Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesitrsamp.id/download/Buku Pedoman Berobat AMP.pdf · Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 1 ... imbalan atas jasa pelayanan

Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 1

DAFTAR ISI

Kata pengantar ................................................................................ 2

Visi, Misi, Nilai, Motto ..................................................................... 3

Hak pasien ...................................................................................... 5

Kewajiban Pasien ........................................................................... 7

Fasilitas dan sarana ...................................................................... 8

Pelayanan Rawat Jalan ................................................................. 11

Persyaratan Administrasi Berobat ............................................... 17

Alur pelayanan ............................................................................... 18

Alur pelayanan pasien IGD .............................................. 18

Alur pelayanan pasien rawat inap .................................. 19

Alur pelayanan pasein rawat jalan ................................. 20

Alur pelayanan pasien BPJS ............................................. 21

Alur pelayanan pasien Jamkesda ................................... 22

Tata Cara Pembayaran Pasien Pulang ...................................... 23

Doa orang sakit .............................................................................. 24

Peraturan pengunjung rawat inap .............................................. 27


KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Allah SWT karena atas perkenanNya maka buku saku

“Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit” dapat tersusun untuk

membantu pasien dan keluarga yang ingin mendapatkan pelayanan di rumah

sakit RSUD Aji Muhammad Parikesit Tenggarong.

Buku saku ini kami susun sebagai salah satu sarana untuk memberi petunjuk

berobat bagi pasien dan keluarga di RSUD Aji Muhammad Parikesit agar

memahami prosedur yang berlaku, mengetahui apa saja hak dan kewajiban

pasien dan lain-lain sehingga pasien mendapat pelayanan yang baik dan lancar

sesuai dengan harapan pasien dan juga harapan seluruh petugas di RSUD Aji

Muhammad Parikesit.

Sejalan dengan motto RSUD Aji Muhammad Parikesit “Kini Lebih Baik” kami

ingin menjadikan anda sebagai seorang sahabat untuk mendapatkan

pelayanan dan komitmen kami untuk terus membenahi pelayanan kami

semakin baik

Semoga buku ini dapat memberi manfaat bagi bapak dan ibu khususnya

pasien di RSUD Aji Muhammad Parikesit, dan terima kasih sehingga dengan

adanya buku ini pasien dalam memperoleh pelayanan yang memuaskan.


VISI, MISI DAN NILAI

Visi

Misi

“Terwujudnya pelayanan kesehatan paripurna berstandar internasional untk

terciptanya masyarakat sehat, sejahtera, dan berkeadilan”

1. Memberikan pelayanan kesehatan paripurna berdasarkan komitmen

pengembangan profesionalisme, pendidikan berkelanjutan berbasis

bukti, dan berstandar internasional.

2. Mewujudkan tata kelola rumah sakit yang baik.

3. Meningkatkan budaya keslamatan pasien, kualitas kehidupan kerja,

penerapan etika, dan lingkungan yang sehat dalam layanan kesehatan.

4. Meningkatkan ketersediaan dan kualitas sarana, prasarana, SDM, dan

anggaran rumah sakit secara berkesinambungan.

5. Mengembangkan kemitraan strategis yang memaksimalkan manfaat

bagi semua pemangku kepentingan.


Nilai

Motto

1. Profesional

Menyajikan pelayanan kesehatan bermutu berdasarkan pengetahuan

dan keterampilan terstandar disertai integritas diri yang menjunjung

tinggi etika

2. Peduli

Berinisiatif melaksanakan pekerjaan secara cepat dan tepat sebagai

wujud rasa memiliki, cinta, dan tanggung jawab terhadap amanah yang

diemban.

3. Adil

Memberikan pelayanan kepada pasien sesuai dengan haknya.

4. Tulus

Melayani dengan hati tanpa pamrih.

5. Kebersamaan

Mengutamakann kerjasama sinergis dalam setiap pekerjaan.

“Kini Lebih Baik”


HAK PASIEN

1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di

Rumah Sakit;

2. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;

3. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;

4. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar

profesi dan standar prosedur operasional;

5. memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari

kerugian fisik dan materi;

6. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;

7. memilih perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang

berlaku di Rumah Sakit;

8. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk

data-data medisnya;

9. mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,

tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang

mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta

perkiraan biaya pengobatan;


10. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan

oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;

11. didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;

12. menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya

selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;

13. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan

di Rumah Sakit;

14. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap

dirinya;

15. menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan

kepercayaan yang dianutnya;


KEWAJIBAN PASIEN 1. Pasien dan keluarganya wajib untuk mentaati segala peraturan dan tata

tertib yang berlaku di RSUD Aji Muhammad Parikesit.

2. Wajib untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam

pengobatannya

3. Wajib memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang

penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat

4. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua

imbalan atas jasa pelayanan rumah sakit dan ganti rugi atas jasa

pelayanan Rumah sakit atau dokter.

5. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang

telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya (memberikan informed

concent).

6. Wajib menghormati hak dokter & hak rumah sakit

7. Wajib berterus terang apabila timbul masalah.

8. Pasien wajib beritikat baik kepada dokter, tenaga kesehatan & RSUD Aji

Muhammad Parikesit.

9. Memeriksakan sedini mungkin.

10. Berobat ulang sesuai anjuran dan berkeyakinan dokter itu beritikat baik.


FASILITAS DAN SARANA

a. Poliklinik Penyakit Dalam

b. Polikllinik Bedah Umum

c. Poliklinik Anak

d. Poliklinik Kandungan

e. Poliklinik Kebidanan

f. Poliklinik Bedah Anak

g. Poliklinik Bedah Plastik

h. Poliklinik Bedah Orthopedi

i. Poliklinik Jantung dan Pembuluh Darah

j. Poliklinik Paru

k. Poliklinik THT

l. Poliklinik Mata

m. Poliklinik Saraf

n. Poliklinik Rehabilitasi Medik

o. Poliklinik Kulit dan Kelamin

p. Poliklinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri

q. Poliklinik Gigi dan Mulut

Pelayanan Rawat Jalan


r. Poliklinik VCT

s. General Check Up

a. Ruang VIP

b. Kelas I, II dan III

c. Ruang Rawat Intensif

d. Ruang Isolasi

a. Gawat Darurat Bedah dan Non Bedah

b. Gawat Darurat Kebidanan

c. Kamar Operasi

d. Dokter Jaga

e. Pelayanan Ambulance 24 Jam

a. Radiologi

b. Rehabilitasi Medik

c. Farmasi 24 Jam

Pelayanan Rawat Inap

Pelayanan Instalasi Gawat Darurat 24 Jam

Pelayanan Penunjang


d. Laboratorium

e. Laundry dan CSSD

f. Gizi

g. Pemulasaraan Jenasah

a. Mobil Jenazah

b. Tempat Praktek Pendidikan

a. Fasilitas Parkir

b. Ruang Tunggu Pengunjung Pasien

c. Kantin

d. ATM

a. BPJS

b. JAMKESDA

c. Asuransi lain

Pelayanan Lainnya

Fasilitas Umum

Pelayanan Asuransi


PELAYANAN RAWAT JALAN

Senin – Kamis : Pukul 08.00 s/d 13.00 (Pendaftaran s/d pukul 12.00)

Jumat : Pukul 08.00 s/d 11.30 (Pendaftaran s/d pukul 10.00)

Sabtu : Pukul 08.00 s/d 13.00 (Pendaftaran s/d pukul 12.00)

Melayani Pasien Umum, BPJS, Jamkesda, Tanggungan Perusahaan dan lain-lain.











Pelayanan Poliklinik Penyakit Dalam

Poliklinik Bedah Umum

Poliklinik Anak

Poliklinik Kandungan
















Poliklinik Bedah Anak

Poliklinik Bedah Plastik

Poliklinik Kebidanan


















Poliklinik Jantung dan Pembuluh Darah

Poliklinik Paru

Poliklinik THT

Poliklinik Mata


















Poliklinik Saraf

Poliklinik Rehabilitasi Medik

Poliklinik Kulit dan Kelamin

Poliklinik Orthopedi


Terjadwal Setiap Hari Selasa, Minggu Pertama Pada Awal Bulan (1 bulan sekali)

Pukul 08.00 s/d 13.00 (Pendaftaran s/d pukul 12.00)













Melayani Pasien Umum, Tanggungan Perusahaan dan lain-lain.

Poliklinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri

Poliklinik Gigi dan Mulut

Poliklinik VCT

General Check Up


Jika anda mempunyai keluhan sampaikan kepada petugas rumah sakit/customer

service atau ke Sub. Bagian Hukum dan Humas, atau dapat menghubungi :

Hotline Humas (SMS Pengaduan) : 0823 2571 8111

Atau melalui website : www. rsamp.id/sarankritik.php


PERSYARATAN ADMINISTRASI BEROBAT

A. Umum

1. Menunjukkan kartu identitas (KTP)

2. Menunjukkan kartu berobat bagi yang sudah pernah berobat

B. BPJS

1. Kartu BPJS

2. Surat Rujukan dari Dokter Keluarga atau Puskesmas untuk pasien rawat

jalan/poliklinik

3. Surat rujukan dari RSUD Setempat (Untuk pasien dari luar Kota

Tenggarong)

C. Jamkesda

1. Kartu Jamkesda

2. Rujukan dari Puskesmas/ RSUD/ Dokter Keluarga yang ditunjuk untuk

pasien rawat jalan

3. Kartu Tanda Penduduk (KTP)

4. Kartu Keluarga (KK)

Difotocopy masing-masing 3 rangkap

D. Perusahaan

1. Surat pengantar dari perusahaan

2. Kartu tanda pegawai dari perusahaan (Jika ada)


ALUR PELAYANAN PASIEN IGD

UMUM BPJS JAMKESDA

PERUSAHAAN

JAMINAN

PASIEN DATANG

REGISTRASI/PENDAFTARAN

RAWAT INAP TINDAKAN/PEMERIKSAAN

LAYANAN PENUNJANG

APOTEK

PEMBAYARAN

PULANG


ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP

PASIEN

DATANG DARI

IGD/IRJA

PASIEN MENUNGGU

ANTRIAN RAWAT INAP

TEMPAT

RAWAT INAP

Admisi/Tempat

Pendaftaran Pasien Rawat

KAMAR PENUH ADA KAMAR

PETUGAS PENDAFTARAN 1. Petugas membuat

surat perawatan 2. Pasien mengisi

inform consern

PULANG

PASIEN AKTIF MENGHUBUNGI RSUD AM

PARIKESIT

RAWAT INAP

PEMBAYARAN

CEK KETERSEEDIAAN KAMAR MELALUI SIMARI (Sistem Informasi Manejemen

Admisi Rawat Inap) Online www.rsamp.id/kirim.php


ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

MENGISI IDENTITAS DAN

REGISTRASI/MENDAFTAR

PASIEN DATANG

AMBIL ANTRIAN

RAWAT INAP

POLIKLINIK

LAYANAN PENUNJANG

APOTEK

PEMBAYARAN

MENDAFTAR DIPOLI KARTU

Petugas Admisi/Tempat

Pendaftaran Pasien Reawat Inap

PERSYARATAN ADMINISTRASI

PASIEN UMUM

1. Menunjukkan kartu

identitas (KTP)

2. Menunjukkan kartu

berobat bagi yang

sudah pernah berobat

PULANG


ALUR PELAYANAN PASIEN BPJS

PASIEN DATANG

AMBIL ANTRIAN MENDAFTAR DILOKET BPJS

VERIFIKASI

ADMINISTRASI

RAWAT INAP

POLIKLINIK

LAYANAN PENUNJANG

APOTEK

PULANG


Pendaftaran Pasien Rawat Inap

1. Kartu BPJS

2. Surat Rujukan dari Dokter

Keluarga atau Puskesmas

3. Surat rujukan dari RSUD

Setempat (Untuk pasien

dari luar Kota

Tenggarong)


PASIEN BPJS


ALURLPELAYANAN PASIEN JAMKESDA

PASIEN DATANG

AMBIL ANTRIAN MENDAFTAR DILOKET

JAMKESDA

VERIFIKASI

ADMINISTRASI

RAWAT INAP

POLIKLINIK

LAYANAN PENUNJANG

APOTEK

PULANG


Pendaftaran Pasien Rawat Inap


PASIEN JAMKESDA

1. Kartu Jamkesda

2. Rujukan dari

Puskesmas/ RSUD/

Dokter Keluarga yang

ditunjuk

3. Kartu Tanda Penduduk

(KTP)

4. Kartu Keluarga (KK)

Difotocopy masing-masing

3 rangkap


TATA CARA PEMBAYARAN PASIEN PULANG

Pasien BPJS : megurus surat pengantar pasien pulang dengan melampirkan

1. Surat Eligibilitas Peserta (SEP)

2. Fotokopi Resume Medis

3. Pasien BPJS sesuai hak tidak dikenakan Iuran Biaya

Pasien Umum : mengurus surat pengantar pasien pulang dan melunasi

Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya

Pasien Tanggungan Perusahaan: mengurus surat pengantar pasien pulang

dan menunjukkan Surat Tanggungan Perusahaan

Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (apabila tidak

ditanggung 100%)

Pasien Jamkesda tidak dikenakan Biaya Perawatan.

Pasien IGD diutamakan pelayanan lebih dahulu, pengurusan administrasi

dan keuangan diproses kemudian

Pasien meninggal mengurus biaya perawatan sesuai ketentuan yang

berlaku


DOA UNTUK ORANG YANG SAKIT

Allahumma robbanas isyfi antasyaafii, wa‟aafii antalmu‟aafii laasyifaa an

illaasyifaa uk, syifaan laayughoodirusaqoman walaa alamaayaakaa fiiyaawaafii

yahamiduu yaamajiidu

Artinya:

Wahai Allah tuhan sekalian manusia, sembuhkanlah dan Engkaulah Yang

Maha Menyembuhkan, tiada kesembuhan kecuali kesembuhan dari Mu,

kesembuhan yang tak menyebabkan akibat buruk dan kepedihan lainnya,

wahai Yang Maha Mencukupi, wahai Yang Maha Menaungi, wahai Yang Maha

Terpuji dan Yang Maha berhak atas pujian.


DOA MENJENGUK ORANG SAKIT

Allahumma rabbannasi azhibil ba‟sa isyfi antasy syafi la syifa‟a illa syifauka

syifa‟an la yugadiru saqaman, imsahil ba‟sa rabbul ba‟si biyadikasy syifa‟u la

kasyifa lahu illa anta as-alullahal „azimi, rabbal „arsyil „azimi an yasyfika.

Artinya: “Ya Allah, Tuhan segala manusia, jauhkanlah kesukaran atau penyakit

itu dan sembuhkanlah ia Engkaulah yang menyembuhkan, tidak ada obat

selain obat-Mu, obat yang tidak meninggalkan sakit lagi, hilangkanlah penyakit

itu, wahai Tuhan pengurus manusia. Hanya pada-Mu lah obat itu. Tak ada yang

dapat menghilangkan penyakit selain Engkau, aku mohon kepada Allah Yang

Maha Agung


DOA UNTUK KESEMBUHAN

Yesus penebus ilahi, sewaktu Engkau masih berada di dunia setiap orang sakit

yang dihadapkan kepadaMu Kau sembuhkan. Semoga semua orang di dunia

ini, sama percayanya dengan mereka yang ada di surga. Dengan

merendahkan diri kami bersujud di hadapanMu Dengan menyerahkan diri

kedalam kekuasaanMu yang Tanpa batas dan belas kasihMu yang tak

terhingga kami mohon rahmat kasihMu agar Engkau berkenan

menyembuhkan (saudara /i ............) kami yang sedang sakit dan menderita ini,

Ya Tuhan Allahku mengingat tak terhitung banyaknya mukjizat Yang telah Kau

buat selama hidupMu di dunia ini Begitu besar belas kasihMu ya Tuhan

sehingga setiap orang sakit yang berseru kepadaMu Kau dengarkan, Kau

bebaskan dari segala penderitaan dan iapun Kau sembuhkan. Ya Yesus yang

manis Penebus yang penuh kuasa katakan sekarang ini juga ”YA AKU MAU

............. JADILAH SEMBUH” Terjadilah kehendakMu terpujilah Engkau bersama

Bapa dan Roh Kudus kini sepanjang segala masa,Amin. 3x Bapa Kami, 3x

Salam Maria, 3x Kemuliaan


PERATURAN PENGUNJUNG RAWAT INAP

1. Jam berkunjung pagi berlaku mulai pukul 08.00 – 13.00 dan sore pukul

17.00 – 21.00

2. Pengunjung/pendamping pasien rawat inap wajib menjaga situasi

lingkungan rumah sakit agar tetap bersih, rapi, aman dan tenang.

3. Demi menjaga ketertiban bersama dan menjaga ketenangan bagi pasiien

yang sedang dirawat, maka jumlah keluarga/ pendamping pasien rawat

inap yang diperkenankan berada didalam ruang rawat inap hanya 2 (dua)

orang setiap pasien.

4. Usia dibawah 12 tahun tidak perkenalkan masuk ruang perawatan pasien.

5. Bagi keluarga pasien/ pendamping pasien rawat inap tidak diperkenankan

antara lain: merokok, membawa minuman keras, obat terlarang, senjata

tajam/ api, dan apapun yang dapat mengganggu/ membahayakan pasien

ataupun keluarga pasien.

6. Tidak diperkenankan menjemur pakaian/ karpet/ alas tidur ditembok/

pagar, kecuali ditempat yang sudah disediakan oleh pihak rumah sakit.

7. Pengunjung diminta untuk menunggu di ruang fasilitas umum (fasum)

sampai dengan jam berkunjung dibuka.


8. Kartu tunggu pasien rawat inap diberikan maksimal 2 buah kartu untuk

digunakan oleh dua orang pendamping pasien bagi satu pasien yang

menjalani rawat inap.

9. Kartu tunggu pasien harus dikembalikan dibagian informasi apabila pasien

telah diperbolehkan pulang.

10. Uang jaminan kartu tunggu pasien rawat inap harus dikembalikan pada

saat pasien keluar dari rumah sakit.

11. Apabila kartu tunggu pasien rawat inap hilang atau rusak, maka pemegang

kartu wajib mengganti dengan membayar uang pengganti kartu tunggu

pasien rawat inap sebesar Rp.20.000,- (dua puluh ribu) / kartu

12. Apabila pasien pindah ruangan harap segera melapor kebagian informasi

untuk mengganti kartu tunggu pasien rawat inap sesuai dengan

raungannya.

13. Pengunjung tidak diperkenankan duduk, tiduran di tempat tidur pasien.

14. Tidak diperkenankan membawa barang-barang berharga keruangan rawat

inap selama menjadi pendamping pasien. Apabila terjadi kehilangan maka

bukan menjadi tanggung jawab pihak Rumah Sakit Umum Daerah Aji

Muhammad Parikesit Tenggarong

Documents

Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesitrsamp.id/download/Buku Pedoman Berobat AMP.pdf · Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 1 ... imbalan atas jasa pelayanan