ConnectCrowdsourcing

Social Media

Insp

irere

nde

pers

onen

Persona Personal Branding

Juni 2011 Prijs (just connect: http://twitter.com/#!/romybroersen/)

Storytelling

Co-creatie

In januari van dit jaar ben ik met de minor Creative Industries begonnen. Ik ben had voor deze minor gekozen, omdat de combinatie van ondernemerschap en creativiteit, naar mijn me-ning, erg belangrijk is. En ja hoor daar sta ik nog steeds achter, het is zelfs nog belangrijker dan ik eerst dacht!

Connect is de naam van dit magazine. Het is een alles omvattend woord voor alles wat ik deze periode heb geleer. Connect kun je vertalen naar aansluiten, koppelen, doorverbinden, in verbin-ding staan, in verbinding brengen, aaneensluiten, aan elkaar vast maken, verbinden en aansluiten.

De eerste les van deel 2 stond in het teken van per-sonal branding. Ik beken dat ik daar eigenlijk een beetje tegenop zag. Je geeft toch een stukje van je zelf bloot, en dat wil je dan wel op de juiste manier

Editorial Connectdoen. Het is natuurlijk goed dat je als toekomstige ondernemer of marketeer weet wat de kracht van social media is en hoe je dit goed gebruikt.Gelukkig hebben we genoeg tips gekregen om dit goed aan te pakken. Uiteindelijk is hier een blog, twitter en linkedin uit voort gekomen.

Een minor waarbij wordt gestimuleerd dat je zelf met ideeën en oplossingen komt. De wereld wordt steeds voller en het is moeilijk om als bedrijf nog “op te vallen”. Sociale media “Het is zo geweldig” maar wat moeten we ermee?Tijdens de lessen creatieve communicatie is het duidelijk geworden dat sociale media slechts een onderdeel is. Het gaat erom wat je ermee doet en hoe je het doet. Vele cases laten zien dat je veel met social media kunt bereiken als je het juist gebruikt.

Ik wens jullie veel lees plezier toe!

Romy Broersen

6 Personal Branding

7 Inspirerende personen8 Luis Mendo

9 Kristian Esser

10 Henk van der Duim

12 Creatieve communicatie

14 Wat?15 KLM luisterd16 Pinkribbon & Crossmedia18 Community building & Co-creatie19 Transmedia Storytelling20 WOM Pliée

21Persona22 Bronvermelding

Inhoud

Personal BrandingTo discover your

personal brand is a creative journey...

www.romybroersen.wordpress.comhttp://twitter.com/#!/romybroersenhttp://nl.linkedin.com/in/romybroersen

Daar zijn ze dan...

6

Luis Mendo is eigenaar van Good Inc. Dit is een kleine grafische ontwerp-studio welke zich hoofdzakelijk bezig houd met het ontwikkelen en restylen van tijdschriften.

Het was een presentatie over een vakgebied waar ik persoonlijk weinig van af weet. Dan ben ik al snel geintereseerd. De presentatie begon met twee film-jes. In de filmjes was te zien dat het maken van een tijschrif een zeer intensieve baan is.

In het eerste filmje zag je hoe het maken van “The business week” in zijn werk ging. Hierna kregen we het filmpje van “Little wise lies” te zien. De verschil-len waren groot.De productie van Business week lijkt op fabrieks-werk. Heel veel mensen werken aan dit blad en daardoor gaat er een stukje persoonlijkheid van het blad verloren.De productie van Little wise lies werd echt met liefde gedaan. Er worden speciale tekeningen voor het blad gemaakt en er werken relatief gezien wei-nig mensen.

Luis Mendo geeft aan dat hij zelf probeert om meer op Little wise lies te lijken dan op de Business week. Toen hij foto’s van zijn werkplaats liet zien wist ik genoeg. Zijn bedrijf maakt bladen ook met liefde en dat merk je ook als hij er over praat.

Je merkt dat Luis mendo echt van zijn vak houd en hier veel van af weet. Het was leuk om alle voor-beelden in de presentatie te zien, omdat ik nog wat inspiratie nodig had.

Luis Mendo

Inspirerende personen

Luis Mendo is te volgen op twitter via:

http://twitter.com/#!/luismendo

8

123

4

Kristian EsserKristian Esser is oprichter van het be-drijf Mr. Harder. Dit bedrijf is een on-line bureau die organisaties helpen een dialoog aan te gaan. Mr. Harder verza-meld kennis en interpreteert deze ken-nis naar de opdrachtgever.

Kristian Esser heeft een andere kijk op het internet of hoe hij het noemt “Online”. En dat is zeker in de positieve zin. Volgens Kristian Esser bestaat het internet globaal uit 4 delen.

Een onderdeel van het internet zijn de sociale me-dia. Kristian Esser heeft de belangrijkste behandeld waar onders LinkedIN, Hyves, Facebook en Fours-quare.

De games zijn een zeer groot en belangrijk onder-deel van het internet. Ze laten vaak een mooie we-reld zien die beantwoord aan de beleving. Het is een wereld die niet bestaat, maar biedt wel veel nieuwe kansen.

De mobiliteit van het internet wordt steeds popu-lairder. Data is voor veel mensen erg belangrijk en het gevoel dat je alle gegevens bij je hebt ook. GEO location, alle relevante data voor je locatie, is ook een belangrijke ontwikkeling. En een hele belang-rijke uitspraak “Ik ben connected dus ik ben”. Emotie missen we nog in de communicatie met de computer. We moeten beseffen wat sentimenteel is aan ons merk. De emotie wordt steeds beter ver-werkt zoals bijvoorbeeld in de RFID chip en in de WII. In de toekomst zal het vanzelf gaan.

Inspirerende personen

Kortom een zeer inspirerend uurtje met een andere en toekomstgerichte kijk op het internet.

Kristian Esser is ook te volgen op twitter:http://twitter.com/#!/kristianesser

Henk van der Duim is Social media inspirator bij Social Crowd en chief en-tertainment officer bij ON-MIX Music. Social Crowd is een full service social media bureau.

In dit gastcollege heeft Henk van der Duim advies en informatie gegeven over de basics van social media. Deze presentatie is leuk voor mensen die nog niet veel van sociale media af weten. Er worden veel feiten en basics besproken waar een “groentje” echt iets mee kan. Bedrijven kunnen sociale media voor een aantal doelen gebruiken.

1. Een persoonlijke relatie met de klant te ontwikkelen2. Klantenservice en feedback verlenen3. Jezelf met de markt en met experts verbinden4. Kennis en nieuws te delen

WeblogsEen weblog kan worden gebruikt voor nieuws verha-len en updates. Er zijn een groot aantal gratis plat-formen om een blog te beginnen de meest bekende zijn Wordpress, Blogger en Typepad. Een blog moet regelmatig worden geüpdate dan is de kans groot dat mensen terugkeren. Om je blog te voorzien van een beetje gemak kan de RSS feed worden gebruikt.

LinkedInDit is een zakelijk netwerk. Het is aan te raden om óók je bijbaantjes op linkedIn te zetten. Alle oplei-dingen en cursussen. Voeg 3 websites toe aan je LinkedIn en laat andere mensen een referentie over jou geven.

Inspirerende personen

Henk van der Duim

HyvesVeel mensen zeggen dat Hyves het al een beetje heeft gehad. Voor sommige bedrijven heeft Hyves het nog wel. Bij supermarkten en de politie wordt hyves gebruikt om personeel te werven.

TwitterDit wordt ook wel de microblog genoemd. Twitter kun je een beetje zien als een kroeg. Er is bij Twitter sprake van crowdsourcing en er wordt een eigen vo-cabulaire gebruikt. Bij Twitter kun je ook een locatie toevoegen en zo kunnen mensen in jouw omgeving zien wat er wordt gezegd op twitter. De hashtag is een twitter onderwerp. Zo kun je zien wat er alle-maal over dat onderwerp wordt geschreven.

FacebookFacebook haalt Hyves bijna in. Op facebook kun je laten zien wat je allemaal leuk vind.

FoursquareOp Foursquare kun je laten zien waar je bent. Zo kunnen mensen en eventueel bekenden in jouw omgeving met je afspreken.

Henk van der Duim is ook te volgen op twitter:http://twitter.com/#!/ultranex

10

Creatievecommunicatie

Creatievecommunicatie

Social MediaBij social media gaat het om het socialiseren van de omgeving waarin je jezelf bevindt. Het is een verzamelnaam voor alle internettoepassin-gen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen. In deze omgeving vindt in hoge mate interactie plaats. Groepen mensen komen hier samen online om te communiceren over onderwerpen die ze belangrijk vinden.

Web 1.0De eerste fase van het internet wordt ook wel Web 1.0 genoemd. Alleen de eigenaar van de website plaatste content op de website. Web 1.0 was één richting verkeer en hier draaide alles vaak om kennis.

Wat?

Web 2.0Op Web 2.0 kan iedereen informatie toevoegen en delen. De “Kracht” van het linken is in Web 2.0 naar voren gekomen. Web 2.0 staat voor alle social media zoals Facebook, Twitter, Hyves en Linkedin. YouTube is ook een sociaal netwerk hier worden namelijk allerlei filmpjes gedeeld.

Web 3.0Dit wordt ook wel het semantische web genoemd. Hierbij zijn de technologische veranderingen juist erg belangrijk. Google is hier een goed voorbeeld van, die zorgt er namelijk voor dat wij in de massa beschikbare content vinden waar we naar op zoek zijn. Om al deze data goed te ordenen heeft Google afspraken gemaakt over de stuctuur van de data.

Online communityEen virtuele gemeenschap, internetge-meenschap of online gemeenschap is een groep mensen die communiceren en/of samenwerken, met behulp van vooral het internet of een andere informatietechnolo-gie, in plaats van elkaar in levenden lijve te ontmoeten.

WOMMWat is nu Word of Mouth marketing? Het is eigenlijk het creeëren van een Buzz rond-om je merk.

Jong geleerd , oud gedaan14

KLM is een inspirerend voorbeeld als het gaat om een goede socialmedia strategie. Het maakt niet uit wat er gebeurd KLM weet op iedere situatie zeer goed in te spelen.

Eerst was er een aswolk waarbij KLM social media heeft gebruikt om haar klanten/volgers te informe-ren en de bereikbaarheid van KLM te vergroten. Nu is er een nieuw voorbeeld namelijk KLM Fligh2Mi-ami. De lijndienst van KLM naar Miami zou op 27 maart worden geopend. Dit was jammer genoeg net te laat voor een populair DJ festival.

De weddenschap die is ontstaan laat zien dat KLM bereid is om vluchtschema’s aan te passen als het vliegtuig gevuld is. KLM zorgt er natuurlijk ook voor dat deze vlucht dat net iets specialer is dan haar andere vluchten, waardoor KLM Fligh2Miami extra veel online en offline aandacht heeft gekregen. Er is tijdens de vlucht een record gebroken, want er werd een feestje in het vliegtuig gehouden. Op 10 kilome-ter hoogte werd de hoogste danceparty gehouden. Het record is als “highest altitude danceparty” opge-nomen in het Guinness Book of World Records.De social media is bij KLM in de bedrijfsvoering geïntegreerd. Vragen of opmerkingen via Twitter en Facebook worden net zo behandeld als in een call-center. Als KLM iets doet dan zorgt ze ervoor dat de situatie maximaal wordt benut. Veel bedrijven zijn hier vast jaloers op...

KLM luistert...

Een Nederlandse DJ liet merken dat hij het jam-mer vond en hieruit is de weddenschap met KLM ontstaan. Als ze het vlieg-tuig vol konden krijgen dan ging KLM de vlucht regelen. En ja hoor! bin-nen 5 uur waren er 150 aanmeldingen voor de vlucht verzameld.

Deze case laat zien dat KLM echt luistert naar de dingen die online over haar worden gezegd. En dan komt het belangrijk-ste ze doet er ook iets mee.

& Crossmedia

Pink Ribbon

Pink Ribbon maakt als stichting ook gebruik van crossmedia. Pink Ribbon is inmiddels een zeer be-kend concept. Het roze lintje staat voor de strijd tegen borstkanker.

Als je producten van Pink Ribbon koopt of een com-binatie van Pink Ribbon met een ander merk dan steun je automatisch het onderzoek naar borstkan-ker. Het verhaal van Pink Ribbon gaat verder dan alleen geld doneren of een lintje kopen. Via verschil-lende media worden mensen gestimuleerd om zelf geld voor dit goede doel in te zamelen.

Om deze boodschap over te brengen worden er verschillende media gebruikt. Pink Ribbon heeft een combinatie van online en offline media ingezet.

Er wordt gebruik gemaakt van Facebook, Twitter, youtube en natuurlijk een eigen website. Ieder medium heeft een eigen functie en laat een eigen stukje van de boodschap zien. Facebook is opgezet om mensen te inspireren. Er worden regelmatig berichtjes geplaatst over goede initiatieven, maar ook berichtjes van mensen met borstkanker die er-varingen met elkaar delen. Via twitter worden leuke mededelingen gedaan en vragen beantwoord. De campagnes van Pink Ribbon zijn op Youtube te zien.

Pink Ribbon brengt in oktober (borstkankermaand) een magazine uit. Dit magazine staat weer volledig in het teken van de strijd tegen borstkanker. Naast het magazine worden er ook events georganiseerd.

Veel bedrijven werken samen met Pink Ribbon door middel van co-creatie. Er worden allerlei Pink Rib-bon edities van producten op de markt gezet. Dit krijgt vaak veel aandacht van verschillende media, waardoor het verhaal weer wordt verteld. Een mooi voorbeeld van co-creatie is die van Pink Ribbon met Mercedes-Benz. Een foto hiervan is naast Editorial te zien.

16

&Cocreatie

Community building

Het mes snijdt bij social media aan twee kanten: ”Het is voor ons een rijke bron van informatie over de klant en de klant krijgt direct antwoord.”

1 2 3Hoe laat je een community meebouwen aan je merk?

Communities en sociale media kunnen op verschillende manieren meebouwen aan jouw merk. Erwin Blom geeft in zijn boek aan dat er simpel gezegd drie vormen zijn namelijk: Luisteren, vertellen en ge-sprek. Op deze manier kun je communities of sociale netwerken laten meebouwen aan je merk.

LuisterenDoor simpelweg te luiste-ren naar de dingen die over jouw bedrijf, merk of product worden gezegd kun je hier je voordeel mee doen. Door deze mensen op de sociale media te volgen kom je er achter wat ze van jou vinden, of er vragen zijn en welke trends er spelen. Het is wel belangrijk dat je hier op in gaat spelen.

KLMEen goed voorbeeld is zoals eerder gezegd de KLM. Ze wil in de toekomst een groot deel van haar klantenservice via so-ciale media laten lopen. Op dit moment beantwoord KLM ook praktisch alle vragen die via sociale media worden gesteld.

Het mes snijdt bij social media aan twee kanten. ”Het is voor ons een rijke bron van infor-matie over de klant en de klant krijgt direct antwoord.”

VertellenDoor te laten zien waar je voor staat, kennis en passie te delen geeft dit je al waarde. Het zal niet direct in inkomsten terug te zien zijn, maar het is belang-rijk dat jouw verhalen worden verteld en weer doorverteld. Door mensen met jouw kennis te helpen en vragen te be-antwoorden kun je als expert gezien worden.

KarelgeenenDeze website is een begrip als het gaat om online marke-ting. Je kunt hier terecht voor nieuws, visies en kennis op het gebied van online marketing. Natuurlijk kun je deze blog volgen via Facebook, Twitter, Linkedin en abonneren op RSS-feed.

Deze informatie kun je allemaal gratis lezen en je hebt zelfs de mogelijkheid om vragen te stel-len. Karel Geenen deelt op deze blog zijn kennis met de we-reld. Hij heeft ook een bedrijf welke je kan helpen bij online marketing. Dit zal ongetwijfeld positieve gevolgen van de Blog ondervinden.

GesprekCommunities en sociale net-werken kunnen goed worden gebruikt om de dialoog op te zoeken. Een gesprek als bedrijf met jouw klanten is ontzettend waardevol. Met deze informatie kunnen jouw producten en diensten wor-den verbeterd.

SenseoSenseo maakt gebruik van Facebook, omdat haar doel-groep erg actief op facebook blijkt te zijn. Senseo heeft ook een eigen facebookpagina, deze pagina moet de band tussen merk en consument versterken. Babette Keizer van Philips De-sign: ‘Facebook wordt ingezet vanwege de voortdurende conversatie die op dit plat-form plaatsvindt.’Voor het 10 jarige bestaan van Senseo wordt er op de Senseo facebookpagina sa-men met de consument een jubileum editie bedacht. Een typisch voorbeeld van co-creatie waarbij gebruik wordt gemaakt van een community.

18

Transmediaal Storytelling

Wat is het?Transmedia is de nieuwe manier van verhalen vertellen op verschillende plat-formen zoals internet, tv en bijvoorbeeld boeken. Het ene platform vult het andere platform aan doordat het verhaal steeds wordt uitgebreid. Doormiddel van beel-den, karakters en dergelijke komt het verhaal tot leven en er wordt een wereld gecreëerd waarbij de scheiding tussen realiteit en fictie soms slecht te zien is. (Frankwatching).

Toekomst?Er zijn veel succesvolle concepten die goed gebruik van transmediale storytel-ling maken. In de toekomst zal dit aantal concepten toe nemen. Het is tegenwoor-dig steeds makkelijker om transmediale storytelling toe te passen. Dat komt door de toenemende mogelijkheden online.

Transmediale en crossmedia concep-ten overlappen elkaar als het gaat om gebruik van verschillende media. Pink Ribbon kun je namelijk ook zien als voorbeeld van transmediale storytel-ling. Het is opvallen dat er meer inter-nationale concepten te vinden zijn dan een typisch Nederlands concept.

Het Nederlandse concept waar ik uiteindelijk voor heb gekozen is SpangaS. Het is een serie met afleve-ringen wat populair is bij jongeren die aan het einde van het basisonderwijs of aan het begin van het voortgezet onderwijs zitten.

SpangaS maakt gebruik van transmedia storytelling door extra fimpjes op de website te plaatsen. Aan het einde van een aflevering wordt je met korte filmpjes verleid om naar de website te gaan voor meer informatie. De karakters hebben ook allemaal een eigen weblog. Op de website kun je meer ach-terliggende verhalen te weten komen, en dat werkt. Inmiddels zijn er series, een film, een website, boe-ken, en een magazine.

Bedrijven kunnen gebruik maken van bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Hyves en Youtube. Dit zijn rela-tief gezien goedkope kanalen. Dat neemt natuurlijk niet weg dat er in extra materiaal geïnvesteerd moet worden. SpangaS besteed duidelijk veel aandacht aan het extra film-materiaal.

Word of mouthPliéePliée is een flexibel beeldscherm welke

op sportevenementen kan worden gebruikt voor advertising. Het beeld-scherm kan worden verkocht aan sportmarketingbureaus. Hier is een mogelijke WOM actie voor de Pliée geformuleerd.

De Pliée is een product met een nog kleine naamsbe-kendheid. Pliée moet een ludieke WOM weten te organi-seren, waardoor over haar product gepraat zal worden. Daarom is de volgende campagne bedacht.

The Pliée is flexibel. How flexibel are you?

Deze actie moet mensen uitlokken om een foto of filmpje van zichzelf te maken in hun meest flexibele houding. Alles kan en zal worden uitgezonden op het flexibele beeldscherm tijdens een groot sporte-venement. Dit geeft iedereen de kans om door een groot publiek gezien te worden, en dat vinden veel mensen leuk.

Waarom gaat dit werken?De core value van de Pliée, flexibiliteit, staat in deze campagne centraal. Natuuurlijk kunnnen de beelden, filmjes en verhalen gemakkelijk worden gedeeld via de sociale media. Pliée kan iedereen die aan deze actie heeft meegedaan bedanken door alle mensen in letters te verwerken. Dit zal uiteindelijk worden uitgezonden.

Als de actie goed door het publiek wordt opgepikt is de kans groot dat hij viral gaat. De Pliée zal de aandacht van sportmarketeers trekken, omdat het op een groot sportevenement te zien is. Zo zien alle sportmarketeers van Nederland dat de Pliée prima voor allerlei advertising gebruikt kan worden.

20

PersonaNaam: Simon VisserLeeftijd: 41 jaarWoonplaats: AmsterdamBeroep: SportmarketeerStatus: Getrouwd, 2 kinderenSocial networks: LinkedIn, Twitter en FacebookMerken: Heineken, BMW, Ajax, Eredivisie Live, Hugo Boss

Simon is een communicatie-expert in de sportbran-che. Vroeger sportte Simon op hoog niveau, maar hij was net niet goed genoeg. Toen heeft hij een

carriere switch naar sportmarketing gemaakt. De eerste 2 jaar heeft hij bij een sportmarketingbureau gewerkt, later heeft Simon zijn eigen sportmarke-tingbureau geopend. Hij is creatief en communica-tief erg sterk. Netwerken is een belangrijk onderdeel voor zijn bedrijf en is daarom actief in een aantal netwerkclubs.

Simon houdt van alles wat met sport te maken heeft en gaat in zijn vrije tijd vaak naar voetbalwedstrij-den. Hij houdt van sporten, sport kijken, voetballen, zeilen, golfen, reizen en schrijven.

BronvermeldingZoals bij iedere opdracht even een lijstje met de gebruikte bronnen. Er is theoretische informatie uit de lesstof van Britta Albers gebruikt. Deze lijst is met alle zorgvuldigheid samengesteld, maar het kan zo zijn dat ik een bron ben vergeten. Neem gerust even contact op, je weet inmiddels op welke sociale media ik actief ben :-)

Afbeeldingenhttp://halloallemaal.eu/zakelijkhttp://www.best100ideas.com/article06.shtmlhttp://www.sanoma-uitgevers.nl/media/PDF/Mercedesinhaakpinkribbon2010.jpghttp://bip.softwarejewel.com/wp-content/uploads/2010/02/word-of-mouth2.jpghttp://www.ironcladmktg.com/wordpress/marketing-insight/word-mouth/http://www.leefin.nl/image.php?iid=22http://organiseren.wordpress.com/2010/12/02/social-media-voor-ondernemers-workshop/

Wat?http://www.slideshare.net/freekbijl/de-betekenis-van-web-30http://www.encyclo.nl/begrip/virtuele%20gemeenschapwww.frankwatching.nl

KLM luisterthttp://www.frappant.com/Inspirerende-social-media-case-KLM-Fly2Miami.aspx?3-1-0-362-0http://www.danceradioglobal.com/trancemusic/news/latest-news/fly2miami-concept-now-completed-with-brand-new-fly2miami-compilationhttp://www.housem.nl/2011/03/23/matrixx-vestigt-wereldrecord-op-10-km-hoogte/

Pink Ribbon & Crossmediahttp://www.slideshare.net/EngagementMedia/pink-ribbon-imme-26-januari-2011http://www.pinkribbon.nl/index.php?id=47&t=3&l=1&pp=45

Community building en co-creatie http://www.molblog.nl/bericht/10-jaar-senseo-philips-doet-co-creatie-met-merkfans/www.karelgeenen.nlwww.klm.nl

Transmedia story tellinghttp://www.uptimeweblog.nl/2010/11/luister-u-al-via-social-media-naar-uw-klanten/http://www.tvlab.nl/actueel/blogroeklips/artikel/transmediahttp://transmythology.com/2011/03/25/spangas-transmedia-social-good/

22

20