Business Consulting Services © Copyright IBM Corporation 2004 Informatica e Telecomunicazioni: lavvento del Wireless Luigi Di Pace – IBM Semea Sud – VdG

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Informatica e Telecomunicazioni:Informatica e Telecomunicazioni:l’avvento del Wirelessl’avvento del Wireless

Luigi Di Pace – IBM Semea Sud – VdG

Roma, Novembre 2004

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Agenda

Informatica e Telecomunicazioni: evoluzione storica

Oggi: Tecnologie Wireless e Broadband

Wireless : value proposition

Wireless Field Force Automation

Dispositivi a supporto dell’WFFA e nostre esperienze

Possibili scenari implementativi

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Tecnologia Wireless: perchè

Il mobile computing sta iniziando a trasformare i comportamenti individuali, collettivi e i processi d'impresa : l'esser sempre connessi alla rete ("always on") apre nuove prospettive sul fronte dei servizi che si possono erogare agli individui, ai cittadini, ai dipendenti, ai clienti e fornitori delle imprese.

Informazioni e dati utili al nostro lavoro ci raggiungeranno in tempo reale, in modo selettivo su dispositivi diversi tra loro sincronizzati viaggiando su reti wireless.

Le opportunità per migliorare l’efficienza dei processi di business e per migliorare la competitivita’ sono numerose

Le nuove tecnologie oggi disponibili (Gprs, Gps, reti a radiofrequenza, Bluetooth) consentono lo sviluppo di soluzioni ad alto valore per l’Azienda.

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Wireless : focus del settore ad oggi

Capacità di memoria e di elaborazione dei dispositivi:

presenza sul mercato di dispositivi con sufficiente capacità di immagazzinamento dati.

Differenti scenari applicativi:

- installazione di un client software specifico sul dispositivo mobile;

- adozione di un browser web.

Sincronizzazione dei dati:

Gestione dispositivo mobile da remoto

Reti wireless:

Connettività wireless (GSM, GPRS, UMTS, WI FI) e abbattimento dei costi di trasmissione.

Presenza sul mercato di dispositivi che integrano funzionalità di telefono palmare e computer palmare.

Sicurezza e riservatezza dei dati:

il segnale della rete wireless viene protetto ricorrendo alla crittografia o cifratura.

Usabilità:

esigenze dell’utente: affidabilità, velocità nell’esecuzione delle diverse funzionalità, ergonomia, facilità

d'uso, e assistenza continua.

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GEOGRAFIA TECNOLOGIA

PAN

LAN

WAN

DEFINIZIONE

Off-campus(Anywhere)

On-campus

(Office, School, Airport, Hotel)

Person Space(office, briefcase, person)

802.11b/a(10’s-100’s of meters)

Current cellular, UMTS(kilometers)

Qualunque network: disponibilità di svariate tipologie di network (dalle WAN alle PAN…)

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Caratteristiche delle soluzioni wireless

Different Devices

Different Applications Web Content

& Applications

CustomApplications

Email & PIMBusiness

Applications

Different Needs

Connected "Always On" Intermittent Disconnected

Different Connections

MultiModal BrowsingView /

Manage Data

Different Interactions Voice

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Capabilities in diversi settori

Applications Areas

Workforce MobilitySales Force AutomationField force AutomationMobile OfficeMultichannel PortalInstant Messaging

Business 2 ConsumerWireless PaymentLocation Based ServicesGames and EntertainmentMMS

Smart IndustryAsset MonitoringDomoticsLogisticsPLM (Product Life Management)

Enabling InfrastructureEnabling Infrastructure:: MiddlewareMiddleware: : WEA, WES, WAS, Portal ServerWEA, WES, WAS, Portal Server, Tivoli, , Tivoli, Domino Everyplace, non IBMDomino Everyplace, non IBM

ConnectivityConnectivity: : GPRS/UMTSGPRS/UMTS, Bluetooth, WLan, VoIP, Bluetooth, WLan, VoIP

Vendor alliancesVendor alliances

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Wireless : la nostra value proposition

Cosa serve per realizzare un progetto wireless:

- Scelta del dispositivo (IBM – laboratori specifici MTC)- Scelta dell’infrastruttura di rete (PAN, …)- Tecnologia (bluetooth, GPRS, WI-FI, UMTS)- Integrazione con back-end- Competenza di Industry- Sviluppo applicativo e conoscenza degli strumenti

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IBM Technology Centers for Wireless/Pervasive e-business

Demonstrations andPresentations

Envisioning Prototype Solution Development

Training

LA GAUDELA GAUDEWireless SolutionsWireless SolutionsDevelopment CentreDevelopment Centre

HELSINKIHELSINKIWireless Business PartnersWireless Business PartnersInnovation CentreInnovation Centre

ZURIGOZURIGOWireless CustomerWireless CustomerDemonstration CentreDemonstration Centre

CATANIACATANIAWireless TecHnology CentreWireless TecHnology Centre

HEATHROWHEATHROWWireless EnvisioningWireless Envisioningand Demo Centreand Demo Centre

BARIBARIJava Technology CentreJava Technology Centre

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Wireless Field Force Automation

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WFFA - Contesto

VantaggiVantaggi Tecnologiaecnologia

WFFAWFFA

A chi si A chi si rivolgerivolge

ScopoScopo

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Lo scopo del WFFA

Realizzare applicazioni allo scopo di supportare al meglio le persone che lavorano in cantiere durante tutta la loro attività giornaliera, usando dispositivi “palmari”, leggeri e pratici, in grado di colloquiare automaticamente con i sistemi di back-end aziendali ed in grado di poter essere utilizzati sia in modalità on-line, che off-line. Avendo quindi informazioni aggiornate finalizzate all’efficiente svolgimento delle proprie attività di rilevazione dati e controllo del territorio.

Scopo

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A chi si rivolgeA chi si A chi si rivolgerivolge

La soluzione Wireless Field Force Automation (WFFA) si rivolge a quelle realtà aziendali che, già altamente informatizzate, ritengono fondamentale connettere sistemi di back-end aziendali, per esempio sistemi ERP (SAP, Siebel, BPCS, ACG), sistemi CRM, ambienti di Data Warehouse, o altri database, con sistemi software client funzionanti su piattaforme di tipo palmare o Personal Digital Assistant (PDA) e destinati al personale che opera sul territorio e necessitano di una connessione continua con i dati aziendali.

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► Rendere più efficiente e produttiva l'attività svolta dalla forza lavoro

► Contribuire a semplificare molti dei task più tediosi e che in genere sono causa di errori

►Avere la possibilità di essere collegati in tempo reale con i dati aziendali

►Liberare dalle

►Aumento della produttività individuale :riduzione del tempo per avere e fornire informazioni

►Ricevere le informazioni sui lavori da effettuare in sede tempestivamente, riducendo quindi

complessivamente il tempo di evasione totale

► Ridurre al minimo errori di trascrizione e/o di comunicazione

►Possibilità di integrare diversi dispositivi alla soluzione quali : lettore di Barcode, lettore di tag RFID,

GPS, Distanziometro, Stampante portatile, …

Vantaggi: perchè è utileVantaggiVantaggi

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Tecnologia

Larga disponibilità di device adeguati (con telefonia integrata) e a costi

molto contenuti.

Diffusione di reti di telecomunicazioni per la trasmissione dati, come il

GPRS, affidabili e adeguatamente veloci.

Disponibilità, sulle piattaforme palmari, di software sicuro ed affidabile.

Integrazione con il back-end aziendale

Tecnologiaecnologia

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Device capabilities for W-FFA

Uno dei maggiori elementi d’impatto nell’adozione di una W-FFA è il dispositivo.

Studi accurati sulle diverse tipologie di dispositivi sono effettuati dai centri di ricerca IBM,partendo dai bisogni del cliente, analizzando i dispositivi più adeguati,

proponendo le tecnologie più opportune (GPRS, WI-FI, UMTS).

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Device capabilities for W-FFA

Il device selezionato deve essere in grado di soddisfare sia requisiti di tipo funzionale che non funzionale.

Questo è il motivo per il quale I device si caratterizzano secondo il seguente insieme di funzionalità :Sistema operativo standard (Palm OS, WinCE, PocketPC);Java Virtual Machine standard, con il supporto di Personal Java o Java 2 Micro Edition (J9, Jeode, Kvm, …);Memoria espandibile (generalmente da 64 a 128 Mega Bytes, sino a 1 Giga Bytes);Durata delle batterie;GSM/GPRS built in connectivity.;Bar-code or RFID-tags built in reader Resistenza agli urti (da 1,2 to 2 G), alle variazioni di temperatura, all’acqua, al fuoco, compressione.

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Una esperienza di Wireless Field Force Automation

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Il progettoIl progetto nasce dall’esigenza di mobilità dei direttori ai lavori di una importante società di trasporti.

Abbiamo realizzato una applicazione di automazione forza lavoro che sfrutta i vantaggi del wireless,

utilizzando tecnologia standard Java, integrata con i sistemi aziendali Sap R/3, consentendo ovunque la

connettività e dotando gli utenti finali di computer palmari già integrati al loro interno con telefoni cellulari e

fotocamera.

L’applicazione è inoltre corredata di un corso multimediale interattivo, nonché integrata con le funzionalità

PIM aziendali, consentendo agli utilizzatori del palmare di poter gestire: calendario e appuntamenti,

contatti, note e disegni, posta elettronica, corso multimediale.

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Altre tecnologie emergenti

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L’ RFID consente il controllo e la tracciabilità dei prodotti

Chemical Plant

Chemical Plant

Retail Pharmacy

Retail Pharmacy

2 43 Il produttore spedisce I farmaci ai grossisti; I tag RFID tags sul singolo prodotto consentono di memorizzare il tempo di spedizione, il mezzo e la destinazione

Il grossista interroga il database centrale per verificare l’autenticità del farmaco; registra la recezione del farmaco e la successiva spedizione al buyer

ManufacturerManufacturer

Gli impianti chimici etichettano i fusti di materie prime con tag RFID che identificano il plant, il fusto, la materia prima e il trasporto

1

WholesalerWholesaler

5 La farmacia registra la recezione del farmaco, interroga il database centrale per verificare l’autenticità del farmaco, registra il numero di unità vendute

Il Manufacturer database contiene informazioni specifiche di ogni farmaco che possono essere utilizzate per la verifica

Il produttore combina le materie prime per ottere il farmaco; I tag RFID consentono l’identificazione della sorgente di materie prime in ogni singolo farmaco

Manufacturer Database

Manufacturer Database

Local Database

Local Database

Local Database

Local Database

Local Database

Local Database

Local Database

Local Database

Central Repository Database

Central Repository Database

Qu

ery

Il central repository database contiene la registrazione di tutti gli scambi nella supply chain relativi ad uno specifico farmaco. In assenza di questo repository, solo l’ultimo possessore del farmaco avrebbe una visibilità completa della storia

Redirected query

Il Local databases ritiene solo le informazioni importanti per l’organizzazione che ne è in possesso

Source: Auto-ID Center, “Securing the Pharmaceutical Supply Chain,” June 2003

Query

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Portale Multicanale

Business NeedsBusiness Needs

Alla base di un portale multicanale vi è la necessità di gestione di diverse applicazioni comunicanti con diversi tipi di dispositivi tramite differenti tipologie di connettività che stanno alla base. Il sistema deve supportare l’accesso ai dati aziendali tramite browser in modalità connesso ma anche supportare operazioni in modalità non connesso per il sempre più ampio range di dispositivi emergenti.

Sistema di sincronizzazione (compatibile SyncML) di un qualunque database compatibile JDBC.Distribuzione ai client di contenuti web selezionati.Supporto per un ampio range di directories aziendali compatibili LDAP.Sistema di autenticazione singola e selezionabile.Punto di aggregazione comune, trasversale ai dispositivi, per l’accesso alle applicazioni.Servizio integrato di adattamento dei contenuti (Transcoding technology).Servizio di amministrazione globale integrato.Device Management Service.Online ed offline Portal browsing.

Funzionalità portale multicanale: Funzionalità portale multicanale:

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Wireless Industry

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