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I LINGUAGGI DEL WEB
Come fare per parlare social Come scrivere per i motori di ricerca
Come raccontare storie sul web
Leonardo Serboni @leonardoserboni
COME FARE PER PARLARE
SOCIAL
Leonardo Serboni @leonardoserboni
I SOCIAL NETWORK SONO SEMPRE ESISTITI
E ANCHE LE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE EI METODI DI PROMOZIONE
UTILIZZATI SUI SOCIAL MEDIA!
Marketing Lessons from the Grateful Dead
Il tanto abusato termine storytelling non è solo una tecnica pubblicitaria né tantomeno è nato in tempi recenti!
SINDROME DEL CICLISTA
SOCIAL NETWORKUna rete sociale (in lingua inglese social network) consiste in un
qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali.
SOCIAL MEDIASocial media, in italiano media sociali , è un termine generico che indica
tecnologie e pratiche online che le persone adottano per condividere contenuti testuali, immagini, video e audio.
Andreas Kaplan e Michael Haenlein
Media = mezzo di comunicazione (come televisione, radio e carta stampata, con modalità completamente
diverse dai media tradizionali)
1. Blog e microblog (es:Twitter, Tumblr) 2. Siti di social networking (es:Facebook) 3. Mondi virtuali di gioco (es: World of Warcraft) 4. Mondi virtuali sociali (es: SecondLife) 5. Progetti collaborativi (es: Wikipedia) 6. Content communities (community che condividono
materiale multimediale, es: Youtube, Flickr, Instagram, Pinterest)
UNA POSSIBILE CLASSIFICAZIONE
I social media possono essere raggruppati in due categorie:
media-centered person-centered
IL REGNO DEGLI UGC
LA RIVOLUZIONEDEL 2.0 È TUTTA QUI!
I social media sono un party
Andreste in mezzo a un gruppo di persone sconosciute a urlare “COMPRATE I MIEI PRODOTTI”?
Andreste in un bar a chiedere biglietti da visita a ogni singola persona prima di averci ancora conversato?
NO! CI SONO DELLE
REGOLEPer “parlare social” basta rispettare alcune semplici
regole sociali e programmare strategicamente la propria
presenza su questi canali.
È FACILE COMUNICARE SE SAI COME FARLO
QUASI IL 93% DELLE NOSTRE COMUNICAZIONI
AVVIENE PER VIA NON VERBALE
• Movimenti del corpo (soprattutto espressioni facciali) 55% • Aspetto vocale (volume, tono, ritmo) 38% • Aspetto verbale (parole) 7%
E NEI SOCIAL MEDIA?
DOBBIAMO INTERAGIRE CON PERSONE REALI
SENZA L’INFLUENZA DEL CONTESTO OFFLINE
COME POSSIAMO FARE?
AVERE UN OBIETTIVO SMART!
Specific Measurable Achievable
Realistic Time Related
IL PIANO DI MARKETING• ANALISI DI SCENARIO - SITUAZIONE ATTUALE
• OBIETTIVI (FORMULA SMART)
• IDENTIFICAZIONE DELLA PERSONA DIGITALE
• POSIZIONAMENTO
• ARCHITETTURA DELLA PRESENZA DIGITALE - SOCIAL MIX - DIGITAL PR
• TEAM
• BUDGET
• TEMPI
• RISULTATI ATTESI
IL PIANO EDITORIALEOgni social ha il proprio piano editoriale
Dopo aver stabilito obiettivi e target, bisogna decidere quali contenuti pubblicare (immagini, video o testo) e in che proporzione. All’inizio bisognerà sperimentare per cercare di capire con quale tipo di contenuto amano interagire i nostri utenti. La regola numero uno è scomporre i contenuti a nostra disposizione e organizzarli per aree tematiche (rubriche) e decidere:
• data e ora di pubblicazione
• tipo di contenuto da pubblicare (video, link, immagine, contest…)
• testo da inserire
• su quale social va pubblicato
• per quale target
• diffusione (virale, digital PR, banner, ads)
ASCOLTAREprima di parlare
Una delle prime lezioni del marketing 2.0
I mercati sono conversazioni
http://it.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_manifesto
Di strumenti ce ne sono tanti
Vanno decisi in base alle proprie necessità e al proprio budget!
DARE PRIMA DI RICEVERE
OFFRIRE VALORE ALLA COMMUNITY
ATTRAVERSO I CONTENUTI E COSTRUENDO UNO SPAZIO DI CONFRONTO APERTO E UTILE
INTERAGIRE CON I PROPRI UTENTI
ESSERE AUTENTICI
ESSERE NORMALIPER IL PROPRIO PUBBLICO
FARE GRUPPOCOSTRUIRE UNA COMMUNITY INTORNO AI
VALORI CONDIVISI DAL PROPRIO PUBBLICO
GLI ESSERI UMANI VOGLIONO ESSERE INCLUSI
RACCONTARE STORIELA FORZA DELLO STORYTELLING
NON IMPORTA IL MEZZO O IL BUDGET A DISPOSIZIONE
RACCONTARE UNA STORIA AUTENTICA CON VOCE UMANA È IL MEZZO DI INTERAZIONE PIÙ COINVOLGENTE
CHE POTETE UTILIZZARE
ESSERE UMANI
• GLI AFFARI NON HANNO EMOZIONI
• I PRODOTTI NON HANNO EMOZIONI
• GLI UMANI SI
• GLI UMANI VOGLIONO ESSERE PARTE DI QUALCOSA DI PIÙ GRANDE DI LORO
• VOGLIONO PROVARE QUALCOSA
• GLI UMANI FANNO ERRORI
CONCENTRARSI SUGLI INFLUENCER
INTRATTENERE IL TUO PUBBLICO
CONOSCERE IL TUO PUBBLICO
ESEMPIOI MILLENIALS NON SONO
TUTTI UGUALI
SPERIMENTARESI TORNA ALL’INIZIO!
LE COSE TI SFUGGONO DI MANO?
Hai mai pensato a una Netiquette?
Le cose continuano ad andare male?
Hai mai provato con i Gattini?
AGGIORNARSI SEMPRE
REAL-TIMEMARKETING
Ma siamo sicuri?
RIFLESSIONI FINALI
PRIMA
La pubblicità era a senso unico
La pubblicità significava vendere prodotti
La pubblicità si affidava all’interruzione
L’unico modo per ottenere visibilità era investire in pubblicità o avere la notizia
per i media
OGGI
ATTRAVERSO I SOCIAL MEDIA POSSONO DIFFONDERE UN
MESSAGGIO AI DIRETTI INTERESSATI OVUNQUE NEL MONDO
In maniera diretta
A bassi costi
Conversando
I media sono ancora importanti
IL MARKETING NON È SOLO PUBBLICITÀ
Sul web siete quello che pubblicate Le persone vogliono autenticità non manipolazione
Le persone vogliono partecipazione non propaganda Le persone vogliono sentirsi incluse
Elevarsi a una posizione di importanza/autorevolezza
Pensare come un editore
Chi sono i mie lettori? Come faccio a raggiungerli
Quali sono le loro motivazioni? Che problemi posso aiutarli a risolvere?
Come faccio a intrattenerli e informarli nello stesso tempo? Quali contenuti li porteranno a consumare ciò che ho da offrire?
MORALE DELLA FAVOLA
Sviluppare contenuti che i vostri clienti vogliono
consumareCome?
Segmentare e isolare il proprio pubblico.E poi interagire con le regole che abbiamo visto oggi!
Rasoio di Occam
“Quando senti rumore di zoccoli, pensa al cavallo, non alla zebra”
GRAZIE A TUTTI!
Le slide su Google Drive da venerdì 10 luglio!