CERINELE STANDARDULUI SR EN ISO 9001:2001 SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITII

CERINELE STANDARDULUISR EN ISO 9001:2001SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITIIProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.STRUCTURA STANDARDULUI ISO 9001:2000 0. INTRODUCERE1. DOMENIU DE APLICARE2. REFERINE3. TERMENI I DEFINIII4. CERINELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI6. MANAGEMENTUL RESURSELOR7. REALIZAREA PRODUSULUI 8. MSURARE, ANALIZ, MBUNTIRE5. 6. 7. 8.4.0.1.2.3.Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.PRINCIPIILE DE BAZ ALE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITIIORIENTARE SPRE CLIENTANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUIANGAJAII - RESURS PRINCIPALABORDARE PROCESUALABORDARE SISTEMICMBUNTIRE CONTINUDECIZII BAZATE PE FAPTERELAII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORIIPRINCIPII DE BAZProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.1. DOMENIU DE APLICARE1.1. CERINE GENERALESTANDARDUL ESTE APLICAT DE ORGANIZAIILE CARE DORESC :S DOVEDEASC CAPABILITATEA LOR CONTINU DE A FURNIZA PRODUSE CONFORME CU CERINELE CLIENILOR I REGLEMENTRILE LEGISLATIVE N VIGOARES MBUNTEASC PROCESELE I SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII (SMC) PENTRU OBINEREA SATISFACIEI CLIENILOR.1.2. APLICAREDE REGUL SE PRETINDE CA TOATE CERINELE S FIE APLICATE.N SITUAII SPECIALE, CONCRETE, UNELE CERINE POT FI EXCLUSE.EXCLUDERIMOTIVUL EXCLUDERILOR POATE FI SPECIFICUL ORGANIZAIEI SAU A PRODUSULUI.POATE FI EXCLUS DOAR ACEL DOMENIU CARE:NU INFLUENEAZ CAPABILITATEA ORGANIZAIEI DE A REALIZA PRODUSE CONFORM CERINELOR CLIENTULUI I DE A FI CONFORM CU LEGISLAIA N VIGOARE.ELEMENTELE CAPITOLULUI 7.

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca3. TERMENI I DEFINIII

FURNIZORORGANIZAIECLIENT

PRODUS = PRODUS I/SAU SERVICIUProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.PROCES este definit ca ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform elementele de intrare n elementele de ieirePRODUS rezultat al unui ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform elementele de intrare n elementele de ieireCERIN nevoie sau ateptare care este declarat, n general implicit sau obligatorieSATISFACIA CLIENTULUI percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost ndepliniteSISTEM DE MANAGEMENT sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele prin care se realizeaz acele obiectiveSISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea3. TERMENI I DEFINIII

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj NapocaPOLITIC REFERITOARE LA CALITATE intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate aa cum sunt explicite oficial de managementul de cel mai nalt nivelOBIECTIV AL CALITII ceea ce se urmrete sau ce se tinde, referitor la calitateMANAGEMENT activiti coordonate pentru a orienta i a coordona o organizaieMANAGEMENTUL CALITII activiti coordonate pentru a orienta i a controla o organizaie n ceea ce privete calitateaMANAGEMENTUL DE CEL MAI NAL NIVEL persoan sau grup de persoane care orienteaz i controleaz o organizaie la cel mai nalt nivelPLANIFICAREA CALITII parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale necesare i sursele aferente pentru a ndeplini obiectivele calitii3. TERMENI I DEFINIII

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj NapocaMBUNTIRE CONTINU activitate repetat pentru a crete abilitatea de ndeplini cerineleORGANIZAIE grup de persoane i faciliti, cu un ansamblu de responsabiliti, autoriti i relaiiCLIENT organizaie sau persoan care primete un produsFURNIZOR organizaie sau persoan care furnizeaz un produsPARTE INTERESAT persoan sau grup care are un interes referitor la funcionarea sau succesul unei organizaiiCARACTERISTIC A CALITII caracteristic intrinsec a unui produs, proces sau sistem referitoare la o cerinTRASABILITATE abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea a ceea ce este luat n considerare

3. TERMENI I DEFINIII

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj NapocaCONFORMITATE ndeplinirea unei cerineNECONFORMITATE nendeplinirea unei cerineDEFECT - nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificPROCEDUR mod specific de efectuare a unei activiti sau a unui procesACIUNE PREVENTIV aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedoriteACIUNE CORECTIV aciune de eliminare a a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedoriteCORECIE - aciune de eliminare a a cauzei unei neconformiti detectate 3. TERMENI I DEFINIII

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj NapocaINFORMAIE date care au semnificaieDOCUMENT informaie mpreun cu mediul su suportMANUALUL CALITII document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaiiNREGISTRARE document prin care se declar rezultate obinute sau se furnizeaz dovezi ale activitilor realizateDOVAD OBIECTIV date care susin c ceva exist sau este adevratANALIZ activitate de a determina potrivirea, adecvarea i eficacitatea subiectului n cauz n ceea ce privete ndeplinirea obiectivelor stabilite.3. TERMENI I DEFINIII

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca4.1. CERINE GENERALESISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII ELABORAREDOCUMENTAREIMPLEMENTAREMENINEREMBUNTIRE CONTINUPROCESECERINELE PENTRU PROCESELE NECESARE IMPLEMENTRII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII TREBUIE: S FIE IDENTIFICATES FIE STABILITE SUCCESIUNEA I INTERACIUNEA ACESTORAS FIE STABILITE CRITERIILE I METODELE NECESARE REGLEMENTRII I FUNCIONRII LORS FIE DEFINITE RESURSELE I INFORMAIILE NECESARE FUNCIONRII I SUPRAVEGHERII LORS FIE MSURATE, SUPRAVEGHEATE I ANALIZATES FIE IMPLEMENTATE ACIUNI NECESARE PT. OBINEREA REZULTATELOR PLANIFICATE I MBUNTIRII CONTINUE A ACESTORAS FIE ASIGURAT CONTROLUL PROCESELOR EXTERIOARE (OUTSOURCE) CARE AFECTEAZ CONFORMITATEA PRODUSULUI

4. SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITIIProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca4.2. CERINE DE DOCUMENTARE4.2.1. GENERALITIDOCUMENTAIEDOCUMENTAIA CONINE:POLITICA I OBIECTIVELE N DOMENIUL CALITIIMANUALUL CALITIIPROCEDURILE DOCUMENTATE CERUTE DE PREZENTUL STANDARD DOCUMENTELE NECESARE REGLEMENTRII I FUNCIONRII EFICACE A PROCESELOR NREGISTRRILE CALITII VOLUMUL DOCUMENTAIEI DEPINDE DE:TIPUL ACTIVITI I MRIMEA ORGANIZAIEICOMPLEXITATEA I INTERACIUNEA PROCESELORCOMPETENA PERSONALULUIOBSERVAIIPROCEDUR DOCUMENTAT = DEFINIREA, DOCUMENTAREA, IMPLEMENTAREA I MENINEREA PROCEDURIIDOCUMENTELE, PROCEDURILE POT FI GESTIONATE PE ORICE TIP DE SUPORT (HRTIE, SUPORT MAGNETIC).

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.4.2. CERINE DE DOCUMENTARE4.2.2. MANUALUL CALITIIORGANIZAIA TREBUIE S ELABOREZE MANUALUL CALITII CARE TREBUIE S CONIN: DOMENIUL DE APLICARE AL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII (CU MOTIVAREA EXCLUDERII ORICROR DOMENII) PROCEDURILE DE SISTEM SAU REFERIRILE LA ACESTEA DESCRIEREA INTERACIUNILOR DINTRE PROCESELE CUPRINSE N SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII.

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13. 4.2. CERINE DE DOCUMENTARE4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELORAPROBATVERIFICAT ACTUALIZATIDENTIFICAREA STADIULUI MODIFICRILOR VALABILEIDENTIFICAREA, MARCAREA DOCUMENTELOR PERIMATELIZIBILDISPONIBILTATEA DOCUMENTELOR VALABILE

EXTERNINTERNDOCUMENATIEPROCEDURDOCUMENTATProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.4.2.4. CONTROLUL NREGISTRRILORREGSIREDEPOZITAREPROTECIEELIMINAREIDENTIFICARE

4.2. CERINE DE DOCUMENTARETIMP DE PSTRAREPROCEDURDOCUMENTATSCOP: FURNIZAREA DE DOVEZI ALE CONFORMITII PRODUSULUI CU CERINELE SPECIFICATE, RESPECTIV A FUNCIONRII EFICACE A SMCProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUIMANAGEMENTUL TREBUIE S DOVEDEASC ANGAJAMENTUL SU PRIVIND IMPLICAREA N IMPLEMENTAREA I MENINEREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII PRIN:

RESURSEANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENTPOLITICA REFERITOARE LA CALITATE,OBIECTIVE I PLANURICONTIENTIZAREA CERINELOR CLIENILOR I A PREVEDERILOR LEGALE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.5.2. ORIENTARE CTRE CLIENTCERINELE CLIENTULUIATEPTRILE CLIENTULUIDEFINIRENDEPLINIRECRETEREA SATISFACIEI CLIENTULUI

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.RELEVANT SCOPURILOR ORGANIZATORICEANGAJAMENT PENTRU NDEPLINIREA CERINELOR CLIENILORMBUNTIRE CONTINUCADRU PENTRU STABILIREA OBIECTIVELORCOMUNICAT I NELEAS LA TOATE NIVELURILE ORGANIZAIEIACTUALIZAREPOLITICA REFERITOARE LA CALITATE5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATERELEVANT SCOPURILOR ORGANIZATORICEANGAJAMENT PENTRU NDEPLINIREA CERINELOR CLIENILORMBUNTIRE CONTINUCADRU PENTRU STABILIREA OBIECTIVELORCOMUNICAT I NELEAS LA TOATE NIVELURILE ORGANIZAIEIACTUALIZAREPOLITICA REFERITOARE LA CALITATEProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.

PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII NDEPLINIREA CERINELOR CU PRIVIRE LA PROCESE (4.1) NDEPLINIREA OBIECTIVELOR MENINEREA INTEGRITII SMC PE TIMPUL CT SUNT PLANIFICATE I IMPLEMETATE, MODIFICRI ALE SMC OBIECTIVEMSURABILE, STABILITE LA NIVELUL FUNCIILOR RELEVANTE

POLITICA REFERITOARE LA CALITATECERINELE REFERITOARE LA PRODUS5.4. PLANIFICARE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I COMUNICARE -1.5.5.1. RESPONSABILITATE I AUTORITATE5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUITREBUIE STABILITE I COMUNICATE, LA TOATE NIVELURILE ORGANIZAIEI, RESPONSABILITILE I AUTORITILE.MANAGEMENTUL LA VRF TREBUIE S NUMEASC UN MEMBRU AL MANAGEMENTULUI CARE, INDIFERENT DE ALTE RESPONSABILITI, TREBUIE S AIB RESPONSABILITATE I AUTORITATE DEFINIT S: STABILEASC, IMPLEMENTEZE I MENIN PROCESELE NECESARE SMC , RAPORTEZE CONDUCERII DESPRE FUNCIONAREA SISTEMULUI (NECESITI DE MBUNTIRE), ASIGURE PROMOVAREA CONTIENTIZRII CERINELOR CLIENILOR N NTREAGA ORGANIZAIE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I COMUNICARE -2.MANAGEMENTUL LA VRF TREBUIE S ASIGURE IMPLEMENTAREA UNOR PROCESE DE COMUNICARE INTERN ADECVATE N CADRUL ORGANIZAIEI , RESPECTIV REALIZAREA COMUNICRII PENTRU ASIGURAREA EFICACITII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII.5.5.3. COMUNICARE INTERN

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.GENERALITISISTEMATIC, PLANIFICATADECVARE, EFICACITATEOPORTUNITI DE MBUNTIRE A FUNCIONRII5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENTDATE DE INTRAREREZULTATELE AUDITURILORSESIZRILE CLIENILORPERFORMANA PROCESELOR CONFORMITATEA PRODUSULUISTADIUL ACIUNILOR CORECTIVE, PREVENTIVEACIUNI DE URMRIRE A ANALIZELOR ANTERIOAREMODIFICRI PLANIFICATE CE POT AFECTA SMCRECOMANDRI PENTRU MBUNTIREDATE DE IEIREMBUNTIREA EFICACITII SMC I A PROCESELOR SALEMBUNTIREA PRODUSULUI, SERVICIULUI (N VEDEREA SATISFACERII CERINELOR CLIENILOR)RESURSELE NECESARENREGISTRARE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.STABILIREA I ASIGURAREA RESURSELOR

6.1. ASIGURAREA RESURSELORSCOP:IMPLEMENTAREA I MENINEREA PROCESELOR, MBUNATIREA CONTINU A EFICACITII ACESTORAOBINEREA SATISFACIEI CLIENILOR

?StartStopEtapa 1Etapa 2

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.6.2. RESURSE UMANE - 1.6.2.1. GENERALITIPERSONALUL CARE EFECTUEAZ ACTIVITI CE INFLUENEAZ CALITATEA PRODUSULUI, TREBUIE S FIE COMPETENT PE BAZA EDUCAIEI, INSTRUIRII, ABILITII I EXPERIENEI.

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.6.2. RESURSE UMANE - 2.6.2.2. COMPETEN, CONTIENTIZARE I INSTRUIREANGAJAII TREBUIE S FIE CONTIENI DE: RELEVANA I IMPORTANA ACTIVITII PE CARE O DESFOARACONTRIBUIA LOR LA REALIZAREA OBIECTIVELOR DIN DOMENIUL CALITIISTABILIREA COMPETENELOR NECESARECERINENIVELUL EXISTENT I ABATEREA DE LA CERINEPLANIFICAREA CARIEREI

EFECTUAREA INSTRUIRILOR SAU A ALTOR ACIUNI NECESARE

EVALUAREA EFICACITII INSTRUIRIIEXAMEN TEORETICEXAMEN PRACTICEVALUAREA PERFORMANELORPSTRAREA NREGISTRRILOR INSTRUIRII(ADEVERINE, DIPLOME, CERTIFICATE, PROCESE VERBALE PRIVIND EDUCAIA, INSTRUIREA, ABILITILE I EXPERIENA)

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.6.3. INFRASTRUCTUR

CLDIRI, SPAII DE LUCRU I CONDIIILE AFERENTE

ECHIPAMENTE DE PROCES(HARDWARE,SOFTWARE)

MENTENAN

SERVICII DE SUSINERE (TRANSPORT, COMUNICAIE)

STABILIRE, ASIGURARE I MENTENAN PENTRU OBINEREA CONFORMITII CU CERINELE PRODUSULUI

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.6.4. MEDIU DE LUCRUSTABILIRE I ASIGURARE PENTRU OBINEREA CONFORMITII CU CERINELE PRODUSULUI FACTORI UMANICONDIII DE LUCRUSNTATE I SIGURAN FACTORIFIZICI

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.1. PLANIFICAREA REALIZRII PRODUSULUIPLANIFICAREA I DEZVOLTAREA PROCESELOR NECESARE REALIZRII PRODUSULUI RESURSE INSTRUMENTE CUNOTIINE DOCUMENTAIE PROCESEACTIVITI DE VERIFICARE, VALIDARE, SUPRAVEGHERE, INSPECII, CRITERII DE ACCEPTARE PT. PRODUSOBIECTIVELE CALITII SI CERINELE PENTRUPRODUSINREGISTRRI NECESARE PT. A DOVEDI CONFORMITATEA PROCESELOR DE REALIZARE PRECUM I A PRODUSULUI CU CERINELE

TREBUIE STABILITEProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.CERINE CARE NU SUNT SPECIFICATE DE CLIENT DAR SUNT NECESARE PT. UTILIZARE PREVAZUT SAU SPECIFICAT7.2. PROCESE LEGATE DE CLIENT - 1.7.2.1. DEFINIREA CERINELOR LEGATE DE PRODUSCERINECERINE SPECIFICATE DE CLIENT, INCLUSIV ACTIVITILE DE LIVRARE I POST LIVRARECERINE LEGALE I DE REGLEMENTARE LEGATE DE PRODUS, PRESCRIPII

+ ALTE CERINE STABILITE DE ORGANIZAIEProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.2.2. ANALIZA CERINELOR LEGATE DE PRODUSANALIZA CERINELOR LEGATE DE PRODUS

(OBLIGATORIU NAINTE DE ANGAJAMENTUL ORGANIZAIEI DE A FURNIZA UN PRODUS CLIENTULUI)7.2. PROCESE LEGATE DE CLIENT - 2.NREGISTRARE (ANALIZE, ACIUNI)REZOLVAREA CERINELOR DIN CONTRACT SAU COMAND, CARE DIFER FA DE CELE EXPRIMATE ANTERIOR(DAC AU EXISTAT), DOCUMENTAREA MODIFICRII CERINELOR, NTIINAREA PERSONALULUI IMPLCATDEFINIREA CERINELOR PENTRU PRODUS, CONFIRMAREA CERINELOR VERBALE ALE CLIENILOREXISTENA CAPABILITII DE SATISFACERE A CERINELOR DEFINITE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL7.2. PROCESE LEGATE DE CLIENT - 3.INFORMAII DESPRE PRODUS. SERVICIUTRATAREA CERERILOR DE OFERT, A COMENZILOR, INCLUSIV A MODIFICRILORRECLAMAIILE CLIENILORSESIZRILE CLIENILOR

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.

7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE - 1.7.3.1. PLANIFICAREA PROIECTRII I DEZVOLTRII (P/D)ETAPELE PROCESULUI DE P/D CONTROLANALIZVERIFICAREVALIDARE (PENTRU FIECARE ETAP DE P/D)RESPONSABILITI I AUTORITATE INTERFEE DINTRE DIFERITE GRUPURI IMPLICATE N P/D PT. A ASIGURA COMUNICARE I RESPONSABILITI UNIVOCEPROIECTAREACTUALIZAREA PROIECTULUIProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE - 2.7.3.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE PROIECTRII I DEZVOLTRIICERINEFUNCIONALE I DE PERFORMANA,LEGISLATIVE I DE REGLEMENTARE,PROVENITE DIN PROIECTE SIMILARE ANTERIOARE,ALTELE CARE SUNT ESENIALE PENTRU P/D, DE EX. PROTECIA MEDIULUI

UNIVOC?STOPNUDADETERMINATE, ANALIZATE DIN P.D.V. AL ADECVRIICOMPLETE, FR AMBIGUITI I CONFLICTE RECIPROCENREGISTRRIProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.ELEMENTE DE IEIRE

FORM DOCUMENTAT SUNT VERIFICABILESATISFAC DATELE DE INTRAREFURNIZEAZ INFORMAII ADECVATE PT. APROVIZIONARE, REALIZARE I SERVICECRITERII DE ACCEPTARECARACTERISTICI ADECVATE PT. UTILIZARE CONFORM DESTINAIEI, N CONDIII DE SIGURANAPROBATE NAINTE DE EMITERE7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE - 3.7.3.3. ELEMENTE DE IEIRE ALE PROIECTRII I DEZVOLTRIIELEMENTE DE INTRARECERINE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE - 4.7.3.4. ANALIZA PROIECTRII I DEZVOLTRIIANALIZA P/DSISTEMATICCU PARTICIPAREA REPREZENTANILOR FUNCIILOR IMPLICATE N P/DCAPABILITATEA REZULTATELOR DE A SATISFACE CERINELEIDENTIFICAREA PROBLEMELOR I PROPUNEREA ACIUNILOR NECESARENREGISTRRI(ANALIZE, ACIUNI)Date de intrareProiectare, dezvoltareDate de ieireAnaliz

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE - 5.7.3.5. VERIFICAREA PROIECTRII I DEZVOLTRIIDate de intrareProiectare, dezvoltareDate de ieireVerificare VERIFICAREA P/DPLANIFICAREREALIZARENREGISTRRI(ANALIZE, ACIUNI)REZULTATELE TREBUIE S CORESPUND DATELOR DE INTRARE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE - 6.7.3.6. VALIDAREA PROIECTRII I DEZVOTRIIDate de intrareProiectare, dezvoltareDate de ieireProdus, serviciuCerinele clientuluiValidare

VALIDAREA P/DPLANIFICARES SE REALIZEZE NAINTE DE LIVRARE, DAC ESTE POSIBILNREGISTRRI(REZULTAT, ACIUNI)PRODUSUL REZULTAT ESTE CAPABIL S SATISFAC CERINELE PT. APLICAIA SPECIFICAT SAU UTILIZAREA PREVZUTProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.Proiect 4

Proiect 3

Proiect 27.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE - 7.7.3.7. CONTROLUL MODIFICRILOR P/DMODIFICRIIDENTIFICAREDOCUMENTAREEVALUAREA EFECTULUI MODIFICRILOR COMPONENTELOR ASUPRA PRODUSULUIANALIZA, VERIFICAREA I VALIDAREA MODIFICRILOR, APROBAREA LOR NAINTE DE IMPLEMENTARENREGISTRRI(REZULTAT, ACIUNI)

Proiect 1

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.4. APROVIZIONARE - 1.7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE REGLEMENTAREA PROCESELOR DE APROVIZIONARETIPUL I AMPLOAREA S DEPIND DE EFECTUL APROVIZIONRII ASUPRA PROCESELOR DE REALIZARE I A PRODUSULUI FINITEVALUAREA FURNIZORILORPE BAZA CAPABILITII DE A FURNIZA PRODUSE CONFORME CU CERINELE ORGANIZAIEISTABILIREA CRITERIILOR DE SELECIE, EVALUARE I REEVALUARE NREGISTRAREEVALUAREACIUNI NECESAREINFORMAII PENTRU APROVIZIONARENTOCMIREA DOCUMENTELOR DE APROVIZIONARE (COMAND, CONTRACT) CARE TREBUIE S CONIN:DESCRIEREA UNIVOC A PRODUSULUICERINELE PT. APROBAREA PRODUSULUI PROCEDURILOR PROCESELOR ECHIPAMENTELOR CALIFICAREA PERSONALULUICERINELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITIIVERIFICARE NAINTE DE EMITEREAPROVIZIONAREA UNUI PRODUS CONFORM

7.4.2. INFORMAII PENTRU APROVIZIONARE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.

7.4. APROVIZIONARE - 2.7.4.3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONATVERIFICAREDEFINIREA I IMPLEMENTAREA ORICROR ACTIVITI NECESARE PENTRU INSPECIA PRODUSULUI APROVIZIONATVERIFICAREA LA FURNIZOR A PRODUSULUI APROVIZIONAT DE CTRE ORGANIZAIE DE CTRE CLIENTUL ORGANIZAIEIN ACEST CAZ N DOCUMENTELE DE APROVIZIONARE TREBUIE SPECIFICATE: NELEGEREA CU PRIVIRE LA VERIFICRILE SOLICITATE, MODALITATEA DE APROBARE A ELIBERRII PRODUSULUI.

OK? Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.ECHIPAMENTE DE MONITORIZARE I MSURARESUPRAVEGHERE I MSURARE (DOCUMENTARE)ELIBERARE, LIVRARE, ACTIVITI POST LIVRAREINSTALAII(MENTENAN)INSTRUCIUNI DE LUCRU(TEHNOLOGIE)SPECIFICAII, PRESCRIPII PT. PRODUS7.5. PRODUCIE I FURNIZARE DE SERVICII - 1.7.5.1. CONTROLUL PRODUCIEI I AL FURNIZRII SERVICIULUIREALIZAREA PRODUSULUI, PRESTAREA SERVICIULUI N CONDIII CONTROLATE

?StartStopEtapa 1Etapa 2

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.5. PRODUCIE I FURNIZARE DE SERVICII - 2.7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR DE PRODUCIE I DE FURNIZARE DE SERVICIIVALIDAREA PROCESELOR PENTRU CARE: NU SE POATE VERIFICA REZULTATUL PRIN SUPRAVEGHERE SAU MSURARE ULTERIOAR, DEFICIENELE DEVIN EVIDENTE NUMAI DUP CE PRODUSUL ESTE N UTILIZARE SAU SERVICIUL A FOST LIVRAT.ACIUNI NECESARE: STABILIREA CRITERIILOR PENTRU CALIFICAREA PROCESELOR,APROBAREA ECHIPAMENTELOR I CALIFICAREA PERSONALULUIUTILIZAREA PROCEDURILOR I METODELOR SPECIFICESTABILIREA CERINELOR PT. NREGISTRRIREVALIDAREASCOP: DEMONSTREA CAPABILITII PROCESELOR DE A OBINEREZULTATELE PLANIFICATE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.5. PRODUCIE I FURNIZARE DE SERVICII - 3.7.5.3. IDENTIFICARE I TRASABILITATEIDENTIFICAREUNDE ESTE APLICABIL, TREBUIE S SE ASIGURE IDENTIFICAREA PRODUSULUI PE TOT PARCURSUL REALIZRIISTADIUL INSPECIILOR I NCERCRILORORGANIZAIA TREBUIE S IDENTIFICE STADIUL PRODUSULUI CU PRIVIRE LA CERINELE DE SUPRAVEGHERE I DE MSURARETRASABILITATEUNDE ESTE O CERIN - TREBUIE REGLEMENTAT I NREGISTRAT IDENTIFICAREA UNIC A PRODUSULUI

?

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.5. PRODUCIE I FURNIZARE DE SERVICII - 4.7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUITREBUIE S TRATEZE CU GRIJ PROPRIETATEA CLIENTULUI PE PERIOADA N CARE ACEASTA SE AFL SUB CONTROLUL ORGANIZAIEI SAU ESTE UTILIZAT DE ORGANIZAIE. PROPRIETATEA CLIENTULUI TREBUIE: IDENTIFICAT VERIFICAT, PROTEJAT, CONSERVAT. ORICE PROPRIETATE A CLIENTULUI CARE S-A PIERDUT, DETERIORAT SAU PRINTR-UN ALT MOD A DEVENIT INUTILIZABIL, TREBUIE RAPORTAT CLIENTULUI I PSTRATE NREGISTRRI

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.7.5. PRODUCIE I FURNIZARE DE SERVICII - 5.7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUIORGANIZAIA TREBUIE S ASIGURE CONFORMITATEA PRODUSULUI PE PARCURSUL PROCESRII INTERNE I A LIVRRII LA DESTINAIA STABILITIDENTIFICAREAMBALAREDEPOZITAREPROECTIEMANIPULARE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.EVALUAREA REZULTATELOR ANTERIORE, DAC ECHIPAMENTUL A FOST GSIT NECONFORM CU CERINELE7.6. CONTROLUL ECHIPAMENTELOR DE MONITORIZARE I MSURARE -1.VALIDAREA SOFTWARE-LUI UTILIZAT LA MSURAREDOCUMENTAREA ETALONRII, CALIBRRIIEFECTUAREA ETALONRII, CALIBRRII(ETALOANE NAIONALE, INTERNAIONALE)IDENTIFICABILITATEA ECHIPAMENTELORPROTEJARE MPOTRIVA DETERIORRII, DEREGLRII N TIMPUL MANIPULRII, NTREINERII I DEPOZITRIIDEFINIREA SCOPULUI SUPRAVEGHERII ETALONARE CALIBRARE MENTENANIDENTIFICAREA NECESITTILOR DE MSURARE I A ECHIPAMENTELORCE TREBUIE MSURATCU CE PRECIZIECU CE S MSURMASIGURAREA ECHIPAMENTELOR DE MONITORIZARE I MSURARE CONFORME

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.1. GENERALITISCOPSTABILIREA, PLANIFICAREA, IMPLEMENTAREA PROCESELOR DE SUPRAVEGHERE, MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE PENTRU: DEMONSTRAREA CONFORMITII PRODUSULUIASIGURAREA CONFORMITII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITIIMBUNTIREA CONTINU A EFICACITII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITIIACEASTA TREBUIE S CONIN STABILIREA METODELOR APLICABILE, INCLUSIV A TEHNICILOR STATISTICE NECESARE I EXTINDEREA UTILIZRII ACESTORA.Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.2. MONITORIZARE I MSURARE - 1.8.2.1. SATISFACIA CLIENTULUISUPRAVEGHEREA INFORMAIILOR REFERITOARE LA PERCEPIA CLIENTULUI ASUPRA MODULUI N CARE ORGANIZAIA A NDEPLINIT CERINELE CLIENILOR

STABILIREA I APLICAREA METODELOR DE CULEGERE, MSURARE I UTILIZAREA INFORMAIILOR.

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.2. MONITORIZARE I MSURARE - 2.8.2.2. AUDIT INTERNSCOP: AUDITURI INTERNE SISTEMATICE PENTRU A DOVEDI C SMC ESTE CONFORM CU CERINELE STANDARDULUI INTERNAIONAL, REGLEMENTRILE PLANIFICATE I CERINELE SMC ESTE EFECTIV IMPLEMENTAT I MENINUT .PLANIFICAREA AUDITURILOR N FUNCIE DE: NATURA I IMPORTANA PROCESELOR I DOMENIILOR AUDITATE, REZULTATUL AUDITURILOR ANTERIOARESTABILIND: CRITERII DOMENII FRECVEN METODE DE AUDITAREPROCEDUR DOCUMENTAT PENTRU STABILIREA RESPONSABILITILOR I CERINELOR PENTRU PLANIFICAREA I CONDUCEREA AUDITURILORRAPORTAREA REZULTATELOR AUDITURILORMENINEREA NREGISTRRILOR AUDITORUL TREBUIE S FIE OBIECTIV, IMPARTIAL, S NU AUDITEZE PROPRIA ACTIVITATE.ACIUNI ALE MANAGEMENTULUI RESPONSBIL PT. DOMENIUL AUDITAT: NTREPRINDEREA FR NTRZIERE A ACIUNILOR PT. ELIMINAREA NECONFORMITILOR CONSTATATE I A CAUZELOR ACESTORA VERIFICAREA ACIUNILOR NTREPRINSE I RAPORTAREA REZULTATELOR VERIFICRII

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.2. MONITORIZARE I MSURARE - 3.8.2.3. MONITORIZAREA I MSURAREA PROCESELOR8.2.4. MONITORIZAREA I MSURAREA PRODUSULUI SCOP: MENINEREA I/SAU MBUNTIREA PROCESELOR UTILIZAREA METODELOR ADECVATE SUPRAVEGHERII I , UNDE ESTE APLICABIL, MSURRII PROCESELOR SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII. DEMONSTRAREA CAPABILITII DE A ATINGE REZULTATELE PLANIFICATE.SCOP: REALIZAREA DE PRODUSE CONFORME CU PRESCRIPIILEUTILIZAREA METODELOR ADEVCATE DE SUPRAVEGHEREA I MSURAREA CARACTERISTICILOR PRODUSULUI, N ETAPE ADECVATE, PRESTABILITE, PT. A FURNIZA DOVEZI C PRODUSUL ESTE CONFORM CU CERINELE.PRODUSUL NU TREBUIE ELIBERAT I SERVICIUL EXPEDIAT PN CE NU S-AU FINALIZAT N MOD SATISFCTOR TOATE ACTIVITILE PLANIFICATE, N AFARA EXISTENEI APROBRII UNEI FUNCII RESPONSABILE ( UNDE ESTE APLICABIL, CLIENTUL).CONFORMITATEA CU CRITERIILE DE ACCEPTARE TREBUIE NREGISTRAT. NREGISTRAREA TREBUIE S IDENTIFICE AUTORITATEA DE INSPECIE RESPONSABIL PENTRU ELIBERAREA PRODUSULUI.

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORMPROCEDUR DOCUMENTATSCOP:IDENTIFICAREA I INEREA SUB CONTROL A PRODUSULUI NECONFORMPREVENIREA UTILIZRII SAU LIVRRII NEINTENIONATEANALIZ, DECIZIESTABILIREA RESPONSABILITILOR, I A AUTORITII TRATAREA PRODUSULUI NECONFORM:REPARARE (REINSPECTARE!)ACCEPTARE PRIN DEROGARE (A CLIENTULUI, UNDE ESTE APLICABIL)UTILIZARE N ALTE SCOPURIREBUTARENECONFORMITI OBSERVATE DUP LIVRARE SAU NCEPEREA UTILIZRIIORGANIZAIA TREBUIE S NTREPRIND ACIUNI PENTRU LIMITAREA EFECTELOR REALE SAU POTENIALE ALE NECONFORMITILOR.

NREGISTRRI(INCLUSIV DEROGRI)Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.4. ANALIZA DATELOR

SCOPSTABILIREA ADECVRII I EFICACITII (FUNCIONRII) SMCEVALUAREA MBUNTIRII CONTINUE POSIBILE A EFICACITII SMC DATE ANALIZATE(REZULTATE DIN SUPRAVEGHERE, MSURARE I DIN ALTE SURSE RELEVANTE)SATISFACIA CLIENTULUI,CONFORMITATEA CU CERINELE PRODUSULUI, CARACTERISTICILE I EVOLUIA PROCESELOR, PRODUSELOR, INCLUSIV OPORTUNITILE PENTRU ACIUNI PREVENTIVEREFERITOARE LA FURNIZORI

SCOP: SPRIJINIREA MBUNTIRIIProf.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.5. MBUNTIRE - 1.MBUNTIRE CONTINU8.5.1. MBUNTIRE CONTINU POLITICA REFERITOARE LA CALITATEOBIECTIVELE CALITIIREZULTATELE AUDITURILORANALIZA DATELORACIUNI CORECTIVE, PREVENTIVEANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.5. MBUNTIRE - 2.8.5.2. ACIUNE CORECTIVSCOP: ELIMINAREA CAUZEI NECONFORMITILOR PENTRU PREVENIREA REPETRIINTOCMIREA PROCEDURII DOCUMENTATEACIUNI CORECTIVE N CONCORDAN CU EFECTELE NECONFORMITILOR CONSTATATE DEFINIREA CERINELOR PENTRU:ANALIZA NECONFORMITILOR (INCLUSIV A RECLAMAIILOR CLIENILOR) STABILIREA CAUZELORNECONFORMITILOR EVALUAREA NECESITIIACIUNILOR DE PREVENIREA REAPARIIEI NECONFORMITILOR STABILIREA SI IMPLEMENTAREA ACIUNILOR NECESARE NREGISTRAREAREZULTATELOR ANALIZA ACIUNILOR CORECTIVE NTEPRINSE DETERMINAREA CAUZELORMETODEINTERVENIENREGISTRAREA REZULTATELORVERIFICAREA EFICACITII NUDANCHEIERESTANDARDIZAREEFICACE ?Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.8.5. MBUNTIRE - 3.8.5.3. ACIUNE PREVENTIVCAZURI POSIBILE:EVENIMENTE DE ATENIONARETENDINE DE DEPRECIEREANALIZA EVENIMENTELOR VIITOAREEXTRAPOLAREA NECONFORMITILOR CONCRETEANALIZA FMEA (PRODUS, PROCES)MENTENAN PREVENTIVSCOP:EVITAREA APARIIEI NECONFORMITILOR POTENIALENTOCMIREA PROCEDURII DOCUMENTATE PENTRU ELIMINAREA CAUZELOR NECONFORMITILOR POTENIALE PENTRU A PREVENI APARIIA LORPROCEDUR: VEZI ACIUNI CORECTIVE

Prof.dr.ing. Ladislau KerekesUniversitatea Bogdan Voda Cluj Napoca#. OLDALpntek, 2015. februr 13.