Embed Size (px)
Citation preview
REPUBLIKA SRBIJA
AP VOJVODINA
Zavod za javno zdravlje Pančevo
Pasterova 2, 26000 Pančevo
CENTAR ZA PROMOCIJU ZDRAVLJA, ZA ANALIZU, PLANIRANJE,
ORGANIZACIJU ZDRAVSTVENE ZAŠTITE, INFORMATIKU I BIOSTATISTIKU U
ZDRAVSTVU
ANALIZA ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH U ZDRAVSTVENIM USTANOVAMA
PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA TERITORIJI JUŢNOBANATSKOG
OKRUGA, U 2014. GODINI
Broj: 05-169/3-2015
Datum: 13.03.2015. godine
2
ANALIZA ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH U ZDRAVSTVENIM USTANOVAMA
PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA TERITORIJI JUŢNOBANATSKOG OKRUGA, U
2014. GODINI
UVOD
U cilju unapređenja kvaliteta rada zdravstvenih ustanova, u 2014. godini, predviđeno je i
istraživanje zadovoljstva zaposlenih u zdravstvenim ustanovama.
Cilj procene zadovoljstva je ustanoviti stepen zadovoljstva zaposlenih u zdravstvenim ustanovama, i
koji su to faktori koji utiču na njihovo zadovoljstvo, odnosno nezadovoljstvo.
U istraživanju zadovoljstva zaposlenih korišćen je anketni upitnik, koji je jedinstven za primarnu i
sekundarnu zdravstvenu zaštitu. Direktor i Komisija za unapređenje kvaliteta rada obaveštavaju zaposlene o
vremenu i načinu sprovođenja istraživanja. Komisija, takođe imenuje lice odgovorno za sprovođenje
istraživanja, prema dogovorenoj metodologiji, njegovo organizovanje i nadzor. Anketa je anonimna.
Istraživanje zadovoljstva zaposlenih sprovedeno je u svim zdravstvenim ustanovama na teritoriji
Južnobanatskog okruga, a za potrebe ove analize korišćeni su podaci iz anketa: Doma zdravlja Alibunar,
Doma zdravlja Bela Crkva, Doma zdravlja Kovačica, Doma zdravlja Kovin, Doma zdravlja Opovo, Doma
zdravlja Pančevo, Doma zdravlja „1. Oktobar“ Plandište i Doma zdravlja Vršac, među svim zaposlenima koji
su bili prisutni na poslu na dan 08.12.2014. godine.
Ukupan broj zaposlenih u Domu zdravlja Alibunar je 148. U toku istraživanja na poslu je bio prisutno
129 radnika. Podeljeno je 129 upitnika, a popunjeno 73 (stopa odgovora je 56,59%).
Ukupan broj zaposlenih u Domu zdravlja Bela Crkva je 101. U toku istraživanja na poslu je bilo
prisutno 75 radnika. Podeljeno je 75 upitnika, a popunjeno 74 (stopa odgovora je 98,67%).
Ukupan broj zaposlenih u Domu zdravlja Vršac je 243. U toku istraživanja na poslu je bilo prisutno
180 radnika. Podeljeno je 180 upitnika, a popunjeno 173 (stopa odgovora je 96,11%).
Ukupan broj zaposlenih u Domu zdravlja Kovačica je 170. U toku istraživanja na poslu je bilo
prisutno 152 radnika. Podeljeno je 152 upitnika, a popunjeno 129 (stopa odgovora je 84,87%).
Ukupan broj zaposlenih u Domu zdravlja Kovin je 202. U toku istraživanja na poslu je bilo prisutno
169 radnika. Podeljeno je 169 upitnika i popunjeno 137 (stopa odgovora je 81,07%).
Ukupan broj zaposlenih u Domu zdravlja Opovo je 75. U toku istraživanja na poslu je bilo prisutno
50 radnika. Podeljeno je 50 upitnika, a popunjeno 33 (stopa odgovora je 66,00%).
Ukupan broj zaposlenih u Domu zdravlja Pančevo je 589. U toku istraživanja na poslu je bilo
prisutno 470 radnika. Podeljeno je 470 upitnika, a popunjeno 271 (stopa odgovora je 57,66%).
Ukupan broj zaposlenih u Domu zdravlja „1. Oktobar“ Plandište je 70. U toku istraživanja na poslu je
bilo prisutno 45 radnika. Podeljeno je 38 upitnika, a popunjeno 38 (stopa odgovora je 100%).
3
ANALIZA REZULTATA
DOM ZDRAVLJA
Analizom zadovoljstva zaposlenih u primarnoj zdravstvenoj zaštiti u Južnobanatskom okrugu,
posmatrano u poslednjih šest godina zapaža se smanjenje procenta anketiranih zaposlenih zdravstvenih
radnika od 2009. godine (85,7%) do 2014. godine (79,51%), porast procenta anketiranog zaposlenog
tehničkog osoblja sa 7% (2009) na 10,14% (2014), porast procenta anketiranih zdravstvenih saradnika
(sa 3,2% na 3,51%) i procenta administrativnih radnika (sa 4,1% na 6,82%). Procenat anketiranih
zaposlenih koji obavljaju neku od rukovodećih funkcija kretao se od (15,8%) 2009.godine i smanjivao se
do 2011. godine kada je iznosio (13,1%), a zatim rastao do 2013. godine kada je iznosio (15,6%), da bi u
2014. godini opet opao na (14,30%).
U kojoj meri ste zadovoljni adekvatnošću opreme za rad u službi?
22 25
1.8
11
9.7
18
.2 26
.9
23
.7
26
38
.9
6.4
30
.5
29
.6
27
.3 36
.8
21
.1
52
36
.1
91
.8
58
.5
60
.7
54
.5
36
.3
55
.2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Adekvatnošću opreme za rad najviše su zadovoljni anketirani zaposleni radnici u Domu zdravlja Vršac
(91,8%), a najveće nezadovoljstvo je izraženo u Domu zdravlja Pančevo (26,9%). Od (6,4%) korisnika u
Domu zdravlja Vršac do (38,9%) u Domu zdravlja Bela Crkva je neopredeljeno što se tiče zadovoljstva
opremom za rad.
4
U kojoj meri ste zadovoljni adekvatnošću opreme za rad u službi?
3.06
3.21
3.383.35
3.51
3.44
2.8
2.9
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena za zadovoljstvo anketiranih zaposlenih adekvatnošću postojeće opreme u zdravstvenoj
ustanovi je u 2014. godini iznosila (3,44) i opala je u odnosu na prethodnu godinu (3,51). Ako se
analiziraju ocene za zadovoljstvo postojeće opreme od 2009. godine, uočava se da je zadovoljstvo
medicinskom opremom poraslo sa ocene (3,06) na ocenu ( 3,44).
U kojoj meri ste zadovoljni medjuljudskim odnosima?
10
35
.2
4.1
10
.1 14
.2 18
.2 23
.1
26
.4
25
.7 31
14
20
.3
23
.1
48
.5
28
.6
26
.3
64
.3
33
.8
81
.9
69
.6
62
.7
33
.3
48
.3
47
.3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Međuljudskim odnosima su najviše zadovoljni anketirani zaposleni radnici u Domu zdravlja Vršac
(81,9%), a najveće nezadovoljstvo je izraženo u Domu zdravlja Bela Crkva (35,2%).
5
U kojoj meri ste zadovoljni medjuljudskim odnosima?
3.34
3.39
3.52
3.48
3.543.52
3.2
3.25
3.3
3.35
3.4
3.45
3.5
3.55
3.6
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih međuljudskim odnosima opala je u 2014. godini
(3,52) u odnosu na prethodnu godinu (3,54). Ako se analiziraju ocene u poslednjih šest godina (od 2009.
godine) uočava se da je prosečna ocena porasla (sa 3,34 na 3,52).
U kojoj meri ste zadovoljni neposrednom saradnjom sa kolegama?
4.21.2
9.5 7.5
0
12.1
19.5
32.9
10.514.3 15.7
31.3
22.1
77.7
50.7
88.3
76.2 76.8
68.765.8
52.7
16.4
18.1
27.8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Većina anketiranih zaposlenih radnika u ustanovama primarne zdravstvene zaštite je zadovoljna
neposrednom saradnjom sa kolegama. Najviše su zadovoljni zaposleni u Domu zdravlja Vršac (88,3%),
a nezadovoljstvo je najizraženije u Domu zdravlja Plandište (19,5%).
6
U kojoj meri ste zadovoljni neposrednom saradnjom sa kolegama?
3.68
3.87
3.82
3.86
3.8
3.74
3.55
3.6
3.65
3.7
3.75
3.8
3.85
3.9
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih saradnjom sa kolegama opala je u 2014. godini (3,8)
u odnosu na prethodnu godinu (3,9). Ako se analiziraju ocene u poslednjih šest godina (od 2009. godine)
uočava se da je prosečna ocena porasla ( sa 3,7 na 3,8).
Autonomijom u obavljanju posla
14.319
0 0.8
8.9
0
12.2 13.115.7
6.6
23 23.1
39.4
29.6
21.1
70
45.9
93.4
76.2
68
60.6 58.2
65.8
35.1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Većina anketiranih zaposlenih radnika u ustanovama primarne zdravstvene zaštite je zadovoljna
autonomijom u obavljanju posla. Najviše su zadovoljni zaposleni u Domu zdravlja Vršac (93,4%), a
nezadovoljstvo je najizraženije u Domu zdravlja Bela Crkva (19%).
7
Autonomijom u obavljanju posla
3.55
3.6
3.66 3.66
3.79
3.73
3.4
3.45
3.5
3.55
3.6
3.65
3.7
3.75
3.8
3.85
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih autonomijom u obavljanju posla opala je u 2014.
godini (3,73) u odnosu na prethodnu godinu (3,79). Ako se analiziraju ocene u poslednjih šest godina (od
2009. godine) uočava se da je prosečna ocena porasla (sa 3,55 na 3,73).
Mogućnostima profesionalnog razvoja koje vam pruža sadašnji posao
37
3
14.2
27.1
34.429.7
47.9
39.7
14.2
38.6
30.1 31.3 32.2
21.6
33.7
23.3
82.8
47.242.8
34.337.6
48.7
30.2
18.4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Sa mogućnostima profesionalnog razvoja najviše su zadovoljni anketirani zaposleni radnici u Domu
zdravlja Vršac (82,8%), a nezadovoljstvo je najizraženije u Domu zdravlja Bela Crkva (37%). Procenat
anketiranih zaposlenih radnika koji su neopredeljeni što se tiče mogućnosti profesionalnog razvoja se
kreće od (14,2%) u Domu zdravlja Vršac do (47,9%) u Domu zdravlja Alibunar.
8
Mogućnostima profesionalnog razvoja koje vam pruža sadašnji posao
3.12
3.23
3.3
3.37
3.27
2.89
2.6
2.7
2.8
2.9
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih mogućnostima profesionalnog razvoja opala je u
2014. godini (3,27) u odnosu na prethodnu godinu (3,37). Ako se analiziraju ocene u poslednjih šest
godina (od 2009. godine) uočava se da je prosečna ocena porasla (sa 2,89 na 3,27).
U kojoj meri ste zadovoljni raspoloživim vremenom za obavljanje zadatih
poslova?
13
.9
36
.1
2.9
15
.3 24
.4
15
.2
28
.3
24
.330
.6
25
.8
15
.2
25
.7
8.1
55
.5
30
.6
80
.7
58
.9
43
69
.6
46
67
.6
32
.6
16
.4
33
.3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Većina anketiranih zaposlenih radnika u ustanovama primarne zdravstvene zaštite je zadovoljna
raspoloživim vremenom za obavljanje zadatih poslova. Najviše su zadovoljni zaposleni u Domu zdravlja
Vršac (80,7%), a nezadovoljstvo je najizraženije u Domu zdravlja Bela Crkva (36,1%). Procenat
anketiranih zaposlenih radnika koji su neopredeljeni što se tiče raspoloživog vremena za obavljanje
zadatih poslova se kreće od (8,1%) u Domu zdravlja Plandište do (33,3%) u Domu zdravlja Bela Crkva.
9
U kojoj meri ste zadovoljni raspoloživim vremenom za obavljanje zadatih
poslova?
3.21
3.42
3.5
3.46
3.5
3.38
3.05
3.1
3.15
3.2
3.25
3.3
3.35
3.4
3.45
3.5
3.55
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih sa raspoloživim vremenom za obavljanje zadatih
poslova, opala je u 2014. godini (3,38) u odnosu na prethodnu godinu (3,5). Ako se analiziraju ocene u
poslednjih šest godina (od 2009. godine), uočava se da je prosečna ocena porasla sa ( 3,21) na (3,38).
U kojoj meri ste zadovoljni finansijskom nadoknadom za rad?
57
.8
38
.7
58
.9
70
.2
81
.8
77
.7
76
.4
25
.4
11
.1
34
.1
23
.3
17
.9
12
.1
13
.9
27
.2
17
.8
11
.9
6.1 8.4
79
.2
10
.5
9.71
6.8
13
.1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Većina anketiranih zaposlenih radnika u ustanovama primarne zdravstvene zaštite je nezadovoljna
finansijskom nadoknadom za rad. Najveće nezadovoljstvo je izraženo u Domu zdravlja Opovo (81,8%).
Jedino u Domu zdravlja Vršac su se anketirani zaposleni radnici podeljeno izjasnili što se tiče
zadovoljstva finansijskom nadoknadom za rad. Procenat anketiranih zaposlenih radnika koji su
10
neopredeljeni što se tiče finansijske nadoknade za rad se kreće od (10,5%) u Domu zdravlja Plandište do
(34,1%) u Domu zdravlja Vršac.
U kojoj meri ste zadovoljni finansijskom nadoknadom za rad?
2.27
3.23
2.44
3.56
2.62
2.16
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih sa finansijskom nadoknadom za rad, opala je u
2014. godini (2,16) u odnosu na prethodnu godinu (2,62). Ako se analiziraju ocene u poslednjih šest
godina (od 2009. godine), uočava se da je prosečna ocena takođe opala (sa 2,27 na 2,16).
U kojoj meri ste zadovoljni mogućnostima za edukaciju?
30
.2
1.8
15
.1 19
.6 27
.3
18
.4
27
.9 35
.6
11
.9
30
.2
30
.3
24
.5
18
.4
55
.9
34
.2
86
.3
54
.7 59
.3
27
.3
48
.2
42
.4
16
.2
21
.1
63
.2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
11
Većina anketiranih zaposlenih radnika je zadovoljna mogućnostima za edukaciju. Najviše su zadovoljni
anketirani zaposleni radnici u Domu zdravlja Vršac (86,3%), a najveće nezadovoljstvo je izraženo u
Domu zdravlja Opovo (42,4%). Procenat anketiranih zaposlenih radnika koji su neopredeljeni što se tiče
zadovoljstva mogućnostima za edukaciju se kreće od (11,9%) u Domu zdravlja Vršac do (35,6%) u
Domu zdravlja Bela Crkva.
U kojoj meri ste zadovoljni mogućnostima za edukaciju?
2.63
3.183.32
3.44 3.52 3.43
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih radnika sa mogućnostima za edukaciju, opala je u
2014. godini (3,43) u odnosu na prethodnu godinu (3,52). Ako se analiziraju ocene u poslednjih šest
godina (od 2009. godine), uočava se da je prosečna ocena porasla (sa 2,63 na 3,43).
12
Postojanjem redovnih evaluacija vašeg rada od strane rukovodioca
15.5
22.8
1.8
7.2
12.99.7
19.5 21.1
26.8
42.9
51.8
30.228
25.829.1 28.9
57.7
34.3
46.4
62.659.1
64.5
51.4 50
0
10
20
30
40
50
60
70
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Većina anketiranih zaposlenih radnika je zadovoljna postojanjem redovnih evaluacija rada od strane
rukovodilaca. Najviše su zadovoljni zaposleni u Domu zdravlja Opovo (64,5%), a nezadovoljstvo je
najizraženije u Domu zdravlja Bela Crkva (22,8%). Procenat anketiranih zaposlenih radnika koji su
neopredeljeni što se tiče zadovoljstva postojanjem redovnih evaluacija rada od strane rukovodioca se
kreće od (25,8%) u Domu zdravlja Opovo do (51,8%) u Domu zdravlja Vršac.
Postojanjem redovnih evaluacija vašeg rada od strane rukovodioca
3.11
3.33
3.483.51
3.57 3.57
2.8
2.9
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
2009 2010 2011 2012 2013 2014
13
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih radnika sa postojanjem redovnih evaluacija rada od
strane rukovodioca, ostala je ista u 2014. godini (3,57) kao i u prethodnoj godini. Ako se analiziraju
ocene u poslednjih šest godina (od 2009. godine), uočava se da je prosečna ocena porasla sa (3,11) na
(3,57).
U kojoj meri ste zadovoljni dobijanjem jasnih uputstava šta se od vas očekuje u
okviru posla?
10
0.66.3
12.86.1
19.515.8
26.4
4.2
24.228.6
24.228.3 26.3
62.9
48.6
95.2
69.5
58.6
69.7
52.257.9
2527.1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Većina anketiranih zaposlenih radnika u ustanovama primarne zdravstvene zaštite je zadovoljna što se
tiče dobijanja jasnih uputstava šta se od njih očekuje u okviru posla. Najviše su zadovoljni zaposleni u
Domu zdravlja Vršac (95,2%), a nezadovoljstvo je najizraženije u Domu zdravlja Bela Crkva (26,4%).
Procenat anketiranih zaposlenih radnika koji su neopredeljeni što se tiče zadovoljstva dobijenim
upustvima se kreće od (4,2%) u Domu zdravlja Vršac do ( 28,6%) u Domu zdravlja Kovin.
14
U kojoj meri ste zadovoljni dobijanjem jasnih uputstava šta se od vas očekuje u
okviru posla?
3.32
3.55
3.59
3.643.62
3.46
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih radnika sa dobijanjem jasnih uputstava šta se od njih
očekuje u okviru posla, opala je u 2014. godini (3,62) u odnosu na prethodnu godinu (3,64). Ako se
analiziraju ocene u poslednjih šest godina (od 2009. godine), uočava se da je prosečna ocena porasla ( sa
3,32 na 3,62).
U kojoj meri ste zadovoljni mogućnostima da u radu koristite sva svoja znanja.
sposobnosti i veštine?
9.61.2
5.510.2 9.1
18 15.824.7
35.1
6.6
2629.9
21.230.6
15.8
65.7
92.2
68.559.9
69.7
51.4
68.4
23
41.9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Većina anketiranih zaposlenih radnika je zadovoljna mogućnostima da u radu koristi sva svoja znanja,
sposobnosti i veštine. Najviše su zadovoljni zaposleni u Domu zdravlja Vršac (92,2%), a nezadovoljstvo
je najizraženije u Domu zdravlja Bela Crkva (23%). Procenat anketiranih zaposlenih radnika koji su
neopredeljeni što se tiče zadovoljstva mogućnostima da u radu koriste sva svoja znanja, sposobnosti i
veštine se kreće od ( 6,6%) u Domu zdravlja Vršac do (35,1%) u Domu zdravlja Bela Crkva.
15
U kojoj meri ste zadovoljni mogućnostima da u radu koristite sva svoja znanja.
sposobnosti i veštine?
3.37
3.583.6
3.67
3.62
3.48
3.2
3.25
3.3
3.35
3.4
3.45
3.5
3.55
3.6
3.65
3.7
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih radnika sa mogućnostima da u radu koriste sva svoja
znanja, sposobnosti i veštine, opala je u 2014. godini (3,62) u odnosu na prethodnu godinu (3,67). Ako
se analiziraju ocene u poslednjih šest godina (od 2009. godine), uočava se da je prosečna ocena porasla
(sa 3,37 na 3,62).
U kojoj meri ste zadovoljni podrškom predpostavljenih?
15.5
25
0.65.6
179.1
22.416.2
22.5
31.9
4.1
25.821.2
25.6 27
62
95.3
68.663
69.7
5256.8
20
43.1
0
20
40
60
80
100
120
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
Većina anketiranih zaposlenih radnika je zadovoljna podrškom predpostavljenih. Najviše su zadovoljni
zaposleni u Domu zdravlja Vršac (95,3%), a nezadovoljstvo je najizraženije u Domu zdravlja Bela
Crkva (25%).
16
U kojoj meri ste zadovoljni podrškom predpostavljenih?
3.32
3.44
3.53 3.54
3.63 3.63
3.15
3.2
3.25
3.3
3.35
3.4
3.45
3.5
3.55
3.6
3.65
3.7
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih radnika sa mogućnostima da u radu koriste sva svoja
znanja, sposobnosti i veštine, ostala je ista u 2014. godini (3,63) kao i prethodne godine. Ako se
analiziraju ocene u poslednjih šest godina (od 2009. godine), uočava se da je prosečna ocena porasla (sa
3,32 na 3,63).
U kojoj meri ste zadovoljni mogućnočću da iznesete svoje ideje
predpostavljenima?
25.7
0.64.6
12.86.1
20.8 19.523.6 21.4
4
24.2 27.133.3
22.2
63.9
52.9
95.4
71.2
60.1 60.654.2
58.3
12.525
0
20
40
60
80
100
120
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan ni nezadovoljan
zadovoljan
17
Većina anketiranih zaposlenih radnika je zadovoljna mogućnostima da iznesu svoje ideje
predpostavljenima. Najviše su zadovoljni zaposleni u Domu zdravlja Vršac (95,4%), a nezadovoljstvo je
najizraženije u Domu zdravlja Bela Crkva (25,7%).
U kojoj meri ste zadovoljni mogućnočću da iznesete svoje ideje
predpostavljenima?
3.43
3.52
3.57
3.61
3.66
3.33
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih radnika sa mogućnostima da iznesu svoje ideje
predpostavljenima, porasla je u 2014. godini (3,66) u odnosu na prethodnu godinu (3,61). Ako se
analiziraju ocene u poslednjih šest godina (od 2009. godine), uočava se da je prosečna ocena porasla (sa
3,33 na 3,66).
Osećam se emocionalno iscrpljen nakon posla
15
.6
9
37
.9
14
.5
8.5
6.3
5.7
3.3
8.9
3
17
.2
12
.7
6.8 9
.4
7.4
16
.7
33
.3
38
.8
22
.8
36
.4 40
.7 43
.8
30
43
.3
31
.1
26
.9
15
.9
28
.2
27
.1 31
.3 34
.7
1011
.1
22
.4
6.2 8
.2
16
.9
9.4
22
.2
26
.7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
ne,nikad
ne,retko
da,ponekad
da,često
da,uvek
18
Većina anketiranih zaposlenih radnika je ponekad ili često emocionalno iscrpljena nakon posla. Najviše
anketiranih zaposlenih radnika koji se izjašnjavaju da se ponekad osećaju emocionalno iscrpljeno nakon
posla je zabeleženo u Domu zdravlja Opovo i Plandište, a najviše onih koji smatraju da nisu nikada
emocionalno iscrpljeni nakon posla je bilo u Domu zdravlja Vršac.
Osećam se emocionalno iscrpljen nakon posla
5.9
3 8.9
4
12
.51
13
.79
12
.30
9.2
111
.40
13
.06
14
.80
13
.59
13
.00
13
.82
34
.21
35
.07
32
.97
30
.22 33
.50
31
.56
29
.19
23
.87
23
.34 26
.27
28
.50
27
.89
19
.27
19
.06
16
.39
16
.13
12
.80
17
.49
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
2009 2010 2011 2012 2013 2014
ne,nikad
ne,retko
da,ponekad
da,često
da,uvek
Najveći procenat zaposlenih tokom šest godina praćenja, ponekad se oseća emocionalno iscrpljeno
nakon posla i kreće se u intervalu (od 30% do 35%). Procenat onih koji se nikada posle posla ne osećaju
emocionalno iscrpljeno rastao je počev od 2009. godine (5,9%) do 2012. godine (13,8%) i od tada
pokazuje pad (9,21% u 2014. godini). Procenat onih koji se uvek osećaju emocionalno iscrpljeno nakon
posla smanjivao se od 2009. godine (19,3%) do 2013. godine (12,8%), a u 2014. godini ponovo pokazuje
porast (17,49%). Procenat zaposlenih koji se često osećaju emocionalno iscrpljeno posle posla kreće se
od (23,3% ) u 2011.godini do (29,2%) u 2009.godini.
19
Osećam se fizički iscrpljen nakon posla
11
.4
3
25
.5
10
.9
6.8
6.3
3.6
3.4
9.1
7.6
27
.6
12
.7
11
.9
12
.5
9.6
24
.1
36
.4
21
.2 26
.2
38
.2
33
.9
40
.6
29
.8
48
.3
29
.5
36
.4
13
.1
31
.8
30
.5
28
.1 33
.1
0
13
.6
31
.8
7.6
6.4
16
.9
12
.5
23
.8
24
.1
0
10
20
30
40
50
60
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
ne,nikad
ne,retko
da,ponekad
da,često
da,uvek
Većina anketiranih zaposlenih radnika je ponekad ili često fizički iscrpljena nakon posla. Najviše
anketiranih zaposlenih radnika koji se izjašnjavaju da se ponekad osećaju fizički iscrpljeno nakon posla
je zabeleženo u Domu zdravlja Plandište. U Beloj Crkvi najviše ih se izjasnilo da se često osećaju fizički
iscrpljeno nakon posla. Najviše onih koji su smatrali da nisu nikada fizički iscrpljeni nakon posla je u
Domu zdravlja Vršac, dok onih koji su uvek fizički iscrpljeni je u Domu zdravlja Bela Crkva.
Osećam se fizički iscrpljen nakon posla
5.9
3 8.9
4 12
.51
13
.79
12
.30
9.2
111
.40
13
.06
14
.80
13
.59
13
.00
13
.82
34
.21
35
.07
32
.97
30
.22 33
.50
31
.56
29
.19
23
.87
23
.34 26
.27
28
.50
27
.89
19
.27
19
.06
16
.39
16
.13
12
.80 1
7.4
9
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
2009 2010 2011 2012 2013 2014
ne,nikad
ne,retko
da,ponekad
da,često
da,uvek
Najveći procenat zaposlenih tokom šest godina praćenja, ponekad se oseća fizički iscrpljen nakon posla i
kreće se u intervalu od 30% do 35%. Procenat onih koji se nikada posle posla ne osećaju fizički
iscrpljeno rastao je počev od 2009. godine (5,9%) do 2012. godine (13,8%) i od tada pokazuje pad
20
(9,21% u 2014. godini). Procenat onih koji se uvek osećaju fizički iscrpljeno nakon posla smanjivao se
od 2009. godine (19,3%) do 2013. godine (12,8%) da bi u 2014. godini pokazao porast na (17,40%).
Procenat zaposlenih koji se često osećaju fizički iscrpljeno posle posla kreće se od (23,3% ) 2011.godine
do (29,2% ) 2009.godine.
Osetim umor na pomisao da treba da idem na posao2
7.9
11
.1
51
32
.1
26
.5
21
.9
17
.2
10
25
.6
20
.6 23
.4
24
.5
21
.4 25
13
.8
30
27
.9
25
.4
17
.2
31
.1
27
.4
28
.1 32
.1
33
.3
16
.3
22
.2
6.9
6.6
15
.4
21
.9
19
.7
13
.3
2.3
20
.6
1.4
5.7 9
.4
3.1
17
.2
13
.3
0
10
20
30
40
50
60
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
ne,nikad
ne,retko
da,ponekad
da,često
da,uvek
Većina anketiranih zaposlenih radnika nikad, retko ili ponekad oseti umor pri pomisli da treba da idu na
posao. Najviše anketiranih zaposlenih radnika koji su se izjasnili da nikada ne osećaju umor pri pomisli
da treba da idu na posao je zabeležen u Domu zdravlja Vršac, a najviše ih se u Plandištu izjasnilo da
retko i ponekad osete umor. Isti procenat anketiranih u Domu zdravlja Alibunar se izjasnilo da nikada i
ponekad oseti umor pri pomisli da treba da idu na posao.
Osetim umor na pomisao da treba da idem na posao
27
.59
26
.30
31
.51
32
.27
29
.50
26
.39
19
.67 2
3.3
0
22
.59
19
.69
21
.10
20
.09
25
.96
28
.60
24
.21
22
.99
24
.00 2
7.8
4
12
.81
10
.40
11
.75
12
.58
14
.00
15
.01
13
.97
11
.40
9.9
3 12
.47
11
.50
10
.65
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
2009 2010 2011 2012 2013 2014
ne,nikad
ne,retko
da,ponekad
da,često
da,uvek
21
Procenat zaposlenih tokom šest godina praćenja, koji nikada ne oseti umor na pomisao da treba da ide na
posao kreće se u intervalu od (26,3% ) 2010. godine do (32,3%) 2012.godine. Procenat onih koji uvek
osete umor pri pomisli da idu na posao najniži je bio 2011. godine (10%), a najviši 2009. godine (14%).
Od (23%) 2012. godine do ( 28,6% ) 2010.godine , je interval onih koji ponekad osete umor pri pomisli
da idu na posao.
Kada poredite koliko ste bili zadovoljni poslom pre pet godina i danas. da li
ste sada?
22.2
9.5
50.3
15.712.2
15.217.4
10.8
40.343.2
37.4
48.8 48.8 48.5
38.540.5
37.5
47.3
12.3
35.439
36.4
44.148.6
0
10
20
30
40
50
60
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
zadovoljniji poslom
nema razlike
nezadovoljniji poslom
U većini domova zdravlja najveći procenat anketiranih zaposlenih radnika smatra da nema razlike u
zadovoljstvu poslom sada i pre šest godina, sem u Vršcu gde su se izjasnili kao zadovoljniji poslom sada.
U Beloj Crkvi, Pančevu i Plandištu nezadovoljniji su poslom sada, nego pre šest godina.
22
Kada poredite koliko ste bili zadovoljni poslom pre pet godina i danas. da li
ste sada?
21
.15
24
.80
26
.79
27
.22
28
.30
21
.51
41
.78
42
.19
39
.65
40
.15 44
.30
41
.67
37
.07
33
.01
33
.55
32
.63
27
.40
36
.80
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
50.00
2009 2010 2011 2012 2013 2014
zadovoljniji poslom
nema razlike
nezadovoljniji poslom
Procenat zaposlenih tokom šest godina praćenja, koji su zadovoljniji poslom sada u odnosu na pre šest
godina rastao je počev od 2009. godine (21%) do 2013. godine kada je iznosio (28,3%), da bi u 2014.
godini opao na (21,51%). Procenat onih koji su nezadovoljniji sada u odnosu na pre šest godina
smanjivao se od 2009. godine sa (37%) na (27,4%) u 2013. godini, a u 2014. godini je porastao na
(36,80%). Procenat zaposlenih koji smatraju da nema razlike sada i pre šest godina kretao se od (39,6%)
2011.godine do (44,3% ) 2013.godine.
Kada razmišljate o poslu u narednih pet godina. da li planirate da:
42
.3
33
.3
33
.1
43
.4
51
.2
35
.5
45
.2
54
.1
7 7.2
1.2 4
.1
2.4
16
.1
4.7 8
.19.9
17
.4
1.8
7.4
7.3 9
.7 13
.4
10
.8
40
.8
42
63
.9
45
.1
39
38
.7
36
.7
27
0
10
20
30
40
50
60
70
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
ostali bi ste u državnom
sektoru zdravstva
otišli bi ste u privatni sektor
zdravstva
radili bi ste poslove van
zdravstvene zaštite
ne bi ste menjali posao
Većina anketiranih zaposlenih radnika u ustanovama primarne zdravstvene zaštite ne bi menjala posao
koji obavlja i ostali bi u državnom sektoru zdravstva. Najviše radnika koji ne bi menjali posao koji
trenutno rade je u Domu zdravlja Vršac. Najviše radnika koji bi ostali u državnom sektoru zdravstva je u
23
Domu zdravlja Plandište. Manji broj anketiranih zaposlenih radnika bi radilo poslove van zdravstvene
zaštite ili bi otišli u privatni sektor zdravstva.
Kada razmišljate o poslu u narednih pet godina. da li planirate da:
47.9545.71
49.50 48.55 49.80
42.71
3.46 4.20 2.97 3.41 3.70 4.557.66 8.13 7.34 7.59 7.20
9.81
40.92 41.9640.18 40.44 39.40
42.91
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
2009 2010 2011 2012 2013 2014
ostali bi ste u državnom
sektoru zdravstva
otišli bi ste u privatni sektor
zdravstva
radili bi ste poslove van
zdravstvene zaštite
ne bi ste menjali posao
Veći procenat anketiranih zaposlenih radnika u primarnoj zdravstvenoj zaštiti u Južnobanatskom okrugu
posmatrano unazad šest godina ostao bi u državnom sektoru zdravstva (od 45,7% u 2010. godini do
49,8% u 2013. godini),a posao ne bi menjalo u intervalu od (39,4%) 2013. do (43%) 2014. Procenat
zaposlenih koji bi radili poslove van zdravstvene zaštite kretao se ispod (10 %) u posmatranom periodu
od šest godina, a manje od (5%) otišlo bi u privatni sektor zdravstvene zaštite.
Uzimajući sve navedeno u obzir. ocenite zadovoljstvo poslom koji sada obavljate
8.3
24.4
0
7.912.9
18.223.6
16.7
41.9
16.9
35.4 37.1
51.5
43.2
25
55.6
33.7
83.1
56.7
50
30.3
58.3
36.1
33.2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Alib
unar
Bel
a C
rkva
Vrš
ac
Kov
ačic
a
Kov
in
Opov
o
Panče
vo
Pland
ište
nezadovoljan
ni zadovoljan. ni nezadovoljan
zadovoljan
24
Uzimajući sve navedeno u obzir, anketirani zaposleni radnici su ili zadovoljni poslom koji obavljaju ili
su neopredeljeni. Najviše zaposlenih koji su zadovoljni poslom koji trenutno obavljaju je u Domu
zdravlja Vršac (83,1%), a najveće nezadovoljstvo je izraženo u Domu zdravlja Bela Crkva (24,4%).
Uzimajući sve navedeno u obzir. ocenite zadovoljstvo poslom koji sada obavljate
3.26
3.34
3.43
3.46
3.5
3.38
3.1
3.15
3.2
3.25
3.3
3.35
3.4
3.45
3.5
3.55
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prosečna ocena zadovoljstva anketiranih zaposlenih radnika poslom koji sada obavljaju, opala je u 2014.
godini (3,38) u odnosu na prethodnu godinu (3,50). Ako se analiziraju ocene u poslednjih šest godina (od
2009. godine), uočava se da je prosečna ocena porasla ( sa 3,26 na 3,38).
25
ZAKLJUČAK
Analizom dobijenih rezultata iz ankete za istraţivanje zadovoljstva zaposlenih u zdravstvenim
ustanovama na teritoriji Juţnobanatskog okruga, moţe se zaključiti da:
1. U primarnoj zdravstvenoj zaštiti:
- anketirani zaposleni radnici su nezadovoljni: sa finansijskom nadoknadom za rad;
- zadovoljstvo opremom i profesionalnim razvojem je polovično;
- oko polovine zaposlenih je ponekad i često emocionalno i fizički iscrpljeno nakon
posla i nikad, retko ili samo ponekad oseti i umor pri pomisli da treba da ide na
posao;
- od petine do trećine zaposlenih radnika je na postavljena pitanja odgovorilo da su
ni zadovoljni ni nezadovoljni;
- zadovoljstvo zaposlenih radnika se ogleda u: dobroj saradnji sa kolegama i
meĎuljudskim odnosima, autonomijom u obavljanju posla, raspoloţivim
vremenom za obavljanje zadatih poslova, edukacijama, evaluacijama rada od
strane rukovodioca, dobijanjem jasnih uputstava o radu, korišćenjem svojih
znanja, sposobnosti i veština, podršci predpostavljenih i mogućnostima iznošenja
ideja predpostavljenima;
- kod oko polovine radnika nema razlike u zadovoljstvu poslom od pre šest godina i
sada, trećina je nezadovoljnija poslom, a najmanje je radnika koji su zadovoljniji
poslom;
- većina radnika bi ostala u drţavnom sektoru zdravstva i ne bi menjala posao koji
obavlja, a manji procenat anketiranih zaposlenih radnika otišao bi u privatni
sektor zdravstva ili bi radilo poslove van zdravstvene zaštite.
- uzimajući sve napred navedeno u obzir, zadovoljstvo zaposlenih radnika poslom
koji obavljaju je polovično. Najzadovoljniji zaposleni radnici su u Domu zdravlja
Vršac, a najnezadovoljniji u Domu zdravlja Bela Crkva i Pančevo;
- u odnosu na početak istraţivanja zadovoljstva zaposlenih u 2007. godini, prosečna
ocena za ukupno zadovoljstvo je u 2014. godini porasla sa 3,31 na 3,38, a u odnosu
na prošlu godinu opala je sa 3,50 na 3,38.
Šestogodišnjom analizom zadovoljstva zaposlenih u primarnoj zdravstvenoj zaštiti uočava
se da su prosečne ocene u 2014. godini u odnosu na 2013. godinu opale što se tiče svih pitanja, a u
odnosu na 2009. godinu ocene su veće, izuzev za finansijsku nadoknadu za rad koja je najniţa u
2014. godini. Procenat zaposlenih koji se ponekad i često posle posla osećaju emocionalno i fizički
iscrpljeno nije se značajnije menjao tokom šest godina istraţivanja. Broj radnika koji ne osećaju
razliku u zadovoljstvu poslom od pre šest godina i sada nije se značajnije menjao tokom šest
godina istraţivanja, a broj zadovoljnijih i nezadovoljnijih je isti. Većina anketiranih zaposlenih
ostali bi u drţavnom sektoru zdravstva i taj procenat nije se menjao značajnije tokom proteklih
šest godina, kao i procenat onih koji ne bi menjali posao.
Konačan zaključak na osnovu odgovora anketiranih zaposlenih radnika bi bio ovakav:
Najbolju opremu ima Dom zdravlja Vršac, a sa najlošijom opremom rade zaposleni u
Domu zdravlja Pančevo. MeĎuljudski odnosi su uglavnom dobri, izuzev u Domu zdravlja Bela
Crkva gde se javlja najveće nezadovoljstvo i Domu zdravlja Opovo gde radnici ne mogu da se
odluče da li su zadovoljni ili nisu sa meĎuljudskim odnosima. Kolegijalna saradnja je dobra u
svim zdravstvenim ustanovama. Mesečnom zaradom je zadovoljan manji broj anketiranih, a
najnezadovoljniji su u Domu zdravlja Opovo. Zadovoljstvo profesionalnim razvojem je polovično.
Autonomijom u poslu, profesionalnim razvojem, vremenom za rad, uputstvima za rad,
korišćenjem znanja, sposobnosti i veštine, podrškom predpostavljenih i iznošenjem svojih ideja
26
predpostavljenima najzadovoljniji su radnici u Vršcu, a najnezadovoljniji radnici u Beloj Crkvi.
Edukacijama su najzadovoljniji radnici u Opovu, a najnezadovoljniji radnici u Beloj Crkvi.
Evaluacijama rada od strane rukovodilaca su najzadovoljniji radnici u Opovu, a najnezadovoljniji
radnici u Beloj Crkvi. Nešto više od polovine zaposlenih ponekad i često radi pod stresom. Oko
polovine smatra da nema razlike u zadovoljstvu poslom sada i pre šest godina. Analizom dobijenih
rezultata iz ankete istraţivanja zadovoljstva zaposlenih radnika moţe se zaključiti da je oko
polovine zadovoljno poslom i da bi većina zaposlenih radnika ostala u drţavnoj sluţbi i ne bi
menjala posao koji sada obavlja.
Zaposleni radnici predlaţu: povećanje, a ne smanjenje mesečne zarade, stimulaciju prema
rezultatima rada, povećanje koeficijenta nemedicinskim radnicima, omogućiti bolju organizaciju
rada, nabavku nove opreme, uniformi, obezbeĎivanje odgovarajućih uslova i sredstava za rad,
renoviranje postojećeg prostora, kao i obezbeĎivanje dovoljnog broja radnika, kontinuirano
stručno usavršavanje, unapreĎenje meĎuljudskih odnosa i saradnje meĎu zaposlenim radnicima,
bolju komunikaciju, smanjivanje obima posla u voĎenju medicinske dokumentacije, obezbeĎenje
informacionog sistema i prestanak istraţivanja jer se ne uvaţavaju predlozi iz anketnih upitnika.
Organizovanje sistematskih pregleda za zdravstvene radnike i priznavanje statusa sluţbenog lica.
Najviše komentara anketiranih zaposlenih radnika odnosilo se na mesečnu zaradu i na
nejednakost u visini primanja izmeĎu zdravstvenih radnika i nemedicinskih radnika sa istim
stepenom obrazovanja. I dalje su najzadovoljniji su radnici u Domu zdravlja Vršac pa se nameće
zaključak da se u Domu zdravlja u Vršcu kontinuirano sprovode mere i aktivnosti na unapreĎenju
kvaliteta rada pa se samim tim povećava i zadovoljstvo radnika
Predlog mera za sve zdravstvene ustanove je da se u Plan unapreĎenja kvaliteta rada u
delu koji se odnosi na zadovoljstava zaposlenih radnika, uvrste mere i aktivnosti kojima bi se
unapredilo zadovoljstvo zaposlenih radnika.
Načelnik Centra za promociju zdravlja,
za analizu, planiranje,
organizaciju zdravstvene zaštite,
informatiku i biostatistiku u zdravstvu
Dr Spomenka Markov
spec. socijalne medicine
