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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA OTEIMADAVID, CHIRIQUÍ
TEORÍA Y PRACTICA DE DIDACTICA A NIVEL SUPERIOR.PROFESOR: ALBINIO CASTILLO
DECISIONES GERENCIALESFACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Manuel Donato Jiménez R.
Mayo 2012
¿ QUÉ ES UNA DECISIÓN?
Es el proceso de identificación y selección de la acción adecuada para la solución de un problema específico.
TIPO DE DECISIONES
RUTINARIAS : Asociadas a la operación.
CRITICAS: Son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar.
Uno debe de confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad.
¿PROBLEMA ?
UN PROBLEMA ES UNA SITUACION QUE SE PRODUCE CUANDO UN ESTADO DE COSAS REALES DIFIERE DEL ESTADO DE COSAS QUE SE DESEA.
PIENSE UN PROBLEMA QUE HAYA SOLUCIONADO AYER
PIENSE---ACTUE---IMPLEMENTE
Que Problema tendrá Estephany?
LAS DECISIONES EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Planificación : OperativaEstratégica
OrganizaciónControlDirección
OPORTUNIDAD
Una oportunidad es una situación que se produce cuando las circunstancias prevalecientes le ofrecen a la organización la posibilidad de ir mas allá de las metas y los objetivos que se habían planteado.
TIPOS DE TOMA DE DECISIONES
PROGRAMADAS : son aquellas tomadas con un hábito, regla o procedimiento; se aplican a problemas estructurados o de rutina y en algunos casos repetitivos y es posible definir, proveer y analizar sus componentes.
NO PROGRAMADAS : Soluciones Creadas por medio de un proceso No estructurado, con el fin de tratar problemas que no son de rutina.
TIPOS DE TOMA DE DECISIONES EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE : Decisiones
que se toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información confiable, exacta, medible y se conocen las relaciones causas-efectos.
EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE : Cuando existe, falta de información, escasez de datos, falta de confiabilidad y se ignoran las probabilidades de los datos.
EN CONDICIONES DE RIESGO: Las decisiones se ven envueltas en condiciones de riesgo , cuando se le conoce la probabilidad de que una alternativa especifica lleve al logro de una meta o de un resultado esperado.
CRITERIOS EN LA TOMA DE DECISIONES
Racionalidad : capacidad de analizar alternativas a la luz de las metas buscadas, utilizando información relevante.
Pensamiento creativo e intuitivo: Permite hacer valer las habilidades de pensar, crear, discernir, intuir y ser innovadores.
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIÓN
Identificación y diagnostico del problema
Generación de soluciones alternativas
Selección de la mejor alternativa Evaluación de alternativas Evaluación de la decisiónImplantación de la decisión
CASO PRACTICO EN CLASE #1
En grupo determine: El Problema Principal y su causa Que Tipo de decisión es la que tomaría el Señor
Roberto.
Exponga una solución al caso, tiene una hora para desarrollarlo.
TALLER # 1
Usted ha sido comisionado por un inversionista extranjero de invertir us$ 2,500,000 en la provincia de Chiriquí, el inversionista desea que le presente 3 alternativas de inversión, lo llamara de vuelta en 5 minutos. Las únicas restricciones son: NADA en asuntos Agrícolas y nada en el área de Puerto Armuelles. Se conforma con un rentabilidad de 8 %.
Sustente en Grupo sus alternativas
DECISIONES CREATIVAS
Formas para hacer la toma de decisiones más creativa
Se han sugerido cuatro formas para hacer que la toma de decisiones sea más creativa:
La lluvia de ideas, El grupo nominal, La técnica Delphi y Las reuniones electrónicas.
CONDUCCIÓN DE UNA REUNIÓN
Preparar y distribuir una agenda antes de una reunión. Una agenda define el propósito de la reunión y los limites de los planes entre temas de análisis relevante s y no relevantes. La agenda también puede servir como un importante medio para análisis previos a la reunión con los participantes
Consultar con los participantes antes de la reunión para asegurarse de su participación apropiada, permite que cada participante sepa que su aportación es valiosa y que le gustaría que participara cuando tuviera algo que decir
CONDUCCIÓN DE UNA REUNIÓN
Establecer parámetros específicos de tiempo para la reunión cuando empezara y cuando terminara, esto ayuda a que la reunión sea puntual y se enfoque en los asuntos importantes
Mantener un análisis enfocado durante la
reunión, los temas que no estén programados en la agenda no deberán ocupar el tiempo valioso de la reunión. Si un asunto es importante, tal vez tendrá que realizarse una reunión con agenda propia para resolverlo
CONDUCCIÓN DE UNA REUNIÓN
Motivar y apoyar la participación de todos los miembros, si hizo un buen trabajo en el segundo paso, los participantes deberían estar listos para hablar, pero puede ser que necesiten motivación durante la reunión. Algunas veces formularles preguntas directas acerca de su punto de vista puede hacerlos hablar
Motive el choque de ideas, recuerde que
quiere que se analice toda la información posible acerca de un tema. Los desacuerdos están bien esto significa que se exponen diferentes tipos de opinión. Es mejor tratar de resolver las diferencias ahora que más tarde
CONDUCCIÓN DE UNA REUNIÓN
Evite el choque de personalidades, los desacuerdo pueden mejorar el proceso, pero deben ser discrepancias positivas. Las diferencias debidas a desacuerdos personales son un desastre en una reunión
Termine la reunión con el resumen de
los logros y la asignación de actividades inmediatas, esto permite que los participantes comprendan lo que sucedió en la reunión y lo que posiblemente tendrán que hacer antes de la próxima. En esencia a esto se lo llama planeación.
¿QUE ES LA LLUVIA DE IDEAS?
La lluvia de ideas es una técnica relativamente sencilla de superar las presiones de conformidad con el desarrollo de alternativas creativas. Se logra al utilizar un proceso generador de ideas que específicamente estimula todas las alternativas, al mismo tiempo que evita cualquier critica de estas alternativas.
En una típica sesión de lluvias e ideas, se sientan de seis a
doce personas alrededor de una mesa el líder del grupo menciona el problema de forma que sea comprendido por todos los participantes.
Entonces, los miembros expresan o liberan todas las
alternativas que puedan aportar durante determinado tiempo. No se permite ninguna clase de crítica y todas las alternativas son registradas para evaluarse y analizarse mas tarde. Sin embargo, la lluvia de ideas es simplemente un proceso para generar ideas.
TALLER, CASO ROBÍN HOOD
En grupo de tres personas, pongan en practica la técnica de lluvia de ideas.
Identifique problemas principal, mencione CAUSA y EFECTOS.
Posibles soluciones a corto y largo plazo
Que tipo de decisiones toma Robín Diariamente, mencione y explique.
TÉCNICA NOMINAL EN GRUPO:
Los miembros conocen a un grupo, pero antes de iniciar cualquier análisis cada miembro anota sus ideas en cuanto al problema
El periodo en silencio va seguido cuando cada miembro
presenta una idea al grupo. Cada miembro tiene su turno para presentar una idea a la vez hasta que todas se registran en un rota folió o pizarrón. El análisis no empieza hasta que se registran todas las ideas.
El grupo analiza las ideas y las evalúa. Cada miembro asigna una calificación a las ideas en
forma independiente y en silencio. La decisión final se determina por la idea que haya obtenido la puntuación más alta.
CASOS DEL PROBLEMA DE PRODUCCIÓN DE TUBOS
Utilice en grupo de 6 personas la técnica Nominal en grupo para resolver el problema de producción de los tubos.
TÉCNICA DELPHI: Se identifica el problema y se pide a los miembros que presenten
soluciones potenciales a través de cuestionarios cuidadosamente diseñados
Cada miembro termina el primer cuestionario en forma anónima e
independiente. Los resultados del primer cuestionario se reúnen en un lugar central,
se transcriben y reproducen Cada miembro recibe una copia de los resultados Después de ver los resultados se pregunta otra vez a los miembros
sus soluciones. Es común que los resultados generen nuevas soluciones o que causen cambios en la posición original
Los pasos 4 y 5 se repiten todas las veces necesarias hasta llegar a
un consenso general.
¿EN QUE FORMA PUEDEN MEJORAR LAS REUNIONES ELECTRÓNICAS LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO?
El planteamiento más reciente de la toma de decisiones en grupo combina la técnica nominal en grupo con tecnología sofisticada por computadora. A esto se le llama reunión electrónica.
Una vez que se cuenta con la tecnología que se usara en la reunión el concepto es sencillo. Hasta cincuenta personas se sientan alrededor de una mesa en forma de herradura que no tiene nada encima a excepción de una serie de terminales de computadoras.
Se les presentan opciones a los participantes, estos escriben sus respuestas en las pantallas de las computadoras. Los comentarios individuales y votos agregados se muestran en la pantalla de proyecciones de la sala.
Las principales ventajas de las reuniones electrónicas son el anonimato, la honestidad y la velocidad.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO?
Las decisiones en grupo proporcionan información mas completa. Hay algo de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan más que una. Un grupo proporcionara gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisiones, lo que no sucede con un individuo que actúa solo.
Los grupos también generan más alternativas. Debido a que los grupos tienen mayor cantidad y diversidad de información, pueden identificar más alternativas que un individuo por separado.
Esto resulta más evidente cuando los miembros del
grupo representan diferentes especialidades. Además, la decisión en grupo incrementa la aceptación de solución. Muchas decisiones fracasan después de que se toma la decisión final porque la gente no acepta la solución.
¿CUÁLES SON LAS DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO?
Primero, se lleva mucho tiempo. Toma tiempo reunir un grupo. Además la
interacción que sucede una vez que el grupo esta en su lugar es frecuentemente ineficaz.
El resultado es que casi siempre los grupos
tardan mas en llegar a una solución de lo que llevaría a una persona a hacerlo por separado.
También puede presentarse una situación en la
que exista el dominio sobre la minoría.
CUÁLES SON LAS DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO?
Los miembros de un grupo nunca son del todo iguales. Pueden diferir en nivel dentro de la organización, experiencia, conocimientos en cuanto al problema, estar influidos por otros miembros como en habilidades verbales, asertividad, etc... Esto crea la oportunidad para que uno o más miembros usen sus ventajas para dominar a otros en el grupo. Una minoría que domina un grupo con frecuencia tiene una desmedida influencia en la decisión final.
CUÁLES SON LAS DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO?
Se trata de una forma de conformidad en la que los miembros del grupo reprimen ideas desviadas, minoritarias o no populares con el fin de dar apariencia de conformidad.
La conformidad grupal afecta al
pensamiento critico del grupo y por ultimo daña la calidad de al decisión final. Por ultimo, existe una responsabilidad ambigua. Los miembros del grupo comparten responsabilidad pero ¿quién es el responsable del resultado final?
CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES
Experiencia : Buen juicio :El juicio es más valioso en el
manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad.
Creatividad :La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.
:
CONCLUSIONES
La toma de decisiones es un proceso Puede ser rutinario o no programado
dependiendo. La capacidad determinar el problema
rápidamente es vital a la hora de solucionarlo. Cada Gerente tiene que tener la capacidad de
tomar decisiones y establecer estratégicamente que conviene mas a la empresa que representa.
No en todos los momentos se puede tomar decisiones en grupo.
La experiencia individual y grupal cuenta a la hora de tomar correctamente o mas eficientes.
