Cognitive Work Analysis CWA

2006-01-24 Helena Lindgren1

Cognitive Work Analysis CWA Ursprung:

Normans ”Cognitive engineering” Gibsons ”Ecological psychology” Jens Rasmussen mfl i Risö, Danmark

Tillämpningsområde ffa: ”ecological interface design” EID (produkt av CWA)

Anspråk: De vetenskapliga grunderna för CWA (inom vissa

områden) är tillräckliga för att stödja unika, empiriskt testbara prediktioner om mänsklig anpassning i arbetssammanhang (s 234)


Principer Systemperspektiv: tar hela människa-miljö-systemet

som enhet för analys Ekologisk psykologi

”observer-dependence” Affordance ”Direct perception”

CWA inte kognitiv teori, inte heller kognitiv modell av arbete (”sociotechnical work analysis” egentligen bättre namn)

En metod att analysera hur arbetsrelaterad kognition begränsas – analysen går från miljömässiga faktorer till kognitiva förutsättningar för aktivitet


Arbetsanalys Normativ

Deskriptiv

Formativ ”rather than analyzing behavior, they should analyze the

constraints that shape behavior” en formativ modell är en ”model that describes

requirements that must be satisfied so that a system could behave in a new, desired way” (Vicente, 99)


Analysfaser

Work domain analysis Control task analysis Strategies analysis Social-organizational analysis Worker competencies analysis

Action possibilities


Work domain analysis WDA

Ej task analysis – WDA innehåller inte aktörer, uppgifter, strategier etc.

Begränsningar i ”arbetsdomänen” (ett system) och egenskaper som begränsar utförandet: hur systemet är satt ihop, fysiska processer, relationer/balanser, funktionella aspekter

Analys sker utifrån nivåer


Control task analysis CTA

Work situations (phases of mission) Work functions (prototypical problems that need

to be solved) Decision-ladder templates


Control task analysis CTA


Strategies analysis SA

Hur Fokus på generella klasser av strategier och

deras krav, oavsett vem eller vilka som är aktörer

Klasser bestäms av gemensamma generella egenskaper som taktik och krav på kognitiva resurser


Socio-organizational analysis SOA

Arbetsfördelning och koordination av arbete (innehåll)

Organisation (form) Identifierar hur aktörer (människa/maskin) delar

ansvar för att exekvera en uppgift (control task) enligt en viss strategi.


Socio-organizational analysis SOA


Worker competencies analysis WCA Skill-based behavior (jmfr operations) Rule-based behavior (fortfarande automatiserat men

kräver en association mellan ett tillstånd och en åtgärd)

Knowledge-based behavior (kräver värdering av tillstånd innan åtgärd)

Erfaren operatör förflyttar sej mellan olika nivåer av ”kognitiv kontroll” beroende på miljön


CWA – exempel ”rotfelsanalys”

Beslutstöd för operatörer i kraftverkwww.goalart.com

http://www.goalart.com/


Contextual Design (från tidigare lekt)

Amerikansk paketlösning av etnografi, participatorisk design mm, utformad för att passa industrin. (Holzbladh)

Består av: Contextual inquiry Affinity diagrams Work modelling

Context model, physical models, flow models, sequence models, abstract flow models

Work redesign


Contextual Design Contextual Inquiry

Kontext Partnership

Ge upp kontrollen, låt dem leda Interpretation

Skapa en gemensam förståelse Dra upp motiv för design

Focus Medveten om ditt syfte, utmana dina antaganden


Contextual Design Context Work Model

Den vidare process eller kultur som begränsar hur arbetet utförs

Roller identifieras liksom: Policy, standards, direktiv Värderingar som styr hur arbetet ska utföras Känslor som begränsar valmöjligheter för folk


Contextual Design Sequence Work Model

Ordnad sekvens av steg i utförandet av en aktivitet

Omständigheter som initerar aktivitet Syftet som driver aktiviteten

Physical Models Work artifact, work place, the overall

environment


Contextual Design Flow Work Models


Distributed Cognition DCOG (teori 3)

Mitten-slutet av 80-talet UC San Diego Edwin Hutchins, (James Hollan, David Kirsh) Behov av att analysera informationsflöden och

beslutsprocesser över fler enheter för analys än individen Extension av den traditionella kognitionsvetenskapliga

ramverket Skillnad: ser kognition som distribuerad företeelse och inte bara

något inom en individ


Teoretisk och metodologisk bas Cognitive Sciences

PsykologiLingvistikFilosofiDatavetenskapNeurovetenskap

Cognitive Antropology Social Sciences

SociologiEtnologiSocialpsykologi(Antropologi)


Tradition och historia

Kognitionspsykologi och antropologiGränsen utgörs av skallbenetKognition som fenomen inom individen

Perception + Minne = Kognition

Teorin om hur minnet fungerarligger till grund för:Modell för Informationsprocessande


Det nya paradigmet

Interaktion mellan distribuerade strukturer hos det fenomen man vill studera

Kan vara mellan flera individer och mellan individer och informationsteknologi

Passar ur detta perspektiv MDI och HITI (Human Information Thing Interaction – L-E Janlert)


Trad. information processing

process representations


DCOG

Hutchins vill definiera distribuerad kognition i ett vidare perspektiv:


Functional System

Actors + artifacts = functional system of activity Functional system = functional unit = complex

cognitive system = activity system i verksamhetsteorin Skillnad enl förf kap 8: AT ser kognition som

individuell aktivitet inom systemet, DCog ser inte kognition ur individens perspektiv


Generella antaganden

Ett system som består av fler än en individ har kognitiva egenskaper som avviker från de enskilda individernas

Kunskapen hos medlemmarna i det kognitiva systemet är kraftigt varierande och i viss mån redundant (överflödig).


Hur? Identifiera ”the functional unit” genom att identifiera systemets

mål kring vilket systemet verkar Specifiera de ingående delarna Undersöka hur ”representation transforming activities”

koordineras för att uppnå målet Metod: ”kognitiv etnografi” – observationer

Resultat: beskrivning av mål, bakgrund till aktiviteten, resurser, flödesvägar, inputs, outputs, representationer, processer, transformationer


DCOG - Personer och litteratur Edwin Hutchins, UCSD, USA

Cognition in the wild, 1995DCOG in aviation (med D.A. Norman för NASA), 1988

Yvonne Rogers, U of Sussex, UKDiverse artiklar om DCOG och CSCW

Christine Halverson, IBM, USADCOG och CSCW, flygledare

James Hollan, David Kirsh

Documents

Cognitive Work Analysis CWA