Bergen (og omland) Havn –RepTrak omdømmerapport 2019Ingrid Hognaland, Miriam Edvardsen og Ole Christian Apeland

Juni 2019

Apeland AS

Innhold

Hva undersøkelsen gir svar på

1. Innhold

2. Om undersøkelsen og RepTrak-metoden

3. Kjennskap

4. Assosiasjoner

5. RepTrak Pulse omdømmescore - emosjonell vurdering

6. Rasjonell vurdering – standard og tilpassede attributter

7. Vilje til å støtte

8. Hva bør gjøres for å forbedre omdømmet – råd fra respondentene

9. Driveranalyse – hvilke attributter påvirker omdømmet mest. Basert på tall fra ALLE havner i undersøkelsen.

10. Oppsummering av funn i undersøkelsen

Om RepTrak®-metoden

Detaljer om undersøkelsen• KS Bedrift Norske Havner ønsker med RepTrak®-metoden å måle medlemshavnenes omdømme, drift og viljen til

støtte i lokalbefolkningen rundt havnene. Av de 60 medlemmene, deltar 25 havner i målingen. • Resultatene for tre havner slås sammen til én, da Berlevåg, Båtsfjord og Vardø skal slås sammen til ett selskap.

• Norske Havner har levert en oversikt med postnummer for de områdene som ligger tett på havnene som har blitt målt, på denne måten har vi i større grad sikret å nå lokalbefolkningen rundt havnene og dermed få respondenter med høyere kjennskap.

• Havner med 0-9 ansatte er målt med 100 respondenter brutto, havner med 10 ansatte eller flere er målt med 300 respondenter brutto. Kjennskapsfilteret i RepTrak avgjør antallet som får lov til å svare videre i undersøkelsen. • Der kjennskapen har vært lav, har vi etter avtale med Norske Havner utført noen flere intervjuer for å øke netto antall

respondenter for den respektive havnen. Dette gjelder Trondheim, Stavanger og Helgeland.

• Kjennskapsfilteret i RepTrak® betyr at kun respondenter som selv mener de kjenner virksomheten «litt» eller «godt» får vurdere virksomheten.

• Datainnsamlingen er gjort med telefonintervjuer utført av Norstat i perioden 3. april–01. juni 2019. • Totalt ble 5986 personer oppringt, 3598 av disse kvalifiserte etter kjennskapsfilteret. De som svarte «kjenner ikke», «kun har hørt

navnet» eller «vet ikke» fikk ikke delta videre.

• Reputation Institute utførte analyse og beregning av score i perioden 4.– 10. juni.

• Apeland har utarbeidet rapporter og gjort videre analyser av resultatene i perioden 11. – 28. juni.

Signifikante forskjellerSignifikante forskjellerI enhver studie basert på en stikkprøve er det forbundet statistisk usikkerhet med målingene.

Tabellene nedenfor viser forskjellen mellom to scorer som er nødvendig for at scorene betegnes som signifikant forskjellige i denne undersøkelsen.

Resultatene i undersøkelsen er ikke 100 % sammenliknbare med årlig RepTrak Norge, da utvalget respondenter i denne undersøkelsen er begrenset til områder tett rundt de ulike havnene og ikke et helt jevnt snitt av Norges befolkning. Utvalget ble gjort slik for å sikre høy nok kjennskap til de ulike havnene.

Normativ skalaVed å benytte en omfattende database med resultater fra tusenvis av undersøkelser fra hele verden siden 1998, har Reputation Institute utviklet en normativ skala som indikerer hvorvidt en score er høy eller lav sett i relasjon til sammenlignbare tidligere studier.

I denne rapporten blir lavt og utilstrekkelig antall respondenter definert som følgende:

*Lavt antall respondenter (<51) – scorene er veiledende**Utilstrekkelig antall respondenter (<13)

Emosjonell

Rasjonell Attributtene og dimensjonene gir en

rasjonell forklaring på følelsene

Havner målt i undersøkelsen

• Arendal Havn (n=197)

• Aurland Havn (n=54)

• Bergen (og Omland) Havn (n=193)

• Berlevåg/Båtsfjord/Vardø (n=188)

• Bodø Havn (n=235)

• Borg Havn IKS (n=97)

• Drammen Havn (n=176)

• Grenland Havn IKS (n=121)

• Helgeland Havn IKS (n=66)

• Horten Havn (n=232)

• Kristiansand Havn (n=232)

• Kristiansund og Nordmøre Havn IKS (n=179)

• Larvik Havn (n=215)

• Lyngdal Havn (n=70)

• Mo i Rana Havn (n=223)

• Moss Havn (n=194)

• Nordfjord Havn IKS (n=57)

• Oslo Havn (n=157)

• Sandefjord Havn (n=78)

• Stavangerregionen Havn IKS (n=114)

• Tromsø Havn (n=195)

• Trondheim Havn IKS (n=112)

• Ålesund Havn (n=213)

Kjennskap

67 prosent kjenner Bergen Havn godt eller litt

36% 31% 19% 13% 0%

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Kjennskap Bergen (og omland) Havn

Kjennskap

Kjenner godt Kjenner litt Kun hørt navnet Kjenner ikke Vet ikke

Noe høyere kjennskap til Bergen Havn enn snittet

32%

36%

30%

31%

17%

19%

20%

13%

1%

0%

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Kjennskap Norske Havner (alle målte)

Kjennskap Bergen (og omland) Havn

Kjennskap Bergen (og omland) Havn mot alle målte

Kjenner godt Kjenner litt Kun hørt navnet Kjenner ikke Vet ikke

Assosiasjoner

Assosiasjoner til Bergen Havn - kodet

16

11

4

5

7

8

9

21

24

25

35

51

0 10 20 30 40 50 60

Vet ikke / ikke noe spesielt

Annet

Positivt inntrykk / flott område / bra / fint

Arbeidsplasser / arbeidsplass / arbeid

Negativt inntrykk / bråk / kaos / skit

Miljø / klima / olje / forurensing

By / kommune

Varetransport / konteinere / konteinerhavn / lasting / skipstrafikk / gods / anlegg

Havn / promenade / brygge / båthavn / kai

Båt / båter / skip

Bryggen / Byfjorden / Dokken / Fisketorget / Statsråd Lehmkuhl

Cruise / cruiseskip / Hurtigruten / turister / Danskebåten

Kodet assosiasjoner Bergen (og omland) Havn

Bergen Havn forbindes med cruiseskip og lasteskip

Cruisebåter og bytte av havnedirektør.Bryggen, cargo-trafikk og Hurtigruten.

Skip, elektrifisering av skip, at de skal være tilgjengelig for folk flest, at man kan gå på

kaia, at fritidsbåter kan legges til kai, slik at båtene kan parkeres i nærheten av sentrum

og at passasjerer kan besøke Bergen sentrum.

Forurensing av miljøet med de store båtene.

Masse cruisebåter og supply-båter.

Det er en organisasjon somivaretar Bergens skipstradisjon.

Cruiseskip og lasteskip. Statsraad Lehmkuhl ligger der.

RepTrak® Pulse score

RepTrak Pulse – kategorier for omdømmescore

0-39 40-59 60-69 70-79 80+

Dårlig Svakt Godt FremragendeMiddels

TOTAL: Totalscore for alle målte havner

0-39 40-59 60-69 70-79 80+

Dårlig Svakt Godt FremragendeMiddels

77,8

n = 3598

Bergen (og omland) Havn får godt omdømme

0-39 40-59 60-69 70-79 80+

Dårlig Svakt Godt FremragendeMiddels

71,0

Bedre omdømme blant kvinner

0-39 40-59 60-69 70-79 80+

Dårlig Svakt Godt FremragendeMiddels

Mann Kvinne

n = 124 n = 69

72,4 68,4

Fremragende omdømme blant de eldste

0-39 40-59 60-69 70-79 80+

Dårlig Svakt Godt FremragendeMiddels

n = 50, * veiledende scoren = 24, * veiledende score n = 67 n = 52

18 - 29 år 30 – 44 år 45 – 59 år Over 60 år

73,6* 68,4* 64,7 80,3

Havnenes omdømmescore

89,5

77,8

71,0

61,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Høyeste score Norske Havner - Totalscore Bergen Havn Laveste score

Pulsescore - Bergen Havn, totalscore og høyest & lavest score

Rasjonell vurdering – standard og tilpassede attributter

Sterkest score på «viktig for det lokale næringslivet»

52,5

54,3

56,4

56,5

56,7

59,5

62,0

64,0

65,1

66,2

68,0

74,7

85,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Bergen (og omland) Havn er en nyskapende virksomhet

Bergen (og omland) Havn tar hensyn til sine naboer

Bergen (og omland) Havn er et viktig bidrag til mer miljøvennlig transport

Bergen (og omland) Havn er en virksomhet med god ledelse

Bergen (og omland) Havn opptrer ansvarlig for å beskytte miljøet

Bergen (og omland) Havn er en viktig faktor for å senke klimagassutslipp innen transport

Bergen (og omland) Havn er et attraktivt sted å jobbe – de behandler sine ansatte godt

Bergen (og omland) Havn er redelig i måten de driver sin virksomhet på

Bergen (og omland) Havn bidrar positivt til samfunnets utvikling

Bergen (og omland) Havn har god økonomi og gir gode inntekter til fellesskapet

Bergen (og omland) Havn tilbyr tjenester av høy kvalitet

Bergen (og omland) Havn har store muligheter for fremtidig vekst

Bergen (og omland) Havn er viktig for det lokale næringslivet

Attributtscore - Bergen (og omland) Havn

Stort kommunikasjonsrom på viktige temaer

11%

18%

19%

4%

22%

9%

6%

6%

24%

14%

21%

9%

2%

53%

58%

60%

45%

54%

57%

59%

48%

46%

56%

47%

44%

34%

9%

9%

10%

10%

16%

17%

19%

20%

24%

25%

27%

43%

63%

26%

16%

12%

41%

8%

17%

17%

27%

6%

5%

5%

5%

1%

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Bergen (om omland) Havn er en virksomhet med god ledelse

Bergen (om omland) Havn tar hensyn til sine naboer

Bergen (om omland) Havn er en nyskapende virksomhet

Bergen (om omland) Havn er et attraktivt sted å jobbe – de behandler sine ansatte godt

Bergen (om omland) Havn opptrer ansvarlig for å beskytte miljøet

Bergen (om omland) Havn er redelig i måten de driver sin virksomhet på

Bergen (om omland) Havn tilbyr tjenester av høy kvalitet

Bergen (om omland) Havn har god økonomi og gir gode inntekter til fellesskapet

Bergen (om omland) Havn er et viktig bidrag til mer miljøvennlig transport

Bergen (om omland) Havn bidrar positivt til samfunnets utvikling

Bergen (om omland) Havn er en viktig faktor for å senke klimagassutslipp innen transport

Bergen (om omland) Havn har store muligheter for fremtidig vekst

Bergen (om omland) Havn er viktig for det lokale næringslivet

Bergen Havn - svarfordeling attributter (sortert etter positiv)

Negativ (1-2) Nøytral (3-5) Positiv (6-7) Vet ikke

Vilje til å støtte

Middels sterk støtte

72,9

33,3

54,2

68,265,6

61,5 62,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Si noe positivt om Jobbe for La tvilen komme til gode Beholde området de har idag

Bør gis muligheter til øktaktivitet

Ville stemt for å flyttegodstrafikk på vei over tilsjøtransport, via Bergen

(og omland) Havn

Støtter fortsattcruisevirksomhet i Bergen

(og omland) Havn

Bergen (og omland) Havn - vilje til å støtte

Potensiale i å øke tilliten?

60%

20%

20%

23%

18%

10%

19%

25%

56%

49%

44%

45%

44%

36%

11%

15%

30%

31%

34%

40%

40%

4%

9%

1%

3%

3%

6%

4%

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Jobbe for

La tvilen komme til gode

Støtter fortsatt cruisevirksomhet i Bergen (og omland) Havn

Ville stemt for å flytte godstrafikk over til sjøtransport, via Bergen (og omland) Havn

Bør gis muligheter til økt aktivitet

Si noe positivt om

Bør få beholde området de har i dag

Støtte - svarfordeling (sortert etter positiv)

Negativ (1-2) Nøytral (3-5) Positiv (6-7) Vet ikke

Råd for å bedre omdømmet

Respondentenes råd for å bedre omdømmet

Supply-båter burde bli lagt et annet sted.Miljø er viktig.

Cruiseskipene burde være lengre i fra land. Det er for mange cruiseskip.

Bergen Havn bør forby alle skip som forurenser bylufta. Havnen bør kreve at båtene som kommer til havnen bruker

landstrøm.

De må utvikle seg miljømessig.

De bør bli mer miljøvennlige og flytte godsterminalen lenger fra sentrum.

Ha flere ladestasjoner for båter og legge mer til rette for parkering

for de med båt og reisende.

Landstrøm til cruiseskipene.

Driveranalyse – regnet ut fra tall for alle havner

Redelighet viktigst, faktor for å senke utslipp minst viktig

Kvadrantanalyse: Et strategisk verktøy

Høy prioritet for forbedring

(Svak score, høy betydning)

Bevar prestasjonen (Sterk score, høy betydning)

Svak score, menmindre betydning

Sterk score, men mindre betydning

Score HøyLav

Lav

Driv

erve

ktH

øy

Styrke ledelse, nabohensyn og miljøansvar

n = 3.598

Attri

buttv

ekt

Nors

ke H

avne

r

Norske HavnerAttributtscore

Redelig i måten å drive på

Bidrar positivt til samfunnets utvikling

Tilbyr tjenester av høy kvalitet

Virksomhet med god ledelse

Tar hensyn til sine naboer Viktig for det lokale næringslivet

Opptrer ansvarlig for å beskytte miljøet

Attraktivt sted å jobbe

Nyskapende virksomhet Har god økonomi og gir gode inntekter til fellesskapet

Store muligheter for fremtidig vekst

Viktig bidrag til mer miljøvennlig transport

Viktig faktor for å senke klimagassutslipp innen transport4

5

6

7

8

9

10

11

12

64 69 74 79 84 89

Hovedfunn og oppsummering

Hovedfunn i undersøkelsen• 67 prosent kjenner Bergen (og Omland) Havn litt eller godt.

• Dette er noe høyere enn snittet, hvor 62 prosent kjenner litt eller godt.

• Flest forbinder Bergen Havn med cruisetrafikk, men også Bryggen og ulike steds-/båtnavn.• Bergen Havn får en RepTrak omdømmescore på 71,0 poeng, det er et godt omdømme.

• Dette er noe lavere enn snittet av alle målte havner på 77,8 poeng. • Høyeste score er 89,5 (Fremragende) og laveste score er 61,4 (Middels godt).

• Høyeste attributtscore er «viktig for lokalt næringsliv» med 85,6 poeng, laveste er «nyskapende virksomhet» med 52,5 poeng.• Det er relativt stor variasjon i score på de ulike attributtene.

• Middels støtte, sterkest på «si noe positivt om», noe lavt på «la tvilen komme til gode».• Råd for å bedre omdømmet går mye på å øke miljøfokus.

• De bør redusere forurensning, ved å benytte landstrøm og flytte godsterminalen lenger fra sentrum.

• Viktigste driver for alle havner samlet er «redelig i måten å drive på».• Kvadrantanalysen viser behov for å styrke ledelse, nabohensyn og miljøansvar.