BTSNégociationet Relation

ClientLYCEE LAPEROUSE

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Gérer la relation dans son ensemble : de la prospection à la fidélisation

• Valoriser la relation client • Manager l’activité commerciale • Manager une équipe de vente

Former des professionnels de la relation client

Responsable de portefeuille clients

Manageur d ’équipes

commerciales

Prospecteur négociateur

UNE EVOLUTION FORTE DU METIER DE COMMERCIAL

Vente et gestion de la relation client

Production d’informations commerciales

Organisation management de

l’activité commerciale

Mise en œuvre de la politique

commerciale METIER

Un métier autour de 4 fonctions…

LE CONTENU DE LA FORMATION

Les Savoirs professionnels

Mercatique Gestion

Management Communication

Technologies commerciales

Organisée autour de quatre pôles

Management de l’équipe

commerciale

Gestion de clientèle

Gestion de projets

Relation client

Savoirs

Technologies commerciales

Français Langue vivante Économie générale, Management des entreprises Droit

Complétés par des savoirs généraux

ENSEIGNEMENTS Cours TD Gestion de clientèles 4 h 1 h Relation client 2 h 3 h Management 2 h 1 h Gestion de projet 2 h 4 h Management entreprise 2 hÉconomie et Droit 4 h Français 1 h 1 h Langue vivante 1 2 h 1 h

TOTAL : 30 h 19 h 11 h

Horaire Hebdomadaire

• E4 Communication commerciale

• E5 Management et gestion d’activités commerciales

• E6 Conduite et présentation de projets commerciaux

Les Épreuves professionnelles

Contrôle en Cours de Formation – 40 minutes

oral coefficient 4

Écrit 5 h - coefficient 4

oral 1 h - coefficient 4

• Un apprentissage théorique et pratique

• Une alternance forte

• Une implication des professionnels • Nouvelles technologies, logiciels

professionnels, transferts de compétences

• Stages longs dans une stratégie de partenariat et de co-formation

L ’organisation de la formation

Le Projet

Acquisition de la professionnalité

Les Acteurs du projet

LEPROJET

Étudiant(s)

Équipe pédagogique

Partenaire(s)

• Un besoin repéré pour une organisation ou une entreprise dans l’environnement délimité

• Un but, un objectif à atteindre à partir d’une analyse des opportunités

• Un ensemble cohérent d’actions mis en œuvre en tenant compte des contraintes identifiées

LE PROJET

• Développer le C.A. sur un secteur, un portefeuille,• Lancer un nouveau produit ou service,• Gérer un secteur,• Améliorer le référencement d’un produit au sein

d’une surface de vente,• Manager une équipe,• Participer au développement commercial d’une

nouvelle structure• Implanter un logiciel de C.R.M., ...

Quelques exemples...

Dans quelles entreprises ?

Immobilier

25%10%

10%

10%

10%

7%7%

21%

Bancaire Commerce distribution

Prestations de services

Automobile

Agroalimentaire

Divers

Assurances

• Compétences attendues

• Maîtrise de la communication écrite

• Bon niveau scolaire dans les matières générales

• Bonne maîtrise des technologies de l’information et de la communication

• Qualités personnelles

• Sens des responsabilités • Sens relationnel, goût du

contact • Bonne élocution • Curieux• Persévérant • Motivé par les challenges • Mobile et disponible • Autonome

Le profil (idéal) des candidats

QUELS METIERS ?

Management des équipes

commerciales

Soutien de l’activité

commerciale

Relation client

Comment nous joindre ?Sur le site du lycéewww.ac-noumea.nc/laperouse

Formulaire d’inscription en ligne (à partir de fin août)

Lycée Lapérouse5 rue Baudoux, Artillerie BP M598849 Nouméa cedexTel : (687) 28 33 60