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Dell EMC ProSupport Enterprise SuiteSupport, der Ihre IT-Transformation beschleunigt

Die Unternehmenslandschaft ändert sich schnell und der Druck, neue Technik in Ihr Unternehmen einzuführen, während gleichzeitig vorhandene Server, Speicher und Netzwerke effizient gewartet werden, war noch nie größer. Big Data, Virtualisierung, Anwendungsmodernisierung, modulare Infrastruktur und Cloud Computing können zu erheblichen Vorteilen führen, erfordern jedoch ein noch höheres Maß an Fachwissen. Eine komplexe Umgebung bedeutet komplexe Prozesse – und mehr potenzielle Probleme. Je abhängiger Sie von der Technik sind, desto wichtiger ist die richtige Unterstützung.

Um sich auf Ihre Geschäftsziele konzentrieren zu können und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie über Folgendes den Überblick behalten: • Wartungskosten

• Workload-Verfügbarkeit

• Unterschiedliche Hard- und Softwareanbieter

• Automatisierte, proaktive und vorausschauende Technik

Umfassender Support für komplexe Umgebungen

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Die komplexen Umgebungen von heute erfordern Support der Enterprise-Klasse.

„Wenn es um Service geht, ist proaktiv gut, aber vorausschauend ist noch besser. Wir wollen Feuer nicht bekämpfen, sondern verhindern, und der Dell EMC Support nutzt Technik, die genau dies tut. Wir sehen, dass sie ständig Neues entwickeln, um den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen.“

– Rob Lee, Stellvertretender General Manager, zuständig für IT-

Betrieb und -Support, Kuwait Finance House

Proaktive Einblicke von Dell EMC

1Quelle: „CIOs zeigen ihre Prioritäten und Erfolge bei der IT-Transformation auf“, CIO von IDG, gesponsert von Dell EMC, 2018 2 Die Verfügbarkeit und Bedingungen der Dell EMC Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC Vertriebsmitarbeiter.

Verringerung der IT-Komplexität und Kostenkontrolle werden als eine Möglichkeit gesehen, mehr strategische Geschäftsanforderungen zu finanzieren1, darunter auch:

• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue• Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität• Beschleunigung der Entwicklungszeiten und Markteinführung• Verbesserung der Entscheidungsfindung

• Rasche und dynamische Reaktion auf Marktchancen und Wettbewerbsherausforderungen

Mit der richtigen Supportlösung kann Dell EMC Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Mit der Dell EMC ProSupport Enterprise Suite holen Sie das Optimum aus Ihrer Investition heraus und profitieren vom Supportfachwissen und den Einblicken, für die Dell EMC auf der ganzen Welt bekannt ist. Die ProSupport Enterprise Suite ist nicht nur eine Erweiterung Ihres IT-Teams, sondern stellt sicher, dass Sie IT-Fragen und -Probleme schneller lösen können. Die ProSupport Enterprise Suite bietet:• Flexibilität – Wahl des Supports auf der Basis der Priorität konkreter Systeme für das Unternehmen sowie der

Komplexität Ihrer IT-Umgebung

• Einen zentralen Ansprechpartner für alle Hardware- und Softwareprobleme

• Wiedererkennbare Funktionsgestaltung über den Rahmen einzelner Hardwareprodukte hinaus

• Vorausschauende, automatisierte Tools und innovative Technik

• Einheitliche Funktionsgestaltung unabhängig vom jeweiligen Standort und der gesprochenen Sprache2

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Warum Dell EMC?

* SupportAssist Predictive Analysis Failure-Erkennung umfasst Server-Festplatten und Backplanes. Secure Remote Services ermöglichen Vorhersagefunktionen und Fehlererkennung für Unternehmensspeicher, Datenschutz und konvergente Infrastruktur.

**Befehlszentralen überwachen nur Dell EMC Computer-, Netzwerk- und Serverprodukte.*** Die Verfügbarkeit und Bedingungen der Dell EMC Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie von

Ihrem Dell EMC Vertriebsmitarbeiter.

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Unternehmen, während die Experten von Dell EMC die IT überschaubarer machen. • Mehr als 60.000 Experten von Dell Technologies und Partnern

• Mehr als 11.000 Zertifizierungen für branchenführende Hardware, Software und Lösungen

• Fundiertes Know-how zu komplexen, in Entwicklung befindlichen Technologien und Umgebungen mit unterschiedlichen Anbietern

• Kooperationen mit Technikdrittanbietern

Höhere Leistung und Stabilität dank tiefgreifenden Einblicken und intelligenten Daten • SupportAssist und Secure Remote Services (ESRS) für automatische Überwachung

und vorausschauende* Analysen zur Problemvorbeugung und Optimierung

• Kundenspezifische Beziehung zu einem eigenen technischen Kundenbetreuer mit umfassenden Sachkenntnissen über Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung

• Sechs Kommandozentralen** für die proaktive Überwachung von Außendienstaktivitäten

• 12 Center of Excellence und Joint Solution Center für interne Zusammenarbeit auf Grundlage unserer Partnerschaften mit führenden Anwendungsanbietern

Produktivitätssteigerung mit stets zugänglichem, maßgeschneidertem Support. • Support in 165 Ländern

• 24x7***-Support per Telefon, Chat und E-Mail sowie über soziale Netzwerke

• Support aus einer Hand für Hardware und Software

• Mehr als 95 % Kundenzufriedenheit mit Dell EMC Support- und Bereitstellungsservices

Echter Support der Enterprise-KlasseUnsere ProSupport Enterprise Suite basiert auf Expertenwissen, Erkenntnissen und Kundenfreundlichkeit und bietet Unterstützung der Enterprise-Klasse für Ihr Unternehmen. Wählen Sie den Service aus, der an die Vordringlichkeit Ihrer Systeme, die Komplexität Ihrer Umgebung und die Zuordnung Ihrer IT-Ressourcen angepasst ist.

Kundenfreun- dlichkeit.

Einblicke.

Experten.

Mehr als 30 TSIA STAR Awards für Customer Service

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Dell EMC ProSupport One for Data CenterHolen Sie sich maßgeschneiderte, personalisierte Unterstützung für große, zentral verwaltete Rechenzentren, einschließlich eines zugewiesenen Technology Service Managers sowie flexible Ersatzteile- und Arbeitsoptionen.

ProSupport Enterprise Suite

Dell EMC ProSupport Plus for EnterpriseOptimieren Sie Ihre kritischen Systeme und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, um das Geschäft innovativ zu gestalten. ProSupport Plus bietet einen zugewiesenen Technology Service Manager und Zugriff auf spezialisierte Support-Techniker, die Probleme schnell diagnostizieren und personalisierte Anleitungen bereitstellen, um Probleme zu vermeiden, bevor diese sich auf Ihr Unternehmen auswirken.

Dell EMC ProSupport for Enterprise Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Hardware und Software mit rund um die Uhr verfügbarem Zugriff auf Technologieingenieure sowie proaktiven und präventiven Technologien, die Ihnen helfen, Probleme zu lösen.

Intelligentere Strategien für einen intelligenteren Support.Eine Strategie, mit der Sie neue Technik furchtlos anwenden können, gibt Ihnen die Freiheit, sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren. Dieselbe Unterstützung der Enterprise-Klasse von Dell EMC für alle Plattformen, Marken und Lösungen Ihrer Infrastruktur bietet Ihnen diese Freiheit.

So wie das Technikmanagement komplizierter wird, wird der Support von Dell EMC intelligenter.

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ProSupport PlusKritische Workloads und Anwendungen erfordern eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit – und ihre Systeme mehr als nur Reparatursupport. Sie brauchen proaktive, vorausschauende Maßnahmen, um Probleme schon vor ihrem Auftreten zu verhindern.

ProSupport Plus* verbessert proaktiv die Leistung und Stabilität Ihrer kritischen Systeme durch automatisierten Support, Analysen und das richtige Fachwissen für Ihr Unternehmen. ProSupport Plus bringt nicht nur Ihre Systeme schnell wieder zum Laufen, sondern hilft Ihnen auch, Probleme zu lösen, bevor sie auftreten. Sie haben die Freiheit, komplexe Technologien mit Zuversicht anzuwenden, wenn Sie wissen, dass Dell EMC über das Know-how und die Einsicht verfügt, mit deren Hilfe Sie produktiver sein und sich auf Ihre Ziele konzentrieren können.

Wenn Sie sich für ProSupport Plus entscheiden, erhalten Sie:

• Einen eigenen Technischen Kundenbetreuer, der Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung genau kennt

• Unmittelbare und direkte Fehleranalyse durch einen Techniker, der das gesamte Produktportfolio von Dell EMC kennt

• Unterstützung für jede zugelassene Software von Drittanbietern, die auf Ihrem Dell EMC System installiert ist, egal ob Sie die Software von Dell EMC gekauft haben oder nicht. Wir werden das Problem nicht nur diagnostizieren, sondern wir werden uns des Problems bis zu einer Lösung annehmen*

• Personalisierte, vorausschauende Empfehlungen basierend auf der Analyse von Supporttrends und Best Practices der Kundenbasis von Dell EMC zur Verringerung von Supportproblemen und Verbesserung der Leistung

• Vorausschauende Analyse zur Vorbeugung von Problemen und Optimierung durch SupportAssist und Secure Remote Services

• Proaktive Überwachung, Problemerkennung, Benachrichtigung und automatische Fallerstellung für eine schnellere Problemlösung dank SupportAssist und Secure Remote Services

Bis zu

Bis zu

19%

weniger kritische Probleme5

72%

schnellere Reaktion auf Serviceprobleme5

Mit ProSupport Plus treten weniger kritische Probleme auf. Falls trotzdem welche auftreten, wird Ihr Problem schnell gelöst:5

* Die Verfügbarkeit und Bedingungen der Dell EMC Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC Vertriebsmitarbeiter.

5 Laut einer internen Analyse vom September 2019 bezüglich der Service-Requests zu Dell EMC Speicher- und Data Protection-Produkten im Zeitraum von August 2017 bis August 2019. Dabei wurden Service-Requests für Produkte mit und ohne ProSupport Plus for Enterprise verglichen. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen.

„Durch ProSupport Plus haben wir mehr Zeit, uns auf die strategische Arbeit zu konzentrieren, anstatt Feuer zu löschen. Das wird uns dabei helfen, neue Geschäfte voranzutreiben.“

– Mike Kott, Systemadministrator

Lifting Gear Hire, USA

Technischer Kundenbetreuer:Ihr zugewiesener Dell EMC Support-Experte.

• Hochqualifizierter technischer Berater, der die spezifischen IT-Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens versteht

• Zentraler Ansprechpartner für die Vereinfachung der Kundendienstverwaltung und Eskalationslösung

• Personalisierte Empfehlungen basierend auf Ihrer Umgebung, best Practices und Supporttrends für all Ihre Kunden zur Verbesserung der Produktivität und Stabilität

„Durch die Arbeit mit unserem Dell EMC Technology Service Manager konnten wir ungeplante Ausfallzeiten um mehr als 50 % reduzieren ... Dank größerer IT-Stabilität kommen wir unserem Ziel von null Ausfallzeit immer näher.“

– V V Jacob, General Manager of IT,

Malayala Manorama

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ProSupportSie benötigen einen unerschütterlichen Support für Hardware und Software und eine intelligente Methode, um die verschiedenen Anbieter in Ihrer Umgebung zu verwalten. Dell EMC bietet eine einzige Quelle mit Sach- und Fachkenntnis sowie den Fähigkeiten, die Unterstützung Ihrer IT zu vereinfachen. Dell ProSupport* umfasst hochqualifizierte Experten, die rund um die Uhr und weltweit verfügbar sind, um Ihre IT-Anforderungen zu erfüllen, Unterbrechungen zu minimieren und für maximale Produktivität zu sorgen.

Wenn Sie sich für ProSupport entscheiden, erhalten Sie:

• 24x7x365-Zugang zu zertifizierten Hardware- und Softwareexperten

• Kooperativer Support mit Drittanbietern

• Support für Hypervisoren, Betriebsumgebungssoftware und Betriebssystem

• Konsistente Supportqualität für Hardware, Software und Lösungen von Dell EMC verfügbar

• Optionen für Teileaustausch und Arbeitseinsätze vor Ort, inklusive Leistung innerhalb von 4 Stunden bei erfolgskritischen Problemen oder am nächsten Arbeitstag

„Die Qualität des Supports von Dell EMC ProSupport for Enterprise ist im Vergleich zu anderen Anbietern hervorragend ... Es ist großartig, einen zentralen Ansprechpartner zu haben.“

– Shinichi Sato Manager,

Planning and Sales Department,Jorudan

* Die Verfügbarkeit und Bedingungen der Dell EMC Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC Vertriebsmitarbeiter.

ProSupport One for Data CenterGroße Rechenzentren sind aufwändig und individuell. Aus diesem Grund benötigen Sie eine Supportlösung, die Ihre internen Ressourcen ergänzt und sich zur Anpassung an Ihre sich verändernde Technologielandschaft weiterentwickeln kann.

ProSupport One for Data Center bietet flexible standortweite Unterstützung für große und zentral verwaltete Rechenzentren mit mehr als 1000 Assets. Dieses Angebot basiert auf Standard-ProSupport-Komponenten, die unsere globale Dimension nutzen, aber auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Auch wenn es sich nicht für jeden eignet, so bietet es den größten Kunden von Dell EMC mit den komplexesten Umgebungen eine wirklich einzigartige Lösung.

Wenn Sie sich für ProSupport One for Data Center entscheiden, erhalten Sie:

• zugewiesene Technology Service Manager mit Remote-, Vor-Ort-, Teilzeit- und Vollzeitoptionen mit vorrangigem Zugang zu spezialisierten Supportexperten

• zugewiesene ProSupport One-Techniker und Außendienstmitarbeiter, die für Ihre Umgebung und Konfigurationen geschult sind

• Support- und Auslastungsberichte

• flexible und für Ihr Betriebsmodell geeignete Vor-Ort-Support- und Ersatzteil-Optionen

• einen maßgeschneiderten Support-Plan und Schulungen für Ihr Betriebspersonal

*ProSupport One for Data Center ist für Computer-, Server- und Netzwerkprodukte von Dell EMC verfügbar.

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Gut vernetztSupportAssist und Secure Remote ServicesVermeiden Sie Probleme und sorgen Sie für eine schnellere Lösung mit automatisiertem, proaktivem und vorausschauendem** Support. Lassen Sie manuelle Routinen hinter sich – mit Remote-Überwachung, automatischer Problemerkennung und Fallerstellung sowie Remote-Lösungen.

Alles im BlickMyService360Behalten Sie den Überblick, werden Sie aktiv und sparen Sie Zeit, indem Sie mit personalisierten, datenbasierten Dashboards Ihren Support verwalten und den Allgemeinzustand Ihrer Gesamtumgebung verbessern.

TechDirectSteigern Sie Ihre Produktivität mit diesem flexiblen Self-Service-Portal, mit dem Sie auf einfache Weise Support anfordern, Bereitstellungen durchführen, Mitarbeiter schulen und Ihre Systeme verwalten können.

„Dell EMC SupportAssist erkennt potenzielle Probleme schnell und macht Dell EMC automatisch darauf aufmerksam. Der Support war schnell und proaktiv, wofür wir sehr dankbar sind. Mit diesem Ansatz können wir Probleme unmittelbar beheben.“

– Yumito Suoh, Engineer, Infrastructure Service Section,

Information Technology Department, Tokio Marine

MyService360 und Secure Remote Services sind für Dell EMC Storage und Data Protection Produkte verfügbar. SupportAssist und TechDirect sind für Computer-, Netzwerk- und Serverprodukte von Dell EMC verfügbar.**SupportAssist Predictive Analysis Failure-Erkennung umfasst Server-Festplatten und Backplanes. Secure Remote-Services ermöglichen Vorhersagefunktionen und Fehlererkennung für Unternehmensspeicher, Datenschutz und konvergente Infrastruktur.

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Basic ProSupportProSupport

Plus

Technischer Remotesupport 9x5 24x7 24x7

Abgedeckte Produkte HardwareHardwareSoftware

HardwareSoftware

Vor-Ort-Hardware-SupportNächster Werktag

Am nächsten Werktag oder innerhalb von 4 Stunden bei geschäftskritischen

Problemen

Am nächsten Werktag oder innerhalb von 4 Stunden bei geschäftskritischen

Problemen

Zusammenarbeit mit Drittanbietern

Automatisierte Problemerkennung und proaktive Fallerstellung

Selfservice-Falleinleitung und -verwaltung

Zugriff auf Software-Updates

Vorrangiger Zugang zu qualifizierten Supportexperten

Support für Drittanbieter-Software

Zugewiesener Technology Service Manager

Individuelle Bewertungen und Empfehlungen

Halbjährliche Systemwartung

Der richtige Support für Ihr Unternehmen

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Die Verfügbarkeit und Bedingungen der Dell Technologies Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie in den

Servicebeschreibungen auf DellEMC.com.

Support Services der Enterprise-Klasse

Funktionsvergleich

Auf DellEMC.com/ProSupport finden Sie weitere Informationen. Alternativ wenden Sie sich an Ihren Dell EMC Vertriesmitarbeiter.

Copyright © 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell Technologies, Dell, EMC, Dell EMC und andere eingetragene Marken sind Marken von Dell Inc. oder ihren Tochtergesellschaften. Andere eingetragene Marken können Marken ihrer jeweiligen Inhaber sein. Die Verfügbarkeit und Bedingungen des Service sind je nach Region und Produkt unterschiedlich. April 2020 | Dell EMC ProSupport Enterprise Suite – Broschüre

Weltklasse-Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen darauf, dass wir ihre Unternehmenssysteme von Dell EMC und unterschiedlichen Anbietern effizient unterstützen und täglich rund um die Uhr in Betrieb halten. Dies ist eine Verantwortung, auf die Dell EMC stolz ist – wie auch darauf, dass es dieser Verantwortung nachkommt.

Verbessern Sie die Leistung und Stabilität kritischer Systeme, erhöhen Sie die Produktivität und reduzieren Sie Ausfallzeiten. Mit den Experten, Einsichten und der Leichtigkeit, die Sie von der ProSupport Enterprise Suite erhalten, sind Sie auf alles vorbereitet, was kommen mag.

Das Besondere an Dell EMC