Objetivo: Campaña de relanzamiento orientada a posicionar el manual como una herramienta útil y cotidiana para orientar nuestros principios y prácticas al interior de la compañía.

Presentación DERCOINTEGRO PRESENTACIÓN:

• DERCOINTEGRO es un manual de principios y prácticas corporativas que se promueve como parte del Programa de Integridad y Transparencia de la empresa.

• DERCO busca la excelencia en todos los ámbitos en los que se desarrolla, por ello buscamos entregar productos y servicios de la más alta calidad; así como formar una organización en donde cada uno de sus miembros se sienta plenamente valorado y respetado como persona.

Presentación DERCOINTEGRO COMPROMISO:

• Como colaboradores de DERCO debemos comprometernos con cumplir las orientaciones expresadas en este manual y hacer un esfuerzo por mantener vivos los valores de la compañía en nuestra relación con cada uno de los actores sociales con los que interactuamos día a día: Colaboradores, Clientes, Proveedores, Gobierno y Autoridades, Medioambiente y Comunidades, Competencia, y Accionistas.

• ¿Cómo logramos esto?

o Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de hacer lo correcto.

o Debemos evitar situaciones que representen un potencial conflicto entre nuestros intereses particulares, los de terceros y/o los de la empresa.

o En caso de tener información sobre algún comportamiento que nos parezca dudoso o sospechoso, tenemos el deber de informarlo oportunamente.

“Derco se compromete a rechazar cualquier tipo de represalia contra las personas que expongan una situación problemática o realicen alguna denuncia de buena fe”.

Presen

• Nuestro compromiso es garantizar condiciones que promuevan el respeto y la dignidad de cada persona.

• Debemos defender y promover un ambiente laboral de respeto, responsabilidad y confianza.

• DERCO se compromete a respetar a los colaboradores estableciendo canales constructivos de comunicación y desarrollo.

Actores Sociales: Colaboradores

COLABORADORES: CASOS

Discriminación, Intimidación o Amenaza

Igualdad de oportunidades para todos los colaboradores.

Decisiones de ascenso basadas en calificaciones y caracteristicas profesionales de cada persona.

Clima hostil generado por conductas físicas o verbales que menosprecien o amenacen a algún colaborador.

Garantizar condiciones de seguridad y salud ocupacional.

Se prohibe el uso de alcohol o drogas ilegales mientras se encuentre en centro de trabajo.

Promover actividades de capacitación.

Promover el acceso a personal interno para participar en postulaciones a puestos vacantes.

La información financiera y no financiera debe ser registrada con exactitud y dentro de los plazos establecidos.

Se debe mantener la transparencia y rectitud en las operaciones.

Se deben evitar los actos ilegales o falta de ética de los colaboradores.

No se deben utilizar para su beneficio o fines personales los recursos de la empresa.

Forman parte de los recursos los bienes físicos, equipamiento, materiales de trabajo, correo electronico,

internet, otros.

No se deben compartir las contraseñas personales asignadas por la empresa.

No se debe ingresar a las computadoras o mails de otros usuarios sin la debida autorización.

No se deben enviar correos electrónicos en cadena o mensajes ofensivos, insultantes, discriminatorios o que

acosen a personas o alteren el ambiente laboral.

Somos responsables de proteger la información confidencial de la compañía, la cual no debe ser revelada a

terceros ni para beneficio personal.

Cuando el colaborador deje de trabajar en la compañía, debe continuar resguarndando esa información.

No se está permitido mantener intereses financieros en negocios vinculados con la empresa a nombre propio

o a través de un familiar o persona cercana.

No se deben contratar familiares directos de personal de la empresa.

Para los casos existentes, ningún colaborador puede supervisar el desempeño de familiares o personas

cercanas, ni ejercer influencia sobre su evaluación o remuneración.

No se deben aceptar invitaciones y/o regalos por parte de proveedores y/o clientes.

Manejo correcto de

información confidencial

Conflictos de interés

Respeto por la persona

Cuidado e integridad física

y psicológica

Desarrollo personal y

profesional

Compromiso personal

Uso adecuado de los

recuros de Derco

Prácticas inadecuadas

Presentación DERCOINTEGRO

• Buscaremos siempre superar las expectativas de los clientes entregando el más alto estándar de excelencia en todos nuestros productos y servicios.

• Promoveremos con nuestros clientes, concesionarios y sucursales, relaciones de largo plazo basadas en la confianza y la transparencia.

Entregar productos de calidad.

Realizar un servicio amable y eficiente que satisfaga y supere

necesidades de nuestros clientes.

Evitar faltas de respeto y/o agreciones a clientes.

Debemos ser transparentes en lo que decimos y hacemos.

Se deben evitar situaciones de posible pérdida o robo de recursos

de los clientes.

Se debe entregar a los clientes información real y completa sobre

cada uno de nuestros prouctos y servicios.

No se deben realizar o aceptar pagos o regalos que sean indebidos

o que puedan parecer inapropiados.

No se debe utilizar de forma inapropiada los recursos de los

clientes.

Transparancia e Integridad

Conflictos de interés

Excelencia

Actores Sociales: Clientes

Presentación DERCOINTEGRO

• Deseamos desarrollar relaciones comerciales basadas en la transparencia y el beneficio mutuo.

• Buscamos proteger y mantener aquellas relaciones comerciales que hemos cultivado en el tiempo sustentadas en la confianza, la mutua satisfacción comercial y el respeto a los acuerdos.

Actores Sociales: Proveedores

COLABORADORES: CASOS

Los proveedores deben conocer y respetar los valores de

Derco.

Derco espera que sus proveedores cumplan con la legalidad

vigente, en caso de detectar algún incumpliento debemos

evaluar la continuidad de la relación comercial.

Derco se compromete a cumplir las normas administrativas

que regulan la relación con proveedores.

Se debe asegurar la igualdad de proveedores para competir.

Se debe proteger toda información confidencial relacionada

con proveedores, especialmente negociaciones.

Respeto por la libre

competencia

No debemos solicitar a los proveedores información sobre la

competencia, únicamente la información pública.

Se debe evitar descuentos, regalos o invitaciones personales

de los proveedores.

No se deben aceptar gratificaciones indebidas que

interfieran con el proceso de selección de proveedores.

Beneficio Mutuo

Transparencia

Conflictos de interés

Prácticas inadecuadas

Presentación DERCOINTEGRO

• DERCO se compromete frente a las autoridades a respetar la legalidad vigente

• Rechazamos cualquier comportamiento que vaya en contra de la transparencia.

• Derco está comprometido con sus autoridades en los planes y programas de desarrollo, de acuerdo con nuestra especialización, capacidad y disponibilidad de recursos, en tanto sean consistentes con este Manual DercoIntegro.

Derco no aceptará ni promoverá el pago de incentivos que

puedan afectar la libertad de decisión de las partes.

Derco se compromete a contar con todos los permisos

correspondientes para su operación comercial y laboral.

Derco se compromete a realizar los pagos tributarios según

corresponda.

No debemos realizar contribuciones políticas personales en

nombre d ela empresa.

Relación transparente con

autoridades

Actores Sociales: Gobierno & Autoridades

Presentación DERCOINTEGRO

• Como empresa responsable con su entorno, DERCO respetará el medio ambiente y promoverá relaciones amigables con las comunidades en las que se inserta apoyo social).

Respeto por el entornoEl manejo y desecho de residuos debe ser en forma

adecuada y de acuerdo indicado por la legalidad vigente.

Relación cercana con las

comunidades

Debemos evitar el impacto nocivo de nuestra operación en

comunidades locales.

Actores Sociales: Comunidad & Medio Ambiente

Presentación DERCOINTEGRO

• La relación de DERCO con sus competidores debe basarse en el respeto mutuo, en el marco de la libre competencia y la legislación antimonopolios.

Competencia Leal

Debemos basarnos en la excelencia de nuestros productos y

servicios, destacando los méritos propios sin desprestigiar a

la competencia.

Respeto por la libre

competencia

Está prohibido compartir información que sirva de base para

la adopción de acuerdos colusorios: fijación de precios,

márgenes, descuentos, etc.

Actores Sociales: Competencia

Presentación DERCOINTEGRO

• Nos comprometemos a procurar un retorno que cumpla las expectativas de los accionistas que han invertido su capital en DERCO.

• Buscamos siempre proteger y aumentar el valor de su inversión de forma responsable y transparente, respondiendo así a la confianza que han depositado en nosotros.

Debemos orientar nuestras acciones hacia oportunidades

que generen mayor valor a nuestros accionistas.

Se debe evitar cualquier tipo de malversación de activos para

beneficios personales o de terceros.

ConfianzaEs nuestro deber velar por la confidencialidad y el cuidado de

la información de nuestros accionistas.

Valor de Largo Plazo

Actores Sociales: Accionistas

• Es una herramienta muy importante en aras de la excelencia laboral al interior de la empresa. • Supone un instrumento adecuado para que los trabajadores conozcan sus derechos, pero también sus obligaciones. •Sirve para establecer políticas claras, obligatorias para los trabajadores, que permitirá reducir costos derivados de estos incumplimientos. • Permite al trabajador poder obtener una solución inmediata a los problemas que pudieran suscitarse, y así evitar cualquier controversia o contingencia posterior. •Busca la cercanía e identidad del documento con el colaborador.

Importancia de Manual Dercointegro:

I. Alternativa interna:

Con el ombudsperson:

II. Alternativa externa:

A través de ethicspoint

https://secure.ethicspoint.com/domain/media/es/gui/19783/index.html

Línea externa gratuita: 0-800-50-000

Anexo: 888-317-8091

Líneas de Ayuda:

Presentación DERCOINTEGRO

1. Colaboradores: compromiso por garantizar respeto y el derecho a un trato digno y humano: Respeto por la persona Cuidado e integridad física y psicológica Desarrollo personal y profesional Compromiso personal Uso adecuado de los recursos de DERCO Manejo correcto de la información

confidencial Conflicto de interés

2. Clientes: Superar sus expectativas Excelencia Transparencia e integridad Conflictos de Interés

3. Proveedores: Desarrollar relaciones basadas en transparencia y beneficio mutuo Beneficio mutuo Transparencia

Respeto por la libre competencia Conflictos de interés

4. Gobierno y Autoridades: Respetar la

legalidad vigente y mantener una actitud de buen ciudadano corporativo Relación transparente

5. Comunidad y Medio Ambiente: Respeto por el entorno Relación cercana con las

comunidades 6. Competencia: Respeto mutuo y libre

competencia Competencia Leal Respeto por la libre competencia

7. Accionistas: Aumentar el valor de la inversión de forma responsable Valor de largo plazo Confianza

Resumiendo: Derco interactúa con 7 grupos de interés

Objetivo: Campaña de relanzamiento orientada a posicionar el manual como una herramienta útil y cotidiana para orientar nuestros principios y prácticas al interior de la compañía.

Aprovechar o valerse de su posición o puesto de trabajo para obtener provecho personal: •Asignación de equipos y líneas de la empresa para uso personal. •Aplicación de descuentos especiales a familiares y amigos. Grupo de interés asociado: Colaboradores Principio asociado: Compromiso personal

Caso 1: Actos ilegales o faltas de ética de los colaboradores

Acuerdos ilegales con los proveedores para obtener un beneficio personal que afecta los intereses de la empresa: •Falsificación de registros (facturas): sobrevaloración de precios reales de los productos. •Recepción de regalos por parte de proveedores Grupo de interés asociado: Proveedores Principio asociado: Compromiso personal y Conflictos de interés.

Caso 2: Malversación o sustracción

Préstamo y uso de activos de la empresa (unidades test drive ) para fines no contemplados dentro de las políticas establecidas: •Realizar trámites documentarios con los clientes. •Realizar trámites personales. •Uso de activos de la empresa fuera de horario de trabajo. Uso de computadores y materiales de oficina para fines personales: •Impresión de artículos personales •Uso de correo para fines personales Grupo de interés asociado: Colaboradores Principio asociado: Uso adecuado de los recursos de Derco.

Caso 3: Uso inadecuado de activos de la empresa

Aceptar gratificaciones indebidas que interfieran con el proceso de selección de proveedores o que impidan escoger a los más convenientes para los intereses de Derco. Grupo de interés asociado: Colaboradores Principio asociado: Conflictos de interés

Caso 4: Inapropiados pagos o regalos recibidos

Usar los autos de los clientes que ingresan a taller para fines personales. Grupo de interés asociado: Clientes Principio asociado: Conflicto de interés

Caso 5: Uso de bienes del cliente

Sustracción de bienes del cliente en unidades que ingresan al taller. Grupo de interés asociado: Clientes Principio asociado: Transparencia e integridad

Caso 6: Robo de recursos o bienes del cliente