I N T E R N E T K U P O V I N A

Predmet: Informatika

Student:Aleksandar Tomic

Matični broj studenta:8305

Profesor: Doc. Dr. Tihomir Latinović

Banja Luka,10.09.2012.god.

SADRŽAJ:

Istorija interneta .............................................................................................................. 1

Internet kupovina .............................................................................................................. 1

Stranke ............................................................................................................................... 1

Logistika ............................................................................................................................. 3

Načini plaćanja..................................................................................................................... 3

Isporuke proizvod .............................................................................................................. 4

Sistemi za kupovinu u košaricu ......................................................................................... 4

Online trgovačkim centrima .............................................................................................. 5

Informacije opterećenja ..................................................................................................... 5

Očekivanja potrošača ......................................................................................................... 5

Sistem kupovine ................................................................................................................. 6

Tržišni udio ……………………………………………………………………………… 6

Prednosti ………………………………………………………………...………………. 7

Pogodnost………………………………………………………………..…………………7

Informacije i recenzije ......................................................................................................... 7

Mane ……………………………………………………………………………………… 8

Borba protiv prijevara ,sigurnost i zabrinutost .................................................................... 8

Phishing …………………………………………………………………………………... 8

Nedostatak objavljivanja pune cijene ................................................................................. 10

Privatnosti .......................................................................................................................... 11

Podobnost proizvoda………………………………………………………………………. 11

Agregacije………………………………………………………………………………… 12

Utjecaj drugih osvrt na ponašanje potrošača………………………………………………..12

Istorija interneta

Godine 1990-te Tim Berners-Lee stvara prvi World Wide Web server i pregledač.Prvi put je

otvorena za komercijalnu upotrebu 1991.godine,a 1994.godine prikazane su i druge prednosti,

poput internetskog bankarstva i otvaranje on-line trgovina. Tokom te iste godine,Netscape uvodi

SSL enkripcija podataka koji se prenose na mreži, koja je postala neophodna za sigurnu online

kupnju. Također u 1994.godini njemačka tvrtka Intershop predstavio svoju prvu online

kupovinu. Godine 1995. Amazon je lansirao svoj sajt online kupovine, a 1996 se pojavio i eBay.

Internet kupovina

Internet kupovina  je proces kojim potrošači izravno mogu kupiti robu ili usluge iz trgovine u

realnom vremenu, bez posrednika usluga,vec preko interneta. Ako posrednik servis prisutan

proces se naziva elektroničke trgovine. On-line shop, eShop, e-trgovina, internet trgovina, web

shop,online trgovine, ili virtualni dućan evocira fizičke analogije kupnje proizvoda

ili usluga na malo ili veliko. Proces se zove business-to- consumer (B2C) on-line

kupovina. Kada poslovni kupac kupuje od drugog poslovnog kupca to se zove business-to-

Business (B2B), on-line kupovinu. Oba B2C i B2B online kupovina su oblici e-trgovine .

StrankeU posljednjih nekoliko godina, online kupovina je postala popularana. Da bi se koristila on-line

kupovina,stranka mora biti u mogućnosti da ima pristup računalu, bankovnog računa i debitne

kartice . Kupovina je evoluirala s rastom tehnologije. Prema istraživanje pokazalo je u časopisu

Journal of Electronic Commerce, ako se fokusira na demografske karakteristike u kući,to je

veći stupanj obrazovanja, prihoda, i zanimanje domaćinstva za povoljnije percepcije izvan

prodavaonica. Utjecaj korisnika interneta kupovine obrazaca i demografija potrošača. Časopis

Electronic Commerce Research, utjecajan čimbenik u potrošačkom odnosu prema online

trgovini (kupovini) je izloženost tehnologije, jer je pokazalo da povećanjem izloženosti

tehnologije povećava vjerojatnost razvijanja povoljnih stavova prema novim kupovnim

kanalima.Online kupovina je povećala ciljanu publiku na muškarcima i ženama srednjih

godina. U početku, glavni korisnici online kupovine bili mladi ljudi s visokom razinom prihoda i

fakultetski obrazovani.

1

Izgled obrazca za online kopuvinu

2

Logistika

Potrošači će pronaći proizvod tako što će posjetiti web stranice prodavača neposredno, ili

napraviti pretragu po mnogo različitih dobavljača pomoću tražilice shopping .

Većina online trgovaca će dopustiti potrošaču da koristi košaricu softver gdje moze akumulirati

više stavki, po analogiji s punjenjem fizičke košaricu ili košara u konvencionalnoj

trgovini. "Checkout" proces slijedi (nastavak fizičko-trgovina analogiju) u kojem plaćanja i

isporuke informacije prikupljaju, ako je potrebno. Neke prodavaonice omogućuju potrošačima da

se prijave za stalni online račun, tako da su neke ili sve ove informacije ostaju samo treba da se

uđe jednom.Potrošač često prima e-poštu potvrde nakon dovršetka transakcije. Manje

sofisticiranim trgovinama mogu se osloniti na potrošače na telefon ili e-mail svoje narudžbe

(iako su brojevi kreditnih kartica nisu prihvatili putem e-maila, iz sigurnosnih razloga).

Načini plaćanjaOnline kupci obično koriste kreditne kartice za plaćanje, no neki sistemi omogućuju korisnicima

kreiranje računa ili naplatu na alternativne načine, kao što su:

Naplata za mobilne telefone

Pouzećem (COD, nudi vrlo malo online trgovinama)

Debitna kartica

Izravno zaduženje u nekim zemljama

Poklon kartice

Opšte uplatnice

Wire transfera / dostava na plaćanje

Neke web stranice neće prihvatiti međunarodne kreditne kartice, neke zahtijevaju od kupca

adresu za naplatu i adresu za dostavu u istoj državi u kojoj „site“ posluje, i još u drugim

mjestima omogućiti korisnicima iz bilo kojeg mjesta poslati darove bilo gdje. Financijski dio

transakcije može da se obrađuju u stvarnom vremenu (na primjer, ostavljajući potrošaču na

znanju da je njihova kreditna kartica odbijena prije nego što se odjavi), ili može biti učinjeno

kasnije, kao dio ispunjavanja procesa.

3

Isporuke proizvoda

Nakon što je uplata prihvaćena robe ili usluga mogu biti isporučene na sljedeće načine.

Preuzimanje : Ova metoda se često koristi za digitalne medije proizvode kao što su

softver, glazbu, filmove ili slike.

Drop brodarstvo : Redoslijed je prošao na proizvođača ili treće strane distributera, koji su

brodovima stavke direktno do potrošača, zaobilazeći prodavača fizičku lokaciju za

uštedjeti vrijeme, novac i prostor.

Ispis out, pružanje koda, ili slanje e-elementa, kao što ulaznice i torbe (npr., poklon

bonove i kupone). Ulaznica, kodove, ili kupona može biti otkupljen na odgovarajuće

fizičke ili online prostora i njihov sadržaj pregledavaju kako bi provjerili svoja

uvjeravanja da je pravo na ulazak,koristi ili otkupi u tačno vrijeme i mjesto, za tačan

iznos dolar i za tačan broj korist.

Dostava : Proizvod se isporučuje na adresu kupca ili da od kupca-odredi treća strana.

Hoće li poziv , Cobo (u Care Of Box Office), ili "na vrata" : Da bi unaprijed kupili

ulaznice za događaj, kao što su igra, sportski događaj ili koncert, bilo neposredno prije

događaja ili u unaprijed. S početka interneta i e-commerce web stranice, koje

omogućavaju korisnicima da kupuju ulaznice online, popularnost ove usluge je u porastu.

Sistemi za kupovinu u košaricu Jednostavni sistemi omogućuju poglede administracije proizvoda i kategorija. Trgovina se

tada generira kao HTML datoteka i grafika koje mogu biti učitane u webspace. Ovi sistemi

ne koriste on-line baze podataka.

High end rješenje mogu se kupiti ili iznajmiti kao samostalan program ili kao dodatak

za planiranje resursa preduzećem programa. To je obično instaliran na tvrtku vlastiti web

poslužitelj i može integrirati u postojeće opskrbnom lancu , tako da naručivanja, plaćanja,

isporuke, računovodstvo i skladištenja može biti automatiziran u velikoj mjeri.

Open source  košaricu¸u kojoj se nalaze paketi uključuju napredne platforme kao što

su razmjena i off polici rješenja kao Avactis,Satchmo,osCommerce, Magento, Zen

Cart, VirtueMar

4

Online trgovačkim centrima

Kao i mnogi online aukcija  web stranice, mnoge web stranice koje omogućuju male tvrtke za

stvaranje i održavanje online trgovine (eCommerce online kolica ), bez složenosti koji su

uključeni u kupnju i razvoj skupo stajati sama e - commerce  rješenja softvera.Zašto elektronska

kupovina postoji? Za korisnike to ne samo zbog visoke razine udobnosti, ali i zbog šireg izbora,

cijene i veću dostupnost informacija. Za konkurentne  organizacije to povećava njihovu

korisničku vrijednost i izgradnju održivog sposobnosti, uz povećanje prihoda. 

Informacije opterećenja

Dizajneri u online trgovinama bi trebao uzeti u obzir učinke informacija opterećenja. Mehrabian

i Russel (1974) uvodi pojam informacijske stopa (opterećenja) kao složene prostorne i

vremenske aranžmane poticaja u okruženju.Pojam informacija opterećenje izravno je vezan uz

zabrinutost hoće li potrošaču moći dati previše informacija u virtualnim okruženjima

kupovine. U usporedbi s konvencionalnim malo kupovina,kupovinom računala obogaćuje

informacije okruženja virtualnog kupovinom pružanja dodatne informacije o proizvodu, kao što

su komparativne proizvoda i usluga, kao i razne alternative i atributima za svaku alternativu,

itd.Dvije glavne pod-dimenzije su identificirani za informacije opterećenja i novinu.

Složenost  kompleksnosti se odnosi na broj različitih elemenata ili značajki stranica, što može

biti posljedica povećanja informacija i raznolikosti. Novina uključuje neočekivano, suzbijanju

nove ili nepoznate aspekte stranica. Istraživanja Huang (2000) su pokazali da je novost dimenzija

zadržalo potrošača istražujući kupovinu mjesta, dok je složenost dimenzija ima potencijal da

izazove impulsnu kupovinu.

Očekivanja potrošača

Osnovna ideja online kupovine nije samo u tome sto dobro izgleda web stranica  koje bi mogle

biti uvrštene u puno pretrazivača ili umjetnosti iza web stranice Uglavnom, organizacija će

pokušati usvojiti tehnike online kupovine bez razumijevanja ove tehnike i / ili bez zvuka

poslovni model.Umjesto da podupire organizacije kulture i brand imena, web stranice trebaju

zadovoljiti potrošačka očekivanja. Većina potrošača će odabrati online kupovinu za brže i

efikasnije kupovno iskustvo. Mnogi istraživači će obavijestiti da je jedinstvenost web-a i dizajna

5

veoma presudna kod korisnika za koristenjem.Tvrtke bi uvijek trebale zapamtiti da postoje

određene stvari, poput razumijevanja kupca želje i potrebe i da bi kupac uvijek vratio kod njih da

kupi odredjene proizvod, a glavni razlog zbog kojeg će ostati ako ce potrosac uvijek dobiti ono

što očekujue.Organizacije, koje žele da ljudi više online kupuju za njih, bi trebali konzumirati

opsežne količine vremena i novca za definiranje, dizajn, razvoj, testiranje, provoditi i održavati

web stranice. Također, ako tvrtka želi svoje web stranice biti popularan među on-line kupcima to

bi trebalo ostaviti korisniku pozitivan dojam o organizaciji, tako da potrošači mogu dobiti dojam

da je tvrtka brine o njima. Organizacija koja želi biti prihvaćen u online kupovini treba zapamtiti,

da je lakše izgubiti kupca nego ga dobiti. Mnogi istraživači navode da čak i kada se stranica

"top-ocijenjena", to će ići ako organizacija nije uspjela živjeti do zajedničkih etiketa, kao što se

vraćaju e-mailova u pravovremeno, obavještava korisnika o problemima, kao iskrenost, i biti

dobri upravitelji kupaca podataka.Organizacije koje žele zadržati svoje kupce ili steći

nova,trebala bi probati da oslobodi od svih pogrešaka,više povjerenja za više poželjno online

kupaca. I ovo je razlog zašto mnogi dizajneri smatraju webshops istraživanja o ishodima

očekivanja potrošača.

Sistem kupovine

 Prvo, klijent mora izabrati željeni proizvod iz izvora. Nakon ovog koraka je učinio,

mogućnost dodati proizvod u košaricu, ovaj korak će osigurati da na stavku koju želite u biti će

kupiti. Nakon što gost završi pregledavanja za druge potencijalne kupnje i odluči da je proizvod

odabrao prethodno je onaj koji želi kupiti, onda korisnik mora slijediti korake koje web stranice

daju kako bi se ispunili transakcije (obično zahtijeva aktivno računa i / ili registracije

metoda). Na kraju dajemo adresu kako bi nam proizvod bio poslan na željenu adresu u

predviđenom roku, koji se može mijenjati ovisno o brzini procesa.

Tržišni udio

E-commerce B2C prodaja proizvoda iznosila je 146,4 milijarde dolara u SAD-u 2006, što

predstavlja oko 6% u maloprodaji prodaje proizvoda u zemlji. 18,3 milijarde dolara u vrijednosti

od odjeće prodanih online zastupljena oko 10% domaćeg tržišta.Za zemlje u razvoju s niskim

primanjima kućanstava u razvijenim zemljama, usvajanje e-commerce u mjestu ili uz

konvencionalne metode je ograničen nedostatkom pristupačne pristup internetu.

6

Prednosti:

Pogodnost

Online trgovine su obično na raspolaganju 24 sata dnevno, a mnogi potrošači imaju pristup

internetu i na poslu i kod kuće I u drugim objekata, kao što su internet kafići i škole pružaju

pristup internet.Posjeta konvencionalnim trgovinama zahtijeva putovanja posle radnog vremena

sto mnogima predstavlja problem.

Informacije i recenzije

Online trgovina mora opisati proizvode za prodaju s tekstom, fotografijama i multimedijske

datoteke, dok je u fizičkm trgovinama, stvarni proizvod i proizvođača ambalaže će biti dostupan

za neposrednim uvidom (što može uključivati test vožnje, ugradnjom, ili druge

eksperimentiranje) .

Neke online trgovine osiguravaju link za dodatne informacije o proizvodu, kao što su upute,

sigurnosne procedure, demonstracije, ili specifikacije proizvođača. Neki pružaju osnovne

informacije, savjete, ili kako-to vodiči osmisle kako bi pomogli potrošačima odlučiti koji

proizvod kupiti.

Neke trgovine čak i dopustaju korisnicima da komentiraju njihove proizvode.U konvencionalnoj

trgovini, službenici su na raspolaganju da odgovore na pitanja. Neki u online trgovinama imaju

real-time chat značajke, ali većina se oslanjaju na e-mail ili telefonske pozive da obrađuju pitanja

kupaca.

Cijena i odabir

Jedna od prednosti kupovine online je da ste u mogućnosti brzo tražiti ponude za stavke ili

usluge.Tražilice online usporedbom cijena,usluga i otkrivanje kupovine može se koristiti za

traženje prodavača određenih proizvoda ili usluga.

7

Troškovi isporuke smanjuju prednost cijena on-line robe, iako ovisno o nadležnosti,

nedostatak poreza na promet može nadoknaditi za to.Dostava mali broj predmeta, posebno iz

neke druge zemlje, je puno skuplji nego što veće pošiljke reda trgovaca. Neki od trgovaca

(posebice onih prodaja male, visoko-vrijedne predmete kao što su elektronika) će ponuditi

besplatno isporučivanje na narudžbe dovoljno velike.Još jedna velika prednost za maloprodaju je

sposobnost da se brzo prebaci dobavljačima, bez ometanja korisnika.

Mane

Borba protiv prijevara i sigurnost zabrinutost

S obzirom na nedostatak sposobnosti da pregleda robu prije kupnje, potrošači imaju veći rizik od

prijevare od strane trgovca u odnosu na fizičke trgovine. Trgovci također rizik prijevare

kupovinu koristeći ukradene kreditne kartice ili prijevara povreda on-line kupnje. Secure Sockets

Layer (SSL) šifriranje uglavnom je riješio problem broj kreditne kartice presreće u tranzitu

između potrošača i trgovca. Krađa identiteta je još veća briga za potrošače kada hakeri provale u

trgovački web stranice i kradu imena, adrese i kreditne kartica. Broj high-profile provala u 2000-

ih potaknula je pojedine savezne države da zahtijevaju objavu za potrošače kada se to

dogodi. Računalna sigurnost na taj način postala glavna briga za trgovce i e-commerce usluga,

koji će implementirati protumjere kao firewall i anti-virus softver kako bi zaštitili svoje mreže. 

Phishing

Phishing je jedan od oblika prijevare koji podrazumijeva skup aktivnosti kojima neovlašteni

korisnici korištenjem lažnih poruka elektroničke pošte i lažnih web stranica većinom financijskih

organizacija pokušavaju korisnika navesti na otkrivanje povjerljivih osobnih podataka kao što su

JMBG, korisnička imena i zaporke, PIN brojevi, brojevi kreditnih kartica i sl. Nažalost velik broj

korisnika nije upoznat s ovim tipom prijevare. Jednom kad dođu do ovih informacija,

zlonamjerni korisnici se ili sami njima koriste ili ih prodaju kako bi došli do podataka o drugim

osobama. Elektroničke poruke se obično oslanjaju na lažna web odredišta koja izgledom sasvim

odgovaraju web odredištima legitimnih tvrtki.

8

U najčešće primjere phishinga spadaju:

   -Lažna upozorenja banaka ili drugih financijskih organizacija u kojima se od korisnika traži

upisivanje osobnih podataka kako u suprotnom ne bi došlo do ukidanja računa.

   -Prijevare sa aukcijskim web stranicama (eBay), u kojima se korisnika nagovora na uplatu

određene novčane svote kako bi se kupio neki proizvod, čime korisnik zapravo, misleći da

kupuje proizvod, vrši uplatu na lažni račun.

   - Lažne poruke od administratora u kojima se traže korisnički podaci kao što su lozinke.

   - Razne obavijesti u kojima se pokušava iznuditi novac za lažne dobrotvorne akcije.

  -Poruke u kojima se korisnika pokušava namamiti da uplati određenu svotu novaca na lažni

račun (npr. poruka o drastičnom smanjenju cijene nekog proizvoda kojeg se može kupiti samo na

Internetu).

    - Poruke koje se pozivaju na sigurnost i zahtijevaju od korisnika otkrivanje osobnih

informacija (korisnički račun, lozinku itd.) ili zahtijevaju instalaciju programa za kojeg se tvrdi

da je zakrpa za pronađeni sigurnosni propust

   - Poruke koje vas obavještavaju da ste dobili na lutriji i da trebaju Vaše osobne podatke kako

bi mogli podići dobitak

Kako prepoznati phishing poruku?

Prevaranti često kopiraju vizualni izgled pravih e-mail poruka banaka i drugih kompanija. U

posljednje vrijeme lažne poruke su u potpunosti identične s originalnima, međutim postoje

određeni detalji koji odaju prijevaru:

    - pravopisne i gramatičke pogreške u poruci

   - zahtijevaju se osobni podaci

   - zahtijeva se instalacija programa za kojeg se tvrdi

      da je zakrpa za pronađeni sigurnosni propust

  - lažni linkovi u poruci

   - nekorištenje SSL i digitalnih certifikata

- tijelo poruke je zapravo HTML obrazac

   - nerealna obećanja

9

    -pogreške u zaglavlju elektroničke poruke

   - poruke zahtijevaju hitan odgovor

   - poruke ne glase na određenu osobu

Motivi napadača

Kada prevaranti dođu do osobnih informacija korisnika, oni će ih koristiti na različite načine.

Iako će se neki zadovoljiti samom činjenicom da su nasamarili korisnika, većina će iz ovih

informacija pokušati izvući financijsku korist. Ako se prevarant domogne informacija o

brojevima kreditnih kartica ili bankovnih računa, može to sam iskoristiti ili prodati informacije

drugima. Također se i manje osjetljive informacije (poput e-mailova, imena, JMBG broja) mogu

iskoristiti i prodati zainteresiranim stranama, a opasno je kada zlonamjerni korisnici dođu do

informacija o korisničkim računima i lozinkama korisnika, jer se tada u ime prevarenih korisnika

mogu činiti razne kriminalne aktivnosti na Internetu. 

Iako su prednosti online kupovine znatne, kada je proces ide slabo može stvoriti trnovitu

situaciju. Nekoliko problema s kojima se suočavaju kupci potencijalno uključuju krađu

identiteta, neispravne proizvode, a akumulacija spyware . Kad god ste kupili proizvod, ti si idući

u biti potrebno staviti u podatke o kreditnoj kartici i naplati / adresa dostave. Ako web stranica

nije sigurna kupci informacije mogu biti dostupne svakome tko zna kako to dobiti. Većina

velikih online korporacije inventing nove načine kako bi prijevara bila teža, međutim, kriminalci

stalno reagiraju na te razvoje s novim načinima da manipuliraju sustavom. Iako su ovi napori,

čineći ga lakše zaštititi sebe on-line, to je stalna borba za održavanje vode. Te je poželjno da

budu svjesni za najnoviju tehnologiju prevare vani da se u potpunosti zaštitili sebe i svoje

financije.Jedan od najteže područja baviti u online kupovinom je isporuka proizvoda. Većina

tvrtki nude osiguranje dostave u slučaju da proizvod bude izgubljen ili oštećen.

Nedostatak objavljivanja pune cijene Nedostatak objavljivanja pune cijene s obzirom na ukupan trošak kupnje je jedna od briga

online kupovine. Problem je naročito vidljiv s preko graničnom kupovinom, gdje su troškovi

navedeni kao konačna naplata na zaslonu,a neće uključiti i dodatne naknade koje moraju biti

plaćene nakon isporuke, kao što su dužnosti i brokerske . Neke usluge poput kanadske

temelji Wishabi pokušava uključiti procjene tih dodatnih troškova, ali ipak je nedostatak

otkrivanje pune cijene ostaje zabrinutost potrosaca.

10

Privatnosti

Većina mrežnih trgovina služi se sigurnim vezama da bi osigurale šifriranu vezu između

programa Internet Explorer i web-mjesta. Šifrirane veze hakerima otežavaju presretanje osobnih

ili financijskih podataka koje se šalju web-mjestu. Šifriranje se vrši uz pomoć sigurnosnog

certifikata, elektronskog dokumenta koji identificira web-mjesto. Premda se šifriranjem štite

podaci koji putuju Internetom, ono ne jamči ni ugled web-mjesta niti štiti li ono vaše podatke

kada ih primi. U programu Internet Explorer vidjet ćete lokot u traci sigurnosnog stanja na vrhu

preglednika. Kliknite taj lokot da biste pogledali sigurnosno izvješće koje sadrži informacije o

identitetu web-mjesta.

Podobnost proizvoda

Mnogi uspješni u online prodaji su čisto virtualne tvrtke koje se bave digitalnim proizvodima

npr. muzikom, filmovima, obrazovanje, komunikacija,softveri, fotografije i financijske

transakcije. Neki ne-digitalni proizvodi su bili uspješniji od drugih u online trgovinama.Stavke

koje može stati u standardni poštanski sandučić - kao što su glazbeni CD, DVD i knjige - osobito

su pogodne za virtualni marketing.

Proizvodi kao što su rezervni dijelovi, kako za potrošača stavke kao što su perilice rublja i za

industrijske opreme kao što su centrifugalne pumpe, također se čine dobrim kandidatima za

prodaju na internetu. Faktor za uspjeh u ovoj branši se sastoji:

pružanje klijentima tačne, pouzdane informacije o tome koji dio trebaju njihove posebne

verzije proizvoda, na primjer, pružanjem dijelova liste ključem po serijskim brojem.

Proizvodi manje pogodna za e-commerce uključuje proizvode koji imaju niske vrijednosti npr.

koji imaju miris, okus itd. 

11

Agregacije

Visoki volumen web stranice, kao što su Yahoo , Amazon.com i eBay , nude dizajn usluge za

on-line trgovine. Zbirke online trgovinama ponekad poznat kao virtualni kupovni centri ili online

trgovine .Mnoge tvrtke koje nemaju unutarnje resurse ili stručnosti, rad s web razvojem firma za

obradu svih ili nekih od aspekata od online kupovine postavljanja, uključujući i integraciju

sustava e- commerce platformu i dizajn. Punu uslugu digitalne tvrtke mogu dizajnirati, razviti i

postaviti ecommerce web stranice.

Utjecaj drugih osvrt na ponašanje potrošača

Osim on-line recenzije, klijent preporuke o online kupovini stranice ili društvenih medija igraju

ključnu ulogu za online kupce, dok istraživanje budućnosti kupovine elektronike, automobila i

putovanja ili koncert rezervacije. S druge strane, 40% online kupaca pokazuju da neće kupiti

elektronike bez konzultacija online recenzije.Online gosti igraju temeljnu ulogu na potrošače koji

žele kupiti neki od proizvoda, ali najveći utjecaj se vidio za elektroniku, automobile i softvere.

Literatura:

http://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping

http://www.netmajstor.com/forum/index.php?topic=1027.0;wap2

12

13