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In aprile 2015 CarGarantie, come negli scorsi anni, sarà
nuovamente presente all’Automotive Dealer Day. Venite
a trovarci al nostro stand: il team CarGarantie sarà lieto di
darvi il benvenuto!
Distinti saluti
Axel BergerPresidente del Consiglio di Direzione
Egregio Concessionario,
per stare sul mercato e crearsi una clientela fedele è oggi
sempre più importante offrire un buon servizio di assi-
stenza. CarGarantie è infatti al vostro fianco con la sua
Un servizio di assistenza completo senza compromessi Le garanzie ed i servizi offerti da CarGarantie
PERIODICO DI INFORMAZIONE DI CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
reflect
04Porsche Italia e CarGarantie
05Assicuratore dell'anno 2013/2014
06ACIB e CarGarantie
08 Pro Motos SA
CarGarantie
CarGarantie
vasta gamma di garanzie e di prodotti per la fidelizzazione
del cliente, offrendovi elevati standard di qualità e assistenza
ottimale. Grazie alla nostra rete di consulenti commerciali ed
al know-how dei diversi reparti, siamo in grado di offrirvi il
nostro supporto professionale giorno dopo giorno. Nella
nostra rubrica “Tema del giorno” troverete informazioni sulle
nostre unità di assistenza e sulla gamma dei nostri prodotti.
CarGarantie è inoltre riuscita ancora una volta a dare vita a
nuove collaborazioni: nel settore dei veicoli usati con gli im-
portatori Toyota Motor Italia SpA e Porsche Italia SpA e nel
settore dei veicoli nuovi con l'associazione dei concessionari
ACIB per i marchi BMW e Mini. In questo numero potrete an-
che trovare maggiori informazioni sul partner CarGarantie
Pro Motos SA.
IN QUESTO NUMERO
EDITORIAL
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
EDIZIONE01 2015
TEMA DEL GIORNO
reflect2 TEMA DEL GIORNO
CarGarantie
CarGarantie
Professionalità, competenza, evoluzione ed un’offerta di alto livello sono per CarGarantie i punti cardine attorno ai quali si sviluppa il lavoro quotidiano del reparto di crea-zione dei prodotti.
Assistenza personalizzata nell’attività quotidiana Il team commerciale
Il nostro team commerciale sa offrirvi un servizio di as-sistenza completo con un supporto capillare quotidiano e attività di formazione personalizzate. Grazie alla plu-riennale presenza sul mercato e all’esperienza che ne deriva, CarGarantie propone ai propri partner una con-sulenza di qualità, solida ed affidabile, permettendo così alle concessionarie di rimanere concentrate sul loro core business.
Il vostro referente telefonico per tutto ciò che riguarda le garanzie e la denuncia dei guasti
Il Centro Servizi
Il Centro Servizi vi offre il suo supporto per ciò che ri-guarda le questioni contrattuali della garanzia. Un team di professionisti vi aiuta a chiarire ogni dubbio riguardo
i programmi di garanzia ed è al vostro fianco nella ge-stione della documentazione contrattuale oltre che del materiale pubblicitario.
L’Ufficio Guasti
I tecnici specializzati dell’Ufficio Guasti si occupano di gestire l’intero iter in caso di intervento in garanzia. Le denunce di danno vengono prese in carico dal nostro personale che rilascia rapidamente l’autorizzazione alla riparazione e la liquidazione del guasto avviene in pochi giorni. In alternativa ai consueti canali, i partner CarGarantie hanno la possibilità di utilizzare il servizio online ClaimsWeb, indipendentemente dagli orari di apertura degli uffici di CarGarantie.
Una gamma completa di prodotti
Le auto che percorrono le strade europee sono sempre più pulite, più silenziose e più sicure. Grazie alle nuove tecnologie i veicoli continuano a migliorare ma, allo stes-so tempo, diventano più complessi, con un conseguente aumento delle probabilità che si verifichino guasti e si debbano sostenere costi di riparazione anche elevati. In questi casi la soluzione migliore è avere al proprio fianco un partner affidabile. Grazie alla gamma completa di ga-ranzie CarGarantie, terrete i vostri clienti al riparo da costi
Concorrenza crescente, pressione dei
costi e guerra dei prezzi, in un mercato
sempre più difficile, fanno di un buon
servizio di assistenza un elemento
fondamentale, in quanto solo i clienti
soddisfatti ritornano. CarGarantie, con
i suoi programmi di garanzia, vi aiuterà
ad incentivare la fedeltà dei vostri clienti.
Naturalmente anche noi desideriamo
che voi siate soddisfatti. Tutta la nostra
attenzione è infatti rivolta ai nostri part-
ner ed ecco quindi: ottima assistenza,
massima qualità, eccellente rapporto
qualità-prezzo. Il tutto si tradurrà per voi
in consulenza ed affiancamento nella
vostra attività quotidiana da parte di
specialisti delle garanzie. Potrete inoltre
avvalervi di programmi di garanzia su
misura pensati in funzione delle vostre
esigenze e sempre in linea con le più
recenti necessità del mercato. Per
permettervi di presentare al meglio le
garanzie ai vostri clienti, CarGarantie
mette a disposizione un supporto
marketing professionale con materiale
promozionale personalizzato ed efficaci
programmi di contatto clienti.
Le garanzie ed i servizi offerti da CarGarantie
Un servizio di assistenza completo senza compromessi
Il team commerciale di CarGarantie
reflect 3
CarGarantie
CarGarantieTEMA DEL
GIORNO
di riparazione imprevisti, accrescendone la soddisfazi-one e favorendone la fidelizzazione nel tempo. Le ripa-razioni coperte da garanzia aumentano anche il carico di lavoro dell’officina, assicurando continuità all’officina e alla ricambistica.
Garanzie per una maggiore sicurezza
Al momento della sottoscrizione di una garanzia, il pro-prietario del veicolo è interessato principalmente alla certezza finanziaria nel tempo; con CarGarantie potrete offrire ai vostri clienti prodotti su misura, con coperture più o meno complete e durate differenti. Molti prodotti prevedono inoltre la possibilità di rinnovare la garanzia entro la scadenza della copertura originaria. Le garanzie CarGarantie sono valide in tutta Europa in occasione di trasferte temporanee per lavoro o per piacere; la garan-zia infine rimane legata al veicolo e, in caso di vendita, passa al nuovo acquirente.
La fidelizzazione diventa più efficace
La fidelizzazione dei clienti nel tempo è il principale strumento per ottenere un successo economico a lun-go termine. Ecco perché la vendita di un veicolo non va percepita come la conclusione di un affare, ma come l’inizio di un rapporto quanto più proficuo e duraturo possibile. Accompagnate i vostri clienti lungo l'intero ci-clo di vita del veicolo restando sempre in contatto con loro; CarGarantie sarà ancora una volta al vostro fianco con materiale pubblicitario personalizzato e con il Pro-gramma Contatto Clienti per permettervi di rivolgervi al cliente in modo mirato.
Un servizio marketing professionale
Il reparto marketing di CarGarantie realizza per i propri partner tutto il materiale marketing inerente le garanzie: flyer illustrativi, cartelline portadocumenti, carte cliente oltre a vario materiale pubblicitario e di presentazione utile per la concessionaria, come per es. volantini, copri-targa, adesivi, poster, bandiere, ecc. Tutto questo mate-riale mette in luce la professionalità della concessiona-ria nel suo approccio al punto vendita e contribuisce alla migliore commercializzazione delle garanzie. Su richiesta il materiale può essere realizzato con il design del costruttore o della concessionaria, stimolando così l’identificazione dell’acquirente con il marchio o con la
concessionaria. Sarà CarGarantie ad occuparsi di tutta la gestione, dall’ideazione grafica fino all’invio alla conces-sionaria.
Il Centro Programmi Contatto Clienti
CarGarantie dispone di un proprio reparto dedicato che offre Programmi Contatto Clienti per le garanzie sui vei-coli nuovi, usati o per i rinnovi. Sono ormai oltre 17.000 le concessionarie in tutta Europa che si avvalgono di que-sti programmi di fidelizzazione del cliente ed ogni anno vengono inviate circa un milione di lettere. Gli esperti di direct marketing realizzano i testi delle mailing, la carta intestata personalizzata per concessionarie e costrutto-ri, come pure, su richiesta, la carta cliente personalizzata. Dopo l’attivazione della garanzia il cliente riceve una let-tera di benvenuto accompagnata dalla carta, sulla quale sono riportati i dati relativi alla concessionaria, al veicolo e alla garanzia stessa. Grazie al layout personalizzato di tutto il materiale, il cliente ha l'impressione che a scriver-gli sia proprio la sua concessionaria, anche se in effetti è CarGarantie ad occuparsi di tutto, dalla progettazione alla spedizione.
Il Centro Programmi Contatto Clienti controlla costante-mente le scadenze di tutte le polizze e ne verifica le pos-sibilità di rinnovo. CarGarantie invia quindi una seconda comunicazione al cliente, ricordandogli l’imminente sca-denza della garanzia. Le concessionarie aderenti ricevono mensilmente un report con l’elenco dei clienti che sono stati contattati, in modo tale da poter provvedere alle re-lative attività di follow-up.
Affidatevi al partner giusto
La qualità di una garanzia si vede dalla qualità dei servizi di assistenza offerti in caso di guasto. Ecco perché assistenza ottimale e massima sicurezza sono così impor- tanti per CarGarantie, dalla stipula del contratto fino al rimborso del guasto. Per offrire a ciascun concessio- nario la tipologia di garanzia più appropriata, la gamma di prodotti viene costantemente ottimizzata ed integrata in funzione delle esigenze del mercato. CarGarantie fornisce alle concessionarie gli strumenti per assicurarsi la fidelizzazione del cliente nel tempo e crearsi un evi- dente vantaggio nella corsa quotidiana all’acquisizione di clienti.
SERVIZIO ESTERNO
SERVICE CENTER
GESTIONE GARANZIE
ASSISTENZA IT
PRODUCT MANAGEMENT
MARKETING
• Sviluppo di nuovi prodotti
• Calcolo dei premi e consigli sulle caratteristiche del programma (copertura/modalità di rimborso/limiti di accettazione)
• Rete di vendita in tutta Europa
• Assistenza dedicata
• Consulenza individuale
• Avviamento nuovi programmi
• Attività di formazione
• Gestione dei guasti da parte di personale esperto e competente nel settore
• Rapida assegnazione delle autorizzazioni per intervento
• Liquidazione del guasto entro pochi giorni dalla ricezione della fattura
• Con CGClaimsWeb denuncia guasti anche online
• Gestione sistema CGWEBline
• Programmi specifici di analisi
• Reporting
• Management guasti e controlling
• Centro informazioni
• Consulenza telefonica
• Assistenza criticità
• Gestione materiali pubblicitari e documentazione
• Sviluppo di iniziative a sostegno delle vendite
• Realizzazione di materiale pubblicitario personalizzato
• Sistemi di fidelizzazione clienti
• Stoccaggio e spedizione di tutti i documenti
• Riordino automatico
reflect4 TEMA DEL GIORNO
CarGarantie
CarGarantie
Porsche Italia e CarGarantie annun-
ciano la loro rinnovata collaborazione
nel settore dei veicoli usati. La Garanzia
9+ offre protezione sicura dai costi di
riparazione per i veicoli Porsche, più
precisamente per i modelli Boxster (986)
e 911 (996). La copertura ha una durata
di 12 mesi indipendentemente dalla
percorrenza chilometrica nel periodo di
validità della garanzia.
La garanzia sui veicoli usati copre le componenti mecca-niche principali come motore, cambio, assale e gruppo di rinvio. Può essere attivata su tutti i veicoli Porsche Boxster (986) e Porsche 911 (966) di età compresa tra i 9 ed i 13 anni che non abbiano un chilometraggio totale superio-re ai 200.000 chilometri. Sarà possibile attivare la garanzia soltanto se la manutenzione è stata eseguita secondo le direttive del Costruttore ed è stato adottato anche il controllo a 45 punti di Porsche presso un Centro Porsche o Centro Assistenza Porsche. La Garanzia 9+ consente di ottimizzare il potenziale dell'officina, fidelizzando i clienti Porsche che si rivolgeranno al Partner sia per i necessari servizi di ispezione e manutenzione che per le riparazioni coperte da garanzia.
Sicurezza garantita
In caso di guasto CarGarantie si fa carico di tutti i costi di riparazione coperti dalla garanzia, senza che il cliente debba anticipare nulla. CarGarantie copre infatti al 100 % sia i costi di manodopera che dei materiali, anche in caso di guasti ripetuti e rimane legata alla veicolo; in caso di vendita, quindi, passa al nuovo proprietario. La garanzia è inoltre valida in tutta Europa.
Materiale pubblicitario personalizzato
Strumenti pubblicitari personalizzati per questa specifica garanzia, come flyer e cartelline porta documenti, sotto- lineano l’approccio professionale della concessionaria Porsche. Tutti i documenti consegnati al cliente sono stati creati secondo la corporate identity di Porsche.
Garanzia 9+
Nuova collaborazione tra Porsche Italia e CarGarantie
IT-AG – 107628.0 – 12/2014
Programma per Porsche Boxster (986) e 911 (996)
dal lunedi al venerdi 9.00-12.45 e 14.45-19.00
Tel.: 045 6832240 Fax: 045 6832250
In caso di guasto:CG Car-Garantie Versicherungs-AGFiliale ItalianaVia Marconi, 2I-37029 S. Pietro in Cariano (VR)
www.cargarantie.com
SETTORE
IT-AG – 107628.0 – 12/2014
Programma per Porsche Boxster (986) e 911 (996)
dal lunedi al venerdi 9.00-12.45 e 14.45-19.00
Tel.: 045 6832240 Fax: 045 6832250
In caso di guasto:CG Car-Garantie Versicherungs-AGFiliale ItalianaVia Marconi, 2I-37029 S. Pietro in Cariano (VR)
www.cargarantie.com
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CarGarantie
CarGarantieTEMA DEL
GIORNOSETTORE
Già nel 2005 Daimler Insurance Services
GmbH e CarGarantie hanno dato vita ad
una proficua collaborazione nel settore
delle garanzie e della fidelizzazione del
cliente. Entrambe le aziende collaborano
in undici paesi per i marchi Mercedes-
Benz e smart. Insieme hanno sviluppato
garanzie per veicoli nuovi e usati, inclusi
veicoli commerciali e
furgoni. A dimostrazione dell’elevato
livello di soddisfazione raggiunto con
CarGarantie, lo specialista di assicurazioni
è stato scelto come “assicuratore
dell'anno”. Dal 2010 Daimler Insurance
Services assegna questo riconoscimento
ai partner del settore assicurativo che si
sono distinti per particolari performance.
Assistenza di primordine in tempi record
Hanno costituito elemento determinante nella scelta a favore di CarGarantie l'elevato grado di affidabilità oltre all’adeguatezza ed alla stabilità dei premi nel tempo. Il riconoscimento come “Assicuratore dell’anno” è segno dell’apprezzamento per l’impegno quotidiano di Car- Garantie nell’offrire servizi di assistenza di elevatissimo li-vello tra cui, per esempio, il rilascio immediato al telefono dell’autorizzazione alla riparazione, il rimborso dei guasti nel giro di pochi giorni o la stabilità dei premi. In qualità di fornitore di garanzie leader in Europa CarGarantie lavora costantemente a nuove idee ed al miglioramento dei servizi che definiscono gli standard del settore.
La migliore consulenza a tutti i livelli
Rapidità, affidabilità e correttezza sono i caratteri distin-tivi di CarGarantie tanto quanto la sua professionalità e competenza. Lo specialista di assicurazioni con sede a Friburgo, in Germania, garantisce a Daimler Insurance Services GmbH un servizio di assistenza completo con un unico interlocutore. I diversi reparti di assistenza dei vari settori sono a disposizione tutti i giorni per qualsiasi domanda che riguardi le garanzie, la fidelizzazione del cliente e la commercializzazione, garantendo in questo
modo che ogni procedura che riguarda le garanzie ven-ga messa in atto al meglio e con la massima sicurezza. A tale scopo è di fondamentale importanza che tra casa automobilistica e fornitore di garanzie si stabilisca un rap-porto aperto e basato sulla fiducia. Costituiscono in tal senso dimostrazione dell’eccezionale qualità del rappor-to una cooperazione che dura da anni e la decisione di eleggere CarGarantie “Assicuratore dell’anno”.
Evidenti vantaggi per il cliente
Il programma di garanzia proposto Daimler Insurance Services GmbH offre diversi vantaggi al cliente che potrà infatti stipulare le polizze direttamente in concessionaria senza alcun costo aggiuntivo, avvalendosi inoltre di con-dizioni assicurative esclusive in virtù proprio della colla-borazione tra produttore e compagnia di assicurazioni. Il cliente può inoltre essere certo che, in caso di guasto, il suo veicolo verrà riparato in un’officina autorizzata Mercedes-Benz. Nel 2014 la Daimler Insurance Services GmbH, che fa parte del comparto Daimler Financial Ser-vices del Gruppo Daimler, ha fornito complessivamente più di 1,4 milioni di assicurazioni di tipo automobilistico, con un incremento quasi del dieci per cento rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
La Daimler Insurance Services elegge CarGarantie “Assicuratore dell’anno 2013/2014”Affidabilità e stabilità dei premi sono i punti di forza della compagnia di assicurazioni
Da sinistra a destra: Dr. Ingo Telschow, Presidente del Consiglio di Amministrazione di Daimler Insurance Services GmbH, Sig. Klaus Entenmann, Presidente del Consiglio Direttivo di Daimler Financial Services AG, Sig. Axel Berger, Presidente del Consiglio di Direzione di CG Car-Garantie Versicherungs-AG, Dr. Tim Veil, Membro del Consiglio di Direzione con responsabilità per amministrazione e finanza di CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Il Dr. Ingo Telschow, Presidente del Consiglio di Amministrazione di Daimler Insurance Services GmbH:
“Ogni automobilista ha bisogno di un'assicurazione
auto e noi desideriamo offrire l’assicurazione auto
con la stella Mercedes come dotazione di serie. Con
CarGarantie esperti professionisti ci aiutano ad offrire
ai nostri clienti interessanti prodotti di garanzia.
CarGarantie si è guadagnata il titolo di “Assicuratore
dell‘anno” grazie a suoi servizi di assistenza di
primordine da tutti i punti di vista.“
Axel Berger (Presidente del Consiglio di Direzione di CarGarantie):
“E’ per noi motivo di orgoglio che Daimler Insurance
Services GmbH si affidi a CarGarantie come partner
per le garanzie e dia riconoscimento al nostro impegno
con questo premio. Rappresenta infatti un'ulteriore
conferma della nostra ottima collaborazione. Siamo
lieti di questo riconoscimento dei nostri servizi ma
non ci fermeremo, continueremo infatti a lavorare
giorno dopo giorno per ottimizzare i nostri servizi e
la nostra gamma di prodotti. Con la pretesa di essere
leader nell’innovazione, è fondamentale per noi essere
sempre un passo avanti.“
reflect6 TEMA DEL GIORNO
CarGarantie
CarGarantieSETTORE
ACIB, l’associazione dei concessionari ita-
liani BMW e Mini, ha scelto CarGarantie
quale partner nell’ambito delle esten-
sioni di garanzia sui veicoli nuovi per i
marchi BMW e Mini. ACIB, fondata nel
1974, ha stipulato l’accordo con
CarGarantie allo scopo di mettere a
disposizione dei propri associati un
ulteriore efficace strumento per fideliz-
zare i clienti e promuovere le vendite.
Grazie al programma di garanzia e di
rinnovo delle garanzie messo a punto
da ACIB assieme a CarGarantie, i clienti di
una BMW o di una MINI nuova potranno
rimanere al riparo da costi di riparazione
imprevisti per 10 anni.
Collaborazione tra ACIB e CarGarantie
Fino a dieci anni di sicurezza con l’acquisto di un veicolo nuovoLa polizza assicurativa a copertura dei costi di riparazione per veicoli nuovi può essere attivata entro la scadenza della garanzia del costruttore per una durata di 24, 36 o 48 mesi senza alcun limite chilometrico. La garanzia ori-ginaria può poi essere rinnovata di anno in anno fino al decimo. La polizza offre una copertura ottimale su tutte le componenti elettriche e meccaniche del veicolo, con pochissime eccezioni. In caso di guasto CarGarantie si ac-colla tutti i costi di manodopera e dei materiali di ricam-bio coperti dalla polizza, senza che il cliente debba anti-cipare nulla. La polizza ha inoltre validità in tutta Europa, sia per viaggi di lavoro che di piacere, ed essendo legata al veicolo, in caso di vendita, passa al nuovo proprietario.Allo scadere della polizza originaria, il cliente potrà rinno-vare la copertura per ulteriori 12 mesi; anche in questo caso si tratta di una copertura completa che, copre in-teramente i costi di manodopera e dei materiali necessari per il ripristino.
Vantaggi per la concessionaria
La polizza di estensione di garanzia “ACIB” offre all’acqui- rente di un veicolo nuovo fino a sei anni di protezione. Anche il programma di rinnovo per ulteriori 12 mesi (fino ad un massimo di 10 anni) tutela al meglio il cliente da costi inaspettati e rappresenta un importante argomento di vendita per i concessionari BMW e MINI che, grazie a questo servizio, possono guadagnare un netto vantag-
gio rispetto alla concorrenza.La redazione di reflect ha parlato con il Sig. Nicola Vacca a proposito del futuro di ACIB e della collaborazione con CarGarantie.
Quali obiettivi intende raggiungere ACIB per i propri associati nei prossimi anni?Molto è stato fatto, ma non è mai abbastanza. Inten- diamo potenziare sempre più i servizi offerti, implemen-tando gli accordi con i partner strategici e commerciali, sia di servizi che di prodotti, tutto questo per migliorare la "vita" commerciale ai dealer che fanno parte della nostra associazione.Particolare attenzione stiamo riponendo nella attività di comunicazione: una comunicazione più attiva, con l'uso delle moderne tecnologie. Vogliamo comunicare meglio ai nostri partner, l'intenso lavoro che il direttivo e le com-missioni svolgono anche in collaborazione con BMW, per il raggiungimento di traguardi importanti.
Cosa significa per lei che i concessionari si organizzino in as-sociazioni?L’associazionismo, soprattutto in periodi di difficoltà come quello che il nostro bel paese sta affrontando, è decisamente importante. L'obbiettivo principale: riuscire a fare un fronte unico per creare dei momenti di confron-to produttivo e utile alla crescita di tutti.
Nicola Vacca, Membro del consiglio direttivo e referente della commissione
service ACIB
reflect 7
CarGarantie
CarGarantieTEMA DEL
GIORNOSETTORE
Quali sono le sfide che i concessionari devono affrontare oggi nel mercato automobilistico?In un mercato sempre più competitivo e pieno di inco-gnite (Internet, nuovi Competitors europei, etc.), le sfide di noi concessionari sono particolarmente avvincenti: dobbiamo cambiare il modo di gestire le nostre aziende e con le aziende devono cambiare le mentalità dei nostri collaboratori, oggi meno pronti a raccogliere l'invito alla grande sfida.E' necessaria una ristrutturazione dell'asset aziendale, più snello piu competitivo e con un rigido controllo di gestione in un’ottica rivolta all’efficienza strutturale con "uomini" altamente formati e motivati al raggiungimento degli obiettivi.In questo mondo globale rimanere assenti sulla piat-taforma internet è come dire che vogliamo vendere le autovetture ai nostri vicini di quartiere, non conoscere le esigenze del cliente.
Quali sono i motivi per cui consigliate ai vostri associati la polizza assicurativa a copertura dei costi di riparazione per veicoli BMW e Mini?Oggi la sfida più importante è la fidelizzazione del cli-ente.Come sappiamo il parco circolante invecchia sempre più e storicamente i dealer hanno sempre avuto, ad ecce- zione di pochi casi, una buona fedeltà nei primi anni di vita dell’auto. Recenti studi ci dimostrano che mentre da un lato "l’anzianità" dell’auto cresce purtroppo la fedeltà del cliente diminuisce. Con il calo di vendite che ha registrato il mercato Italia-no negli ultimi 5 anni il parco circolante sta invecchiando ed è per questo che i dealer devono fare il possibile per far aumentare la fedeltà delle vetture con una maggiore
anzianità. Io sono convinto che il modo migliore per far aumentare la fedeltà dei clienti che hanno acquistato una vettura da oltre tre anni sia quella di poter offrire delle garanzie aggiunative.
Per quali motivi avete scelto CarGarantie come partner?Noi per dare sicurezza ai nostri clienti siamo certi di aver scelto un partner forte, competente e affidabile. Car-Garantie è da oltre 44 anni uno dei più rinomati assi-curatori specializzati nel campo auto in Europa.Molte delle principali case automobilistiche più note e circa 23.000 concessionarie di tutte le marche collabora-no già con CarGarantie.
Domenico Soldo, Direttore Vendite CarGarantie Italia:
“Siamo lieti che un’associazione importante come
ACIB abbia scelto di collaborare con la nostra azienda.
Insieme abbiamo sviluppato un prodotto perfetto
per veicoli nuovi che stimola il post vendita della
concessionaria accrescendo considerevolmente la
fidelizzazione del cliente.“
reflect8 TEMA DEL GIORNO
CarGarantie
CarGarantie
Due anni fa la concessionaria Pro Motos
SA nel Canton Friburgo (Svizzera), che
sin dalla sua nascita nel 1992 rappresen-
ta i marchi Harley-Davidson® e Buell®,
ha festeggiato il suo 20° anniversario.
Nell’anno 2012 la concessionaria, sotto
la guida di Michel e Thérèse Bongard, è
anche diventata partner di CarGarantie.
Nell’ambito del programma di garanzia
ufficiale HARLEY | EXTENDED
WARRANTY™ Pro Motos SA vende
motoveicoli nuovi e usati dotati di una
garanzia che protegge i clienti da costi di
riparazione imprevisti.
Il principale obiettivo di Pro Motos SA è avere il 100 per cento di clienti soddisfatti, considerato che i clienti sod-disfatti che raccomandano l’azienda costituiscono la migliore forma di pubblicità. E’ così che Pro Motos SA è riuscita a posizionarsi bene sul tanto conteso mercato svizzero. “Desideriamo che da noi il cliente si senta a pro-prio agio e facciamo in modo che possa dirsi pienamen-te soddisfatto”, ci spiega Thérèse Bongard, titolare della Pro Motos SA.
Alla Pro Motos SA i fan Harley-Davidson® trovano tutto ciò che desiderano: gli ultimissimi modelli Harley- Davidson® e Buell®, una vasta scelta di motoveicoli usa-ti, un magazzino ricambi e un negozio con accessori ed abbigliamento Harley-Davidson®. La Pro Motos SA offre inoltre ai suoi clienti un eccezionale servizio di assistenza, grazie al quale la concessionaria si è già meritata un premio: nel 2011 l'azienda è stata infatti insignita a Las Vegas dal Presidente della Direzione Generale Harley- Davidson®, l’Amministratore Delegato Keith Wandall e dal Direttore Generale Matt Levatich del premio Award for Operational Excellence. Tale riconoscimento viene conferito ai concessionari Harley-Davidson® che hanno ottenuto i risultati migliori per organizzazione e struttura oltre che per quanto riguarda vendite e marketing. La Pro Motos SA è infatti una delle concessionarie Harley- Davidson con il maggior numero di vendite in Svizzera e con i migliori risultati in termini di soddisfazione del cliente e tassi di crescita.
Una protezione completa
Il programma di garanzia HARLEY | EXTENDED WARRANTY™ prevede una garanzia completa per
motoveicoli nuovi e usati che comprende tutte le compo-nenti elettroniche e meccaniche del motoveicolo, con la sola eccezione delle parti soggette a normale uso (come pneumatici, etc.). L’estensione di garanzia sui motoveicoli nuovi può essere stipulata durante la validità della garan-zia di fabbrica Harley-Davidson® o Buell® per un periodo di 12, 24 o 36 mesi. Per la garanzia sui motoveicoli usati il cliente potrà scegliere per una durata di 12 o 24 mesi. Poco prima della scadenza è possibile rinnovare, di anno in anno, sia l’estensione di garanzia sui motoveicoli nuovi che quella sui motoveicoli usati per altri 12 mesi, fino ai 10 anni di età del veicolo o ad una percorrenza totale di 80.000 chilometri al momento del rinnovo della garanzia.Grazie alle garanzie, Pro Motos SA può fidelizzare i propri clienti nel tempo migliorando così fatturato e utili della concessionaria.
Programma Contatto Clienti incluso
Come concessionario Harley-Davidson® Pro Motos SA partecipa automaticamente al Programma Contatto Clienti di CarGarantie, contribuendo così ad aumentare ulteriormente la fidelizzazione del cliente. Una volta sti-pulato il contratto di garanzia, ogni cliente riceve la sua carta cliente personale che riporta i dati di contatto della concessionaria e tutti i principali dati contrattuali. Prima della scadenza della garanzia il proprietario del motovei-colo viene avvisato con una lettera della possibilità di rin-novo. Con HARLEY | EXTENDED WARRANTY™ la fidelizza-zione del cliente è praticamente compresa, senza alcun onere aggiuntivo per il concessionario.
La direzione editoriale di reflect ha fatto una chiacchiera-ta con Thérèse Bongard, titolare di Pro Motos SA.
Harley-Friburgo – Pro Motos SA
“Il nostro obiettivo: 100 percento di clienti soddisfatti”
DATI CONCESSIONARIA
SEDE: MARLY (SVIZZERA)
MARCHI: HARLEY-DAVIDSON®
COLLABORATORI: 10
MOTOVEICOLI NUOVI VENDUTI NEL 2014: 150
MOTOVEICOLI USATI VENDUTI NEL 2014: 43
CG PARTNERCG PARTNER
Information / information / informazioni:
GARANTIEPASS-DOKUMENTE
DOCUMENTS DE GARANTIE
DOCUMENTI DI GARANZIA
ist ein Produkt der CG Car-Garantie Versicherungs-AG. Die Garantie
wird von dem in der Garantiebescheinigung genannten und unterzeichnenden Vertragshändler gewährt
*Harley-Davidson Warranty Services ist ein Angebot der CG Car-Garantie Versicherungs-AG.
© H-D 2014. Harley, Harley-Davidson und das Bar & Shield Logo sind registrierte Marken von H-D U.S.A., LLC.
est un produit de CG Car-Garantie Versicherungs-AG. La garantie est
octroyée par le concessionnaire désigné par le certificat de garantie et signataire de celui-ci.
*Harley-Davidson Warranty Services est une offre de CG Car-Garantie Versicherungs-AG.
© H-D 2014. Harley, Harley-Davidson et le logo Bar & Shield sont des marques déposées de H-D U.S.A., LLC.
è un prodotto di CG Car-Garantie Versicherungs-AG. La garanzia viene
prestata dalla concessionaria indicata nel certificato di garanzia che dalla stessa è stato sottoscritto.
*Harley-Davidson Warranty Services è un offerta della CG Car-Garantie Versicherungs-AG.
© H-D 2014. Harley, Harley-Davidson e il logo Bar & Shield sono marchi registrati di H-D U.S.A., LLC.
106428.1 – 05/2014
Im Garantiefall:
En cas de sinistre:
In caso di guasto:
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Niederlassung Schweiz / Succursale Suisse / Filiale Svizzera
Hauptstrasse 90 . Postfach 114 . CH-4102 Binningen 1
Mo. bis Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr
Du lundi au vendredi, de 8H00 à 12H00 et de 13H00 à 17H00
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 17.00
✆ +41 (0)61 426 26 36
7 +41 (0)61 426 26 66
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CarGarantie
CarGarantieTEMA DEL
GIORNO
ULTERIORI INFORMAZIONI:
zionale al numero di chilometri percorsi. In questo modo, in caso di guasto, i nostri clienti sono soddisfatti perché non hanno costi da sostenere o solo in misura molto li-mitata. Sappiamo bene infatti che il cliente soddisfatto continuerà a tornare in officina durante la validità della garanzia per interventi di manutenzione obbligatoria o per riparazioni.
Che ruolo ha la fidelizzazione del cliente nella vostra azienda?La fidelizzazione dei nostri clienti è senza dubbio im-portante. E’ per noi altrettanto importante anche la sod-disfazione di tutti i nostri clienti, sia che si tratti di clienti abituali che di clienti che vengono da noi per la prima volta. Perché i clienti soddisfatti sono la garanzia di so-pravvivenza nel tempo della nostra azienda sul mercato e rappresentano la migliore pubblicità. Inoltre la garanzia ed il Programma Contatto Clienti di CarGarantie sono un ulteriore incentivo alla fidelizzazione del cliente.
In che modo il materiale marketing di Harley-Davidson® supporta la commercializzazione della garanzia?Il programma HARLEY | EXTENDED WARRANTY™ com-prende una vasta scelta di materiale pubblicitario, fra cui cartelline per la documentazione relativa alla garanzia, carta cliente ed espositori riavvolgibili oltre a volantini che illustrano con chiarezza prezzi e condizioni generali.
Quali sono i vostri obiettivi per i prossimi anni?Il nostro obiettivo è di continuare a crescere ed offrire ai nostri clienti un servizio sempre migliore.
giamo inoltre i nostri clienti – i futuri possessori – a fare una prova su strada con le nostre moto. Un aspetto per noi molto importante.
Voi offrite ai vostri clienti la garanzia HARLEY | EXTENDED WARRANTY™. Quali sono secondo lei i vantaggi di questo programma di garanzia?Con il programma HARLEY | EXTENDED WARRANTY™ sia-mo in grado di offrire l’estensione di garanzia sulle nostre moto nuove, portando in questo modo la copertura assicurativa complessiva fino a tre anni dalla scadenza della garanzia di fabbrica. Per quanto riguarda il mercato dell’usato, grazie all’accurata preparazione delle nostre moto usate, la garanzia rappresenta un reale valore ag-giunto ed anche un argomento di vendita in più. La copertura delle spese è sicuramente rassicurante, visto che i costi di manodopera vengono sempre rimborsati completamente ed i costi del materiale vengono rimbor-sati al 100 percento fino ad un chilometraggio di 50.000 chilometri. Superato questo chilometraggio il cliente partecipa ai costi con una quota direttamente propor-
Sig.ra Bongard, cos'ha di speciale il marchio Harley- Davidson®?Harley-Davidson® è un marchio leggendario che fa respirare a chi la possiede un vero senso di libertà.
Tre anni fa la sua concessionaria è stata insignita da Harley- Davidson® del premio per l’eccellenza Award for Excellence. Come si spiega questo successo? Questo successo lo dobbiamo alla nostra costante evo-luzione e all’elevato livello qualitativo del nostro lavoro. Sono principalmente precisione, know-how e consu-lenza professionale a rappresentare i presupposti di un buon rapporto con i nostri clienti di vecchia data. Il pre-mio per l'eccellenza rappresenta un riconoscimento del nostro impegno costante e vincente degli anni passati.
Quali promozioni avviate per incrementare le vendite di motoveicoli?Due volte all’anno organizziamo una giornata porte aperte oltre a mostre periodiche e “demo ride”. Incorag-
www.promotos.ch
CG PARTNERCG PARTNER
Information / information / informazioni:
GARANTIEPASS-DOKUMENTE
DOCUMENTS DE GARANTIE
DOCUMENTI DI GARANZIA
ist ein Produkt der CG Car-Garantie Versicherungs-AG. Die Garantie
wird von dem in der Garantiebescheinigung genannten und unterzeichnenden Vertragshändler gewährt
*Harley-Davidson Warranty Services ist ein Angebot der CG Car-Garantie Versicherungs-AG.
© H-D 2014. Harley, Harley-Davidson und das Bar & Shield Logo sind registrierte Marken von H-D U.S.A., LLC.
est un produit de CG Car-Garantie Versicherungs-AG. La garantie est
octroyée par le concessionnaire désigné par le certificat de garantie et signataire de celui-ci.
*Harley-Davidson Warranty Services est une offre de CG Car-Garantie Versicherungs-AG.
© H-D 2014. Harley, Harley-Davidson et le logo Bar & Shield sont des marques déposées de H-D U.S.A., LLC.
è un prodotto di CG Car-Garantie Versicherungs-AG. La garanzia viene
prestata dalla concessionaria indicata nel certificato di garanzia che dalla stessa è stato sottoscritto.
*Harley-Davidson Warranty Services è un offerta della CG Car-Garantie Versicherungs-AG.
© H-D 2014. Harley, Harley-Davidson e il logo Bar & Shield sono marchi registrati di H-D U.S.A., LLC.
106428.1 – 05/2014
Im Garantiefall:
En cas de sinistre:
In caso di guasto:
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Niederlassung Schweiz / Succursale Suisse / Filiale Svizzera
Hauptstrasse 90 . Postfach 114 . CH-4102 Binningen 1
Mo. bis Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr
Du lundi au vendredi, de 8H00 à 12H00 et de 13H00 à 17H00
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 17.00
✆ +41 (0)61 426 26 36
7 +41 (0)61 426 26 66
UN VERO VALORE AGGIUNTO PER LA SUA MOTO.I documenti relativi alla garanzia che le ver-ranno consegnati alla stipula della garanzia sono documenti ad elevato valore aggiunto:
Garantiscono il diritto alla copertura dei costi di riparazione.
Dimostrano i regolari controlli in officina della sua moto.
In caso di rivendita della moto la garanzia, per la sua durata residua, passerà al nuovo acquirente.
LA SUA CARTA CLIENTE PERSONALIZZATA. La Sua carta cliente personale garantisce un aiuto velo-ce in tutta Europa documentando i Suoi diritti alla pres-tazione della garanzia. Approfittate di tanta sicurezza al momento dell’acquisto di una moto.
Garanzia per moto nuoveGaranzia per moto usate
GARANZIA – GARANTITA. Congratulazioni! Con l’acquisto della sua moto ha scelto la qualità e la sicurezza. Infatti oltre alla ben nota qualità il suo concessionario le offre eccezionali servizi di assistenza che le permettono di avere un unico interlocutore e la garanzia
la proteggerà da costi di riparazione imprevisti.
VALIDA IN TUTTA EUROPA. Esiste modo migliore di assaporare l’Europa in piena espansione se non con la moto?Con la garanzia
potrà viaggiare con la massima tranquillità poiché è valida in tutta Europa.
SENZA SE E SENZA MA.Il suo concessionario Harley- Davidson® si preoccuperà della riparazione del guasto e la garanzia provvederà a rim-borsi equi. Tutte le pratiche vengono gestite direttamente tra CarGarantie e l’officina in modo che lei non debba né preoccuparsi di nulla né anticipare nulla.
SENZA BUROCRAZIA. La garanzia
è un programma di CG Car-Garantie Versicherungs-AG, lo specialista in programmi di garanzia per veicoli a mo-tore leader in Europa. Il suo concessionario Harley- Davidson® sarà lieto di fornirle ogni informazione in merito, ed in caso di guasto si preoccuperà, insieme agli esperti di CarGarantie, per garantire una rapida e semplice gestione della pratica tutto il giorno per 365 giorni all’anno.
è un prodotto di CG Car-Garantie
Versicherungs-AG. La garanzia viene prestata dalla concessionaria indi-cata nel certificato di garanzia che dalla stessa è stato sottoscritto.* Harley-Davidson Warranty Services é un offerta della CG Car-Garantie
Versicherungs-AG. © H-D 2013. Harley, Harley-Davidson e il logo Bar & Shield sono marchi registrati di H-D U.S.A., LLC.
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Per ulteriori informazioni:
MAGGIORE PIACERE DI GUIDA CON GARANZIA.
QUADRO PREMI.Estensione di garanzia per moto nuove
La copertura per moto nuove può essere attivata durante la garazia del costruttore fino la percorrenza totale di 30'000 km dalla prima immatri-
colazione.
La garanzia per moto usate
La garanzia per moto usate può prevedere le segueti durate della coper-
tura:
12 mesi per moto e scooter che al momento dell’attivazione della coper-
tura non superino 10 anni dalla prima immatricolazione o la percorrenza
totale di 80'000 km. 24 mesi per moto e scooter che al momento dell’attivazione della copertura non superino l’età di 6 anni dalla prima immatricolazione o la percorrenza totale di 70'000 km.
L’estensione della garanzia può essere stipulata solo dopo una garanzia . Poiché la moto non superi l’età di
10 anni dalla prima immatricolazione o la percorrenza totale di 80'000 km.
12 mesi 24 mesi 12 mesi(estensione di
garanzia)Sportster® 297 CHF 519 CHF 354 CHFDyna®/ Softail® 356 CHF 607 CHF 424 CHFVRSC™/V-Rod® 370 CHF 651 CHF 441 CHFTouring/Trike/CVO™ 417 CHF 751 CHF 497 CHFBuell® 466 CHF 811 CHF 555 CHFaltre marche 365 CHF 631 CHF 435 CHFTasse comprese
12 mesi 24 mesi 36 mesi12 mesi
(estensione di garanzia)Sportster® 278 CHF 449 CHF 665 CHF 354 CHFDyna®/ Softail® 299 CHF 499 CHF 753 CHF 424 CHFVRSC™/V-Rod® 329 CHF 568 CHF 812 CHF 441 CHFTouring/
Trike/CVO™ 369 CHF 639 CHF 943 CHF 497 CHFTasse comprese
reflect10 TEMA DEL GIORNO
CarGarantie
CarGarantie
Visitate lo stand di CarGarantie
La presenza in fiera di CarGarantie è all’insegna del tema “Servizi di assistenza esclusivi”. CarGarantie offre infatti ai propri partner servizi di massimo livello: assistenza dedi-cata, una vasta gamma di prodotti personalizzati, innova-zione continua in linea con le esigenze dei concessionari e del mercato oltre alla professionalità ed esperienza di un leader di mercato a livello europeo. Visitate lo stand di CarGarantie e confrontatevi con noi. Saremo al vostro fianco per accompagnarvi al successo!
CarGarantie è presente anche nel 2015 come Gold Sponsor
AUTOMOTIVE DEALER DAY 2015
Il Centro Congressi di Veronafiere apre
quest'anno all’Automotive Dealer Day
dal 21 al 23 Aprile 2015, questa volta
con un mese di anticipo, per l'evento
top del settore automobilistico italiano.
La 13° edizione dell’evento di Verona
offre ancora una volta un’ampia scelta
di workshop, incontri e conferenze con
quasi 100 relatori, oltre all'opportunità di
scambiare esperienze ed opinioni con
gli addetti ai lavori che come sempre
sono attesi molto numerosi. Che si tratti
di costruttori, importatori, concessionari
o fornitori di servizi, l’intero settore sarà
presente all’Automotive Dealer Day.
Anche CarGarantie, uno dei principali
e più esperti assicuratori specializzati in
Europa, anche quest'anno sarà presente
a questo importante evento come
gold sponsor.
AUTOMOTIVE DEALER DAY
CarGarantie
CarGarantie
SETTORE
Il nuovo Bike logo
BikeGarantie di CarGarantieIl nuovo logo dedicato al settore moto porta una ventata di aria fresca in casa CarGarantie. La gamma di prodotti dedicata alle moto è denominata oggi "BikeGarantie by CarGarantie". BikeGarantie è scritto in un'unica parola pro-prio come CarGarantie. Il nuovo nome è associato anche al nuovo logo, creato dal reparto grafica di CarGarantie e caratterizzato da un design moderno e lineare. Con questa rielaborazione della sua immagine, CarGarantie intende offrire ai propri partner del mondo delle moto un supporto ancora più efficace nell’introduzione dei prodotti sul mercato.
Gernot Kuen, Direttore di CarGarantie Italia:
“CarGarantie mette a disposizione dei propri partner
un portafoglio completo di servizi che va ben oltre
ciò che può offrire un semplice fornitore di garanzie.
Consulenza ed ideazione del prodotto, gestione del
guasto, Programma Contatto
Clienti ed altre iniziative
marketing sono alcuni dei
servizi esclusivi di cui potrà
avvalersi il concessionario
affidandosi ad un'unica
fonte. Non vediamo
l’ora di ritrovare i
nostri partner, i
potenziali clienti e
gli amici
all’Automotive
Dealer Day 2015.”
VERONA 21 – 23 APRILE 2015
CARGARANTIE VI ASPETTA
PRESSO IL PROPRIO STAND.
reflect 11
CarGarantie
CarGarantieCG INTERN
1. Guasto al cambio Guasto verificatosi 193 giorni e 77.318 km dall’attivazione della garanzia.
Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 5064,79.
2. Guasto allo sterzo Guasto verificatosi 1414 giorni e 58.631 km dall’attivazione della garanzia.
Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 1107,75.
3. Guasto della sonda lambda
Guasto verificatosi 1742 giorni e 97.025 km dall’attivazione della garanzia.
Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 282,86.
4. Guasto al motore Guasto verificatosi 1111 giorni e 132.169 km dall’attivazione della garanzia.
Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 6977,48.
5. Guasto dell’alternatore Guasto verificatosi 744 giorni e 41.550 km dall’attivazione della garanzia.
Liquidato: il 100% dei costi di manodopera e dei materiali per complessivi Euro 727,49.
I GUASTI IN BREVE
G come garanzia di liquidità Data l’elevata competitività del mercato automobilistico,
la concessionaria non può certo permettere che i profitti
e la sopravvivenza dell’azienda siano lasciati al caso. Ed
è proprio in quest’ottica che le garanzie CarGarantie of-
frono un valido supporto ai concessionari.
Innanzitutto favoriscono la fedeltà del cliente alla con-
cessionaria: un cliente che ha acquistato un veicolo con
l’estensione di garanzia per veicoli nuovi o con la garan-
zia per veicoli usati di CarGarantie ritornerà in officina
per la manutenzione obbligatoria o per interventi di
assistenza e di riparazione con maggior frequenza
rispetto ad un cliente che non ha nessuna garanzia.
Questo maggior sfruttamento dell'officina aumenta nel
tempo anche gli utili della concessionaria.
E non è l’unico vantaggio. Grazie alla garanzia infatti,
il concessionario ha un minor rischio di dover far fronte
direttamente ad eventuali richieste in garanzia da parte
dei clienti. In questo modo tutti i rischi finanziari sono
assunti da CarGarantie che, grazie ai suoi azionisti, le so-
GARANZIA ABC
cietà di assicurazioni Gothaer e Nürnberger, può garantire
solidità finanziaria e performance di mercato. Il concessio-
nario, così al riparo da sorprese di natura finanziaria che
potrebbe avere in presenza di una garanzia propria, può
fare una pianificazione certa con un corretto controllo dei
costi, oltre a poter godere di una gestione professionale di
tutte le attività che riguardano la garanzia.
CarGarantie rimborsa i guasti in pochi giorni e con oltre
40 anni di esperienza nel settore automobilistico mette a
disposizione dei suoi partner un vasto know-how per ga-
rantirne il successo.
La garanzia assicura la liquidità della concessionaria grazie a: - maggiore redditività grazie alla fidelizzazione del
cliente nel tempo;
- riduzione del rischio di interventi in correntezza e di
richieste in garanzia;
- assenza di rischio finanziario per il concessionario;
- pagamento del guasto nel giro di pochi giorni;
- gestione professionale da parte di CarGarantie.
INFORMAZIONE LEGALE
reflect:
Periodico di informazione di
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Direttore reflect: Ina Berger
Responsabile redazione: Tatjana Hambruch
Redazione: Nathalie Flury, Laura Mencherini
79071 Freiburg (Germania)
Tel. +49 761 4548-0
Fax +49 761 4548-248
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
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Edizione 1 – 2015
Gernot Kuen, Direttore di CarGarantie Italia:
reflect12 TEMA DEL GIORNO
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie:Fate sentire i vostri clienti dei veri VIP.Più servizi e maggiore qualità nella gestione dei guasti.
AUTO
MO
TIVE
DEA
LER
DA
Y 2
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CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
• Guasti gestiti da personale competente e specializzato
• Rapida autorizzazione alla riparazione
• Liquidazione dei guasti in pochi giorni
• Denuncia guasti anche online con CGClaimsWeb
• Fidelizzazione del cliente grazie a sistemi di contatto clienti personalizzati
VERONA 21 – 23 APRILE 2015
CARGARANTIE VI ASPETTA
PRESSO LO STAND.
SERVIZI DI ASSISTENZA ESCLUSIVI
CARGARANTIE SVIZZERA Tel. 061 426 26 26 [email protected] www.cargarantie.ch
CARGARANTIE ITALIA Tel. 045 6832 220 [email protected] www.cargarantie.it
