital løsning
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
Wireframing
14
Hvad siger patienterne?Vi har snakket med KOL-patienter med forskellige grader af
lungefunktionsnedsættelse og forskellige erfaringer fra mødet med sundhedsvæsenet.
Det er ikke lige let for KOL-patienter at finde rundt i sundhedssystemet. Ud over, at det kan være svært selv at danne sig et overblik over muligheder for behandling og rehabilitering, oplever mange ikke at modtage den nødvendige vejledning og rådgivning undervejs. Det opleves nogle gange som et spørgsmål om held, at blive henvist til et relevant behandlingstilbud eller have en læge, der følger op på ens behandlingsforløb.
Det er svært at navigere i sundhedsvæsenet
“ Der skal et godt helbred til at være syg (…) man må selv finde ud af hvad for en dør man skal gå ind ad ”
KOL 2, 26:20
“ Det er en skam at man ikke bliver sparket
videre i systemet ”
KOL 5, 42:10
INDSIGT
17
Wireframes - hurtige skitser med løsningsforslag:
Her gives et overblik over hvilke kontakter og behandlingstilbud, der gerne indgår i et KOL-forløb. Det kan hjælpe patienten med at finde
frem til relevant behandling og skabe vished om fremtidige hændelser.
I listevisningen over aktiviteter kan patienten se tidligere og fremtidige aftaler. Patienten
kan se detaljer, om hvad der er målt og aftalt ved tidligere lægebesøg og få påmindelser
om eksempelvis at få bestilt tid til vaccine.
LØSNING
Det er motiverende, at jeg selv kan påvirke min lungefunktion
“ Før kunne jeg ikke støvsuge. Nu fiser jeg
rundt med den ”
KOL 4, 20:10
“ Den korrekte medicin kunne være en coach
der tog en i hånden og sagde at vi kan flytte
nogle ting her ”
KOL 5, 50:20
Indsigt
Interviewene viser, at mange finder det motiverende selv at gøre en indsats for at få det bedre. Det er en stærk drivkraft, at rehabilitering rent faktisk bærer frugt og gør en forskel i patientens hverdag. På den anden side er det udfordrende for mange at få taget sig sammen til at komme i gang med genoptræning. Derfor kan det for nogle være nødvendigt med en hjælpende hånd til at vejlede og støtte undervejs.
Det er motiverende, at jeg selv kan påvirke min lungefunktion
“ Man får et eller andet for det. Man kan se
guleroden ”
KOL 4, 19:50
“ Ved at man kommer i gang med lidt træning, og det er skidt… så får man noget ud af det ”
KOL 5, 44:00
INDSIGT
side 4
LØSNING
Under løsningens informationsspor kan man finde information om alt fra korrekt brug af medicin til vejledning i, hvordan
man kommer i gang med genoptræning.
Som en del af løsningen gives der brugervenlig adgang til sundhedsdata gennem visualisering af de data, der registreres i sundhedsvæsenet. På den måde kan patienten nemt danne sig et overblik og følge med i egen udvikling.
Undersøgelsen viser, at en del KOL-patienter har svært ved at huske, hvordan de skal tage deres medicin rigtigt. Medicineringen består gerne af flere forskellige inhalatorer, der skal tages på bestemte tidspunkter af dagen. For mange KOL-patienter kan det sommetider være svært at skelne det ene præparat fra det anden eller huske at tage medicinen på et bestemt tidspunkt. Fejlmedicinering nedsætter effekten af behandlingen betydeligt.
Det er usikkert, hvordan jeg skal tage min medicin
“ Jeg skal tage 3 præparater 2 gange
dagligt, der skal tages på det samme
tidspunkt og alt muligt andet ”
KOL 2, 51:45
“ Man kan spørge på sit apotek, men det er der ikke så mange der
ved ”
KOL 2, 50:40
INDSIGT
side 4
For at gøre det lettere for patienten at holde styr på sin medicin, vises en dynamisk oversigt over ordineret KOL-medicin, under patientens stamdata.
LØSNING
Under løsningens informations-spor kan man finde information om alt fra korrekt brug af medicin til vejledning i, hvordan
man kommer i gang med træning.
Prioritering af brugerbehovHvilke features skal med i fase 1
Overblik
Råd og vejledning
Nice to haveOut of scope
Kernefunktionalitet
Hjemmemålinger
Instruktionsvideoer
Henvend dig her, når... Information Patient-uddannelse
Formål:
Desig
nidé
Efterspørg
sel
En lille guide, der stiller de relevante spørgsmål for at finde ud af, hvor man bør henvende sig i forskellige situationer.
Forebyggelse i forhold til fx angst. Sikre, at patienterne bruger rette 'kanal' til at komme i kontakt med sundhedsvæsenet. Undgå at folk bliver tabt i overgangene -bedre opfattelse af “hvor hører jeg til”.
lille stor
Patienter
Læger
lille stor
Vision
lille stor
nemt sværtTeknik
1
Brugerne i centrumMetodisk er brugerne sat i centrum fra starten - gennem en forståelse for brugernes mentale modeller og behov, har vi arbejdet os hen imod en
funktionel digital løsning
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
Wireframing
26
27
2 patientforeninger 5 læger i praksis
LUNGEFORENINGEN
Fokusgruppe:
Gennem patientforening:
ANDERS
WINNIE
RITA
5 KOL-patienter
1 patient udeblev
LISA
Brugerne i centrumMetodisk er brugerne sat i centrum fra starten - gennem en forståelse for brugernes mentale modeller og behov, har vi arbejdet os hen imod en
funktionel digital løsning
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
Wireframing
29
Prototyping
Prototyping er et værktøj til at få indsigt i brugerens adfærd uden at skulle udvikle et fuldt system. En prototype er ofte en afgrænset del af det system, som bliver det endelige resultatet af udviklingsprocessen. For brugeren fremstår prototypen imidlertid som et færdigt produkt.
Interfacet til højre er et stilbillede af den udviklede prototype - her brugerens oversigt over forrige og fremtidige aftaler i behandlingsforløbet.
Prototypen er klikbar, så brugeren får en fornemmelse af, hvad det vil sige, at navigere i den endelige løsning.
30
$
31
32
33
34
Content - som brugerne kan forstå:
35
Content - som brugerne kan forstå:
36
Content - som brugerne kan forstå:
37
Content - som brugerne kan forstå:
38
Content - som brugerne kan forstå:
Brugerne i centrumMetodisk er brugerne sat i centrum fra starten - gennem en forståelse for brugernes mentale modeller og behov, har vi arbejdet os hen imod en
funktionel digital løsning
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
Wireframing
39
2 patientforeninger 5 læger i praksis
Brugertest på klikbar prototype
9 KOL-patienter
KAREN
JØRGEN
METTE
ELSE
BØRGE
LENA
BENNY
HANS OLE
POUL
Brugertest in action
Brugertest in action
Content - skal også testes:
Brugertest in action
Dataopsamling og analyse:
Brugerne i centrumMetodisk er brugerne sat i centrum fra starten - gennem en forståelse for brugernes mentale modeller og behov, har vi arbejdet os hen imod en
funktionel digital løsning
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
Wireframing
45
46
Wireframes - genbesøgt
47
Design - genbesøgt
48
Prototypen - genbesøgt
Hvad siger patienterne?Vi har snakket med KOL-patienter med forskellige grader af
lungefunktionsnedsættelse og forskellige erfaringer fra mødet med sundhedsvæsenet.
Det er tydeligt, at der er en tendens til at nedtone alvoren af følgevirkningerne af KOL. Konkret blev en del af de adspurgte i undersøgelsen først diagnosticeret med KOL lang tid efter, at de reelt havde symptomerne på KOL. Der kan være mange årsager til dette adfærdsmønster, men en oplagt forklaring kan være at KOL har en negativ association til rygning og derfor ses som selvforskyldt.
“ Jeg bruger ikke sundhed.dk. Det er nok fordi jeg er for
rask ”
Interview 1, 38:30
Jeg opfatter ikke mig selv som sygIndsigt
LØSNINGLøsningens info-spor lægger vægt på at videregive positive oplevelser med behandling af KOL. Gennem videoer og tekst formidles det i et sundhedsmagasin-format, hvad patienten selv kan gøre for at få det bedre. Formålet er at skabe tryghed omkring behandling og formidle, at det ikke behøver at kræve blod, sved og tårer selv at gøre noget for at få det bedre.
Selvom genoptræning grundlæggende handler om at øge lungefunktionen, er det sociale element på eksempelvis træningshold vigtigt for mange KOL-patienters livskvalitet. Ensomhed er udbredt blandt KOL-patienter, hvilket yderligere taler for sociale tiltag, hvor patienter kan hjælpe og motivere hinanden.
For nogle er det sociale lige så vigtigt som det lægefaglige
“ Selvfølgelig træner vi (i sundhedshuset), men jeg vil næsten sige at det sociale er lige så vigtigt i hvert fald ”
Interview 1, 15:20
“ Det er smadder hyggeligt simpelthen ”
Interview 1, 20:50
“ Al motion er godt… om ikke andet for at
komme ud og snakke med nogle andre ”
KOL 4, 19:00
INDSIGT
LØSNINGPatienten kan finde viden om, hvad de selv kan gøre for at få etablerer kontakt til ligesindede på infosporet. Konkret gøres det ved at henvise til tilbud fra sundhedscentre og patientforeninger,
Selvom den ældre generation bliver bedre og bedre til at benytte digitale løsninger, må man overveje, om man kan gøre noget for at optimere til den konkrete målgruppe. Ud over aldersbetingede problemer med synet kan rygning desuden have negative effekt på evnen til at se. Det stiller yderligere krav til præsentationen af indhold.
Det er svært for ældre KOL-patienter at benytte IT
“ Det lærer jeg aldrig ”
KOL 2, 05:30
“ Lortet brænder sammen, hvis jeg rør
ved det ”
KOL 2, 06:00
INDSIGT
LØSNINGHensynet til målgruppens høje alder og muligheden for nedsat syn har gjort os ekstra opmærksomme på at gøre indholdet så overskueligt som muligt. Vi har været opmærksomme på at tekster er læsbare for alle og at der er ordentlig kontrast mellem elementer.
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
I processen hen imod at udarbejde en grænseflade, er vi gået kvalitativt til værks. Gennem interviews har vi skaffet os indsigt i målgruppernes hverdag, holdninger og behov, som har dannet grundlag for designforslag. Gennem brugertests har vi efterprøvet designforslag og antagelser.
Wireframing
Feedback fra brugerne afføder design-ændringer og fornyede brugertests. Dermed er iterationer over funktionalitet kørt i prototypen - og bliver langt mere cost-effektive end senere i projektet.
Back-end implementering
Når den gennemtestede prototype er færdigudviklet skal der kobles en back-end på og integreres til data.
Brugertests
DesignAnalyseInterviews Prototyping
I processen hen imod at udarbejde en grænseflade, er vi gået kvalitativt til værks. Gennem interviews har vi skaffet os indsigt i målgruppernes hverdag, holdninger og behov, som har dannet grundlag for designforslag. Gennem brugertests har vi efterprøvet designforslag og antagelser.
Wireframing
Feedback fra brugerne afføder design-ændringer og fornyede brugertests. Dermed er iterationer over funktionalitet kørt i prototypen - og bliver langt mere cost-effektive end senere i projektet.
Back-end implementering
Når den gennemtestede prototype er færdigudviklet skal der kobles en back-end på og integreres til data.
Pilotafprøvning
