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Satisfacción del usuario en el desarrollo de colecciones y organización documental
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
CHIAPASFACULTAD DE HUMANIDADES, CAMPUS VI
LIC.BIBLIOTECOLOGIA Y GESTIÓN DE INFORMACIÓN.
PROYECTO FINAL:
SATISFACCION DEL USUARIO EN LA ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE COLECCIONES:
EL CASO DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE LA CULTURA JURIDICA “MINISTRA GLORIA LEON ORANTES”
5° SEMESTRE.
TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS
16 DE NOVIEMBRE DEL 2011.
SATISFACCION DEL USUARIO EN LA ORGANIZACIÓN Y
DESARROLLO DE COLECCIONES:EL CASO DE LA BIBLIOTECA
CASA DE LA CULTURA JURIDICA “MINISTRA GLORIA LEON ORANTES”
ÍNDICE
Pág.Introducción Capítulo I Usuarios...................................................................................... 91.1 Concepto de usuario.............................................................................. 91.1.2 Tipos de usuarios................................................................................ 91.1.2.1 Usuarios reales................................................................................ 91.1.2.2 Usuarios potenciales........................................................................ 101.1.3 Estudios de usuarios........................................................................... 101.1.3.1 Tipo de necesidades de información............................................... 111.1.4 Formación de usuarios....................................................................... 14
Capítulo II La organización y los sistemas de clasificación......................... 152.1 Catalogación descriptiva........................................................................ 152.1.2 Catalogación temática por materia..................................................... 162.1.3 Procesos técnicos............................................................................... 172.1.4 Encabezamientos de materia............................................................. 172.1.5 Normas............................................................................................... 172.1.6 Ventajas de una buena aplicación de org. Documental..................... 182.1.7 Sistemas de clasificación.................................................................... 19
Capítulo III Desarrollo de colecciones......................................................... 25
Capítulo IV La satisfacción de la organización y desarrollo de colecciones: en el caso de los usuarios de la casa de la cultura jurídica “Ministra Gloria León Orantes”.....................................................................
31
4.1Datos de la entidad coordinadora de biblioteca...................................... 314.1.1 Datos de la unidad de información..................................................... 344.1.2 Características de la unidad de información....................................... 354.1.3 Estado de la planta física.................................................................... 364.1.4 Capacidad de la unidad de información............................................. 394.1.5 Aspectos técnicos de la organización................................................. 394.2 Usuarios y servicios............................................................................... 404.3 Colecciones y acervo............................................................................ 424.4 Personal................................................................................................. 434.5 Recursos materiales y equipamiento..................................................... 444.6 Metodología........................................................................................... 454.6.1Descripción de la población en estudio............................................... 454.6.2 Método, técnica e instrumento............................................................ 45Conclusiones
Propuestas Referencias bibliográficasAnexos
Introducción
Las bibliotecas juegan un papel muy importante, en la institución que se encuentre
inmersa, pues esta coadyuva a la formación de personas capaces de entender el
mundo existente.
Es por ello que la biblioteca debe contar con las colecciones documentales
amplias, y actualizadas, las cuales deben de estar acorde las necesidades de los
usuarios visitantes.
A medida que pasa el tiempo la información ha ido evolucionando y con ello la
biblioteca debe de hacer lo propio. Esto se ve reflejado cuando la biblioteca se ve
en la necesidad de actualizar sus colecciones, para tratar de satisfacer las
necesidades de información de los usuarios.
La presente investigación pretende abordar la satisfacción de los usuarios
asistentes a la biblioteca de la casa de la cultura jurídica en Chiapas, respecto a
organización y desarrollo de colecciones.
Esta investigación consta de 4 capítulos en los cuales se desarrolla toda la
estructura tanto teórica como metodológica.
En el primer capítulo se desarrolla conceptos sobre usuarios, donde se desglosan
aspectos importantes como tipo de usuarios existentes, entre otras cosas.
En el segundo capítulo se aborda lo que es organización documental, como está
organizada, los pasos a seguir y las ventajas y desventajas del sistema de
clasificación que la biblioteca utiliza.
En el capítulo 3 se hablara sobre desarrollo de colecciones; políticas, tipos de
adquisiciones, tipos de colecciones entre otras cosas.
Y por ultimo en el capítulo 4 abordaremos el tipo de metodología utilizada para
esta investigación además de los análisis de los resultados obtenidos y
propuestas.
Antecedentes
La suprema corte de justicia de la nación emprendió en 1995 un arduo proyecto a
rescatar, ordenar y administrar los archivos judiciales, para ello se instalo en cada
estado de la república un archivo general del poder judicial de la federación.
En el año de 1998 los archivos generales cambiaron su denominación a casas de
la cultura jurídica de la suprema corte de justicia de la nación, las cuales abrieron
sus puertas al público en general, poniendo a disposición de los interesados, a
través de los acervos documentales , bibliohemerográficos , legislativos y de
soporte electrónicos que administran, la información jurídica necesaria para el
acceso a la justicia, y desarrollando actividades encaminadas al enriquecimiento
del conocimiento jurídico de la población.
Objetivos
El objetivo de la biblioteca de la casa de la cultura jurídica es especializada, y
es acopiar, organizar, procesar, analizar, recuperar y diseminar información en
forma rápida y en muchos casos anticiparse a proporcionarlo antes de que lo
solicite, además de:
Constituirse en un instrumento capacitado para conseguir la información
que requieran los investigadores, profesionistas, técnicos, etc., de las
instituciones a la que pertenezca.
Investigar activa y eficientemente las posibles fuentes de información que
se relacionen con las materias que interesen a la institución.
Propiciar relaciones para el intercambio de información en campos de
mayor interés con otras instituciones afines.
Fortalecer y apoyar el desarrollo de la institución.
Difundir el principio de la mejor forma de convivencia social es el respeto a
las instituciones y al estado del derecho.
Establecer que la cultura jurídica de un grupo social debe ser el conjunto de
valores, representaciones, expectativas y demandas que le confieren una
identidad política determinada y que, por tanto, una sociedad democrática
requiere, para su adecuado funcionamiento, de la existencia de una cultura
de la legalidad.
Programas asignados a las casas de la cultura jurídica
Promoción de la cultura jurídica
Biblioteca
Archivo
Investigación
Hemeroteca
Compilación de leyes
Venta de publicaciones
Modulo de acceso a la información
Jubilado y pensionado del PJF
Desde el punto de la biblioteca de la casa de la cultura jurídica siendo que está
en de carácter especializada. Según la ALA, una biblioteca especializada es una:
“Biblioteca establecida, mantenida y administrada por una firma comercial, una
corporación privada, una asociación, un organismo estatal u otro grupo o entidad
que tienen interés por una materia específica para entender las necesidades de
información de sus miembros o personal y alcanzar los objetivos de la
organización. El ámbito de las colecciones y de los servicios se limitan al interés
en la materia de la organización que mantienen la biblioteca”.
Características
Las bibliotecas especializadas en combinación de los siguientes factores se
caracterizan por:
Lugar donde se ubican. Esta generalmente forman parte de organizaciones
dedicadas a la investigación como bancos, industrias, hospitales, museos,
asociaciones etc.
Se limitan a una(s) materia(s) específica(s). esto es con relación a la
especialidad de la institución a que pertenezcan.
Su tamaño. Aunque no es una característica predominante se puede decir
que son pequeñas, tanto en su número de empleados como espacio y a su
acervo.
Clase de usuarios. Los que acuden a ellos son miembros de la misma
institución a la que pertenecen o investigadores con intereses en
determinada información en la que se especializa la institución.
Como suministran información. Esto se desarrolla en base a sus servicios
especializados que la hacen distinguirse de otras bibliotecas ya que prevén
las necesidades de sus usuarios, proporcionándoles información
especializada y actualizada esto implica que el personal de la biblioteca
debe familiarizarse con el tema que se especializa, además en los campos
afines.
Las bibliotecas especializadas se crean por las necesidades de información
especializada de los investigadores-científicos, y técnicos; y se integran porque su
material bibliográfico es muy específico, según la actividad principal y el interés de
la institución a la que pertenezcan; generalmente se encuentran en ellas lo más
avanzado sobre su tema. Sus usuarios están perfectamente identificados y se les
ofrece servicios muchas veces personalizados.
Esto crea un ambiente de estrecha relación entre un usuario-intereses de la
institución-biblioteca, convirtiéndose ésta en un verdadero centro de servicio de
apoyo para las funciones de la institución a la que pertenezca.
La integración de una biblioteca especializada en la organización a la que
pertenece implica total comprensión de sus políticas y su campo de acción.
Igualmente implica comprender sus propósitos, necesidades y oportunidades, así
como la participación en acciones tales como planear, definir problemas, tomar
decisiones, encontrar formas y medios, administrar y seguir de cerca todo lo
concerniente a la organización.
Función de la biblioteca especializada
La biblioteca especializada se mantiene para sus usuarios dando servicios de
información sistemático y regular, que cubre con los intereses presentes y futuros
de la institución o empresa de la cual forma parte. Esta necesita de la adquisición
y mantenimiento de una adecuada colección de libros, publicaciones periódicas,
folletos, informes técnicos, informes gubernamentales, estadísticas, etc., las
cuales son procesados y analizados para su uso por medio de la clasificación,
catalogación e indización.
La biblioteca especializada es más que una colección de material impreso: es un
servicio de información especializado.
Pero para que una biblioteca especializada resulte útil a la institución a la que
pertenece y a la vez a sus usuarios debe:
Mantener actualizada su colección de libros, publicaciones periódicas,
folletos, reportes, etc.
Tener obra de consultas especializadas en su campo de interés
Diseminar información de acuerdo a perfiles de interés previamente
elaborados
Compilar bibliografías
Difundir información reciente por medio de boletines de alerta, de nuevas
adquisiciones, índices, etc.
Efectuar traducciones de las publicaciones extranjeras
Establecer préstamo interbibliotecario
Tener el equipo adecuado para la reproducción de documentos
Elaborar resúmenes de artículos
Recuperación física de la información.
Alguna de las funciones o servicios antes mencionados pueden darse en todos los
tipos de bibliotecas, pero lo que diferencia a la biblioteca especializada es
precisamente el nivel de eficiencia con que se proporcionen.
Justificación
Consideramos que la satisfacción de los usuarios en cuanto a organización y
desarrollo de colecciones, se han enfocado preferentemente a comunidades
pertenecientes al área académica de la “casa de la cultura jurídica en Chiapas”.
Sin embargo tal estudio está dirigido a usuarios, que están vinculados a la
institución. El fin de este trabajo es para conocer la situación actual que vive la
biblioteca en su organización y desarrollo de colecciones, identificando sus
debilidades y así proponer nuevas alternativas para el mejoramiento de los
servicios de la institución, con la finalidad de que la biblioteca satisfaga las
necesidades de información de los usuarios.
Y así mismo con los resultados obtenidos de este trabajo nos permitirá hacer una
retroalimentación como alumnos, con los conocimientos adquiridos, al mismo
tiempo consideramos que impactara en la biblioteca, puesto que permitirá conocer
el estado actual desde los puntos de vista bibliotecológicos. De esta manera la
biblioteca pueda prestar un servicio con eficacia y eficiencia.
Pregunta de investigación
¿La organización y el desarrollo de colecciones cubren las necesidades de
información de los usuarios que asisten a la biblioteca “Casa de la Cultura Jurídica
en Chiapas”?
Planteamiento del problema
A lo largo de la historia de la biblioteca, está ha servido a la sociedad en 4
maneras principales: adquiriendo materiales informativos diversos,
conservándolos de manera adecuada, organizándolos para un acceso público y
ayudando al público a la localización de la información pertinente.
Al centrarnos en la biblioteca especializada, pues es importante que estas 4
características se potencialice; por eso a través de esta investigación se analizará
la organización documental y el desarrollo de colecciones
Objetivo general
Identificar el índice de satisfacción de los usuarios en relación a la organización y
el desarrollo de colecciones de la biblioteca” CASA DE LA CULTURA JURIDICA
EN CHIAPAS”
Objetivos específicos
En clasificación
Identificar el sistema de clasificación que utiliza la biblioteca.
Conocer la opinión de los usuarios en relación al sistema de clasificación
Indagar el nivel de habilidades en la búsqueda de información de acuerdo al
sistema de clasificación.
Desarrollo de colecciones
Conocer los tipos de materiales que integran las colecciones
Conocer la opinión de los usuarios en relación al desarrollo de colecciones
Identificar de que manera los usuarios recuperan información en caso de las
colecciones existentes
CAPÍTULO I
Usuarios
1.1 Concepto de usuarios
La razón de ser de cualquier entidad dedicada a ofrecer servicios de información
es el usuario.
El usuario es el personaje principal de las bibliotecas, es el principio y el fin del
ciclo de transferencia de la información: el solicita, analiza, evalúa y recrea la
información.
Por tanto, la creación, y organización de las unidades de información esta
determinada por los tipos y categorías de usuarios a los que sirve, toda vez que
son ellos quienes manifiestan, necesidades, deseos, expectativas y demandas de
información.
Para Lourdes Titirito el usuario es “aquel individuo que necesita de información
para el desarrollo de sus actividades”. (2006: 59p).
1.1.2 Tipos de usuarios.
De acuerdo al uso que hacen de la información y las unidades de información
encontramos que los usuarios pueden ser clasificados en usuarios reales y
potenciales.
1.1.2.1 Usuarios reales.
Son aquellos que no solo son consientes de la información si no que la utilizan.
Los usuarios reales, o personas físicas, únicas y distintas, que han hecho uso de
la biblioteca en un periodo determinado (por ejemplo un año). En este caso un
usuario podría hacer al año muchos usos de la biblioteca. Este término es el que
genera más confusión pues son muchos los autores que hablan de circulación por
usuario, o de otros indicadores viéndolos en función de los usuarios.
1.1.2.2 Usuarios potenciales.
Usuarios potenciales, que nosotros denominamos población. Ya hemos dicho que
nos parece confuso, aunque Rebiun lo use, pues no hay necesidad de utilizar el
término usuario cuando se quiere hablar de población.
Los potenciales son aquello que necesitan información para el desarrollo de sus
actividades pero no son consciente de ello por tanto no expresan sus
necesidades.
1.1.3 Estudio de usuarios.
El estudio de usuario es el conjunto de investigaciones que permite planificar y
mejorar los sistemas de información, este permite responder a preguntas como
problemas de información de los usuarios, barreras, factores sociopolíticos,
económicos, individuales, revista que lee un determinado grupo, documentos que
solicitan con mayor frecuencia, grado de satisfacción, beneficio que reporta el uso
de la información obtenida.
También se puede decir que es la indagación sistemática de características,
necesidades, conducta y opiniones de los usuarios reales y potenciales de los
sistemas de información.
Es considerado como un estudio de hábitos de información de los usuarios y
ayuda a definir las variables y elementos que se relacionan con la búsqueda o la
utilización de la información que precisa para satisfacer las necesidades de estos.
Los estudios de usuarios se pueden concebir como un área multidisciplinaria que
analiza fenómenos referidos a la realización información-usuarios. Su objetivo
general es determinar la posición del usuario con respecto a flujo de información,
desde su creación hasta que la incorpora a su acervo cognoscitivo.
Los objetivos específicos de los estudios de usuarios dependerán del conjunto de
características a analizar, y pueden ser:
Detectar las necesidades de información de los usuarios (aquí se identifican
fuentes primarias de información y se determina las prioridades del usuario)
Establecer el comportamiento del usuario durante la búsqueda y
recuperación de información (se determina los niveles de conocimiento en
fuentes secundarias y terciarias, se delimitan patrones y niveles de uso se
minimiza el numero de obstáculos y se provee información para la
elaboración de programas)
Evaluar la satisfacción de usuarios, se determina si una unidad o servicio
está cumpliendo con su propósito, se establece el nivel de éxito de
programas y servicio y se fijan prioridades.
1.1.3.1 Tipos de necesidades de información.
Necesidades de información y comportamiento informativo.
Dentro de las necesidades humanas, una vez satisfecha las básicas o fisiológicas,
los requerimientos de más alto nivel incluyen las necesidades de información que
surgen en las personas cuando se encuentran en una situación en la que
requieren determinado conocimiento. Los seres humanos al sentir el estimulo del
cual surge su necesidad de información acuden a diversas fuentes para
satisfacerlas e indudablemente le encuentran en unidades de información
destinadas para ello.
El usuario al acudir a satisfacer una necesidad de información (biblioteca, centro
de documentación, centro de información, etc.) demuestra un comportamiento
cuyo análisis puede indicar múltiples aspectos valiosos vinculados a como el
usuario satisface normalmente sus necesidades.
Como se hizo mención el apartado anterior uno de los objetivos de los estudios de
usuarios es identificar las necesidades de información.
Por otra parte como las necesidades de información varían de acuerdo a los
usuarios y se considera que el comportamiento también se ve modificado por el
tipo de usuario, por eso.
La necesidades de información son entendidas como el conjunto
de datos registrados que un individuo necesita poseer para cubrir
un propósito de uso definido, y el objetivo de uso que se hará de
la información, determinara las necesidades de información de
una persona: a partir de un problema se busca solución. (Luis
Ernesto Santiago, 2003, 16-17 pág.)
El comportamiento en la búsqueda se define como el proceso que realiza la
persona para encontrar la información. Entre las necesidades que se realizan
durante este proceso destacan las siguientes:
Determinar sus necesidades de información
Transformar esta necesidad en palabras o puntos de acceso que estén
incluidos dentro del sistema, (autor, titulo, palabras claves, etc.)
Plantear esa necesidad en algún sistema de información
Solicitar a los especialistas de ese sistema que busquen y encuentren la
información que requieren
Realizar la búsqueda de forma personal
Utilizar herramientas secundarias, catálogos, índices, resúmenes,
bibliografías
Ir directamente al acervo y tratar de encontrar el material
Obtener información de referencias y citas
Existen diferentes tipos de necesidades de información que dependen de las
características del usuario, tanto de su ocupación o interés personal, como de su
habilidad o conocimiento previo de los servicios de información.
Se conoce que las necesidades de información de un individuo varían de manera
importante dependiendo del papel que realice dentro de un proceso dado, ya que
este puede variar o cambiar. Además, las necesidades de información pueden
depender de la formación del individuo, tanto del nivel académico alcanzado,
como de las características del área del conocimiento de su interés.
Por otra parte, se ha establecido que al mismo tiempo que las necesidades de
información varían tanto en requerimientos y complejidad, también se recurre a
diferentes fuentes de información formales e informales para satisfacer las
necesidades planteadas. En este sentido, cabe señalar que la biblioteca es una
fuente formal de información en sí misma, ya que está formada por fuentes
formales y que las fuentes informales son por lo general, individuos.
Sin embargo, se puede establecer tres circunstancias en las que los individuos se
plantean necesidades de información.
Para mantenerse al día. Esto es, actualizar de manera rutinaria un
conocimiento previo; conocer los avances de área relacionadas con ese
conocimiento o especialidad; estar al tanto de los acontecimientos locales,
nacionales o internacionales de su interés.
Información específica. La que está relacionada con la actividad u
ocupación a que se dedica el individuo y que requiere de datos, cifras o
métodos específicos.
Cuando se presentan un problema nuevo. Que requiere de información en
forma retrospectiva y actualizada que le permita formar su marco de
referencia y establecer el estado del asunto que le interesa.
1.1.4 Formación de usuarios.
La formación de usuarios es una tarea de los profesionales de la información,
estos deben de enfrentar en los diferentes niveles del sistema educativo formal.
De la formación de usuario dependerá el éxito que se obtenga.
Se le conoce como formación de usuarios al conjunto de actividades que
desarrolla el personal bibliotecario para transmitir al usuario un conocimiento más
específico sobre el funcionamiento, recursos y servicios de información de la
Biblioteca. Su objetivo principal es instruirlos en los procesos de identificación,
localización, selección, evaluación y utilización de datos e información.
CAPITULO II
La organización y los sistemas de clasificación.
Actualmente el problema dentro de las bibliotecas no es la cantidad sino la calidad
de la información. La abundancia de información sin la estructura y elementos
correctos puede llegar a dificultar la recuperación y suministro de información a los
usuarios, y mas hoy en día que el acceso a está esta al alcance de todo, es por
tanto que como institución nos debe de preocupar y/o ocupar la calidad y la
veracidad de la misma.
Ahora bien explicaremos paso a paso en qué consiste la organización documental,
sus características, aplicación y las ventajas que en efecto esta nos brinda
aplicándola correctamente en una unidad de información.
La palabra organización se deriva del verbo organizar, el cual significa acomodar o
colocar partes de un todo en una posición lógica, secuencial y cronológica, para
que las partes de un todo puedan interactuar entre si y funcionar de una manera
fluida, ágil y expedita. Como una consecuencia natural de esta labor de
organización, se evita al máximo o disminuye al mínimo la duplicidad de
esfuerzos, movimientos y tiempos, además, se facilita la búsqueda de cada una de
la partes del todo.
Ahora bien la palabra Documento se deriva del latín “Documentum”, que
significa: Enseñar, instruir. El documento constituye el elemento indispensable al
que se debe la necesidad de trasmitir y conservar un recuerdo de un hecho o
acontecimiento de manera que pueda ser utilizado por las presentes y futuras
generaciones.
El Documento es la cristalización del pensamiento a través de signos gráficos
(letras, dibujos, pinturas, etc.) sobre un soporte (piedra, papel, pergamino, lienzo,
película, cinta, etc.)
Una Vez Comprendido los términos antes mencionados delimitaremos que una
organización documental consiste en el proceso técnico y físico de cualquier
material, sin importar el soporte en el que se encuentre, con base en normas y
estándares bibliográficos utilizados internacionalmente que permitan dar un lugar
físico y temático a cada material en su Unidad de Información.
Ahora bien la catalogación se divide en dos partes, por una se encuentra la
“Descriptiva” y por otro lado “Por Materia”.
La primera según a los diversos autores consultados, establece reglas necesarias
para así representar datos convencional, con el único propósito de obtener una
referencia única y precisa de identificación del documento.
2.1 Catalogación Descriptiva.
Se refiere a la descripción física de todo material, misma que sigue los parámetros
establecidos por las Reglas de Catalogación Angloamericanas, 2ª ed. Rev.
(RCAA2), en las cuales se engloban las siete áreas que componen la parte
descriptiva de toda obra, para la catalogación descriptiva se debe extraer la
información de la fuente o documento que se está analizando de acuerdo a las
Reglas de catalogación Angloamericanas, ésta información se incorpora en el
registro bibliográfico de acuerdo a las normas internacionales MARC específicas
para esta descripción. Pero ahora bien explicaremos las características de este
formato.
MARC es la sigla de Machine Readable Cataloging, es decir, “Catalogación legible
por máquina”. Para que la catalogación sea legible por máquina o computadora es
necesario que exista una serie de códigos o convenciones: etiquetas, indicadores,
códigos de subcampo y valores codificados (es decir un formato).
2.1.2 Catalogación Temática o Por Materia.
Implica la asignación de encabezamientos de materia y clasificación (Dewey o
LC). Los temas o encabezamientos de materia se asignan de acuerdo a la
herramienta que la institución utilice, ya sean listas de encabezamientos de
materia, tesauros, lenguajes controlados, vocabularios, etc.
Catalogación por análisis temático: Consiste en la determinación de los temas
que aborda una obra, consisten en palabras de un lenguaje controlado con que
se define el contenido intelectual de la obra. Incluye tópicos, personas,
organizaciones, estos se conocen como encabezamientos de materia.
Dentro del proceso físico se contempla:
Colocación de sellos,
Etiquetas,
Cinta protectora de etiquetas,
Cinta magnética o de seguridad
Intercalado topográfico
2.1.3 Procesos Técnicos.
Se realizan utilizando Formato MARC21 y bajo estándares internacionales. Toda
catalogación observa un segundo nivel de especialización según las RCAA2,
2.1.4 Encabezamientos de Materia.
El encabezamiento debe servir para designar una materia determinada y sólo ella
y además debe ser precisamente aquella de la que trata el documento. Está claro
que el ideal de lo específico se consigue cuando un término sólo puede designar a
un solo ser, como es el caso de todos los nombres propios. De donde se sigue
que los documentos cuyo asunto sea designado con un nombre propio son los de
más fácil catalogación por materias. Precisamente por eso la Lista no contiene
ningún nombre propio (a excepción de los utilizados como modelos en los
apéndices) ni de persona, ni de entidad, ni de animales, ni de lugar.
Pero tampoco contiene nombres comunes de cosas concretas enumerables en
series uniformes. Basta pensar en los infinitos términos originados por la
taxonomía en las distintas ciencias de la naturaleza (nombres de seres
pertenecientes a los tres reinos: mineral, vegetal y animal) muchos de los cuales
tienen su correspondiente en el lenguaje vulgar. Precisamente una y otra clase de
nombres constituyen el grueso del contenido de los diccionarios enciclopédicos. A
ellos y a los especializados, así como a los manuales más acreditados hay que
acudir en estos casos. Muchas veces, el bibliotecario recibirá el aviso con la
fórmula Pueden usarse además los nombres... que se utiliza no sólo en los casos
ya citados, sino también en el de las enfermedades, órganos y huesos, objetos
artificiales como máquinas, herramientas, etc. Bastará sencillamente con acudir al
índice alfabético de la CDU en su edición abreviada (la aparición de la 4.aes
inminente) para que, dada la naturaleza eminentemente enumerativa de este
sistema de clasificación, los 5.000 encabezamientos que contiene esta lista se
conviertan en unos 19.000.
2.1.5 Normas.
El término norma (del latín, norma 'regla'), tiene gran variedad de acepciones,
ahora bien retomado lo anterior y enfocándonos al aérea de la organización
documental, consideramos que la normalización, que nos permite tener una mejor
circulación de la información y con esto un mejor acceso a la misma, por tanto es
fundamental tener en claro pero sobre todo, bien estructurada la aplicación de una
normatividad interna en cualquier unidad de información, de acorde a sus
características de la misma.
2.1.6 Ventajas de una buena aplicación de organización documental.
Reducción del tiempo de consulta de un documento
Reducción de la recuperación de un documento.
Reducción de costes de acceso a la documentación
Mejora de atención a los clientes.
Incremento en la satisfacción de los usuarios reales y/o potenciales.
Facilitar al usuario el elegir la información apropiada de acuerdo a
sus necesidades y perfil de requerimientos.
2.1.7 Sistemas de clasificación.
Para entender en qué consiste cada uno de estos sistemas, comenzáremos
plateando las principales características de manera general con las que tienen
que cumplir los sistemas de clasificación.
A continuación de manera breve se citaran las principales definiciones y
características de cada una y la aplicación de la misma.
¿Qué es un sistema de clasificación bibliotecario?
Un sistema de clasificación bibliotecaria es un registro de todas las piezas
de libros, revistas académicas, revistas comerciales, mapas y
bibliografías, documentos y material impreso de todo tipo, así como de
material audiovisual que aparece como parte de las colecciones
depositadas en una biblioteca. Este sistema sirve para organizar el
material en la biblioteca de acuerdo a unos criterios que facilitan clasificar,
identificar y localizar el material… (Stinson Fernandes, 2010)
Los sistemas de clasificación se desarrollaron para organizar principalmente
materiales como libros o publicaciones periódicas, y se han utilizado en bibliotecas
tradicionales durante algo más de un siglo. El uso de estos sistemas se ha
ampliado al entorno en-línea para organizar la información digital en los casos en
los que el papel potencial de los sistemas de clasificación bibliotecarios se ha
explorado como herramienta para organizar, navegar y acceder a la información.
Algunos de los sistemas de clasificación universales utilizados en diferentes
proyectos son: el Sistema de Clasificación Decimal Dewey, el Sistema de
Clasificación de la Library of Congress y la Clasificación Decimal Universal.
Para este proyecto haremos énfasis en los dos primeros antes mencionados.
Clasificación Decimal “Dewey”.
Fue creado por Melvin Dewey, un bibliotecario estadounidense, cuyo propósito
inicial fue organizar la colección de la biblioteca del Amherst College.
Después de su primera publicación, en el año de 1876, otras bibliotecas
comenzaron a adoptarlo debido a su efectividad, ya que, teniendo como principio
la clasificación de los libros de acuerdo con su contenido intelectual, únicamente
era necesario clasificar los libros una sola vez, sin necesidad de volver a hacerlo
posteriormente, como en esas épocas frecuentemente sucedía, al emplearse otros
sistemas para ordenar los libros.
Actualmente se considera como el sistema más usado a nivel mundial, sobre todo
por bibliotecas públicas y escolares, aunque otros tipos de bibliotecas también lo
utilizan.
Cabe señalar que posee características tanto de la clasificación enumerativa,
como de clasificación facetada, ya que además de enlistar temas individuales y
compuestos, presenta tablas para la construcción de números específicos.
El sistema numérico de las materias fundamentales del conocimiento, de acuerdo
a Melvin Dewey es:
000 - Obras generales.
100 - Filosofía y psicología.
200 - Religión, teología.
300 - Ciencias sociales, ciencias políticas.
400 - Lenguaje y Lingüística.
500 - Ciencias puras (Matemáticas, ciencias naturales, etc)
600 - Ciencias aplicadas: medicina, tecnología.
700 - Bellas artes, juegos, deportes.
800 - Literatura.
900 - Geografía, historia.
La clasificación de la Biblioteca del Congreso
La clasificación de la Biblioteca del Congreso (LCC, Library of Congress
Classification) es un sistema de clasificación desarrollado por la Biblioteca del
Congreso de los Estados Unidos. Se usa en la mayoría de bibliotecas de
investigación y académicas de los Estados Unidos y varios otros países
La clasificación fue desarrollada originalmente por Herbert Putnam con la ayuda
de Charles Ammi Cutter en 1897 antes de asumir el cargo de bibliotecario del
Congreso. Estuvo influida por la clasificación de Cutter y el sistema Dewey de
clasificación y fue diseñada para ser usada en la Biblioteca del Congreso. El
nuevo sistema sustituyó a un sistema de localización fija desarrollado por Thomas
Jefferson. En el momento de la marcha de Putnam de su cargo en 1939 todas las
clases excepto la K (Derecho) y partes de la B (Filosofía y Religión) estaban bien
desarrolladas. La clasificación ha recibido críticas por carecer de una base teórica
sólida, ya que muchas de las decisiones tomadas en su desarrollo estuvieron
motivadas por las necesidades prácticas específicas de esa biblioteca más que
por consideraciones epistemológicas.
Sistema
A Obras generales
B Filosofía. Psicología. Religión
C Ciencias Auxiliares de la Historia
D Historia, General y Antigua
E Historia: Estados Unidos
F Historia Local de los Estados Unidos y de América Inglesa,
Holandesa, Francesa y Latina
G Geografía. Antropología. Recreo
H Ciencias Sociales
J Ciencia Política
K Derecho
L Educación
M Música y Libros sobre Música
N Bellas Artes
P Lengua y Literatura
Q Ciencia
R Medicina
S Agricultura
T Tecnología
U Ciencia Militar
V Ciencia Naval
Z Bibliografía. Biblioteconomía. Recursos Informativos (General)
Explicaremos en breve cuales son las funciones de ambos, comenzando con la
Clasificación decimal Dewey en la cual las partes de la clasificación se ordenan
por disciplinas o campos de saber y no por materias, lo que significa que una
materia puede ocupar varios lugares en el sistema de clasificación.
Tiene una base decimal, pues el saber se divide en 10 clases principales, estas a
su vez en diez divisiones, y así sucesivamente hasta donde se desee. Utilizando
además las cifras árabes con valor decimal (como si tuvieran un 0, delante).
Agrupándolas en conjuntos de tres cifras separadas por punto desde la izquierda,
sin que el punto tenga otro valor que facilitar la lectura.
Responde al principio de clasificación jerárquica, tanto en la subdivisión, pues toda
cifra tiene una cifra más que la que la precede; como en la estructura, pues fuera
de las clases principales todo concepto es genérico o específico de otro superior o
inferior.
La estructuración del sistema contiene:
- Base teórica
- Siete tablas auxiliares de números que pueden aplicarse a las tablas principales.
- Cuerpo de la obra
- Índices
Lo siguiente es el esquema sin cambios drásticos. Editada por Forest Press, que
es una subdivisión de la Lake Placid Education Fundation.
Esquema principal
0. Generalidades
1. Filosofía
2. Religión
3. Ciencias sociales
4. Sin ocupar
5. Ciencias
6. Ciencias aplicadas
7. Arte
8. Lengua y Literatura
9. Geografía e Historia
Haciendo una comparativa con la clasificación Decimal Dewey
La LCC, tiene su origen en la clasificación expansiva de Cutter, que consistía en
un sistema de clasificación en el que cada letra se expandía por adición de otras.
Adaptada por Hanson, haciendo que el método de expansión de cada letra
mayúscula fueran los números.
Resultando así un sistema alfa-numérico de notación. Adoptándose el sistema en
el año 1900 para la Library of Congress, que debido a la influencia de sus
productos bibliográficos y del formato MARC ha contribuido a su difusión.
El esquema se desarrolla en una larga serie de tablas, cuya edición impresa data
de 1902. La última ed. de 1980 comprende 34 vol. con 10.000 páginas. Hay un ed.
resumido, cuya cuarta ed. es de 1978.
El esquema básico recogido de la clasificación de Cutter refleja el estado de los
saberes en el siglo XIX. Donde cada tabla tiene los mismos elementos:
introducción histórica y explicativa, sinopsis, desarrollo, tablas auxiliares, índice y
suplemento con cambios y adiciones.
La notación, con una y dos mayúsculas y un máximo de cuatro cifras árabes, con
numeración abierta para futuras expansiones por el uso de letras libres (W, X, Y,).
Utiliza abundantemente las subdivisiones A/Z.
Carece de índice general y no tiene orden jerárquico en las notaciones. Es el
sistema más enumerativo con un amplio vocabulario y extremada fijeza. Se trata
de un sistema a la medida de su colección, que es la Library of Congress de
Washington.
A diferencia de la clasificación Dewey la LCC no trata de clasificar el saber, sino
que parte del criterio bibliográfico (en lugar de por disciplinas es en función de lo
que se publica), o sea, que trata de clasificar la colección más grande del mundo.
CAPITULO III
Desarrollo de colecciones.
El desarrollo de colecciones es de suma importancia para que una unidad de
información funcione de manera eficiente y de esa misma manera lograr un
excelente servicio a los usuarios, a continuación se citaran algunos autores con
algunas definiciones:
Para Evans el desarrollo de colecciones es el proceso que permite identificar las
fortalezas y las debilidades de la colección de materiales de una biblioteca con
base en las necesidades de los usuarios y los recursos de la comunidad y el
intento de corregir las debilidades que se detecten.
A su vez, Michael Gabriel señala que el desarrollo de colecciones es el proceso
para construir sistemáticamente las colecciones en la biblioteca, que sirven para
el estudio y la docencia, la investigación y otras necesidades de los usuarios
Por su parte Osburn lo define como un sistema de servicios al público, al que
caracteriza por el proceso de toma de decisiones que determinan la conveniencia
de adquirir y conservar materiales en la Biblioteca.
Importancia del desarrollo de colecciones
La importancia que reviste el desarrollo de colecciones es que su principal tarea
es “satisfacer las demandas del usuario, lo cual es la parte medular del objetivo
institucional. Al tener su colección actualizada una unidad de información, ayuda
a preparar profesionales más realistas en el presente, ya que de lo contrario
teniendo una colección que sea demasiado añeja hará que no se tenga una
visión actual por parte del usuario y ese conocimiento será rezagado y no
aprovechado”.(Cejudo Escobar , 1995:263).
Por su parte Negrete comenta que, “ la importancia de desarrollar una colección
es el que permite establecer una relación de dependencia en la que cada
elemento considerado en este proceso reciba la influencia de los demás
condicionando o determinando sus características y funciones “.(1988:14-15).
El elemento que constituye el desarrollo de colecciones
La selección de materiales documentales
El objetivo del proceso de selección es decidir que material bibliográfico deberá
incorporarse a la biblioteca, que se ajuste a los objetivos de esta y a las
necesidades de los usuarios que recurren a la misma, considerando por lo tanto,
todas las áreas del conocimiento y propiciando el crecimiento de los acervos en
forma sistemática y equilibrada tanto en cantidad como en calidad” (Zúñiga, 1994:
13)
El proceso de adquisición es el medio por medio del cual se adquieren materiales
documentales para la biblioteca y se caracteriza porque puede realizarse mediante
la compra, donación, canje y en algunos casos también puede hacerse por medio
del depósito legal.
El área de adquisiciones de una biblioteca juega un papel realmente importante,
ya que tiene como objetivo el proveer de material adecuado y suficiente para
satisfacer las necesidades o demandas de sus usuarios.
Al respecto Zúñiga y Feria afirman que la adquisición es “la actividad mediante la
cual ingresan a la biblioteca materiales bibliográficos, ya sean por compra,
donación o canje; esto implica la búsqueda de opciones en cuanto a editoriales y
proveedores ya que el objetivo de las adquisiciones es actualizar las colecciones
buscando optimizar el presupuesto y efectuando las compras con agilidad”.
(1994:23)
CANJE. Constituye un medio eficaz para hacerse de publicaciones oficiales,
científicas, etc. Y no debe confundirse con el de ejemplares desechados, dados de
baja o inútiles. El canje se realiza mediante publicaciones de la propia biblioteca
( libros , publicaciones periódicas, folletos, material audiovisual, etc.) que se
intercambia con las publicaciones de otras instituciones. El canje exige un
cuidadoso control tanto de los ejemplares que se ofrecen como de los que se
reciben.
DONACION. Se conoce con este nombre al material bibliográfico que una
persona, institución, empresa, etc. Otorga a la biblioteca sin fines de lucro, siendo
la característica esencial de las donaciones que reciben de manera gratuita.
Existe sin embargo un riesgo y es que si bien puede por un lado representar
ahorros importantes o constituir material de gran valor que por su contenido
enriquezca el acervo de la biblioteca, por el otro puede ser que se trate de
bibliográfica no actualizada o que no esté acorde con los criterios de selección o
necesidades de la institución cuyo caso, queda a juicio del personal de la
biblioteca el conservarla, intercambiarla o desecharla, de acuerdo con las políticas.
Este sistema de adquisiciones implica tres aspectos: control del mismo,
mantenimiento de un directorio de donadores, y preparación de cartas de
agradecimiento que no se deben ´pasar por alto.
COMPRA. Se considera la compra como el procedimiento más común para
incrementar el acervo en las bibliotecas. El bibliotecario tiene la responsabilidad de
conocer librerías, editoriales, proveedores y mantener estrechas relaciones con
ellos, debe tener a su alcance fuentes imprescindibles para hacer sus pedidos.
Proceso de adquisición
En algunas instituciones como son las bibliotecas universitarias, es común que la
adquisición de los materiales documentales se efectué de manera centralizada y
existen otras que realizan la adquisición de manera descentralizada.
La adquisición centralizada, es aquella en la que existe una biblioteca central
encargada de administrar las adquisiciones de los materiales documentales que
se requieran y posteriormente se encarga de distribuirlos a sus bibliotecas
departamentales. En los casos en los que se forme parte de un Sistema
Bibliotecario, es la biblioteca central la responsable de realizar todo el proceso
físico y analítico de los diferentes materiales documentales para después ser
enviados a las diferentes bibliotecas departamentales que formen parte del
Sistema Bibliotecario.
En lo que a la adquisición descentralizada se refiere, cada biblioteca de escuela o
facultad, es la encargada de realizar directamente las adquisiciones que crea
conveniente para brindar un mejor servicio.
En el proceso de adquisición es importante que se verifique si los materiales que
se están solicitando por parte de los usuarios no se encuentra o forman parte ya
de nuestra colección, otro elemento importante de considerar es cotizar los
materiales con diversos proveedores, con la única finalidad de conocer cuál de
ellos ofrece el mejor precio y así poder tomar una buena decisión.
Evaluación
Un aspecto de importancia en el desarrollo de colecciones es la evaluación de
colecciones debido a que esta te permite identificar las carencias, debilidades,
estado físico, calidad, cantidad y utilidad de la colección, estos elementos nos
ayudan a conocer básicamente las fortalezas y debilidades de nuestra colección y
nos permiten hacer planes de mejoramiento con la única intención de satisfacer
las necesidades de información de los usuarios, en consecuencia es de suma
importancia e indispensable que se realice la evaluación con periodicidad, ya que
como bien sabemos la información se encuentra en constante evolución en cuanto
a formatos como en contenido en la hoy llamada sociedad de la información.
Una definición bastante completa es la que menciona Martínez Arellano y dice que
“La evaluación de la colección permite diagnosticar si el acervo de la biblioteca
está acorde con sus propósitos. En primer lugar debe señalarse que esta
evaluación es un proceso continuo que se realizará constantemente y no como
una actividad ocasional. En segundo lugar se debe partir de la idea de que
cualquier colección en una biblioteca universitaria se establece con un propósito
definido, y por ende la evaluación se basará en la comparación entre los
resultados de los estudios llevados a cabo, y las necesidades de la información
que la biblioteca tiene como meta satisfacer”. (1989:39)
En el desarrollo de colecciones es importante que se realice el descarte de
materiales documentales en toda biblioteca, puesto que permitirá desechar
materiales que no cumplan con las expectativas de la biblioteca.
“se entiende por descarte a la remoción de una unidad de la colección activa de la
biblioteca, con el propósito de desincorporarla o de enviarla a un deposito”.
(Dirección de Bibliotecas Públicas, Unidad de Normalización Técnica, 1997: 3).
Para realizar el descarte de materiales documentales es necesario tomar en
cuenta aspectos como:
El contenido (tomando en cuenta la fecha o pérdida de interés).
Condiciones físicas (aquí se verifica el deterioro).
Utilizado o de interés limitado.
Necesidad de mejorar el uso de los recursos de la biblioteca.
Mejoramiento del servicio a los usuarios, en tanto que alivia problemas de
espacio y hace más fácil el servicio de la colección.
En conclusión el descarte no se limita únicamente a desechar el material, sino que
implica la donación de los mismos, así como también el intercambio de materiales
con otra institución.
Políticas de desarrollo de colecciones
Un programa de desarrollo de colecciones se desarrolla tomando en cuenta las
políticas de desarrollo para guiarnos a seguir lineamientos generales para la
selección, mantenimiento y adquisición de los materiales documentales en
diferentes formatos, tomando en cuenta el tipo de biblioteca, como lo menciona
Negrete:
La política del desarrollo de colecciones debe ser una guía para el bibliotecólogo
para poder tomar decisiones entre otras, como la de adquirir materiales impresos
o proporcionar el acceso a recursos informativos en medios electrónicos. La
política debe ser revisada periódicamente y adecuarla a las necesidades
informativas representadas en los programas académicos los cuales están en
constante cambio (2001: 9-11).
Según la American Library Association (ALA, 1988), los objetivos de las políticas
son:
Permitir que quien hace la selección trabaje con mayor consistencia para
alcanzar objetivos definidos para la formación de colección y para el uso
razonable del presupuesto.
Informar a los bibliotecarios, usuarios y administradores del alcance y la
naturaleza de las colecciones existentes y los planes para continuar su
desarrollo.
Proporcionar informes que ayude al proceso de programación y
presupuesto.
CAPITULO IV
La satisfacción de la organización y Desarrollo de Colecciones: En el caso de los usuarios de la Casa de la Cultura Jurídica “Ministra Gloria León Orante”.
4.1 Datos de la entidad coordinadora de bibliotecas.La casa de la Cultura Jurídica en Chiapas tiene por entidad coordinadora a la Lic.
Vianey García, que es la Directora general, su red de cooperación es la PJF. A
continuación se proporciona la Dirección de la Entidad Coordinadora; esta es 16
de septiembre N°38, colonia centro, en la Ciudad de México y del Estado del D.F.,
su código Postal es el 06000, el teléfono es 41131100 con extensión 4005. La
página web es www.scjn.gob.mx la dirección electrónica
[email protected] . Los objetivos de la entidad coordinadora de
Bibliotecas en esta institución es el siguiente:
Seleccionar, analizar, organizar, sistematizar y distribuir los materiales
bibliomerograficos que se soliciten para su adquisición o ingresen al sistema
bibliotecario mediante donación, con el fin de otorgar servicios de consulta
especializados para los miembros del poder judicial de la federación y público en
general.
Y cuenta con las siguientes funciones:
Planear y programar el desarrollo de las colecciones que en ell ámbito
jurídico y ciencias afines integran los acervos del sistema bibliotecario de la
SCJN y complementación mediante su actualización a fin de satisfacer las
necesidades de información de los miembros de la SCJN, a si como del
poder judicial de la federación y de la comunidad jurídica y público en
general.
Sistematizar los acervos para su eficaz y eficiente administración, difusión y
consulta, a través de tecnologías de información y comunicación aplicables.
Administrar las bibliotecas que conforman el sistema bibliotecario de la
SCJN y a través de ellas promover, difundir y otorgar servicios de calidad a
la comunidad jurídica y público en general.
Instrumentar acciones para la preservación y conservación del acervo
bibliohemerografico por medios físico y electrónicos.
Promover la colaboración interbibliotecario con organismos nacionales e
internacionales para fortalecer el sistema bibliotecario de la SCJN en áreas
de un óptimo aprovechamiento de las experiencias que se compactan y que
redunden en la administración de sus recursos humanos, materiales y
tecnológicos.
Atender las disposiciones de los comités de ministros en los asuntos
relacionados con el área y las demás funciones que le confieren las leyes,
los reglamentos, los acuerdos generales plenarios y de administración y la
dirección general del centro de documentación y análisis, archivos y
compilación de leyes.
Cumplir las actividades encomendadas haciendo uso óptimo del recurso
humano, financiero y materiales que tiene asignada el área, conforme a las
disposiciones de austeridad.
La biblioteca cuenta con un organigrama general e institucional, el cual se
presenta a continuación:
Organigrama general
Organigrama institucional
La entidad coordinadora de la biblioteca de la Casa de la Cultura Jurídica depende
de la biblioteca central “Silvestre Moreno Cora”, se elaboran planes o programas
de actividades a nivel anual. Según las normas para bibliotecas de instituciones de
educación superior e investigación dicta que el 5% del presupuesto institucional,
es con el que operan las bibliotecas., pero en esta biblioteca no se trabaja así,
esto es porque ellos reciben de acuerdo a sus necesidades, ya que el 5%, no
cubre todas las necesidades que una biblioteca puede tener, y esto provoca que
no se dé un buen servicio a cada uno de sus usuarios.
También cuenta con un reglamento para el buen funcionamiento del mismo, lo
cual es aplicable para todas las casas de la cultura jurídica. El reglamento esta
aprobado por la Dirección general del centro de documentación y análisis,
archivos y compilación de leyes de la suprema corte de la justicia de la nación.
(Anexo 1)
4.1.1 Datos de la unidad de información.
La biblioteca de la Casa de la Cultura Jurídica en Chiapas “Ministra Gloria León
Orantes”, cuenta con una clave la cual es TXT. Como responsable de la misma se
encuentra el Lic. Jaime Cruz Martínez, que adquiere el nombrado de encargado
de dicha unidad.
La biblioteca brinda sus servicios a todas las universidades públicas y privadas
del estado y a todo el público en general, la cual se encuentra ubicada en el 10ª
Avenida Norte Poniente #1326 en la colonia el Mirador en la ciudad de Tuxtla
Gutiérrez Chiapas, cuenta con un código postal el cual es 29030, su teléfono es
61-80-785 y su fax es 12-5-58-87. Su página web por si en cualquier momento se
desea visitar es www.scjn.gob.mx y la dirección del coordinador es
La biblioteca brinda un servicio de tiempo completo. A continuación se presenta el
horario en términos más específicos:
Lunes a Viernes De 09:30 a.m. a 2:00 p.m.
Como toda biblioteca, cuenta con las 5 principales colecciones, o fuentes de
información, y por supuesto que la biblioteca de la casa de la cultura jurídica no
será la excepción; por eso a continuación se menciona las 5 colecciones
principales, con las que cuentan:
1. Acervo general (diversas ramas del Derecho)
2. Folletos
3. Leyes
4. Publicaciones oficiales
5. Consulta
4.1.2 Características de la unidad de información.
Con fundamento en algunas explicaciones que se han mencionado, de que la
biblioteca es la que brinda sus servicios y productos a todas las universidades
públicas y privadas del estado y a todo el público en general, es importante a que
con un edificio que haya sido creado especialmente para cumplir sus funciones
bibliotecarias, ya que el caso de esta biblioteca, no cuentan con el edificio
especifico, pero es preciso mencionar que no es suficiente para albergar todas las
colecciones con las que cuenta, tanto que por medio de un proyecto el cual está
de acuerdo con las autoridades se planea remodelar el edificio. A continuación
mencionamos la superficie de la Unidad de Información:
Superficie y distribución de las instalaciones
Areas
SuperficieMetros cuadrado
Servicios 258
Estantería 63.50
Lectura 66
Trabajo administrativo 65
Total de superficie por área 452.50
4.1.3 Estado de la planta física.
La seguridad en el trabajo son las medidas técnicas, educacionales, medicas
empleadas para prevenir accidentes, por lo anterior, biblioteca se ha caracterizado
por contar con medidas de seguridad tanto para su personal como para los
alumnos de los diversos niveles, implementando platicas de sensibilización así
como dotando de recursos a las diferentes áreas con el objetivo de prevenir
cualquier tipo de accidentes.
Específicamente la biblioteca tiene implementado un plan de seguridad que
consiste en contar ciertos medios para prevenir accidentes, así como para
resguardar sus recursos materiales que se encuentran en las diversas áreas, por
lo anterior el personal bibliotecario ha tenido diversas platicas de entrenamiento
que consiste en simulación de accidentes, inspección periódica de equipos de
extinguidores y primeros auxilios, etc.
A continuación se da una breve descripción de acuerdo a recursos con los que
cuenta en el Centro de Información.
Prevención de accidentes
Para la prevención de accidentes se ha incrementado aun más la iluminación de
los pasillos así como de las áreas de trabajo, revisión permanente de las
instalaciones eléctricas, así como verificar que la estantería este en permanente
orden.
Prevención de robos
Para resguardar los diversos recursos documentales se cuenta con un equipo 3 M que apoya en el control y resguardo de los materiales.
Prevención de incendios
En este sentido se cuenta con 5 extinguidores distribuidos en las diversas áreas
la biblioteca, así como con 5 sensores de humo.
Sensores de humo
Señalización
Se cuenta con la señalización especializada en todo el edificio.
En la adecuación de la temperatura en este centro de información, esta de acorde
a las normas ISO, las cuales indican que el estándar de la temperatura es de 18°,
para todas las épocas del año. En relación al ruido según nuestras observaciones;
nos pudimos dar cuenta de que no se respeta las indicaciones que se dan, aunque
según el encargado de la biblioteca nos dijo que concientizan a los alumnos.
4.1.4 Capacidad de la unidad de información.
Elemento Cantidad
Total de asientos disponibles 20
Total de estantes 18
Metros lineales para acomodo de
material
598.00
4.1.5 Aspectos técnicos de la organización.
Esta biblioteca tiene bien definidas las políticas y procedimientos de cada área y
sección por consiguiente contiene manuales, que estos a la vez se encuentra de
una forma digitalizada en la página de la SCJN. De acuerdo al área del factor
humano se encuentra documentado los perfiles de puestos, y también esta
biblioteca tiene proyectos de cooperación interna.
Para la eficacia en sus servicios el centro realiza planes y programas de trabajos
con la siguiente periodicidad:
Semanal
Mensual
Anual
La compra de materiales se lleva a cabo de una forma centralizada; esta consiste
en que la coordinación es la que se encarga de realizar la catalogación y la
clasificación del material así el material es enviado a cada casa de la cultura
jurídica el cual se encarga de realizar algunos ajustes como el sellado y el pegado
de las etiquetas.
Las reglas que la dirección general maneja de acuerdo a la coordinación de las
casa de cultura jurídica son reglas propias del poder judicial de la federación, el
sistema de clasificación que utiliza es el de Melvin Dewey, el material se puede
localizar mediante la signatura topográfica.
En cuestión a las publicaciones periódicas no utilizan las tarjetas kardex; ya que
estas son tarjetas para publicaciones periódicas y las cuales contienen datos
relevantes de los materiales. Tampoco cuenta con un archivo vertical; este es el
que contiene información seleccionada de forma organizada y que son de interés
para el usuario.
El catalogo se encuentra de una forma electrónica es decir la información se
encuentra automatizada.
4.2 Usuarios y servicios.
A una biblioteca especializada acuden investigadores en busca de nuevos
conocimientos. Entre ambos, profesores e investigadores, hay gran diferencia de
intereses y niveles de conocimiento debido a las particularidades de las
especialidades a las que están dedicados; por tanto, en la biblioteca convergen
tanto solicitudes de documentación científica especializada como otras de carácter
general, educativo, cultural o de divulgación. Y de esto depende el tipo de Servicio
que se dará a cada usuario para esto la biblioteca establecerá, promoverá,
mantendrá y evaluara una gama de servicios de calidad que apoyen la misión y
objetivo de las casas de la cultura jurídica. En esta biblioteca especializada se
encuentran 608 usuarios inscritos, entre ellos se puede localizar 600alumnos, 2
profesores, 1 investigadores y 5 de personal administrativo.
Entre los servicios que debe ofrecer una biblioteca son los siguientes: Horarios
amplios a lo largo de todo el año, Préstamo; referente a esto biblioteca
proporciona los siguientes prestamos: en sala, a domicilio este servicio solo se
proporciona a miembros del poder judicial de la federación, interbibliotecario,
también proporciona el servicio de Información bibliográfica y referencia, asesoría
en búsqueda de información, visitas guiadas, y otros servicios que vallan
surgiendo, recordemos que una biblioteca debe de ser dinámica y creativa. Es
importante mencionar que la biblioteca aquí analizada solo presta estos servicios a
las universidades públicas y privadas del estado y a todo el público en general. Y
para que el usuario pueda recibir estos servicios, debe de contar con una
credencial.
Otra característica de la biblioteca es que cuenta con una estantería cerrada.
Un servicio para que sea excelente debe tener varias operaciones; estas
operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios
útiles, esto provoca agregarle un valor a la entidad. Recordemos que un servicio
es un beneficio. El servicio también debe de pasar por un proceso de
transformación dentro del proceso de producción; aquí se origina dos tipos de
salidas: los servicios y los productos, los primeros son abstractos o no físicos, algo
que no se puede ver o dicho de otra manera intangibles, los productos son con
frecuencia artículos físicos. Para dar un buen servicio hay que identificar a sus
clientes y a sus necesidades, es importante rediseñar los servicios para ofertar
buenos productos.
En la biblioteca de la casa de la cultura jurídica en Chiapas, pudimos ver que los
usuarios cuentan con un buzón, el cual les ayuda a expresar sus necesidades de
información y al mismo tiempo pueden proporcionar sus comentarios o
sugerencias. El formato se encuentra en la página web de la biblioteca.
4.3 Colecciones y acervos.
Las fuentes de Información son todas aquellas, que proporcionan información
requerida por cualquiera, ya sea una institución o una persona, se conocen todos
aquellos instrumentos y recursos que sirven para satisfacer todas las necesidades
informativas.
Dentro de las colecciones y acervos se encuentran las Fuentes de Información
estas son aquellas que contienen, producen, proporcionan o transfieren
información, Y la Información es el producto de conocimientos previos que se
organizan para que la gente tenga acceso a ellos, y a la vez es un medio para
adquirir otros conocimientos, producidos por generaciones del presente, de ahí el
carácter social del proceso.
Cabe mencionar que la información debe de cubrir ciertos requisitos, para que
pueda ser Información eficiente.
Algunos de los requisitos son los siguientes:
Debe de ser avalado por una firma editorial de prestigio o por especialistas
en la materia.
Debe de estar actualizada y revisada.
La información puede transmitirse de una forma oral, escrita, auditiva, visual,
simbólica, y gestual. La información conforma un documento, y este documento a
la vez puede estar en diferentes soportes, estos pueden ser en papel, electrónico,
plástico, y otros materiales. Se le llama documento porque es material que
contiene información con el propósito de que perdure.
La biblioteca, cuenta con las siguientes Fuentes de Información:
Nombre de la colección N° de
títulos
N° de
volúmenes
Temas principales de la colección
Acervo general 13, 803 14,149 Diversas relacionadas con el derecho
Consulta 182 246 Diccionario, atlas, enciclopedias
Folletos 803 842 Diversas relacionadas con el derecho
Leyes 579 615 Diversas relacionadas con el derecho
Discos compactos 416 480 Diversas relacionadas con el derecho
Discos flexibles 84 97 Diversas relacionadas con el derecho
Publicaciones oficiales 696 721 Diversas relacionadas con el derecho
Revistas 25 66 Diversas relacionadas con el derecho
Videodiscos 72 80 Diversas relacionadas con el derecho
4.4 Personal.
El personal es el enlace principal entre las necesidades de la comunidad de
usuarios, servicios y colecciones de la biblioteca.
Para cumplir con las funciones de la biblioteca se encuentra dirigido por un
licenciado en el área de derecho.
Cabe mencionar que el encargado no es bibliotecólogo esto quiere decir que el
debe de adquirir nuevas habilidades, y nunca debe dejar de prepararse. Un buen
bibliotecólogo debe de Interpretar las necesidades de información de los usuarios,
Comunicar conocimientos acerca de los recursos de información disponible,
Diseñar sistemas de acceso a la información, Tener conocimientos sobre los
procedimientos y técnicas de gestión empresarial, los cuales incluyen el marketing
y la planificación, Formación en técnicas de comunicación, relaciones públicas y
atención de usuarios, Capacidad para la cooperación y el trabajo en equipo y
Técnicas de evaluación. Es por eso que en esta biblioteca el personal requiere de
capacitación en el área de bibliotecología
4.5 Recursos materiales y equipamiento.
El edificio de una biblioteca debe ser diseñada con grandes espacios libres, tanto
para las colecciones y fuentes de información, como al mismo tiempo para el
mobiliario, ya que es el mobiliario el que define las áreas donde desarrollan las
funciones básicas. En la zona de ingreso a la biblioteca debe haber muebles
expositores, que contengan la novedad de la biblioteca, este puede ser un material
que acaba de ingresar.
Como se ha estado recalcando durante todo este trabajo, una biblioteca debe de
brindar servicio de calidad a sus usuarios, para que estos, queden con ganas de
regresar a la biblioteca, ya sea para realizar sus tareas e investigaciones o bien
para recrearse, para eso se debe de contar, aparte de una buena colección,
también debe de haber buenos recursos materiales y equipamiento Las áreas
para lectores, las salas de lectura, generalmente tienen mesas y sillas de madera
o laminadas. Pero debe tenerse en cuenta que no todos los materiales usan las
mesas de lecturas tradicionales, ya que un periódico, un video, un disco compacto
requieren de mesas de apoyo o cubículos individuales con conexiones para
equipo electrónicos y audiovisuales.
En los depósitos de las colecciones se emplean estantería móvil. A base de
nuestras observaciones, pudimos constatar que la biblioteca cuenta con el
siguiente material y equipo, que están en buen estado:
Mobiliario Cantidad
Sillas 87
Mesas 6
Estantes 18
Archiveros 1
Equipos de seguridad 1
4.6 Metodología.
Para llevar a cabo la presente investigación se ha utilizado la metodología de
investigación cuantitativa, la cual consiste en la generalización de resultados
utilizando técnicas para estudiar el nivel de satisfacción de los usuarios, con
relación al desarrollo de colecciones y organización documental.
4.6.1 Descripción de la población en estudio.
Se eligió para esta investigación a los usuarios de la biblioteca casa de la cultura
jurídica en Chiapas. Investigación realizada desde el 13 de octubre al 11 de
noviembre del presente año, en los turnos matutino (10:00 am – 12:00 pm) y
vespertino (4:00 pm – 6:00 pm), con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción
de los usuarios en dicha biblioteca, ya que se considera que es de suma
importancia para mejorar la calidad de los servicios.
4.6.2 Método, técnica e instrumentoDescripción de su aplicaciónSe utilizo la técnica de encuesta, utilizando como herramienta el cuestionario, en
el cual las preguntas están relacionadas con los siguientes temas:
Equipo Cantidad
Teléfono 1
Fax 1
Sistema de seguridad 1
Televisión 1
Impresora laser 1
Computadoras 1
Usuarios
Organización documental
Desarrollo de colecciones
A continuación se hace descripción de cada pregunta y los resultados obtenidos:
La siguiente encuesta aplicada a 30 usuarios de la biblioteca Casa De La Cultura
Jurídica De Estado de Chiapas, del 24 al 28 de octubre del presente año, fue
realizada con el propósito de conocer e identificar la situación actual que se
encuentra la Unidad de de Información, acercar de sus servicios prestados, su
organización y desarrollo de colecciones, tomando en cuenta la calidad y la
eficiencia de los mismos.
De acuerdo con los datos obtenidos, el 77% de los usuarios desconoce en su totalidad de la existencia de un sistema de clasificación utilizada por la Unidad de Información ya que dicha institución maneja una estantería cerrada lo ínsita al usuario a pedir el material al encargado. Por otro lado un 23% reconoció tener algún conocimiento respecto al sistema de clasificación, porque ha hecho uso de estos en otras bibliotecas.
Un 80% de los usuarios acepto que prefiere acudir al encargado de la institución para mayor facilidad, mientras que un 14% opta por consultar la base de datos de la institución vía on-line por mayor accesibilidad. A diferencia de un 3% los usuarios prefieren realizar su búsqueda por otros medios, y finalmente un 3% prefiere hacer uso del catalogo que ofrece la institución.
Según los datos arrojados Un 53% desconoce en su totalidad que la unidad de información cuenta con una base de datos mientras que un 47% de los usuarios si conocen, porque han preguntado.
Un 73% de la institución consideran que las colecciones son buenas, porque siempre obtienen la información que necesitan, un 23% consideran que las colección es regular porque no están actualizadas.
Un 73% de los usuarios prefieren la información de forma impresa porque es más confiable. Mientras que un 27% de los usuarios lo prefieren en formato digital porque es más fácil el manejo de información.
Un 87% de los usuarios si satisface sus necesidades porque la colección es buena y cubre todas las necesidades en la materia de derecho y un 13% no satisface sus necesidades porque no encuentran los materiales que necesitan.
Un 70% afirma que el trato del personal es bueno, porque satisface las necesidades de los usuarios, un 23% dice que es regular porque algunas veces se tardan en conseguir el material solicitado, mientras que el 7% afirma que el trato es excelente porque aparte de solucionara sus necesidades el personal es amistoso con ellos.
.
Un 87% afirmo que el personal al frente de esta unidad de información está debidamente capacitado para desempeñar sus funciones, mientras que un 13% afirma lo contrario, ya que en ocasiones no satisfacen sus necesidades de información.
En esta pregunta se le pidió al encuestado que calificara Asignando 1 como calificación mínima (Reprobatoria) y 10 Como máxima, con la finalidad de conocer el nivel de satisfacción de acuerdo a la información y servicios que proporciona la Biblioteca de la “Casa de la Cultura Jurídica” Teniendo como resultado mayoritario una calificación de 7-8 con un 46%.
Conclusiones
Después de haber realizado la investigación y analizado los resultados podemos
decir que en toda biblioteca debe haber excelentes servicios que cubran las
necesidades de información de los usuarios.
De esta forma se llego a la conclusión que para satisfacer las necesidades
informativas del usuario que es la finalidad del proceso que se inicia con la
demanda de información, es el gestor de la información, o bibliotecario el artífice
de aquella feliz conclusión, siempre y cuando haya previsto tales necesidades a
través de los diversos servicios y previos procesos de selección y adquisición aún
con pequeños presupuestos asignados.
Una biblioteca especializada debe de contar con una adquisición cooperativa, la
cual deberá de ofrecer beneficios financieros significativos permitiendo a una
biblioteca la oportunidad de acceder a un mayor número de documentos,
materiales y equipamiento. La evaluación de los materiales documentales
seleccionados debe de estar a responsabilidad de personal altamente capacitado,
orientado a obtener calidad de información y calidad de los medios que la soportan
(magnéticos y electrónicos), estudiando costos, impacto en el medio y los
servicios, infraestructura requerida y proyección en el tiempo.
Insistiendo en las necesidades de los usuarios y el interés mostrado por ellos, los
documentos deben de estar en un formato impreso, electrónico y digital. Es
necesario adoptar decisiones fundamentadas sobre el Desarrollo de Colecciones
en el futuro ya que a través de ello, la Biblioteca desempeña el rol más importante
en la organización de Recursos, con las correspondientes habilidades y
conocimientos de quienes la gestionan.
La biblioteca debe ser un lugar donde se lleve a cabo la recreación del pensamiento humano, y al mismo tiempo el aumento y asimilación de conocimientos. Y para eso la biblioteca debe de tener siempre un espíritu innovador, debe de tener una ubicación en la cual pueda ser accesible para toda la sociedad, la misma no debe de discriminar a las personas, ya que sus servicios que ella ofrece deben de ser proporcionados para toda la sociedad. De la misma manera es un elemento fundamental para la sociedad, para un crecimiento económico y crecimiento cultural y educativo.
Propuestas
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS
FACULTAD DE HUMANIDADES
CAMPUS VI
Datos de identificación de la Unidad de Competencia:
Nombre de la Unidad de Competencia: Procesos técnicosTotal de Horas:80Total Horas Teoría: 10Total Horas Práctica: 50Total Horas Trabajo Indep.:20Objetivo General de la Unidad de Competencia:
Identificar las etapas que forman parte de los “procesos técnicos” para la organización documental
Objetivos Específicos de la Unidad de Competencia:
Conocer el acervo existente con el que cuenta la biblioteca
El alumno deberá saber la estructura y su aplicación de las fichas bibliográficas en una unidad de información
El alumno aprenderá a comprender la lógica que implica realizar un encabezamiento de materia
El alumno llevara a la practica la utilización del sistema de clasificación decimal Dewey con la ayuda de la utilización de las reglas de catalogación y los manuales de encabezamientos de materia
Competencia a desarrollar:
Aplicar las normas de clasificación en acervos de diversa índole mediante el análisis de encabezamiento de materia; el manejo y uso de las normas de clasificación Decimal de Melvin Dewey, llevándolo a cabo en diversos centros de documentación de carácter público o privado, con actitud proactiva, disponibilidad y colaboración basada en valores de responsabilidad, tolerancia y respeto.
Desglose de la Competencia:
Aplicar las normas de clasificación en acervos de diversa índole
Conocimientos: cultura general, encabezamiento de materia, tablas de Cutter, normas CDD, reglas de catalogación angloamericanas.
Habilidades: manejo de las normas, capacidad de análisis para el encabezamiento de materia, uso y manejo de programas de automatización.
Actitudes: proactiva, iniciativa propia, disponibilidad, colaborativa.
Valores: Responsabilidad, tolerancia, respeto.
Subcompetencia(s) Contenido(s) Total Horas Producto(s)
1.Análisis del acervo
Qué esTipos Formatos Colecciones Cobertura cronológica
HT HP HI Informe escrito del estado del acervo
0 5 3
2. Uso y manejo de reglas de catalogación angloamericanas(RCAA2)
Elementos de la estructura de la ficha bibliográfica e integración de la ficha bibliográfica.
4 20 4 Fichas bibliográficas
3.Encabezamiento de materia
Aplicación de los manuales de EMAnálisis de los asuntos
3 10 5 Base de datos
4. Uso y manejo de las normas CDD
Aplicación de los esquemas y su estructura
3 15 8 Ficha catalográfica Catalogo automatizado
Estrategia Didáctica:
Para este curso se trabajara de manera dinámica a través de exposiciones en equipo, trabajos colaborativos con la finalidad de integración.
Esta unidad de competencia se realizara en 40 sesiones teóricas y prácticas combinando trabajo en clases.
Finalmente se dejara un trabajo independiente para que desarrolle las habilidades aprendidas.
Criterios de Evaluación:
Capacidad de análisis y redacción argumentada.
Aplicación adecuada de reglas de catalogación, clasificación y encabezamiento de diversos documentos.
Se tomara en como requisito básico que el alumno tenga un 85% de asistencia
Participación en aula
Criterios de Acreditación:
Informe escrito 20%
Fichas bibliográfica 30%
Fichas catalográfica 35%
Asistencia 5%
Participación 10%
Total 100%
Referencias Básicas: Referencias Complementarias:
Biblioteca Luis Angel Arango. (1998) lista de encabezamientos de materia para bibliotecas. Santafe de Bogotá: Rojas Everhard editores. 731p.
(1984) Clasificacion Decimal Dewey abreviada e índice relativo. Colombia: Rojas Everhard editores. 1131 p.
American Library Asociation. (2004) Reglas De Catalogación Angloamericanas. Bogotá: Rojas Everhard editores.
Mortiner, Mary. (2002) Clasificación Decimal Dewey. Bogotá: Rojas Everhard editores. 130 p.
Martínez Arellano, Filiberto Felipe (1984) Manual de Codificación para Catalogadores. México: UNAM, Centro universitario de investigaciones bibliotecológicas. 150 p.
Escamilla Gonzales, Gloria. (1978) Lista de Encabezamientos de Materia de Gloria Escamilla Gonzales. México: UNAM. 876 p.
Referencias bibliográficas
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Córdoba Gonzalez, S. (1998). La formacion de usuarios con métodos participativos para estudiantes universitarios. Recuperado el 23 de Octubre de 2011, de http://hum.unne.edu.ar/ academica/departamentos/informac/catedras/estudiosu/bloque3/biblio/informacionusuarios.pdf
Figueroa Lopez, M. I., & Jimenez Cundapi, B. (2006). Importancia del desarrollo de colecciones: caso biblioteca del seminario mayor diocesano "Santa Maria de Guadalupe". Tuxtla Gutierrez.
Monfasani, R. E. (2008). Usuarios de la infromacion: formacion y desafios. Buenos Aires: Alfagrama.
Negrete Gutierrez, M. d. (2003). El desarrollo de colecciones y la seleccion de recursos en la biblioteca universitaria. México: UNAM.
Negrete Gutierrez, M. d. (1998). Primer seminario internacional sobre desarrollo de colecciones. México: UNAM.
Rey Martín, C. (2000). la satisfaccion del usuario: un concepto en alza, anales de documentacion . Recuperado el 23 de octubre de 2011, de http://revistas.um.es/analesdoc/article/view/2451/2441
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Velazquez Jimenez, M. A. (2006). Elementos a considerar en el desarrollo de colecciones de las bibliotecas universitarias. Tuxtla Gutierrez.
Anexos
