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1Marketing – Sara Pupin
Bricocenter
Focus on CasaBrico…perché il web è ovunque, anche in negozio.
E il negozio è ovunque. Anche su web.
2Marketing – Sara Pupin
La relazione con il cliente:
una "conversazione aperta".
3Marketing – Sara Pupin
Il ruolo del cliente
1.2 La relazione con il cliente: una "conversazione aperta".
I clienti parlano, si confrontano, commentano,
condividono, chiedono consigli.
Vivono l’esperienza di prodotto all’interno della loro
comunicazione sociale.
4Marketing – Sara Pupin
Il ruolo dell’azienda
1.2 La relazione con il cliente: una "conversazione aperta".
Non solo parlare, informare, promuovere,
ma anche
ASCOLTARE, COINVOLGERE, CONDIVIDERE,
PREMIARE!
5Marketing – Sara Pupin
Key concept:
il multicanale rinforza la
prossimità.
6Marketing – Sara Pupin
Prossimità umana:
la relazione con il cliente.
1.1 Il multicanale rinforza la prossimità.
• E - loyalty
• Community
• UGC (valutazione dei
prodotti, video tutorial,
forum, rating e reviews
prodotti)
7Marketing – Sara Pupin
Prossimità locale:
dal web al negozio.
1.1 Il multicanale rinforza la prossimità.
• Geolocalizzazione
• Pick up in store, pick &
pay, e-commerce.
• UGC
• offerte in store, servizi,
contatti one to one con il
personale di vendita.
• Eventi (promo, corsi).
8Marketing – Sara Pupin
1.2 La relazione con il cliente come "conversazione aperta".
Portiamo la comunicazione sociale
sul nostro sito.
9Marketing – Sara Pupin
Gli strumenti
1.2 La relazione con il cliente come "conversazione aperta".
• Nuovo sito
• Social Network
• Mobile Site
• Mobile app
• Community
• Catalogo prodotti
• Servizio clienti
10Marketing – Sara Pupin
Dalla "conversation"
alla "conversion":
la Community Brico
11Marketing – Sara Pupin
2.1 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Abbiamo creato una community online,
all’indirizzo
http://casabrico.bricocenter.it
12Marketing – Sara Pupin
La Community genera E-loyalty
2.1 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
• Perché mantiene vivo l’interesse dei miei
clienti.
• Incuriosisce i nuovi clienti potenziali.
• I voti degli utenti e le recensioni influenzano gli
acquisti, offrendo ai clienti un'affidabile prova
sociale della qualità del prodotto .
• Per produrre contenuti aggiornati.
• Per disporre di database aggiornati.
• Per proporre un’offerta personalizzata.
• Per essere un riferimento sul fai da te online.
13Marketing – Sara Pupin
Come funziona?
2.2 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Gli utenti si registrano sul sito per accedere ai contenuti prodotti dalla comunità.
Accumulano punti per ogni azione compiuta (produzione contenuti, scambio
informazioni, recensioni di prodotto, member get member).
Al raggiungimento di 100 punti, ricevono un buono di € 5,00 su una spesa minima di
€ 25,00 utilizzabile presso i punti vendita Bricocenter.
14Marketing – Sara Pupin
2.2 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
15Marketing – Sara Pupin
2.2 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Negozi
E-Loyalty
Catalogo
User Profile
CRM
How to
UGC
Scenario e relazioni
16
Ogni cliente può inserire i lavori di bricolage o decorazione fatti da lui
(guadagnando punti) e dando la possibilità agli altri utenti di votare o
commentare.
2.3 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Aree principali
Fatto da voi
17
E’ un’area nella quale è possibile porre delle domande sui problemi di
manutenzione della casa o di utilizzo di alcuni materiali. Gli altri utenti
rispondono e la miglior risposta viene premiata.
2.3 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Aree principali
Domande e risposte
18Marketing – Sara Pupin
Quali azioni
vengono premiate?
2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
•Adesione al programma (welcome bonus)
•Aggiornamento del profilo
•Completamento del profilo (ad es. con abitudini d’acquisto)
•Partecipazione a sondaggi
•Redazione di tutorial
•Partecipazione alla sezione Domande e Risposte
•Rating e commento di prodotto
•Invita un amico
19Marketing – Sara Pupin
Quali comportamenti
vengono premiati?
2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
http://casabrico.bricocenter.it/service-menu/come-guadagno-punti/
Like di altri contenuti, risposte a sondaggi, pubblicazione di tutorial, condivisione
su Facebook e anche la segnalazione di contenuti inappropriati, garantiscono
punti ai membri della community.
20Marketing – Sara Pupin
Quali comportamenti
vengono premiati?
2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
http://casabrico.bricocenter.it/service-menu/liniziativa/
Profiled
Buttadentro
Guardian
Expert
Saputello
Il raggiungimento di determinate quantità di punti
è certificato da badges visibile sul profilo utente dagli
altri membri della community.
21Marketing – Sara Pupin
2.5 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Premiamo la fedeltà al sito.
Premiamo la partecipazione alla vita della community.
Premiamo la condivisione delle conoscenze e delle esperienze.
Community = relazione
22Marketing – Sara Pupin
2.5 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Premiamo la RELAZIONE
prima che la spesa.
23Marketing – Sara Pupin
http://casabrico.bricocenter.it
BUONA NAVIGAZIONE!
☺☺☺☺