Embed Size (px)
Citation preview
Universitatea POLITEHNICA din BucurestiFACULTATEA DE INGINERIE SI MANAGEMENT AL SISTEMELOR TEHNOLOGICE
COMUNICAREA NONVERBALA
Student:Olaru VictorMihalache Adrian Paul
Grupa:631CA
Cuprins
Principalele functii in comunicarea nonverbala......................................................................3
Caracteristici, comunicarea nonverbala:..................................................................................4
Contactul vizual.......................................................................................................................4
Expresiile fetei.........................................................................................................................5
Gesturile...................................................................................................................................5
Postura si orientarea corpului..................................................................................................6
Spatiul personal si teritoriul in comunicarea nonverbala........................................................6
Aspectul fizic...........................................................................................................................7
Comunicarea prin intermediul obiectelor................................................................................7
Comunicarea prin situare.........................................................................................................7
Comunicarea tactila.................................................................................................................7
Comunicarea Nonverbala
Comunicare nonverbala, sau limbajul corpului este o forma vitala de comuncare pe care o folosim adesea constient sau inconstient si ne ajuta sa transmitem sentimente, ideei dar ne si avertizeaza de sentimentele si intentiile celor din jur. Ea a devenit tot mai importanta in domenii variate, de la business la activitati sociale.
Prin comunicare nonverbala adesea se intelege trimiterea si primirea de mesaje fara cuvinte, in general mesaje vizuala. Mesajele pot fi transmise prin gesturi, atingeri, limbajul corpului sau postura, expresiile fetei si contactul vizual, fiind toate considerate tipuri de comunicare nonverbala. Vorbirea contine elemente nonverbale numite si elemente paraverbale, ca de exemplu intonatia, inflexiuni ale vocii, ritmul, tonalitatea, intesitatea sonora, pauzele.
Cand interactionam cu alte persoane, transmitem si receptionam mesaje fara a folosi cuvinte. Toate elementele nonverbale – gesturle care le face, felul in care stam, cat de repede sau cat de tare vorbim, cat de apropiat de receptor stam – trmit mesaje puternice.
Deseori ceea ce spunem si ceea ce transmitem prin limbajul corpului sunt doua lucruri diferite. Cand ne intalnim cu astfel de stuatii cel care receptioneaza mesaju trebuie sa aleaga intre a crede mesajul transmis verbal si cel nonverbal, in genera, receptorul va alege mesajul transmis nonverbal.
Principalele functii in comunicarea nonverbala
comunicarea nonverbala are menirea de a o accentua pe cea verbala ; astfel, profesorul poate intari prin anumite elemente de mimica sau de gestica importanta unei anumite parti din mesaj din ceea ce transmite
comunicarea nonverbala poate sa completeze mesajul transmis pe cale verbala ; anumite parti ale mesajului verbal pot fi nu doar accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu un impact considerabil asupra sporirii motivatiei invatarii ; cineva care spune o gluma zambeste in timp ce face acest lucru, cineva care anunta o veste trista are o mimica in concordanta cu aceasta;
comunicarea nonverbala poate, in mod deliberat, sa contrazica anumite aspecte ale comunicarii verbale ; atunci cand, spre exemplu, trebuie sa efectuam o critica, un zambet care contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate sa instaureze o atmosfera pozitiva si relaxanta, care sa faca - aparent paradoxal - critica mai eficienta in urmarirea scopurilor acesteia privind schimbari comportamentale la nivelul persoanei mustrate;
o alta functie a comunicarii non verbale este aceea de a regulariza fluxul comunicational si de a pondera dinamica proprie comunicarii verbalizate ;
comunicarea nonverbala repeta sau reactualizeaza intelesul comunicarii verbale, dand posibilitatea receptorului comunicarii sa identifice in timp real un indemn aflat in spatele" unei afirmatii.
Caracteristici, comunicarea nonverbala:
Comunicarea nonverbala este alcatuita dintr-un numar de coduri separate pe care trebuie sa invatam sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale, fiind intelese la fel in culturi diferite, ca de exemplu expresia fetei pentru fericire, tistrete, furie, frica, etc. sunt aceleas in toata lumea;
Abilitatea de comunicare nonverbala creste odata cu varsta, cu experienta. Cei care comunica bine non verbal, stapanesc in aceeasi masura si codurile non verbale si de obicei sunt acei care reusesc mai bine in societate, construiesc relatii bune cu semenii lor si au un statut social mai bun ;
Mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaza informatii despre problemele personale sau de relationarea la alti indivizi, despre care am fi jenati sa discutam.
Contactul vizual
Este un canal important al comunicarii interpersonale, pentru ca ajuta la reglarea fluxului de comunicare. Mai mult, contactul vizual cu audienta deschide fluxul de comunicare si transmite interes, preocupare, caldura, prietenie si credibilitate. Uitandune la alte persoane poate indicare o varietate de emotii precum pericol interes sau atractie. Privirea intense sau clipitul poate de astemenea sa fie o component nonverbal importat ca de exemplu atunci cand intalnim alte persoane sau lucruri care ne plact frecventa clipitului creste si pupilele se dilate.
Miscarile ochilor, durata si intensitatea privirii sunt sincronizate de obicei cu ritmul si fluenta vorbirii. Se poate observa ca o persoana care vorbeste calm, are o privire linistita, iar intervalele la care schimba directia privirii sunt mai lungi in comparatie cu cea care vorbeste in ritm alert. La o asemenea persoana, miscarile ochilor sunt rapide pentru a culege cat mai multe mesaje nonverbale de la interlocutori.
Persoanele cu ezitari in exprimarea unor mesaje sau parti din mesaje au priviri fixate in departare, care "matura" auditoriul, cele care expun un discurs in mod fluent scurteaza distanta privirii, marind aderenta vizuala cu auditoriul.
In cursul unei comunicari verbale, mesajele oferite de miscarea ochilor, pleoapelor si a sprancenelor pot fi decodificate in cuvinte, astfel:
- miscarile laterale ale ochilor, privirile piezise fac dovada fie a lipsei de sinceritate, fie a sentimentelor dezagreabile; - pleoapele care se misca rapid indica o stare de neliniste; - ridicarea unei sprancene este semnul neincrederii iar cand aceasta miscare se repeta se poate deja anticipa un raspuns negativ; - dilatarea pupilelor da asa numitul "ochi de dormitor" care indica interesul fata de cineva sau ceva, dar si nelinistea, anxietatea; - micsorarea pupilelor - "ochiul de sarpe" - reflecta expectativa, lipsa de incredere in spusele sau faptele interlocutorilor.
Modificarile dimensiunii pupilei sunt folosite cu mult succes de cei care stiu sa le decodifice, astfel de semnale mai ales in tranzactii de tip speculativ.
Un om de afaceri trebuie sa stie sa puna capat la timp unei intalniri care dureaza prea mult de indata ce va receptiona semnele nerabdarii la interlocutorul sau (orientarea trupului si a picioarelor catre cea mai apropiata usa, stingerea tigarii inainte de a se consuma etc.
Expresiile fetei
Expresiile fetei sunt responsabile pentru o mare parte a convorbirii nonverbal. Expresiile fetei fiind cel mai usor de controlat. Fiecare parte a fetei noastre comunica. Fata exprima reactia persoanei in cauza la tot ce se spune: surpriza, dezacord, neintelegere, dezamagire, suparare, durere, interes, dezinteres, etc. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte miscari ale corpului sau cu mesajele verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata si de aceea uneori este chiar greu de descifrat.
Zambetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stari, de la placere, bucurie, satisfactie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului zambetului variaza insa de la o cultura la alta fiind in stransa corelatie cu presupunerile specifice care se fac in legatura cu relatiile interumane in cadrul acelei culturi.
Daca zambesti in timp ce vorbesti cu cineva vei fi perceput ca o persoana agreabila, prietenoasa, calda si usor de abordat. In plus, zambetul este adesea contagios, si cel mai probabil interlocutorul tau iti va urma exemplul.
Gesturile
O conversatie fara gersturi poate deveni plictisitoare, rigida si neanimata, in timp ce una animata capteaza usor atentia interlocutorului si este mai usor de inteles. A da din cap este un semn clar de ascultare activa care ii comunica celuilalt ca ai inteles ce a vrut sa spuna sau ca esti de acord cu el.
Limbajul gesturilor constituie un ansamblu mai mult sau mai putin organizat de semne vizuale. In sens larg se intelege prin gest "orice miscare corporala involuntara sau voluntara, purtatoare a unei semnificatii de natura comunicativa sau afectiva.
Alte miscari ale partilor corpului (maini, brate, picioare), grupate sub denumirea de "gestica", reprezinta mijloace frecvent folosite in comunicarea nonverbala.– comunicarea de informatii - pentru a intari sensul cuvintelor sau a le inlocui complet ;– comunicarea de emotii ; – sustinerea vorbirii - pentru a sublinia intelesul cuvintelor, a indica diverse persoane sau obiecte , a ilustra forme sau marimi ; – exprimarea unei relatii - "copierea" in oglinda a gesticii celeilalte persoane Interpretarea unor gesturi:
Strangerea pumnilor denota ostilitate si manie sau, solidaritate, stres, iar bratele deschise - sinceritate, acceptare. Capul sprijinit in palma-plictiseala, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes extrem. Mainile tinute la spate- superioritate sau incercare de autocontrol.
Miscarile degetelor pot releva o multitudine de sentimente, atitudini. Astfel: - frangerea degetelor, indica nerabdarea, nelinistea; - masarea nasului cu degetul aratator arata ostilitatea sau negatia; - masarea barbiei indica indoiala, nesiguranta.
Miscarile bratelor pot exprima si ele o serie de sentimente si atitudini si anume: - bratele impletite in dreptul pieptului arata neincrederea, dorinta de aparare, sentimentul de inferioritate; - mainile impreunate sub barbie sau sprijinind fruntea indica superioritate, aroganta, dificultate in comunicare;
Atentie insa si la diferentele culturale. De exemplu, prin miscarea capului de sus in jos spunem "da", in timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelasi lucru prin miscarea capului de la dreapta la stanga. Gestul de aratare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insulta in Thailanda si absolut neutru, de indicare, in SUA. Utilizarea gesticulatiei excesive este considerata nepoliticoasa in multe tari, chiar si la noi, dar gesturile mainilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Modul in care americanii isi incruciseaza picioarele (relaxat, miscari largi, fara nici o retinere) difera de cel al europenilor (controlat, atent la pozitia finala); cel al barbatilor difera de cel al femeilor. Un american va pune picioarele pe masa daca aceasta inseamna o pozitie comoda sau daca vrea sa demonstreze un control total asupra situatiei Bataitul picioarelor denota plictiseala, nerabdare, stres
Postura si orientarea corpului
In timp ce mergi, vorbesti, te ridici sau te asezi transmiti o multime de mesaje. O pozitie dreapta dar nu rigda, si usor aplecat inainte le spune celorlalti ca esti usor de abordat, receptiv si prietenos. Mai mult, apropierea interpresonala apare atunci cand stai fata in fata cu interlocutorul tau. La polul opus, nu este absolut deloc recomadat sa vorbesti privind spre tavan sau spre podea sau stand cu spatele la persoana careia i te adresezi, pentu ca aceasta atitudine nu comunica decat dezinteres.
Spatiul personal si teritoriul in comunicarea nonverbala
In general oamenilor le place sa aiba un spatiu propriu, cat de mic, pe care sa-l aranjeze conform dorintelor proprii. Spatiul imprumuta ceva din personalitatea omului si transmite mesaje non verbale despre ocupant. Spatiul personal poate fi definit ca fiind distanta de la care exista disponibilitatea contactului cu ceilalti
In domeniul comunicarii non verbale exista distantele diferite de comunicare functie de context si de caracterul mesajului transmis.
Astfel: – zona intima (personala), intre 0,5-1,2 m este pentru discutii cu caracter personal, fiind insa total inacceptabila in alte cazuri; – zona sociala (normala), intre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea interpersonala (colegi de serviciu aflati pe aceiasi treapta ierarhica, prieteni, etc) ; – zona consultativa, intre 2-3,5 m este folosita in situatii oficiale (superior, subordonat, consultant-client, angajat - persoana care solicita angajarea, gospodina- vanzatoarea de la magazin) ; – zona publica, 3,5 m si mai mult in care comunicarea este formala (cursuri, sedinte, discursurile politicienilor, etc) .
Daca o persoana se apropie mai mult decat este potrivit, poate aparea tensiune si chiar ostilitate, stari care vor afecta comunicarea. Atunci cand se produce invadarea (violarea) spatiului personal, persoana in cauza se retrage pentru a restabili distanta iar in cazul in care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul ca "invadatorul" sa se retraga la distanta cuvenita. Nu stanjeniti pe cei cu care discutati apropiindu-va de ei mai mult decat trebuie. De obicei cand sunteti in picioare, distanta necesara este aceea a strangerii mainii.
Aspectul fizic
Mesaje non verbale sunt transmise si prin intermediul hainelor si accesoriilor pe care le purtam (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc.
Se afirma ca " haina face pe om" si intr-adevar stim ca oamenii bine imbracati dau impresia de succes, putere, educatie, bani, etc. Imbracamintea poate accentua frumusetea fizica, naturala, reprezinta un simbol cultural (barbatii intotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaza o traditie (kilt-ul scotian sau sari-ul indian).
Felul in care ne imbracam ofera si informatii personale. O femeie imbracata provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cand o femeie imbracata decent confera seriozitate, incredere si are posibilitati mai mari de promovare in piata muncii sau in functii de raspundere Nu trebuie sa fiti eleganti in orice situatie, trebuie insa sa aveti o tinuta adecvata oricarei situatii
Comunicarea prin intermediul obiectelor
Comunicarea prin intermediul obiectelor este o forma de transmitere a unui mesaj non-verbal, care foloseste, inafara de resursele corporale, recursul la obiecte. Asocierea gest-obiect poate interveni in comunicare in unele situatii. Gesturile care folosesc batiste, esarfe, palarii pentru semn de salut sau despartire ori pentru semnalizarea unei prezente.
Comunicarea prin situare
Un alt gest de comunicare non-verbala neanalizat in literatura cu acest profil din romania. O persoana care nu doreste sa fie abordata se plaseaza intr-o zona retrasa, extrema sau marginala aratand ca nu este disponibila, o persoana interesata sa fie remarcata se plaseaza si se misca in centrul actiunii comunicandu-si disponibilitatea.
Comunicarea tactila
Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicarii non verbale. Ea exprima emotii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire, simpatie, incurajare, pana la agresiune fizica. Unii oameni evita orice atingere. Forta si tipul de atingere depinde in mare masura de varsta, statut, relatie si cultura. Gradul de atingere difera de la o cultura la alta. La japonezi, inclinarea capului inlocuieste datul mainii ca salut, in timp ce la eschimosi acest salut se exprima cu o lovitura usoara pe umar
Posibila numai in cadrul comunicarii inter-personale, aceasta forma de a transmite un mesaj, semnal este comuna si lumii animale. Ea se pastreaza inca si in societatile cele mai evoluate si are un caracter preponderent instinctual, desi de la un anumit nivel intervine constiinta. Cercetatorii au stabilit cinci clase de atingeri, dintre care numai patru privesc convorbirea:
1. Atingeri care transmit emotii pozitive, mangaierea, atingerea ca semnificatie consolatoare, atingerea de incurajare (strangerea tacuta de mana, batai pe umar), atingerea linistitoare, comunica afectiunea, participarea, aprecierea si au un efect pozitiv asupra starii de spirit a receptorului.
2. Atingeri ludice si acestea pot fi autonome sau in legatura cu comunicarea verbala (simularea unei mangaieri sau loviri, intr-un anumit context ludic), asemenea atingeri au un caracter abuziv si presupun un referential comun precum si o relatie de apropiere.
3. Atingeri "de control", in aceasta categorie sunt incluse acele semnale tactile care au rolul de a orienta comportamentul sau atitudinea, o asemenea atingere poate atentiona cu discretie, poate sugera un indemn sau din potriva, o retinere, in respect cu comunicarea verbala sau cu alta actiune.
4. Atingerea "rituala", din aceasta categorie fac parte atat atingeri cu semnificatie magica, in spatiul religios, cat si atingeri specifice spatiului profund, care si-au pierdut vechile sugestii, transmiterea harului prin atingeri de la preot la preot sau de la preot la credincios, atingerea cu un obiect sacru, pastreaza caracterul de ritual; strangerea mainii in semn de salut, lovirea palmei drepte a doua persoane in semn de urare de succes sau de felicitare sunt atingeri care transmit implicarea desi uneori se golesc de sens si devin pur formale.
Comunicarea nonverbala este un proces de transmitere si receptionare de mesaje de la alte persoane. Aceste mesaje pot fi sub forma de gesturi, miscari si pozitii ale corpului, expresii ale fetei, sunete etc. Comunicarea nonverbala poatre transmite un alt mesaj cu totul diferit decat comunicarea verbala. Comunicarea nonverbala poate avea inteles si prin intermediul obiectelor. Anumite obiecte din viata unei persoane ne pot arata multe despre felul lor.
Comunicarea nonverbala este un aspect important in orice tip de conversatie pe care noi oameni o practicam indiferent daca este vorba de o conversatie sociala sau chiar o negociere de afaceri avand un rol important in luarea unor decizii importante.
Capacitatea de a intelege si folosi comunicarea nonverbala ne poate ajuta sa ne conectam cu alte persoane, sa exprimam ceea ce gandim cu adevarat si sa ne construim relatii mult mai bune.
Bibliografie
1. NONVERBAL COMMUNICATION – Albert Mehrabian
2. IMPROVING YOUR NONVERBAL SKILLS AND READING BODY LANGUAGE
http://www.helpguide.org/mental/eq6_nonverbal_communication.htm
3. Types of Nonverbal Communication
http://psychology.about.com/od/nonverbalcommunication/a/nonverbaltypes.htm
4. Comunicarea Ninverbala
http://psihologiesociala.uv.ro/?file=psihologie-sociala/comunicarea-nonverbala
5. Comunicare Nonverbala: Trimite Mesaje Fara Cuvinte
http://www.fastlife.ro/socializare/comunicarea-nonverbala-trimite-mesaje-fara-cuvinte/
6. en.wikipedia.org
http://en.wikipedia.org/wiki/Nonverbal_communication
7. NonVerbal Communication
http://www.bizmove.com/skills/m8g.htm
