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Curso de Marketing Relacional II "Fidelización y Desarrollo de Clientes Rentables". Soporte para el desarrollo de un taller de mejora del rendimiento en las estrategias y tácticas de fidelización y desarrollo, de clientes rentables
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Fidelización y Desarrollo de Clientes Rentables
MARKETING RELACIONAL II
Performance Improvement Workshop
Performance improvement workshopTaller de mejora de rendimiento
Loyaty building & Customer Development Fidelización y desarrollo de clientes.
Customised Personalizado
In Company
Consultant/Coucher® Francisco J. Elvira Consejero Delegado Direct Response Marketing
Direct Response Marketing
Formación y Capacitación
1 Celebración. 1 Celebración. 2 Prestación.2 Prestación. 3 Personalización.3 Personalización. 4 Desarrollo.4 Desarrollo. 5 Comunidad.5 Comunidad.
ComunidadesInteracción.Viralidad.
ContenidosUtilidad.Valor.Interactividad.Eventos.“Quedadas”
Racionalidad.Emocionalidad.Percepción.
Tangibilizacióndel Intangible.ElementosFísicos.
Bienvenida.Consolidación.
Fulfillment.
Confirmación yenriquecimientoinformación.Valoración.
Gestión Cliente
Información Cliente
+ ?+ ?+ ?+ ?
+ ?+ ?+ ?+ ?
+ ?+ ?
Comunicación
ComunicaciónServicioProducto
Estrategia de Producto
RelacionalTransaccional.Emocional.
Maxi. UtilidadFormacionInformacionAdd One.Up Sale/Up Grade.Cross SellingReactivación
Direct Response Marketing
Ciclo de vida del cliente y momentos de la verdad
1.Celebración1.Celebración
Consolida la relación.Momento de la Verdad.EmpatíaDale la bienvenida.Confirma Información.Amplia Información.Evalúa Potencial.
Direct Response Marketing
1.Celebración1.Celebración
Direct Response Marketing
1.Celebración1.Celebración
Direct Response Marketing
PrestaciónPrestación
Racionalidad.Emocionalidad.Percepción.
Tangibilizacióndel Intangible.ElementosFísicos.
Direct Response Marketing
PrestaciónPrestación
Tangibilización
Direct Response Marketing
Personalización.Personalización.
ComunicaciónServicioProducto
Mass Customerisation
Direct Response Marketing
Product Customisation
Personalización.Personalización.
Direct Response Marketing
Personalización.Personalización.
Desarrollo del Cliente.Desarrollo del Cliente.
Relacional:Transaccional.Emocional.
Direct Response Marketing
Desarrollo.Desarrollo.
Direct Response Marketing
Desarrollo.Desarrollo.
ActualizaciónUp Selling
Direct Response Marketing
Desarrollo.Desarrollo.
Cross Selling
Direct Response Marketing
Desarrollo del Cliente.Desarrollo del Cliente.
Transaccional.Emocional.
Recompensas.
Direct Response Marketing
Desarrollo.Desarrollo.
Gestiónde la Percepcion
Direct Response Marketing
Desarrollo.Desarrollo.
Direct Response Marketing
Desarrollo del Cliente.Desarrollo del Cliente.
Reactivación y Recuperación.
Direct Response Marketing
5 Comunidad.5 Comunidad.
ComunidadesInteracción.Viralidad.
ContenidosUtilidad.Valor.Interactividad.Eventos.“Quedadas”
Direct Response Marketing
5 Comunidad.5 Comunidad.
ComunidadesInteracción.Viralidad.
ContenidosUtilidad.Valor.Interactividad.Eventos.“Quedadas”
Direct Response Marketing
5 Comunidades.5 Comunidades.
Direct Response Marketing
Direct Response Marketing
Direct Response Marketing
Direct Response Marketing
Comunicación + Comunidad + Cooperación
Grupo de Personas Con un
INTERES COMÚN
5 Comunidades.5 Comunidades.ComunidadesInteracción.Viralidad.
ContenidosUtilidad.Valor.Interactividad.Eventos.“Quedadas”
Redes SocialesRedes Sociales
Direct Response Marketing
5 Comunidades.5 Comunidades. Redes Sociales Mas allá del Portal
Redes Sociales Mas allá del Portal
Temáticas
Entretenimiento
Transacción
RelaciónDirect Response Marketing
Direct Response Marketing
Direct Response Marketing
Portales y Comunidades
Clientes yUsuarios
Clientes yUsuarios
Redes Sociales (Personales)
Redes Sociales (Personales)
Redes Sociales(Profesionales)
Redes Sociales(Profesionales)
Creación y Almacenamiento
Creación y Almacenamiento
Directorios yComunidades
Directorios yComunidades
Direct Response Marketing
Desarrollo Paralelo o valor aumentado…Desarrollo Paralelo o valor aumentado…
Direct Response Marketing
“Vivimos en un entorno acelerado, en que las grandes empresas ya no se van a comer a las pequeñas, sino las más
rápidas a las más lentas. Hay que tener un compromiso constante con la innovación”
Rupert Murdock
Direct Response Marketing
Formación y Capacitación
Exige tener definidas, probadas e implementadas estrategias de éxito en la identificación y
captación de los mismos.
Direct Response Marketing
Fidelizar y DesarrollarClientes Rentables
Previamente
Formación y Capacitación
Direct Response Marketing
Gracias por su atención
Formación y Capacitación