La conversión es

cosa de dos

“Expertos en Captación y Fidelización de Clientes a través de Internet”

CONFIDENTIAL 2

El 83% de las empresas invierten en algún tipo de comunicación digital según la IAB.

En muchos casos no obtienen los resultados esperados porque no han planificado los

objetivos y no están utilizando las herramientas adecuadas para su tipo de negocio.

Las tasas de abandono en procesos de compra son muy altas. Según un estudio

de invesp se estima que la tasa media de abandono supera el 65% y la tasa media de

conversión en eCommerce es del 2%

“El 98% de las visitas a nuestro sitio Web no se transforman en clientes”

% ABANDONOS

El 54% DE LOS E-NEGOCIOS DESCONOCE DONDE SE PRODUCEN LOS

ABANDONOS

“Todos los esfuerzos

dedicados a conseguir

tráfico se pierden en el

ultimo momento”.

Fuente: Benchmark Sage Pay sobre Pymes Online en España

¿Qué hacemos

para mejorar la

conversión?

Principales

motivaciones

para efectuar la

compra

Transporte y devoluciones

gratuitas, lo que mas ayuda

Ofertas y Cupones

descuento,

a tener en cuenta.

Con más detalle… 1. MKT Online adaptado a resultados: SEO-SEM-email MKT,etc

2. Aceleradores de conversión: Landing Pages.

3. Que la llamada a la acción sea precisa.

4. Incluir imágenes de calidad y/o videos.

5. Información clara : ejemplo… “Transporte gratuito”.

6. Productos recomendados complementarios.

7. Cuidar que las búsquedas correspondan a los resultados.

8. Opiniones de otros compradores.

9. Compartir en redes sociales.

10. Humanizar el

proceso

“El 80% de los abandonos encuestados, hubieran terminado la compra si

hubieran recibido ayuda de un asesor en línea”. Timeliving Francia

Si estamos tan lejos del modelo Self-Service que tanto sueña un eCommerce.

¿Porqué no recurrimos a humanizar el proceso y dejamos que un asesor

acompañe a nuestros clientes indecisos a terminar la compra?

¿Humanizar el proceso?

Contact Center Multichannel

Tecnología Chat

Call me Back

Video Call

Atención desde RRSS

Etc…

jjjjj

El 31% de los negocios

online con Web

optimizada para móvil,

reciben entre 10% y el

20% de sus ventas por

este canal.

El 60% de los negocios

online no tienen Web

optimizada para móvil.

Fuente: Benchmark Sage Pay sobre Pymes Online en España

La invasión de los códigos móviles

Códigos QR

Según Google más

del 50% de las

búsquedas locales

se hacen desde

dispositivos móviles

El final del proceso requiere el

contacto con personas

17

email MKT Display

eCommerce

Landing Page

RRSS

Website

Afiliación

Search

Sales Force

Movile

OnLine

OffLine

Lo que esta por llegar

“Generación Z” Nacidos entre 1996 y 2005, (también conocidos como “la generación del silencio”) se caracterizan por ser inhibidos socialmente y tener muy pobres habilidades de comunicación verbal (la mayor parte de sus interacciones son a través de la red), la velocidad de las redes los ha vuelto impacientes, solo conocen el corto plazo, lo quieren todo YA!. No distinguen entre Offline y Online…

Offline simplemente no existe.

La revolución silenciosa

Tenemos que estar preparados

Atracción

Persuasión

Contacto

Conversión

Cierre

Click To Call – Live Chat

Nuestra estrategia: camino hacia la venta

de

El Agente 3.0

-Escuchar y hablar en redes sociales

-Humanizar los procesos de compra

-Estar al otro lado de la tecnología

-Saber tomar decisiones en nombre de la marca

Nosotros ya estamos preparados

Únete a la revolución silenciosa

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“Expertos en Captación y Fidelización de Clientes a través de Internet”