12
$$ 5574,. 943;74/85:908 34!,79  #:7,9,943,3 /3990203903/7 ,;$9,9041&!$ ,5,,7/ ,3/ /,3074:8 2089430 6:,773 3 :88447 0 #  ,30 41  90 2,,,8 2 3078 -,890/ 4:9 8 9 /3, 2 90 097,.93 2089430 1742 94:8,3/8 41 ,.708 /: /005394 8/08. 708:90/3 .,;0 38,3/8:2  53 8/08897   550/ 41  ;009,9 43 ,3/8/080/ ;,078 ,3/ .,990 /7 0/ :5,907  8:5508 2 3 3 /0  -7 8 ,84 .40/ 7 ;07  .,3308 ,3/ .,:80/ 1 44/3 /:7 3 24384438 &!// 349 70:,902 33$9,90 38907  41  308 .:79,0/2 33 3 ,70,8  -:92 3 34  --08 ,/704503233 4580,808 7,390/ 147  0,78 0,808 147  7030, $9,90 8, 90 2,88;0 03; 7432039, 970,9 700.90/ 90 7030,,55.,9438 # 1 0/ ,!-01470$$ 0/ 4  574-90/ 2 33 4507,9438  503/3 70;0 94 1 3/ 4:9 1  2 308070  -03 4507,90/ 3 .42  5,3.0 9 8,109 89,3/,7/8 3 308 .9 ,3/ 23370:,9438 ,7,;,4229900 ,554390/94,880882308 4 ,7. 43 70.4 41  ,7,;, 4229900 47/070/ 9,9 2489 /,3074:8 2308 ,9047 -0,80 4507,9 438 220/,90 80.43/ 74:5 41  2308 ,9047 ,.9;908 70897 .90/  503/3 70;0 - 90 ,3/45,/, 4229900 94 70;0  5,38 8:  -2990/ - 23078 147  8,10:,7/3 03;7432039 ,3/ 0,7  .,28 41  50450 ,/;0780 ,110.90/ 97/ 74:5 41  2308 ,9047 3.:/3 2,47  4507,9 43 430/ - $9,90 41  &! .4:/ 702,3 4503,8 03;7432039,/,2,0,8 088.0,7  4 43 -,88 41  ,3/45,/, .4229900 705479 -,80/ 43 0.44., .438/07,9438 ,430 2 33 3 ;,0 84:/ 8945 -:9 3,943, 39070898 /0103.0,3/ 1470 , :543 &343 41  3/, 94 1 0 ,11 /,;9 70,7/3 2089430 232:2 949, 706:702039 ,3/ 7,/08 41  2089430 706:70/ 147  2,3:1,.9:70 41  8900,3/ /0103.0 06:  52039 4 11 /,;9 17420397,4;9 8:  -2990/ -70.947  41 3;7432039470898 ,3 /10 3 90 4 700.90/ /09,0/ 2089430 :808 147  3/:897 , 458 93 &! 349 706:7020398 147  /0103.0

Case Summaries - Surprises

  • Upload
    9billy

  • View
    224

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 1/12

$$

5574,.943;74/85:90834!,79

 #:7,9,943,3/3990203903/7,;$9,9041&!$

,5,,7/ ,3/ /,3074:8 2089430 6:,773 3 :88447 0 # ,30 41  90

2,,,8 23078 -,890/ 4:9 8 9 /3,290 097,.93 2089430 1742

94:8,3/841 ,.708/:/0053948/08.708:90/3.,;038,3/8:2 53

8/08897  550/41 ;009,943,3/8/080/;,078,3/.,990/7 0/:5,907 

8:5508 233 /0 -7 8 ,84 .40/ 7 ;07  .,3308 ,3/ .,:80/ 1 44/3 /:7 3

24384438

&!//34970:,90233$9,9038907 41 308.:79,0/2333,70,8

 -:92334 --08,/7045032334580,8087,390/147 0,78

0,808 147  7030, $9,90 8, 90 2,88;0 03;7432039, 970,9 700.90/ 90

7030,,55.,9438

#1 0/,!-01470$$0/

4  574-90/2334507,9438 503/370;094 1 3/4:9 1 2308070

 -03 4507,90/ 3 .42 5,3.09 8,109 89,3/,7/8 3308.9 ,3/

23370:,9438,7,;,4229900,554390/94,880882308

4 ,7. 43 70.4 41  ,7,;, 4229900 47/070/ 9,9 2489 /,3074:8

2308 ,9047-0,80 4507,9438220/,90 80.43/74:541  2308

,9047 ,.9;908 70897 .90/  503/3 70;0 - 90 ,3/45,/,

4229900 94 70;0  5,38 8: -2990/ - 23078 147  8,10:,7/3

03;7432039 ,3/ 0,7  .,28 41  50450 ,/;0780 ,110.90/ 97/ 74:5 41 

2308 ,9047 3.:/32,47 4507,943 430/ -$9,9041 &! .4:/

702,34503,803;7432039,/,2,0,8088.0,7 

4 43 -,8841  ,3/45,/, .4229900 705479 -,80/ 43 0.44.,

.438/07,9438 ,430 233 3 ;,0 84:/ 8945 -:9 3,943, 39070898

/0103.0,3/1470

, :543 &343 41  3/, 94 1 0 ,11 /,;9 70,7/3 2089430

232:2 949, 706:702039 ,3/ 7,/08 41  2089430 706:70/ 147 

2,3:1,.9:7041 8900,3//0103.006: 52039

4 11 /,;917420397,4;98: -2990/-70.947 41 3;7432039470898,3

/10 3 90 4 700.90/ /09,0/ 2089430 :808 147  3/:897 , 458

93&!349706:7020398147 /0103.0

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 2/12

4 $0.43/,11 /,;9-$0.709,741 4.439,30/90/0103.0706:7020398

.4:79 .43.:/0/ 9,9 9080 706:7020398 // % 207 9 .4393:,943 41 

4507,9438307,/:3;,0

4 4:79 47/070/ , 2308 3 07,/:3 ',0 702,3 .480/ 0.059

%#-:9908097000,808%%#,1907 05790

,84.480

4 333;,0;4,90/47089.947/070/70147089,943

4 /3493;4 0!,79 574;843847 0;03,907 .9

!,79.90/,8,5488-9

 $:-,8:2,7;$9,9041,7$

$ ,390/ 94 .,77 ,, 8:77 1742 %$8  543/8 97 0/ ;,7 4:8 20,38 94

 57088:70.42 5,3394;32-:83088

4701:80/ 840 1 08! .,23 9,98:77/8.,70/ 1742.4,,807 08,8

 54:93 4 ,74 7 ;07  0,9 7 8 94 30 -4:7 3 .422:3908 ,8 0/ 9,9

%$8/8.,708-0 574-90/

0/ 3907 2 ,55.,943 147  4:798 507 28843 94 .,77 ,, 8:77 1 43 394

7 ;07 .803$70,80/9,90,/, 507843,3907089390 509943

4:79 /82880/ 5093 9 .4898 .0,3,3/8/4.97 30 34 7001  94 2-:9 1  90

 509943147 ;4,94341 7 994.0,3,7 ,3/,907 0701 0/-,34907 .9038

7 9:3/07 4:/89,3/;4,90/

;4:94341,!:-.%7:894.9730

    09,;,2,,9

#9 -,3 .4;070/ :3/07  147089 019 -,3 .438898 41  5,90,:8 ,;3 89005 -,3

1,.3 90 7 ;07 070 17:947.,7/8,3/.:9;,943,70 570/423,397 9 -,3

 57490.90/147089,3/;03,,430,80147 $ 5,34908.42207., 5:754808

3.74,.2039 41  147089 ,3/ 0/ 94 803 :5 41  0,8 #;07  7 ;07  .,30/ 98

.4:780 ,3/ 03:10/ $ 5,3 : -8 ,3/ ,/433 ,38 84 $ 5,34908 -74:9 3

 -:/407809.94.,3090.4:78041 900,8

70, 0.44., 17,0 84:/ 349 ,;0 -003 :80/ 147  57 ;,90 43078 5 ,3/

.42207.,,38

!: -.97:89/4.97 30

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 3/12

4 4;9 4/8 .42243  574507908  0 7 ;078 80,8470 1470898 ,3/ ,7  3

97:89008 5147 1700,3/:32 50/0/:8041 900307, 5: -.

4 30/-344307083:4:841 0;074303.42243708.422:34:8

4 4805$,!741&341 .,3

079,3 39070898  0 3,;,943 1 83 84:9 94 -0 570807;0/ 147 

 -0301 9 94 5: -./893:80/ 17420307, 5: -. 5745079 .

84;.4:/7,399443078

!07509:,:80 ,8/0/.,90/ 94 5: -. 147  .42243 5745079088:.,8

80,8470 ,8 7:333 ,907  30;07  .0,7  0907  5: -. ,/

03147.0, -07 994 570;039317 302039

4 &3:891 , -0942, 0902 57450790841  57 ;,9043078 5

4 # 0897 .9438434;9,:947 9,..4805$,

!7450798: - 0.99497:892:8934943-0:80/147 , 5: -. 5:75480-:9

92:89-00/,;,, -0147 :80-900307, 5: -.

%0 57450792,349-084/0;03147 1,7 .,806:;,039

!7450792:89-02,39,30/147  5,79.:,7 950841 :80

4 434, 0,8003;7432039,8981 0/,8:9,,389.941 .,8

/7,3 ,907  17428970,28 9,9 10/ 434 , 0 8,30 7 . , 0 147  -7 30

87 2 5,3/-7/10, 00;0,81,3,1473,$0/

!: -. 97:89 /4.97 30 8 349 :89 9,9 89,90 ,8  5407  94 :80  5: -.

 5745079147  5: -. 5:754808

84 9,9 89,90 ,8 /:9 94  57490.9  504508 .42243 07 9,0 41 

8970,28, 082,78,3/89/0,3/8

$9,90 ,8 /:9 94 9, 0  5: -. 97:89 394 ,..4:39 3  5,333 ,3/

,4.,94341 ,907 7084:7.08,3/94 57490.990 5: -.97:89

4 $4 5: -.97:89/4.97 3033/,

$9,90 8 97:890041 ,3,9:7,7084:7.08.-3,9:70,7020,39147 

 5: -.:80

!: -.,9,708-0301 .,741 80,84707:333,907,7147089809.

$990,897:8900:3/07 ,0,/:994 57490.990803,9:7,7084:7.08

# 084:7.08 20,39 147   5: -. :80 .,3349 -0 .43;0790/ 394  57 ;,90

43078 5

2,., !7,/08 4;9 .422990/ -70,. 41   5: -. 97:89 - 0,83 0.44.,

17,0,3/944908

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 4/12

4  5574;,7,390/3-40,80/00/331,;4:7 41 4908

6:,80/

4 !4;98,7089470,3/

4 !,.42 5038,943147 70899:94341 03;7432039

4 4908,84.,:80 54:9431 308,349-02 5480/

 $:809,;%,2,/0$

;,09,3439074,/-09003033,,3/,, -, 5:7,08430907 8/041 

90,74,//033 5740.9,894-0.43/:.90/9480 50450708/343

0907  8/0 41  90 , , -:993 90 , 0 070 94 -0 7080990/ ,3/ 70, - ,8

30.088,7

4;9 41  ,/7,8 5745480/ .43897:.943 41  708/039, .42 50 3 9,3 ,3/ 9801 

.,8/7

,/31,;4:7 41 4;9

$:50/,/7,88/0.843 5: -.97:89/4.97 30/408349 574-94;0732039

1742.,7734:9, 5740.9147  5: -.-0301 9-:907 /070041  :/.,8.7:93

2:89-0007.80/

 ,72,/,,,3/4,3;&343413/,$

 ,7 2,/,,907 85:908%7 -:3,089 -850.1 ..43/943870,7/370809902039,3/

70, -41  50450/85,.0/-90.70,94341 $,7/,7 $,74;,7 ,2!740.9110.90/

,208

4 %4 -0 70089 - ,8 .422:3908 9 ,..088 94 ,907 0/:.,943 0,9 43 ,

,3/147 ,3/-,88

4 3 34 0;039 8, ,3 ,70, 3 ,/, !7,/08 ,,7,897, -0 8: -2070/

:3/07  90 $,7/,7  $,74;,7  !740.9 :3088 , 5,20398 41  4.2 5038,943, /3

.489882,/0147 ,.6:894341 ,3/,3/,77,3020398147 70, -,702,/0

$,7/,7 $,74;,7 ,7 2,/,,29/.475.43897:.93$$!,88,/9,9/,2-0

:801:3907 2841 77 ,94347 00.97 .94343.0970,.08,230941 2

 87 9 509394$-,80/4398.,:80706:0890/9,9341:7907 8: -20703.0

9, 0 5,.0

:30$47/070/89,431:7907 .43897:.943894550/,92

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 5/12

0 -3907 247/07 ,4347 94708:20 940941 2 .:,11 /,;98

1 0/ -,,7,897, ,3/:,7,9 9,9 , 4:89008 ,/ -003 1: 70, --0/ ,3/ ,84

3/.,90/9,9,77,3020398,/-0032,/0147 9480 50450 9,94:/-0/85,.0/

 -9023.70,803099444370,-,3/7001440/394

.43899:90/,7 0;,3.0# 0/7088,:947 9 943;089,90

4 0907 70, -41 7080990/4:89008,/-003.42 5090/ 38,981,.9472,3307 

3,..9%,,7/

4 0907  5705,7,9438947080990 3/;/:,844:/-0/85,.0/ 1 09

07094-07,80/942070,/06:,90

/,24554894374:580399:7  -4.90374:5890891 0/-0147090#,,389

903907 247/07 

/09,0/ ,3,88 41  70809902039 840/ 90 % ,7/8 /70.9438 ,/ -003

 -,9,39;4,90/,..47/3940;03 901 789/85,.0/;,0780,78

 -,. ,/ 349 -003 7080990/ ,/06:,90 34 -,8. ,203908 34 549, -0 ,907 1:0

8:550809.

,7. 4;9 41  ,,7,897, ,/2990/ 9,9 9070 ,8 349 8:11 .039 ,3/ 94

8:11 .03970, -1,20840708: -2070/ - 9023.70,80 3/,209

9,9 90 ,/ 2,/0 907  39, ,880882039 -,80/ 43 89,98 1742 03

 545:,943,89

 57 4:79 701:80/:,7,9 ,55.,943 94 7,80 /,209 94 2 9//

,490.43897:.94341 28,109:2 589:82,3092

.9,40/220/,90.43897:.9434390/,2:594,0941 2:7907

90 :/02039,:947 0/.43897:.943:5949047 3, 5,330/0941 2 3

20907  3.7020398 8: - 0.9 94 70.0;3 ,5574;, 174290# 001 ,3/# 0, -9,943

$: -74:541 90,7 2,/,43974:947 9

# 0 !70.,:943,7  57 3. 50 3  5708039 .,80 0 ,70 349 .43.0730/ 9  54:93

3/:897,9 8 -03 .43897:.90/ 8 , ,70 /,2 %0 /,2 8 30907  , 3:.0,7 

089, -82039347  54:93 3/:897%0 .43897:.94341 ,/,2:3/4: -90/4:/

708:9 3 90 .,30 41  03;7432039 -:9 9 349 -0 .4770.9 94 5708:20 9,9 90

.43897:.943 41  , ,70 /,2  0 $,7/,7  $,74;,7  708:9 3 0.44., /8,8907

%00507 03.0/408349849,9.43897:.94341 ,/,20,/8940.44.,47 

03;7432039,/07,/,943X:7/0341 !7441 349,8 ,889,90/ 3 90

'0470.9038.,80/0;0452039,,.9;9844!43!0994307 

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 6/12

70.9438 41  ,47 9 0 88:3 /70.9438 ,3/ /85483 41  98 .,80 94

.43/9438,;094-0 059323/90.42 5094341 90 5740.9,9900,7 089,3/

038:7 3.42 5,3.09.43/943843..0,7,3.041 90 5740.9,8;03

3.:/3.42 5094341 7001 ,3/70, -9,94347 ,3/9,341 ,2047,9;0,3/

.42 5038,94720,8:708147 03;7432039, 57490.943 3.42 5,3.09908.020

17,20/ - 90 4;0732039 9070 -  57490.93 90 7 98 :3/07  79.0 41  90

43899:943 00539080 57 3. 5083;0088:0901443/70.9438

4 43897:.94341 90/,2.4393:0,8 507 90,7/41 90%7 -:3,

4 890# 001 ,3/# 0, -9,943$: -74:5,8.0,70/90.43897:.943:594

209078908,20.,3-0:3/079, 03220/,90:7907 7,8341 90

09-043 5,7  5,88:9902 502039,94341 907001 ,3/

70, -9,943,3/4390.0,7,3.0-90# 001 ,3/# 0, -9,943$: -74:5

%0# 001 ,3/# 0, -9,943$: -74:5;0.0,7,3.041 1:7907 

.43897:.943,1907 .438:939097007 0;,3.08# 0/7088,:947 908

4 %03;7432039$: -74:5:3/07 90$0.709,7389741 3;7432039

,3/4708984;073203941 3/,.438/07 ,3/;0,90,.89,041 90

.43897:.94341 90/,203;7432039.0,7,3.0-014701:7907 .43897:.943

 -043/209078.,3-0:3/079, 03

4 %0 507 28843947,8090/,209-043/209078-0;03-90

 ,7 2,/,43974:947 9174292094920,1907 94 -9,3890, -4;0

2039430/.0,7,3.08174290# 001 ,3/# 0, -9,943$: -74:5,3/90

3;7432039$: -74:5

4 %0705479841 907 0;,3.08# 0/7088,:947 908,3/41 ,/,!7,/08

3 5,79.:,78489,990708,.438/07, -08,. 308839047 41 

/0391 .,94341 ,3/,.6:894341 8:9, -0,3/,3/90.43806:03989058

30.088,794-09, 039470, -9,9090 5740.94:890080/70.990$9,9041 

,/,!7,/08,,7,897,,3/:,7,9942 50203990,7/,3/;03

7001 ,3/70, -9,94394904:890083907 2841 90 5,. ,08411070/-

902,3/9080$9,9088,.42 59,3/70.94339870,7/.8

;030907 -9047 90# 0;0422990047 907 0;,3.08

# 0/7088,:947 908

4 ;0394:9070,8-0038: -89,39,.42 5,3.0990.43/9438

2 5480/:3/07 9003;7432039.0,7,3.090,3/903;7432039$: -

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 7/12

74:5.4393:094243947 ,3/038:709,9,89058,709, 033494394

 57490.9-:9947089470,3/2 574;09003;7432039

4 %09314:7 00 8174294/,/7,:5,3.943!,33

70,943941:7907 .43897:.943,3/907001 ,3/70, -9,94347 94-0

:3/079, 03$:.,8.943!,31 ,92017,2084,894038:707001 

,3/70, -9,943 5,7  5,88:9903.70,803900941 90/,2,.

$9,908,, -/0-90907 2841 90,.943 5,384 5705,70/-90,3/

3900;03941 ,3/85:9047 /11 .:9,7 83705708039,9432,-02,/094

90# 0;0422990040;070,.$9,908,-0-4:3/94.42 59

90/70.943841 90970,7/9490,.6:894341 ,3/147 90

 5:7548041 7001 ,3/70, -9,943949009039,3/9390 507 4/

850.1 0/-90

4 7 0;,3.08# 0/7088,:947 908-0,9-0793.,8090300/,7 80894

88:0,557457 ,90/70.9438949070850.9;0$9,908147 /:02 502039,94341 

90## 5747,2208,3/3.,8041 3432 502039,94341 98/70.943890

#8-0,9-07994,5574,.90# 0;04229900147 ,557457 ,90

47/078

4 ;0703/0,;4:7 8,-02,/0948009,990 5740.98.42 5090/,8

050/94:8,8 5488-0

    09,;&343413/,$

,3,!4:943 ,35:7 %,3307 08

!09943/70.90/ ,9 ,35:78:3. 5,98 1,:70 94 570;039,890,907 80,0

,3/97,/0011 :03981742 ,35:7 9,3307 081742 54:9390,3,

7/07 # :0705708039,9;0,.943 5: -80/8941  509943 33085,5078 3

.7.:,943 33479 3/, .,3 :543 3/:897 08 ,3/ 2:3. 5,908 94 84 .,:80

/70.943884:/349-088:0/94902706:7 390294894502993:3970,90/

97,/0011 :0398,3/80,039490,3,

%44:590.,8041 90 ,35:7 %,3307 081 789

4:3907  ,11 /,;98 1 0/ -3/:89,3,2-07  41 42207.0 708543/0398070

202-07989,3307 08/8.,70907 97,/0011 :039839480,03:,8.903

4394942:3. 5,80,0 5,39,3/90339490,3,$0/:89.,:8090

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 8/12

011 :0398 4 394 90 80,0 /40839 , -84;0 9,3307 08 ,8 :92,90 80,0 ,3/

03.090011 :039870,.90,3,

,70,/ 3147 20/ 57 2,7 970,92039 5,398,7003,0/ 3 90.43897:.94341 

90970,92039 5,39890708941 909,3307 08,7:0/9,9904:994-0;03920

94089, -8970,92039 5,398,3/:897 08,7:0/9,990.,3349 5:9380.43/,7

970,92039 5,398.:9047 4:994405038;0

4:791 3,3.,.,5,.941 9,3307 0887700;,39039.42089490706:70203941 

80993:5 57 2,7970,92039 5,398 :89,8,3 3/:897..,3349 5,232:2

,0 2:89 349 -0 ,40/ 94 1:3.943 , 9,3307 . .,3349 809 :5 572,7

970,92039 5,392:89 -0 8:9 /43 80;07,0,78 9,3307 08 -03 ,8 0/ 94 9, 0

89058 94 970,9 907  :3970,90/ 011 :039 /8.,70 84 9,3307 08 .,3349 .4393:0 9

 57 2,7970,92039 5,398089, -80/

,3/$94. 420.,7,9433;4 0/08590,907 .9-033147.0

147  94/0.,/0834 0110.9;0 0 89058,;0 -003 9, 03- 90 89,90 54:943 .43974

 -4,7/894 570;039/8.,7041 011 :0398394907 ;07 

:3. 5,908

!747088 # 05479 41  90 ,3, .943 !,3  5705,70/ - $# 403 /02,3/

.02., 403 /02,3/ -,.907 , .439,23,943 3/.,90 9,9 ,907  8 349 1 9 147 

/7 33 -,93 47  1 83 5:754808 94 2 574;0 6:,9 41  90 ,3, , 2,47 

3:,884:/-0/;0790/,3/970,90/%!82:89-0809:5

43897:.94341 47  8:3/07 90,3,.943!,3,9 ,35:7 942 5474;08007,0

889028:3/07 ,-:9;07;078447/07 ,:947 90894.42 5090948047  8

939,709/,908

 ,35:7 :3.,8349098: -2990/ 98 574548,8 147 80,0 970,92039 94 90$9,90

4,7/.43899:90/:3/07 90,907 .92439892094/484

,70 3:2-07  41  /,7 08 ,890 ,..:2:,90/ 9070 84 0907  819 3/:897

08007047 97,385479,890324947 ;0.08

:893.70,80908041 9080078

,/;80/ 349 94 47/3,7  7,39 89, 47/078 94 17:897,90 90 4,7/8 0114798 94

03147.0 90,907 .9097,47/3,789:,9438.,389,-:943147 , 507 4/41 

2439840,841 $7 !

475808,3/802-:739.475808390,3,84:/-0894550/220/,90

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 9/12

 55.,9438147 .038094089, -8303/:897 0884:/-0701:80/:3088%!8809

:5

'$.,880847/070/

 3/,34:3.1473;740,,.943;&343413/,$

43903/0/9,99070,8 ,-,9,39;4,94341 #491 .,943,3/ 3/:897 08,/

0,-003809:5

.. 94 ,:80 41  90 491 .,943 .4,89, 89,908 ,3/ :343 9077 947

,/23897,9438070706:70/94 5705,702,3,02039 5,38934300,7 1742/,90

41 3491 .,943 57 /70.90/,.4,89,$9,908,3/&%/2389417,20907 

 5,38 9300 8 89,9:8 705479 1 0/ -&343 840/ 343 .42 5,3.0 -,

89,908

1  90 2070 03,.9203941  90 ,8 70,93 94 90 57490.943 14 03;7432039 ,8 94

038:70 , .0,3 ,3/  54:943 1700 03;7432039 3/, 4:/ 507,58 - 90 0,89

 54:90/.4:397 3 9047 /03,.9203941 , ,-:9 9407,93 98 317 302039 8

47809,334903,.93,,,9,,2:89-003147.0/1 349,/070/94

 491 .,943/,90/2,/0,2302/3098942,3491 .,943439070.441 

'47, 4229900 ,..47/3 94 0397, 4;9 300/ 147  ,;3 8:89,3, -0

/0;045203941 94:7 824903/:8973.4,89,,70,8

4 # 0,,943 79 94 40;0452039 430 ,8 84:9 - 490 ,3/ %4:7 82

3/:8974379241 .4,8930-,203/2039.0397,4;9;03

90 5407 942, 0,70,,94379,3 5,7941 902.4,893033/,

 -,3 09 5407 .,3 0,/ 94 0.44.,/,2,0 34 70,843;03 - 904;9

147 ,;3/0;,90/174290'47,4229900705479-;3,.43.08843

1,7 30.08841 ,990490,3/94:7 823/:897,390/

4 $4 5407 41 0397,4;90/3;,/:97,;70/,3/89:86:,80/

&3/07  $ 41  90 .9 90 0397, 4;9 ,8 90 5407  94 .43899:90 430 47  2470

,:947 908147 90 5:75480841 007.83,3/ 507147 238:. 54078,3/1:3.9438

3.:/390 5407 9488:0/70.9438:3/07 $41 90.9

 $,,33,9;&343413/,$

$7 2 5 .:9:70 3/:897 8 9,3 7449 3 3/, 0,7 07  9 :80/ 94 -0 97,/943,

7 .087 2 5749,943,6:,.:9:7088902 0.9,70-:9/:7 390 ,89/0.,/0

97,/943, 1,7 23 ,8 ;03 , 94 2470 39038;0 2094/8 . .4:/ 574/:.0

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 10/12

94:8,3/8 41  47,28 41  87 2 5  507  0.9,70 03;7432039, 2 5,.9 41  87 2 5

1,7 23

!09943 1 0/ ,8 ! ,,389 39038;0 ,3/ 80239038;0 9508 41  1,7 23 3

0.44.,17,0.4,89,,70,8 574-9431742:8041 ,89009,/3/8147  57,3

1,7 23,3/90.43899:94341 ,943,.4,89,,3,02039:947 9948,10:,7/

2,7 30,3/.4,89,10

7:2039841 !0994307 

4 $491 .,94388:0/:3/07 90!.43903/0/9,980993:5

41 87 2 51,2784390.4,89,89709.0841 80,8-,08089:,7 08.700 87 ;078

,3/-,.,9078:59421742%8949, 574-90/:3/07  5,7,41 90

 491 .,943

4 $7 2 5 .:9:70 3/:897 8 30907  /70.9 70,90/ 94 ,907  17439 347 

/70.9300/3147084701,.9,3/89:8 574-90/:3/07 !,7,41 

90#491 .,943

0/

4 14708470 9,9 5,79 41  ,3/ 9,9098 :3.4;070/ ,3/ -0.4208 ;8-0 ,9 4

9/0,3/098.4;070//:7 3%/09 8349 5488-0 94 809:587 2 5

.:9:709070,894:/-0.42 50908: -2070/3909/0

4 ,90717439 34 /4: -9 9,9 87 2 5 1,7 23 2, ,;0 8420 70,943 94

,90717439390803809,987 2 5.:9:70706:708-7,.8,907 -:9,9

8706:70/8-7,.8,907,3/34990,907174399801 

4 80993:541 87 2 5.:9:704380,.4,898,,7/4:8

907 ,/;0780.43806:03.08,7 8,2# 05479

4 $0, .4,89 ,3/ -0,.08 ,70 , 19 41  3,9:70 94 2,33/ ,.9;9 . ,8

/07,/30110.9439003;7432039349 507 288-0

4 $7 2 5 1,7 28 /4 349 574;/0 ,..088 94 -0,. 147  97,/943, 1 807 2,3 4

,;09470,.9080,1742;,08

4 7 33,907  574 -02 8,3,943,3//0897:.94341 2,374;0-87 2 5

.:9:703/:897

,389,90 08,9438 147  0%,70349 3 .43843,3.09 90#3491 .,943

88:0/ - 904;941  3/,:3/07  $ 41  90!-:9 0397, 08,943,8

4;077 /30110.9

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 11/12

$09:5 54070/:947 9:3/0 90.9 948.7:9300,.,3/0;07.,80 1742

9003;7432039 54;2:89-0.43/:.90/-01470 507 2884387,390/94389,

.42207.,87 2 51,7 28

4,7 ,7:2039,8-003,7:0/9,9 3/:897,8,.0;0//893.943-0,733

2,2:2147030.,30 390.4:397,8 574/:.0 8054790/94207 .,

:7450 ,5,30 98 2, -0 97:0/ .,:9 574/:.943 8 1,7 70,907  9,3

1,7 27,80/ 574/:.943 41  87 2 5 0;03 1  39038;0 ,3/ 0.44., /0897:.9;0

87 2 51,7 28,70.480/ 574/:.94341 87 2 5-03;7432039,17 03/90.36:08

4:/349-0,110.90/,3/90702,349-0,348894900.4342

    09,;&343413/,$%,%7,50:2

%,,,890 2,7  -0 -0,3 94 9:73 04 7,5/ 3/:897 ,8,943 ,74:3/ 90

%,850.1 .,14:3/7,3/701 307,9,9:7,9,90298$: 5:7 4/0.

.42-30892489:70390,9248507094-0.420$: 5:7 .,./9,9.4774/0890

2,7  -0

3/:897 0803.42 5,880/9390%,%7,50:2430

!09943 %, 8 90: - 41  , 4., 0.4342 41  7089,:7,398 8458 4908 70;03:0

174294:7 82,80842,3;08,3/;044/807070,394390%,

',7,/,7,,34229900#05479  949,0288432,-082,-:9 90 57429

94 3/:897 082, 08 90,7 6:,9,78303/:897 082:89349 -0,40/ 94-0

089 -39,9,70,

4:7947/070/9,990&!!84:/.43/:.9,8:7;041 90,70,,3/2, 0,

8941 3/:897 089,9,70 54:93

4:941 3/:897 0807014:3/34994,;0, 54:943.43974/0;.07 .9

.,20394147.03,3/0934,.943,/-0039, 03.,801 0/3

3/:897 08 07047/070/ 94 .480/43 503/3 389,,943 41  54:943 .43974

/0;.08

4,8 0/#94 5705,70705479,3/70/01 309097,50:2#8:0890/

:8041 .0,307 1:0847/070/94 574;/0.0,5.0,31:08

&! 3/:897 , 0;0452039 47547,943 47/070/ 94 704.,90 3/:897 08 47  94 89.

4;07 94:8041 ,8,81:0,7 2,38:22430//70.90/94038:70 5 503041 

.0,5.0,31:094,;4/70/9,582

!70.,:943,7!7 3. 50'04709038

8/3/2019 Case Summaries - Surprises

http://slidepdf.com/reader/full/case-summaries-surprises 12/12

!4:907 !,83/,34:3.147 3;740,.943.90/1 903/:897 08819

944907 8908.42 5038,9439447  07884:/-0/:0

4 4393:941 02 5420391742.48:70947089,7941 3/:8971:,08

4 300,78,08,88193-43:8

4 7,9:9