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Como Montar Tu Negocio Online

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Page 143: Como Montar Tu Negocio Online

Cómo montar tu negocio onlineTalleres formativos CECARM

2

Page 144: Como Montar Tu Negocio Online

Indice

� Modelos de Negocio

� Plan de Negocio

� Puesta en marcha

� Promoción y Marketing

� Social Media Plan

3

Page 145: Como Montar Tu Negocio Online

Cómo montar tu negocio Online

Enrique IvorraServicios Informáticos [email protected]@twoixland

Consultor del Proyecto CECARMExperto en Negocio ElectrónicoCoacher en e-commerce

#tallerescecarm

4

Page 146: Como Montar Tu Negocio Online

Definición

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Un negocio consiste en un sistema, método oforma de obtener dinero a cambio de ofrecerproductos, bienes o servicios a otras personas.

Hacer negocios en internet, significa venderproductos o servicios a través de internet.

5

Page 147: Como Montar Tu Negocio Online

Ideas versus Trabajo

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

El modelo de negocio no nace, se hace.

Algunos privilegiados tiene “ideas felices”, pero elresto de los que nos dedicamos a crear proyectosen internet tenemos que trabajar mucho paraencontrar el modelo de negocio que mejor seadapta a nuestros intereses.

6

Page 148: Como Montar Tu Negocio Online

¿Qué puedo ofrecer?

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Principalmente podemos ofrecer:

� Productos físicos� Productos digitales� Servicios

7

Page 149: Como Montar Tu Negocio Online

Tipos modelo de negocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Veamos los principales modelos denegocio que actualmente más triunfan enInternet.

� Publicidad� Comercio electrónico� Servicios Premium� Intermediación� Subastas Online

� Proyección Profesional� Consultoría� Crowdsourcing� Concursos� Eventos

8

Page 150: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Es una extensión del modelo tradicional detransmisión de medios. El medio de transmisión,en este caso, un sitio Web, provee contenidos yservicios mezclados con mensajes publicitarios enla forma de banners

9

Page 151: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Los banners pueden ser la principal y única fuentede ingresos para el medio. El medio puede ser uncreador o distribuidor de contenidos de otrossitios.

El modelo de publicidad sólo funciona cuando elvolumen de trafico por visitas es muy grande oaltamente especializado.

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Page 152: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad III

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Algunos modelos de publicidad son:

� Portales� Clasificados� Registro de Usuarios� Publicidad Contextual� Publicidad Orientada al Contenido

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Page 153: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad IV

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Motor de búsqueda que puede incluir contenidovariado o servicios.

Un alto volumen de tráfico de usuarios hace lapublicidad rentable y permite una mayordiversificación de los servicios.

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Page 154: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad V

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://murcia.portaldetuciudad.com

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Page 155: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad VI

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Se genera una lista de artículos para la venta orequeridos para la compra.

El modelo de negocio permite monetizar bien enpublicidad o bien cobrando al usuario que seanuncia un plus por tiempo/localización delanuncio…

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Page 156: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad VII

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://http://inmo.clasificados.es/encontrar/compra/locales/albacete

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Page 157: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad VIII

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Sitios basados en contenido de acceso libre, perorequieren que el usuario se registre y proporcioneinformación.

El registro permite el rastreo durante la sesión delos hábitos de navegación del usuario y con ellogeneramos campañas de publicidad dirigidas.

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Page 158: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad IX

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.divxatope.com

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Page 159: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad X

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Iniciada por Google, extiende la precisión de lapublicidad por búsqueda al resto de la Web.

Google identifica el significado de la página Web yautomáticamente envía anuncios relevantes cuandoel usuario visita esa página.

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Page 160: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad XI

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://muebles.vulka.es/armarios/

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Page 161: Como Montar Tu Negocio Online

Publicidad XII

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 162: Como Montar Tu Negocio Online

Comercio electrónico I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

El Comercio Electrónico es un conceptogeneralista que engloba cualquier forma detransacción comercial o de negocios que setransmite electrónicamente usando las redes detelecomunicación y utilizando como moneda decambio el dinero electrónico.

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Page 163: Como Montar Tu Negocio Online

Comercio electrónico II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Ello incluye intercambio de bienes, servicios einformación electrónica.

Tipos de E-Commerce:

� Negocios al cliente B2C : Business to Consumer� Negocios a negocio B2B: Business to Business

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Page 164: Como Montar Tu Negocio Online

Comercio electrónico III

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

En esta categoría se incluyen aquellos sitios deInternet que vendan cualquier tipo de producto alpúblico en general.

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Page 165: Como Montar Tu Negocio Online

Comercio electrónico IV

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.presumedepluma.com/24

Page 166: Como Montar Tu Negocio Online

Comercio electrónico V

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

En esta categoría se incluyen aquellos sitios deInternet que se refiere a las transacciones realizadasen el ámbito de distribuidores y proveedores.

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Page 167: Como Montar Tu Negocio Online

Comercio electrónico VI

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.regaloempresas.com/26

Page 168: Como Montar Tu Negocio Online

Servicios Premium I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Es uno de los modelos más usados en Internet.

Se basa en crear un servicio web que sea tan útilpara que los usuarios estén dispuestos a pagar unacuota mensual o anual por utilizarlo en su máximopotencial.

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Page 169: Como Montar Tu Negocio Online

Servicios Premium II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Este modelo se complementa muy bien con lapublicidad por medio de opciones freemium dondeel servicio básico se rentabiliza con publicidad ylas opciones avanzadas con suscripciones de pago.

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Page 170: Como Montar Tu Negocio Online

Servicios Premium III

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.busuu.com/es

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Page 171: Como Montar Tu Negocio Online

Servicios Premium IV

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 172: Como Montar Tu Negocio Online

Intermediación I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Este modelo de negocio está basado en sistemas deafiliación como principal fuente de ingresos.

Estas webs, que venden productos o servicios pormedio de intermediación, tienen su máximoexponente en las webs de comparación.

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Page 173: Como Montar Tu Negocio Online

Intermediación II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.supervendedor.es/

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Page 174: Como Montar Tu Negocio Online

Subastas I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Este modelo de negocio se basa en la posibilidadde ofrecer al consumidor final la opción de venderun producto directamente.

El propietario de la web monetizará el negocio dediversas formas, siendo una de ellas el cobro de uncanon o porcentaje de la venta.

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Page 175: Como Montar Tu Negocio Online

Subastas II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.subastasmontes.es/

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Page 176: Como Montar Tu Negocio Online

Proyección Profesional I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Con la llegada de internet, pero sobre todo con elauge de los blogs y las redes sociales hemos vistocomo una nueva hornada de profesionales hasabido usar al máximo estas herramientas parapromocionarse como profesionales, hacerse unnombre en el sector en el que trabajan y sobre todoconseguir mejorar en su especialidad.

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Page 177: Como Montar Tu Negocio Online

Proyección Profesional II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Nombres como Fernando Muñoz @senormunozsuenen en todo momento que se habla deinfluyentes en internet y gracias a su trabajo diarioal frente de su blog es invitado a multitud deconferencias y cursos por todo el mundo, unaactividad que puede llegar a ser muy lucrativa.

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Page 178: Como Montar Tu Negocio Online

Proyección Profesional III

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.senormunoz.es/

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Page 179: Como Montar Tu Negocio Online

Consultoría I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Modelo de negocio para aquellos profesionalesque utilizan la red para ofrecer sus servicios yaprovechan todas las herramientas decomunicación que internet pone a su alcance paracomunicarse con sus clientes y poder trabajar conellos sin necesidad de estar físicamente en elmismo sitio.

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Page 180: Como Montar Tu Negocio Online

Consultoría II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://iabogado.com/

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Page 181: Como Montar Tu Negocio Online

Crowdsourcing I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Es una evolución del outsourcing y consiste enque las empresas pueden realizar encargos dedeterminados trabajos a multitud de personas queparticipan de forma conjunta para realizarlos, perosin tener que formar parte de una empresa oinstitución concreta, todo por internet y de formatotalmente virtual.

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Page 182: Como Montar Tu Negocio Online

Crowdsourcing II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.geniuzz.com/

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Page 183: Como Montar Tu Negocio Online

Concursos I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

En la red es muy común la organización de todotipo de concursos y la entrega de todo tipo depremios para usuarios. Organizar algo así aportamucho valor para fidelizar a los usuarios y sueleser una buena forma de conseguir presencia enmedios de comunicación, sobre todo si se trata dealgo original y llamativo.

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Page 184: Como Montar Tu Negocio Online

Concursos II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Por lo tanto para los sitios web puede ser muyinteresante organizar concursos que cuenten con elpatrocinio de empresas y que parte de los ingresosqueden en el soporte para gastos de gestión.

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Page 185: Como Montar Tu Negocio Online

Concursos III

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://bitacoras.com/premios12

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Page 186: Como Montar Tu Negocio Online

Eventos I

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Es un buen negocio organizar un evento deinternet pero pocos de ellos llegan a ser rentableen lo económico.

La mayoría de estos eventos surgen como unanecesidad del sector y para sus organizadores sonuna forma fantástica de darse a conocer y ganarinfluencia.

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Page 187: Como Montar Tu Negocio Online

Eventos II

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://internet30.es/46

Page 188: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 189: Como Montar Tu Negocio Online

Definición

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

El plan de negocio es una declaraciónformal de los objetivos de negocio,recogidos por escrito en un documento, quedesarrolla, sistematiza e integra lasactividades, estrategias de negocio, análisisde la situación del mercado y otros estudiosque son necesarios para que una idea denegocio se convierta en una empresa viable.

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Page 190: Como Montar Tu Negocio Online

Metodología

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 191: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 192: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Si hay una herramienta que ha causado sensaciónen la estrategia de negocios es el Business ModelCanvas.

Es una herramienta que nos permiteconceptualizar el modelo de negocio de unaempresa, punto de partida para diseñar nuevosescenarios y modelos.

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Page 193: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Los Business Model Canvas nos proponen unaestructura centrada y dividida en:

� Mercado� Empresa, entorno, procesos y activos.

Como evolución a dicho modelo se creo el LeanCanvas.

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Page 194: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 195: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

El cambio más importante y principal que seproduce no es tanto de bloques sino de enfoque.

En el Lean Canvas, el lado derecho siguerepresentando el MERCADO, pero el ladoizquierdo representa el PRODUCTO.

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Page 196: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 197: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Identifica y conoce los segmentos de clientes sobrelos que trabajar, y sobre todo esfuérzate en averiguarquienes podrían ser tus early adopters o usuariosvisionarios con los que comenzar a trabajar. Esto esde vital importancia, ya que dirigirte al mercado demasas con usuarios maduros suele ser una mala ideapara una startup, al menos de entrada.

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Page 198: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Averigua cuales son los 3 principales problemas deese colectivo (idealmente relacionados con tuactividad, claro), y descubre cuales son lassoluciones alternativas a tu producto que usan pararesolverlos. Es uno de los aspectos más complicadosde averiguar pero más críticos.

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Page 199: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Deja de forma clara, simple, sencilla y en una frase(un mini pitch) qué te hace especial y cómo vas aayudar a tus clientes a resolver su problema… fácilde decir, difícil de sintetizar.

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Page 200: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Una vez conocidos y priorizados los problemas a losque se enfrentan tus clientes, deberías establecercuales son las 3 características más importantes detu producto/servicio que les van a ayudar aresolverlo… de forma que te puedas centrar en ellasy no pierdas el tiempo en funcionalidadessecundarias.

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Page 201: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Ahora llega el momento de trabajar sobre cómo vasa hacer llegar tu solución a los segmentos de clientescon los que vas a trabajar: ¿con una fuerzacomercial? ¿mediante una web?. Es importanteentender este camino a los clientes de forma global,es decir, no sólo pensando en la fase de la venta sinoen toda la experiencia de cliente.

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Page 202: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

En este punto debemos reflexionar sobre cómovamos a ganar dinero, lo que no sólo incluye pensaren los diversos flujos, sino en el margen, valor delcliente, modelo de recurrencia… en definitiva,plantear la estrategia sobre cómo vas a ganar dineroen tu startup.

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Page 203: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

El reverso de los ingresos, en la estructura de costesdebemos recoger todos aquellos elementos que noscuestan dinero, y que en la práctica indican el gastoaproximado que tendremos mensualmente… y quepor supuesto, al principio debería ser lo mascontenido posible.

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Page 204: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Una vez hemos definido los elementos másimportantes del modelo de negocio, toca metersecon las métricas. Debemos establecer quéactividades queremos medir y cómo, teniendo encuenta que debemos generar un conjunto muyreducido y accionable de indicadores que luego nosayuden a tomar decisiones.

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Page 205: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Quizás uno de los puntos más complicados derellenar, y que es fácil que no sepas qué poner alprincipio. Recoge ese algo que te hace especial ydiferente, lo que causa que los clientes siganviniendo a por más. Si no se te ocurre qué poner note preocupes, déjalo vacío… con el tiempo sabráscuál es.

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Page 206: Como Montar Tu Negocio Online

Modelo Lean Canvas

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 207: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

A la hora de elaborar nuestro plan de negocio nosdebemos marcar como pauta conocer previamentelos siguientes puntos:

� Productos y servicios a ofrecer� Mercado y competencia.� Tecnología a emplear� Logística y distribución� Métodos de pago

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Page 208: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Una vez determinado el producto o servicio quevamos a ofrecer, debemos averiguar que otrasempresas lo están ofreciendo.

Para ello averiguaremos las fortalezas y debilidadesde la competencia. En este punto debemos ser lomás sinceros posible con nosotros mismos.

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Page 209: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Uno de los puntos más importantes de determinarpuesto que debemos determinar QUÉ podemosofrecer a los consumidores.

Si nos respondemos al QUÉ de forma queencontremos un elementos diferenciador podremoscontinuar nuestro plan de negocios.

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Page 210: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

En el caso que nos ocupa nos vamos a centrar en latecnología propia de un Ecommerce.

La primera pregunta que nos debemos hacer es,¿optamos por un software propietario o libre?

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Page 211: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Software libre.

� Nos aseguramos que en caso de algún problemacon la empresa que lo instale siempre podremosacudir a otra.

� Existen miles de módulos que complementaránlas posibilidades de crecer, bien gratuitos o depago.

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Page 212: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Mejores opciones actualmente en software libre:

� Magento� Prestashop� Opencart

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Page 213: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Actualmente la mejor solución para tiendas Online.

A destacar:� Muy potente, puedes realizar cualquier proyecto� Permite multitienda con multi-idioma.� Sistema de búsqueda por Ajax.� Personalización completa del site.� Gestión de pedidos muy potente.

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Page 214: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

En su contra:

� Comunidad de desarrolladores prácticamente en inglés.� Características de servidor bastante exigentes.� La gran mayoría de los módulos son de pago.� Personalización completa del site.� Arquitectura EAV, Entity-Attribute-Value.

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Page 215: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.presumedepluma.com/74

Page 216: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Actualmente quizás la solución con mejor proyección.

A destacar:� Coste final de proyecto relativamente económico.� Permite integrar varios idiomas.� Gestión de multitud de métodos de pago.� Herramienta muy sencilla de gestión de atributos.� Panel de administración intuitivo y rápido.

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Page 217: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

En su contra:

� Comunidad de desarrolladores prácticamente eningles y francés.

� Deben mejorar algunos aspectos del sistema deatributos.

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Page 218: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.ontyre.es/77

Page 219: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Actualmente quizás la solución más sencilla y barata.

A destacar:� Solución rapidísima.� La base de datos no necesita InnoDB.� Bajo requerimientos de servidor.� Panel de administración sencillo.� Implementación y venta en muy poco tiempo.

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Page 220: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

En su contra:

� Los módulos quizás todavía son escasos.� Deben mejorar bastantes aspectos en el sistema de

gestión.� Cantidad de plantillas escasas.

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Page 221: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 222: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Un punto muy importante y que muchas veces es elgran desconocido.

Debemos determinar con anterioridad a la primeracompra como vamos a hacer llegar el producto anuestro comprador.

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Page 223: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Pero también debemos calcular el coste repercutidodel envío.

Muchos proyectos eCommerce han fracasado en lapractica porque nos empeñamos en vender cualquiercosa por Internet sin tener en cuenta el coste dellevar el producto.

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Page 224: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Un claro ejemplo es la venta de muebles online.

� Peso y volumen muy elevados.� Alto coste de logística para ser enviado por

Mensajería.

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Page 225: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Otro punto a destacar entre los consumidores es elhecho de que no termina de gustar el tener que pagargastos de envío.

Solución:� Si el producto lo permite, prorratearlos al

coste de venta.

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Page 226: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Muchas tiendas utilizan como reclamo el “Envíogratuito”. Debemos tener una buena relación decostes para poder optar a esta elección.

Solución:� Averiguar el coste medio de nuestras ventas y

acercar el punto de “envío gratuito” a esascifras.

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Page 227: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Como consejo, debemos investigar y buscar lamejor relación coste/servicio.

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Page 228: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Distintos tipos de almacenamiento

� Almacén propio

� Almacén externo

� Dropshipping

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Page 229: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Finalmente para la gestión de nuestro modelo denegocio debemos determinar como vamos a cobrar alos usuarios. Los más utilizados son:

� Paypal� TPV Virtual� Transferencia Bancaria� Contra rembolso

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Page 230: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Pros:� Disponibilidad de uso en apenas unos días.� Totalmente aceptado entre los usuarios por su

fiabilidad.Contras:� Coste por operación muy elevado.

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Page 231: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Pros:� Coste por operación relativamente barato.� El banco corre con un supuesto fraude.

Contras:� Complicadísimas gestiones para su obtención.� La operación puede ser revocada hasta 6

meses después de finalizada.

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Page 232: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Pros:� Sin cargo para la tienda.� Tiempo de devolución relativamente bajo.

Contras:� Si nuestra tienda genera muchos pedidos es

complicado cuadrar cada operación bancariacon la tienda.

� No tiene la inmediatez de los anteriores.91

Page 233: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Pros:� Da fiabilidad y seguridad al comprador puesto que

recibe un paquete, aunque no puede ver el contenido.Contras:� El comprador asume un sobrecoste que debe

quedar bien indicado.� Dependencia temporal puesto que alguien debe

abonar el pedido al ser entregado.92

Page 234: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 235: Como Montar Tu Negocio Online

Plan de eNegocio

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

� Creer que no existe competencia.� Depender de las subvenciones.� Sobreestimar el tamaño del mercado.� Enamorarnos en exceso de la idea.� Pensar en el boca-boca como única vía de

captación de clientes.� Pensar que con tener la web ya hemos acabado.� Desconocer los costes del proyecto.

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Page 236: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 237: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Los trámites una vez solucionados los aspectoslegales serían:

� Compra de dominio.� Elección de alojamiento del dominio.� Elección técnica del modelo de tienda online.

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Page 238: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Como hemos hablado en la elección del modelo denegocio, una vez hayamos seleccionado el tipo deproducto que deseemos vender, debemos elegir lamejor opción de compra de dicho producto.

Al igual que haríamos con nuestro negocio tradicionaldebemos asesorarnos y comparar diferentes opcionesen el mercado.

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Page 239: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

A la hora de crear nuestra tienda online, el carritodebe contener la menor cantidad posible de pasos.

El objetivo es reducir la cantidad de carritosabandonados a la mínima expresión.

Entre las diferentes recomendaciones para evitarlopodríamos indicar:

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Page 240: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

� Tener envíos gratuitos o descuentos.� Mostar el IVA en los productos.� La cesta de la compra debe estar siempre visible.� Reducir el numero de pasos para pagar.� Ofrecer varias opciones de pago.� Recordar a los usuarios los carritos abandonados.� Utilizar buenas imágenes.� Destacar las ofertas y descuentos.

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Page 241: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Denominamos Usabilidad web a la experiencia de ofreceral usuario una facilidad de uso a la hora de interactuar connuestra pagina web.

� Rápida� Simple� Fácilmente navegable e indexable� Compatible con todos los navegadores� Actualizada

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Page 242: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Entre las principales herramientas que podemos usar paramejorar la usabilidad de nuestra web podemos destacar:

� Heatmap o Mapa de calor� Confetti� Scroll Down� Test A/B

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Page 243: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 244: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Un heatmap es una representación gráfica que se utilizapara identificar las zonas de una página en internet quemás atención suscitan entre sus visitantes.

Se elabora en base a un código concreto de colores ysobre unos criterios de interés previamente establecidos,resultando especialmente útil para el webmaster.

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Page 245: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 246: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

El Confetti map es una representación gráfica que seutiliza para identificar las pulsaciones de ratón dentro deuna página.

Con ello podemos evaluar las zonas mas importantes ymenos con las que optimizar la web y mejorarla.

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Page 247: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 248: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

El Scroll Down map es una representación gráfica que seutiliza para identificar las zonas más visibles de la web yevaluar si existe alguna zona que queda invisible a losusuarios.

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Page 249: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 250: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Un test A/B, es un método que permite ofrecer al usuario,sin que éste lo sepa, dos o más versiones de una mismapágina de un sitio web, de forma que el mismo producto,servicio o contenido de una página puede ser ofrecido adiferentes usuarios bajo diferentes layouts o diseños.

La herramienta recogerá la información relativa alrendimiento de cada uno de los diseños en función de laconversión a objetivo que cada uno coseche.

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Page 251: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Herramientas de Usabilidad y Optimización:

� Crazy Egg� Click Tale� 4Q� Seevolution� Five Seconds Test

� Labs Media Heatmap� Visual Web Optimizer� Optimizely� Userfly� Feedback Army

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Page 252: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Una de los puntos que nos debe permitirdiferenciarnos de la competencia es nuestro nivel deatención al cliente.

� Teléfono de atención donde debemos evitarusar móviles o números 90X.

� Horario detallado de atención al cliente.� Si disponemos de tienda fisica, mostrarla.

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Page 253: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Ante un mercado cada vez más saturado debemosdiferenciarnos de alguna forma con la competencia,buscar elementos de valor que nos permitan serdiferentes.

� Sellos de confianza� Realidad Aumentada

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Page 254: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 255: Como Montar Tu Negocio Online

Puesta en Marcha

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

http://www.youtube.com/watch?v=7ezT7omejfk#

http://www.youtube.com/watch?v=i8Hj7mKayys

http://www.youtube.com/watch?v=WpS3LeCiCtc

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Page 256: Como Montar Tu Negocio Online

Promoción y Marketing

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 257: Como Montar Tu Negocio Online

Promoción y Marketing

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

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Page 258: Como Montar Tu Negocio Online

Promoción y Marketing

Cómo montar tu negocio Online#tallerescecarm

Los KPI’s son indicadores que miden el rendimiento de nuestro Ecommerce.

Medir todo lo que está a nuestro alcance nos permitirá conocer el estado de nuestra tienda.

Los KPI’s nos permiten tomar decisiones que mejoren las ventas de nuestra tienda.

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Para llevar a cabo nuestros objetivos definiremos unaseria de KPI y para poder medir los PKI usaremos unaherramienta que Google nos proporciona de formagratuita.

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Objetivo: Aumentar un 10% las ventas en el próximotrimestre

El KPI incluiría:

� Las ventas diarias� La tasa de conversión� El trafico

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Objetivo: Aumentar la conversión un 2% para el añosiguiente

El KPI incluiría:

� Las tasa de conversión� La tasa de abandono del carrito� La evolución de los envíos� La evolución de los precios

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Objetivo: Aumentar el tráfico un 20% más encomparación con el años anterior.

El KPI incluiría:

� Tráfico de la web� Las fuentes de tráfico� EL CTR� Las acciones de compartición social� Porcentaje de abandonos

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Objetivo: Reducir las llamadas del servicio al cliente ala mitad en los próximos 6 meses.

El KPI incluiría:

� Clasificación de las llamadas del servicio� Identificación de la página visitada antes de la visita.� Motivo de la llamada

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Indicadores para las ventas del eCommerce

� Ventas por hora, día, semana, mes, trimestre y año

� Tamaño medio del pedido� Margen de promedio� La tasa de conversión� La tasa de abandono� Comparación de los pedidos de los

nuevos clientes, respecto a los que ya habían comprado

� El Coste de bienes vendidos� Mercado disponible según la

proporción del mercado minorista.� Afinidades de productos� Relación con el producto� Niveles de inventario� Precios competitivos

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Indicadores de Marketing para el eCommerce

� Tráfico de la web� Visitantes que sólo han entrado

una vez frente a los que repiten� Tiempo que han estado� Paginas vistas por visita� Fuentes del tráfico� Visitantes por franja horaria� Suscritos al boletin de Newsletter

� Volumen de trafico de PPC� Trafico en el blog� Numero y calida de los comentarios� Registros en la web� Numero de “me gusta” en Facebook� Retweets en Twitter

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Indicadores de producto del eCommerce

� Productos más vistos� Productos más rentables� Productos más comentados� Diferencia de precios con tus competidores� Valoraciones de productos

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Indicadores de Servicio al Cliente del eCommerce

� Cuenta de correo electronico del servicio al cliente� Número de llamadas al telefono de atención al cliente� Numero de intervenciones del chat del servicio de

atención al cliente� Tiempo medio de solución de los problemas� Clasificación de los problemas

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Para poder llevar a buen termino nuestro proyectoeCommerce y no tener que cerrar la idea en pocotiempo debemos evitar:

� Poca o nula inversión en compromiso y tiempo� Plan de marketing inapropiado� Sitios disfuncionales� Equivocar u olvidar el propósito principal de Internet� Tecnológicamente rezagados� Asesoría inadecuada

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La principal razón por la que los sitios de comercio electrónico fracasan esdebido a que el emprendedor no esta verdaderamente comprometido oconvencido de hacer buenos negocios en Internet.

El principal error es creer todos esos anuncios en Internet de éxitoinstantáneo, debemos ser realistas y entender que no todos los negociostendrán el mismo éxito; los empresarios creen que deberán estar aumentandosus ventas en cuestión de un par de semanas.

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El marketing en Internet requiere de un enfoque distinto al marketingtradicional para negocios OFF LINE. Requiere de un detallado plan demarketing, cubriendo el mayor número de posibilidades.

Muchos emprendedores deben entender que existen muchos tipos yestrategias de marketing en Internet, por tanto cuando antes entiendan esto,mas pronto podrán elegir la más apropiada para su negocio.

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Disfuncional no solo se aplica a las personas sino a los sitios también. Un siteplagado con errores técnicos y de diseño puede matar cualquier negocio.

Aunque la mayoría de empresarios no lo quieran aceptar, esto ahuyenta a losvisitantes y futuros clientes. Algunos errores de diseño incluyen navegaciónilógica o caótica, limitado o erróneo uso del color, mal uso del texto,formateo y tamaño,.. siendo estos los que están a plena vista.

Los problemas técnicos suelen incluir, paginas demasiado pesadas, imágenescon tamaños no optimizados…

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La gran mayoría de los emprendedores con poca experiencia creen queInternet tiene el sólo propósito de vender! ERROR. Mientras que esto escierto solo en parte, Internet fue concebida para informar y compartirconocimiento, así que ¿Cómo podríamos usarla entonces?

Aprovechar Internet para construir relaciones duraderas con los clientes,fomentando la lealtad, con clientes, proveedores y posibles socioscomerciales. Esto puede lograrse dándole más valor al sitio. La mejor manerade lograrlo es dando consejos sobre como usar los productos y servicios.

El recurso del boletín es la forma más aconsejable y sencilla.

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Internet esta cambiando a la velocidad de la luz. Si pretendemos hacernegocios en Internet no podemos quedarnos estancados, así que debemosestar dispuestos a invertir tanto tiempo como recursos para mantener nuestrositio web de negocios al paso de la tecnología.

¿Cómo hacerlo en un ambiente que cambia constantemente y la cantidad deinformación es simplemente abrumadora? La mejor manera de hacerlo esmantenernos informados, estudiar temas que nos interesan en Marketing,Publicidad Online, etc. De otra manera, al momento de querer competir conlos demás, nos será casi imposible y es probable que perdamos la carrera.

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Buscar asesoría cualificada y especializada siempre es lo más inteligente siqueremos tener éxito en los negocios en Internet. Aunque Internet esrelativamente nueva, hay mucho que aprender, un gran número de personaspiensa que al leer un par de revistas electrónicas y libros sobre Internet, losconvierte automáticamente en expertos.

En muy raros casos eso es verdad y depende de la calidad de la informacióny el tiempo invertido, sin embargo, para la inmensa mayoría este no es elcaso.

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Y cómo consigo más clientes

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Con un buen PLAN

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Social Media Plan

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Un Social Media Plan lo definimos como la capacidady habilidad de compartir, crear, generar, opinar,interaccionar, colaborar, comunicar, enseñar, mostrar,intercambiar, participar….

En definitiva todos los verbos acabados en “ar” quenos permiten expresarnos en el ciberespacio.

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Social Media Plan

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Todo esto esta muy bien pero…

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Cuanto cuesta una tienda Online

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Coste proyecto Ecommerce

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Aunque no es labor de este taller ofrecer precios, si queremos orientaros sobre que costes influyen en el proyecto:

� Coste de montar la tienda: diseño, consultoría, programación, volcado de datos,…

� Coste de mantenimiento: dominio, hosting, actualizaciones, certificado SSL,…

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Casos de éxito

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Neumáticos Ontyre

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Hagamos un caso práctico

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� Elección del tipo de producto� Elección del publico objetivo: nicho de mercado� Elección de nombre de dominio� Elección de logotipo y diseño� Elección del software de tienda� Elección del proveedor de hosting� Elección de palabras clave principales� Elección de palabras de Long Tail� Elección de proveedor de logística� Elección del fabricante

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Todo controlado y de repente…..

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