Embed Size (px)
Citation preview
Delaflevering DWDK2_f2011 - 28. april
Jonas Højriis – [email protected]
Oplæg til vejledning ......................................................................................................................... 2
Generelt i forhold til projektet ......................................................................................................... 2
Problemfelt og problemformulering ............................................................................................ 2
Metodisk tilgang .......................................................................................................................... 3
Overvejelser om brugerinddragelse ............................................................................................. 3
Valg af litteratur og andre kilder .................................................................................................. 4
Projektorganisering ...................................................................................................................... 4
Tilgængelige ressourcer ............................................................................................................... 4
Tidsplan ........................................................................................................................................ 4
Foreløbig disposition.................................................................................................................... 4
Første resultater og refleksioner ....................................................................................................... 4
Målgruppen .................................................................................................................................. 4
USP/ESP ...................................................................................................................................... 4
Motiverende strategi .................................................................................................................... 4
Informationsarkitektur ................................................................................................................. 5
Foreløbig wireframes og roughboards ......................................................................................... 5
Bilag 1 – Vision ............................................................................................................................... 6
Bilag 2 – SWOT ............................................................................................................................... 7
Bilag 3 – Interessentanalyse ............................................................................................................. 8
Bilag 4 – Garrett’s model ................................................................................................................. 9
Bilag 5 – Genreanalyse .................................................................................................................. 10
Bilag 6 – Statistik telefonsystem .................................................................................................... 11
Bilag 7 – Statistik distributionssystem ........................................................................................... 13
Bilag 8 – Statistik UBD’s hjemmeside .......................................................................................... 14
Bilag 9 – Spørgeskema målgruppe ................................................................................................ 19
Bilag 10 – Persona 1 ...................................................................................................................... 26
Bilag 11 – Persona 2 ...................................................................................................................... 27
Bilag 12 – Kravspecifikation ......................................................................................................... 28
Bilag 13 – Kommunikationsplan ................................................................................................... 31
Bilag 14 – Sitemap ......................................................................................................................... 33
Bilag 15 – Litteraturhenvisninger/kildehenvisninger .................................................................... 35
Bilag 16 – Disposition.................................................................................................................... 37
Bilag 17 – Projektorganisation ....................................................................................................... 38
Bilag 18 – Tidsplan ........................................................................................................................ 39
Bilag 19 – Wireframe forside ......................................................................................................... 40
Bilag 20 – Wireframe log-in .......................................................................................................... 41
Bilag 21 – Wireframe log-in forside .............................................................................................. 42
Bilag 22 – Wireframe publikationskatalog .................................................................................... 43
Bilag 23 – Wireframe publikation ................................................................................................. 44
Bilag 24 – Wireframe supplement ................................................................................................. 45
Bilag 25 – Wireframe afregning .................................................................................................... 46
2
Oplæg til vejledning
Lever min problemstilling op til kravene for kurset?
Hvordan får jeg afgrænset projektet på en hensigtsmæssig måde?
Er min disposition acceptabel?
Hvordan får jeg bedst vist brugerinddragelsen og især usability-testene i min disposition?
Hvordan får jeg bedst tilpasset antallet af bilag?
Hvordan anvender jeg mine kilder bedst muligt?
Hvordan forholder jeg mig til USP/ESP?
Hvordan forvarer jeg ”kun” at udvikle 2 mochups, en for forsiden og en for en underside, og i stedet
fokusere på udviklingen af prototypen?
Generelt i forhold til projektet
Problemfelt og problemformulering
Trykte medier som aviser, ugeblade og magasiner er under stigende pres, hvilket bl.a. analyser fra
MediaWatch(2011) viser. Det er alment accepteret, at det faldende oplag dels skyldes ”nye”
teknologiske alternativer og dels de yngre generationers manglende tradition for læsning af sådanne
medier. Endvidere har prisen for disse tryksager en væsentlig betydning, hvilket især er kommet til
udtryk under den seneste finansielle krise.
Udgiverne af aviser, ugeblade og magasiner forsøger konstant at tilrette deres forretningsmodel til
markedet, således er der de senere år blevet introduceret flere og flere online services på udgivernes
hjemmesider og tilhørende mobile applikationer. Udgiverne forsøger også at fastholde deres
markedsandele ved en stigende grad af sammenhæng mellem bladene og de elektroniske medier,
eksempelvis er SMS konkurrencer og koder, som giver adgang til elektroniske udgaver af
udgivelsen blevet normalen. Udgiverne har de senere år konsekvent arbejdet på at opnå besparelser
bl.a. gennem sammenlægningen af trykkerier og større krav til distributionspartnerne om billigere
og bedre distribution af deres publikationer.
I distributionsleddet, hvor jeg har arbejdet som IT udvikler de sidste 8 år, både indenfor avis-,
magasin- og - ugeblads- distribution, har jeg selv oplevet, hvordan ændrede markedsforhold har
medført nedskæringer i antallet af medarbejdere, besparelser, omstrukturering af arbejdsgangene og
en større fokus på kvalitet. Ugebladsdistributionen I/S eller i daglig tale UBD, som jeg skriver dette
projekt for, er ansvarlige for distributionen af ugeblade og magasiner for Aller Medier og Egmont
Magasiner. UBD er ikke væsentligt anderledes stillet end andre distributionsvirksomheder i
branchen, hvad enten det er i Danmark eller Norden i øvrigt. Disse virksomheder er bl.a.
kendetegnet ved en ejerkreds bestående konkurrerende udgivere, hvilket indebærer en politisk
udfordring i relation til beslutningstagning og dermed evnen til omskiftning. UBD håndterer de
stigende krav om kvalitets- og omkostnings- bevidsthed ved at fokusere på optimering - og IT
understøttelse af forretningsprocesserne.
Som del af optimeringen har UBD siden 2005 haft en hjemmeside, hvor de forhandlere, som UBD
betjener, kan sende mails med leveringsrettelser og supplementsbestillinger. Endvidere har
forhandlerne mulighed for at se vigtige informationer, som eks. udsolgte publikationer, hvilke
publikationer, der er til salg og hvornår UBD henter returen. Således forventede UBD, at deres
forhandlerservice kunne fokusere ressourcerne på de virkelige komplicerede opkald og samtidigt
3
iværksætte flere kvalitetssikrende aktiviteter, men hjemmesiden til trods føler UBD’s
forhandlerservice stadig, at de får mange opkald fra forhandlerne.
Problemstilling: Hvorledes udvikles et forhandler-websitet, som kan motivere forhandlerne til at
anvende websitet og ikke ringe, faxe eller maile til UBD’s forhandlerservice?
For at besvare denne problemstilling ser jeg det umiddelbart nødvendigt at undersøge nedenstående
spørgsmål:
- Hvem er målgruppen og hvad er deres behov?
- Hvilke funktioner og budskaber ønsker UBD at udstille?
- Hvordan håndteres løbende brugerinddragelse i processen?
- Kan Garretts model til design af webløsninger bruges som metode?
Da jeg arbejder alene på projektet, har jeg valgt at afgrænse opgaven til ikke at beskæftige sig med
udfordringerne ved at bygge et dynamisk website. Som det fremgår i kravspecifikationen (se bilag
12) antager jeg, at løsningen i produktionsmiljøet vil bygge på en Oracle database tilknyttet en
Apache webserver med et mod_plsql plug-in. Af samme årsag vil jeg også afgrænse projektet til
kun at implementere 5 udvalgte skærmbilleder. Jeg mener dog, at projektet alligevel vil belyse de
nødvendige problemstillinger i forbindelse med udviklingen af et forhandler-website for UBD.
Metodisk tilgang
Jeg har valgte at tage udgangspunkt i Jesse James Garrett’s model(se bilag 4) til brugercentreret
design af webløsninger og min rapport vil afspejle denne 5 lags model. Årsagen til jeg har valgte
Garretts model er, at den er nem at forholde sig til, når man som jeg, har arbejdet med
systemudviklingsmodellerne Unified Process og Scrum. Endvidere er modellen meget brugbar i
forhold til at bestemme, hvornår enkelte delleverancer i processen bør udvikles.
Garretts model minder umiddelbart meget om en vandfaldsmodel, hvilket jeg vil forsøge at imødegå
dels gennem megen brugerdeltagelse, således at tilbageløbene minimeres, og dels ved fra skelet
laget at udvælge få men vigtige dele af løsningen, som herefter udvikles hele vejen igennem til
sidste lag inden næste udvælgelse besluttes. Jeg mener, at disse tiltag vil gøre anvendelsen af
modellen mere i tråd med en iterativ model.
Garrett’s model omtaler undervejs gennem de 5 lag forskellige delleverancer, som bør udarbejdes.
Garrett’s anbefalinger stemmer godt overens med mine tidligere erfaringer med systemudvikling og
de delleverancer jeg har lært om på dette kursus, hvorfor jeg synes modellen passer godt til
projektet. Jeg har tilføjet flere delleverancer hvor jeg har fundet dem anvendelige eks. interessent-
og genre- analysen.
Jeg har præsenteret min metodiske tilgang for UBD og de opfattede modellen som logisk og intuitiv
forståelig. Ved hvert møde hos UBD har jeg taget modellen op og forklaret hvor i modellen
projektet er på nuværende tidspunkt, hvilket har medført gode tilbagemeldinger.
Overvejelser om brugerinddragelse
Jeg har valgt at inddrage brugerne så meget som muligt, men især ved overgangen fra et lag til et
andet i Garrett’s model vil jeg gennemfører forskellige usability-test ud fra Gregersen & Wisler-
Poulsen’s bog.
4
Valg af litteratur og andre kilder
Se bilag 15 om kildehenvisninger.
Projektorganisering
Se bilag 17 om projektorganisation.
Tilgængelige ressourcer
Mig selv og min PC med tekstbehandlingsprogram og Photoshop.
UBD’s direktør og 3 ledere deltager i beslutningsmøder og brugertest.
2 kollegaer deltager i brugertest.
Tidsplan
Se bilag 18 om tidsplan.
Foreløbig disposition
Min disposition skal dels afspejle kravene til en akademisk rapport og dels Garrett’s model. Se i
øvrigt bilag 16 om disposition.
Første resultater og refleksioner
Målgruppen
Målgruppeanalysen(se
https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dExFWlVqblhPLXVEeVN6eXhy
YS1BTWc6MQ) er gennemført efter udarbejdelsen af UBD’s vision for forhandler-sitet(se bilag 1),
interessent(se bilag 3)- og SWOT- analyserne(se bilag 2). Målgruppen er forhandlere af UBD’s
ejeres publikationer. Efter aftale med UBD har jeg indsamlet data om målgruppen ud fra 4
forskellige kilder: Data fra forhandlerservices telefonsystem(se bilag 6), data fra UBD’s
distributionssystem(se bilag 7), statistik fra nuværende hjemmeside(se bilag 8), samt
spørgeskemaundersøgelse(se bilag 9) udsendt til 284 forhandlere, hvoraf 40 har svaret.
Efterfølgende har jeg på baggrund af målgruppeanalysen udarbejdet 2 persona(se bilag 10 og 11),
som jeg præsenterede for UBD sammen med resultaterne fra analyserne. De 2 persona er blevet
brugt i forbindelse med udvikling af site-map(se bilag 14) og wireframes(se bilag 19-25).
Målgruppeanalysen er også blevet anvendt som udgangspunkt for udarbejdelsen af
kravspecifikationen(se bilag 12) og kommunikationsplanen(se bilag 13).
Jeg vil inddrage teori omkring målgruppeanalyse, persona, kravspecifikation og
kommunikationsplan ud fra kursets kompendium.
USP/ESP
UBD har monopol på distribution af ejernes ugeblade og magasiner, og dermed har UBD et unikt
produkt i markedet. UBD ønsker at fokusere på optimering og kvalitet. Med dette som
udgangspunkt mener jeg UBD bør afspejle USP i løsningen. Jeg mener ikke umiddelbart ESP eller
ISP er relevant i forhold til projektet.
Motiverende strategi
Jeg vil anvende uddrag af Jens H. Hansens bog omkring motiverende design. Jeg mener
motivationen til at bruge det nye forhandler-website primært bør understøttes gennem fokus på
målgruppens funktionelle behov(strategi 1, 4 og 7), men behov for relevans(strategi 2, 5 og 8) er
5
også relevante og vil blive adresseret i løsningen. I forhold til de emotionelle behov vil jeg tænke
over strategi 3 og 6, og sammen med min genreanalyse(se bilag 5), vil dette afspejles i designet.
Strategi 9 ”skab en god historie” vil jeg sandsynligvis flette ind i forhandler-websites forside.
Informationsarkitektur
Jeg har gennemført en kortsortering (Gregersen & Wisler-Poulsen) med det formål at få
kategoriseret de forskellige begreber og deres sammenhænge på baggrund af de funktionelle og
indholdsmæssige krav fra kravspecifikationen. Resultatet blev et foreløbig site-map udarbejdet af
deltagerne. Med udgangspunkt i site-mappet og Garrett’s model tænkte jeg efterfølgende over
konceptmodeller, arkitektoniske tilgangsvinkler og organiseringsprincipper, hvorefter jeg tilrettede
site-mappet og derefter interviewede andre ansatte i UBD for at få deres holdning til mit
løsningsforslag. Efter yderligere tilretninger præsenterede jeg site-mappet for UBD’s
beslutningstagere, som godkendte løsningen.
Navigationen bliver simpel indeholdende en hovednavigation med 3 punkter øverst og en sekundær
navigation i venstre side indeholdende 7 punkter, når brugeren først er logget ind. Jeg vil
underbygge valget ud fra Web Style Guides beskrivelse af hvor brugere forventer at finde bestemte
sideelementer.
Mine wireframes er udvalgt, således at jeg kan demonstrere væsentlige udfordringer i forbindelse
med håndtering af informationsarkitekturen; ”forside”, ”vigtige meddelelser”, ”det personlige log-
in”, ”indkøbs-kurven”, ”publikationskataloget” og ”afregnings-kontoen”. Der er også andre
interessante udfordringer eks. ”brugeradministration” og ”meddelelser mellem UBD og forhandler”,
men jeg mener at have valgt de vigtigste i forhold til proof-of-concept overfor UBD.
Foreløbig wireframes og roughboards
Jeg har udarbejdet wireframes(se bilag 19-25) for forsiden, log-in siden, log-in forsiden,
supplementsbestillings siderne, publikationskataloget, samt en af afregningssiderne. Pga. tidsnød
har jeg ikke udarbejdet wireframes for alle sites sider.
Jeg har ikke udarbejdet et roughboard, da alle deltagere i projektet har 9-25 års erfaring inden for
virksomheden og kender alt til forhandlerne verdensbillede, hvorfor dette er en delleverance jeg har
valgt at skære væk.
Mine udarbejdede wireframes er testet ved hjælp af brugerinterview/gangstertest. Jeg har haft fokus
på afprøvning af informationsarkitekturen gennem spørgsmål omkring navigation, indhold og
interaktion. Jeg vil anvende Gregersen & Wisler-Poulsen til at understøtte hvorledes disse test kan
gennemføres.
Det viser sig, at de fleste sider vil kræve tabel- og eller forms elementer, hvorfor jeg vælger at
prioritere tiden fremover på prototypen og ikke på udarbejdelsen af en mochup for hver eneste
wireframe.
Jeg mener, at være i position til at kunne udarbejde de nødvendige mochups ud fra mine nuværende
wireframes. Jeg forventer at udarbejde 2 mochups, en for forsiden og en for log-in-forsiden, således
at både primær og sekundær navigation kan præsenteres for beslutningstagerne.
6
Bilag 1 – Vision
Forretningsmulighed:
Redesign af UBD’s hjemmeside, således at flere forhandlere vælger at betjene sig selv.
Problem:
UBD har et stort ressourcetræk på forhandlerservice og UBF i forbindelse med telefonopkald og
manuelle indtastninger af e-mail bestillinger fra forhandlerne. Problemet involverer: - Forhandlerservice, som oplever kort tid til samtale ved hver henvendelse. Manuelle indtastninger
af bestillinger er tidskrævende og åbner muligheden for personlige fejl. Manglende integration til
lagersystem bevirker, at bestillinger nogle gange må annulleres.
- UBF, som kan mindske antallet af henvendelser, hvis forhandlerne kan betjene sig selv.
- Supplementsafdelingen, som modtager supplementsbestillinger på publikationer, der ikke længere
er til stede på lagret.
- Forhandlerne, der risikerer ventetid ved telefonisk henvendelse og e-mail bestillinger. Endvidere vil
bestillinger, som ikke efterfølgende kan effektueres medføre et dårligt indtryk af UBD og i værste
fald fravælgelse af ejernes publikationer.
- Ejerne, som mærker problemerne med forhandlerne. Ønsker UBD leverer distribution kendetegnet
af kvalitet og effektivitet.
En tilfredsstillende løsning vil adresserer nedenstående forretningsmål: - Færre henvendelser til forhandlerservice/UBF, herunder minimerer print.
- Minimere manuelle forretningsgange mellem forhandlerservice og supplementsafdelingen.
- Forbedre UBD’s brand.
Overordnet formål med projektet:
Skabe et forhandler-site, som understøtter forhandlere, der ønsker selvbetjening.
Markedet:
UBD har i godt ry i markedet. Dette ønskes fastholdt og om muligt forbedret. Forhandler-sitet skal
hjælpe til at understøtte virksomhedens operationelle strategi, der fokuserer på proceseffektivitet og
IT understøttelse.
7
Bilag 2 – SWOT
Styrker Svagheder 45 års erfaring
Stor anerkendelse og troværdighed
”Monopol” på ejeres publikationer
Økonomisk ”sikret”
Tæt kontakt til vognmænd
Engagement
Udbredt IT understøttelse
Hurtige beslutninger
Gode kontakter
Cost-effective services
”Politisk” styret
Fast defineret forpligtelser
Manglende konkurrence
Lidt kendskab til forhandlerne
Manglende strategi
Manglende proces-dokumentation og
afhængighed af helte-indsatser
Teknologisk tilbagestående
Manglende markedsføring
Manglende adgang til flere forhandler-kæder
Muligheder Trusler Nye markeder.
Nye publikationer.
Nye teknologiske muligheder.
Konkurrence forsvinder.
Adgang til flere forhandler-kæder.
Omorganisering af opgaver.
Splitning af organisationen.
Øget konkurrence.
Faldende salgstal.
Faldende forhandler-masse.
Voksende krav fra forhandlerne.
Ny teknologi.
8
Bilag 3 – Interessentanalyse
Forhandlerservice UBF Supplementslager Forhandler Ejer IT
4 medarbejdere
heraf en
mellemleder.
Bruger meget tid på
services, som også
findes på
hjemmesiden,
hvilket forventes at
ændre sig.
Anvender
telefonsystem,
bygget i Oracle
Forms, hvilket der
skal integreres med.
Bliver muligvis
ansvarlige for
vedligeholdelse af
dele af forhandler-
sitet.
Ekspert i telefon-
systemet.
Interesseret i at
forhandler sitet
bliver nemt at
vedligeholde.
Deltager i krav-
specificering og
brugertest.
3
medarbejde
re heraf en
mellemlede
r.
Arbejder
med
egenudvikl
et Oracle
ERP
løsning,
som
forhandler-
sitet skal
integrerer
med.
Bliver
muligvis
ansvarlig
for
vedligehol
delse af
dele af
forhandler-
sitet.
Ekspert i
afregning
af
forhandlere
.
Interesseret
i at
forhandler-
sitet bliver
vedligehol
delses -
venligt.
5 medarbejdere
heraf en
mellemleder.
Modtager
supplements-
bestillinger fra
forhandler-service,
hvoraf nogle
publikationer ikke
længere er til stede
på lagret.
Anvender standard
økonomi-system
og egen udviklet
Oracle Forms
løsning til
håndtering af
bestillinger og
lager.
Interesseret i at
forhandler-sitet
kun tillader
bestilling af
publikationer, som
er på lager.
Behov
afdækkes
gennem
målgruppe-
analyse.
Interesseret i
anvendelsen
af forhandler-
sitet.
Forskelligartet
ekspertise i
håndtering af
computere og
Internettet.
Interesseret i
en bruger-
venlig
løsning.
Deltager i
målgruppe-
analyse.
2 ejere med
hver deres
publikationer.
Ansvarlig for
betalingen af
projektet.
Vil
overvågeproje
ktets
fremdrift.
Interesseret i
at UBD
leverer
kvalitet og
effektivitet i
distributionsle
ddet.
Bliver ansvarlig
for forhandler-
sitets løsning,
vedligeholdelse
og integration til
andre systemer.
Interesseret i en
løsning, som er
administrativ- og
vedligeholdelses
mæssig simpel.
Deltager i hele
processen.
9
Bilag 4 – Garrett’s model
10
Bilag 5 – Genreanalyse
Genreanalysen er udarbejdet ud fra nedenstående sitets, som alle tilhører virksomheder indenfor
bladdistributionsbranchen:
www.ubd.dk
www.bladcentralen.no
www.tidsam.se
www.bladkompagniet.dk
Sitet taler til fænomener indenfor bladdistribution. Interessenter og handlemønstre indenfor
branchen fremtræder klart.
Sitet viser hvem der taler gennem brug af korte og klarer tekster. Identificering skabes gennem brug
af logo og billeder fra branchen. Simple og konsistent navigering og struktur, samt
forventningsindfriende og informativt indhold medfører et image skabende og image
vedligeholdende indtryk.
Sitet forsøger at appellere til brugerne gennem brug af troværdighed, klarhed og inddragelse af
brugerne. Brugerne vil sandsynligvis opleve sammenhæng mellem image og faktisk fremtræden.
Sitet vil motivere brugerne ved at afspejle autoritet, velvilje og funktionelle muligheder. Sitet vil
overtale forhandlerne gennem etablering af sikkerhed - log ind.
Forsiden er informativ og sætter brugerne ind i en klar bladdistributions kontekst. Forsiden
indeholder ikke multimedia, men i stedet logo og billeder fra virksomheden og branchen.
Den globale navigation er simpel med under 7 punkter og vises konsistent fra side til side.
Hovedsektioner har overvejende konsistent lokal navigation.
Sitet er intuitivt organiseret og let at forstå.
Labels på sektionshoveder og indholdsgrupperingen er let forståelig. Links er genkendeligt adskilte,
men generelt ikke informative eks. ”Læs mere” og ”Klik her”. Links er for det meste samlet og
grupperet i siderne og ikke spredt ud i dokumenterne.
Hvor søgning er mulig er søgemaskinen let at anvende og kun basale søgefunktioner er mulige.
Søgeresultaterne er overskueligt organiseret og lette at forstå. En enkelt søgemaskine vægter
relevans og kontekst og påminder endvidere om søgekriteriet.
Fonte er letlæselige og teksterne er holdt korte. Siderne er forholdsvise lette at scanne og der er ikke
store blokke af tekst.
Siderne har skiftene load hastighed dog generelt hurtige.
Indholdet har både dybde og brede. Organisationens mission og brugernes umiddelbare behov
matcher. Sitet har egenudviklet indhold.
11
Bilag 6 – Statistik telefonsystem
12
13
Bilag 7 – Statistik distributionssystem
14
Bilag 8 – Statistik UBD’s hjemmeside
15
16
17
18
19
Bilag 9 – Spørgeskema målgruppe
20
21
22
23
24
25
26
Bilag 10 – Persona 1
John
Primær persona.
”Jeg har ikke tid til at lede efter information. Jeg vil have hurtige svar”
John er 39 år og fra København Nordvest, hvor han ejer en kiosk. John’s kone arbejder også i
kiosken. John har over 3 års erfaring med UBD. Han bruger hjemmesiden i flere sammenhænge
bl.a. i forbindelse med leveringsrettelser, supplementsbestilling, salgsdage og hjemkaldelser. John
ringer til UBD, hvis han skal reklamere over en levering.
John vil gerne spare tid ved telefonen og selv få mulighed for at oprette en reklamation på
hjemmesiden. Endvidere ønsker John at kunne se UBD’s op – og nedskrivninger. For John er det
afgørende, at hjemmesiden er troværdighed og skaber fundamentet for hurtige resultater.
Teknisk profil: Hver dag medbringer John sin laptop til kiosken. Denne har installeret Windows 7
og Firefox. Skærmen har en opløsning på 1024*768. John er nettet flere gange om dagen både på
sin bærbare og på hans Smartphone.
Andre teknologier: E-mail, telefon, Smartphone og Ipad.
Andre hjemmesider: Bladkompagniet.dk
27
Bilag 11 – Persona 2
Jane
Sekundær persona.
”Jeg bruger tid på fordybelse. Jeg vil have detaljer”
Jane er 45 år og leder en Shell benzinstation med 7 ansatte i Århus. Hun har 7 måneders erfaring
med UBD, men har aldrig besøgt hjemmesiden. Jane ringer kun til UBD, hvis der er
uoverensstemmelse med returafregningen.
Jane ser fornuft i at anvende UBD’s hjemmeside, når det bliver muligt at afstemme afregninger hen
over tid. Det er vigtigt for Jane, at hjemmesiden giver overblik og den samtidig er nem at bruge.
Jane kontrollerer typisk afregninger sammen med 1. manden på benzinstationen hver 14. dag.
Teknisk profil: I forretningen findes en stationær PC med Windows 7 og Internet Explorer, samt
tilhørende skærm med opløsning 1024*768. Jane er gennemsnitlig på nettet en gang om dagen.
Andre teknologier: E-mail og telefon.
Andre hjemmesider: Ingen.
28
Bilag 12 – Kravspecifikation
Funktionelle krav:
1) Log-in (prioritet 1 = must have)
2) Leveringsrettelser (1)
3) Bestilling af supplement (1)
4) Bestilling af returposer (2)
5) Søgning publikationskatalog (1)
6) Download publikationskatalog (1)
7) Download publikations stregkode (1)
8) Registrering af reklamation (1)
9) Angive ferielukning (3)
10) Se UBD’s op - og nedskrivninger (3)
11) Se udsolgte, udgåede og nye publikationer (3)
12) Se leverings- og returafhentnings- forsinkelser (1)
13) Se UBF afregning (1)
14) Simulerer kreditering ved angivelse af estimeret retur (3)
15) Historik over leveringsrettelser, supplementsbestilling, retur, afregning (3)
16) Historik over henvendelser til forhandlerservice (3)
17) FAQ inkl. e-learning i returbehandling (2)
18) Se UBD’s profil (1)
19) Se UBD kontaktinformation inkl. Åbningstider (1)
20) Links til ejere (1)
21) Guide til nye forhandlere (1)
22) Print af publikationers leveringsdage og salgsdage, samt hjemkaldelse, labels og følgesedler
(1)
23) Administration af brugere (1)
29
24) Administration af publikationskatalog (1)
Indhold:
Der skal i denne version af løsningen ikke udarbejdes lyd, animation eller video.
Brug af billeder skal overvejes i forhold til sidernes download tid.
Ikoner skal kunne opfattes hurtigt og entydigt.
Brugergrænsefladen skal gøre brug af UBD’s logo og tilhørende rød og grå farve.
Typografien skal afspejle seriøsitet og kompetence.
Navigationen skal holdes gennemsigtig og simpel med et side-hierarki på maksimalt 4 niveauer.
Horisontal scrolling skal undgås.
Tekstinput skal minimeres.
Side layoutet skal stemme overens med brugernes forventninger indenfor genren.
Sprog og labels skal være kortfattet og relateret til fænomener fra branchen.
Løsningen skal skabe en stemning af relevans og struktureret funktionalitet.
Usability:
Løsningen skal bestå en brugertest, hvor funktionalitet, design og tilfredshed skal godkendes.
Pålidelighed:
Løsningen skal være tilgængelig for brugerne 98 % af tiden. De resterende 2 % forbeholdes
vedligeholdelse og opgraderinger.
Forventet Mean Time To Repair (MTTR) er 2 timer.
Præcision i relation til output skal være 100 %.
Ingen signifikante eller kritiske bugs - og defekter, der kan medfører data tab eller funktionalitet,
som ikke kan anvendes.
Performance:
Svartiden for transaktioner skal i gennemsnit være 2 sekunder og må ikke overstige 5 sekunder.
Systemet skal understøtte en kapacitet på 100 samtidige brugere.
Vedligeholdelse:
Løsningen skal overholde kodestandarder og navnekonventioner i relation til valgte
programmeringssprog.
Løsningen skal kunne validere i forhold til CSS og XHTML.
Der skal være adgang til funktionalitet, som kan bruges til vedligeholde løsningen.
Design begrænsninger:
Løsningen skal kodes ved hjælp af PL/SQL, JavaScript, XHTML og CSS.
Output til print skal leveres i PDF format.
Ingen krav til udviklingsværktøjer og systemudviklingsproces, men disse valg skal dokumenteres.
OS er Windows, databasen Oracle 9 og webserveren Apache med mod_plsql komponent.
Løsningen skal kunne bruges af browserne IE7 og Firefox med en skærmopløsning på 1024*768.
Online brugerdokumentation og hjælpesystem:
Ingen bemærkninger.
30
Grænseflader:
Løsningen skal integrerer til eksisterende systemer, herunder reklamations-, retur-, afregnings-,
lager- og vognmands- systemerne på Oracle databasen. Endvidere kræves forbindelse til
brugeradministrationssystemet.
Der skal udarbejdes brugergrænseflader i XHTML og CSS til at understøtte funktionerne beskrevet
i dette dokument.
Licens krav:
Oracle licensen skal kunne understøtte 3.000 samtidige brugere.
Copyright:
Alle brugergrænseflader skal klart vise copyright mærke.
Standarder:
SQL92, HTML 4 og CSS 2.
31
Bilag 13 – Kommunikationsplan
Harold Lasswells berømte formel omkring analyse af kommunikation fra 1948: Nogen, siger noget,
på en vis måde, til nogen, med en vis effekt.
Mål:
Forhandler-sitet skal bygge på UBD’s strategi om effektive arbejdsgange understøttet af IT.
Formålet med sitet er at give forhandlerne mulighed for selvbetjening og derved mindske antallet af
henvendelser til forhandlerservice. Samtidigt forventes forbedring af datakvaliteten til afhængige
systemer. Gevindsten for forhandlerne bliver større uafhængighed af forhandlerservice og
muligheden for en mere skræddersyet og realtids oplevelse af UBD’s services.
Motivation:
Efter forhandlerne har besøgt sitet skal de have en større viden om UBD og udbuddet af
selvbetjenings services på sitet. Brugen af forhandler-sitet skal medføre, at UBD fremstår som en
troværdig og værdi skabende leverandør. Forhandlerne skal anvende sitet i stedet for at kontakte
forhandlerservice direkte.
Besked:
UBD’s forhandlerne skal hurtigt og nemt kunne betjene sig selv på forhandler-sitet.
Afsender:
UBD har 45 års erfaring i ugebladsdistribution. UBD har et godt ry i markedet og virksomheden
opfattes af forhandlerne som værende troværdige og hjælpsomme. UBD vil gerne fastholde
forhandlernes indtryk af forretningen og samtidigt videreudvikle sit image i relation til åbenhed og
personlig betjening.
Modtager:
Målgruppeanalyse har vist, at forhandlerne er demografisk spredt, både i forhold til køn, alder og
by/land, men også i relation til antal medarbejdere og ejerforhold. Teknologisk set er forhandlerne
vel bekendte med brugen af nettet og mange har adgang til den nuværende hjemmeside fra deres
forretning. Kendetegnet for målgruppen er ønsket om simpel, hurtig, tilgængelig og tilstrækkelig
information til tiden.
Scenarie:
Forhandler-sitet skal stille funktionalitet til rådighed, som gør forhandlerne i stand til hurtigt og
intuitivt at kunne gennemføre leveringsrettelser, supplementsbestillinger, reklamationsoprettelser,
estimere og afstemme returafregninger, samt gennemse publikationskataloget, herunder finde
stregkoder, salgs- og hjemkaldelses- tider og udskrive disse. Endvidere skal forhandlerne gøres
opmærksom på udsolgte publikationer, leveringsforsinkelser, samt UBD’s op - og nedskrivninger.
Kontekst:
Internettet er meget brugt af forhandlerne. En typisk brugssituation vil være alene i forretningen.
Ved levering modtager forhandlerne materiale fra UBD med mange af de samme informationer,
som forhandler-sitet vil præsenterer. Nogle forhandlere kender allerede til en lignende løsning
indenfor avisdistribution.
32
Media elementer:
Der skal i denne version af løsningen ikke udarbejdes lyd, animation eller video. Brug af billeder
skal overvejes i forhold til sidernes download tid. Typografien skal afspejle seriøsitet og
kompetence. Tekstinput skal minimeres.
33
Bilag 14 – Sitemap
Forside: Kort præsentation af UBD. Vigtige meddelelser gældende for alle udgivere, vognmænd og
forhandlere. Motivere besøgende til at oprette sig bruger. Teasere til siderne ”Ny forhandler” og
”Kontakt os”.
Ny forhandler: Velkomst og kort forklaring af UBD, UBF og BFN rollerne. Link til BFN.
Download af UBD manual. Mulighed for e-learning i f.eks. returbehandling.
Om os: Historien om UBD, herunder ejere, vision, strategi, services og interessante statiske
informationer m.m.
Kontakt os: Åbningstider for både forhandlerservice, UBF og BFN. Telefonnumre, fax og e-mail
adresser. Kort præsentation af medarbejderne ved telefonerne, måske endda foto.
Log-in: Log-in siden giver brugeren mulighed for at logge på eller hvis der er tale om en ny bruger
at registrere sig.
Log-in-forside: Log-in forsiden viser vigtigste meddelelser specifikt for denne forhandler, herunder
informationer om uregelmæssigheder som eks. delleveringer eller forsinkelser. Forhandlerens
34
oplysninger vises, samt seneste leveringsrettelser, supplementsbestillinger, reklamationer,
afregninger og evt. ferielukninger.
Leveringsrettelse: Direkte adgang til oprettelse af en leveringsrettelse. Kan tilgå
publikationskataloget herfra. Udgangspunkt for aktiviteter i forbindelse med leveringsrettelser.
Supplementsbestilling: Direkte adgang til oprettelse af en supplementsbestilling. Kan tilgå
publikationskataloget herfra. Udgangspunkt for aktiviteter i forbindelse med
supplementsbestillinger.
Reklamation: Direkte adgang til oprettelse af en reklamation. Udgangspunkt for aktiviteter i
forbindelse med reklamationer.
Mine dokumenter: Udgangspunkt for håndtering af dokumenter, som er specifikke i forhold til den
enkelte forhandler.
Publikationskatalog: Søgning af publikationer ud fra forskellige søgekriterier. Mulighed for
download eller print af fremsøgte publikationer.
Ferielukning/Ophør: Viser liste over tidligere indtastede lukninger. Mulighed for tilføjelse eller
annullering af en endnu ikke effektueret lukning. Mulighed at se en enkelt lukning i detaljer.
Bruger adm.: Forhandleren har mulighed for at skifte kodeord, tlf.nr., mail. Forhandlere får
mulighed for at tilknytte betroede medarbejdere til sin profil. Disse betroede medarbejdere kan
tildeles tlf.nr., mail og kodeord. Betroede medarbejdere har ikke adgang til forretningskritiske sider
omkring afregning, ferie/ophør og brugeradministration.
35
Bilag 15 – Litteraturhenvisninger/kildehenvisninger
Garrett, Jesse J. (2003): The Elements of User Experience, New York, USA: New Riders.
Cooper, A. et al. (2007): About Face 3 - The Essentials of Interaction Design, Indianapolis, USA:
Wiley Publishing, kap. 5.
Brown, Daniel M. (2007): Communicating Design – Developing Web Site Documentation for
Design and Planning, California, USA: New Riders, kap. 10.
Fogg, B. J. (2003): Computers as Persuasive Tools, Persuasive Technology – Using Computers to
Change What We Think and Do, Morgan Kaufmann Publishers.
Gregersen, Ole & Wisler-Poulsen, Ian (2009): Usability - Testmetoder til mere brugervenlige
websites på internettet, København, DK: Grafisk Litteratur.
Hansen, Jens H. (2005): Motiverende design – Sådan ændrer du brugernes adfærd på hjemmesiden,
Frederiksberg, DK: Frydenlund, s. 12-26.
Jacobsen, Jan Krag (1997): 25 spørgsmål – en moderne retorik til planlægning af kommunikation,
Frederiksberg, DK: Roskilde Universitetsforlag, s. 16-22.
Jensen, U. et al. (2001): Skrivgodt.dk – Sådan skriver du gode tekster til internettet, Frederiksberg,
DK: Frydenlund, kap. 6.
Krug, Steve (2006): Don’t Make Me Think! A Common Sense Approach to Web Usability,
Indianapolis, USA: New Riders, s. 130-160.
Rasmussen, Christian V. & Fisher, Louise H. (2008): Målgruppeanalyse – Lær din målgruppe at
kende, Valby, DK: Nyt Teknisk Forlag, s. 47-69.
Sharp, H., Rogers, Y. & Preece, J. (2007): Interaction Design – Beyond Human-Computer
Interaction, USA: John Wiley & Sons, s. 412-465.
Saffer, D. (2010): Designing for Interaction, California, USA: New Riders.
Robbins, J. N. (2007): Learning Web Design, Sebastopol, USA: O’Reilly Media.
Lynch, P.J. & Horton, S. (2008): [online] Web Style Guide – Basic Design Principles for Creating
Web Sites, USA: Yale University.
Kommunikation/it (2006): [online] http://kommunikationogit.systime.dk/til-
laereren/kampagner/den-kreative-fase/budskabet.html, tilgået 19/4 2011
MediaWatch: [online] http://mediawatch.dk/content/oplag-ugebladenes-vaekstfald-februar-2011,
tilgået 20/4 2011
36
MediaWatch: [online] http://mediawatch.dk/content/oplag-vaekstfald-egmont-magasiner-2-halvaar-
2010, tilgået 20/4 2011
MediaWatch: [online] http://mediawatch.dk/content/oplag-vaekstfald-aller-magasiner-2-halvaar-
2010, tilgået 20/4 2011
Tidsam: [online] http://www.tidsam.se/, tilgået 21/4 2011
Bladcentralen: [online]
http://portal.bladcentralen.no/portal/page/portal/www.bladcentralen.no/Startside, tilgået 21/4 2011
Bladkompagniet: [online] http://www.bladkompagniet.dk/, tilgået 21/4 2011
UBD: [online] http://www.ubd.dk/hovedside.asp, tilgået 21/4 2011
Danske Bank: [online] http://www.danskebank.dk/da-dk/Pages/default.aspx, tilgået 21/4 2011
DHL: [online] http://www.dhl.dk/da.html, tilgået 21/4 2011
Post Danmark: [online] http://www.postdanmark.dk/index.jsp, tilgået 21/4 2011
Bring: [online] http://www.bring.dk/Hele+Bring/Forside, tilgået 21/4 2011
UPS: [online]
http://www.ups.com/content/dk/da/index.jsx?WT.mc_id=TMP_Denmark_16959&WT.srch=1,
tilgået 21/4 2011
Aller: [online] http://www.aller.dk/, tilgået 21/4 2011
Egmont Magasiner: [online] http://www.egmont-magasiner.dk/, tilgået 21/4 2011
DR: [online] http://www.dr.dk/, tilgået 21/4 2011
37
Bilag 16 – Disposition
Forside
Indholdsfortegnelse
Resumé
Indledning
Problemfelt/Baggrund
Problemformulering
Metode/Tilgang
Definitioner
Afgrænsning
Strategi
Mål
Brugerbehov
Rammer
Funktionsspecifikation
Indholdskrav
Struktur
Interaktionsdesign
Informationsarkitektur
Skelet
Interface design
Navigationsdesign
Informationsdesign
Grænseflade
Visuel design
Diskussion
Konklusion
Perspektivering
Litteraturliste
Bilagsliste
38
Bilag 17 – Projektorganisation
Project Board (PRINCE2)
Executive Søren
Senior Supplier Heine
Senior User Henrik
Project Manager Jonas
39
Bilag 18 – Tidsplan
40
Bilag 19 – Wireframe forside
41
Bilag 20 – Wireframe log-in
42
Bilag 21 – Wireframe log-in forside
43
Bilag 22 – Wireframe publikationskatalog
44
Bilag 23 – Wireframe publikation
45
Bilag 24 – Wireframe supplement
46
Bilag 25 – Wireframe afregning
