CHƯƠNG 2

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG.

MARKETING

Nội dung chương 2:

2.1. Khái niệm môi trường marketing

2.2. Phân tích môi trường marketing vĩ mô

2.3. Phân tích môi trường marketing vi mô

2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING

5.1.1 Khái niệm

Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố,

những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có

ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc đưa ra

những quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp

đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh

nghiệp với khách hàng.

Đặc trưng của môi trường Marketing

+ Tác động của môi trường Marketing đến DN bao gồm:

- tác động tích cực ( cơ hội KD…)

- tác động tiêu cực ( đe dọa, thách thức…).

+ Môi trường Marketing luôn luôn biến đổi.

2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING

2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING

Nhà cung ứng

Trung gian

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Công chúng Nhà

cung

ứng

Môi trường vi mô

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Kinh tế

Văn hóa

Tự nhiên Dân số - XH

Pháp luật chính trị

Kỹ thuật

DN

Môi trườngquốc tế

Nội dung chương 5:

2.1. Khái niệm môi trường marketing

2.2. Phân tích môi trường marketing vi mô

2.3. Phân tích môi trường marketing vĩ mô

2.2.1 Khái niệm

Môi trường marketing vi mô là tập hợp tất cả

những hoạt động của các DN, cá nhân khác có ảnh

hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của DN

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

Nhà cung ứng

Trung gian

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Công chúng Nhà

cung

ứng

Môi trường vi mô

DN

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

a. Các yếu tố và lực lượng bên trong của doanh nghiệp

Lợi ích của các bộ phận, cá nhân trong doanh nghiệp

Marketing cần có sự phối hợp chặt chẽ và đồng bộ với

các đơn vị khác của công ty.

Các yếu tố nguồn lực: nhân sự, tài chính, khả năng

marketing, sản xuất – công nghệ, thông tin,…

Doanh nghiệp cần tiến hành marketing nội bộ.

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

b. Những nhà cung ứng

Cung cấp các yếu tố đầu vào: nhân sự, tài chính, nguyên vật

liệu...

Doanh nghiệp cần tiến hành marketing đầu vào.

c. Khách hàng

o Quyền lực của khách hàng

o Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

d. Trung gian marketing

Trung gian thương mại

- Trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp

- Các tổ chức lưu thông hàng hoá

- Các tổ chức dịch vụ marketing

- Các tổ chức tài chính - tín dụng

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

e. Đối thủ cạnh tranh

Ai là đối thủ chủ yếu?

Điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì?

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

f. Giới công chúng

Giới công chúng là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực

sự hay có thể sẽ quan tâm và ảnh hưởng đến hoạt động

của công ty.

Giới công chúng có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại

nỗ lực của công ty trong quá trình kinh doanh.

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

?Phân tích môi trường vi mô để làm gì?

Mục đích nghiên cứu: Tìm ra các biện pháp cải thiện, tạo

ra các ảnh hưởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động

marketing của DN

Nội dung chương 2:

2.1. Khái niệm môi trường marketing

2.2. Phân tích môi trường marketing vi mô

2.3. Phân tích môi trường marketing vĩ mô

2.3.1 Khái niệm

Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố,

các lực lượng mang tính chất XH rộng lớn có tác động ảnh

hưởng đến toàn bộ môi trường marketing vi mô của DN.

…là tập hợp các yếu tố mà DN không thể kiểm soát được.

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

Nhà cung ứng

Trung gian

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Công chúng Nhà

cung

ứng

Môi trường vi mô

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Kinh tế

Văn hóa

Tự nhiênDân số - XH

Pháp luật chính trị

Kỹ thuật

DN

Môi trườngquốc tế

2.3.1 Môi trường nhân khẩu

Tốc độ gia tăng dân số

Cơ cấu dân số cơ cấu tuổi tác , cơ cấu, quy mô hộ gia đình ,

quá trình đô thị hoá và phân bố lại dân cư

Sự dịch chuyển từ thị trường đại chúng sang các vi thị trường

Nghề nghiệp

Trình độ học vấn...

Nhà quản trị marketing phải tìm ra những yếu tố nào có tác

động để tạo ra cơ hội hay đe dọa đối với hoạt động marketing

để có những điều chỉnh kịp thời.

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

2.3.2. Môi trường kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Lãi suất

Tỷ giá hối đoái

Tỷ lệ lạm phát

Chính sách thuế

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

2.3.3. Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt tới các

nguồn lực đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh doanh

- Chi phí tăng

- Mức độ ô nhiễm môi trường tăng

- Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu thô

Xu thế chung đòi hỏi các nhà sản xuất phải tập trung sử dụng

các nguồn nguyên liệu mới thay thế.

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

2.3.4 Môi trường khoa học - công nghệ

Môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm các nhân tố

gây tác động ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản

phẩm và cơ hội thị trường mới.

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

2.3.5 Môi trường chính trị - luật pháp

o Múc độ ổn định của chính phủ và các chính sách/luật pháp

o Các điều luật về doanh nghiệp

o Chính sách kinh tế - xã hội liên quan đến kinh doanh và tiêu dùng

o Các quy định về khách hàng và bảo vệ quyền của người tiêu dùng

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

2.3.6 Môi trường văn hóa – xã hội

Văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến các quyết định mang tính

chiến lược như lựa chọn lĩnh vực/mặt hàng kinh doanh,

nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, kênh phân phối, quảng

cáo,...

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

Sự thay đổi về các tập tục và giá trị xã hội

o Xã hội nhìn nhận điều gì là tốt hoặc xấu

o Xã hội nhìn nhận điều gì là đúng hoặc sai

2.3.7 Môi trường quốc tế

o Toàn cầu hóa: lợi thế so sánh, năng lực cạnh

tranh,…

o Vấn đề toàn cầu: ô nhiễm không khí, sự nóng

lên của khí hậu trái đất, bệnh tật, khủng hoảng

kinh tế, khủng bố…

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

?Phân tích môi trường vĩ mô để làm gì?

Mục tiêu nghiên cứu: theo dõi, nắm bắt và xử lý kịp thời

các quyết định marketing nhằm thích ứng với sự thay đổi

của môi trường.