DHL EXPRESS

VODIČ USLUGE 2020 BOSNA I HERCEGOVINA

Međunarodni stručnjakStrana 2

UslugeStrana 4

Kako slati sa DHL ExpressStrana 10

Alati za pripremu pošiljakaStrana 14

2

Prisutni u

objekata

pošiljaka godišnje operativnih vozila

(vlastita, pod zakupom, pod ugovorom)

uposlenika

POVEZUJEMO VAŠ SVIJET

letova dnevno (komercijalnih i nekomercijalnih)

220

400+

100,000+

miliona

Okvirne cifre za kraj 2018. godine. *TAPA = Transported Asset Protection Association

34,000+

3,000+3,000+

servisnih centara

TAPA*certificiranihobjekata

Do kraja 2050. godine, Deutsche Post DHL Grupacija ima za cilj da dostigne logističkinulaemisijaCO2.

aviona260+zemalja i teritorija širom svijeta

84,000+

300+

preko

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

MEĐUNARODNI STRUČNJAK3

DHLExpressjeglobalnitržišnilideristručnjakzameđunarodnitransportiekspresdostavu.Proširujemoikontinuirano

unapređujemonašeuslugevišeod50godina.Ključnašeguspjehajesnaganašeglobalnemrežekojaseprotežeupreko220zemalja

iteritorija,gdjepreko100,000uposlenikapružauslugevišeod2.6milionaklijenata.Onoštonaszaistaizdvajajestručnostnaših

uposlenikanapoljumeđunarodnogtransporta.Njihovoznanje,predanostiposvećenostposlu,pružajuzaistavrhunskuuslugui

osiguravadavašepošiljkestignunadestinacijusigurnoištojebržemoguće.

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

Kroznašprogramobuke“CertifiedInternationalSpecialist”

pružamosvimDHLExpressuposlenicimapotrebnoznanjekoje

im je potrebno da bi posao obavili kompetentno i sa pouzdanjem

–atojedobravijestizauposleneizaklijente.KaoCertified

InternationalSpecialistmožeteseoslonitinaDHLExpresskao

stručnjakezameđunarodnitransport.

OvajvodičVamomogućavadasaznatekakoVamDHLExpress

možepomoćiuvezisaVašimpotrebamameđunarodnog

transporta,dasaznateštanajboljeodgovaraVašim

potrebama iz naše široke lepeze proizvoda i usluga. Ukoliko

imatebilokakvihpitanja,molimoVasdanaskontaktirateili

posjetite dhl.ba.

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

USLUGE4

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

USLUGE IZVOZA DHL Express WorldwideNašnajpopularnijiproizvodDHLExpressWorldwidenudiuslugu

dostavedokrajadanabilogdjeusvijetuzapojedinačnakoleta

težinedo70kgiukupnetežinepošiljkedo1,000kg.

Dostavljamo pouzdano i brzo na više destinacija globalno, putem

jedneintegrisanemreže,negoijednadrugakompanija

ekspresne dostave.

DHL Express 12:00SauslugomDHLExpress12:00primitćetesvojepošiljkeprije

12:00satinarednogmogućegradnogdana.DHLExpress12:00

nudizagarantovanpovratpremijeiomogućavatransporttežih

koletado70kgi300kgpopošiljci.

DHL Express 9:00 (10:30 za USA)Našapremium,vremenskiograničenausluganudidostavuprije

9:00 (10:30 za USA) na rutama koje garantuju dostavu prvi ili

drugiradnidan.DHLExpress9:00jedostupanuvećini

poslovnih centara Evrope, Bliskog istoka, Afrike i Amerike. DHL

Express 9:00 nudi zagarantovan povrat premije i pogodan je za

koletado30kgipošiljkeukupnetežinedo300kg.

Našeosnovneuslugesuvremenskiograničeneimivamnudimosigurnudostavurobeidokumenataodvratadovrata,bilogdjeu

svijetu. Bilo da vam treba dostava pošiljaka rano u jutro, do podne ili do kraja radnog dana, naše usluge vam nude potpunu vidljivost i

mogućnostpraćenja,takodauvijekznategdjesuvašepošiljke.

DHL Express Worldwide

DHL Express 12:00DHL Express 9:00 (10:30 za USA)

Opis uslugeDostava do kraja radnog vremena narednog mogućegradnogdana

Dostava prije 12:00 narednogmogućegradnogdana

Dostava prije 9:00 (10:30 za SAD) narednog mogućegradnogdana

Zagarantovan povrat premije Ne Da* Da*

Zemlje u kojima je dostupna usluga Preko 220 75 53

Maksimalan broj pokušaja dostave 2 2 2

Maksmalna težina koleta (ne na paleti) 70kg 70kg 30 kg

Maksimalna broj koleta po pošiljci Neograničeno 10 10

Maksimalne dimenzije koleta (D x Š x V)† 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm

Maksimalna težina palete 300 kg Neprihvatljivo Neprihvatljivo

Maksimalna težina pošiljke 1,000 kg 300 kg 300 kg

Maksimalne dimenzije palete (D x Š x V) 120x120x160cm Neprihvatljivo Neprihvatljivo

*Dodatni Termini i Uvjeti se primjenjuju – pogledajte dhl.ba/express za više detalja. †Pošiljka se smatra neprihvatljivom ukoliko nije upakovana ili je upakovana neadekvatno, ili ukoliko bi transport pošiljke predstavaljao rizik da se oštetioprema,drugepošiljkeiliozlijedeuposleni.DHLzadržavapravodaodbijeivratipošiljkupošiljaocu.Ovaograničenjamrežemogusemijenjatiuz prethodnu obavijest u roku od 30 dana.

Ukratko o našim međunarodnim uslugama

Usluge izvoza

Usluge uvoza

Usluge u domaćem saobraćaju

DHL Express Envelope E-trgovina Dodatne

uslugeDodatne naknade

Usluge carinjenja

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

USLUGE5

USLUGE UVOZA

SanašimproizvodomDHLExpressWorldwideImport,možeteuvozitipošiljke

izpreko200zemaljaiteritorijanasvijetu.Tojevišenegoštomožeponuditi

bilokojadrugaekspreskompanija.Štaviše,klijentiznpr.SAD-amoženaručiti

pošiljkuizKine,nesamodastigneuSAD,većinanekudrugudestinaciju

također.Tozovemodostavapošiljakautrećuzemlju.

Nemapotrebezaangažovanjemlokalnihšpediteraubilokojemdijeluprocesa.

ViimatepotpunukontroluimogućnostdaupravljatesvimaspektimaVaših

uvoznihpošiljaka,naveomajednostavannačin.

Možetenaručitiuvoznupošiljkuizdrugezemlje,kojaćebitidostavljenauVašu

zemljuilibilokojudrugudestinaciju,koristećinašeelektronskealatezauvoz.

Imaćetejedanbrojuvoznogračuna,jednufakturuujednojvalutiifiksnucijenu

transportaštoznačidatačnoznatekojetroškovedaočekujete.

USLUGE DOSTAVE U DOMAĆEM TRANSPORTU

Akoželitedašaljetedokumenteilirobuunutarsvojezemlje,možemoponuditi

našeproizvodeTimeDefiniteDomesticsamogućnostidostavedo12:00ili

09:00sati,odnosnodokrajanarednogmogućegradnogdana.

DHL EXPRESS ENVELOPE

NašaExpressEnvelopeuslugapružameđunarodnudostavu

od-vrata-do-vrata laganih dokumentarnih pošiljaka, do kraja narednog

mogućegradnogdana.

Njegovekarakteristikeuključuju:

n do 300 grama

n globalna pokrivenost

n samo za pošiljke dokumenata

n uključujekovertuzapakovanje

Usluge izvoza

Usluge uvoza

Usluge u domaćem saobraćaju

DHL Express Envelope E-trgovina Dodatne

uslugeDodatne naknade

Usluge carinjenja

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

USLUGE6

Međunarodna e-trgovinaNaglirazvojonlinekupovineprelazimeđunarodnegranice,i

izgledadaćeseovajtrendnastaviti.DHLpodržava

internacionalni razvoj naših klijenata putem:

n Globalnetransportnemreže

n Ekspresmogućnostima

n Plaćanjacarinskihdadžbinaiporeza,testručnostipri

carinjenju

n Kasnogpreuzimanjapošiljaka

n Jednostavnog rješenja za povrat robe

n Brze,fleksibilneijednostavneusluge

Brzo, fleksibilno i jednostavnoPotrošačiočekujusve“nazahtjev”–bilokada,bilogdje.DHL-ove

mogućnostidostavedajuklijentimadaimajuizuzetno

konkurentnuprednost:preko90%onlinepotrošačagleda

mogućnostidostaveprijekonačnekupovine,aonoštoutičena

njihovuodlukujebrzinadostave,fleksibilnostijednostavnost.Dogovorite vrijeme

dostaveDostava bez potpisa

Ostaviti pošiljku kod susjeda

Preuzimanje pošiljke iz DHL servisnog centra

Dostava na alternativnu adresu

Zadržatipošiljkuzboggodišnjeg odmora

DHL-ov alat On Demand Delivery obavještava primaoce o

kretanjupošiljke,dopuštajućiimdapromijenevrijeme

dostave,preusmjerenadruguadresuilizatražedase

pošiljkazadržiuDHLuredukakobijeličnopreuzeli.Toje

inovativanalat,jednostavanzakorištenje,prilagođenza

mobitele,naročitozadostavenaprivatneilikućneadrese.

Dizajnirandapoboljšaiskustvoonlinekupca,naročitoza

dostavenakućneadreseu2020.godini.Uslugaje

dostupnaglobalno,štoznačikonzistentanstandard

usluge i jedinstveno iskustvo korisnika.

Otkrijte i razvijajte sePosjetite discover.dhl.com da biste saznali više o tome kako DHL

pomažekompanijamakojesebavee-trgovinom,odstart-upa,

padoneograničenovelikihkompanija,savjetujućiihotome

kakodaserazvijajunameđunarodnomnivou.Našivodiči

fokusirani na e-trgovinu, dokumenti kao što je ‘The21stCentury

Spice Trade’,istraživanjapotrošača,trendovaialatiza

istraživanjetržištamoguVamomogućitidaboljerazumijete

potrebeVašihkupacaitransporta.Našiklijentiširesesa

lakoćomibrzinom,štopovećavaogromanpotencijal

međunarodnee-trgovine.

PODRŠKA POTENCIJALA MEĐUNARODNE E-TRGOVINE

Usluge izvoza

Usluge uvoza

Usluge u domaćem saobraćaju

DHL Express Envelope E-trgovina Dodatne

uslugeDodatne naknade

Usluge carinjenja

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

USLUGE7

DODATNE USLUGE

DHLExpresspružaširokulepezudodatnihusluga–od

nestandardnihdostavadorazličitihopcijafakturisanja.Naovaj

način,dajemoVamfleksibilnostdaodabereteuslugukoja

najboljeodgovaraVašimpotrebamakadakoristiteservis

ekspresne dostave širom svijeta. Za više informacija

kontaktirajte Odjel za korisnike.

Plaćena carina i PDV

DHLExpressmožedogovoritidasepošiljaocuilitrećojstrani

fakturišeiznoscarineiporezakojiseplaćajunadestinaciji,

umjestoprimaocupošiljke.Naknadeseprimjenjujukad

pošiljalac zahtijeva da se carina, porezi ili druge regulatorne

naknadenaplaćujuizvanzemljedestinacije.

Nestandardno preuzimanje pošiljke UkolikoVašeposlovanjezahtijevaposebnovozilozapreuzimanje

nestandardnih pošiljaka ili preuzimanje izvan radnog vremena,

tomožemoposebnodogovoritizaVas.

Priprema pošiljke Ovo je pogodna, brza i pouzdana usluga za sezonske i neredovne

pošiljke koje zahtijevaju dodatne resurse za njihovu pripremu.

DHLpriprema,označavaipakujepošiljku,teješaljenadostavu

unutarzemljeilinameđunarodnudestinaciju.

Dostava subotom Nudimouslugudostavesubotomuključnegradoveupreko

70 zemalja.

Osiguranje pošiljaka PreporučujemoovusveobuhvatnuzaštituzaVaševrijedneili

ličnepošiljkeuslučajufizičkogoštećenjailigubitkapošiljke.

Proširena odgovornost Ukoliko šaljete vrijedne dokumente kao što su pasoši, viza

aplikacijeilicertifikatimožeteproširitiDHLstandardnu

odgovornostsaovomuslugom.OvoVampružapokrićei

naknaduuslučajugubitkailioštećenjapošiljke.

Vlastoručni potpis Akošaljeteosjetljivedokumenteilisadržajvisokevrijednosti,

možetezatražitiodDHL-adaobezbijedivlastoručnipotpisod

primaocailipredstavnikaprilikomdostave.DHLćeosiguratida

Vašapošiljkanijepreusmjerena,iliisporučenanaalternativnu

adresu.

Imenovani carinski obveznik u uvozu Ovauslugaomogućujepošiljaocuslanjepošiljkekojapodliježe

carinjenju,pričemusecarinaidrugecarinskedadžbine

fakturišutrećojstraninadestinaciji(imenovanicarinskiobveznik

uuvozu).Carinskiračun,izuzevadreseprimaoca,mora

sadržavatiadresunaplateuvoznika.

Dostava na kućnu adresu Klijentikojišaljupošiljkenaprivatnu/kućnuadresuprimaoca

moguaktiviratikonkretnumogućnostdostaveodabiromove

usluge.Zatakvepošiljke,DHLExpressćeproaktivnoobavijestiti

primaoca putem e-maila ili SMS porukom o statusu pošiljke.

Primalacmožeodabratimogućnostkojanjemu/njojnajbolje

odgovaraputemwebstraniceOn Demand Delivery.

Pakovanje NudimoraznovrsnupaletuvisokokvalitetnihDHLbrandiranih

materijalazapakovanje.Jednokratnevrećice,koverteilimanje

kutijesubesplatne.VećekutijeitubesenaručujuputemOdjela

zakorisnikekojećevamdostavitikurirprilikompreuzimanja

pošiljke. Primjenjuje se naplata dodatne naknade.

Izmjena podataka na fakturi Ova usluga se primjenjuje na zahtjev klijenta da se izmijene

podacinafakturi,nakonštojeistavećizdata.Toćerezultiratiu

izdavanjunovefakture,aukolikodođedoizmjeneiznosa,

izdavanjeknjižnogodobrenjazakorisničkiračunkojijeprvobitno

korišten,izaduživanjenovogkorisničkogračuna.

Neutralna dostava Odabiromoveuslugesedajemogućnostpošiljaocuiliuvozniku

dazadržitajnostpodatakauvezideklarisanevrijednsotirobe.

Uredzaduženzadostavuosiguravadaseprijekonačneisporuke

primaocu ukloni sva dokumentacija sa pošiljke koja bi mogla

oktriti vrijednost robe.

Zapotpunispisakdodatnihusluga,molimoposjetitenašuwebstranicudhl.ba/dodatne_usluge.

Usluge izvoza

Usluge uvoza

Usluge u domaćem saobraćaju

DHL Express Envelope E-trgovina Dodatne

uslugeDodatne naknade

Usluge carinjenja

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

USLUGE8

DODATNE NAKNADE

Dabiodržalikonstantnovisoknivousluga,uposebnimokolnostimaDHLExpressnaplaćujedodatnenaknadezaposebneaktivnosti,osiguravajućipritome,daseprimjenjujujednako na sve naše klijente.

Dodatak za gorivo Ovavarijabilnanaknadasenaplaćujenatransportnetroškovezasvaku pošiljku i sve dodatke vezane za transport. Formira se iz javnodostupnihindeksacijenanaftekojesetakođermogunaćinaDHLExpresswebstranicidhl.ba/dodatak_za_gorivo.Iznosnaknade se usaglašava svakog mjeseca prema kretanju cijena naftedvamjesecaranijeuodnosunamjesecobračuna.Dodatakza gorivo se primjenjuje na transportne troškove za sve međunarodnepošiljke,kaoipošiljkeudomaćemsaobraćaju.

Udaljena područja Ova naknada se primjenjuje kada je pošiljka poslana na ili se preuzimaizudaljenihiliteškodostupnihpodručja.Dodatnanaknadazaudaljenapodručjaseprimjenjujenasvemeđunarodnepošiljke,kaoipošiljkeudomaćemsaobraćaju.

Nestandardna težina koleta Fiksnanaknadaseprimjenjujenasvakopojedinačnokoleto,uključujućiipaletekojepremašuju70kgstvarneilivolumetričketežine.Ovanaknadaseprimjenjujenasvemeđunarodnepošiljke,kaoipošiljkeudomaćemsaobraćaju.

Nestandarne dimenzije koleta Fiksnanaknadaseprimjenjujenasvakopojedinačnokoleto,uključujućiipalete,kojeimajubarjednudimenzijupreko120 cm.Ovanaknadaseprimjenjujenasvemeđunarodnepošiljke,kaoipošiljkeudomaćemsaobraćaju.

Posebna manipulacija paleta Ovafiksnadoplataseprimjenjujenasvakupojedinačnupaletuunutar pošiljke koje se ne mogu slagati jedna na drugu, bilo na zahtjevpošiljaoca,ilizbognjenogoblika,sadržajailipakovanja.

Opasne materije Uodređenimokolnostima,DHLExpressmožetransportovatiopasnematerije,aliuprihvatljivimkoličinamaunutarADRograničenja,kojaseodnosenatransportlimitiranihkoličinaopasnihmaterija.Zapošiljkekojesadržeopasnurobućeseobračunatidodatnanaknada.Također,mogubitipredmetidrugih posebnih usluga.

Litijum baterije Ova naknada se primjenjuje za svaku pošiljku za koju je potrebna manipulacija i transport litijum jonskih ili litijum metal baterija u skladusaodgovarajućiminstrukcijamazapakovanje“IATAPackingInstructions966,967,969i970”SekcijaII.

Izuzete količine opasnih materija OvafiksnanaknadaseprimjenjujenanivoupošiljkeprilikomrukovanjaitransportakadapošiljkasadržisupstanceimaterijekojesuprihvatljiveuizuzetimkoličinamapremaIATAspecijalnojproviziji/propisima.

Ograničene količine opasnih materija OvafiksnanaknadaseprimjenjujenanivoupošiljkekojazahtijevarukovanjeitransportpošiljkekojasadržisupstanceimaterijekojesuprihvatljiveugraničenimkoličinamauskladusaIATAspecijalnojproviziji/propisima,atičuseograničeniazazračnitransport.Takveopasnematerijesuograničenenamaksimalnutežinudo30kgpokoletu i prihvatljive samo od odobrenih klijenata.

Rukovanje suhim ledom UN1845 Doplatazamanipulacijuitransportsuhogleda(DryIceUN1845),kojisekoristikao“freezingagent”(radiodržavanjaniske temperature).

Ispravka adrese Ovafiksnanaknadaseprimjenjujezabilokojupošiljkukojaimanetačnuadresudostaveuvrijemepreuzimanja,teseistanemožedostavitinakonbezuspješnihpokušajanadestinacijidanađuispravnuadresuprimaoca.Dodatnanaknadazaispravkuadreseseprimjenjujenasvemeđunarodnepošiljke,kaoipošiljkeudomaćemsaobraćaju.

Manifestiranje Ovafiksnanaknadaseprimjenjujezasvakupošiljkusane-elektronskim tovarnim listom. Za pošiljke sa elektronskim tovarnimlistomovanaknadasenećeobračunavati.

Naknada za sigurnost Dodatna naknada se primjenjuje kada šaljete iz ili u zemlju koju DHLservisirapodpovećanimrizikomzbogkontinuiranihuslovarata, civilnih nemira ili konstantne prijetnje od terorizma (Povećani rizik), ili kada šaljete u zemlju koja je pod trgovinskim sankcijamaUNVijećasigurnosti(Dostava u područja pod UN sankcijama).

Zapotpunispisakdodatnihnaknada,molimoposjetitenašuwebstranicudhl.ba/dodatni_naplata.

Usluge izvoza

Usluge uvoza

Usluge u domaćem saobraćaju

DHL Express Envelope E-trgovina Dodatne

uslugeDodatne naknade

Usluge carinjenja

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

USLUGE9

USLUGE CARINJENJA

DHLExpressjemeđunarodnistručnjakzatransport,savelikimznanjemiiskustvomcarinjenjaširomsvijeta.ZaVašmir,pružamoširokulepezuuslugacarinjenja.Miosiguravamoneometanocarinjenjeiefikasanproces,kakobiVašepošiljkestigleštojeprijemoguće,aVisvojevrijemeposvetitenaVašeosnovno poslovanje. Sa našim online alatom (tas.dhl.com) pružamoVamosnovneinformacijeuvezicarinjenjakakobiVampomogli da pripremite svoje pošiljke.

Odgoda plaćanja Nazahtjevprimaoca,ovauslugaiziskujeangažovanjeDHLsredstavazaplaćanjecarineiporezavezanihzapošiljku,uimeprimaoca.Procescarinjenjajeubrzan,jerDHLvršiplaćanjerelevantnihtroškova,nakončegaslijedidostavapošiljke,bezčekanjaplaćanjaobavezaodstraneprimaoca.PrimalacplaćaDHL-uuvoznedadžbineudogovorenomroku.

Bankarska garancija Ovauslugauključujebilokojiuvoznedokumentarnepošiljkezakoju je DHL platio ili koristio svoju carinsku garanciju za carinske dadžbine,porezeilidrugenaknadeuimeonihuvoznikasakojimaDHLnemaugovor.Iznosuslugezavisiodkreditiranogiznosa ili garancije i predmet je naplate minimalnog iznosa.

Predaja dokumentacije špediteru Nazahtjevklijenta,DHLćepredatineophodnudokumentacijuimenovanom špediteru klijenta kako bi izvršio uvozno carinjenje, anakontogaDHLdostavljapošiljkudokonačnedestinacije.DHLnije odgovoran za vremenski period podnošenja carini ili za konačnocarinjenjepošiljke.

Formalno carinjenje Ovanaknadaseprimjenjujeuodređenimzemljama,prilikomuvozarobegdjeukupnadeklarisanavrijednostilitežinapremašujeograničenjakojejepostavilacarinskaupravanadestinaciji,ilikadazbog drugih regulatornih zahtjeva pojednostavljeni proces carinjenjanijemoguć,tesezbogtogazahtijevacarinjenjepošiljkeputem formalne, individualne deklaracije za konkretnu pošiljku.

Skladištenje pod carinskim nadzorom Ovanaknadaseprimjenjujekadapošiljkanemožebitiocarinjenazbognetačnefaktureilinedostatkadokumentacije.Naplaćujesenakontrikalendarskadanaoddatumaprispijećailiobavijestišpeditera,ovisnootomeštajekasnije.Naknadasenaplaćujeodstranekojaplaćacarinuiporez.

Prenaupućenje PrenaupućenjesenaplaćujekadaseodDHL-atražidapodcarinskim nadzorom prebaci ne-dokumentarnu robu stranog porijekla na drugu lokaciju u odnosu na redovni DHL uvozni carinski centar na destinaciji. Transport robe pod carinskim nadzorom vrši se unutar zemlje ili carinske unije i potreban je kako bi se izvršilo carinjenje od strane uvoznika ili špeditera. Prenaupućenjejeprimjenjivokoduvozanazahtjevodstraneprimaoca.Primalacjedužanobezbijeditivozilozaprovođenjepostupkaprovoza-prenaupućenjaodDHL-auzkorištenjeDHL-ove garancije.

Izvozna deklaracija Primjenjuje se u zemljama gdje je potrebno pripremiti izvoznu deklaracijuzapošiljkekojesadržekontrolisanurobuiliprekoračujuodređenipragvrijednostiilitežine.

Predaja dokumentacije i robe špediteru Nazahtjevpošiljaocailiuvoznika,predajaDHLExpresspošiljkeimenovanom špediteru primaoca. DHL prenosi odgovornost zapošiljkuipripadajućucarinskudokumentacijuklijentovomimenovanom špediteru za carinjenje i krajnju dostavu.

Modifikacija procijenjene deklaracije Ovanaknadaseprimjenjujeuslučajukadadeklarisanavrijednostpošiljkepremacarinskojupravizahtijevamodifikaciju,prije ili tokom carinskog procesa.

Naimenovanja Naknadazauslugukojaseodnosinapošiljkesaprekopetnaimenovanja.Naprimjer–jednapošiljkakojasadrživišeproizvodailivišefaktura.Sviproizvoditrebajubitiidentifikovaniimorajubitiklasifikovaniprematarifnombroju(HScode).

Privremeni uvoz/izvoz Nazahtjevpošiljaocailiuvoznika,DHLpripremadokumentacijuili robu za privremeni izvoz ili uvoz. Sirovine ili mateirjali u obradi se mogu privremeno uvesti u zemlju ili bescarinsku zonu, uz adekvatnoprocesiranjezbogunutrašnjeobrade,pripremajućigotov proizvod za izvoz. Za više informacija i konkretne pošiljke, molimo kontaktirajte DHL.

Zapotpunispisakcarinskihusluga,molimoposjetitenašuwebstranicudhl.ba/carinska_podrska.

Usluge izvoza

Usluge uvoza

Usluge u domaćem saobraćaju

DHL Express Envelope E-trgovina Dodatne

uslugeDodatne naknade

Usluge carinjenja

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

KAKO SLATI SA DHL EXPRESS10

Težina pošiljkeMolimo izvagajte i premjerite svoju pošiljku. Ukoliko šaljetevelikualilaganupošiljku,gdjejevolumetričkatežinavećaodstvarnetežine,cijenatransportnihtroškovaseobračunavapremaprostorukojiVašapošiljkazauzimauavionu.OvojestandardnaIATAmetoda.ZakalkulacijuvolumetričketežineVašepošiljkejednostavnopomnožitedužinu,visinuiširinuucentimetrima,ipodijeliteukupniiznossabrojem5,000,zasvakopojedinačnokoleto.Bilokojekoletopošiljkemožebitikontrolnoizvaganoipremjereno od strane DHL-akakobisepotvrdioobračun.

Potrebna dokumentacija: Tovarni listSve pošiljke koje se transportuju putem DHL Express-a trebaju imati popunjen DHL tovarni list ili naljepnicu dobropričvršćenunasvakopojedinačnokoleto.OvoćeomogućitiuspješnokretanjeVašepošiljkekrozDHLmrežu.SvakitovarnilistilinaljepnicajepojedinačnonumerisanakakobiseomogućilopraćenjeVašepošiljkeodmomentapreuzimanjadokrajnjedostave.Vašupošiljku,također,možepratitiidokumentacijapotrebnaza carinjenje, kao što su komercijalna ili proforma faktura, kaoidodatnadokumentacijaovisnoosadržajuivrijednosti pošiljke, te zemlje u koju šaljete.

Potrebna dokumentacija: Faktura Komercijalnailiproformafakturakadašaljeterobuudruge zemlje ili carinske unije. Sve ne-dokumentarne pošiljke mora pratiti faktura. Ovo je u suštini deklaracija/izjavakojasadržisvedetaljetransakcijeikojukoristecarinskiorganizaprocjenucarinskihdadžbinaiporezakojetrebaplatiti.Komercijalnafakturasekoristikadajeroba dio komercijalne transakcije ili je namijenjena za dalju prodaju. Proforma faktura se koristi kada šaljete robu bez komercijalne vrijednosti (npr. kada šaljete uzorke).

Kako da pripremite svoju pošiljku Pakovanje Vaše pošiljke Plaćanje za Vašu pošiljku

KAKO DA PRIPREMITE SVOJU POŠILJKU: JEDNOSTAVNO KAO 1-2-3

Visina

ŠirinaDužina

1

2

3

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

KAKO SLATI SA DHL EXPRESS11

Vaša faktura treba da sadrži sljedeće informacije:

KAKO DA PRIPREMITE SVOJU POŠILJKU

1 BANKOVNI DETALJI Ovoseodnosinabankovnedetaljekojićesekoristitizatransakcijuizmeđuprodavcaikupca. Ovi detalji nisu potrebni kada se radi o nekomercijalnoj/proforma fakturi.

2 OPIS ROBE Uopšten ili širi opis robe više nije dozvoljen ivjerovatnoćeuzrokovatikašnjenjeuprocesu carinjenja/dostavi. Opis treba dauključujevrsturobe,količinu,odkojevrste materijala je napravljena i njena namjena.Npr.opisrobe‘uzorci’,‘dijelovi’ili ‘rezervni dijelovi’ nisu prihvatljivi za carinskuklasifikaciju,nitisabezbjednosnogstanovišta.

3 ŠIFRA ROBE Ovoješifraidentifikacijekojukoristizemljaizvozadaklasifikujerobukojaseizvozi.Toolakšavacarinjenjeispriječavakašnjenja.

4 ZEMLJA PROIZVODNJE/PORIJEKLA Ovo se odnosi na mjesto proizvodnje, ne zemlju izvoza robe. Ako je roba proizvedena u više zemalja, potrebno je navesti zemlje.

5 UKUPNA DEKLARISANA VRIJEDNOST Ovo je ukupna vrijednost transakcije za potrebe carine temeljem odabranih Incoterms-a.Ukupnadeklarisanavrijednosttrebauključivatitransportnetroškoveiosiguranjeukolikojeprodavačodgovoranza ova dva elementa.

6 VRSTA IZVOZA Opcije su: (1) redovan (permanent); (2) privremeni (temporary); i (3) popravka i povrat (repair & return).

7 INCOTERM UnesiteIncotermkojinajboljeopisujeuvjetetransakcije.Npr.,DAP(Delivered At Place).

8 RAZLOG IZVOZA Možebiti:zaprodaju;zapopravku;nakon popravke; poklon; uzorak; za ličnuupotrebu;zamjena;poslovnakorespondencija unutar kompanije; ili ličnestvari.

Exporter

TaxID/VATnumber

Commercial Invoice

Bank details Date

Waybillnumber

Invoicenumber

Exporter code

Importer(billto) ReceiverifdifferentfromImporter

TaxID/VATnumber

Shipment reference

Full description of goods

Commoditycode

Itemquantity

Unit value[Currency]

Subtotal value[Currency]

Netweight Countryofmanufacture/origin

Freight

Insurance

Totaldeclaredvalue/currency Totalnetweight/kg(s)

Totalpieces Totalgrossweight/kg(s)

Type of export

Incoterms

Reasonforexport

I/Weherebycertifythattheinformationcontainedinthisinvoiceistrueandcorrectandthatthecontents of the shipments are as stated above.

Position in company Signature

Companystamp

2

3

1

4

5

6

7

8

Kako da pripremite svoju pošiljku Pakovanje Vaše pošiljke Plaćanje za Vašu pošiljku

DHLExpressneprihvatapošiljkekojeprelaze1,000kgilisesadržeodpojedinačnihkoletačijatežinaprelazi300kgili300cmdužinei/ilinisupropisnoupakovanepremaDHLstandardima.ZavišeinformacijamolimopročitajteVodičzapakovanjenadhl.ba/ naruci_materijal.DHLzadržavapravoizmjeneovihograničenjamrežesaprethodnomnajavomod30dana.

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

KAKO SLATI SA DHL EXPRESS12

PAKOVANJE VAŠE POŠILJKE

KakobiosiguralidaVašepošiljkeputujusigurnokrozDHL

Expressglobalnumrežu,važnojedasuadekvatnoupakovanei

ispravnoobilježene.

Vodič za pakovanje n Akokoristitevećkorištenekovertekoverteilikutije,

molimo osigurajte da su stare naljepnice i oznake uklonjene

n Sigurno staviti tovarni list na pošiljku. Zamislite da je

tovarnilistkaoavionskakartazaVašupošiljkuiukoliko

spadnesapošiljke,prouzrokovaćekašnjenjaudostavi

n Bar kod na tovarnom listu se skenira mnogo puta tokom

putovanjaVašepošiljke.Molimoosigurajtedajebarkodna

glatkoj površini i da nije prekriven trakom, folijom ili

lastrom

n StavitetovarnilistnagornjidioVašepošiljkeilisastranei

osigurajtedasenepreklapaprekoćoškovailistranicana

kutijama

n Koristiteadekvatnuzaštitnufoliju/pakovanjezalomljiveili

osjetljive artikle i osigurajte da su upakovani dalje od

ćoškovakutije

n Da bi izbjegli povrede naših uposlenika, molimo obratite

posebnupažnjunapakovanjeoštrihartikala.Netreba

postojatibilokakvamogućnostdasadržajpošiljkeprobije

pakovanje

n Bilokojepojedinačnokoletopreko70kgbitrebalistavitina

paletu. Ukoliko šaljete pošiljku sa više koleta, niste

obaveznistavitisvakoletanapaletuosimakosutežiod

70kg.Npr.,pošiljkakojasesastojiodčetirikoletapo25kg

ne treba biti stavljena na paletu

DHL pakovanjeNudimoširokulepezuvisokokvalitetnihDHL-brandiranih

materijala za pakovanje, pogodnih za transport artikala svih

oblikaiveličina.Dostupnimaterijaluključuje:

n Plastičnevrećice(Flyerbags)

n Kartonskekovertezadokumente

n Kutijeurazličitimveličinama

n Tube

n Namjenskekutijezaboce

ZavišeinformacijamolimopogledajteVodičzapakovanjekojije

dostupan na dhl.ba/naruci_materijal.

Zabranjena i roba podložna restrikcijama za slanje Zabranjena robaSljedećestavkeNEĆEbitiprihvaćenezatransportDHL-om.Ova

listauključujerobuzakojejezabranjentransportpobilokom

zakonu,propisuilistatutubilokojesaveznedržaveililokalne

samouprave bilo koje zemlje od, do ili kroz koje se predmeti

mogunositi.Zameđunarodnitransportmogubitidodatne

zabranjenerobepremazemljidestinaciji.DHLmožepo

sopstvenomnahođenjuodbitidatransportujedrugestvarikoje

nisu navedene u nastavku.

n SviSamsungGalaxyNote7iSamsungNote7uređaji

n Poluge (bilo kog plemenitog metala)

n Gotovina(zakonitoplaćanje-bankovnenovčanice,

novčaniceikovaninovac)

n Kompletnovatrenooružje,municija,eksploziv/eksplozivni

uređajiuključujućiinertneeksploziveitestnekomade,

zračnepuške,replikeiimitacijevatrenogoružja

n Ljudski ostaci ili pepeo u bilo kom obliku

n Lovački(životinjski)trofeji,dijeloviživotinjapoput

slonovačeiperajaajkule,ostatkeživotinjailipepeo,

životinjskinusproduktiidobijeniproizvodikojinisu

namijenjeni ljudskoj potrošnji, zabranjeni su za transport

odstraneCITES-ailipremalokalnomzakonu

n Ilegalnaroba,kaoštosufalsifikovanarobainarkotici

n Živeživotinje(uključujućialineograničavajućisenasisare,

gmizavce,ribe,beskičmenjake,vodozemce,ptice,insekte,

larve i pupke)

n Samostalnelitijumskebaterije(bezuređaja)uskladusa

IATAPI968,sekcijaII

n Drago i poludrago kamenjei (brušeni ili nebrušeni, polirani

ili nepolirani)

Kako da pripremite svoju pošiljku Pakovanje Vaše pošiljke Plaćanje za Vašu pošiljku

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

KAKO SLATI SA DHL EXPRESS13

Roba podložna restrikcijama za slanjeSljedećestavkeNISUprihvaćenezatransport,osimakonaneki

druginačinnijedogovorenosaDHL-om.Zadobijanjetakvog

sporazuma potrebna je detaljna analiza scenarija slanja od

straneDHL-a,irobaodobrenazatransportbitćepismeno

evidentirana sa klijentom.

n Vazdušnepuške,omamljivači,imitacijailireplikavatrenog

oružja,dijelovavatrenogoružja,replikamunicije

(uključujućipuške,mehanizmeokidača,vijkeisl.kojisu

proizvedenizajedinusvrhustvaranjafunkcionalnogoružja)

n Antikvitetiiumjetničkadjelasavrijednošćupošiljkepreko

500,000EUR

n Banderole/porezne/akciznemarkicesavrijednošćupošiljke

većeod500,000EUR

n Kanabiszamedicinskepotrebeodbonafidefarmaceutskih

proizvođačasaodgovarajućimlicencamaigdjejezakonito

transportovati,kojimorabitiutabletamailitečnomobliku,

možesetransportovatipremaunaprijeddogovorenom

poslovnomaranžmanu.Vrijednostjednepošiljkenesmije

prelaziti10,000EUR

n Cigarete,cigare,duhanskiproizvodiielektronskecigarete

savrijednostipošiljkeiznad500,000EUR

n Komemorativninovčićiimedaljesaindividualnom

vrijednostiiliukupnomvrijednostipošiljkeod2,000EURili

višesuograničeninatransport

n Opasnematerije,uključujući,alineograničavajućisena

parfeme, losione poslije brijanja, aerosole, zapaljive tvari,

suhiled,biološkesupstance,UNklasificiraneopasne

materijeibilokojarobanavedenakaotakvaprema“IATA”

propisimazazračnitransport,“ADR”propisimazacestovni

transportili“IMDG”propisimazapomorskitransport.

Primjenjivozasvepošiljkeuvrijednostiiznad500,000EUR

n Financijskaimonetarnaroba-primjeriuključujualinisu

ograničeninaaktiviraneSIMkarticezamobilneuređaje,

telefone, prazne ili aktivirane kreditne ili kartice za

gotovinu,praznečekove,ulaznicezadogađaje,lutrije,

novacilipoštanskenarudžbe,unaprijedplaćenetelefonske

kartice,ulaznice(zalihe),putničkečekove,bonove/žetone,

neiskorištene markice. Primjenjivo za sve pošiljke u

vrijednostiiznad500,000EUR

n Krzno

n Nakitisatovipojedinačnevrijednostipreko5,000EUR.

Pošiljkanesmijeprelazitivrijednost100,000EUR

PLAĆANJE ZA VAŠU POŠILJKU

ZaDHLExpressuslugemožeteplatitiugotovini,kreditnom

karticomiliputembanke.MožeteotvoritiDHLExpresskorisnički

računzaplaćanjeprekobankovnogtransfera;sviklijentisa

korisničkimračunomdobijajufakturepremapredefinisanim

uvjetima. Za više informacija molimo kontaktirajte Odjel za

korisnikeunajbližemDHLExpressureduiliposjetitedhl.ba/bs/

express/slanje/otvori_racun.

Kako da pripremite svoju pošiljku Pakovanje Vaše pošiljke Plaćanje za Vašu pošiljku

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

DHL vodič usluge 2020: Bosna i Hercegovina

ALATI ZA PRIPREMU POŠILJAKA14

Međunarodni stručnjak Usluge Kako slati sa

DHL ExpressAlati za

pripremu pošiljaka

ALATI ZA PRIPREMU POŠILJAKA

Jednostavnija otprema pošiljakaDHLExpressnudiizborelektronskihalatakojićeodgovoriti

inajzahtjevnijimpotrebama.Kontinuiranoinvestiramou

najsavremenijetehnologijekakobiVamolakšaliotpremu

pošiljakaširomsvijeta.Kaorezultattoga,imaćeteviševremena

dasefokusiratenaVašeposlovanje.

Našaelektronskarješenjapokrivajuonlineiofflinemogućnosti,

kaoiintegrisanarješenja.Poredovog,pružamokonkretna

industrijska rješenja posebno dizajnirana za sektore prirodnih

naukaitehnologije.Višeinformacijaonašimmogućnostima

možetenaćinaovojstranici.

DHL.baNašawebstranicapružasveubuhvatnivodičDHLExpress

usluga transporta kao i novosti vezane za transport, servisne

informacijeikontaktdetalje.Kakobiposlovanjesanamabilojoš

jednostavnije,stranicaimainteraktivnealatekojiuključuju

onlinezakazivanjedolaskakurira,praćenjepošiljakaikalkulator

zavolumetričkutežinu.

Integracija sa alatima klijenataKorištenjeEDIiXMLuslugaomogućujeVamuključivanjeDHL-

ovihonlinemogućnostidostavenavlastitojwebstranici,

skladištuiliaplikacijizaKorisničkuslužbu.Toosiguravaglobalno

praćenjepošiljaka,dokjeuistovrijemepristupinformacijamao

tranzitnomvremenu,cijenamaidolaskukurirabržiilakši.

Posebna rješenjaDHLnudidodatnemogućnostizakompanijekojimasupotrebna

specijalizirana rješenja - na primjer, usluge Medical Express i

Collect&Return.Zavišeinformacija,molimokontaktirajteDHL

Odjel prodaje ili Odjel za korisnike.

MyDHL+iznovadefinišenačinotpremepošiljaka,

kombinujućialateiuslugekojenašiklijentinajviše

koriste.Sovimintuitivniminterface-omprilagođenim

zakorištenjeputemmobilnihuređaja,klijentisada

mogu da uvoze, izvoze, dogovore preuzimanje

pošiljke,pratepošiljkeiplateračunebrženegoikad

-svejetomogućesamosajednomposjetom,sa

jednom lozinkom i bez glavobolje.

NovaaplikacijaDHLExpressMobileomogućavavam

praćenjepošiljakaiupravljanjedostavom,svenajednom

mjestu.MožetepronaćinajbližiDHL servisni centar

gdjemožetepredatiilipreuzetipošiljke,ibrzoprovjeriti

transportnetroškovetakođer–direktnonavašem

pametnom telefonu. Dostupne su i napredne GPS usluge

lociranja i skeniranje barkoda kamerom. Preuzmite DHL

Express Mobile još danas, na Android ili iPhone.

DHL International d.o.o. Rajlovačkacestabb 71000Sarajevo Bosna i Hercegovina

ZakontaktinformacijeonajbližemDHLExpressuredu,molimoposjetitenašuwebstranicudhl.ba

ili pozovite Odjel za korisnike na 1345

Važiod:01.01.2020.

Dateinformacijevaženadan01,januar2020,DHLzadržavapravoizmjenebilokojihinformacijauovomvodiču,ubilokojevrijeme.

ADRESE DHL EXPRESS UREDA I BROJEVI TELEFONA

PronađitenajbližiDHLuredovdje.

BANJA LUKA BulevarDesankeMaksimović1878000BanjaLuka

SARAJEVOFraAnđelaZvizdovića171000Sarajevo

Rajlovačkacestabb71000Sarajevo

TUZLAMiškaJovanovićabbProstorbr.775000Tuzla

MOSTAR88000 Mostar

ZacijelopodručjeBosneiHercegovine,jedinstvenibrojtelefonaOdjelazakorisnikeje1345ibrojfaxaje033473-646.

DHLuslugeslanjapošiljakamožetekoristitiinasvimšalterimaPoštaSrpskeiHrvatskepošteMostar.