DIAGNOZA ORGANIZATIONALA

A Analiza preliminara- analiza datelor existente (producitivitste, cota de piata,vinzari,

cifra de afaceri,conflicte interne,relatia cu furnizorii, magazine, calitate, opinile clientilor,indicatori de performanta )

- studiul incercarilor anterioare de rezolvare a problemei- studiul statisticelor relevante de personal ( structura demografica

a personalului, reparizarea acestuia pe departamente si posturi, absenteeism, concedii medicale, fluctuatie, rata selectiei )

- identificarea segmentelor organizationale care necesita atentie- identificarea aspectelor care trebuie luate in consideratie- schitarea unui model diagnostic

B .Contractare in cazul consultantilor externi C..Disignul studiului- stabilirea metodelor si procedurilor de masurare- esantionarea- planificarea procesului de diagnoza

D. Culegerea datelor- analiza documentelor: 1.structura organizationala- organigrama 2.continutul muncii – fisele de post 3.conditiile de munca 4.termenii contractului de munca 5.ROI si ROF 6.nivelul calificarii si a experientei profesionale a perasonalului- interviuri (individuale sau de grup) 1.tendinta de a parsi locul de munca 2.implicarea professional 3.acuze de sanatate/boala 4.dezvoltarea personala/profesionala- observatia- chestionare standardizate; 1.valori de munca 2.cultura organizationala 3.climat organizational 4.comunicarea pe verticala sip e orizontala

5.stil de conducere6.relatii in organizatie7.satisfactie profesionala8.stres occupational9.atitudinea fata de schimbare

E.Analiza datelor- sumarizarea protocoalelor de interviu- sumarizarea protocoalelor de observatie- calcularea scorurilor brute si a scorurilor standard pentru chestionare- interpretarea calitativa a datelor obtinute prin analiza documentelor, interviuri si observatie- interpretarea rezultatelor obtinute la chestionare prin raportari la norme, crearea de profile- prelucrarea statistica a datelor cantitative: comparatii pe departamente sau pe diferite categorii demografice, corelatii, analiza de regresie

F.Feedback si discutii- sumarizarea si raportarea informatiilor obtinute, asa incit membrii organizatiei sa isi formeze o imagine vcorecta siprta realitatii organizationale- discutarea rezultatelor impreuna cu beneficiarii diagnozei, pentru clarificarea anumitor aspecte si pentru completarea concluziilor- identificarea fortelor pro si contra schimbare si intelegerea functionarii si a performantelor organizatiei in interactiune cu mediul- propunerea si dezvoltarea de solutii functionale- stabilirea aspectelor importante in urmadiscutiei feedback-ului- identificarea punctelor de interventie

G.Luare de decizii :- se decide care dintre interventiile propuse vor fi implementate- stabilirea resurselor care vor fi allocate procesului de interventie- stabilirea prioritatilor- stabilirea termenelor limita

H.Implementare – elaborarea si executia interventiilor

I.Follow-up- evaluarea masurii in care s-au implementat toate interventiile propuse- evaluarea rezultatelor obtinute- propunera unor noi directii de diagnoza si interventie