Catalogo de Formación Peru 2013

1

En continuo Progreso

Catálogo de cursos 2013

2

En continuo progreso

2013

III

Servicios añadidos. Certificados Pág. 86

Índice

III

Herramientas para los sistemas de gestión Pág. 12

Gestión de la calidad Pág. 17

Calidad y seguridad alimentaria Pág. 33

Gestión ambiental Pág. 38

Responsabilidad social y desarrollo sostenible Pág. 46

Energía y cambio climático Pág. 51

Seguridad y salud en el trabajo Pág. 55

DS 055-2010-EM Reglamento de seguridad y salud

ocupacional y otras medidas complementarias en mineria Pag. 60

Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 64

Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i Pág. 67

Gestión de la información Pág. 70

1234567

8

9

1011

Formación On-line y en CD-ROM Pág. 75

Modalidades de impartición y tipos de formación Pág. 4

Índice general de cursos por áreas temáticas Pág. 8

3

MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y TIPOS DE FORMACIÓN

Modalidades de impartición

FORMACIÓN ON-LINE

AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo.

El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas.

Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posiblidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización.

FORMACIÓN EN CD-ROM

Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos.

Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental.

FORMACIÓN A DISTANCIA

Los alumnos reciben la documentación correspondiente al curso para su estudio y elaboración de la parte práctica, siempre con el apoyo de un TUTOR asignado al formalizar la matrícula.

I

4

2013

SESIONES FORMATIVAS

MATERIAL DOCENTE Y CERTIFICADO

Es posible también preparar sesiones

formativas de menor duración, más

dirigidas a la sensibilización de equipos,

o a proporcionar información puntual a

determinados colectivos de su organización

Los asistentes a estos programas recibirán

toda la documentación y material utilizado

durante el desarrollo del curso, así como su

correspondiente certificado.

OPTIMIZACIÓN DE COSTES

Esta modalidad formativa, le permite

además optimizar los costes de formación;

cada presupuesto es estudiado de forma

individual para que resulte lo más rentable

posible.

DISTINTAS MODALIDADES

La formación In Company puede impartirse

en distintos formatos, en función de sus

necesidades: presencial, cuando el equipo

docente se desplaza a sus instalaciones para

impartir el programa elegido, y también on line, a través de su intranet corporativa, o

bien en el aula virtual de AENOR.

A MEDIDA

Para ello, AENOR FORMACIÓN prepara

las acciones formativas adaptándose a las

fechas y horarios que más le convengan, y

ayudándole además a escoger el programa

más acorde a las características concretas de

su empresa y equipo.

FORMACIÓN IN COMPANY

BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS IN COMPANY

• Responden a necesidades muy concretas de la empresa

• Se orientan hacia el desarrollo del grupo y de la organización

• Son importantes impulsores de los procesos de cambio

• Ayudan a alcanzar los objetivos de negocio definidos

• Tratan temas concretos, con enfoques específicos

• Tienen una alta flexibilidad, en el tiempo y el espacio

• Su aplicación en la empresa es inmediata

• Su coste se amortiza con rapidez

Póngase en contacto con nuestro servicio

de atención al cliente, y estudiaremos su

caso de forma personalizada, facilitándole

un presupuesto de forma inmediata.

+51 (11) 208 1510

[email protected]

¿DESEA INFORMACIÓN?

5

Tipos de formación

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR

Las Titulaciones Propias de AENOR son pro-

gramas formativos de larga duración cuyo

objetivo es capacitar a los asistentes para

que puedan desarrollar las funciones pro-

pias de distintos perfiles profesionales.

Su diseño modular facilita a los profesiona-

les el acceder a un programa formativo de

larga duración sin necesidad de ausentarse

de sus puestos de trabajo durante un perio-

do prolongado de tiempo. Además, permite

ir poniendo en práctica los conocimientos

que se van adquiriendo a medida que se

realiza el curso.

TALLERES PRÁCTICOS

AENOR Formación, siendo consciente de la

cambiante realidad empresarial actual, ha

programado una serie de talleres prácticos

que darán solución a los distintos problemas

que se presentan a los profesionales en su

actividad profesional diaria. Se trata de ex-

posiciones cortas basadas en casos prácticos

donde los alumnos, desde el primer minuto,

podrán trabajar con situaciones reales que

podrán aplicar inmediatamente en su pues-

to de trabajo. Los asistentes se formarán en

las últimas tendencias, con líderes en cada

sector, de la mano de la empresa referente

en el mercado. Nuestros formadores forman

parte de los mejores profesionales, expertos

en cada materia y con una gran capacidad

docente

MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y TIPOS DE FORMACIÓNI

CURSOS ESPECÍFICOS DE CORTA DURACIÓN

AENOR Formación le ofrece más de un cen-

tenar de cursos pertenecientes a distintas

áreas temáticas. Totalmente actualizados e

impartidos por profesionales de reconocido

prestigio, los cursos de AENOR han superado

exigentes controles de calidad y están avala-

dos por miles de alumnos que cada año nos

confían su formación.

6

2013

¿Quiere convertirse en Distribuidor de AENOR Formación?

Hacerse distribuidor de AENOR Formación, le brindará nuevas oportunidades, de una forma fácil y rápida.

Consúltenos

Una alianza estratégica para una excelente oportunidad

de negocio

¿Quién puede ser distribuidor de AENOR Formación?

Centros de enseñanza, universidades, asociaciones empresariales,

colegios profesionales, fundaciones, cámaras de comercio, centros

o institutos tecnológicos, administración local: diputaciones, ayun-

tamientos…, o cualquier otra institución pública o privada que quiera

ampliar su oferta de productos y servicios

Saque el máximo rendimiento a sus instalaciones y benefíciese de

celebrar allí los cursos de AENOR

Podrá ampliar su oferta con programas formativos de primer nivel,

sin ningún esfuerzo y con el respaldo de una gran marca, ofreciendo

un servicio de alto valor añadido, sin inversión inicial

Gestión integral de sus clientes

Captación, seguimiento, facturación, etc. Usted tiene pleno control

sobre sus clientes.

Autonomía y flexibilidad

Tendrá total autonomía para elegir fechas, horario, duración, aulas,

desayunos, comidas, etc., así como cualquier otro servicio comple-

mentario que desee prestar.

Con posibilidad de establecer financiación y/o subvención para

los asistentes

7

1. HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

TR-02 Metodología de auditoría ISO 19011 Pág. 13

TR-03 Gestión de no conformidades, acciones correctivas y preventivas Pág. 14

N-05 Normas UNE ISO 30300. Implantación de un sistema de gestión de los documentos Pág. 15

^-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud Pág. 16

Supervisión eficaz y herramientas de gestipon Pág. 17

2. GESTIÓN DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000,implantación y documentación

^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 19

^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico Pág. 20

^-25 Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Pág. 21

^-26 Introducción a los sistemas de gestión la calidad ISO 9001 Pág. 21

Formación de auditores

^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 22

^-50 Actualización de auditores de calidad Pág. 22

^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad Pág. 23

Gestión de la calidad en distintos sectores

^-07 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios Pág. 24

^-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria Pág. 25

^-17 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación Pág. 25

^-33 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa Pág. 26

^-33.1 EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico Pág. 26

^-16 Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos Pág. 27

^-67 IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria Pág. 27

^-68 Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2012 Pág. 28

^-43 Gestión de centros residenciales Pág. 28

^-76 Gestión de procesos en la Administración Pública Pág. 29

Taller de validacion para ensayos de laboratorio Pág. 30

Estimación de la incertidumbre, para los ensayos de laboratorio Pág. 30

Mejora de la Productividad

^-06 Calibración de equipos de medida Pág. 31

G-02 Gestión por procesos y el sistema de indicadores. Taller práctico Pág. 32

G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad Pág. 33

^-64 Cartas de servicios Pág. 33

^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos Pág. 34

Mejora y simplificación de gestión de empresa exelente Pág. 35

3. CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

^-14 Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000 Pág. 37

^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria Pág. 38

^-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria Pág. 39

^-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC Pág. 39

^-69 Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes Pág. 40

^-79 Microbiología alimentaria para no microbiólogos Pág. 40

Trazabilidad en la industria pesquera Pág. 41

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • •

• • • • • • •

NOVEDAD 2013

ACTUALIZADO

In-Company

On-Lin

e

AP-011

AP-016

AP-017

AP-015

AP-14

ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICASIII

8

2013

4. GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001 y EMAS

M-01 Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 Pág. 43

Técnicas para la gestión ambiental

M-26 Principios de la gestión ambiental Pág. 44

M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales Pág. 44

M-14 El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III Pág. 45

M-27 Integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. Norma ISO 14006:2011 Pág. 45


M-02 Auditorías ambientales Pág. 41

M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 47

M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad Pág. 48

M-50 Actualización de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 48

Gestión ambiental en distintos sectores

M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias Pág. 49

5. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

M-37 Implantación del Modelo IQNet RS10 para la gestión de la responsabilidad social Pág. 51

M-42 Certificación PEFC y FSC de cadena de custodia Pág. 52

A-01 Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad Pág. 53

A-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 53

6. ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO

M-34 Cálculo y gestión de la Huella de Carbono Pág. 55

M-30 Sistemas de gestión de la energía. Norma ISO 50001 Pág. 56

M-31 Auditorías energéticas Pág. 57

7. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Gestión de la prevención de riesgos laborales

P-26 Investigación de incidentes, no conformidades, acción correctiva y acción preventiva

por error humano en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág.59

P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág. 60

P-27 Implantación y gestión de un sistema eficaz para registrar, investigar y analizar

los incidentes según OHSAS 18001:2007 Pág. 61

P-19 Implantación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo según

OHSAS 18001:2007 en el ámbito de la medicina del trabajoPág. 57 Pág. 61

Interpretación de la ley 29783 y Reglamento de seguridad y salud en el trabajo Pág. 62

Seguridad basada en el comportamiento Pág. 62

investigación y reporte de incidentes y accidentes Pág. 63

Gestión integral de riesgos asociados a seguridad y salud en el trabajo Pág. 63

Comites de seguridad Pág. 64

Ergonomía y psicología Pág. 65


P-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología Pág. 66

P-09 Auditorías OHSAS 18001 para el área de vigilancia de la salud Pág. 67

NOVEDAD 2013

ACTUALIZADO

On-Lin

eIn

-Com

pany

• •

• • • •

• • • •

•

• • • • • •

• • •

•

• • •

••••••

••

AP-007 AP-008

AP-009

AP-010

AP-012

AP-013

9

ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICASIII

8. DS 055-2010- EM REGLAMENTO SE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y OTRAS

MEDIDAS COMPLEMENTARIAS EN MINERÍA

AP-001 DS 055-2010-EM Reglamento de seguridad y salud ocupacional y otras medidas

complementarias en minería Pág. 69

AP-002 Gestión de la seguridad y salud ocupacional basada en las normas nacionales

(según DS 055-2010-EM) Pág. 70

AP-003 Investigación y reporte de incidentes (según DS 055-2010-EM) Pág. 71 AP-004 Inspecciones de seguridad ( según DS 055-2010-EM) Pág. 71 AP-005 Identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de los controles -IPERC Pág. 72 (Según DS 055-2010-EM)

A AP-006 Legislación en seguridad minera (según DS 055-2010-EM) Pág. 73

9. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

X-02 Integración de sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 75

X-03 Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 76

10. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i

I-01 Interpretación y aplicación de la Norma UNE 166002:2006. Implantación de un sistema de gestión de I+D+i Pág. 78

I-10 Transferencia de tecnología UNE 166008:2012 Pág. 79

11. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)

S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002 Pág. 81

S-02 Implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 Pág. 82

S-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información Pág. 82

S-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 Pág. 83

Gestión del servicio (ISO 20000)

S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 83

S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 84

S-16 Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 84

•

• • • •

•

• • •

•

• • • •

• •

•

==== =NOVEDAD 2013

ACTUALIZADO

In-Company

On-Lin

e

10

On-Line CD-Rom

FORMACIÓN ON-LINE Y EN CD-ROM

Formación On-Line

IM-01 Sistemas de gestión ambiental Pág. 86

IA-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 86

I^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 87

I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad Pág. 87

I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 88

I^-68 Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2008 Pág. 89

I^-66 Cómo aplicar la metodología LEAN a los procesos productivos. Taller práctico Pág. 89

IM-34 Huella de carbono Pág. 90

IE-0A Gestor energético Pág. 91

IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 93

IS-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 93

IS-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Pág. 93

IS-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Pág. 93

Formación en CD-ROM

CD-06 Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 Pág. 95

CD-02 Sistemas de gestión ambiental Pág.96

CD-05 Principios básicos de la gestión ambiental Pág. 96

CD-Room

On-Line

11

Herramientas para los sistemas de gestión

Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

+51 (11) 208 [email protected]

2013

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de

gestión, tomando como referencia la norma ISO 19011

• Conocer las funciones del auditor y las actitudes que debe adoptar durante la auditoría

• Aprender a identificar y redactar no conformidades

• Familiarizarse con la aplicación de la gestión de riesgos a las auditorías

CONTENIDO

• Introducción a las auditorías

- Definición y requisitos

- Tipos de auditoría

- Objetivos y beneficios de las auditorías

• La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

- Nuevos conceptos introducidos en la norma ISO 19011:2011: métodos de auditoría in situ y a distancia

y riesgos asociados al proceso de auditoría

• Principios de auditoría

• Gestión del programa de auditoría

• Planificación y realización de las auditorías

- Inicio de la auditoría

- Preparación de las actividades de auditoría

- Realización de las actividades de auditoría

- Las herramientas del auditor

- Comportamiento del auditor

- Recogida y verificación de información

- Redacción y clasificación de no conformidades

- Preparación, aprobación y distribución del informe de auditoría

• Finalización de la auditoría y seguimiento

• Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría

• Identificación, evaluación y gestión de los riesgos asociados a las auditorías

•Ejerciciosprácticos

Metodología de auditoría ISO 19011 TR-02

TR-02

DURACIÓN DEL CURSO

IN-COMPANY

NUEVO

1 día - 7 horas.

13

HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

1

OBJETIVO

• Entender los conceptos de no conformidad, acción correctiva y acción preventiva

• Adquirir los conocimientos necesarios para tratar las no conformidades de una manera eficaz, en el marco

de los sistemas de gestión

• Conocer metodologías y herramientas específicas para investigar las causas de una no conformidad

• Aprender a definir acciones correctivas apropiadas a las no conformidades detectadas

• Identificar fuentes de información para la definición e implantación de acciones preventivas

CONTENIDO

• ¿Qué es una no conformidad?

• Las no conformidades en los sistemas de gestión

• Origen de las no conformidades

• Registro de las no conformidades

• Tratamiento de las no conformidades

• ¿Qué es una acción correctiva?

• Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones

• Implantación y registro de las acciones correctivas

• Eficacia de las acciones correctivas

• ¿Qué es una acción preventiva?

• Fuentes de información y detección de oportunidades de mejora para la definición de acciones preventi-

vas

• Implantación y registro de las acciones preventivas

• Ejercicios prácticos

Gestión de no conformidades, acciones correctivas y preventivas

TR-03IN-COMPANY

NUEVO

TR-03

DURACIÓN DEL CURSO

1 día - 5 horas.

14

2013

IN-COMPANY

Normas UNE ISO 30300. Implantación de un sistema de gestión de los documentos N-05

NUEVO

N-05

DURACIÓN DEL CURSO

2 días - 14 horas.

Taller práctico

REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda estar familiarizado con la im-plantación y metodología de los sistemas de gestión.

OBJETIVO

• Obtener una visión global de la familia de normas ISO 30300, y de las normas e infor-mes técnicos relacionados

• Adquirir los conocimientos necesarios para poder implantar un sistema de gestión para los documentos, tomando como refe-rencia la norma ISO 30301, adaptado a las circunstancias particulares de cada organi-zación

• Conocer las herramientas, técnicas y apli-caciones en las que se apoya la operación de un sistema de gestión para los docu-mentos, entendiendo los fundamentos de la gestión de los documentos y de la infor-mación corporativa, reflejo de las activida-des de la organización en la transición a los entornos netamente digitales

• Profundizar en las posibilidades de inte-gración del sistema de gestión para los documentos con otros sistemas de gestión

CONTENIDO

• Introducción a la serie de normas UNE ISO 30300

- Los fundamentos de los sistemas de gestión

para los documentos

- La familia de normas ISO 30300: origen y evo-

lución. Normas e informes técnicos relaciona-

dos

- Los requisitos de la norma ISO 30301: La ges-

tión documental como sistema de gestión

- La integración con otros sistemas de

gestión: el soporte a la función documentación

• Identificación de factores internos y externos, los

riesgos y requisitos de la organización

• El compromiso de la dirección y los roles y res-

ponsabilidades

• Cómo redactar una política de gestión documen-

tal

• Cómo identificar objetivos documentales y reali-

zar la planificación estratégica.

• Planificación operativa del sistema de gestión de

los documentos

- El análisis de los procesos de trabajo en rela-

ción con los documentos

- El análisis de riesgos operativos

- Los procesos y controles documentales

- Las aplicaciones de gestión documental en el

entorno digital

• La implementación del sistema de evaluación:

- Establecimiento de indicadores y sistemas de

supervisión

- El análisis de los datos recogidos

- El proceso de auditoría interna y la gestión de

no conformidades

- Los mecanismos de mejora

Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, producen información o documentos como soporte y evidencia de la realización

de sus actividades. Las normas relativas a sistemas de gestión para documentos, UNE-ISO 30300 y UNE-ISO 30301, ayudan a las organizaciones de

cualquier tamaño o sector en la gestión y conservación de sus documentos.

Además de la importancia de la gestión documental en las organizaciones y su componente estratégico, un sistema de gestión de los documentos

ayuda a cumplir de forma más fácil y sistemática con los requisitos de control de la documentación (documentos y registros) de otros sistemas de

gestión.

Con este curso aprenderá de forma práctica a implantar un sistema de gestión de los documentos eficaz e integrable con otros sistemas de gestión

15

HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

1

^-31

DURACIÓN DEL CURSO

2 días - 14 horas.

OBJETIVO

• Concienciarse de la importancia de implantar en la organización un sistema de gestión de

las reclamaciones

• Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para implantar un proceso de trata-

miento de quejas y reclamaciones

• Desarrollar habilidades de manejo emocional para el tratamiento de reclamaciones

• Aumentar la fidelización de los clientes a través de un sistema eficaz de gestión de las

CONTENIDO

• Evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones. Conocer

la cultura de quejas

• Selección de indicadores y estadísticas clave

• Utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el

producto/servicio

• La norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas

• Diseño de un servicio de reclamaciones y definición de la política de recla-

maciones

• Deficiencias que se detectan en las reclamaciones

• Tratamiento de reclamaciones

• Actitudes adecuadas ante las reclamaciones

• Cómo tratar a clientes difíciles

• Cómo tratar a un Interlocutor enfadado

• Casos prácticos

La gestión de las reclamaciones puede convertirse en un proceso que no solo se limite a resolver el problema planteado por el cliente, sino que

incremente su grado de satisfacción al ver que la empresa tiene una actitud positiva y proactiva en situaciones de conflicto. Una buena gestión

de quejas tiene mucho que ver con una auténtica política de fidelización de los clientes. Una reclamación debe contemplarse como una fuente de

información de incalculable valor, sobre las necesidades y expectativas de los clientes.

Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud^-31IN-COMPANY

NUEVO

16

2013

AP-011IN-COMPANY

Supervisión eficaz y herramientas de gestión

NUEVO

OBJETIVO

• dentificar variables que posibilitan el logro de las

metas en la actividad supervisora.

• Aplicar destrezas de manejo de personal, para

crear un adecuado ambiente de trabajo que fa-

vorezca la productividad.

• Determinar medios que le permitan al super-

visor, la administración eficiente de los recursos

asignados.

• Determinar los fundamentos del diseño y admi-

nistración de proyectos con la finalidad de apli-

carlos como iniciativas de mejora en su área de

trabajo.

DURACIÓN DEL CURSO

AP-0112 días - 16 horas.

1 HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

17

CONTENIDO

• Factores que favorecen el éxito en la gestión supervisora

• ¿Cómo percibo mi desempeño?

• Características del supervisor — líder

• ¿Qué puedo hacer para que mis colaboradores mejoren

su desempeño?

• Teoría del liderazgo situacional

• Efectividad del estilo de liderazgo

• Ejercicio de liderazgo situacional

• Estrategias para lograr cambios conductuales en el

trabajador

• Manejo de conflictos

• Análisis de la función supervisora

• Equipo de trabajo

• Enfoque de la categoría P-H-V-A. Algunas herramientas

para la Gestión.

Gestión de la calidad



18

Normas ISO 9000, implantación y documentaciónGESTIÓN DE LA CALIDAD

2

3 días - 21 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

^-01

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma

UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Adquirir los conocimientos necesarios para documentar y auditar el sistema

CONTENIDO

• Introducción a la calidad

• Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000

• Principios de gestión de la calidad y sus beneficios

• La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos

- Sistema de gestión de la calidad

- Responsabilidad de la dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

• La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua

• Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología

- Definición y tipos de auditoría

- Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- El programa de auditorías

- Realización de la auditoría

- El informe de auditoría

- Competencia y evaluación de los auditores


^-01 Intensivo ISO 9000

Este curso ofrece una visión global de un sistema de gestión ISO 9001, explicando los requisitos de la norma de referencia, definiendo la estructura del

sistema de gestión de la calidad y estableciendo las pautas para realizar la auditoría del sistema ya implantado. Por esta razón, está particularmente

recomendado para aquellas personas que tengan que implantar un sistema de gestión de la calidad o que vayan a asumir responsabilidades en un

sistema ya implantado.

IN-COMPANY ON-LINE

19

2013

DURACIÓN DEL CURSO

^-02 3 días - 21 horas.

REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de

calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad

tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las nece-

sidades de la empresa

• Elaborar una documentación eficaz

CONTENIDO

• Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación

• El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• La documentación del sistema de gestión de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos

- Requisitos documentales según ISO 9001:2008

- El control de la documentación

- Registros de la calidad

- Control de los registros

- Formatos

- Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad


• Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad


^-02Taller práctico

Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidadIN-COMPANY ON-LINE

20

Normas ISO 9000, implantación y documentaciónGESTIÓN DE LA CALIDAD

2

DURACIÓN DEL CURSO

^-25 1 día - 7 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

^-261 día - 7 horas.

OBJETIVO

• Obtener una visión general de los sistemas

de gestión de la calidad y de la familia de

Normas ISO 9000

• Entender los principios de gestión de la ca-

lidad y el enfoque a procesos, con el fin de

satisfacer las necesidades de los clientes y

superar sus expectativas

• Conocer los requisitos de la Norma


• Comprender los beneficios derivados de

una adecuada gestión de la calidad, iden-

tificando las ventajas que aporta la im-

plantación de un sistema de gestión de la

calidad

CONTENIDO

• La evolución de la calidad

• La familia de normas ISO 9000

• Los sistemas de gestión de la calidad. Defi-

niciones y conceptos generales

• Los principios de gestión de la calidad

• El enfoque basado en procesos:

- Conceptos y definiciones

- Tipos de procesos. Identificación e inte-

racción de procesos.

- Los procesos en la Norma


• Los beneficios de la implantación de un

sistema de gestión de la calidad según

ISO 9001:2008

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Visión

general e interpretación de los requisitos

Introducción a los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001^-26

IN-COMPANY

^-25 Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Directores, responsables y técnicos de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de la organización.

OBJETIVO

• Conocer e interpretar la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 que establece los requisitos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

CONTENIDO

• Introducción a los sistemas de gestión de la calidad

• Evolución de la familia de normas ISO 9000







21

2013

DURACIÓN DEL CURSO

^-032 días - 14 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

^-501 día - 7 horas.


Reciclaje de auditores de calidad ^-50IN-COMPANY

OBJETIVO

• Revisar las técnicas de realización de audi-toría

• Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a procesos, clientes y mejora continua

CONTENIDO

• Metodología para la realización de las au-ditorías

- Planificación de la auditoría

- La auditoría “in situ”

- Redacción de no conformidades

- Preparación y presentación del informe de auditoría

• Revisión de las prácticas de auditoría


• Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

- Requisitos y evidencias para cada requi-sito

• Profundización en la auditoría de los as-pectos clave de ISO 9001:

- Seguimiento y medición de procesos

- Mejora continua

- Enfoque a cliente


REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan cono-cimiento previo de los requisitos de la Nor-ma UNE-EN ISO 9001:2008.

OBJETIVO

•Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad

• Identificar las etapas de una auditoría

• Definir las responsabilidades de las perso-nas implicadas

• Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar un auditor

• Aprender a identificar y redactar no con-formidades

CONTENIDO

• Las auditorías de la calidad:

- Definición y requisitos

- Tipos de auditoría

- Objetivos y beneficios de las auditorías

• Auditoría interna como requisito de la Nor-ma UNE-EN ISO 9001:2008

• Desarrollo del proceso de auditoría

• Formación del equipo auditor:

- Criterios para la cualificación de auditores

- Funciones y responsabilidades de los au-ditores

- Actitudes del auditor

• Metodología para la realización de las au-ditorías:

- Planificación y preparación

- Reunión inicial

- Desarrollo: recogida de evidencias

- Redacción de no conformidades

- Elaboración del informe final

- Reunión final

• Establecimiento de acciones correctivas

• Conclusiones

• Caso práctico basado en la simulación de una auditoría de la calidad: revisión docu-mental, búsqueda de evidencias, elabora-ción y presentación del informe final

^-03Auditorías de la calidad. MetodologíaIN-COMPANY ON-LINE

22

Formación de auditoresGESTIÓN DE LA CALIDAD

2

^-04Formación de auditores de sistemas de la calidad

DURACIÓN DEL CURSO

^-045 días - 40 horas

REQUISITOS

• El Centro de Formación AENOR, con ante-lación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conoci-miento de la Norma ISO 9001, así como experiencia previa en gestión de la calidad, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario

• Máximo cuatro alumnos de la misma enti-dad por curso

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad im-plantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Poder asumir responsabilidades en cual-quier etapa del proceso de auditoría

• Conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditorías de primera y segunda parte, como en audi-torías de certificación

CONTENIDO

• Introducción al proceso de auditoría de los sistemas de gestión de la calidad

• Revisión de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Definición, objetivo y tipos de auditoría. Diferencias entre auditoría interna y audi-toría externa

• Normas aplicables a la realización de audi-torías

- La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de ges-tión

- Nuevos conceptos introducidos en la nor-ma ISO 19011:2011: métodos de audito-ría in situ y a distancia y riesgos asocia-dos al proceso de auditoría

- La Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2011

Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión

- Relación entre ISO 19011 e ISO/IEC 17021

• Gestión del programa de auditoría

• Planificación y realización de las auditorías

- Preparación de la auditoría

- Desarrollo de la auditoría

- Las herramientas del auditor


- Recogida y verificación de información

- Redacción y clasificación de no conformidades

- Elaboración del informe de auditoría

• Finalización de la auditoría y seguimiento

• Competencia y evaluación de las personas impli-cadas en la auditoría

• La auditoría de requisitos específicos:

- Auditar el enfoque a procesos

- Auditar el enfoque al cliente

- Auditar la calibración

- Auditar el diseño y desarrollo

• Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas

IN-COMPANY

23

OBJETIVO

• identificar los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración

• Interpretar la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 como base para implantar un sistema de gestión

de la calidad que asegure la competencia y capacidad de los laboratorios para producir resul-

tados técnicamente válidos

• Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para su desarrollo

CONTENIDO

• La evaluación de la conformidad

- Mercado regulado

- Mercado voluntario

• Acreditación y certificación de laboratorios

• El comercio internacional y la acreditación

de laboratorios

• La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 de requi-

sitos para la competencia de los laborato-

rios de ensayo y calibración

- Objeto y campo de aplicación

- Referencias normativas

- Términos y definiciones

- Requisitos relativos a la gestión

> Organización

> Sistema de gestión

> Control de los documentos

> Revisiones de los pedidos, ofertas y

contratos

> Subcontratación de ensayos y de cali-

braciones

> Compras de servicios y de suministros

> Servicios al cliente

> Quejas

> Control de trabajos de ensayos o de

calibraciones no conformes

> Mejora

> Acciones correctivas y preventivas

> Control de los registros

> Auditorías internas

> Revisiones por la dirección

- Requisitos técnicos

> Personal

> Instalaciones y condiciones ambienta-

les

> Métodos de ensayo y calibración y vali-

dación de los métodos

> Equipos

> Trazabilidad de las mediciones

> Muestreo

> Manipulación de los ítems de ensayo o

de calibración

> Aseguramiento de la calidad de los re-

sultados de ensayo y de calibración

> Informe de los resultados

• Introducción a las auditorías de la calidad.

Definiciones y tipos de auditoría

• Metodología para la realización de una au-

ditoría





2013Gestión de la calidad en distintos sectores

DURACIÓN DEL CURSO


Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratoriosIN-COMPANY

^-07

24

GESTIÓN DE LA CALIDAD

2 Gestión de la calidad en distintos sectores

^-29 ^-173 días - 21 horas. 3 días - 21 horas.

Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria

Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación^-17

OBJETIVO

• Obtener los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en centros sanitarios, aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en organiza-ciones sanitarias

CONTENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector sanitario

• Normas y guías aplicables al sector sanita-rio

• Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada al sector sanitario






• Introducción a las auditorías de la calidad

• Definiciones y tipos de auditoría

• Metodología para la realización de una au-ditoría





OBJETIVO

• Analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 aplicados al sector de la educa-ción

• Definir las fases necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad ade-cuado a las características propias de este sector, aprender a desarrollar la documen-tación del sistema e identificar las respon-sabilidades de las personas involucradas en los distintos procesos

• Conocer las técnicas de auditoría y adqui-rir las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría

CONTENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la formación

• Los requisitos de la Norma UNE-EN ISO

9001:2008 en los centros de formación






• La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad en un centro de formación

• Objeto y alcance de las auditorías de la ca-lidad en centros de formación

• Técnicas y metodología de realización de las auditorías

• Funciones y responsabilidades de los audi-tores


IN-COMPANY

IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

^-29

25

2013

Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa

OBJETIVO

• Conocer e interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN 9100:2010, destacando la aplicación de los aspectos sectoriales es-pecíficos

• Profundizar en el enfoque a procesos que promueve la norma, describiendo indica-dores asociados a los principales procesos

• Identificar los elementos del sistema de gestión que se deben comprobar en una auditoría conforme a EN 9100

• Prepararse para recibir una auditoría de certificación realizada de acuerdo con la norma EN 9101

CONTENIDO

• Particularidades de los sectores aeronáuti-co, espacial y defensa

• Las normas de la serie EN 9100

• El sistema de gestión de la calidad EN 9100

- Definiciones

- Principios de gestión de la calidad

- El enfoque a procesos

- Indicadores asociados a procesos

• La Norma UNE-EN 9100:2010. Interpreta-ción de requisitos

- Sistema de gestión de la calidad. El enfo-que a procesos





• Aspectos clave en la Norma UNE-EN 9100:2010:

- Requisitos especiales, elementos críticos y características clave

- Gestión de proyectos

- Gestión de la configuración: Norma UNE ISO 10007:2006

- Gestión del riesgo

- Inspección de primer artículo

- Control de la transferencia de trabajos

• La auditoría del sistema de gestión de la calidad EN 9100. Elementos más importan-tes a comprobar para cada requisito

• La realización de las auditorías de certifica-ción según la norma EN 9101. Contenido y presentación del informe de evaluación


EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico

REQUISITOS

Para poder inscribirse en este programa es necesario haber realizado previamente el curso Q-33 “Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa” o tener conocimientos acreditados sobre la Norma EN 9100.”

OBJETIVO

• Conocer la importancia de la calidad en el mantenimiento aeronáutico

• Interpretar los requisitos de la Norma EN 9110 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa

CONTENIDO

• Introducción al mantenimiento aeronáuti-co

• Factores de calidad que afectan al mante-nimiento

• Seguridad en el mantenimiento y factores humanos

• Certificación del mantenimiento y puesta en servicio

• Documentación de mantenimiento

• La Norma UNE-EN 9110:2011. Análisis e interpretación de requisitos

IN-COMPANY

IN-COMPANY

2 días - 14 horas. 1 día - 7 horas.

^-33 ^-33.1

DURACIÓN DEL CURSO

26



IN-COMPANY

3 días - 21 horas. 2 días - 14 horas.

IRIS - La norma internacional de la industria ferroviaria

IN-COMPANY

Referencial ISO/TS 16949:2009.Requisitos y auditoría por procesos

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan cono-cimiento previo de los requisitos de la Nor-ma UNE-EN ISO 9001:2008

OBJETIVO

• Conocer los requisitos del referencial inter-

nacional ISO/TS 16949:2009

• Aplicar el enfoque basado en procesos re-

comendado por International Automotive

Task Force (IATF)

• Extrapolar los conocimientos adquiridos a

las circunstancias particulares de cada or-

ganización

• Capacitarse para la realización de audito-

rías por procesos del sistema de gestión de

la calidad

• Conocer los requisitos del proceso de cer-

tificación en ISO/TS 16949 según las reglas

de IATF 3ª edición

CONTENIDO

•Evolución de la gestión de la calidad en el

sector de la automoción

• El enfoque basado en procesos recomen-

dado por IATF

• El mapa de procesos

• El referencial ISO/TS 16949:2009. Interpre-

tación de requisitos y aspectos clave

• La auditoría por procesos de los requisitos

de ISO/TS 16949:2009

• El proceso de certificación por tercera par-

te según las reglas de IATF 3ª edición

OBJETIVO

• Conocer el origen de la Norma IRIS (Inter-national Railway Industry Standard)

• Analizar los requisitos específicos de IRIS para el sector ferroviario

• Aplicar el sistema de puntuación para eva-luar el grado de conformidad con los re-quisitos IRIS

• Entender el proceso de certificación IRIS

CONTENIDO

• El origen y el objeto de IRIS (International Railway Industry Standard)

• IRIS como ampliación de la norma ISO 9001 para el sector ferroviario

•Análisis de los requisitos específicos de IRIS

para la industria ferroviaria:

- Generalidades

- Alcance

- Normativa de referencia

- Definiciones y terminología

- Las Knock Out Questions

- La importancia de la gestión por procesos

- Sistema de Gestión del negocio

- Responsabilidades de la Dirección

- Gestión de recursos

- Realización de producto / servicio


• El método de evaluación IRIS

• El proceso de certificación IRIS


DURACIÓN DEL CURSO

^-16 ^-67

ACTUALIZADO

En el año 2005 fue elaborada la Norma IRIS que amplía los requisitos de la norma ISO 9001 con requisitos específicos para el sector ferroviario. El principal objetivo de esta norma es mejorar la calidad y la fiabilidad de la cadena de suministro en la industria ferroviaria internacional, reduciendo o previniendo defectos mediante la implantación de un sistema de evaluación continua que permite cuantificar las mejoras.

Con este curso conocerá los requisitos de la Norma IRIS y aprenderá a aplicar el sistema de medición basado en niveles de eficacia definido en esta norma.

27

2013

1 día - 7 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

Calidad de la formación virtualNorma UNE 66181:2012 ^-68

OBJETIVO

• Entender la necesidad de evaluar la calidad de la formación virtual

• Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual y valorar los niveles de calidad

establecidos en la norma UNE 66181

• Capacitarse para aplicar la norma UNE 66181 a las acciones formativas virtuales

CONTENIDO

• La necesidad de calidad en la formación virtual

• Evolución de la Norma UNE 66181. Nueva versión 2012

• La Norma UNE 66181:2012 de calidad de la formación virtual

- Objeto y campo de aplicación

- Términos y definiciones

- Marco conceptual

- Descripción de los factores de satisfacción y niveles de calidad

• Aplicación de la norma UNE 66181 para la evaluación de una acción formativa virtual

• Certificación de la formación virtual

• Ejemplos prácticos

^-68 ^-432 días - 14 horas.

OBJETIVO

• Conocer la norma UNE 158101, específica para la gestión de centros residenciales, y la nor-

ma UNE 158201, para centros de día y centros de noche

• Interpretar los requisitos de estas normas y comprender su aplicación práctica

• Planificar la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales y en centros de

día y de noche, de acuerdo con las normas UNE 158101 y UNE 158201

CONTENIDO

• La ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de

dependencia. Acreditación de los centros para las prestaciones y servicios establecidos en la

ley

• Análisis de los requisitos de las Normas UNE 158101 y UNE 158201 sobre gestión de los

centros residenciales, centros de día y centros de noche

• Los procesos en un centro residencial. Documentación, control y registros necesarios

• Los clientes de los centros residenciales

• Metodología para la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales, centros

de día y centros de noche


^-43Gestión de centros residencialesIN-COMPANY

IN-COMPANY ON-LINE

ACTUALIZADO

28



OBJETIVO

• Tomar conciencia de la importancia de los procesos con los que funcionan los organismos de

la Administración Pública y de su adecuada gestión

• Disponer de una metodología para la documentación, análisis, supervisión y mejora de los

procesos en la Administración Pública

• Planificar actividades y procesos en el corto, medio y largo plazo con el fin de alcanzar los

objetivos establecidos

• Adquirir habilidades para introducir mejoras en los procesos

CONTENIDO

• Introducción: conceptos básicos de gestión y terminología

• Evolución del concepto calidad

- Control / gestión / excelencia.

- Cartas de servicios y herramienta CAF

- Clientes, expectativas y requisitos

• La gestión por procesos

- La estructura organizativa y los procesos que contiene

- El mapa de procesos. Configuración y elaboración. Utilidades

- Cuadro de mando de indicadores

• La gestión de los procesos

- Identificación y documentación de los procesos de la organización. Flujogramas

- Identificación de expectativas y requisitos de los grupos de interés en el proceso

- Diseño de indicadores de operación y de resultado

- Rendimiento de un proceso

- Medición y seguimiento de indicadores

- Mejora de los procesos y alineación con la gestión del conocimiento

• Casos prácticos y ejemplos de Administración Pública

^-76 Gestión de procesos en la Administración PúblicaIN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO


NUEVO

29

IN-COMPANY

Taller de validación para ensayosde laboratorio

OBJETIVO

Desarrollar y aplicar óptimamente las herra-mientas estadísticas necesarias en el proceso de validación de un métodos de ensayo, que permi-tan confirmar mediante análisis y evidencia objetiva, de que método cumple los requisitos particulares para un uso específico previsto base a los requerimientos de la Norma NTP ISO/IEC 17025

CONTENIDO

1. Marco normativo nacional e internacional para la validación de un método

de ensayo; Guías internacionales de validación de un método de ensayo:

Guía FAO, Guía Eurachem, Guía AOAC.

2. Desarrollo parámetros de validación de métodos de ensayo:

Limite de detección

Limite de Cuantificación

Precisión

Veracidad

Linealidad del método

Rango de Trabajo

Blanco reactivo

Selectividad y especificidad

Sensibilidad

Robustez de método

Incertidumbre

3. Ejemplos aplicativos

4. Plan de validación

5. Lineamientos generales: informe de validación

6. Desarrollo de parámetros de validación de ensayos microbiológicos.

R E Q UI S I T O S .

Conocimientos previos del control de calidad analitico Conocimiento de la norma iso 17025

DURACIÓN DEL CURSO

Cursos - Taller estimación de la incertidumbre, para ensayos Quimicos IN-COMPANY

OBJETIVO

Familiarizar a los especialistas y técnicos en el cálculo e identificación

de factores de la incertidumbre de las mediciones.

La incertidumbre de medición constituye el principal indicador cuanti-

tativo de la calidad de un sistema de medición. La expresión “incerti-

dumbre de medición” indica la imposibilidad de conocer exactamente

aquello que se mide. El resultado de una medición no es un único

valor sino un rango disperso de valores, todos ellos compatibles con

los resultados experimentales y con el conocimiento previo.

En este sentido, este curso brinda los conocimientos necesarios para

manejar, calcular y expresar las incertidumbres en análisis y medi-

ciones de laboratorio, en concordancia con los requerimientos de la

Norma ISO/IEC 17025.

CONTENIDO

• ¿Qué significa incertidumbre de medición? • ¿Por qué es necesario determinarla?• Definición. Requisitos de la norma ISO/IEC 17025:2005• Diferencias entre error e incertidumbre• Elementos estadísticos. Desviación estándar. Distribuciones normal y rectangular. Intervalos de confianza. Ejemplos de cálculo. • Modelos matemáticos de cálculo. Guías y documentos rela-cionados: GUM (ISO), QUAM (EURACHEM), ISO/TS 21748:2004, etc.• Principales fuentes de incertidumbre en Química Analítica• Componentes de incertidumbre. Incertidumbre estándar. Formas de estimarla: evaluación de tipo A y evaluación de tipo B• Incertidumbre combinada e incertidumbre expandida considerando el factor de cobertura a partir de los grados de libertad efectivos• Estudio de casos.

AP-016 AP-O172.5 días - 20 horas. 2.5 días - 20 horas.

NUEVO

NUEVO

30

2013

^-06Calibración de equipos de medidaIN-COMPANY

OBJETIVO

•Conocer en profundidad los requisitos de las normas de los sistemas de gestión (UNE-EN ISO

9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004) relativos al control de los equipos de medida

• Conocer los fundamentos de los sistemas de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003), ne-

cesarios para abordar una gestión eficaz de los procesos metrológicos en las organizaciones

• Aprender a definir, implantar y mantener un plan de control de equipos eficaz, cumpliendo

con los requisitos de las normas anteriormente mencionadas

• Obtener un conocimiento teórico y práctico de las técnicas de calibración y cálculo de la

incertidumbre de medida

• Interpretar los certificados de calibración teniendo en cuenta su influencia en la verificación

de la conformidad de los productos y servicios de las organizaciones

CONTENIDO

• El control de los equipos de medida en las normas de los sistemas de gestión

• La gestión de los procesos metrológicos

- Confirmación metrológica

- Procesos de medición

• Identificación de las necesidades de calibración

• Planificación de la calibración

• Procedimientos de calibración

• La estimación de la incertidumbre de la medición

• Interpretación de los certificados de calibración

• La metrología en áreas específicas

- Área mecánica

- Área eléctrica

- Magnitudes dimensionales

- Temperatura

- Tiempo

- Materiales de referencia



DURACIÓN DEL CURSO

31


2 Mejora de la productividad

2 días - 14 horas.

Taller práctico

CONTENIDO

• Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso

• Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flu-

jogramas

• Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos

• Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores. Tipos de indicadores. In-

dicadores de resultado e inductores. Indicadores de eficacia y eficiencia. Indicadores de

calidad objetiva y calidad percibida. Indicadores directos e indirectos. Indicadores com-

puestos. Selección de indicadores

• Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de

clientes externos e internos

• Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fi-

chas de indicadores y planes de control

• Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de

resultados y toma de decisiones

• Seguimiento y medición según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los factores críticos de

éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos

• Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…).

Ciclo de vida de los indicadores

• Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI). Rendimiento de la organización a tra-

vés de sus procesos. Cálculo de rendimientos. Matriz impacto-rendimiento

• Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos. Alternativas para la mejora de pro-

cesos. Búsqueda de soluciones para la mejora de procesos. Búsqueda de soluciones crea-

tivas

• Taller de indicadores

OBJETIVO

• Comprender la importancia de los procesos, aprender a identificarlos y documentarlos

• Estructurar y elaborar el mapa de procesos a nivel de organización, área o departamento

• Aprender a alinear los procesos con el cliente y con los objetivos de la organización

• Seleccionar los indicadores idóneos, que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño

• Implantar un sistema de indicadores equilibrado y eficaz, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización

• Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003

IN-COMPANY

Gestión por procesos y el sistema de indicadores

G-02

G-02

DURACIÓN DEL CURSO

32

2013

OBJETIVO

• Aprender a establecer y formalizar los ob-jetivos y metas de la compañía, en el marco de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Conocer qué tipos de objetivos deben es-tablecerse de acuerdo con la misión de la organización

• Desplegar y planificar las acciones necesa-rias para alcanzar los objetivos establecidos

• Asociar indicadores de medida adecuados a los objetivos definidos

CONTENIDO

• Objetivos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Interrelación entre los objeti-vos y los requisitos aplicables

• Análisis de la gestión estratégica. Desplie-gue: misión, visión, políticas, estrategias y objetivos

• Concepto y características de los objetivos

• Errores habituales en la definición de obje-tivos

• Formalización de objetivos

G-01IN-COMPANY

IN-COMPANYCartas de servicios ^-64

OBJETIVO

•Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento de gestión para esta-blecer los compromisos en la prestación de los servicios, fomentando la transparencia y la responsabilidad de las organizaciones

• Conocer las metodologías de elaboración y revisión de cartas de servicios y el contexto actual de implantación de esta herramienta

• Aprender a utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados

CONTENIDO

• Definición de cartas de servicios

• Evolución de las cartas de servicios

• Gestión de las cartas de servicios. Requisi-tos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios:

- Metodología de desarrollo y elaboración

- Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios

- Definición de compromisos de calidad e indicadores

2 día - 12 horas.1 día - 7 horas.

G-01 ^-64

- Estructura y contenido de las cartas de servicios

- Herramienta de comunicación

• Las cartas de servicios como motor de me-jora. Utilidades

• Integración con otras metodologías de ca-lidad

• Ejemplos de aplicación y desarrollo de car-tas de servicios en diferentes sectores


• Despliegue de objetivos en procesos

• Planificación de objetivos de la calidad

• Relación entre objetivos e indicadores

• Los objetivos como herramientas de mejo-ra


Los objetivos de la calidad constituyen una de las herramientas más eficaces para la mejora de la productividad de las empresas. Establecerlos de forma

coherente, planificarlos correctamente y realizar su seguimiento con la periodicidad adecuada, es fundamental para poder aprovechar todo su potencial.

En este curso se analiza la metodología a seguir para el establecimiento de objetivos de la calidad desde el punto de vista del requisito 5.4 Planificación

de la norma ISO 9001, dentro del contexto general del sistema de gestión de la calidad y de acuerdo con la estrategia de la empresa.

DURACIÓN DEL CURSO

Las cartas de servicios se han convertido en una de las herramientas más utilizadas, tanto por

las Administraciones Públicas, como por las empresas privadas, para comunicar a sus usuarios

los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación, convirtiéndose en una

iniciativa fundamental para la modernización de la gestión de numerosas organizaciones.

Con este curso, tomando como referencia la Norma UNE 93200, aprenderá a elaborar cartas de

servicio que no sean meras declaraciones de intenciones, sino que sirvan para asumir compromisos

de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios.

Claves para establecer objetivos de la calidad

33


2 Mejora de la productividad

OBJETIVO

• Aplicar el enfoque al cliente en la empresa

• Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes

• Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma


CONTENIDO

• La necesidad de orientar la empresa al cliente

• El enfoque al cliente en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- ¿Quiénes son mis clientes?

- ¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes?

- ¿Cómo debo hacerlo?

- ¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos?

- ¿Qué les debo preguntar?

• Información del cliente

- Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes

- Seguimiento de la satisfacción del cliente

- Cómo conseguir los datos y obtener ratios de respuesta significativos

- Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas en profundidad, grupos de discusión, cues-

tionarios y encuestas, otros

• Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a través

de comerciales, etc

• Utilización de la información obtenida para la mejora

- Qué hacer con los datos

- Selección de las áreas de mejora

- A quién y cómo informar de los resultados


Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos

^-23IN-COMPANY


DURACIÓN DEL CURSO

34

2 GESTIÓN DE LA CALIDAD

IN-COMPANY

AP-015Mejora y simplificación de gestión de empresa exelente

OBJETIVO

• Capacitar a los participantes para emprender un proyecto de Mejora en cuanto a la planifi-

cación, indicadores y documentación.

• Definir un sistema documental ágil (de acuerdo a la norma ISO 30301)

• Conocer la fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo.

CONTENIDO

•-Importancia de la identificación a la red de Procesos y sus interacciones. Mapa de interac-

ciones.

- Planificación de los procesos claves. El equipo de Procesos. Que procesos deben medirse:

criterios de decisión e indicadores multiprocesos.

- Identificación de factores críticos de éxito del proceso.

- Seguimiento y medición de Procesos.

- Mejora de Procesos

- Identificación de las Fuentes de mejora de procesos.

- Gestión del Riesgo y oportunidades en los procesos claves

- Definición del método para implementar mejoras.

- Uso de la norma ISO 30301 como la herramienta para tener un sistema documental ágil.

DURACIÓN DEL CURSO

AP-015

1 días - 8 horas.

NUEVO

35

Calidad y seguridad alimentaria



3 días - 21 horas.

^-14DURACIÓN DEL CURSO

CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

3

Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000^-14

OBJETIVO

• Identificar los principales protocolos que

se demandan a la industria alimentaria

• Comprender e integrar los requisitos de se-

guridad alimentaria exigidos al sector

CONTENIDO

• Introducción a la situación actual del sec-

tor alimentario

• Legislación de aplicación en el sector ali-

mentario

• Trazabilidad alimentaria. La Norma

ISO 22005

• El APPCC como base de los sistemas de

gestión de seguridad alimentaria

• Normas y protocolos privados de seguri-

dad alimentaria

- BRC

- IFS

- ISO 22000:2005 y cer tificación

FSSC 22000

• Integración de los requisitos de seguridad

alimentaria en el sistema de gestión de la

calidad ISO 9001


IN-COMPANY

37

2013

DURACIÓN DEL CURSO


^-59La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria

OBJETIVO

•Conocer los principios de seguridad alimentaria y de los Análisis de Peligros y Puntos de

Control Crítico (APPCC) desde el punto de vista de la Norma UNE-EN ISO 22000:2005

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en la

Norma UNE-EN ISO 22000:2005 en una empresa de la industria alimentaria

• Relacionar los requisitos de la Norma ISO 22000 con otros protocolos de seguridad

alimentaria: BRC, BRC-IOP o IFS

• Incorporar el sistema de gestión de la seguridad alimentaria basado en la Norma

UNE-ISO 22000:2005 a un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN

ISO 9001:2008 ya implantado en la organización

CONTENIDO

• Concepto de seguridad alimentaria

• Antecedentes

- ISO 9001 / ISO 15161

- Principios del Codex Alimentarius

- Sistema APPCC y directrices para su aplicación

• Marco legislativo: Reglamento (CE) Nº 852/2004 relativo a la higiene de los productos

alimenticios

• La Norma UNE-EN ISO 22000:2005. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos.

Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria

- Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: procesos subcontratados, requisitos

legales, control de la documentación, etc.

- Responsabilidad de la dirección: política, comunicación, revisión por la dirección, plan de

emergencia, etc.

- Gestión de los recursos: mantenimiento, ambiente de trabajo, formación, etc.

- Planificación y realización de productos inocuos: pasos preliminares, características del

producto, uso previsto, plan HACCP, prerrequisitos operativos, verificación, trazabilidad,

retirada de productos, etc.

- Validación, verificación y mejora del sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos:

validación de las medidas de control, calibración, auditoría interna, etc.

• El sistema de certificación de seguridad alimentaria FSSC 22000 (ISO 22000 + PAS 220)

• Integración de ISO 22000 en ISO 9001

• Relación de ISO 22000 con otros sistemas de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP, IFS


IN-COMPANY

38

CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

3


^-13 ^-54

DURACIÓN DEL CURSO

- Control del producto: diseño, alérgenos, manipulación, detección de cuerpos ex-traños, envasado, inspección y análisis, liberación de producto

- Control de procesos: operaciones, canti-dad, calibración

- Personal: formación, higiene, revisiones médicas, ropa de protección

• La auditoría de certificación de conformi-dad con el protocolo BRC

• Evaluación conjunta del protocolo BRC y otras normas o sistemas de gestión


producto, identificación del uso previsto, elaboración y verificación de diagramas de flujo, enumeración de peligros poten-ciales, análisis de riesgos y medidas de control, determinación, límites y vigilan-cia de PCC, acciones correctivas, procedi-mientos de verificación, documentación y registros, revisión del plan APPCC

- Seguridad Alimentaria y Sistema de Ges-tión de la Calidad: política, manual, con-trol de la documentación, registros, audi-toría interna, compras, especificaciones, tratamiento de no conformidades, ac-ciones correctivas, trazabilidad, gestión de reclamaciones, incidentes, retirada y recuperación de productos

- Normas relativas a las Instalaciones: exte-rior, seguridad, flujo de producto y segre-gación, edificio, servicios, equipos, mante-nimiento, instalaciones para el personal, contaminación, limpieza e higiene, resi-duos y eliminación de residuos, control de plagas, almacenamiento y transporte

OBJETIVO

• Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria BRC (British Retail Consortium) Global Standard for Food Safety Versión 6, julio 2011

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en el Protocolo BRC en una empresa de la in-dustria alimentaria

CONTENIDO

• Introducción: origen y evolución del proto-colo BRC Alimentación

• Objetivos del protocolo BRC y conceptos generales

• Estructura del protocolo BRC

• Requisitos del protocolo BRC V.6

- Compromiso de la Alta Dirección estruc-tura organizativa y responsabilidades

- El Plan de Seguridad Alimentaria (APPCC): equipo de seguridad alimentaria, pro-grama de prerrequisitos, descripción del

IN-COMPANY^-54

Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria

• El auditor

- Selección y cualificación

- Funciones y responsabilidades

• Presentación del informe de auditoría


9001:2008

• La implantación de un sistema de gestión de la calidad en la industria alimentaria de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• La integración del Análisis de Peligros y Pun-tos de Control Crítico (APPCC) en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• Compatibilidad de un sistema de gestión ISO 9001 con protocolos y Normas de se-guridad alimentaria

• La auditoría de los sistemas de la calidad

- Conceptos y normas de aplicación

• Metodología de auditoría

- Etapas del proceso de auditoría y activi-dades de cada etapa

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la ca-lidad en una empresa del sector alimenta-rio teniendo en cuenta las características propias del sector y aplicando los princi-pios y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Conocer la metodología y técnicas aplicables a la planificación y desarrollo de las audito-rías de la calidad en la industria alimentaria

CONTENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la alimenta-ción

• Requisitos de la Norma UNE-EN ISO

IN-COMPANY^-13

Protocolo de seguridad alimentaria BRC

39

2013


^-69 ^-79

DURACIÓN DEL CURSO

^-69Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes

• El APPCC en BRC/IOP

• Requisitos del Protocolo BRC/IOP

- Compromiso del equipo directivo y mejora

continua

- Sistema de gestión de peligros y riesgos

- El sistema de gestión de la calidad y la se-

guridad alimentaria

- Normas relativas a las instalaciones

- Control de procesos y del producto

- Personal

• Evaluación y certificación del Protocolo

BRC/IOP


OBJETIVO

Comprender los requisitos exigidos por el

Protocolo BRC / IOP para envases y embala-

jes de uso agroalimentario

CONTENIDO

• Evolución del Protocolo BRC-IOP (Global

Standard for Packaging and Packaging Ma-

terials) y situación actual

• Ámbito de aplicación del Protocolo BRC/IOP

• Protocolo BRC-IOP (Global Standard for

Packaging and Packaging Materials) ver-

sión 4, febrero 2011

IN-COMPANY

IN-COMPANYMicrobiología alimentaria para no microbiólogos ^-79

NUEVO

OBJETIVO

• Adquirir las bases de la microbiología ali-

mentaria

• Conocer los peligros y riesgos microbioló-

gicos y cómo gestionarlos

• Adquirir conocimientos sobre el manejo e

interpretación de la legislación vigente re-

lacionada

• Familiarizarse, a nivel teórico y práctico,

con los diferentes métodos analíticos em-

pleados en los laboratorios: normas ISO y

métodos alternativos

• Aprender a interpretar los resultados de los

análisis microbiológicos

CONTENIDO

BLOQUE TEÓRICO

•Ecología microbiana de los alimentos. Factores limitantes del crecimiento mi-crobiano. Microorganismos patógenos e indicadores

• Muestreo: planes y técnicas de muestreo en alimentos, ambientes, superficies y manipuladores en industrias agroalimen-tarias. Muestreo oficial

• Legislación alimentaria

• Biotecnología aplicada a la seguridad ali-mentaria. Métodos de conservación y de inactivación microbiana

• Métodos y técnicas oficiales en el análi-sis microbiológico de alimentos. Métodos ISO

BLOQUE PRÁCTICO

•Pasos a seguir en un análisis microbioló-gico: preparación de muestras en función de su naturaleza, métodos y técnicas de análisis, confirmaciones y expresión de resultados.

• Caso práctico: análisis de microorganis-mos patógenos.

• Caso práctico: análisis de microorganis-mos indicadores.

• Interpretación y evaluación de los resulta-dos obtenidos.

40

3 CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

DURACIÓN DEL CURSO

AP-O142 Dias (16 horas)

AP-014IN-COMPANY

Trazabilidad en la industria pesquera

OBJETIVO

Conocer los requisitos legales recogidos en el

mercado internacional relativos a la trazabili-

dad de los alimentos en todas las etapas de la

cadena alimentaria (producción, transforma-

ción y distribución)..

CONTENIDO

- Definiciones: conceptos relativos a la calidad y a

la trazabilidad

- Sistema de trazabilidad en pesca. Conceptos ge

nerales: trazabilidad externa/interna/de origen;

Standard “Field to fork”

- Beneficios en sus tres dimensiones: Empresas,

Consumidores y Administración

- Requisitos de calidad e inocuidad en productos

pesqueros

- Normatividad Nacional e Internacional en materia

de trazabilidad:

• Requisitos legales de trazabilidad internacionales

• Normativa Peruana para las actividades pesqueras

y acuícolas.

• Reglamentación de Inocuidad Agroalimentaria

• Norma Sanitaria para al aplicación del Sistema HA

CCP en la fabricación de alimentos y Bebidas

- Implantación de un sistema de trazabilidad ISO

22005

- Ventajas derivadas de la gestión de la trazabilidad

en la industria agroalimentaria (principalmente

anivel de pesca y acuicultura).

- Caso práctico: diseño de un sistema de trazabili

dad (en la industria pesquera y acuícola).

REQUISITOS

Se requiere que los participantes tengan conocimientos previos de los requisitos de

la norma ISO 22000.RFIL

NUEVO

41

Gestión ambiental



2013

DURACIÓN DEL CURSO

M-013 días - 21 horas.

Sistemas de gestión ambiental ISO 14001

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, adquiriendo la

capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares

de cada organización

• Optimizar los recursos y gestionar las actividades de la organización desde una perspectiva

ambiental

CONTENIDO

• Los sistemas de gestión ambiental:

- Enfoque del factor ambiental

- Definición de un sistema de gestión am-

biental y sus elementos

- Descripción y objetivos de un sistema de

gestión ambiental

- Campo de aplicación

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análi-

sis e interpretación de requisitos:

- Política ambiental

> Definición y objetivos

> Requisitos de implementación y comu-

nicación

- Planificación

> Criterios de identificación y evaluación

de aspectos ambientales

> Metodología de identificación y extrac-

ción de requisitos legales y otros requisi-

tos

> Establecimiento de objetivos, metas y

programas. Errores habituales

- Implementación y operación

> Planificación de recursos y estableci-

miento de funciones, responsabilidad y

autoridad

> Metodología de identificación de nece-

sidades de formación, competencia y

toma de conciencia

> Tipología de canales de comunicación

> Requerimientos de la documentación

de un sistema de gestión ambiental y

del control de documentos

> Definición, objetivos y actividades so-

metidas a control operacional

> Criterios de identificación de emergen-

cias potenciales y metodología de res-

puesta ante emergencias

- Verificación

> Actividades sometidas a seguimiento y

medición

> Metodología para realizar la evaluación

del cumplimiento legal

> Identificar no conformidades y estable-

cer acciones correctivas y preventivas

Diferencias entre el tratamiento de las

acciones

> Criterios de cualificación, planificación y

desarrollo de una auditoría interna

- Revisión por la dirección

> Planificación, participantes y temas que

se deben tratar

• Casos prácticos. Simulación de implanta-

ción de requisitos de un sistema de gestión

ambiental: política, aspectos ambientales,

objetivos, metas y programas, identificación

de requisitos legales, control operacional y

elaboración de no conformidades y accio-

nes correctivas

M-01IN-COMPANY CD-ROMON-LINE

ISO 14001 y EMAS

43

ISO 14001 y EMASGESTIÓN AMBIENTAL

4

Identificación y evaluación de aspectos ambientales

M-13IN-COMPANY

OBJETIVO

•Asimilar los conceptos de aspecto e impac-

to ambiental asociados a las actividades,

productos y servicios de una organización

• Proponer una metodología para la identifi-

cación de los aspectos ambientales

• Desarrollar criterios para la evaluación de

los aspectos ambientales

CONTENIDO

• Los conceptos de aspecto e impacto am-

biental

• Identificación de aspectos ambientales

• Origen de los aspectos ambientales, ámbi-

to de identificación y cronología

• Métodos para la identificación de los as-

pectos ambientales

• Factores de éxito en la identificación de as-

pectos ambientales

• Legislación ambiental aplicable

• Evaluación de los aspectos ambientales

• Criterios para la evaluación de aspectos

ambientales

• Evaluación de aspectos (EAA) vs. evalua-

ción de impactos (EIA)

• Significancia de los aspectos ambientales

• Relación de la identificación y evaluación

de aspectos ambientales con otros puntos

de la norma


OBJETIVO

• Conocer el enfoque general de la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan

• Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión ambiental

• Conocer las ventajas que aporta un siste-ma de gestión ambiental

CONTENIDO

• Evolución de la gestión ambiental:

- Problemática ambiental actual y enfoque del factor ambiental en las empresas.

- Definición de los sistemas de gestión am-biental

- Concepto de desarrollo sostenible y me-dio ambiente. Ventajas


- Objetivo de los sistemas de gestión am-biental y su campo de aplicación

- Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental. Beneficios

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos:

- Definición y objetivo de la política am-biental

- Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA

- Metodología de la Planificación. Defini-ción de requisitos clave:

> Aspectos ambientales

> Requisitos legales y otros requisitos

> Objetivos, metas y programas

- Metodología de la Implementación y operación. Definición de requisitos clave:

> Comunicación

> Control operacional

> Preparación y respuesta ante emergen-cias

- Metodología de la Verificación. Definición de requisitos clave:

> Seguimiento y medición

> Evaluación del cumplimiento legal

- Definición de requisitos claves de la Revi-sión por la dirección

IN-COMPANYM-26 Principios de la gestión ambiental

1 día - 7 horas.

M-26

DURACIÓN DEL CURSO DURACIÓN DEL CURSO

1 día - 7 horas.

M-13

44

2013

El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III

Integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. Norma ISO 14006:2011

IN-COMPANY

IN-COMPANY

M-14

M-27

OBJETIVO

• Familiarizarse con el contenido del Regla-

mento EMAS, por el que se permite que las

empresas se adhieran con carácter volun-

tario a un sistema comunitario de gestión y

auditoría medioambientales

• Conocer el proceso de certificación y verifi-

cación medioambiental asociado, necesa-

rio para obtener el registro EMAS

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios

para integrar el proceso de ecodiseño y su

gestión dentro de un sistema de gestión

ambiental o de la calidad, utilizando como

referencia los requisitos de la Norma

ISO 14006:2011

• Comprender los conceptos y actividades

asociados al ecodiseño, así como su ges-

tión y control

• Conocer las metodologías y herramientas

para la evaluación ambiental de producto

CONTENIDO

• Introducción al proceso de ecodiseño; con-

ceptos generales y beneficios

• La Norma ISO 14006. Sistemas de gestión

ambiental-Directrices para la incorpora-

ción del ecodiseño:

CONTENIDO

• El Reglamento Europeo nº 1221/2009 de

gestión y auditoría medioambientales:

- Antecedentes

- Ámbito de aplicación

- Estructura organizativa y agentes impli-

cados

- Requisitos

- Explicación de los apartados de la Norma

ISO 14006. Directrices para la incorpora-

ción del ecodiseño en un sistema de ges-

tión ambiental y ejemplos de aplicación

> Requisitos generales

> Política ambiental

> Planificación

> Implementación y operación

> Verificación

> Revisión por la dirección

• Metodología de ecodiseño

• Identificación y evaluación de aspectos

ambientales de producto:

- Metodologías de ACV: ecoindicadores 99,

CML, IPCC

- Herramientas software de ACV (Ecoscan,

Simapro, LCA Manager)

•Experiencia práctica de ecodiseño

- Contenido de la declaración medioam-

biental

• Certificación y verificación medioambien-

tal

• Relación entre el Reglamento EMAS y la

Norma UNE-EN ISO 14001:2004

1 día - 7 horas. 1 día - 7 horas.

M-14 M-27


45

Formación de auditores de medio ambiente

2 días - 14 horas. M-02

DURACIÓN DEL CURSO

GESTIÓN AMBIENTAL

4

M-02 Auditorías ambientalesIN-COMPANY

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimientos previos de los requisitos de la Norma

UNE-EN ISO 14001:2004

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías am-

bientales

• Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de

gestión ambiental

• Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes que debe tener un auditor, así como los

requisitos de cualificación del equipo auditor

• Aprender a identificar, categorizar y redactar no conformidades

CONTENIDO

•Definición, objetivos y tipos de auditoría

• Normas aplicables a las auditorías ambien-

tales

• Fases de realización de una auditoría de un

sistema de gestión ambiental:

- Reunión inicial


> Documentación de trabajo

> Evaluación de evidencias

- Preparación y elaboración del informe

- Reunión final

• Técnicas y herramientas de auditoría

• Cualificación de auditores:

- Responsabilidades y habilidades

- Selección del equipo auditor

• Desarrollo de las entrevistas:

- Fuentes de información

- Preparación y realización

- Tipos de preguntas

- Actitud y enfoque. Actitudes que se de-

ben evitar

• Búsqueda de evidencias:

- Definiciones y tipos de evidencias

- Técnicas: trazado, muestreo, comproba-

ción y corroboración

- Métodos para auditar

- Empleo de evidencias

• Categorización y redacción de las no con-

formidades

• Elaboración del informe:

- Tipos

- Objeto

- Contenido

• Casos prácticos basados en la simulación

de una auditoría ambiental: revisión docu-

mental, preparación, búsqueda de eviden-

46

2013

DURACIÓN DEL CURSO

M-03

REQUISITOS

El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos

para garantizar su conocimiento acerca de la Norma UNE-EN ISO 14001, así como su experien-

cia previa en gestión ambiental, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario

de evaluación.

Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para auditar sistemas de gestión ambiental implanta-

dos según la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías

• Conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditorías internas

(de primera y segunda parte) como en auditorías de certificación (tercera parte).

CONTENIDO

• Las auditorías de los sistemas de gestión

ambiental:

- Concepto, origen y tipos de auditoría

- Definiciones

• Normas aplicables a la realización de audi-

torías:

- La Norma ISO 19011:2011. Directrices

para la auditoría de los sistemas de ges-

tión

> Nuevos conceptos introducidos en la

norma ISO 19011:2011. Métodos de

auditoría in situ y a distancia y riesgos

asociados al proceso de auditoría

- La Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2011

Evaluación de la conformidad. Requisi-

tos para los organismos que realizan la

auditoría y la certificación de sistemas de

gestión

- Relación entre ISO 19011

e ISO/IEC 17021

• Requisitos de la Norma

UNE-EN ISO 14001:2004

• Marco legal ambiental: requisitos deriva-

dos de la legislación de las Administracio-

nes Públicas (central, autonómica y local)

• Metodología de auditoría:



- Conclusiones de la auditoría


- Seguimiento de la auditoría

• Reglamento Europeo EMAS sobre gestión y

auditoría medioambientales. Comparación

con la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Prácticas de realización de una auditoría

ambiental y elaboración del informe final

utilizando la metodología del caso, con

una dedicación de más del 60 % de las ho-

ras lectivas

IN-COMPANY

M-03Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental

5 días - 40 horas.

47

Formación de auditores de medio ambiente


GESTIÓN AMBIENTAL

4

M-051 día - 7 horas.

M-50

Auditorías ambientales para auditores de la calidad

Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental

M-05

M-50

OBJETIVO

• Adquirir las habilidades específicas para la

realización de auditorías ambientales, apli-

cando los conocimientos y la experiencia

adquirida durante la realización de audito-

rías de la calidad

• Conocer las técnicas y la metodología que

se debe seguir en las auditorías de los sis-

temas de gestión ambiental, así como los

requisitos de cualificación del equipo audi-

tor

• Profundizar en la búsqueda de evidencias

de carácter ambiental y categorizar las no

conformidades

CONTENIDO

• Introducción a las auditorías ambientales

• Normas aplicables a las auditorías ambien-

tales

OBJETIVO

•Revisar las técnicas de realización de audi-

toría

• Profundizar en los criterios de auditoría,

prestando especial atención a los aspectos

fundamentales de la gestión ambiental

CONTENIDO

• Metodología para la realización de las au-

ditorías

IN-COMPANY

IN-COMPANY

• Enfoque de la Norma UNE-EN ISO

14001:2004

• Compatibilidad con otros sistemas de ges-

tión

• Tipos y características de las auditorías

ambientales

• Visión general de los requisitos de la Nor-

ma UNE-EN ISO 14001:2004

• Requisitos equivalentes y diferentes en-

tre las Normas UNE-EN ISO 14001:2004 y


• Normativa y legislación ambiental aplica-

ble

• Determinación de requisitos extraídos de

la normativa aplicable

• Cualificación de auditores ambientales se-

gún la Norma ISO 19011

• Evidencias que debe buscar un auditor


• Revisión de las prácticas de auditoría

• Criterios para auditar los requisitos de la

Norma ISO 14001:2004

• Profundización de la auditoría de los ele-

mentos clave de ISO 14001:

- Aspectos ambientales

- Actualización de requisitos legales

- Control operacional


Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la

realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos,

reforzando los aspectos más significativos de la norma ISO 14001 de 2004.

2 días - 14 horas.

48

2013


DURACIÓN DEL CURSO

Gestión ambiental en distintos sectores

Gestión ambiental en organizaciones sanitarias M-29

IN-COMPANY

OBJETIVO


• Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las organizaciones sanitarias

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 aplicados al

sector sanitario

CONTENIDO

• La gestión ambiental en organizaciones sanitarias



- Planificación


- Verificación


• Beneficios que aportan los sistemas de gestión ambiental (SGA) a las organizaciones sanitarias

• Dificultades en la implantación y mantenimiento de un SGA

• Legislación ambiental aplicable a las organizaciones sanitarias

- Requisitos generales aplicables a los centros sanitarios

- Emisiones atmosféricas y de ruido

- Vertidos; problemática de los centros sanitarios

- Residuos; tipología y gestión

- Aspectos asociados a las instalaciones industriales

- Otros: suelos contaminados, emisión de radiaciones ionizantes, uso de CFC s, etc


Las organizaciones sanitarias son sensibles a la repercusión ambiental de sus actividades y asumen su compromiso en la protección del medio

ambiente, incluyendo la gestión ambiental en el marco de sus planes de actuación.

La gestión ambiental representa una oportunidad para reducir los consumos de materias primas, agua y energía, mejorar la gestión de los residuos

y disminuir sus costes.

Un sistema de gestión ambiental en organizaciones que prestan servicios sanitarios representa el compromiso con el medio ambiente y mejora su

imagen frente a la sociedad.

49

Responsabilidad social y desarrollo sostenible



2013

OBJETIVO

• Entender el concepto y las dimensiones de la Responsabilidad Social

• Conocer las líneas directrices relativas a la Responsabilidad Social proporcionadas por la guía ISO 26000

• Identificar los modelos y herramientas disponibles para llevar a la práctica los principios de la RS

• Analizar los requisitos de la especificación IQNet SR10 como modelo para la implantación de un sistema de gestión de la responsabilidad social

• Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar la implantación de un sistema de gestión de RS según la especificación IQNet SR10

• Evaluar los beneficios de la implantación de la especificación IQNet SR10

CONTENIDO

• Fundamentos de la Responsabilidad Social (RS)

• Situación actual y perspectiva de la responsabili-

dad social en las empresas

• Beneficios que obtienen las organizaciones al

adoptar una estrategia de RS

• La guía ISO 26000. Directrices relativas a la res-

ponsabilidad social

• Herramientas para la integración de la responsa-

bilidad social en las actividades y decisiones de las

organizaciones

• La especificación IQNet SR10 como modelo para

la implantación de un sistema de gestión de la res-

ponsabilidad social. Antecedentes

• Especificación IQNet SR10. Análisis de requisitos

- Sistema de gestión de la RS



- Requisitos ante los grupos de interés:

> Propietarios, accionistas, inversores y socios

> Empleados

> Clientes, usuarios y consumidores

> Proveedores de productos y servicios

> Administración

> Comunidad/sociedad

> Medio ambiente


• Incorporación de la responsabilidad social a otros

sistemas de gestión de la empresa


Implantación del Modelo I^Net SR10 para la gestión de la Responsabilidad Social M-37

IN-COMPANY

Cada vez más organizaciones incluyen la Responsabilidad Social como criterio en su toma de decisiones y demandan una evaluación independiente

de su sistema global de gestión de Responsabilidad Social.

Para responder a esta demanda, se publicó el nuevo referencial internacional IQNet SR10 certificable. Este modelo establece los requisitos para

implantar un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social y es aplicable a todas las organizaciones, grandes o PYMES, públicas o privadas de

cualquier sector.

Este curso permite conocer los requisitos del referencial IQNet SR10 y proporciona las bases para implantar un sistema de gestión de la Responsabilidad

Social que puede ser certificado.

DURACIÓN DEL CURSO


51

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

5

Taller prácticoM-42

Certificación PEFC y FSC de cadena de custodia

OBJETIVO

• Comprender los conceptos de gestión forestal sostenible y cadena de custodia

• Familiarizarse con los estándares PEFC y FSC de aplicación a la certificación de la Cadena de

Custodia, identificando las principales diferencias entre ambos

• Profundizar en los requisitos de ambos esquemas de certificación y en su aplicación práctica al

sector forestal

• Identificar los principales problemas que pueden plantearse para la certificación y aprender a

abordarlos y solucionarlos antes de una auditoría

CONTENIDO

• Introducción a la gestión forestal sostenible

• Certificación PEFC de gestión forestal soste-

nible

• Concepto de Cadena de Custodia

• Certificación de la Cadena de Custodia. Mo-

delos PEFC y FSC

- Requisitos de sistema

- Requisitos de trazabilidad

- Requisitos del sistema de diligencia debi-

da

• Principales similitudes y diferencias entre

ambos modelos de certificación

• Las auditorías PEFC y FSC

• Detección de puntos fuertes y puntos débi-

les en la aplicación de los sistemas de certi-

ficación de cadena de custodia

• Identificación de las no conformidades más

habituales y toma de acciones para su co-

rrección

• Experiencias prácticas de auditoría

IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

M-421 día - 7 horas.

NUEVO

La Cadena de Custodia de los productos forestales (madera, papel, corcho, resinas, etc.) constituye el seguimiento de los mismos durante las distintas

fases del proceso productivo y su posterior comercialización.

La certificación de la Cadena de Custodia asegura la trazabilidad de estos productos desde el bosque hasta el consumidor final, aplicando criterios de

sostenibilidad. Cuando se adquieren productos forestales certificados, se cuenta con la garantía de que en su elaboración se han empleado materias

primas de bosques gestionados de forma responsable.

Este taller le preparará para abordar la implantación de un sistema de Cadena de Custodia y enfrentarse con garantías a su certificación.

52

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

5

Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidadA-01

La relación con personas con discapacidadA-02

OBJETIVO

• Conocer las características que debe reunir

un entorno para asegurar el uso y disfrute

de bienes y servicios a todas las personas

• Interpretar los requisitos que debe cumplir

un sistema de gestión de la accesibilidad

universal

CONTENIDO

• El concepto de Accesibilidad Universal

• La Norma UNE 170001 sobre Accesibilidad Universal. Criterios para facilitar la accesi-bilidad al entorno

• Requisitos DALCO en un entorno construi-do

- Deambulación

- Aprehensión

- Localización

- Comunicación

• Requisitos de un sistema de gestión de Ac-cesibilidad Universal. Análisis e interpreta-ción

• Los recursos humanos en un sistema de gestión de la accesibilidad. Directrices ge-nerales para la relación con personas con discapacidad

• Otras normas de accesibilidad


OBJETIVO

• Conocer las normas básicas para relacio-

narse con personas con cualquier tipo de

discapacidad

• Analizar posibles situaciones relacionadas

con distintas discapacidades

• Adquirir habilidades para relacionarse en

cualquier situación con las personas que

presenten algún tipo de discapacidad

CONTENIDO

• La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad

• Qué significa un entorno accesible

- Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno

- Normas de la familia UNE 170001

•Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapa-cidad

• Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas:

- Ciegas o con limitación visual severa

- Que caminan despacio y/o que utilizan muletas

- Que utilizan silla de ruedas

- Con discapacidad para oír

- Con discapacidad para hablar

- Con limitaciones de comprensión

- Con alteraciones del comportamiento

- Con otras discapacidades

• Reglas generales de relación


IN-COMPANY

2 días - 14 horas. 1 día - 7 horas.

A-01 A-02

DURACIÓN DEL CURSO

IN-COMPANY ON-LINE

53

Energía y cambio climático



DURACIÓN DEL CURSO

6 ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO

OBJETIVO

• Saber qué es la Huella de Carbono y por qué

es importante, identificando los riesgos y

oportunidades asociados

• Aprender a estimar la Huella de Carbono

empleando las distintas herramientas dis-

ponibles, como las normas PAS 2050 y PAS

2060; las normas ISO 14064, ISO 14067, ISO

14069 y el GHG Protocol

• Desarrollar el marco estratégico para ges-

tionar las emisiones de carbono e integrar

la gestión del carbono en las prácticas em-

presariales

• Plantear el análisis de la cadena de suminis-

tro con respecto a las emisiones de CO2, así

como el ahorro de costes

• Integrar la Huella de Carbono en las inicia-

tivas voluntarias de reducción y compensa-

ción de las emisiones de GEI: ámbito local,

estatal e internacional

• Conocer las formas de comunicar la política

de la empresa en el ámbito de la sostenibili-

dad ambiental y social

CONTENIDO

• Introducción a la gestión de la Huella de Carbono:

- Cambio climático: el estado del arte

- El concepto de Huella de Carbono

- Oportunidades y riesgos asociados a la Huella de Carbono

- La Ley de Economía Sostenible

- La compra verde

- Aproximaciones al cálculo de la Huella de Carbono

• La Huella de Carbono de una organización:

- Metodología de cálculo de la Huella de Carbono de una organización: GHG Pro-tocol, PAS 2060 y normas ISO 14064 e ISO 14069

- Determinación de los límites operaciona-les

- Seguimiento de las emisiones a través del tiempo

- Cuantificación de las emisiones de GEI

- Selección de los factores de emisión de GEI

- Evaluación de la incertidumbre

- Realización de un informe de emisiones: planificación y contenido

- Verificación del inventario según la norma ISO 14064

• La Huella de Carbono de un producto o ser-vicio:

- Metodología de cálculo de la Huella de Carbono de un producto o servicio: PAS 2050, norma ISO 14067 y norma ISO 14044

- Principios e implementación de PAS 2050

- La definición del mapa de proceso y su relación con la norma 14044

- Establecimiento de los límites y exclusio-nes del sistema

- La recopilación de los datos; tipos y varia-bilidad de los mismos.

- La asignación de emisiones: residuos, energía, transporte, agricultura, ganade-ría,…

- El cálculo de la Huella de Carbono confor-me a PAS 2050 y a la norma ISO 14067

• Mitigación y compensación de la Huella de Carbono:

- La reducción y compensación de GEI de acuerdo con las Normas PAS 2050, PAS 2060 y las normas ISO 14064-2 e ISO 14064-3

- Iniciativas voluntarias dirigidas a reducir y compensar las emisiones de GEI en una organización


Cálculo y gestión de la Huella de CarbonoM-34IN-COMPANY

La determinación de la Huella de Carbono es aplicable a cualquier organización, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación geográfica, que desee

analizar la contribución al Cambio Climático de sus productos o servicios, así como determinar una correcta estrategia de mitigación. El desarrollo de

iniciativas voluntarias dirigidas a conocer, reducir e incluso compensar la Huella de Carbono, va más allá de la normativa, y aporta un valor añadido

al producto o servicio ofrecido por una organización.

A su vez, constituye un elemento diferenciador y de decisión a la hora de elegir un determinado producto o servicio en un mercado cada vez más

exigente y comprometido social y ambientalmente. Además, la Huella de Carbono permite a una organización anticiparse a futuras regulaciones e

imposiciones de metas de reducción provenientes tanto de mercados de exportación como del ámbito nacional.


55

2013

DURACIÓN DEL CURSO

Sistemas de gestión de la energía. Norma ISO 50001 M-30

OBJETIVO

•Revisar la evolución de las normas de gestión energética y establecer los objetivos de la

Norma ISO 50001:2011

• Entender las Implicaciones e impactos de la Norma ISO 50001

• Analizar la estructura y los requisitos de la Norma ISO 50001

• Adquirir los conocimientos necesarios para optimizar los recursos y gestionar las actividades

de una organización desde la perspectiva energética

• Comprender los requisitos básicos y los elementos integrantes de un Sistema de Gestión de

la Energía

• Conocer los conceptos de auditoría energética e identificar la interrelación entre los sistemas

de gestión de la energía y las auditorías energéticas

CONTENIDO

• Introducción a la gestión energética

- Importancia de la gestión energética empresarial

- El ciclo de la gestión energética empresarial. Relación entre la auditoría energética y el

sistema de gestión de la eficiencia energética

• Revisión energética y auditoría energética. Metodología y contenidos

• Sistema de gestión de la energía. La Norma ISO 50001

- Requisitos generales, términos y definiciones

- Responsabilidades de la dirección: política energética; planificación energética: generali-

dades, requisitos legales y otros requisitos

- Planificación energética: revisión energética, línea base energética, indicadores de desem-

peño energético, objetivos, metas y planes de acción energética

- Implantación y operación: generalidades, competencia, formación y toma de conciencia,

comunicación, documentación y diseño

- Implantación y operación: control operacional, compra de servicios de energía, productos,

equipos y energía

- Verificación: seguimiento, medición y análisis; evaluación de requisitos legales y otros re-

quisitos; auditoría interna; no conformidades, corrección, acción correctiva y preventiva;

control de los registros


• Diseño de un plan de medición energética: Indicadores de medida, frecuencia de obtención

de datos y análisis


IN-COMPANY


56

DURACIÓN DEL CURSO

6 ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO

M-31 Auditorías energéticas

OBJETIVO

•Comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpre-tación de los resultados y presentación de conclusiones

• Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética

• Conocer las mejores tecnologías disponibles en materia de eficiencia y ahorro energético

• Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un siste-ma de gestión de la eficiencia energética

CONTENIDO

• Introducción a la auditoría energética

- Motivos para realizar una auditoría ener-gética

- Marco legislativo energético

- Empresas de servicios energéticos (E.S.E)

- Conceptos básicos

- Normas UNE 216501:2009 y EN 16247-1:2012

• Metodología de la auditoría energética

- Análisis de los suministros energéticos

- Análisis de los procesos de producción

- Análisis de las tecnologías horizontales y servicios

- Medición y recogida de datos. Planifica-ción de la campaña de medidas. Equipos necesarios

• Realización de una contabilidad energética

- Metodología para su realización

- Identificación de factores energéticos

• Análisis de las propuestas de mejora:

- Vías para la mejora

- Mejores tecnologías disponibles

- Desarrollo y evaluación de las mejoras

- Concatenación de mejoras

- Recomendaciones y buenas prácticas

• Elaboración del informe de auditoría

- Estructura del documento

- Contenidos mínimos


IN-COMPANY


ACTUALIZADO

57

Seguridad y salud en el trabajo


+51 (11)208 [email protected]

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

7

DURACIÓN DEL CURSO

Gestión de la prevención de riesgos laborales

IN-COMPANY

P-26Investigación de incidentes, no conformidades, acción correctiva y acción preventiva por error humano en el trabajo según OHSAS 18001:2007

P-26

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos necesarios para

poder elaborar un informe que, ayude a la

toma de las acciones correctivas y preven-

tivas que solucionen las no conformidades,

que hayan podido surgir a raíz de la inves-

tigación de incidentes de trabajo debido a

errores humanos. Conocer las causas inme-

diatas y los factores que subyacen en un

evento de riesgo. Aprender a establecer el

rapport adecuado durante la realización de

las entrevistas al personal relacionado con

el incidente.

CONTENIDO

• ¿Por qué hay que investigar?

- El incidente en la OHSAS 18001:2007 y

18002:2008

• Los factores humanos y su grado de impli-

cación en los incidentes de trabajo

• El equipo de investigación:

- Perfil y funciones

• La toma de datos “in situ”:

- Herramientas

2 días - 14 horas.

• La entrevista a los testigos e implicados:

- Establecimiento del rapport

• El informe del incidente:

- Contenidos

- El árbol de causas. Otras herramientas

• Establecimiento de conclusiones y reco-

mendaciones. Barreras al error: AC/AP

• Casos prácticos de incidentes.

Role-playing de entrevistas

59

2013

DURACIÓN DEL CURSO

3 días - 21 horas.

P-07Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007

REQUISITOS

Se recomienda que los asistentes a este curso estén familiarizados con la gestión de seguridad

y salud en el trabajo para garantizar el pleno aprovechamiento de los contenidos del curso.

OBJETIVO

• Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la

capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares

de cada organización

• Interpretar los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007 analizando comparativamente su

relación con la Ley de Prevención y su normativa de desarrollo.

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación de un

sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS

18001:2007

CONTENIDO

• La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión

• Identificación de la legislación aplicable

• El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis e interpretación de requisitos:

- Política de seguridad y salud en el trabajo

- Planificación


- Verificación


• Implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo


IN-COMPANY

P-07

Una adecuada gestión de la seguridad y la salud en nuestra organización garantiza no sólo cumplir con los requisitos legales establecidos, sino, ir

más allá y obtener unos estándares que permitan seguir produciendo bajo las mejores condiciones de seguridad y salud. Con la OHSAS 18001:2007

se garantiza el logro de estos objetivos en las empresas que adecúen su sistema de gestión de seguridad y salud a este criterio.

60


7



IN-COMPANY

OBJETIVO

General :

Organizar una sistemática de trabajo para la gestión eficaz de los sistemas para realizar el registro y análisis de los incidentes median-te la creación de grupos multidisciplinares de expertos que realicen la investigación, las entrevistas con las personas relacionadas con el incidente, la elaboración de cuestio-narios de recogida de datos, la realización del informe final y establecer un itinerario adecuado para que el trabajador pueda rea-lizar su trabajo en las mejores condiciones posibles.

Específico :

• Unificar la metodología, los criterios y pro-cedimientos en la investigación de inciden-tes según OHSAS 18001:2007

• Reconocer los factores humanos implica-dos en un incidente según punto 4.3.1. de OHSAS 18001/2007

• Sistematizar el trabajo de los grupos de in-vestigación para lograr la mejora continua del sistema de gestión de SST

• Conocer y dominar las técnicas y métodos de entrevistas al personal implicado y/o testigos (rapport)

• Crear y manejar protocolos específicos para la realización de las entrevistas

• Realizar diagramas de sucesos y llegar a los factores subyacentes para establecer me-didas adecuadas

• Elaborar el informe final y las recomenda-ciones, AC/AP pertinentes para solucionar las no conformidades

CONTENIDO

• La gestión integral de los incidentes en una organización según OHSAS 18001:2007

• ¡Ha ocurrido un accidente!. Y ahora, ¿qué?- ¿Fallo técnico o error humano?- Como identificar y clasificar lo errores hu-

manos. Modelos y métodos• Como articular un equipo investigador

- Creación de grupos multidisciplinares de investigadores

- Perfiles, funciones y responsabilidades• La toma de datos “in situ”

- Herramientas de recogida de datos- El reporte de los datos al equipo investi-

gador• La entrevista al personal implicado y/o tes-

tigos- Técnicas y metodologías- Escucha activa. El “rapport”- Herramientas para el desarrollo de la en-

trevista • El informe del incidente

- Contenidos- Representaciones gráficas- Establecimiento de conclusiones y reco-

mendaciones. AC/AP a las no conformi-dades

- Oportunidades de mejora• Casos prácticos de incidentes.

Role-playing de entrevistas

P-27Implantación y gestión de un sistema eficaz para registrar, investigar y analizar los incidentes según OHSAS 18001:2007

P-273 días - 21 horas.

IN-COMPANYP-19

Implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 en el ámbito de la medicina del trabajo

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de la actividad sanitaria en la empresa

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el tra-bajo en el ámbito de la medicina del traba-jo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007

CONTENIDO

• La seguridad y salud en el trabajo y los sis-temas de gestión

• Identificación de los requisitos legales

• El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis, interpretación e implantación de requisitos en el ámbito de la medicina del trabajo:

- Política de seguridad y salud en el trabajo

- Planificación


- Verificación


• Auditorías obligatorias y voluntarias



61

NUEVO

20137

IN-COMPANY

AP-007

OBJETIVO

Conocer la base legal y los requisitos

mínimos de la Ley 29783 Ley de Se-

guridad y Salud en el Trabajo y sus

implicancias en relación a la fiscali-

zación e inspección en materias de

seguridad y salud en el trabajo.

CONTENIDO

• Antecedentes

• Ámbito de Aplicación.

• Sistema de Gestión SST

• Objetivo de la Ley

• Objeto de Prevención: Incidentes –

Accidentes – Enfermedad Ocupacio-

nal

• Medios de Prevención

DURACIÓN DEL CURSO

AP-0071 día - 8 horas.

Interpretación de la ley 29783 y reglamento de seguridad y salud en el trabajo AP-007

AP-008Seguridad basada en el comportamientoIN-COMPANY

OBJETIVO

• Adquirir conocimientos que permitan a los

participantes se comporten de manera

segura frente a peligros que puedan afec-

tar la salud ocupacional

salud en el trabajo en el ámbito de la me-

dicina del trabajo de conformidad con el

Estándar OHSAS 18001:2007

CONTENIDO

• Introducción

al programa de Seguridad basado en el comportamiento.

• Principios de la metodología.

•El trabajador como protagonista del programa.

• Teoría de la modificación del compor-tamiento.

• Percepción del riesgo y conductas de riesgo.

•Elementos clave del proceso de gestión de los comportamientos.

- Ciclo de la gestión de SBC.

- Taller para observadores. Registros.

- Auditorías en áreas de trabajo. Entre-vista.

- Verificación


• Auditorías obligatorias y voluntarias



NUEVO

NUEVO


62

Relaciones con otras empresas: Terceros –

Contratistas.

• Fiscalización – Comité Paritario SST –

Supervisor SST

• Nuevas obligaciones del Empleador.

• Principios del Sistema Inspectivo.


Investicación y reporte de incidentes y accidentes Interpretación de la ley 29783 y reglamento de seguridad y salud en el trabajo

1 día - 8 horas.

IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO


CONTENIDO•- Investigación • Definición y origen • Requisito legal - Accidente e incidente • Definiciones • Tipología - ¿Por qué investigar? • Causa • Finalidad - ¿Quién debe realizar la investigación? • Funciones y responsabilidades • Actitudes a adoptar - ¿Cómo realizar la investigación? • Método del Árbol de Causas • Otras herramientas • Ejercicios - Medidas correctivas, preventivas y factores potenciales • Casos prácticos

IN-COMPANY

CONTENIDO

1.Marco conceptual:

Riesgo y análisis del riesgo. Objetivos. Ambiente empresarial. Tipos de

riesgo. Ambiente de Control, revisión de procesos. Ejemplos, lecturas y

ejercicios. Importancia del responsable, delegación y roles espejos referi-

dos a la norma ISO 27000 y riesgos operacionales.

2.Proceso de gestión del riesgo:

Contexto. Análisis del riesgo. Evaluación del riesgo. Identificación y esti-

mación del riesgo. Componentes del riesgo. Mapa de vulnerabilidad y re-

cursos de la empresa. Tratamiento y monitoreo. Comunicación y consulta.

Conceptos de estadística básica aplicados al manejo de los riesgos.

3.Planeamiento de la gestión de riesgos:

Metodología. Medidas de protección, ejemplos, lecturas y ejercicios. In

troducción al Manejo de PMI, proceso, subproceso y actividades. Relación

con normas ISO 27000, COSO, ERM, entre otras


Gestión integral de riesgos asociados a seguridad y salud en el trabajo

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos necesarios para rea-

lizar una correcta investigación de los acciden-

tes/ incidentes de trabajo, así como la propues-

ta de medidas preventivas y/o correctivas que

evite la repetición de dichos accidentes, contri-

buyendo de este modo, a la mejora continua

de la prevención en la empresa.

63

AP-009

AP-010

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos para identifica-ción de riesgos asociados a la seguridad y Salud del trabajador.

Conocer como realizar planificación de la gestión, resolución y monitorización de los riesgos

NUEVO

NUEVO

2013

2 días - 12 horas.

Comites de seguridadIN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

2 días - 16 horas.

AP-012

OBJETIVO

- Detallar los requerimientos legales aplicables al Comité de Seguridad y Salud en el trabajo en el marco de la gestión en Seguridad

y Salud en el Trabajo de la Organización, conforme a las Disposiciones legales y normas modificatorias y conexas.

- Definir, planificar y fomentar el alcance, conformación y funcionamiento del Comité de Seguridad y Salud Laboral.

- Saber reconocer los riesgos y peligros característicos de la organización.

- Poner en práctica aquellas habilidades que permitan orientar a cada trabajador el fomento de una cultura de prevención.

- Cumplir la normatividad vigente relativa a la Seguridad Laboral.

CONTENIDO

- Definiciones y términos sobre requisitos legales y otros. (DS 007-2007-TR)

- Normatividad Internacional sobre la obligatoriedad de contar con un Comité de Seguridad y Salud en el

trabajo, en la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Comunidad Andina de Naciones (CAN).

- Principios del Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (Ley 29783)

- Disposiciones Generales y principios del Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo, legislación

vigente.

- Disposiciones Especiales del Reglamento de Conformación del Comité de Seguridad y Salud en el tra-

bajo. (DS 148-2007TR)

- ¿Qué es el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo (CSST)?

- ¿Cuál es la misión del CSST?

- ¿Quiénes integran el CSST?

- ¿Cómo se designan los representantes de la entidad empleadora?

- ¿Cómo se eligen los representantes de los trabajadores?

- ¿Cómo se constituye el CSST?

- ¿Cómo funciona el CSST?

- ¿Cuánto tiempo ocupan en su función los miembros del CSST? ¿Se pueden reelegir?

- ¿Cuáles son las funciones del CSST?

- Taller de Actas de Elecciones, Reunión de Instalación y Reuniones Ordinarias.

NUEVO


7

64

AP-012


7Gestión de la prevención de riesgos laborales

Ergonomía y psicología en el trabajo

OBJETIVO

- Los participantes serán capaces de:

- Conocer y utilizar criterios ergonómicos para la ejecu-

ción de sus labores habituales.

- Plantear recomendaciones ergonómicas de trabajo

seguro y prácticas saludables en el ambiente de tra-

bajo para las labores específicas.

- Identificar los factores de riesgo del puesto de trabajo

o de la tarea que más contribuyen al riesgo disergonó-

mico, conocer las medidas de control y la prevención

de los daños más frecuentes en el centro de trabajo

CONTENIDO

Introducción a la Ergonomía.

1. Introducción a la Ergonomía.

2. Temática de la estructura y función del Sistema Músculo

Esquelético.

3. Higiene Postural, Postura Neutral y Uso de Segmentos

Corporales.

4. Desórdenes por Trauma Acumulativo.

Ergonomía Aplicada en Puestos de Trabajo.

1. Trabajo en Oficinas – Labor Administrativa.

2. Trabajo en Operaciones.

a. Levantamiento y Manipul a ción

Manual de Cargas. Técnicas. Carga

límite recomendada.

b. Posicionamiento postural en los puestos de trabajo.

- Trabajo de Pie y Sentado.

- Sobre-esfuerzos y Posturas forzadas.

- Esfuerzo de manos y muñecas.

- Movimiento repetitivo.

- Empujar y Jalar.

c. Equipos y herramientas en los puestos de trabajo;

d. Condiciones ambientales de trabajo;

- Ventilación.

- Temperatura.

- Ruido.

- Iluminación.

- Espacio de Trabajo.

Ergonomía y Riesgos Psicosociales.

1. Factores Psicosociales en el Trabajo.

2. Estrés.

3. Organización del Trabajo.

4. Grupos y Equipos de Trabajo.

5. Comunicación.

DURACIÓN DEL CURSO

1 día - 8 horas.

65

AP - 013

AP-013IN-COMPANY

NUEVO

2013

DURACIÓN DEL CURSO


Auditorías OHSAS 18001:2007. MetodologíaIN-COMPANY

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar

OHSAS 18001:2007.

OBJETIVO

Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral, implantados conforme a

los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007:

• Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías

del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Definiendo las etapas de una auditoría

• Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas

• Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades

> Evaluación de evidencias

> Categorización y redacción de las no

conformidades

> Preparación y elaboración del informe

- Reunión final

• Implementación de acciones correctivas


- Funciones, responsabilidades y habilida-

des

- Criterios para la selección del equipo au-

ditor

- Actitudes a adoptar por el auditor

• Conclusiones


CONTENIDO

• La auditoría de los sistemas de gestión de

la seguridad y salud en el trabajo

• Definición, objetivos y tipos de auditorías

• Técnicas y herramientas de auditoría

• Fases de realización de una auditoría de un

sistema de gestión de la seguridad y salud

en el trabajo:

- Planificación

- Preparación

- Reunión inicial


> Documentación de trabajo

> Desarrollo de las entrevistas. Búsqueda

de evidencias

P-08

Mediante la realización de auditorías bajo OHSAS 18001:2007 las organizaciones pueden lograr una reducción de pérdidas

ocasionadas por accidentes y enfermedades profesionales, un mayor control del cumplimiento de los requerimientos legales

laborales y una mayor confianza de sus clientes y empleados.


66

NUEVO


7 Formación de auditores

REQUISITOS

Se recomienda que los asistentes tengan co-

nocimiento previo de los requisitos del Es-

tándar OHSAS 18001.

OBJETIVO

• Capacitarse como auditor de sistemas de

seguridad y salud laboral, implantados

conforme a los requisitos establecidos en

el Estándar OHSAS 18001:2007 en el mar-

co de la vigilancia de la salud:

- Adquiriendo los conocimientos necesa-

rios para la planificación y realización de

las auditorías en el área de vigilancia de

la salud del sistema de gestión de la se-

guridad y salud en el trabajo

- Definiendo las etapas de una auditoría

- Identificando las responsabilidades de

las personas implicadas

CONTENIDO

• Los sistemas de gestión de la prevención

• Documentación de un sistema de gestión

de la seguridad y salud en el trabajo

• La auditoría del sistema de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo en el área

de vigilancia de la salud

• Evaluación de los requisitos del Estándar

OHSAS 18001:2007 en el área de vigilancia

de la salud

• Metodología de las auditorías:

- Planificación

- Desarrollo



IN-COMPANY

Auditorías OHSAS 18001:2007 para el área de vigilancia de la salud

DURACIÓN DEL CURSO


P-09

67

68 68 68 68 68 68 68 68

DS 055 - EMReglamento de seguridad y salud ocupacional y otras medidas complementarias en minería



8 DS 055 - EM Reglamento de seguridad y salud ocupacional y otras medidas complementarias en minería

AP-001DS 055-2010-EM En reglamento de seguridad y salud

ocupacional y otras medidas complementarias en mineria

OBJETIVO

• Entender los lineamientos de la reglamen-tacion nacional en materia de segurdad. y salud ocupacional en Mineria

CONTENIDO

• Gestión del sub – sector minería

• Gestión de los titulares mineros: Titular

minero, supervisores, trabajadores, empre-

sas contratistas

•Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional

• Liderazgo y compromiso

• Política de seguridad y salud ocupacional

• Programa anual de seguridad y salud ocu-

pacional

• Comité de salud y seguridad ocupacional

• Gerente del programa de seguridad y salud

ocupacional

• Capacitación

• Equipo de protección personal

• Identificación de peligros, evaluación y con-

trol de peligros IPERC

• Salud Ocupacional

• Señalización de áreas de trabajo y código

de colores

• Permiso escrito de trabajo de alto riesgo

• Sistemas de comunicación

• Inspecciones, auditorías y controles

• Preparación y respuesta para emergencias

• Primeros auxilios, asistencia médica y edu-

cación sanitaria

• Investigación de incidentes y accidentes

IN-COMPANY

• Estadísticas

• Bienestar y seguridad

• Vivienda

• Escuelas y Educación

• Recreación

• Asistencia social

• Asistencia médica y hospitalaria

• Facilidades sanitarias y limpieza

• Gestión de las Operaciones Mineras

• Estándares de las operaciones mineras

• Acceso y vías de escape

• Chimeneas

• Ventilación

• Drenaje

• Explosivos

• Transporte, carga, acarreo y descarga

• Operaciones en concesiones de beneficio

• Prevención y control de incendios

• Control de sustancias peligrosas

• Planos y mapas

• Explotación de carbón

• Explotación en placeres

• Estándares de servicios y Actividades conexas

• Sistema de candados y tarjetas de seguridad

• Iluminación

• Agua, aire comprimido, gas y calderos

• Sistema de izaje

• Escaleras y andamios

• Maquinaria, equipos y herramientas

• Edificaciones e instalaciones

• Transporte de personal


NUEVO

69

DURACIÓN DEL CURSO


AP-002Gestión der la seguridad y salud ocupacional basada

en las normas (Según DS 055-2010-EM)

OBJETIVO

• Profundizar los conceptos sobre los Sistemas de

Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo.

- Cumplir los requisitos establecidos en el marco

de la legislación aplicable a las operaciones mi-

neras en lo referente a la Gestión de la Seguri-

dad y Salud Ocupacional.

CONTENIDO

• -La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas

de gestión.

- Liderazgo y compromiso.

- Política de Seguridad y Salud Ocupacional.

- Evaluación y control de riesgos.

- Requisitos legales, estándares y pautas aplica-

bles a las actividades mineras.

- Programas, objetivos y metas del Sistema de Seguridad y Salud Ocupa-

cional (registros, planeamiento).

- Estructura organizacional, Funciones y responsabilidades (Comités, sub-

comités y gerente del Programa de Seguridad y salud Ocupacional).

- Formación, Capacitación, entrenamiento y desarrollo de personal.

- Comunicación participación y consulta.

- Respuesta ante Emergencias.

- investigación de incidentes, acciones correctivas y preventivas.

- Contratistas, proveedores y visitas.

- Auditorías de Seguridad y Salud Ocupacional.

- Revisión por la Dirección y mejoramiento continúo.

- Necesidades y beneficios de un Sistema de Gestión de la Seguridad y

Salud Ocupacional.

IN-COMPANY

NUEVO

2013 8 DS 055 - EM Reglamento de seguridad y salud ocupacional y otras medidas complementarias en minería



70

DURACIÓN DEL CURSO


2013 8 DS 055 - EM Reglamento de seguridad y salud ocupacional y otras medidas complementarias en minería

AP-003 Investigación y reporte de incidentes

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una co-

rrecta investigación de los accidentes/incidentes de trabajo,

así como para proponer medidas correctivas que prevengan

la recurrencia de dichos eventos.

CONTENIDO

• Investigación:

- Definición y origen

- Requisito legal

• Accidente e incidente:

- Definiciones

- Tipología

• ¿Por qué investigar?

- Causa

- Finalidad

• ¿Quién debe realizar la investigación?


-Actitudes a adoptar.

• ¿Cómo realizar la investigación?

- Métodos de investigación

-Otras herramientas

-Ejercicios

• Medidas correctivas, preventivas y factores potenciales


IN-COMPANY

AP-003 1 día - 8 horas.

OBJETIVO

- Cumplir con lo requerido en el D.S. 055-2010-EM

- Identificar, clasificar y corregir los peligros para la Salud y Segu-

ridad en el trabajo a través de inspecciones, según los requisitos

establecidos por el D.S 055-2010-EM.

- Adquirir los conocimientos suficientes para elaborar los formatos

de inspecciones de seguridad y de observaciones del trabajo con la

finalidad de:

- Detectar nuevas situaciones de riesgo.

- Identificar oportunidades de implementación de acciones pre-

ventivas.

- Reconocer los actos y condiciones sub-estándares,

- Determinar las causas básicas e implementar acciones correcti-

vas.

- Realizar el seguimiento a la implementación y la verificación de la

eficacia de las acciones correctivas implementadas..

- Afianzar hábitos de trabajo seguros.

CONTENIDO

- Requisito legal de las inspecciones y observaciones:

o- Definición y origen

o- Aplicación del requisito legal

-- ¿Quién debe realizar las inspecciones y observaciones?

o Funciones y responsabilidades

o Actitudes a adoptar

-- ¿Cómo elaborar los check list?

o Herramientas

o Ejemplos

-- Programas de inspección y observaciones

o Alcance del programa

o Parámetros a considerar

- Tratamiento de los resultados

o Análisis de causas

o Acciones a tomar

- Casos prácticos: Elaboración de modelo de check list de

inspecciones y observaciones

IN-COMPANY Investigación y reporte de incidentes

AP-004 1 día - 8 horas.

71

NUEVO

AP-004NUEVO

DURACIÓN DEL CURSO


IN-COMPANY

1 día - 8 horas.

OBJETIVO

--Brindar a los participantes una visión clara sobre la Identificación

de peligros, evaluación de Determinación de los Riesgos y Controles

asociados.

- Brindar a los participantes los conocimientos y herramientas que les

permitan realizar una adecuada Identificación de Peligros y Evaluación

de Riesgos en el área laboral.

- Comprender la finalidad de un Análisis de Riesgos y como puede

ayudarnos en el desarrollo de nuestras actividades

- Comprender la metodología para la identificación de peligros y eva

luación de riesgos.

- Evaluar la frecuencia y exposición a peligros y riesgos

- Reconocer las diferentes categorías de riesgos y como completar una

matriz para evaluar riesgos.

- Conocer el funcionamiento de la Jerarquía de Controles y su aplica

ción para el control de los riesgos identificados

- Como determinar el nivel de tolerancia del riesgo de la organización

- Optimizar recursos requeridos para el control de los riesgos.

- Una vez finalizado este curso, el participante podrá Identificar los

peligros y evaluar los riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional, en

cualquier operación.

- Emitir recomendaciones de importancia para eliminar los peligros y

minimizar y CONTROLAR los riesgos.

CONTENIDO

- Términos y Definiciones

- Conceptos de peligro y riesgo.

- Trabajos de Riesgo Alto.

- Riesgos asociados a los daños a la salud.

- Riesgos asociados al factor humano (Actos

inseguros).

- Mapeo de proceso, actividad, tarea.

- Metodología de Identificación de peligros.

- Metodologías de valoración de riesgo.

- Determinación de controles.

- Aplicación de las herramientas aprendidas.

- Talleres.

1 día - 8 horas.

72

Identificación de peligros y evaluación de riesgos

y determinación de los controles -IPERC

AP-005

AP-005

DURACIÓN DEL CURSO

NUEVO



IN-COMPANY

1 día - 8 horas.

-

OBJETIVO

Conocer los requisitos estipulados en la Legislación para el

sector minero en el rubro de Seguridad y Salud Ocupacio-

nal.

- Proporcionar los conocimientos para identificar y evaluar

el cumplimiento del marco legal vigente aplicable a las

actividades mineras como parte del Sistema de Gestión

de Seguridad y salud Ocupacional.

- Introducción y conceptos claves

-Requisitos de la norma OHSAS 18001: 2007 relacionados

al tema legal (4.3.2 y 4.5.2).

-Procedimientos definidos en el sistema de seguridad y

salud ocupacional

-Metodología de identificación de los requisitos legales de

Seguridad y Salud Ocupacional aplicables a actividades

mineras.

-Metodología de evaluación del cumplimiento de requisi-

tos legales de Seguridad y Salud Ocupacional aplicables a

actividades mineras.

-Jerarquía de la normatividad peruana.

CONTENIDO

- Introducción y conceptos claves

- Requisitos de la norma OHSAS 18001: 2007 relacionados al

tema legal (4.3.2 y 4.5.2).

- Procedimientos definidos en el sistema de seguridad y salud

ocupacional

- Metodología de identificación de los requisitos legales de

Seguridad y Salud Ocupacional aplicables a actividades

mineras.

- Metodología de evaluación del cumplimiento de requisitos

legales de Seguridad y Salud Ocupacional aplicables a

activi dades mineras.

- Jerarquía de la normatividad peruana.

Legislación en seguridad minera

(según N° DS 055-2010- EM)

DURACIÓN DEL CURSO

73

AP-006

AP-006

NUEVO

Sistemas integrados de gestión de calidad,

medio ambiente yprevención de riesgos

laborales



Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

X-02

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión integrada de

los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

• Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión

tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO

14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007

• Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la

implantación del nuevo modelo organizativo

CONTENIDO

• La gestión integrada

• Gestión por procesos:

- Requisitos generales

- Definición de procesos y su interacción

• Enfoques para la integración

- Norma UNE 66177:2005

- Integración por procesos y de la documentación

• Análisis de requisitos de las Normas

- UNE-EN ISO 9001:2008

- UNE-EN ISO 14001:2004

- OHSAS 18001:2007

• Elementos comunes y específicos de cada norma

• Los beneficios de la integración de los sistemas de gestión


IN-COMPANY

4 días - 28 horas.

X-02

DURACIÓN DEL CURSO

8 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

75

Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

X-03

2013

IN-COMPANY

REQUISITOS

El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos

para garantizar su conocimiento acerca de las Normas de referencia: UNE-EN ISO 14001:2004,

UNE-EN ISO 9001:2008 y del Estándar OHSAS 18001:2007, así como su experiencia previa en

gestión integrada mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación

Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso

OBJETIVO

Capacitarse como auditor de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y

prevención de riesgos laborales:

- Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las audito-

rías integradas

- Definiendo las etapas de una auditoría

- Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas

- Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades

CONTENIDO

• Introducción

- Principios de los sistemas normalizados

de gestión

- Ciclo PDCA. Mejora continua

- Integración de Sistemas: Ventajas, incon-

venientes y alternativas

• Revisión de requisitos integrados

• Las auditorías:

- Concepto, origen y tipos de auditoría

- Definiciones

• Normativa de aplicación a las auditorías de

los sistemas integrados de gestión



- Papel y características del auditor

- Selección del auditor

•Metodología de auditoría:



> Fuentes de información

> Desarrollo de las entrevistas

> Búsqueda de evidencias

> Evaluación de las evidencias

- Conclusiones de la auditoría

> Categorización y redacción de las no

conformidades

> Elaboración del informe final

- Seguimiento de la auditoría

• Prácticas de realización de una auditoría

integrada y elaboración del informe final

utilizando la metodología del caso

3 días - 21 horas.

X-03

DURACIÓN DEL CURSO

76



2013

3 días - 21 horas.

Interpretación y aplicación de la Norma UNE 166002:2006. Implantación de un sistema de gestión de I+D+i I-01

OBJETIVO

• Entender los conceptos y las utilidades de

las técnicas de gestión de la innovación

como herramientas de competitividad para

las empresas

• Conocer las claves para la implantación de

un sistema de gestión de I+D+i aplican-

do los requisitos de la Norma

UNE 166002:2006

• Adquirir los conocimientos necesarios que

permitan el diseño y la implantación de un

sistema de gestión de I+D+i eficaz

• Aprender la potencialidad de las herra-

mientas de I+D+i mediante una metodolo-

gía “learning by doing”

• Construir un conjunto equilibrado de in-

dicadores clave de I+D+i, que optimice y

mejore de forma permanente la capacidad

de innovación de su organización, y logre

alinear la estrategia y los objetivos de I+D+i

• Adquirir los conocimientos y metodolo-

gía para implantar un sistema de gestión

eficaz que optimice los procesos de I+D+i,

dentro de un contexto integrado en otros

sistemas de gestión ya implantados en la

empresa

• Obtener los conocimientos necesarios para

la planificación, realización y elaboración

de informes de auditorías de sistemas de

gestión de I+D+i, según la Norma

UNE 166002:2006

CONTENIDO

• Conceptos de investigación, desarrollo e

innovación

• Introducción a los sistemas de gestión de

I+D+i. La familia de normas UNE 166000

• Aspectos clave y ventajas de la implanta-

ción de la norma 166002 de requisitos de

un sistema de gestión de I+D+i

• Requisitos de la Norma UNE 166002:2006.

Interpretación y aplicación a un sistema de

gestión de I+D+i

- Enfoque a procesos

> Mapa de procesos de I+D+i

- Requisitos de dirección

> La política de I+D+i

> Definición de los objetivos de I+D+i

> Definición de la estructura organizativa

de I+D+i

- Requisitos referentes a la gestión de los

recursos humanos, técnicos y de infraes-

tructura

- Procesos operativos de innovación

> Cómo realizar vigilancia tecnológica e

inteligencia competitiva

> Aplicación de técnicas de creatividad

> Diseño e implantación de un método de

análisis y selección de ideas de I+D+i

> Técnicas aplicables a la gestión de pro-

yectos de I+D+i

> Cómo integrar la transferencia y protec-ción tecnológica en la empresa

- Requisitos de medición, análisis y mejora

> Medición de los resultados de I+D+i

> Alineación de objetivos con el mapa de procesos de innovación

> Definición y formalización de indica-dores de procesos de I+D+i, indicado-res de resultado e inductores y sincro-nización de los procesos. Validación de indicadores

> Revisión del cuadro de mando de inno-vación

- Auditoría interna, implantación y proceso de certificación

> Ejercicio de simulación de auditoría del sistema de gestión de I+D+i. Identifica-ción de no conformidades, redacción de informe de auditoría y exposición del informe

> Aspectos clave y fases para la implan-tación de un sistema de gestión de I+D+i

> Proceso de certificación


IN-COMPANY

ACTUALIZADO

Este curso ofrece una visión global de un sistema de gestión de I+D+i conforme a la Norma

UNE 166002, explicando la interpretación y aplicación de los requisitos de la Norma de referencia,

definiendo los procesos estratégicos, operativos y de apoyo que conforman el sistema de gestión de

I+D+i y estableciendo las pautas para realizar la auditoría del sistema implantado.

Por esta razón, está particularmente recomendado para aquellas personas y organizaciones que

deseen implantar u optimizar la implantación de un sistema de gestión de I+D+i o que vayan a

asumir responsabilidades en materia de I+D+i.

I-01DURACIÓN DEL CURSO

78

INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i

9

Transferencia de tecnología UNE 166008:2012I-10

IN-COMPANY

OBJETIVO

• Conocer los incentivos asociados a las ac-tividades de I+D+i y a la cesión de activos intangibles

• Analizar los requisitos de la Norma UNE 166008 como base para la formaliza-ción de la transferencia de tecnología

CONTENIDO

•El incentivo económico a la I+D+i (Patent Box)

- Relación Art. 23 y Art. 35 TRLIS

- Operaciones vinculadas Art. 16 TRLIS

- Explotación y activación de la I+D

• Mecanismos de registro

- Patentes, modelos de utilidad, diseños

- Mecanismos de registro alternativos

• Cómo estructurar el proceso de transferen-cia de tecnología

- Puntos críticos

- Plazos y pasos a seguir

NUEVO

El Patent Box, regulado por el artículo 23 de la Ley del Impuesto de Sociedades, es un incentivo fiscal que permite a las empresas minorar en un 50%

la base imponible generada por los ingresos brutos procedentes de la cesión de activos intangibles creados por su empresa.

La Norma UNE 166008, impulsada por el Ministerio de Economía y Competitividad, establece requisitos para la realización de la transferencia de

tecnología proveniente de actividades de I+D+i.

En este seminario, conocerá los beneficios fiscales asociados a la transferencia de tecnología, así como los requisitos de la Norma UNE 166008.

• La Norma UNE 166008

- Generación de activos intangibles

- Valoración de activos intangibles

- Formalización de la transferencia de los activos intangibles

• La certificación de la transferencia de tec-nología

1 día - 5 horas.

I-10

DURACIÓN DEL CURSO

79

Tecnologías de la informaciónTitulaciones Propias de AENOR en el área de tecnologías de la información

ISO 20000 ISO 27000

Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información

Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información

Metodología de auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información

Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

S-01

S-03

S-05

S-14

S-15

S-16

CURSOS

S-16

S-01

S-14 S-14

S-15 S-15

S-02

S-03

S-01

S-02

S-05

S-0B S-0D S-0ES-0A

ON-LINE ON-LINE

3 días21 horas

5 días35 horas

5 días35 horas

5 días35 horas

IS-01

IS-02

IS-03

IS-05

Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la informaciónS-02

Requisitos para la obtención de una o varias titulaciones.

Para obtener los títulos de AUDITOR o ESPECIALISTA IMPLANTADOR, el alumno deberá realizar los cursos señalados para cada itinerario formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización del programa.

ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la informaciónS-0B

AUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la informaciónS-0A También en modalidad ON-LINE

También en modalidad ON-LINEIS

O 2

7000

ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

AUDITOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

S-0D

S-0EISO 20

000

DisponibleON-LINE




S-011 día - 7 horas.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

10

S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002

OBJETIVO

•Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la informa-

ción

• Obtener una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002:2009

• Analizar las ventajas de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información

CONTENIDO

• Conceptos de la seguridad de la información y de su gestión

• Origen y evolución de las normas de seguridad de la información relacionadas con la Norma ISO/IEC

27002:2009

• Entendimiento del contenido de la Norma ISO/IEC 27002:2009

• Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información fundamentado

sobre el análisis y gestión de riesgos

• Criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información

Curso conforme al modelo ISO 27000

DURACIÓN DEL CURSO

IN-COMPANY ON-LINE

81

2013

S-022 días - 14 horas.

S-02Implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO 27001

REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito

indispensable haber realizado el curso S-01

o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC

27002:2007.

OBJETIVO

Conocer y aplicar los métodos y procesos de

la gestión de la seguridad de la información

y aprender a realizar las acciones que permi-

tan implementar un sistema de gestión de la

seguridad de la información.

Curso conforme al modelo ISO 27000

DURACIÓN DEL CURSO

IN-COMPANY ON-LINE

CONTENIDO

• Identificación de los elementos de actua-

ción de las Normas UNE 71501:2001,

ISO/IEC 27002:2007 y UNE-ISO/IEC

27001:2007

• Marco de procesos para definir un sistema

de gestión de la seguridad de la informa-

ción (SGSI) según la Norma UNE-ISO/IEC

27001:2007

• Estudio de los procesos y elementos de un

análisis y gestión del riesgo

• Políticas, organización y concienciación

para un SGSI

• Definición del ámbito de un SGSI

• Planificación para la implementación del

sistema de gestión de la información se-

gún la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007

- Análisis diferencial, análisis de riesgos, plan

de tratamiento de riesgos

• Recomendaciones para la implementación


S-03Gestión de riesgos en seguridad de la información

REQUISITOS

Para realizar este curso es recomendable te-

ner conocimientos de las Normas:

- UNE-ISO/IEC 27002:2009

- UNE-ISO/IEC 27001:2007

OBJETIVO

Adquirir la capacidad para realizar y plani-

ficar una identificación y valoración de ries-

gos de los sistemas de información de una

organización en línea con los requisitos de

la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007.

CONTENIDO

• Revisión de la importancia del proceso de

análisis y gestión de riesgos en el contexto

de un sistema de gestión de la seguridad

de la información

• Análisis de los riesgos:

- Procesos de identificación y valoración

de riesgos

• Gestión de los riesgos:

- Procesos de selección de controles

- Evaluación del riesgo residual

• Desarrollo de un proyecto de análisis y

gestión de riesgos

• Desarrollo de un caso práctico a lo largo

del curso

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR :

Consulte la titulación S-OB.


IN-COMPANY ON-LINE

Este curso también está disponible en

la modalidad formativa On-line.

82




10

S-141 día - 7 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

S-05Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001

REQUISITOS

Haber realizado los cursos S-01 y S-02, pre-feriblemente en este orden, o disponer de conocimientos sobre la Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009 y la implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información.

OBJETIVO

• Entender la justificación de las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Conocer tanto las técnicas como la meto-dología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Definir las responsabilidades de las perso-nas implicadas

• Conocer el proceso de certificación

CONTENIDO

• Razones y objetivos para la realización de

auditoría de un sistema de gestión de la

seguridad de la información

• Normas aplicables a la auditoría de un sis-

tema de gestión de la seguridad de la infor-

mación: ISO/IEC 27002:2007, UNE-ISO/IEC

27001:2007, UNE-EN ISO/IEC 17021:2011

• Auditoría de un sistema de gestión de la

seguridad de la información: definición y

tipos de auditoría

• Procesos y fases de la metodología que

hay que seguir en las auditorías de un sis-

tema de gestión de la seguridad de la in-

formación

• Proceso de certificación

• Caso práctico basado en la simulación de

una auditoría

IN-COMPANY ON-LINE

REQUISITOS

No es preciso ningún requisito previo, aun-que sí resulta recomendable experiencia re-lacionada con la prestación de servicios TI.

OBJETIVO

• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

• Conocer los fundamentos y conceptos ge-nerales de la gestión de los servicios TI

• Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

CONTENIDO

• La calidad en los servicios TI. Conceptos de la gestión de los servicios TI

• Devenir histórico y comparativa de las bue-nas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

• La Norma ISO/IEC 20000-1:2011

• Ventajas e inconvenientes de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma ISO/IEC 20000-1:2011

IN-COMPANYS-14

Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Actualizado según la última versión de la ISO 20000

ACTUALIZADO

83

2013

S-15 S-162 días - 14 horas 2 días - 14 horas

DURACIÓN DEL CURSO

REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

OBJETIVO

• Conocer los fundamentos y conceptos ge-nerales de un sistema de gestión de servi-cios TI

• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

CONTENIDO

• Conceptos generales de un sistema de gestión

• Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI

• Planificación, implantación, verificación y mejora del sistema de gestión de servicios TI

• Desarrollo de casos prácticos

IN-COMPANYS-15

Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito

indispensable haber realizado el curso S-14 y

S-15, preferiblemente en ese orden o dispo-

ner de conocimientos sobre la Norma UNE-

ISO/IEC 20000-1:2011 y la implantación de

un sistema de gestión de servicios TI.

OBJETIVO

• Comprender la necesidad de auditoría en los sistemas de gestión

• Adquirir los conocimientos y métodos ne-cesarios para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

• Conocer el proceso de certificación

CONTENIDO

• Motivos y objetivos para realizar la audito-ría de un sistema de gestión de servicios TI

• La Norma UNE-EN ISO 19011:2012 para la auditoría de los sistemas de gestión

• Definición y tipos de auditoría de un siste-ma de gestión de servicios TI

• Metodología para la realización de la audi-toría de un sistema de gestión de servicios TI:

- Planificación, desarrollo y elaboración de informes

- Responsabilidades

• Proceso de certificación

• Desarrollo de un caso práctico basado en la simulación de una auditoría

IN-COMPANYS-16

Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

ACTUALIZADO

ACTUALIZADO

84

ON-LINE

formación 2013

La formación on-line supone un nuevo método de enseñanza más flexible, abierto y permanente, que lo hace más compatible con las actividades diarias. Asimismo, el aprendizaje on-line ha demostrado ser muy eficaz, ya que posibilita la participación continua y el seguimiento permanente de los alumnos.

Los cursos on-line de AENOR desarrollan una metodología pedagógica e incorporan una serie de elementos que permiten alcanzar los objetivos de aprendizaje.

EQUIPO PEDAGÓGICO :

Formado por profesionales especializados en la impartición de cursos on-line, que de forma permanente asesoran y resuel-ven las dudas o los problemas que surjan:

• Profesor, experto en la materia, que resuelve las dudas relacionadas con el contenido del curso, y corrige y evalúa las acti-vidades planteadas

• Servicio de Atención al Usuario, que resuelve los problemas técnicos

• Asesor Pedagógico, que realiza el seguimiento de la participación del alumnado, motivando y orientando al alumno en su proceso formativo.

METODOLOGÍA DE TRABAJO :

• Al formalizar la inscripción el asesor pedagógico se pone en contacto con el alumno y le proporciona las claves con las que podrá acceder al curso. En caso de que se produzca cualquier problema de acceso al Aula Virtual o de visualización de los materiales interactivos, el alumno cuenta con el Servicio de Atención al Usuario.

• El curso se desarrolla durante un periodo de tiempo establecido, durante el cual el alumno estudia los contenidos y realiza las actividades propuestas por el tutor.

• El curso se desarrolla en un entorno de fácil utilización y se inicia con actividades dirigidas a familiarizarse con el aula virtual y practicar en el uso de las herramientas disponibles: correo electrónico, foros, chat, acceso al material de estudio,…

• El alumno dispone de un calendario en el que aparece la distribución de los temas de estudio, así como de las actividades diarias propuestas por el profesor. El alumno puede organizar su tiempo de forma individual, respetando la fecha límite de finalización.

• Se establece un sistema avanzado de tutorías, seguimiento y evaluación continua de los alumnos para garantizar el apren-dizaje y el aprovechamiento del curso.

• Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede acceder al aula virtual durante las 24 horas del día.

Recursos disponibles en el aula:

• Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constan-temente con los materiales

• Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización

• Manuales de estudio

• Glosario de términos y bibliografía

CERTIFICADO :

Al término del curso el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. Para ello es necesario haber realizado todas las actividades consideradas obligatorias y, de forma general, al menos el 80% de las actividades propuestas.

REQUISITOS DEL EQUIPO :

•PC, Pentium IV 900 o superior• Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista• 1Gb memoria RAM • Conexión mínima módem de 56kbps. Recomendado ADSL 1Mb• El sitio web está optimizado para una configuración de pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Explorer 6 SP2

o superior. Mozilla Firefox 1.0 o superior

Formación ON-LINE

Formación ON-LINE y en CD-ROM

85

GESTIÓN AMBIENTAL ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

2 semanas - 10 días, de lunes a viernes - con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 3 horas diarias. La dura-ción total del curso es equivalente a 25 horas presenciales.

Lugar Fechas de impartición

Aula virtual 20 - 31 / mayo / 13

Aula virtual 18 - 29 / noviembre / 13

5 días - con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 7 horas presenciales.


Aula virtual 06 - 10 / mayo / 13

ON-LINEaulavirtual.aenor.es


IM-01

IA-02

Sistemas de gestión ambiental

La relación con personas con discapacidad

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de la

gestión ambiental y los beneficios que de

ella se derivan

• Comprender los objetivos y requisitos de

la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, ad-

quiriendo la capacidad necesaria para im-

plantar un sistema de gestión ambiental de

acuerdo con esta Norma

CONTENIDO


- Enfoque del factor ambiental

- Definición de un sistema de gestión am-

biental y sus elementos

- Descripción y objetivos de un sistema de

gestión ambiental

- Campo de aplicación

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análi-

sis e interpretación de requisitos:


- Planificación


- Verificación


• Casos prácticos.

OBJETIVO

•Conocer las normas básicas para relacio-narse con personas con cualquier tipo de discapacidad

• Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades

• Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad

CONTENIDO

• La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad

• Qué significa un entorno accesible

- Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno

- Normas de la familia UNE 170001

• Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapa-cidad

• Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas:

- Ciegas o con limitación visual severa

- Que caminan despacio y/o que utilizan muletas

- Que utilizan silla de ruedas

- Con discapacidad para oír

- Con discapacidad para hablar

- Con limitaciones de comprensión

- Con alteraciones del comportamiento

- Con otras discapacidades

• Reglas generales de relación


ISO 14001 y EMAS

IM-01 IA-02


MODALIDADES

FORMATIVAS :

Este curso también está disponible en la mo-dalidad formativa In-Company

MODALIDADES

FORMATIVAS :


86

Normas ISO 9000, implantación y ON-LINEformación 2013

MODALIDADES

FORMATIVAS :


MODALIDADES

FORMATIVAS :


Normas ISO 9000, implantación y documentación


I^-02Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad

CONTENIDO


• Sistemas de gestión de la calidad: defini-ciones, objetivos y normas de aplicación

• Revisión de requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008



- Requisitos documentales según ISO 9001




- Formatos

- Preparación de la documentación del sis-tema de gestión de la calidad


• Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Actividades prácticas

I^-01 Intensivo ISO 9000

REQUISITOS

No se requieren conocimientos previos

OBJETIVO

•Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse para iniciar un proyecto de im-plantación de un sistema de gestión de la calidad

• Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema

CONTENIDO



• Principios de gestión de la calidad y sus beneficios


• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis

e interpretación de requisitos






• Documentación e implantación de un sis-

tema de gestión de la calidad

• Auditorías de los sistemas de la calidad:

objetivos y metodología


- Las auditorías internas como requisito de

la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- El programa de auditorías

- Realización de la auditoría


- Competencia y evaluación de los audito-

res


REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso,

se recomienda tener conocimientos previos

de los conceptos de calidad y de los requisi-

tos de la Norma ISO 9001.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para

implantar un sistema de gestión de la ca-

lidad tomando como modelo la Norma


• Conocer la flexibilidad de esta norma para

cumplir los requisitos de una manera cohe-

rente con las necesidades de la empresa

• Elaborar una documentación eficaz

ON-LINE aulavirtual.aenor.es


87

MODALIDADES

FORMATIVAS :



I^-03Auditorías de la calidad. Metodología

REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso,

se recomienda tener conocimientos previos

de los conceptos de calidad y de los requisi-

tos de la Norma ISO 9001.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para

la planificación y realización de auditorías

de la calidad

• Identificar las etapas de una auditoría

• Definir las responsabilidades de las perso-

nas implicadas

CONTENIDO

• Realización de auditorías internas del sis-

tema de gestión de la calidad


- Las auditorías internas como requisito de

la Norma ISO 9001

• Gestión de un programa de auditoría

• Metodología para la realización de las au-

ditorías:

- Planificación de una auditoría



• Criterios para la cualificación de auditores


2 semanas - 10 días, de lunes a viernes - con una dedicación estimada de 2 a 3 horas dia-rias. La duración total del curso es equiva-lente a 25 horas presenciales.


Aula virtual 25 / feb - 02 / mar / 13

Aula virtual 14 - 25 / octubre / 13

2 semanas - 10 días, de lunes a viernes - con una dedicación estimada de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 25 horas presenciales.


Aula virtual 11 - 22 / marzo / 13


I^-01 I^-022 semanas - 10 días, de lunes a viernes - con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 20 horas presenciales.


Aula virtual 08 - 19 / abril / 13

Aula virtual 25 / nov - 06 dic / 13

I^-03


DURACIÓN DEL CURSO

88

Normas ISO 9000, implantación y documentaciónON-LINEformación2013

I^-68Calidad de la formación virtualNorma UNE 66181

OBJETIVO

•Entender la estructura y contenido de la norma UNE 66181, así como su aplicación según el tipo de usuario

• Profundizar en los factores de satisfacción y los niveles de calidad de los mismos, en-tendiendo los requisitos exigidos en cada nivel y para cada factor

• Identificar otras normas relacionadas con calidad y accesibilidad, utilizadas actual-mente en el ámbito de la formación

• Conocer el proceso de certificación de la norma UNE 66181

CONTENIDO

MÓDULO 1: contexto de la norma UNE 66181 y marco de actuación. Términos y definiciones

• La norma UNE 66181: índice, objeto y cam-po de aplicación

• Usuarios de la norma

MÓDULO 2: la Norma UNE 66181: factores de satisfacción

• Definición de formación virtual: tipología

• Elementos y características de la forma-ción virtual

• Los factores de satisfacción de la oferta formativa en la norma UNE 66181

• Información mínima que debe proporcio-nar el suministrador sobre una acción for-mativa virtual

MÓDULO 3: normas relacionadas para consulta

MÓDULO 4: el proceso de certifica-ción de la Norma UNE 66181

Casos prácticos y actividad práctica final

MODALIDADES

FORMATIVAS :


IMPORTANTE :

Para matricularse en el curso deberá ponerse en contacto con el Centro de Formación de AENOR+51 (11) 208 [email protected]

MODALIDADES

FORMATIVAS :


IMPORTANTE :



3 semanas - 15 días, de lunes a viernes - con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 2 horas y media diarias.

La duración total del curso es equivalente a 32 horas presenciales.




ON-LINE campusaenor.es

I^-68

ON-LINEI^-66

Cómo aplicar la metodología Lean a los procesos productivos

OBJETIVO

• Conocer los principios de la metodología

LEAN como forma de gestionar las opera-

ciones, maximizando el valor añadido y la

eficiencia, y disminuyendo los tiempos de

espera y los costes a lo largo de los proce-

sos.

• Aplicar la metodología LEAN para estable-

cer un flujo uniforme a través de los pro-

cesos y un ritmo productivo ajustado a la

demanda.

• Mejorar la productividad global de la cade-

na de valor de una organización.

CONTENIDO

• Importancia del Flujo de los Procesos

• Ritmo del Flujo de los Procesos

• Ajuste del Flujo de los Procesos a la De-

manda

• Nivelación del Flujo de los Procesos

• Estado Actual y Estado Futuro

• Casos prácticos y simulaciones

Taller práctico

La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales.

Lugar Aula virtual

I^-66CALENDARIO Y PRECIOSDURACIÓN DEL CURSO DURACIÓN DEL CURSO

89

MODALIDADES

FORMATIVAS :


IMPORTANTE :


IM-34Huella de Carbono

El elevado coste de la energía y los efectos que provoca el consumo energético en el cambio climático, fuerzan a todos los sectores

de la sociedad a reflexionar sobre su propia situación frente a estos problemas.

Así mismo, el continuo e intenso debate acerca del cambio climático está determinando una concienciación por parte de un sector

del público, cada vez mayor, que busca un producto o servicio “verde”, respetuoso con el medio ambiente.

Por esta razón se hace necesario establecer sistemas y procesos que permitan mejorar la eficiencia energética y reducir costes, y

que a la vez contribuyan a la disminución de las emisiones y del impacto ambiental asociado.

La emisión de gases de efecto invernadero plantea a cualquier organización diferentes retos que no pueden pasarse por alto. Para

enfrentarse a ellos las empresas deben contar con profesionales que les guíen para:

• Adaptarse a los requisitos legales en materia de emisiones

• Lograr una diferenciación competitiva basada en el respeto al medio ambiente

• Avanzar hacia la mejora de la eficiencia energética con el consiguiente ahorro

• Potenciar la reputación corporativa ante clientes e instituciones

OBJETIVO

• Capacitarse profesionalmente de acuerdo con los protocolos existentes sobre el cálculo de la Huella de Carbono, tanto de una organización, como de un producto o servicio

• Conocer las diferencias entre los distintos conceptos relacionados con la Huella de Carbono, la Eficiencia Energética y la Sostenibilidad

• Relacionar los datos del Inventario de Gases de Efecto Invernadero (GEI), del Análisis de Ciclo de Vida (ACV) y del Cálculo de la Huella de Carbono con las tomas de decisiones empresariales

CONTENIDO

MÓDULO I: la Huella de Carbono y su contexto

• Cambio climático. Definiciones y marco institucional

• La Huella de Carbono y sus distintos enfoques

MÓDULO II: Huella de Carbono corporativa

• Metodología y protocolos existentes

• Aplicaciones en diferentes sectores empresariales

• El inventario de GEI

• Cálculo de la Huella de Carbono corporativa. Validación y verificación

MÓDULO III: Huella de Carbono de producto o servicio

• Metodología y protocolos existentes

• Análisis de ciclo de vida (ACV)

• Proceso de toma de datos: PCR y EPDs

• Cálculo de la Huella de Carbono de producto o servicio. Validación y verificación

MÓDULO IV: aplicación y toma de decisiones

• Reducción, neutralización y compensación de la Huella de Carbono

• Medidas aplicables en edificación y transporte

• El mercado de carbono

• Comunicación de la Huella de Carbono

ON-LINE

DURACIÓN DEL CURSO

5 semanas con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 horas-diarias.

La duración total del curso es equivalente a 50 horas lectivas.


Aula virtual 24 / abr - 03 / jun / 13

Aula virtual 22 / oct - 02 / dic / 13

IM-34

ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO

90

ON-LINEformación 2013 ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO

Gestor energético

La energía es un elemento clave en cualquier actividad, al resultar necesaria tanto para los procesos productivos como para las actividades auxiliares. Las empresas deben establecer sistemas y procesos que permitan mejorar la eficiencia energética y reducir costes, y que a la vez contribuyan a la disminución de las emisiones y del impacto ambiental asociado. Para ello, se hace necesario contar con personas que estén preparadas para asumir estas funciones.

Con este objetivo, AENOR, en colaboración con Kawarna, presenta los programas de GESTOR ENERGÉTICO online, que le permitirán obtener la formación necesaria para gestionar eficientemente la energía.

DESCRIPCIÓN DE LOS PROGRAMAS

• GESTOR ENERGÉTICO SECTOR INDUSTRIAL, 150 horas: IE-02+IE-03+IE-04

• GESTOR ENERGÉTICO SECTOR EDIFICACIÓN, 150 horas: IE-01+IE-03+IE-04

• GESTOR ENERGÉTICO SECTOR INDUSTRIAL Y EDIFICACIÓN, 200 horas: IE-01+ E-02+IE-03+IE-04

Los programas están formados por los siguientes cursos

IE-01 Eficiencia Energética en el Sector de la Edificación

IE-02 Eficiencia Energética en el Sector Industrial

IE-03 Sistema de Gestión de la Energía ISO 50001

IE-04 Auditorías Energéticas

PERFIL

• Empresarios, directivos y profesionales interesados en la aplica-ción de estrategias sostenibles

• Directores de medio ambiente, técnicos ambientales o cual-quier otra persona relacionada con el área ambiental y de la energía

• Consultores y asesores ambientales y/o energéticos

• Estudiantes y titulados en ramas técnicas interesados en nuevas oportunidades de desarrollo

OBJETIVO

Capacitarse para poder asumir responsabilidades relacionadas con la gestión energética y el ahorro energético en su empresa.

DURACIÓN Y METODOLOGÍA:

• Cada uno de los cursos de los programas de Gestor energético se realiza íntegramente online y tiene una duración equivalente a 50 horas lectivas a desarrollar en un plazo de 5 semanas.

• La plataforma e-learning está disponible 24 horas al día y cuenta con la asistencia y dinamización de tutores especializados

• El tiempo de dedicación estimado por parte del alumno es de 2 horas diarias.

ON-LINE

TITULACIONES

Gestor energético

sector industrial

Gestor energético

sector edificación

Gestor energético

sector industrial y sector

edificación CÓD. CURSOS Convocatorias 2013

IE-01 IE-01 IE-01 Eficiencia energética en el sector de la edificación

07 feb-18 mar

03 jun-05 jul

IE-02 IE-02 IE-02 Eficiencia energética en el sector industrial

01 abr-03 may

09 sep-11 oct

IE-03 IE-03 IE-03 IE-03 Sistema de gestión de la energía ISO 50001

06 may-07 jun

14 oct-15 nov

IE-04 IE-04 IE-04 IE-04 Auditorías energéticas10 jun-12 jul

18 nov-20 dic

IE-0A

MODALIDADES

FORMATIVAS :


IMPORTANTE :


TITULACIÓN PROPIA DE AENOR :

Tras haber realizado un programa com-pleto, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación pro-pia de AENOR.

IMPORTANTE :

Estos cursos pueden realizarse de for-ma independiente o como módulos de las Titulaciones propias de AENOR Ges-tor energético.

91

PROGRAMAS DE LOS CURSOS

IE-01 EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL SECTOR DE EDIFICACIÓN

OBJETIVO:

• Describir los principales equipos y procesos consumidores de energía.

• Analizar el potencial de ahorro energético existente aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso.

• Conocer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros energéticos.

• Comprender las implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas de climatización y generación de agua caliente sanitaria.

• Conocer las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía.

• Entender los parámetros fundamentales, los principales conceptos relacionados con la iluminación interior y exterior, así como sus implicaciones energéticas.

• Repasar los conceptos básicos referentes a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales.

• Advertir las implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía.

IE-02 EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL SECTOR INDUSTRIAL

OBJETIVO:

• Describir los principales equipos y procesos consumidores de energía.

• Analizar el potencial de ahorro energético existente aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso.

• Conocer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros.

• Comprender las implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas térmicos y eléctricos.

• Conocer las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía.

• Entender los parámetros fundamentales y los principales conceptos relacionados con la iluminación, así como sus implicaciones energéticas.

• Repasar los conceptos básicos referentes a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales.

• Advertir sobre las implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía.

IE-03 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA ISO 50001

OBJETIVO:

• Interpretar los requisitos de la Norma ISO 50001 desde la perspectiva de una implantación.

• Identificar recursos necesarios para implantar ISO 50001.

• Desarrollar políticas de energía, planes de acción, objetivos, metas y procesos de seguimiento, medición y análisis.

• Desarrollar un plan para implantar un (SGEn) Sistema de Gestión de la Energía basado en la Norma ISO 50001:2011.

• Definir y desarrollar indicadores de rendimiento energético

• Establecer benchmarking interno, medición y documenta-ción para la mejora de la eficiencia energética.

• Aportar pautas para integrar el SGEn con otros sistemas de gestión

IE-04 AUDITORÍA ENERGÉTICA

OBJETIVO:

• Proporcionar la formación teórica y práctica indispensable para llevar a cabo, un proceso sistemático, independiente y documen-tado para la obtención de evidencias y su eva-luación objetiva en una organización o parte de ella, con objeto de:

- obtener un conocimiento fiable del consumo energético y su coste asociado,

- identificar y caracterizar los factores que afectan al consumo de energía,

- detectar y evaluar las distintas oportunidades de ahorro y diversificación de energía y su repercusión en el coste energé-tico y de mantenimiento, así como otros beneficios y costes asociados.

• Conocer y comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de resultados y presentación de conclusiones

• Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética

• Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un Sistema de Gestión de la Energía

92

Normas ISO 9000, implantación y ON-LINEformación 2013



Tanto los objetivos como los contenidos de estos cursos, son equivalentes a los correspondientes en la modalidad

presencial. Igualmente , todos ellos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las Titulacio-

nes Propias de AENOR: S-0A, S-0B y S-0C.

5 días, de lunes a viernes - Dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 10 horas presenciales.


Aula virtual 11 - 15 / febrero / 13


IS-01Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información

Conozca los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la información, obteniendo una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002:2007. Además, analizará las ventajas de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información.


10 días, de lunes a viernes - Dedicación estimada de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales.


Aula virtual 18 / feb - 01 / mar / 13


REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01/IS-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007 (nueva codificación de a Norma ISO/IEC 17799:2005).

Conozca y aplique los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprenda a realizar las acciones que permitan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información.

IS-02Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información ON-LINE aulavirtual.aenor.es

Más información Curso S-02





REQUISITOS

Para realizar este curso es recomendable tener conocimientos de las Normas UNE-ISO/IEC 27002:2009 y UNE-ISO/IEC 27001:2007

Este curso le permitirá adquirir la capacidad para realizar y planificar una identificación y valoración de riesgos de los sistemas de información de una organización en línea con los requisitos de la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007.

IS-03Taller práctico

Análisis y gestión de riesgos de la información ON-LINE aulavirtual.aenor.es



Aula virtual 04 - 15 / marzo / 13

Aula virtual 28 / oct - 08 / nov / 13

REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 / IS-01 y S-02 / IS-02, preferiblemente en este orden.

Al terminar este curso, el alumno será capaz de entender las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información, así como adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías. Además conocerá tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información, definiendo las res-ponsabilidades de las personas implicadas.

IS-05Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información ON-LINE aulavirtual.aenor.es




93

S-0B Especialista Implantador de sistemas de gestión de la seguridad de la información

Realizando los cursos IS-01, IS-02 e IS-03

S-0A Auditor de sistemas de gestión de la seguridad de la información Realizando los cursos IS-01, IS-02, e IS-05

S-0C Experto en gestión de seguridad de la informaciónRealizando los cursos IS-01, IS-02, IS-03, IS-05, S-07, S-08 y S-13 (Algunos de los cursos necesarios para alcanzar esta Titulación sólo están disponibles en modalidad In-Company)

5 días35 horas

5 días35 horas

10 días84 horas

ON-LINE ON-LINE

DisponibleON-LINE

IS-01

IS-02

IS-05

IS-03

ISO 27000

S-0A S-0B S-0C CURSOS

S-01 S-01 S-01 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002

S-02 S-02 S-02 S-02 Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información según ISO 27001

S-05 S-05 S-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001

S-03 S-03 S-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información

S-07 S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información

S-08 S-08 Concienciación y comunicación en seguridad

S-13 S-13 Fundamentosjurídicosdelaseguridaddelainformación

Para obtener los títulos de Auditor, Especialista Implantador o Experto, el alumno deberá realizar los cursos señalados para cada itinerario formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización del programa.

Estos cursos pueden realizarse en modalidad On-line

MODALIDADES FORMATIVAS :

Estos cursos también están disponibles en la modalidad formativas In-Company

IMPORTANTE :

Estos cursos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las TITULACIONES PROPIAS DE AENOR en Seguridad de la Información

IMPORTANTE :

Para matricularse en el curso deberá ponerse en contacto con el Centro de Formación de AENOR

+51 (11) 208 1510 / [email protected]

94

Normas ISO 9000, implantación y documentaciónON-LINEformación 2013

La autoformación es una alternativa de formación que permite total flexibilidad en el aprendizaje. El formato CD Rom facilita el acceso a los cursos desde cualquier ordenador y en cualquier momento, y permite acceder a los contenidos un número ilimitado de veces.

Formación en CD-ROM

METODOLOGÍA DE TRABAJO :

Los cursos en CD-ROM contienen material multimedia interactivo creado especialmente para la autoformación. Se ha diseña-do con una estructura modular que facilita el estudio, con ejercicios de comprobación en cada módulo y una evaluación final. La documentación y la metodología favorecen el aprendizaje al ritmo deseado.

CERTIFICADO :

Una vez finalizado el curso, puede optar a un certificado de realización del mismo. Para ello deberá ponerse en contacto con el Centro de Formación de AENOR y solicitar una evaluación de los conocimientos adquiridos.

REQUISITOS DEL EQUIPO :

• Hardware :

- Ordenador con procesador Pentium II 466 o superior

- Resolución en pantalla de 800x600

• Software :

- Sistema operativo Windows 98, 2000, XP

- 64 MB de memoria RAM

- Lector de CD-ROM 10x

- Tarjeta de vídeo 8 MB

- Tarjeta de sonido (opcional)

Normas ISO 9000, implantación y documentación

CD-ROM

CD-06 Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008

OBJETIVO

•Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad

• Comprender los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse para elaborar una documenta-ción eficaz

• Prepararse para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad

CONTENIDO



• Los principios de gestión de la calidad y sus beneficios


• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008: explica-ción e interpretación de los requisitos











- Formatos

- Preparación de la documentación del sis-tema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Cuestionarios de evaluación en cada mó-dulo y cuestionario de evaluación final


DURACIÓN DEL CURSO

Tiempo estimado de dedicación: 30 horas.

CD-06

ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.


95

CD-ROM

CD-ROM

GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001 y EMAS

DURACIÓN DEL CURSO

Tiempo estimado de dedicación: 30 horas.

CD-02Tiempo estimado de dedicación: 15 horas.

CD-05

ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estu-dio y un original en formato pdf de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Siste-mas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Nor-ma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

CD-02

CD-05

Sistemas de gestión ambiental

Principios básicos de la gestión ambiental

OBJETIVO


• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar estos conocimientos a las circunstancias particula-res de cada organización

CONTENIDO

• Conceptos generales. Normalización y certifi-cación ambiental

• Política ambiental comunitaria

• Sistemas de gestión ambiental

OBJETIVO

Conocer la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 comprendiendo los principios de la gestión ambiental y los be-neficios que de ella se derivan.

CONTENIDO

• Principales problemas ambientales queafectan a la sociedad:

- Contaminación atmosférica

- Contaminación de las aguas

- Contaminación de los suelos

- Deterioro del medio natural

•Deteriorodelmediourbano

• Importanciadelagestiónambiental

• Evolucióndelagestiónambiental

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análi-sis e interpretación de requisitos:


- Planificación


- Verificación


• Implantación de un sistema de gestión am-biental

• Ejercicios prácticos

• Cuestionarios de evaluación en cada mó-dulo y cuestionario de evaluación final

• Normasdereferencia

• LaNormaUNE-ENISO14001:2004.Requi-sitos

• Implantacióndeunsistemadegestiónam-biental. Aspectos clave:

- Liderazgo

- Identificación de los aspectos ambienta-les

-Establecimientodeobjetivosymetas

-Mejoracontinua

- Formación y comunicación

•Documentación del sistema de gestiónambiental

• Beneficiosdelagestiónambiental

• Ejemplosprácticosyejercicios

• Cuestionariosdeevaluaciónencadamó-dulo y cuestionario de evaluación final

96

ATENCIÓN AL CLIENTE

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - +51 (11) 208 1510 / [email protected]

El Servicio de Atención al Cliente responde de forma inmediata a todas aquellas preguntas, consultas o peticiones de ampliación de información sobre disponibilidad de plazas, horarios, contenidos y profesorado. Asimismo, recoge todas aquellas sugerencias o peticiones para la celebración de cursos en lugares y fechas distintas a las ya establecidas.

SERVICIO DE DISEÑO DE PLANES DE FORMACIÓN

AENOR Formación colabora y asesora en el diseño de planes de formación a empresas e instituciones. Este servicio permite:

• Establecer una estrategia adecuada para la formación integral en las áreas en las que somos expertos

• Canalizar los recursos humanos hacia la formación más adecuada, con el consecuente ahorro de tiempo y recursos

• Acogerse a una política de precios especiales sobre las tarifas generales de inscripción, en función del número de actividades formativas solicitadas

PÁGINA WEB

El contenido de este catálogo y sus actualizaciones periódicas están a su disposición en el apartado “Formación” de la página web de AENOR: www.aenorinternacional.com. Desde esta página podrá realizar cualquier consulta relacionada con los cursos.

CERTIFICADOS

AENOR Formación hará entrega de los siguientes tipos de certificado en función del curso que se realice:

• Títulación Propia de AENOR. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia

• Certificado de Asistencia. Se entregará a los alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso

• Certificado de Participación. Se entregará a los alumnos de los cursos on-line que realicen al menos el 80% de las actividades propuestas

Títulos, certificados especiales y certificados de asistencia, se entregarán en persona o enviarán por correo postal al término de cada curso.

SERVICIOS AÑADIDOS. CERTIFICADOSIII

Sede Social

Edificio Abaco, Coronel Andrés Reyes 420, 5° San Isidro Lima 27 * Tel: 51 (11) 208 1510www.aenorperu.com * [email protected]

Tel: +51 (11) 208 1510 [email protected] www.aenorperu.com

SERVICIOS AÑADIDOS. CERTIFICADOS

Documents

Catalogo de Formación Peru 2013