DevOps: el secreto peor guardado para ganar en la economía de la

DevOps: el secreto peor guardado para ganar en la economía de la aplicación

REPORTE dE invEsTigación | Octubre De 2014

ca.com/ar2 | rePOrte De INVeStIGAcIÓN: DeVOPS: el SecretO PeOr GuArDADO PArA GANAr eN lA ecONOmíA De lA APlIcAcIÓN

resumen La economía de la aplicación está motivando a los líderes a realizar cambios esenciales en TI y el negocio, uno de los cambios principales es la adopción de DevOps (desarrollo y operaciones). Para las organizaciones de TI empresarial que desean promover la estrategia tecnológica en la empresa y proporcionar a los clientes software de mayor calidad, la respuesta es, cada vez más, DevOps (con el hincapié que realiza en la colaboración en los dominios de TI desde el desarrollo hasta la entrega).

Ahora más que nunca, los líderes de TI empresarial se dan cuenta de que adoptar las prácticas recomendadas que impulsan la colaboración entre los equipos que crean, prueban y administran las aplicaciones mejorará la calidad del software y la experiencia del cliente. Implementar una cultura de DevOps, y después aprovechar las herramientas necesarias para respaldarla e invertir en ellas, permitirá que las empresas compitan en el mundo de hoy impulsado por las aplicaciones, conectado a la nube y caracterizado por una movilidad omnipresente.

La prueba está en los datos. Conforme los resultados del estudio más reciente de CA Technologies sobre la economía de la aplicación y la función de DevOps, el 88 % de 1425 ejecutivos de TI y de LOB (línea de negocios) ya adoptó DevOps o planea hacerlo en los próximos cinco años. El estudio global, encargado por CA Technologies y llevado a cabo por Vanson Bourne, reafirma los resultados de un estudio similar realizado el año pasado. Este estudio anterior demostró que el 66 % de 1300 encargados sénior de la toma decisiones de TI ya había adoptado o planeaba adoptar una metodología de DevOps.

DevOps: el secreto peor guardado para ganar en la economía de la aplicación

http://www.ca.com/ar


El aumento que se produjo en un año se puede atribuir a las mayores demandas que se ejercen en TI para entregar productos y los beneficios tangibles que están notando los que tienen experiencia con DevOps, resultados medibles que muestran mejoras del 15 % al 21 %. En cuanto a la demanda, los ejecutivos que participaron en este reporte, necesitan lo siguiente:

• Mejorar la calidad y el desempeño de las aplicaciones• Perfeccionar la experiencia del cliente• Implementar simultáneamente el software en diferentes plataformas

Al mismo tiempo, la investigación deja en claro que, para lograr estos resultados positivos y abordar mejor estas necesidades siempre crecientes, los ejecutivos empresariales y de TI empresarial tendrán mucho trabajo que realizar sobre DevOps. Las inversiones en personas, procesos y tecnología solo tendrán éxito en una cultura perfectamente adecuada a DevOps.

En este reporte de investigación, segundo de una serie de cinco reportes en los que se investiga el efecto de la economía de la aplicación, se detallarán el entorno actual de DevOps, los beneficios que proporciona, los desafíos que podrían surgir durante su adopción y la inversión necesaria para que DevOps tenga éxito. Profundicemos.



DevOps entrega muchas mejoras según en qué etapa de la implementación esté la organización. El estudio de este año no decepciona: los encuestados esperan beneficios considerables a largo plazo y ya informan resultados cuantificables.

Por ejemplo, el 46 % de los encargados de las decisiones de TI encuestados dijo que ya está experimentando un incremento en la frecuencia de las implementaciones del software y los servicios; mientras que otro 44 % espera lograr los mismos resultados. Aproximadamente, un 39 % está notando un incremento en la cantidad de usuarios finales o clientes que utilizan su software y sus servicios. El 39 % dijo que actualmente observa una mayor colaboración entre los departamentos. Más de un tercio dijo que notó una mejora de la calidad y el desempeño del software (36 %) y el 34 % informó que pudo reducir el tiempo dedicado a reparar y mantener aplicaciones (consulte la ilustración 1).

DevOps entrega resultados tangibles

software y servicios disponibles a través de más plataformas

Mayor número de clientes que utilizan nuestro software y servicios

Mayor colaboración entre departamentos

Menor tiempo de posicionamiento en el mercado

aumento de la frecuencia de implementaciones

nuevo software y servicios que de otro modo no serían posibles

Mejor calidad y desempeño de nuestras aplicaciones

Reducción del tiempo dedicado a reparar y mantener aplicaciones

aumento de los ingresos

Reducción del gasto en desarrollo, prueba y operaciones

Menos empleados trabajando en el desarrollo y la implementación de nuestro software y servicios

Beneficios de devOps

60 %

50 %

54 %

49 %

51 %

53 %

50 %

50 %

ilustración 1. ¿Cuáles beneficios ya observó o prevé observar a partir de la implementación de DevOps en la organización? Total: 1256 encuestados que ya tienen o planean implementar DevOps.

31 %

46 %

39 %

34 %

39 %

36 %

32 %

34 %

34 %

31 %

PrevistoYa visto

44 %

51 %

30 % 50 %



Los participantes de la encuesta demostraron que están experimentando los beneficios que DevOps entrega, además de notar mejoras considerables en áreas empresariales y tecnológicas clave. Los resultados indican que a medida que DevOps madura en el sector, las implementaciones madurarán y se desempeñarán conforme las métricas que siguen siendo importantes para las organizaciones de TI y sus contrapartes empresariales.

Por ejemplo, los tres beneficios principales que se midieron (cada uno de los cuales mostró un incremento del 21 %) varían de tecnología a negocios a ambos: nuevo software o servicios que de otra manera no serían posibles o no se los exploraría, reducción del tiempo dedicado a reparar y mantener aplicaciones y colaboración incrementada entre departamentos. Los resultados indican mejoras en el desempeño de las aplicaciones, la productividad de los empleados y la aceptación del software por parte de los usuarios finales y los clientes. Otras métricas revelan el efecto que DevOps tiene en el resultado final: los encuestados informaron un 19 % de incremento en los ingresos (consulte la ilustración 2).

ilustración 2. Los encuestados informan observar mejoras de dos dígitos en áreas tecnológicas y empresariales clave. El total varía por beneficio.

Beneficio/métrica Mejora

Nuevo software y servicios que de otro modo no serían posibles 21 %

reducción del tiempo dedicado a reparar y mantener aplicaciones 21 %

mayor colaboración entre departamentos 21 %

Aumento de los ingresos 19 %

mejor calidad y desempeño de nuestras aplicaciones implementadas 19 %

reducción del gasto en desarrollo, prueba y operaciones 19 %

Software y servicios disponibles a través de más plataformas 18 %

menor tiempo de posicionamiento en el mercado para el software y los servicios

18 %

mayor número de clientes que utilizan nuestro software y servicios 18 %

menos empleados trabajando en el desarrollo y la implementación de software y servicios

18 %

Aumento en la frecuencia de la implementación de nuestro software y servicios

15 %



DevOps (un término acortado que describe la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones de TI, pero que implica mucho más) ha madurado mucho en el último año o, al menos, las percepciones que las personas tienen de este concepto lo han hecho. El año pasado, cuando CA solicitó a Vanson Bourne realizar una encuesta sobre DevOps dirigida a encargados de tomar las decisiones de TI, los resultados demostraron algo de confusión sobre el término. Si bien una gran cantidad de los encuestados informó que estaba implementando diversos preceptos que se definen conforme DevOps, no utilizó necesariamente el término DevOps.

En la actualidad, el 88 % de los encuestados indicó que ya había adoptado DevOps o que planeaba hacerlo en los próximos cinco años (consulte la ilustración 3).

Los resultados muestran un incremento considerable en el último año en la adopción de DevOps, en comparación con los resultados anteriores, lo que indica que los líderes de TI y LOB se han informado más sobre los aspectos de DevOps y los beneficios potenciales de implementar este enfoque en sus empresas (consulte la ilustración 4).

la adopción de DevOps se dispara

46 %

18 %

12 % 24 %

Ya adoptado

Adopción planificada en 2 años

Adopción planificada en 3 a 5 años

Sin planes de adopción

adopción de devOps

ilustración 3. ¿Con qué rapidez cree que su organización adoptará DevOps? total: 1425

ilustración 4. Datos anuales muestran un incremento en el conocimiento y la adopción de DevOps.

66 %

88 %

34 %

12 %

2013 frente a 2014: adopción de devOps

Ya adoptado o adopción planificada

2013 2014

Sin planes de adopción/no sabe



Triunfos iniciales, historias de éxito de colegas y educación del sector podrían contribuir a la demanda de DevOps en las organizaciones de TI empresarial. Sin embargo, es más posible que los negocios estén sintiendo la presión incrementada que genera la competencia en la economía de la aplicación. El entorno empresarial actual impone demandas mucho más extremas en la organización tecnológica para innovar y entregar aplicaciones (sin errores) y servicios con más frecuencia y rapidez que nunca.

El estudio relacionado también efectuado por Vanson Bourne, How to Survive and Thrive in the Application Economy (Cómo sobrevivir y prosperar en la economía de la aplicación), demostró que, de 711 encuestados de LOB, el 94 % está sintiendo mayor presión para lanzar aplicaciones más rápido, lo cual, sin duda, impulsaría el interés y la inversión en DevOps.

Este estudio sobre DevOps revela que existen muchos motivos por los que la adopción de DevOps ahora tiene aún más sentido para las empresas. Por un lado, la calidad del software debe mejorar en la economía de la aplicación, según el 42 % de los encuestados. El desempeño de la aplicación se citó como el principal impulsor de DevOps, a medida que las empresas se dan cuenta de que se arriesgan a perder clientes si la interfaz de usuario de las aplicaciones no es intuitiva o si la aplicación tiene un tiempo de respuesta lento. El segundo impulsor refuerza directamente un enfoque invariable en la experiencia del cliente mencionado por el 34 % de los encuestados de este año (consulte la ilustración 5).

Qué impulsa DevOps

ilustración 5. ¿Qué impulsa la necesidad de DevOps? Total: 1425

Mejora de la calidad y el desempeño de las aplicaciones

Presión para lanzar aplicaciones más rápido

Mayor necesidad de implementación simultánea en plataformas diferentes

infraestructura de Ti cada vez más compleja

Mejora de la experiencia del cliente

necesidad de desarrollar e implementar aplicaciones basadas en la nube

necesidad de mayor colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones

aumento en el uso de dispositivos móviles

necesidad de reducir los costos de Ti

impulsores de la demanda de devOps

42 %

34 %

29 %

28 %

27 %

25 %

19 %

14 %

5 %



Estos impulsores se relacionan de manera directa con la movilidad y las realidades impulsadas por la aplicación y siempre conectadas de los clientes. Es interesante notar que el principal impulsor de la adopción de DevOps para los encuestados de 2013 fue la necesidad de contar con más colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones. Si bien este impulsor se encuentra entre los principales 10 indicados por los encuestados, la demanda de más lanzamientos de software, con más rapidez y la necesidad de ofrecer compatibilidad con múltiples dispositivos móviles están ejerciendo mayor presión en TI y la empresa que nunca.

las investigaciones han demostrado que quienes se embarcan en una estrategia de movilidad empresarial obtienen más éxito si también adoptan DevOps. Las empresas y las organizaciones de TI que impulsan su estrategia tecnológica se deben transformar para entregar aplicaciones de la manera en que los clientes lo desean, lo cual, en muchos casos, involucra tecnología móvil. DevOps puede ayudar.

Con todo emprendimiento que vale la pena, se presentarán desafíos. Lo mismo sucede con DevOps. De hecho, DevOps es un enfoque que entrega más resultados con más inversión.

De acuerdo con los encuestados, preocupaciones comunes sobre TI, como seguridad y cumplimiento (28 %), también son temas que se mencionan entre quienes adoptan DevOps. Los líderes de TI indicaron que les preocupa encontrar la mejor manera de medir y comunicar el retorno de la inversión de DevOps (27 %). Este último dato figuró por primera vez en el estudio de este año, lo que tal vez indica que, a pesar de que DevOps está ganando popularidad entre los pioneros, aún faltan métricas apropiadas para comunicar el éxito de una implementación (consulte la ilustración 6).

errores potenciales de DevOps


http://blogs.ca.com/2013/12/18/a-match-made-in-heaven-devops-and-mobility/


Otros muchos obstáculos enumerados por los encuestados sugieren un problema que una gran cantidad de empresas enfrentan en la economía de la aplicación: brechas de habilidades. Para comenzar, los encuestados indicaron una preocupación nueva en esta encuesta: identificación de la empresa de consultoría de DevOps correcta. Si los ejecutivos de TI y LOB no cuentan con la experiencia interna para embarcarse en una implementación de DevOps, buscarían localizar una fuente externa de dicha experiencia. No solo el 26 % de los encuestados busca la asistencia de una empresa de consultoría para trabajar con DevOps, sino que también el 16 % dijo que está volviendo a examinar las destrezas internas.

Si la combinación correcta de talento de desarrollo, conocimiento de operaciones de TI y pericia empresarial no se puede lograr con el personal interno actual, los líderes deben considerar volver a capacitar a los empleados o buscar nuevos recursos para DevOps.

inquietudes de seguridad o cumplimiento

Funciones y responsabilidades no alineados en las áreas de desarrollo y operaciones

complejidad organizativa

inexistencia de un presupuesto o claridad sobre a qué presupuesto corresponde cada cosa

dificultad para justificar desde una perspectiva del retorno de la inversión

sin apoyo de los directivos

Falta de comprensión de las fases del ciclo de vida de desarrollo y de quién es responsable

identificación de la empresa de consultoría de devOps correcta

Falta de las habilidades correctas en los equipos de desarrollo y operaciones

sin tiempo o recursos disponibles para desarrollar una estrategia o un plan

Encontrar herramientas de colaboración para permitir que los equipos trabajen juntos

Obstáculos de devOps

28 %

27 %

27 %

26 %

25 %

19 %

18 %

17 %

16 %

8 %

5 %

ilustración 6. ¿Cuáles son los principales obstáculos para la implementación de una estrategia de DevOps en su organización? Total: 1425



Los ejecutivos de TI y LOB con implementaciones de DevOps existentes o planificadas comprenden la necesidad de proteger e impulsar la inversión. Y el dinero no se gastará principalmente en software. Una manera que los encuestados tienen para superar los obstáculos, como falta de habilidades internas y experiencia en DevOps, consiste en invertir el dinero en capacitación y nuevos empleados. Cuando se preguntó cómo esperaban invertir en DevOps en 2014, aproximadamente, dos tercios (63 %) de los encuestados dijeron que contratarían nuevos recursos con las habilidades necesarias. Apenas un poco más de la mitad (51 %) indicó que recurriría a una empresa de consultoría con experiencia en DevOps (consulte la ilustración 7).

Áreas de inversión de DevOps

ilustración 7. ¿En cuál de las siguientes opciones es probable que su organización invierta el año próximo como parte de la implementación de una metodología de DevOps? Total = 499 ITDM (administradores de departamentos de TI) que ya implementaron DevOps o planean hacerlo en los próximos dos años.

contratación de nuevos recursos con las habilidades necesarias

cambio de la estructura de la organización

Rediseño de los procesos

inclusión de una empresa de consultoría con experiencia en devOps

Herramientas nuevas

capacitación para personal de desarrollo y operaciones

inversiones en devOps previstas

63 %

51 %

51 %

46 %

40 %

30 %



Los líderes de TI y LOB muestran que no solo hay un gran interés en adquirir talento, sino que también hay una necesidad de invertir en herramientas exclusivas para impulsar los esfuerzos de DevOps. No resulta sorprendente que las herramientas de monitoreo del desempeño de las aplicaciones figuraran en la cima de la lista, ya que el 38 % de los encuestados identificaron la tecnología como una de las herramientas de DevOps más importantes (consulte la ilustración 9). Los productos de monitoreo del desempeño de las aplicaciones pueden indicar cuándo una aplicación falla y también cuándo se degrada y entrega una experiencia del cliente deficiente. Este tipo de información sería invaluable para los equipos que trabajan en el lanzamiento de múltiples aplicaciones con una frecuencia incrementada.

71 %

53 %

46 %

63 %

73 %

30 %

2013 frente a 2014: inversiones en devOps

capacitación para personal de desarrollo y operaciones

contratación de nuevos recursos con las habilidades

necesarias

Herramientas nuevas

2013 2014

ilustración 8. La inversión en TI varía cada año y los encuestados se centran más en la contratación de nuevos recursos para facilitar la estrategia de DevOps.

Los encuestados del estudio de 2013 también indicaron una necesidad de invertir en capacitación y desarrollo del personal, pero los resultados de 2014 demuestran que la inversión se direccionó principalmente a las habilidades, en vez de a las herramientas nuevas, exceptuando unas pocas áreas clave. Este aumento en los esfuerzos para contratar nuevos recursos con las habilidades necesarias coexiste con los planes de los encargados de las decisiones de TI de invertir menos en la capacitación del personal existente de desarrollo y operaciones (consulte la ilustración 8). Pasar a contar con más personal es positivo para las empresas y los posibles candidatos.

En los resultados, se notó un hincapié en la pruebas, lo que también indica que los encuestados comprenden la importancia de las pruebas funcionales y no funcionales para entregar una aplicación que funcione tal como se la diseñó, sea utilizable y se desempeñe óptimamente. A pesar de los ciclos de lanzamiento ampliados, los equipos deben asegurarse de que el software sea de calidad. Los planes de inversión detallados por los encuestados indican una comprensión mayor y más centrada de qué se necesita para que DevOps dé resultado hoy.



Monitoreo del desempeño de las aplicaciones

automatización de lanzamientos

Pruebas funcionales

administración de cambios y la configuración

Prueba de desempeño

ciclo de vida de desarrollo de aplicaciones

administración de capacidades

seguridad empresarial

administración de programas y proyectos

virtualización de servicios

administración de la nube híbrida

administración de la infraestructura

administración del laboratorio virtual

administración del desempeño de las redes

Herramientas de devOps más importantes

38 %

37 %

33 %

30 %

28 %

27 %

25 %

24 %

24 %

24 %

21 %

17 %

15 %

11 %

ilustración 9. ¿Cuáles herramientas cree que son más importantes para habilitar DevOps? Total: 714 ITDM



Este reporte muestra de manera concluyente que muchas organizaciones de todo el mundo han comenzado a adoptar, explorar e identificar DevOps como una iniciativa estratégica clave en la economía de la aplicación de hoy.

Las empresas están utilizando una combinación productiva de indicadores externos e internos para medir el éxito con DevOps (consulte la ilustración 10). El equilibrio entre ambos revela una madurez nueva de las implementaciones de DevOps. Además, demuestra que los líderes empresariales y de TI tienen un enfoque más proactivo que, tal vez, el de unos pocos años atrás, cuando las empresas luchaban por averiguar si sus esfuerzos entregaban resultados (consulte la ilustración 11).

Impulsar DevOps en la organización

ilustración 10. ¿Cómo mediría principalmente el éxito de DevOps? Total: 1256 encuestados que ya tienen o planean implementar DevOps.

ilustración 11. Los encuestados del año pasado dependían más de factores externos para determinar el éxito de DevOps.

48 %

8 %

44 % mide el éxito principalmente por factores externos (ingresos, tiempo de posicionamiento en el mercado, experiencia del cliente, etc.)

mide el éxito principalmente por factores internos (costos, eficiencias, retorno de la inversión, etc.)

No lo ha decidido

cómo medir el éxito de devOps

55 %

40 %44 %

48 %

5 %8 %

2013 frente a 2014: inversiones en devOps

Principalmente, factores externos (ingresos, tiempo de

posicionamiento en el mercado, experiencia del cliente, etc.)

Principalmente, factores internos (costos, eficiencias, retorno de la inversión, etc.)

No lo ha decidido

2013 2014



Ya sea que se sientan presionados por la demanda de aplicaciones y dispositivos móviles o que estén buscando mejorar la experiencia del cliente con el software, los ejecutivos de TI y LOB comprenden que DevOps es la respuesta. Ahora están trabajando con el fin de adaptar el enfoque para abordar mejor sus necesidades específicas y los resultados deseados. Unos pocos pasos esenciales pueden ayudar a quienes comienzan el viaje con DevOps a encontrar menos problemas y más respuestas.

definir los resultados deseados. Distintas empresas adoptarán DevOps para lograr diferentes metas. Comprenda por qué la empresa busca tener más colaboración y una agilidad mejorada mediante DevOps y desarrolle una estrategia.

comunicar la meta común. Tradicionalmente, los equipos de desarrollo y operaciones de TI han trabajado en departamentos separados, esforzándose por obtener resultados distintos. DevOps demanda que todos los equipos comprendan la meta compartida, común. Por ejemplo, los desarrolladores de aplicaciones trabajarían para entregar una mejor experiencia del cliente con el software, a la vez que el equipo de operaciones de TI rastrearía las métricas de desempeño de las aplicaciones para medir el mismo resultado.

identificar el personal clave para impulsar la estrategia. El talento es clave para impulsar DevOps en toda la organización. Será obligatorio contar con personas que comprendan la importancia de un cambio de cultura y las actualizaciones de los procesos en los dominios, incluida la empresa, para obtener resultados positivos y comunicar triunfos iniciales con DevOps.

Evaluar los conjuntos de herramientas de devOps. Además de revisar el talento y los procesos existentes, las organizaciones deben evaluar la eficacia de los conjuntos de herramientas actuales, especialmente en el contexto caracterizado por el incremento del rendimiento del desarrollo sin sacrificar el software, la aceleración de los plazos y las implementaciones y la mejora de la experiencia del cliente.

cuantificar las medidas internas y externas para el éxito. Determine cómo se medirá el éxito de DevOps. ¿Será mediante los productos tangibles que se entregan a los clientes, los ahorros de costos internos o la reducción de los errores del software? Encuentre maneras para cuantificar el éxito y desarrollar cada triunfo.

Prepararse para mejoras continuas. DevOps no tiene una fecha de vencimiento. Si bien será la respuesta a muchos problemas de las empresas, la implementación de DevOps en sí continuará y crecerá con cada iniciativa empresarial y tecnológica. DevOps simplemente se convertirá en el nuevo estado normal para TI y la empresa.

Proyecto para el éxito de DevOps



Este estudio global fue llevado a cabo en línea por Vanson Bourne en julio de 2014. Los encuestados fueron 1425 ejecutivos de TI y LOB de organizaciones empresariales con ingresos de, al menos, $500 millones. Perfil laboral de los encuestados:

La encuesta se realizó en cinco verticales industriales de servicios financieros, atención de la salud, venta minorista, telecomunicaciones y medios o entretenimiento en los siguientes 13 países: Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Suiza, España, Australia, China, la India y Japón.

Encuestados por cargo

11 %

10 %

19 %

5 %

27 %

10 %

18 %

metodología

ceO/cOO/cmO/ctO

cSO/cISO

eVP, SVP, Gm, presidente

Vicepresidente

Socio de negocios administrador

Director

Arquitecto empresarial



Para obtener más información sobre esta investigación y conocer las noticias y las investigaciones más recientes sobre la economía de la aplicación, visite ca.com/ar/rewrite.

CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida, realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/ar.

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