http://www.tradeville.eu/serviciul-smart

Scurt istoric:

Iaurtul îşi are originea în Asia sau în Europa de est şi a apărut ca răspuns la nevoia de a conserva laptele peste cele câteva ore care urmau mulsului. Astfel a început aventura descoperirii nenumăratelor avantaje nutriţionale şi medicale pe care le deţine. Coagularea laptelui a fost, desigur, descoperită absolut din întâmplare. În foarte multe ţări, Grecia, Turcia, Mongolia sau India, consumarea iaurtului face parte din tradiţie, dar începând cu anii '20 ai secolului al XX-lea, iaurtul se răspândeşte şi în Europa Occidentală. Cuvântul iaurt, care vine din limba turcă, youghurmak însemnând "a îngroşa", este utilizat în mod curent, atât în America de Nord-yoghurt, cât şi în Europa şi desemnează versiunea modernă a laptelui prins de altadată. Iaurtul este considerat alimentul sănătos din familia lactatelor. Este considerat unul din alimentele care ajută la prelungirea vieţii. De obicei, iaurtul este corelat cu efectele sale benefice asupra organismului. Mulţi îl consumă drept adjuvant al digestiei.  Iaurtul acidofil ajută la redobândirea

1

florei bacteriene normale a colonului, ceea ce duce la o digestie completă şi la o valorificare mai bună a alimentelor bogate în fibre.

Iaurtul nu e o “revelaţie” a secolului nostru. Cu mii de ani în urmă, el era bine cunoscut de unele popoare din Orientul Mijlociu şi constituia un aliment de bază. Efectele sale benefice în vindecarea diverselor boli intestinale l-au făcut repede cunoscut iar modul de producere a lui nu a mai putut rămâne secret.

Spaniolul Isaac Carasso este fondatorul lui Danone, iar fiul sau Daniel (poreclit Danone), cel de la care i se trage numele. Familia originara din Barcelona producea din 1919 iaurt, la vremea aceea un produs aproape necunoscut in Europa. Primele iaurturi de la Danone puteau fi cumparate numai din farmacii, pe baza de reteta. In 1996 are locul actul de nastere al companiei Danone Romania. In 1997 Danone incepe operatiunile in Romania prin distribuirea de produse importate din Polonia si Ungaria .Danone aduce pentru prima data in Romania iaurturile cu fructe .Succesul este imediat. In anul 1998 incep lucrarile de dotare si renovare a fabricii cu echipamente noi si modern . In 1999 primul lot de iaurt fabricat in Romania .Danone natural si delicious sunt primele marci fabricate local . In acelasi an se lanseaza natural de baut si Savoarea fructelor .Vor urma, in scurt timp, noi marci de produse : Cremoso , Smantana , Vitalinea .In 2000 Danone devine lider de piata avand o cota de 31.7 % .In 2001 se lanseaza si in Romania iaurtul Activia, fabricat la Bucuresti. In 2003 certificare ISO – 9001/2000 si HACCP . In 2004 fabrica Danone Romania este agreata pentru export in tari ale Uniunii Europene .In 2005 inaugurarea statiei de epurare ISO 14001 a sistemului de management a mediului . In anul 2007 Danone aniverseaza 10 ani pe piata produselor lactate din Romania prin lansarea promotiei “ 10 ani de vitalitate cu Danone” , program in care s-au oferit peste 70000 de premii .In 2009 fabrica Danone Romania implineste 10 ani de activitate iar Grupul Danone aniverseaza 90 de ani .

2

Potrivit studiului dat publicităţii de Land O’ Lakes România, Danone se bucură astăzi de cea mai mare recunoaştere a mărcii în rândul consumatorilor şi este şi cea mai cumpărată marcă. Cea mai mare pondere o reprezinta iaurturile : simple , cu fructe , traditionale sau probiotice .Alaturi de acestea , smantana , laptele proaspat , branzica de vaci cu fructe, diferitele deserturi asigura varietatea ofertei si adaptarea la nevoile si gusturile consumatorilor romani . Danone fabrica circa 95% din produsele comercializate in Romania in fabrica sa din Bucuresti . Celelalte produse sunt importate din Franta, Germania , Spania , Polonia , Ungaria , Bulgaria. In acelasi timp, exportam produse din Bulgaria , Republica Moldova, tarile din zona Adriaticii . Danone Romania este un partener activ in programe de cercetare privind nutritia unor categorii special de populatie , cum sunt copii sau varstnicii . Misiunea Grupului Danone este de a aduce sanatate prin alimente echilibrate nutritional, in fiecare zi, cat mai multor oameni din intreaga lume. Valorile centrale ale Danone, care se reflecta in toate activitatile desfasurate de Grup, sunt: Deschiderea, Proximitatea, Umanismul si Entuziasmul. Danone si-a dezvoltat produsele in jurul catorva directii importante: sanatate si nutritie , siguranta si putere . Astfel, una dintre principalele convingeri ale Grupului Danone, este ca alimentele joaca un rol important in promovarea sanatatii si a starii de bine a fiecarei persoane. Prin activitatile sale, compania urmareste permanent sa evidentieze calitatea nutritionala a iaurtului si a produselor lactate proaspete. Danone investeste atat in cercetare, cat si in programe de dezvoltare si informare, promovand o dieta variata, sanatoasa si echilibrata.Sanatatea, o valoarea legata istoric de produsele Danone, se afla in centrul implicarii civice a Danone, compania infiintand in acest sens 2 institute de cercetare. Pentru Danone, dezvoltarea durabila este o componenta importanta a strategiei sale. Perenitatea este inradacinata in istoria Grupului, care si-a asumat un angajament dublu, fata de performanta in afaceri si progresul social.

3

Lider al pietei de produse lactate proaspete, Danone si-a dezvoltat si un sistem performant de distributie. Astazi, produsele companiei sunt livrate la doar o zi dupa comanda; Danone este prezent in peste 90% dintre magazinele din tara care comercializeaza produse lactate . " Portofoliul de produse a fost permanent extins, prin inovatii majore, numarand azi peste 60 de sortimente" a declarat Jacques Ponty, Directorul General Danone pentru Europa de Sud - Est. Pentru viitor, Danone isi propune sa continue povestea sa de succes in Romania, dezvoltand, pe langa produsele sale traditionale, gama de produse “pentru sanatate", un segment pentru care exista o cerere in crestere din partea consumatorilor romani.

Danone in cifre 2009 : cifra de afaceri penru Danone Romania 434.602.651 RON , numar angajati de 709 persoane . Cifra de afaceri pentru Grupul Danone 15 mld euro si numarul de angajati de 80.976 persoane .

Categorii de public tinta: influentatorii, angajatii Danone, presa centrala si locala (retail, economie, agricultura, social), autoritatile din domeniul agricol şi al sigurantei alimentare, asociatiile din industrie, partenerii de afaceri, fermierii din România, clientii Danone, consumatorii, adulţi din mediul urban, cu venit mediu spre superior, familisti cu copii orientati spre calitate şi siguranta alimentara (aprox. 2,000,000 persoane).

Principalii concurenti ai Danone Romania

Principalii concurenti ai Danone Romania sunt : Friesland, Albalact, Tnuva .

Friesland Foods Romania este cel mai mare producator de pe piata laptelui de consum. Friesland a intrat pe piata romaneasca in 2001, prin achizitionarea Nutricia Dairy and Drinks. In 2002, Friesland Romania a fuzionat cu Somesana Satu Mare, Belcar Bela Deta din Timisoara si Belcar Distribution. Compania este actionar majoritar la companiile Industrializarea Laptelui din Tirgu-Mures si Napolact -Cluj-Napoca. Friesland comercializeaza in Romania marcile Milli, Oke, Dots si Completa. Pe langa brandurile internationale detinute de grup, filiala din Romania detine si brandurile Napolact si Napoca.

4

Friesland Foods, una din primele 10 companii de produse lactate din lume, este o companie olandeza cu o istorie de peste 125 de ani. Friesland are filiale in Europa, Asia, Africa si America de Sud, produsele sale fiind prezente in peste 100 de tari. Compania are 16.400 de angajati si in anul 2005 a avut o cifra de afaceri de 4,4 miliarde EUR. Marcile detinute de Friesland Foods: Milli, Completa, Oke, Fristi, Chocomel, Friesche Vlag, Noy-Noy.

Albalact s-a infiintat in 1971 sub denumirea de intreprinderea de Industrializare a Laptelui Alba Sc Albalact Sa s-a privatizat in anul 1999 prin licitatie publica deschisa fiind privata apoi 100% . In urma unei investitii importante in linia Tetra Pak pentru producerea laptelui UHT la 1 litru s-a lansat pe piata brandul Fulga. Beneficiile produsului sunt sugerate si de sloganul “Bunătate de Lapte”. Brandul Fulga a mai adus ceva nou pe piata: animatia, ca mijloc fundamental de comunicare a brandului si a mesajului. In decurs de doar un an de la lansarea brandului Fulga, ALBALACT SA iese din randul micilor producatori locali de lactate si ajunge în primii 5 jucatori de pe piata, crescand cu peste 30%  consumul de lapte ambalat UHT din România. In urma unei investitii in valoare de 2 mil. Euro in linii de ambalare Tetrapak, in 2006, lanseaza in luna martie gama de lactate proaspete (lapte pasteurizat, iaurt simplu si cu fructe, sana si lapte batut) sub brandul Zuzu, o noua marca de lactate produsa la standarde de calitate europene. Dar ce aduce ea prin nume, prin comunicare, prin design-ul de ambalaj este zambetul si placerea de a consuma produse lactate, pe langa nevoia propriu zisa de a manca. Ambalajele Zuzu sunt o premiera pe piata romaneasca, fiind fabricate cu cea mai moderna tehnologie de ambalare.

Compania Albalact are peste 500 de angajaţi, peste 3500 de actionari si este listata pe piata Rasdaq. Pe langa produsele lactate proaspete comercializate sub brandurile Fulga şi Zuzu, Albalact mai comercializează unt, iaurt si smantana sub marca omonima "De Albalact".

Tnuva, cel mai mare producator de lactate din Israel, aduce pe piata din Romania know-how-ul acumulat in 80 de ani de experienta, aplicat la toate nivelurile, de la materia prima folosita, la productie, distributie, vanzare si

5

marketing. Fabrica de la Popesti-Leordeni si Ferma de bovine de la Adunatii-Copaceni sunt un adevarat exemplu in aceasta industrie. Tnuva Romania indeplineste 100% standardele europene de calitate pentru fiecare produs din portofoliu.

In Romania, Tnuva este o companie locala, pentru ca majoritatea angajatilor sunt de nationalitate romana, iar materia prima principala (laptele) este locala. Tnuva Romania a fost fondata in anul 2004. Scopul companiei este sa devina unul dintre cei mai importanti jucatori de pe piata foarte competitiva a lactatelor din Romania, prin cresterea standardelor de calitate pentru produsele lactate si prin revitalizarea domeniului productiei de lactate din Romania. Gama de produse Tnuva este rezultatul atentiei si implicarii companiei in sectorul lactatelor si al cresterii animalelor. Acesta este un proces constant, aflat in plina desfasurare. Este o parte esentiala din viziunea si valorile Tnuva: sa aduca un plus de valoare comunitatii romanesti, sa ofere produse proaspete si de calitate pentru o viata mai buna a fiecarei familii din Romania, zi de zi.

In acelasi timp, Tnuva si-a propus sa isi surprinda consumatorii cu produse inovatoare ce constituie o provocare inedita si irezistibila a gustului. Astfel, Tnuva a dezvoltat categoria de lapte pasteurizat cu arome, introducand laptele cu cacao, apoi, pentru prima data in Romania, laptele cu cafea (Tnuva Frappe si Tnuva Espresso). De asemenea, Tnuva a introdus pentru prima data pe piata iaurtul cu cereale ambalate separat.

Produsele Tnuva au la baza lapte de cea mai buna calitate, cele mai atent selectionate ingrediente si constituie o importanta sursa de calciu. Laptele folosit in procesul de productie este 100% de calitate A. Pentru respectarea standardelor UE si atingerea parametrilor de calitate A, laptele provine din ferma proprie de la Adunatii Copaceni si de la ferme mari, moderne, care asigura un proces de productie ce respecta conditiile de igiena si trasabilitate a laptelui. Circuitul inchis al laptelui pana la sistemul de stocare si racire asigura reducerea la minim a aparitiei riscului de contaminare.

Produse Tnuva : Iaurtul meu fin , iaurtul meu fin de baut ,iaurtul meu fin 0% grasime ,iaurtul meu fin cu cereale, sana mea 3,6% grasime , lapte batut ,smantana mea fina 12% grasime , laptele meu cu cacao ,frappe , Tnuva Cottage .

6

Pofta de sanatate Familia reprezinta viata ta . Stim ca faci orice pentru ai tai .Vrei sa fie sanatosi si fericiti .Stim toate acestea atunci cand facem iaurtul Danone .Cunoscandu-te . Bucurandu-ne .

Strategii de fidelizare

Fidelizarea consumatorilor a reprezentat întotdeauna o ţintă vizată de către marile organizaţii preocupate de satisfacerea dorinţelor şi nevoilor consumatorilor. Odată ce primul pas a fost făcut şi anume, satisfacerea cconsumatorilor, acţiunile de marketing vor fi îndreptate spre păstrarea acestor consumatori. Dar acest ţel nu este uşor de atins. Este nevoie de iniţierea unor unor demersuri strategice ample, bazate pe o bună comunicare cu publicul ţintă şi pe adoptarea celor mai eficiente tehnici în acest sens.

Prin fidelizarea consumatorilor, organizaţia urmăreste îndeplinirea a cel puţin trei obiective principale:

- recompensarea consumatorilor în aşa fel încât aceştia să nu se orientezespre celelalte mărci concurente;- determinarea consumatorilor să achiziţioneze şi să consume produsele sauserviciile organizaţiei în mod frecvent;- atragerea unui număr cât mai mare de consumatori ocazionali şitransformarea acestora în clienţi obişnuiţi.

Tehnici de promovare a vanzarilor

Danone isi pastreaza clientii prin diverse activitati : promotii Exemplu Campania promotionala “ ia-l acasa pe NutryDay acasa “ - pentru a participa la aceasta Promotie, cumparatorii trebuie sa achizitioneze pe durata Promotiei Produsele Participante si sa trimita prin posta 6 capace indiferent de gramaj, impreuna cu datele personale din bulletin. În cadrul Promotiei, se vor pune în joc 270 de premii, oferite in cadrul a 6 trageri la sorti saptamanale, adica 45 premii in fiecare saptamana.

7

Alte promotii : “Profita de promotiile Nutriday si castiga mii de premii instant, “Vara aceasta temperatura scade cu NutriDay de baut!” ,” Vara asta ai mai mult NutriDay de baut la acelasi pret “ , “ Ne place Sana NutryDay cu premii “ . Totodata compania Danone oranizeaza campanii pentru atragerea de noi clienti : ex: “ Viziteaza Caravana Nutriday “(*12-28 iunie) Fie ca iti doresti un sfat de la nutritionistii nostri, fie ca iti aduci copiii la joaca sau ca pur si simplu vrei sa faci ceva interactiv si sa castigi tot felul de premii, te asteptam la noi in caravana. Dam la schimb jocuri, retete culinare si iaurt cat poti duce!

Special in acest an, Nutriday sustine mamele prin trei principii esentiale pentru o alimentatie sanatoasa:

I. Faza preliminara a cercetarii de marketing

Definirea problemei decizionale

Una dintre cele mai importante contribuţii ale cercetării de marketing estedefinirea problemei decizionale pentru care este necesară oferirea de soluţii. În acest sens, problema decizională identificată de mine cu privire la Danone Romania este studierea preferintelor consumatorului fata de iaurtul „Danone”.

Determinarea scopul cercetarii

Stabilirea factorilor ce ii determina pe consumatori sa aleaga iaurtul „Danone” din gama larga de produse similare de pe piata româneasca. Masurarea receptivitatii consumatorilor la iaurturile „Danone”.

Stabilirea obiectivelor aferente scopului

Obiectiv 1 : Determinarea gradului de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului produselor Danone.Ipoteza 1 : Gradul de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului de produse Danone este ridicat .

8

Obiectiv 2 : Determinarea gradului de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului de produse Danone in comparative cu produsele altor marci concurente .Ipoteza 2 : Gradul de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului de produse Danone in comparatie cu produsele altor marci concurente este ridicat .

Obiectiv 3 : Determinarea numarului de consumatori al iaurtului Danone in comparative cu numarul de consumatori de produse al marcilor concurente .Ipoteza 3 : Numarul de consumatori al iaurtului Danone in comparative cu numarul de consumatori al marcilor concurente este unu ridicat .

Obiectiv 4 : Determinarea imaginii formate in randul clientilor Danone Romania fata de aceasta marca in comparative cu o companie de produse lactate ideala .Ipoteza 4 : Imaginea formata in randul clientilor Danone Romania fata de aceasta marca in comparative cu o companie de produse lactate ideala este una favorabila .

Obiectiv 5 : Determinarea gradului de placere al clientilor resimtita in urma consumului de noi sortimente Danone.Ipoteza 5 : Gradul de placere al clientilor resimtit in urma consumului de noi sortimente este unul ridicat .

Obiectiv 6 : Determinarea impactului pe care il are publicitatea asupra produselor Danone :Ipoteza 6 : Impactul pe care il are publicitatea asupra produselor Danone este unul ridicat .

Obiectiv 7 : Determinarea gradului de satisfactie resimtita de noii clientii ai produselor Danone.Ipoteza 7 : Gradul de satisfactie resimtita de noii clientii ai produselor Danone este unul favorabil.

Obiectiv 8 : Determinarea gradului de satisfactie pe care o resimt clientii Danone cu privire la ambalajul produselor Danone in comparatie cu ambalajul produselor concurente.

9

Ipoteza 8 : Gradul de satisfactie pe care o resimt clientii cu privire la ambalajul produselor Danone in comparatie cu ambalajul produselor concurente este unu ridicat .

Obiectiv 9 : Identificarea raportului pret / calitate al produselor Danone in comparatie cu raportul pret / calitate al produselor concurente .Ipoteza 9 : Raportul pret / calitate al produselor Danone in comparatie cu raportul pret / calitate al celorlalte produse concurente este unul favorabil .

Obiectiv 10 : Determinarea gradului de loialitate al clientilor Danone in functie de intentia lor de cumparare a produselor Danone daca acestea suporta o crestere de 10 % .Ipoteza 10 : Gradul de loialitate al clientilor Danone in functie de intentia lor de cumparare a produselor Danone daca acestea suporta o crestere de 10 % este unul ridicat .

II .Faza de proiectare a cercetarii

Faza de proiectare a cercetării presupune activităţi desfăşurate de cercetător cu scopul de a identifica sursele de informaţii necesare, modalităţile utilizate în culegerea informaţiilor, sistematizarea informaţiilor şi programarea în timp a cercetării.

a. Alegerea surselor de informatii

În funcţie de originea sursei în raport cu organizaţia care solicită informaţiile,tipul de sursă utilizată în cadrul cercetării de faţă este o sursă externă (prin sursă externă se înţelege o sursă din mediul extern al organizaţiei – în cazul de faţă clienţii ei).

În funcţie de felul informaţiilor furnizate de sursă, prezenta cercetare necesită surse de informaţii primare.Prin surse de informaţii primare se înţeleg sursele care oferă informaţii special pentru realizarea obiectivelor cercetării de faţă , in acest caz clientii sunt sursa de informatii .

În funcţie de identitatea sursei si de costul informaţiilor furnizate, cercetarea de faţă utilizează informaţii furnizate de indivizi în mod gratuit.

10

b. Selectarea modalitatii de culegere a informatiilor

Stabilira surselor de informaţii, ca etapă din cadrul fazei de proiectare acercetării, este urmată de definirea conceptuală şi operaţională a variabilelor utilizate .Definirea conceptuala si operationala a variabilelor este extreme de important a fi realizata deoarece ofera cercetatorului o siguranta atat in atragerea informatiilor cat si in interpretarea lor .(tabelul de mai jos):

Obiectiv cercetat

Denumirea variabilei

Definirea conceptuala

Definirea operationala

1. Satisfactie generala

Satisfactia clientilor resimtita in urma consumului de produse Danone.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Insatisfactie Satisfactie Totala totala

2. Satisfactie in functie de concurenti

Satisfactia clientilor resimtita in urma consumului de produse in comparative cu produsele altor marci concurente .

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Foarte FoarteNesatisfacut Satisfacut

3. Imaginea clientilor in functie de o imagine ideala.

Imaginea mărcii Danoneformată în rândul clienţilorîn funcţie de imagineaideală a unui producator de lactate.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Foarte Foarte Putin mult

4. Satisfactia noilor clienti

Satisfactia noilor client in urma consumului de produse Danone

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Cu siguranta Cu sigurantaNU DA

5. Publicitatea Impactul pe care il are publicitatea asupra indivizilor .

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Mult sub Mult pestenivelul nivelulAsteptarilo asteptarilor

6. Loialitatea clientilor in cazul unei scumpiri .

Acţiunea planificată aclienţilor Danone de arecumpăra produsele Danone în cazul încare acestea suportă oscumpire fictivă de

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Cu siguranta Cu sigurantanu as asAchizitiona achizitiona

11

10%.7. Intentia de

cumparare.Actiunea planificata a indivizilor de a cumpara produsele Danone.

Da Nu Nu stiu

8. Fidelitatea consumatorilor fata de marca .

Atitudinea pozitiva fata de marca si cumpararea consecventa a aceleiasi marci .

Foarte mare Mare Medie Mica Foarte mica inexistenta

9. Venitul Venitul brut obtinut in ultima luna de clientii Danone.

Sub 500 lei Intre 501-700 Intre 701- 900 Intre 901-1100 Intre 1100-1300 Peste 1300

10. Varsta Varsta clientilor Danone .

Sub 10 ani Intre 10 -18 ani Intre 18-30 ani Intre 31-40 ani Intre 41-50 ani Pete 51 ani

Tabel : “ Definirea conceptuală şi operaţională a variabilelor utilizate în cadrulCercetării. “

Dupa ce am identificat variabilele si definirea acestora trebuie sa stabilim tipurile de scale pentru fiecare variabila in parte .Cercetatorul poate utiliza scale unidimensionale sau scale multidimensional. După cum se observă din tabelul de mai sus, primele 6 variabile definite sunt măsurate prin intermediul unei scale interval. Ultimele patru variabile sunt măsurate cu ajutorul scalei nominale. Metode non-comparative de scalare Pentru masurarea fenomenelor avand la baza cele patru tipuri de scale propuse de S.S.Stevens s-a aratat ca se poate face apel la numeroase metode de scalare .Pentru inceput am ales sa ilustram metodele continue de scalare .Acestea solicita subiectului care face evaluarea caracteristicii unui stimul sa marcheze o anumita pozitie pe o linie situate intre 2 extreme ale acesteia .

12

Cat de multumit sau nemultumit sunteti de calitatea produselor Danone ??

Varianta 1 Foarte nemultumit __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ x__ _ Foarte multumit

Varianta 2 Foarte nemultumit _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _x _ _ Foarte multumit 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Varianta 3 nici / nici Foarte nemultumit _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ x _ _ _ _Foarte multumit 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Metode de scalare bazate pe itemuri

Diferentiala semantica

Care este opinia Dvs. cu privire la marca Danone in materie de sanatate ? Vă rugăm marcaţi cu x spaţiul care corespunde cel mai bine opiniei Dvs. cu privire la sanatatea produselor Danone .

Foarte favorabilă _ _ _ _ x_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ __ _Foarte nefavorabilă

Sigură _ _ _ _ x_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nesigură

Vă rugăm încercuiţi cifra (1-7) care corespunde cel mai bine opiniei Dvs. cuprivire la sanatatea pe care o ofera Danone prin produsele sale .

Nesigură 1 2 3 4 5 6 7 Sigură

Am realizat un esantion de 400 de persoane , dup ace fiecare persoana a incercuit numarul care exprima imaginea sa am realizat media aritmetica ponderata a tuturor opiniilor si am stability un puct final pe scala .

13

Aprecierile au fost :

Nesigura 20 31 47 36 49 97 120 Sigura

Pe baza rezultatului , ( 5,0825 ) , se poate afirma ca opinia respondentilor este usor favorabila cu privire la sanatatea pe care o ofera produsele Danone .

Scala lui Stapel

Instrucţiuni:Vă rugăm să evaluaţi produsele Danone din punct de vedere al calitatii . Selectaţi un număr pozitiv care reprezinta cel mai bine opinia dvs privind calitatea produselor Danone . Cu cât consideraţi ca acest cuvant descrie mai bine calitatea cu atât numărul pozitiv ales va avea o valoare mai mare. Ar trebui să alegeţi un număr negativ în cazul în care consideraţi că fraza sau cuvântul nu descrie calitatea superioara a produselor . Puteţi selecta orice număr de la +5 (cuvântul descrie foarte bine calitatea ) la – 5 (cuvântul este inadecvat calitatii )

+5+4+3+2+1

Elitist- 5- 4- 3- 2- 1

Scala lui LikertInstrucţiuni:Tabelul de mai jos conţine diferite afirmaţii despre Danone . Vă rog să indicaţi cât de mult sunteţi acord sau nu cu afirmaţiile de mai jos prin încercuirea unei cifre:

14

Acord total

Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1.Marca Danone si-a format un prestigiu bun.

+2 +1 0 - 1 -2

2.Pretul iaurturilor Danone este mare . -2 -1 0 +1 +23.Calitatea nu corespunde cerintelor clientului .

-2 -1 0 +1 +2

4.Danone produce iaurturi de cea buna calitate .

+2 +1 0 -1 -2

5.Calitatea si claritatea ambalajului lasa de dorit .

-2 -1 0 +1 +2

6.Doar adultii consuma iaurturile Danone .

-2 -1 0 +1 +2

7. Imi plac reclamele Danone . +2 +1 0 -1 -2

Ca metoda de culegere a datelor s-a utilizat sondajul. Sondajul este definit ca fiind o metodă de culegere a datelor primare, pe baza unui chestionar administrat unui eşantion reprezentativ de respondenţi . Instrumentul de marketing tilizat în cadrul acestei cercetări este chestionarul. Chestionarul poate fi definit ca fiind un set formalizat de întrebări, proiectat pentru a genera datele necesare înfăptuirii obiectivelor unei cercetări de marketing. In esenta, chestionarul se prezinta sub forma unui sir de intrebari adresate (oral sau in scris) unui anumit numar de respondenti. El este administrat, de regula, de operatorii anchetei, existand si situatii cand este autoadministrat (cazul anchetelor prin posta sau prin e-mail). In pagina urmatoare o sa prezentam chestionarul pe care l-am utilizat pentru a culege informatiile necesare . Chestionarul a fost aplicat atât prin intermediul mediului online, cât şi a celui offline în perioada 02.01 – 24.01.2011 . După ce chestionarele vor fi completate, ele vor fi duse la sediul central al reprezentanţei firmei, vor fi adunate şi preluate de o echipă de marketing care va culege informaţiile şi apoi va prelucra rezultatele pentru a le pune într-o formă adaptată următoarei etape, analiza şi interpretarea lor. Intrebarile sunt dezvoltate in functie de obiectivele prestabilite .S-au folosit intrebari deschise, inchise, mixte , intrebari de opinie .

15

CHESTIONAR

Danone vă mulţumeşte pentru alegerea făcută. Firma noastră oferă produse de valoare şi calitate superioară care să îmbunătăţească viaţa consumatorilor din lumea întreagă.

Din această cauză, am aprecia foarte mult opinia dumneavoastră referitoare la produsele noastre. Vă rămânem recunoscători pentru completarea acestui chestionar.

Va multumim !

1 . Cum apreciati calitatea produselor Danone ?

□□ Foarte buna

□□ Buna

□□ Satisfacatoare

□□ Slaba

2.Dintre firmele producatoare de lactate, care corespund cel mai bine cerintelor dumneavoastra ?

□□ Tnuva

□□ Albalact

□□ Danone

□□ Alte firme

3.Obisnuiti sa cumparati iaurturile Danone ?

□□ Da

□□ Uneori

□□ Foarte rar

□□ Nu

16

4.In ce privinte credeti ca am putea imbunatatii imaginea Danone ?

□□ Calitate

□□ Ambalaj

□□ Pret

□□ Publicitate

5.Consumul de noi sortimente Danone va produce o satisfactie :

□□ Mare

□□ Acceptabila

□□ Slaba

□□ Foate mica

6.In ce imprejurari ati auzit de firma Danone ?

□□ Mass-media

□□ Panouri publictare

□□ Promotii in magazine

□□ Alte surse

7. Ce apreciati la iaurturile Danone ?

□□ Pretul este avantajos

□□ Calitate buna

□□ Sunt delicioase

□□ Nu consum iaurturi Danone

8.Cum considerati ca este pretul iaurturilor Danone ?

□□ Mare

□□ Acceptabil

17

□□ Mic

□□ Foarte mare

9.Va considerati o persoana informata in domeniul iaurturilor ?1. Da . De ce ? 2. Nu. De ce?

10.Intentionati sa cumparati produse Danone si in viitor ?

□□ Da

□□ Nu

□□ Nu stiu

În încheiere, vă rugăm să ne răspundeţi la câteva întrebări referitoare la dumneavoastră, necesare pentru clasificarea răspunsurilor date :

In ce categorie de varsta va incadrati ?

□□ Intre 14 - 20 ani

□□ Intre 21 - 30 ani

□□ Intre 31- 40 ani

□□ Intre 41 - 50 ani

□□ Peste 50 ani

Care este venitul dvs. brut ?

□□ Sub 400 Ron

□□ Intre 401 – 600 Ron

□□ Intre 601 – 850 Ron

□□ Intre 860-1000 Ron

□□ Peste 1000 Ron

18

Locuiti in mediul :

□□ Urban

□□ rural Genul :

□□ Masculin

□□ Feminin

Care este ocupatia dumneavoastra ?

□□ Elev,student

□□ Salariat

□□ Somer

□□ Pensionar

Va multumim pentru timpul acordat !

19