I. Data RespondenIsilah pertanyaan yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda.Nama :Jenis Kelamin :Usia :No Hp :Alamat :

Beri tanda (√) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda.1. Telah berapa kali anda menggunakan pelayanan ITS PRESS ?

1 kali 3 kali 2 kali > 3 kali

2. Dari manakah anda tahu mengenai pelayanan ITS PRESS ? Rekomendasi Teman Iklan (Media Cetak) Lain-lain (sebutkan)..................

II. Kualitas PelayananPetunjuk pengisian :Isilah jawaban sesuai pendapatan anda dengan memberi tanda (√) pada kotak yang tersedia.

Keterangan :1 = Sangat Tidak Setuju2 = Tidak Setuju3 = Kurang Setuju4 = Setuju5 = Sangat Setuju

KEPUASAN PELANGGAN :TANGIBLE (Bukti Fisik)

Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah baik ?

Baik Tidak Baik

ANALISIS KEPUASAN DAN MINAT

MAHASISWA ITS TERHADAP JASA

PERCETAKAN ITS PRESS

Terimakasih telah menjadi responden dengan sukarela mengisi kuisioner ini. Kuisioner ini dilakukan untuk suatu penelitian tentang “Analisis Kepuasan dan Minat Mahasiswa ITS Terhadap Jasa Percetakan ITS PRESS”. Kami menghargai pendapat Anda dan menjamin kerahasiaan yang terkait dengan kuisioner ini. Hasil survei ini digunakan untuk kepentingan penelitian dan bukan untuk komersial.

No. Pertanyaan 1 2 3 4 5

1Saya merasa puas dengan hasil

percetakaan di ITS Press

2Saya merasa puas dengan kelengkapan sarana dan prasarana di ITS Press

3Saya merasa puas dengan

informasi dan petunjuk di ITS Press

4

Saya merasa puas dengan ketrampilan tugas dalam

penataan fasilitas yang ada di ITS Press

EMPHATY (Empati)No. Pertanyaan 1 2 3 4 51 Saya merasa puas karena kepedulian

petugas ITS Press2 Saya merasa puas karena petugas

cepat dalam menanggapi keluhan konsumen

3 Saya merasa puas karena petugas telah meningkatkan komunikasi yang

baik4 Saya merasa puas karena petugas

tepat dalam mengelola waktu

Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah peduli terhadap segala permasalahan konsumen ?

Peduli Tidak Peduli

RESPONSIVENESS (Daya Tanggap)No. Pertanyaan 1 2 3 4 51 Saya merasa puas karena petugas

cepat tanggap dalam mengatasi masalah pada keluhan konsumen

2 Saya merasa puas karena kemampuan petugas memberikan pelayanan cepat

dan benar3 Saya merasa puas karena petugas

dapat bekerja sama dengan konsumen (Tata tertib)

4 Saya merasa puas atas ketanggapan petugas saat pelanggan ingin

membayar

Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah cepat tanggap terhadap keluhatn konsumen ?

Cepat Tanggap Tidak Cepat Tanggap

RELIABILITY (Kehandalan)

No. Pertanyaan 1 2 3 4 51 Saya merasa puas karena kemampuan

pelayanan petugas dapat dipercaya2 Saya merasa puas karena keakuratan

petugas dalam melakukan pelayanan jasanya

3 Saya merasa puas karena petugas konsisten dalam pelayanan jasa : kesesuaian jadwal yang ditentukan

4 Saya merasa puas atas keramahan petugas ITS Press pada saat melayani

Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah handal dalam pelayanan jasanya ? Handal Tidak Handal

ASSURANCE (Jaminan)No. Pertanyaan 1 2 3 4 51 Saya merasa puas karena pengetahuan

dan keterampilan pegawai dalam menjalankan tugasnya

2 Saya merasa puas karena pegawai dapat diandalkan dalam bekerja

3 Saya merasa puas karena petugas dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen (Ketepatan waktu, kenyamanan, keamanan)

4 Saya merasa puas karena petugas ITS Press memberi ganti rugi jika hasil tidak baik

Menurut anda apakah jasa pelayanan ITS Press sudah terjamin memberikan kepercayaan terhadap konsumen ? Terjamin Tidak Terjamin

Secara keseluruhan, apakah anda merasa puas dengan jasa pelayanan ITS Press ?

Ya Tidak

Surabaya,................................

TTD

(...........................................)