VELEUČILIŠTE U SLAVONSKOM BRODU

Stručni studij Proizvodnog strojarstva

ZAVRŠNI RAD

ONLINE KUPOVINA

Davor Dankić

Slavonski Brod, 2013.

Davor Dankić: Online kupovina

S A D R Ž A J

1. UVOD......................................................................................................................................3

2. PREDNOSTI I NEDOSTATCI ONLINE KUPOVINE.....................................................4

3. POVIJEST RAZVOJA ONLINE KUPOVINE...................................................................5

4. PAYPAL..................................................................................................................................6

5. E-BAY......................................................................................................................................9

6. ONLINE KUPOVINA U HRVATSKOJ............................................................................11

7. NJUŠKALO..........................................................................................................................12

8. ZAKLJUČAK.......................................................................................................................13

9. LITERATURA.....................................................................................................................14

Stranica 2 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

1. UVOD

Općenito o online kupovini

Onlineshopping ili hrv.Online kupovina je proces u kojemu kupci kupuju usluge i proizvode

direktno od trgovca u realnom vremenu putem Interneta. To je oblik [E-trgovina|E-trgovine].

Online trgovina, onlineshop, web shop, web trgovina ili virtualna trgovina analogni su

kupovanju usluga i proizvoda u fizičkoj trgovini ili shopping centru.

Proces se naziva business-to-consumer (B2C) ili business-to-business (B2B) online kupovina,

ovisno o tome da li se transakcije odvijaju između dva poduzetnika ili između trgovca i

potrošača.

U ovoj temi razradit ćemo prednosti i nedostatke mogućnosti online kupovine te njen

povijesni razvoj. Uz to dolazi i objašnjenje rada pay-pal servisa i nešto o ebay i online

kupovini u Hrvatskoj.

Stranica 3 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

2. Prednosti i nedostatci online kupovine

Internet trgovina ( poznata i kao online trgovina, e- trgovina, webshop, e-commerce

rješenje… ) već je nekoliko godina u jakoj ekspanziji, a recesija je pridonijela otriježnjenju

managementa, te prihvaćanju Interneta kao respektabilnog distributivnog kanala. U sljedećih

nekoliko godina očekuje se njeno daljnje širenje i jačanje. Ukoliko već niste implementirali

uslugu Internet trgovine, postoji nekoliko elemenata koje morate imati na umu.

Najveća briga korisnika ove usluge je privatnost i zaštita osobnih podataka. Korisnici, između

ostalog, žele biti sigurni da njihovi osobni podaci neće biti prodani drugoj tvrtci za

marketinške svrhe. Drugi su pak oprezni zbog tehnologije koja prati njihova kretanja na

Internetu – stranice koje posjećuju i bilježenje artikala koji su kupljeni tim putem.

No, velikom broju ljudi najčešća prepreka za online kupovinu predstavlja sigurnost same web

stranice, zaštićenost broja kreditne kartice i ostalih podataka koje bi mogli iskoristiti razni

hackerski negativci. Unatoč istini da postoje određeni rizici vezani uz e-trgovinu, činjenica je

da postoje i brojne prednosti.

Prednosti za potrošače su 24-satni shopping, praktičnost, niže cijene, posebne online

promocije, paralelna kupovina iz više kategorija, i proaktivne povratne informacije o

smanjenim zalihama ili kašnjenju dostave.

Neke od prednosti su smanjenje troškova zapošljavanja, smanjenje troškova u službi za

korisnike, smanjenje potrebe za administracijom. Nadalje, smanjuju se troškovi komunikacije,

naručivanja i knjigovodstva, a web narudžbe se mogu slati direktno u skladište, čime je

olakšan posao glede velikih narudžbi klijenata.

Pohranjena kupovna izvješća svakog pojedinog kupca omogućuju tvrtkama ugovaranje

jednakih narudžbi iako dotični kupac nije mjesecima kupovao ništa, ili pak kreiranje

podsjetnika za naručivanje onih artikala koje stalni kupci kupuju redovito. Nadalje, trenutnim

uvidom u stanje zaliha znate kada je vrijeme za obnavljanje istih.

Prednosti leže i u marketinškom segmentu kao npr. slanje e-poruka tj. newslettera kupcima.

Jeftin su, a efikasan oblik marketinga kojim se informiraju klijenti o novim proizvodima,

specijalnim ponudama, načinima dostave ili potvrdama narudžbi. Osim toga, određene

informacije o stalnim kupcima mogu se pohraniti za stvaranje određenih analiza i formiranje

različitih grupa kupaca.

Stranica 4 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

3. Povijest razvoja online kupovine

Vremenski slijed

1979: Michael Aldrich izumio online kupovinu

1981: Thomson Holidays, VB je prva B2B online kupovina

1982: Minitel je uveden na nacionalnoj razini u Francuskoj od strane France Telekoma

i koristio se za online narudžbe.

1984: Gateshead SIS/Tesco je prva B2C online kupovina, a Gđa Snowball, 72, je prvi

online kupac.

1985: Nissan VB prodaje automobile klijentima online.

1987: Swreg pruža software za prodaju proizvoda putem elektroničkog računa

trgovaca.

1990: Tim Berners-Lee je napisao prvi web preglednik (web browser eng.),

WorldWideWeb.

1992: Terry Brownell pokreće prvi potpuno grafički sustav (BBS) za online

kupovinu .

1994: Netscape izdaje Navigator preglednik pod kodnim imenom Mozilla. Pizza Hut

nudi online narudžbe sa svoje Web stranice.

1995: Jeff Bezos pokreće Amazon.com. eBay osniva računalni programer Pierre

Omidyar pod nazivom AuctionWeb.

1998: Alibaba Group je osnovana u Kini s namjerom iskorištavanja potencijala

kineskog B2B, C2C i B2C tržišta.

2000: Dot-com Slom.

2002: eBay preuzima PayPal za 1.5 milijardi USD.

2003: Amazon.com ostvaruje prvu profitabilnu godinu.

2009: Zappos.com akviriran od strane Amazon.coma za 928 milijuna USD.

2010: Groupon odbija Google ponudu tešku 6 milijardi USD.

2011: US e-Commerce i Online maloprodaja bi trebale dosegnuti vrijednost od 197

milijardi USD što predstavlja porast od 12% u odnosu na 2010. godinu.

Stranica 5 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

4. PayPal

PayPal je internetski orijentirana kompanija koja omogućava da se uplate i novčani prijenosi

obavljaju u potpunosti preko interneta. PayPal je započeo kao alternativa tradicionalnim

„papirnim“ metodama kao što su čekovi i novčani ugovori. Od ožujka 2011., u Hrvatskoj je

moguće i primanje uplata, odnosno prodaja putem sustava Paypal.[1]

PayPal je vrsta „klijent-klijentu (person-to-person, P2P)“ usluge. P2P način plaćanja

omogućava bilo kome tko ima e-mail adresu da pošalje novac nekom drugom tko također ima

e-mail adresu. Inicijalizator transakcije preko paypala se mora prvo registrirati na paypal

stranicama, te zatim prebaciti određenu svotu novaca na svoj korisnički račun (account).

Novčani iznos se može prebaciti direktno sa tekućeg računa banke ili koristeći kreditne

kartice/debitne kartice. Primatelj PayPal transfera može zatražiti ček od paypal –a, može

otvoriti svoj korisnički račun, ili može zatražiti prijenos sredstava na svoj račun u banci.

PayPal je primjer posrednika u plaćanju koji olakšava i omogućava svjetsku internet

ekonomiju.

PayPal omogućava i plaćanja između dobavljača, aukcijskih stranica i ostalih komercijalnih

korisnika, za što naplaćuje određeni iznos. Isto tako, ovisno o okolnostima, naplaćuje

(postotak iznosa plus određeni fiksni trošak) se i prijenos odnosno prijam novčanih sredstava.

Ovo ovisi o korištenoj valuti, vrsti odabranog prijenosa, zemlja pošiljaoca, zemlja primaoca,

iznosu koji je poslan te o vrsti korisničkog računa na koji se šalju sredstva. 3. Listopada,

2002., PayPal je prešao u potpuno vlasništvo eBay –a. Uprava korporacije se danas nalazi u

San Joseu, Kalifornija, SAD; u eBay –evom “North First Street satellite office” kampusu.

Također kompanija ima veće poslovnice u Omaha, Nebraska; Scottsdale, Arizona i Austin,

Texas u SAD –u; te u Indiji, Irskoj, Njemačkoj i Izraelu nakon akvizicije izraelske firme

FraudSciences. Od Srpnja 2007., diljem Europe PayPal djeluje kao banka sa sjedištem u

Luksemburgu.

Stranica 6 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

Povijest

PayPal kakvog ga danas poznajemo nastao je u ožujku 2000, spajanjem Confinity i X.com –a. Confinity su osnovali Max Levchin, Peter Thiel, i Luke Nosek, u Prosincu 1998. Inicijalno, firma se bavila uplatama i kriptografijom za Palm Pilot ručna računala. X.com je osnovao Elon Musk u Ožujku 1999, a zamislio ju je kao financijsku uslužnu firmu orijentiranu internetu. Obje su firme objavile svoje internet stranice negdje krajem/sredinom 1999., obje su imale urede u University Avenue, Palo Alto. Confinity web stranice su stavljale u fokus usklađivanje i kompatibilnost poslanih Palm Pilot uplata, s mogućnošću slanja novaca putem e-maila. X.com je od samih početaka na stanicama nudio mogućnost slanja novaca putem e-maila.

S druge strane eBay, jedna od najpoznatijih svjetskih aukcijskih kuca, bilježila je sve veći i veći promet internet uplata i uvidjela usku povezanost aukcijskih kuca sa on-line sistemima uplata/prijenosa novčanih sredstava. Kao rezultat toga eBay prije samog postojanja PayPal –a kupuje firmu Billpoint u Svibnju 1999.g. Tada Billpoint postaje službeni sistem za plaćanje na eBay –u, nazvan “eBay payments” (eBay plaćanje). Paralelno s time ograničio je funkcionalnost Billpointa tako što se mogao koristiti samo plaćanje vezana uz eBay aukcije.

Zbog ovoga razloga PayPal je bio ponuđen kao sredstvo plaćanja nekoliko puta više i češće nego Billpoint. U veljači 2000.g., PayPal je imao u prosjeku 200 000 dnevnih aukcija dok je Billpoint (još uvijek u beti) imao oko 4000 aukcija. Do travnja 2000.g., više od 1.000.000 je ponudilo PayPal kao moguće sredstvo plaćanja. Sve to je omogućilo PayPal -u da okrene sljedeću stranicu i postane prvi “dot-com” sa IPO (prva javna ponuda dionica) nakon napada 11. Rujna u SAD –u. Kao prvi investitori u paypal spominju se Nokia Ventures, Deutsche bank, Idealab Capital Partners and Goldman, Sachs & Co, itd.

Kako radi PayPal

Paypal korisnički račun se najlakše uspoređuje sa tekućim ili žiro računom bilo koje druge banke. Najčešće se uz takav račun veze određena debitna ili kreditna kartica (VISA, MasterCard, Visa electron, American Express). Pri otvaranju PayPal računa, korisnik unosi broj svoje kreditne kartice. Ako se kasnije odluci na brisanje te kartice, njegov račun ce biti strogo ograničenih mogućnosti. Sam PayPal razlikuje tri vrste računa:

1. Osobni račun

Koristi se za osobnu uporabu, nekomercijalnu. Ovome računu glavna funkcionalnost je slanje novca. Unatoč tome osobni račun može i primiti novac ali u posebnim i limitiranim uvjetima.

2. Premier račun

Koristi se u privatne svrhe ali za primanje i slanje novaca. Vrlo je sličan privatnome ali može primate veće iznose, te se sukladno tome i određene naknade vezu uz njega.

3. Poslovni račun

Stranica 7 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

Ovaj je račun namijenjen za poslovne korisnike. Ako zanemarimo to, vrlo je sličan Premier računu, sa određenim pravnim razlikama.

U pravilu za sve podružnice paypal –a slanje novaca je besplatno i ne podliježe nikakvim naknadama. Primanje novca se naplaćuje od nekih 1% do 3% uz fiksnu naknadu. Zavisno o zemljama od kuda se šalje na ovo se može nadodati taksa za internacionalnu transakciju. Iznimka je privatni račun koji može primati novčane iznose besplatno ukoliko su oni poslani direktno sa paypal računa ne koristeći kreditne kartice. Kako primatelj ne može znati dali ce mu iznos biti prebačen sa kartice ili sa paypal računa možemo slobodno reci da je za primanje neophodan premier račun.

PayPal zaštita transakcija

PayPal nudi zaštitu kupaca i prodavača u sklopu svojih “PayPal Buyer Protection Policy” te “Seller Protection Policy”pravila. U tim pravilima zaštite on ističe da korisnik može poslati prigovor na transakciju unutar 45 dana od datuma izvršenja. To se odnosi na slučaj da kupac nije nikada primio ono što je platio ili da je primljeno primjetno i u većoj mjeri različito od onoga što je prodavatelj istaknuo. Ako se prigovor prihvati kupac dobije svoj novac nazad putem prevaljivanja troškova između paypal –a i kartičnih kuća.

Isto tako dakle, slična zaštita postoji iza prodavatelje, trgovine koje obavljaju svoju djelatnost putem paypal –a. Ona je usmjerena na zaštitu od zlonamjernih prigovora od strane kupaca. Tu se primarno misli na prijevare u kojima kupci šalju prigovor da nisu dobili pošiljku a dobili su. U tom slučaju ako prodavatelj ima potvrdu o poslanoj pošiljci ili o isporuci naravno kupac neće dobiti povrat novaca. Ovo pravilo je dosta polemizirano na internet pošto unutar samog “Seller Protection Policy”pravila dosta toga je izuzeto. Tako su nematerijalne usluge, te prigovori vezani uz neprimjereni opis pri prodaji potpuno izuzete. Također postoje i određene restrikcije koje se odnose na zemlje koje su sudjelovale u transakciji, načinu plaćanja, mehanizmima praćenja pošiljke i slično.

Slika 4.1 PayPal logo

Stranica 8 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

5. E-bay

eBay pruža online uslugu aukcijske kupnje i prodaje. Osim originalne i glavne web stranice u

SAD-u, eBay je osnovao svoje stranice u mnogim drugim zemljama kao što su: Australija,

Austrija, Belgija, Kanada, Kina, Francuska, Njemačka, Indija, Italija, Poljska, Velika

Britanija. Hrvatska eBay stranica još ne postoji.

Povijest

Slika 5.1. Pierre Omidyar

Ideja o eBay-u počela je 1995. godine, kada je Pierre Omidyar napravio web site originalno

nazvan “AuctionWeb” i na njemu objavio kako stavlja na aukciju pokvareni laser. Nije

očekivao kako će uopće prodati laser, ali on je postigao cijenu od $14.83. Uskoro je nastao

eBay, skraćeno od “Echo Bay” i 1998. godine www.ebay.com je krenuo u javnost.

Aukcije

Auction-style – dopušta prodavaču da ponudi jednu ili više stvari za prodaju na određen broj

dana.

Fixed Price – dopušta prodavaču da punudi jednu ili više stvari na prodaju po “buy it now”

cijeni. Kupci koji pristanu platiti tu cijenu automatski “pobjeđuju” na toj aukciji.

Dutch Auctions – prodavač može ponuditi dvije ili više identičnih stvari u istoj aukciji.

Kupci se mogu natjecati za totalni broj ponuđenih stvari.

Stranica 9 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

Podrška

E-bay je razvio efikasnu online podršku i svoje korisnike upućuje na učlanjenje u svoj Paypal

sistem koji predstavlja najsigurniji i najbrži način plaćanja diljem svijeta. E-bay kupci i

prodavatelji putem Paypala uživaju sto postotnu zaštitu od eventualnih prijevara, a ukoliko

kupac ne primi od prodavatelja kupljenu stvar, Paypal vraća novac za plaćenu stvar i

poštarinu. Sustav paypal međutim nije u potpunosti iskoristiv zbog toga što ne omogućava

naplatu i prodaju u mnoštvu zemalja ali od 10.3.2011. članovima E-baya iz Hrvatske

omogućena je osim plaćanja i naplata njihovih prodanih stvari putem sustava Paypal.

Slika 5.2. eBay logo

Stranica 10 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

6. Online kupovina u Hrvatskoj

U Hrvatskoj se još uvijek na Internetu nudi tek mali dio proizvoda i usluga što je velika

prednost za sve one koji žele proširiti svoje poslovanje i na Online trgovinu. Još uvijek je

znatno veća potražnja Internet korisnika, kojih je već i u Hrvatskoj preko jednog milijuna, od

ponude poduzeća i obrtnika. Razlog nedostatka bogatije ponude nije manjak potražnje, već

informatička nepismenost još uvijek velikog broja "direktora" koji su trgovinu učili u doba

socijalizma i nestašica ulja i kave.

U današnje vrijeme, elektroničke uređaje kao što su televizija, radio, telefaks ili telefon

uzimamo zdravo za gotovo. No, već naši roditelji se sjećaju vremena kada su samo rijetki

imali radio ili televiziju. Isto je i sa Online trgovinama i drugim uslužnim i informacijskim

servisima. U vrlo skoroj budućnosti, koja se više ne mjeri godinama, već mjesecima, postat će

nepisano pravilo i standard da svako poduzeće ili obrtnik ima i Online ponudu svojih

proizvoda i usluga. Pod time ne mislimo na "web stranice" na kojima se nalazi tek naziv

tvrtke i broj telefona i dvije - tri rečenice opisa djelatnosti, već pregled kompletne ponude i

potražnje, sa mogučnošću direktnog pregledavanja, naručivanja, plaćanja i isporuke.

Putem Interneta moguće je jednostavno i uz vrlo niske troškove ostvariti komunikaciju sa

ljudima udaljenim i tisućama kilometara od prodajnog mjesta i prodaja više nije ograničena na

samo jednu ulicu, naselje ili grad.

Stranica 11 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

7. Njuškalo

Njuškao d.o.o. dio je austrijskog medijskog koncerna Styria Media Group AG koji je na

hrvatskom tržištu prisutan sa vodećim novinskim brandovima 24sata, Večernji list i Poslovni

dnevnik te internetskim portalima Zdravakrava.hr, Klokanica.hr, Budi.in i Mondo.hr.

Njuškalo je lansiran u rujnu 2007. godine. Uslijedio je period iznimno brzog rasta: bilo je

potrebno samo šest mjeseci da se Njuškalo smjesti među TOP 10 najposjećenijih hrvatskih

internetskih stranica (izvor: gemiusAudience). Oko Njuškala se jako brzo okupio veliki broj

ljudi kojima se svidjela jednostavnost korištenja Njuškalove platforme te izvanredno velik

broj oglasa.

Slika 7.1. Web stranica njuškala

Stranica 12 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

8. Zaključak

Možemo zaključiti da se online kupovina svakako može isplatiti ukoliko ste dovoljno oprezni

jer znamo kakva je priroda interneta , ali ako se dovoljno pripazi online kupovina se svakako

isplati pa tako i u Hrvatskoj možemo naći razne web stranice koje omogućavaju ovaj tip

servisa.

Stranica 13 od 14

Davor Dankić: Online kupovina

9. Literatura

Linkovi

http://www.poslovniforum.hr/tp/hrvatska.asp

http://www.njuskalo.hr/

http://hr.wikipedia.org/wiki/E-trgovina 09:02, 15. studenog 2013.

http://hr.wikipedia.org/wiki/Ebay 23:27, 11. ožujka 2013.

http://hr.wikipedia.org/wiki/PayPal 11:39, 15. studenog 2013.

Stranica 14 od 14