Upload
trikusdiarto5947
View
264
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
1/27
LAPORAN
PENYUSUNAN INDEKS KEPUASANDOKTER
PELAYANAN RADIOLOGI(EVALUASI MUTU OLEH DOKTER PENGIRIM)
Disusun Oleh:Instalasi Radiologi
RS Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
INSTALASI RADIOLOGIRS ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO
SURAKARTA
TAHUN 2005
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
2/27
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Pada era pasar bebas saat ini, pelayanan kesehatan di Indonesia dituntut untuk
dapat bersaing dengan kompetitor dari luar. Faktor utama untuk dapat meningkatkan
persaingan yaitu dengan menyelenggarakan pelayanan kesehatan dengan mutu yang
tinggi, termasuk didalamnya adalah Pelayanan Radiologi.
Salah satu faktor mutu dalam pelayanan radiologi adalah mutu hasil radiograf.
Untuk mengevaluasi mutu hasil radiograf salah satu caranya adalah dengan meminta
masukan/evaluasi dari dokter pengirim dengan menggunakan kuisioner. ata kuisioner kemudian diolah menggunakan I!"# #"PU$S$! %$S&$R$#$' (#eputusan
%"!P$! !o.) #"P/*+/%.P$!/*- tentang ) P"%$! U%U% P"!&USU!$!
I!"#S #"PU$S$! %$S&$R$#$' U!I' P"0$&$!$! I!S'$!SI
P"%"RI!'$123.
engan adanya evaluasi atau masukan dari dokter pengirim maka Instalasi
Radiologi dapat memposisikan diri dan memahami kekurangannya serta dapat
memperbaikinya sehingga dapat men4adi lebih baik dalam rangka membantu dalam
penegakkan diagnosa sesuai dengan yang dibutuhkan.
B. RUMUSAN MASALAH
5. 6erapa besar nilai Indeks #epuasan okter Pengirim terhadap pelayanan di
Instalasi Radiologi.
*. $pa kekurangan di Instalasi radiologi.
C. TUJUAN
5. %engetahui tingkat kepuasan dokter pengirim / I#% terhadap pelayanan di Instalasi
Radiologi.
*. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan pelayanan di Instalasi Radiologi.
5
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
3/27
D. SISTEMATIKA PENULISAN LAPORAN
Untuk memudahkan dalam membaca dan memahami laporan ini maka laporan
ini kami susun dengan sistematika sebagai berikut )
6$6 I P"!$1U0U$!, berisi 0atar 6elakang, Rumusan %asalah, 'u4uan dan
Sistematika Penulisan
6$6 II '"#!IS P"0$#S$!$$! (%"'"3 P"!&USU!$! I!"#S
#"PU$S$! P$SI"!, berisi tentang Pelaksana #egiatan, 7aktu dan 'empat,
Responden, #uisioner, Sistem Pengolahan ata dan $nggaran 6iaya.
6$6 III 1$SI0 $! P"%6$1$S$!, berisi diskripsi 1asil Pengolahan ata dan
Pembahasannya.
6$6 I8 P"!U'UP, berisi #esimpulan dan Saran.
0$%PIR$!90$%PIR$!
*
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
4/27
BAB II
METODE / TEKNIK PELAKSANAAN
PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN DOKTER / IKM DOKTER
A. PELAKSANA
Sebagai pelaksanan 4alannya survey adalah Instalasi Radiologi RS rtopedi Prof. R.
R. Soeharso.
A WAKTU DAN TEMPAT
'abel ) 5
'abel 7aktu dan 'empat Pelaksanaan #egiatan
No
.
KEGIATAN REALISASI TEMPAT
5.
*.
:.
Penyebaran
kuisioner/pengumpulan
data
Pengolahan data
Penyusunan laporan
5 ; 5+ es *+
5< 9 * es *+
5< ; *- es *+
RSS
Radiologi
Radiologi
E. RESPONDEN
Responden adalah dokter di lingkungan RSS
F. KUISIONER
alam menyusun Indeks #epuasan okter ini digunakan kuisioner sebagai
alat bantu pengumpulan data. #uisioner disusun berdasarkan tu4uan survei. 6entuk
kuisioner terlampir.
5. 6agian9bagian kuisioner )
#uisioner dibagi dalam : (tiga3 bagian yaitu )
6agian I
:
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
5/27
Pertanyaan mengenai identitas responden meliputi masa ker4a, 4enis kelamin dan
spesialisasi, yang berguna untuk menganalisa profil responden dalam
penilaiannya terhadap pelayanan instalasi radiologi
6agian II )
Pertanyaan mengenai unsur9unsur pelayanan di Instalasi Radiologi yang terkait
dengan keperluan dokter pengirim, terdiri dari - unsur/pertanyaan (#etepatan
Posisi, #ualitas =ambar, 1asil "ksprtise dan #ecepatan Pelayanan3dengan
bobot sama yaitu 5 (satu3 . Setiap pertanyaan diberi - (empat3 tingkat/kategori
4a>aban yaitu )
9 a. 'idak 6aik dengan nilai ? 5
9 b. #urang 6aik dengan nilai ? *
9 c. 6aik dengan nilai ? :
9 d. Sangat 6aik dengan nilai ? -
6agian III )
6erupa kolom untuk mengisi saran9saran.
*. Pengisian #uisioner
0embar kuisioner diberikan kepada dokter di lingkungan RSS. Pengisian
kuisioner dilakukan sendiri oleh dokter dan hasilnya diserahkan ke Instalasi
Radiologi.
=. PENGOLAHAN DATA
5. %enentukan Indeks #epuasan Pasien
!ilai Indeks #epuasan %asyrakat / Pasien dihitung dengan menggunakan nilai
rata9rata tertimbang masing9masing unsur pelayanan ( Pedoman Umm Pen!"nan
Inde#" Ke$a"an Ma"!a%a#a& Un'& Pe(a!anan In"&an"' Peme%'n&a) Ke$.
Men.Pan. Nomo% * Ke$ +,/M.PAN/+/+--3. $dapun rumrs 6obot !ilai 'ertimbang
adalah sebagai berikut )
a. !ilai Rata9rata per9unsur (!RR3 / Indeks per9unsur )
-
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
6/27
@umlah nilai unsur
!RR per9unsur ? 9999999999999999999999999999999999999
@umlah kuisioner yang terisi
b. Indek #epuasan %asyarakat/Pasien (I#%3
IKM 0 1NRR $e%2n"% 3 NRT4
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian I#% yaitu antara *+ ;
5 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan niali dasar
*+, dengan rumus sebagai berikut )
'abel *.
Interval I#%, Interval #onversi I#% , %utu Pelayanan dan #iner4a Unit Pelayanan
!ilai
Persepsi
!ilai Interval
I#%
!ilai Interval
#onversi I#%
%utu
Pelayanan
#iner4a Unit
Pelayanan
5 5, ; 5,A+ *+ ; -:,A+ 'idak 6aik * 5,A< ; *,+ -:,A< ;
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
7/27
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. HASIL
ari kuisioner yang diedarkan ber4umlah * dan yang kembali ada 5C kuisioner.
ata kemudian diolah dengan komputer program SPSS versi 5..
5. Profil Responden
@enis #elamin
'abel : ) istribusi frek>ensi @enis #elamin Responden
Jenis Kelamin
13 72.2 72.2 72.2
5 27.8 27.8 100.0
18 100.0 100.0
Laki-laki
Perempuan
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
umulati!e
Percent
Responden ber4umlah 5C orang dokter dengan 4enis kelamin laki9laki ada
5: orang (A*,*D3 dan perempuan + orang (*A,CD3.
Spesialisasi
'abel - ) istribusi Frekuensi Spesialisasi Responden
Spesialisasi
" 50.0 50.0 50.0
3 1#.7 1#.7 ##.7
3 1#.7 1#.7 83.3
2 11.1 11.1 "$.$
1 5.# 5.# 100.0
18 100.0 100.0
%okter &mum
'pe(iali( )rtopedi
'pe(iali( *e+a, -edik
%okter i/i
'pe(iali( 'ara
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
umulati!e
Percent
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
8/27
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
9/27
Unsur 1asil "kspertise
'abel A. istribusi Frekuensi 1asil "kspertise
Ekspertise
# 33.3 33.3 33.3
2 11.1 11.1 $$.$
10 55.# 55.# 100.0
18 100.0 100.0
Tidak %ii(i
uran/ 'e(uai
'e(uai
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
umulati!e
Percent
Penilaian responden terhadap 1asil "kspertise, sebagian besar
responden menyatakan Sesuai (sebanyak 5 / ++,< D3, * orang (55,5 D3
menyatakan #urang Sesuai dan < responden (::,: D3 tidak memberikan
pendapat (tidak diisi3.
Unsur #ecepatan Pelayanan
'abel C. istribusi Unsur #ecepatan Pelayanan
Kecepatan
1 5.# 5.# 5.#
2 11.1 11.1 1#.7
15 83.3 83.3 100.0
18 100.0 100.0
Tidak epat
uran/ epat
epat
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
umulati!e
Percent
Penilaian responden terhadap #ecepatan Pelayanan, sebagian besar
responden menyatakan Bepat (sebanyak 5+ / C:,: D3, * orang (55,5 D3
menyatakan #urang Bepat dan 5 orang (+,< D3 menyatakan 'idak Bepat.
C
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
10/27
Indeks #epuasan okter
Indeks #epuasan okter / I#% dihitung dengan menggunakan tabel
entri data sesuai dengan 6uku Pedoman Penyusunan Indeks #epuasan
%asyarakat yang dikeluarkan %"!P$! tahun *-. 1asil perhitungan dengan
hasil sebagai berikut )
'abel E. Indeks #epuasan Per9Unsur
No UNSUR PELAYANAN
To2
&a(
N'(a'
Jm(
!6
&e%'"'
NRR
$e%2
Un"%
Ka&e2
6o%'
5 Positioning 53 18 2,94 6aik
* #ualitas Bitra 52 18 2,89 6aik
: 1asil "kspertise 3$ 12 2,83 6aik
- #ecepatan Pelayanan 50 18 2,78 6aik
'abel * ) Indeks #epuasan Per9Unsur
IKM 0 1NRR $e%2n"% 5 NRT4
(*,E- ,*+3 G (*,CE ,*+3 G (*,C: ,*+3 G (*,AC ,*+3
,A:+ G ,A*:G ,AC G ,
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
11/27
B. PEMBAHASAN
ari data diatas menun4ukkan bah>a secara umum dokter di RSS
menyatakan pelayanan radiologi sudah 6aik yaitu nilai I#% *, C< dengan indeks
tertinggi adalah Unsur positioning (*,E-3 dan Indeks terendah adalah Unsur
#ecepatan Pelayanan (*,AC3.
1al yang men4adi masukan responden yang paling banyak adalah berkaitan
dengan kecepatan pelayana. 1al ini sangat mungkin disebabkan karena terbatasnya
4umlah alat radiologi. 1al lain adalah berkaitan dengan hasil radiograf yang tidak
dibaca (ekspertise3, hal ini disebabkan karena 4umlah dokter radiologi hanya 5 orang
sedangkan 4umlah pasien tiap hari mencapai - ;
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
12/27
A. KESIMPULAN
5. Secara umum pelayan radiologi sudah baik dengan I#% *,C< kategori 6aik.
*. Unsur dengan indeks tertinggi adalah unsur Positioning yaitu *,E- (kategori
6aik3, sedangkan unsur dengan indeks terendah adalah #ecepatan Pelayanan
dengan indeks *,AC (kategori 6aik3.
SARAN2SARAN
5. Perlu pembaruan alat.
*. Perlu peningkatan disiplin petugas agar pada saat pergantian tidak kosong.
:. Perlu penambahan dokter spesialis radiologi.
-. Penyusunan indeks kepuasan dokter / I#% agar dilakukan secara rutin minimal 5
(satu3 tahun sekali.
KATA PENGANTAR
Pu4i syukur kehadirat $llah S7' atas segala limpahan rahmat9!ya sehingga 'im
penyusun dapat menyelesaikan Penyusunan Indeks #epuasan Pasien Instalasi Radiologi.
55
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
13/27
Penyusunan Indeks ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan
dokter pengirim terhadap pelayanan di Instalasi Radiologi, sehingga dapat di4adikan
sebagai bahan evaluasi bagi Instalasi Radiologi dalam rangka upaya peningkatan mutu
pelayanan.
alam penyusunan Indeks #epuasan Pasien ini, penyusun dibantu dan didukung
oleh banyak pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih
yang sebesar9besarnya kepada )
5. Ibu Plh. irektur RSS.
*. 6apak 7akil irektur Umum dan #euangan.
:. #epala 6idang Pelayanan dan Penun4ang %edis.
-. #epala 6agian Pendidikan dan Penelitian.
+. Seluruh staf Instalasi Radiologi.
aktu untuk mengisi kuisioner
dan memberikan saran dan masukan.
#ami menyadari bah>a dalam penyusunan dan pelaporan ini masih banyak
kekurangan dan masih 4auh dari sempurna mengingat keterbatasan dan kemampuan yang
ada, untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran dari pihak terkait demi perbaikan
dan kesempurnaan penyusunan indeks kepuasan ini. #ami berharap semoga laporan ini
dapat bermanfaat bagi upaya peningkatan pelayanan terhadap pasien.
Surakarta, esember *+
#epala Instalasi Radiologi
r. 1andry '.1., SpR
!IP. 5- *: CE
DAFTAR ISI
5*
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
14/27
1alaman @udul
#ata Pengantar
aftar isi
BAB I PENDAHULUAN
$ 0atar 6elakang 5
6 Rumusan %asalah 5
B 'u4uan 5
Sistematika Penulisan *
BAB II METODE / TEKNIK PELAKSANAAN
$ Pelaksana :
6 7aktu dan 'empat :
1. Responden :
I. #uisioner :
@. Pengolahan ata -
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN
1asil <
5. Profil Responden <
*. Indeks #epuasan okter / I#% A
iskripsi 1asil
A
Indeks #epuasan okter
E
:. Saran9saran dari Respon E
Pembahasan 5
BAB I= KESIMPULAN DAN SARAN
$. #esimpulan 55
6. Saran 55
LAMPIRAN
9 0embar #isioner 9 0embar input data
5:
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
15/27
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang 1B. Rumusan Masalah
1. Pem!atasan Masalah 1D. "u#uan
$%. Sistematika Penulisan $
5-
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
16/27
BAB II
METODE / TEKNIK PELAKSANAAN
A. Pelaksana &B. 'aktu dan "empat&
. Responden (D. )uisioner (%. Pengolahan Data *+. Anggaran ,
5+
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
17/27
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. -asil
a. Pro/l Responden !. )epuasan Pasien 1$
Diskripsi Proporsi 0nsur Pelaanan 1$
Indeks )epuasan Pasien
$(Per!andingan Indeks )epuasan BerdasarPro/l Responden $,
2. Saran3saran dari Responden $4
B. Pem!ahasan$5
5
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
18/27
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. )esimpulan &1B. Saran &1
5A
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
19/27
LAMPIRAN
3 Lem!ar )isioner3 Lem!ar input data
5C
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
20/27
6$6 I8
P"!U'UP
$. #"SI%PU0$!
5. 6erdasrkan hasil perhitungan didapat kesimpulan bah>a pasien yang menggunakan
pelayanan Radiologi berlatarbelakang pendidikan S%$ yaitu sebanyak -*D sedangkan
status peker4aan terbanyak adalah Pega>ai !egeri Sipil sebanyak -* D, para pengguna
5E
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
21/27
pelayanan terbanyak menggunakan fasilitas $S#"S dan pengguna pelayanan rata9rata
terbanyak baru pertama kali. atang.
*. 'ingkat kepuasan Pelanggan secara umum memuaskan hal ini dapat dilihat dari )
a. 'ingkat keramahan
b. 'ingkat ketrampilan
c. Sikap dan perilaku
d. an lain9lain
6. S$R$!
5. Perlu dilakukannya penyegaran pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan baik dari
segi
tehnik foto maupun tehnik customer service2 .
*. %eningkatkan kemampuan fasilitas sehingga cakupan pelayanan semakin banyak.
*
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
22/27
KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
PELAYANAN RADIOLOGI
ata umum )
5. @enis kelamin ) laki9laki / perempuan
*. Umur )................ 'h
:. Pendidikan
a. S b. S%P c. S%$ d. III e. P' / SI
-. Peker4aan
a. P!S b. '!I /P0RI c. S>asta d. 0ain9lain
+.ilakukan pembuatan foto rontgen di RS% yang ke.......
a. 5 kali b. * kali c. : kali / lebih
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
23/27
a. Ramah sekali b. Ramah c. #urang ramah d. @udes e. Sangat 4udes
*. #esigapan / ketrampilan petugas pendaftarran ......
a. 'erampil sekali b. 'erampil c. #urang terampil d. 0amban e. Sangat lamban
:. Pen4elasan /4a>aban petugas pendaftaran atas pertanyaan bapak /ibu saudara......a Sangat memuaskan b. %emuaskan c. #urang memuaskan d. 'idak memuaskan
e. Sangat tidak memuaskan
B. Pe(a!anan d'%an6 $eme%'#"aan
-. Sikap H perilaku petugas terhadap pasien ......
a. 6aik sekali b. 6aik c. #urang baik / kurang hati9hati
d. #asar e. Sangat kasar
+. #etrampilan petugas pemeriksaan rontgen .....a. 'erampil sekali b. 'erampil c. #urang terampil d. 0amban e. Sangat lamban
aktu yang dibutuhkan dalam pengambilan
Foto rontgen beserta hasil nya.....
a. *9: 4am b. :9- 4am c. -9+ 4am d. 0ebih dari + 4am
**
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
24/27
D. La'n2(a'n
5-. Prosedur alur pelayanan rontgen di RS% surakarta .....
a. Sangat baik b. 6aik c. #urang baik d. 6ertele9tele
5+. #enyamanan ruangan rontgen ......a. Sangat nyaman b. !yaman c. #urang nyaman d. 'idak nyaman
5
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
25/27
b. Sesuai diagnosa
c. 'idak sesuai diagnosa
d. Salah
-. "valuasi hasil pembacaan di instalasi radiologi
i RS% a. Sangat membantu dokter pengirim
b. %embantu dokter pengirim.
c. 'idak membantu dokter pengirim
d, %embingungkan dokter pengirim
+. 6erapa >aktu yang di inginkan dalam kecepatan hasil pembacaan dari
dokter radiologi
a. 5 4am b. * @am c. : @am d. - @am
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
26/27
1asil kuisioner penilaian pelayanan radiologi oleh dokter pengirim
@a>aban)
$ ( sangat memuaskan 3 ? 5+ D
b ( memuaskan 3 ? ardi surakarta.
*+
8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx
27/27
*