SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ISO 9001:2008, RUC 2012

GESTION POR PROCESOS

PROCESOConjunto de actividades

interrelacionadas que transforman entradas en

resultados

ENTRADAS SALIDAS

Requerimientos Especificados

Recursos

Requerimientos

Satisfechos

Resultado de un proceso

Seguimiento y Medición

EFICACIA

Habilidad para lograr resultados planeados

EFICIENCIA

Resultados logrados vs

recursos usados

9001

Gestión por procesos

El objetivo principal

mejorar la eficiencia, eficacia y flexibilidad de los procesos para satisfacer al

cliente.

•Eficacia: Conseguir que el proceso permita obtener el producto apropiado en el lugar, costo y momento apropiado.

•Eficiencia: Conseguir que los recursos para la realización del proceso sean mínimos.

•Flexibilidad: Que el proceso sea capaz de seguir siendo eficiente, aun cuando cambien las condiciones del entorno. Capacidad de adaptación.

REQUISITOS DE UN PROCESO:

• Tener un responsable que asegure cumplimiento y eficacia.• Ser capaz de satisfacer el ciclo

• Tener indicadores que permitan visualizar su evolución.

AA PP

VV HH

QUIÉN PROVEE ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS QUIÉN RECIBE

NUMERALES APLICABLES

PLANEAR:

HACER:

VERIFICAR

ACTUAR/ MEJORAR:

2. Cumplimiento de actividades comerciales (MENSUAL)

Objetivo: Calificación:

Formula:

ALCANCE: RESPONSABLE (CARGO):

INDICADORES DE GESTION

1. Satisfacción (ANUAL)

Objetivo: Fórmula: Calificación:

OBJETIVO: