TM

Un sólo clic - Es todo lo que necesita para empezar una sesión de soporte. No requiere ni preinstalación, ni permisos de administrador. Los clientes sólo necesitan de una URL personalizable o un código PIN. La tecnología exclusiva InstaConnect asegura que la sesión de soporte se establece en milisegundos.

Alto Rendimiento incluso con Firewall - Siempre el más alto rendimiento en cualquier situación, incluso con Firewalls o configuraciones de red complejas. Además, BASE llega a máquinas sin conexión directa a internet, por medio de un proxy en la misma LAN.

Manejo de Múltiples Sesiones - Permite llevar a cabo ilimitadas sesiones remotas simultáneas gracias a la interfaz de la consola: alterne sesiones en las pestañas.

Control Remoto avanzado - Soporta pantalla completa, múltiples pantallas y sincronización de portapapeles remoto. Redimensiona la imagen remota o mantiene su tamaño original. Compatible con múltiples sesiones de Terminal Service y con Fast User Switching. Escale la imagen remota y configure diferentes modos de color. Bloquee las intervenciones y la pantalla remotas. Comparta su pantalla o utilice un puntero laser virtual para entrenar los usuarios remotos.

Interactuar y colaborar - Pueden estar múltiples técnicos conectados a una sesión y cada uno de ellos conseguirá utilizar todas las características del producto de forma independiente. ¡Con el módulo VoIP integrado podrá realizar llamadas simultáneas durante una sessión con diferentes clientes, con múltiples técnicos o con todos conjuntamente!

Información del Sistema - La revisión en profundidad y el diagnostico de datos ayuda a la gestión y evaluación de problemas. Revise la ejecución de programas, el software instalado, los recursos disponibles, los registros del Visor de Sucesos…

Transferencia de Archivos - Transfiera archivos y carpetas con sus clientes al instante. Puede hacer pausa, reanudar la transferencia o cambiar el orden de archivos en cola.

Redireccionamiento de Puertos - Enrute el tráfico local a la red remota sin configuración adicional. Vincule los programas locales al servicio remoto con facilidad.

Comandos de Sistema - Use una línea de comandos estándar o una “PowerShell” sin necesidad de abrir una conexión de escritorio remoto. Compatible con archivos batch y scripts.

Avisos personalizados - Defina que mensajes o páginas web específicas serán presentadas al usuario si ciertas condiciones fueren cumplidas (caída de la conexión, bloqueos, configuraciones específicas...).

Reinicio y Reconexión - El ordenador remoto puede ser directamente reiniciado desde la sesión, mismo cuando estuviere en Modo Seguro. Puede volver a iniciar sesión en Windows, sin conocer las credenciales del sistema y sin un usuario cerca para iniciar la sesión localmente, incluso desde el applet y sin privilegios de administrador.

Monitoreo de Sistemas - Críe alertas de sistema avanzados (CPU y utilización de memoria, espacio en disco, actividad de servicios y procesos, eventos de Windows…) con intervalos de tolerancia y respuestas automáticas.

Ejecución de Scripts - Implementación sencilla de scripts en vareas maquinas, por medio de una interfaz centralizada, con recurso a opciones avanzadas que permiten programar, establecer límites de tiempo y contexto. Ejecute implementaciones silenciosas o solicite la intervención del utilizador local.

Gestionar Patches - Identifique software datado o actualizaciones de sistema en falta en cada ordenador y solucione los problemas inmediatamente.

Auditoría e Inventario – Críe informes detallados sobre su infraestructura y operaciones de manutención, con el registro de toda la actividad relevante (alertas accionados, scripts ejecutados, software datado, sesiones).

Ventajas para Técnicos

BeAnywhere Soporte Express es una solución avanzada que usa el modelo SaaS (software-as-a-service) que permite acceder de forma remota a ordenadores Microsoft® Windows® y Apple® Mac® para proporcionar un amplio soporte TI, así como gestión y monitoreo de sistemas.

Su exclusiva tecnología P2P permite suministrar soporte remoto de forma inmediata a cualquier ordenador en cualquier parte del mundo, incluso a través de firewalls y configuraciones de redes complejas. Fácil de usar, de mantener y de controlar sistemas desatendidos. Ayuda varios clientes de forma simultánea a aumentar la productividad.

BeAnywhere Support Express con inSight Lite Edition

Get Live From the Cloud TM

Beneficios ClavesREDUCCIÓN DE LLAMADAS. Es posible solucionar la gran mayoría de las incidencias de forma remota: intercambiar archivos con la maquina remota; ver y controlar la pantalla remotamente; reiniciar y reanudar el ordenador remoto; y volver a iniciar sesión de forma automática en el sistema operativo, incluso en Modo Seguro.

SEA PROACTIVO. Monitoree en tiempo real el estado y desempeño del sistema para que anticipe problemas y disminuya potenciales daños creados por fallas o errores.

FLEXIBLE. No se requiere privilegios de administrador y es compatible con todos los sistemas operativos Microsoft® desde Windows® 2000.

RESOLUCIÓN RÁPIDA DE INCIDENCIAS. Los clientes pueden iniciar sesiones casi al instante a través de varios métodos. Las funcionalidades de Información del Sistema y de chat ayudan los técnicos a hacer el diagnóstico rápido de la situación y permiten realizar la acción más apropiada.

OFRECE A LOS CLIENTES MEJOR VISIBILIDAD DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN. Envíe un informe automatizado, en formato pdf, al final de cada sesión y grabe la actividad de la sesión remota. Produzca informes de auditorías completos.

AUMENTE EL RECONOCIMIENTO DE MARCA. Proporcione un soporte exclusivo vinculado con su marca; añada su logotipo y personalice el comportamiento de la interfaz del programa de apoyo. Añada incluso sus propias condiciones del servicio.

OPTIMIZAR LOS RECURSOS DISPONIBLES. Los informes detallados y la información en tiempo real sobre el consumode recursos permiten tener información precisa sobre los recursos usados y muestra las oportunidades de optimización.

INTEGRACIÓN. Soporta solicitudes directas desde su página web o de cualquier otro software, a través de un potente pero simple API.

GARANTÍA PARA LOS CLIENTES. Las sesiones están protegidas por un sistema cifrado de 256-bit (AES). Cualquier acción hecha en el ordenador remoto es registrada e informada al usuario. Los usuarios consiguen bloquear acciones o suspender funciones a cualquier momento.

SEGURO. Normas de acceso granular por usuario o por IP tanto para la solución como para la consola de administración, y entre determinadas máquinas especificas.Elija las características a utilizar por cada técnico.

EN CUALQUIER LUGAR. Suministre soporte remoto desde cualquier sistema operativo Java, utilizando una consola básica basada en la Web. Instale la versión portable de la consola Windows en un cualquier dispositivo removible.

BeAnywhere Soporte Express está disponible en tres planes diferentes, con funcionalidades diferenciadas. Todos los planes permiten la creación de perfiles de técnicos ilimitados. El número de técnicos que pueden usar simultáneamente la solución depende del tipo de licencia.

Gestión Granular - Organice ordenadores en grupos y técnicos en departamentos para que pueda encaminar pedidos de soporte y definir procedimientos de escalamiento más fácilmente. Crie un número ilimitado de técnicos con diferentes perfiles y permisos granulares hasta el nivel de cada ordenador en particular.

Notificaciones Instantáneas - Reciba notificaciones inmediatas por correo electrónico siempre que sean cumplidas condiciones específicas o cuando ocurren determinados eventos. Especifique diferentes destinatarios para diferentes eventos.

Creación avanzada de encuestas e informes - Críe encuestas en varios idiomas en segundos, que pueden ser enviadas a los clientes o técnicos. Analice informes gráficos sobre los resultados y exporte los datos.

Monitorización del Servicio - Información en tiempo real sobre todas las sesiones que se ejecutan, la carga de trabajo de los técnicos y las solicitudes perdidas. Los informes detallados de cada sesión y las herramientas de inteligencia de negocio están disponibles para conseguir una visión global.

Grabación de Sesiones - Grabación de sesiones en video, en formato Adobe Flash, para el control de la calidad y con fines de formación. BeAnywhere organiza los videos automáticamente y los pone a disposición de técnicos y clientes con seguridad, como prueba de haber terminado el trabajo.

Gestión Avanzada de Ordenadores - Implemente o actualice varios Agentes BASE en simultáneo. Aplique opciones genéricas, fechas de caducidad y definiciones de seguridad a toda la infraestructura de una empresa de una sola vez, independientemente de su dimensión.

Tickets de Soporte Diferidos - Además de pedidos, los usuarios también pueden crear tickets de soporte, con archivos adjuntos y encuestas personalizables. En pocos minutos integre la función de creación de tickets con su página web.

Creación Avanzada de Tarjetas de Llamadas - Un ícono de escritorio, que permite al utilizador remoto el acceso fácil y rápido a la helpdesk, sin que sean necesarias instalaciones. Añada las tarjetas de llamadas a la imagen de su empresa. Críe conjuntos de Tarjetas de Llamadas exportables con su prefijo, una fecha de caducidad y duración definidas. Puede incluso, definir como contar el tiempo y cual será el mínimo de tiempo cobrado por cada sesión.

Ventajas para Administradoresde Helpdesk 7 Maneras de iniciar

una sesión de soporte …

Planes de Servicio

¿Qué es el BeAnywhere inSightLite Edition?

Número de Técnicos

Número de Canales

Número de Sesiones

Acceso Desatendido

Licencias inSight Lite

Llamadas VoIP

Sesiones en Vídeo

Transferencia de Sesiones

Enrutamiento de Pedidos

Información de Sistema

Comandos de Sistema

Redireccionamiento de Puertos

Encuestas

Chat entre técnicos

Chat con clientes

Alertas Personalizados para clientes

Ses. colaborativas con múlt. téc.

Tickets Diferidos

Tarjetas de Llamadas

Botón de Pánico

Corporate

Per Request

Ilimitado

Ilimitado

3

Ilimitado

Ilimitado

1

Ilimitado

Ilimitado

Lite Business

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www.beanywhere.com Síganos:

CPU: Pentium I@450Mhz, Procesador Intel de 64 bits para ordenadores MacRAM: 128MBSO: Windows 2000, Windows Server 2003, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Mac OS X 10.7.5 o superiorInternet: 28.8Kbps (56Kbps recomendado); capacidad para hacer las conexiones TCPsalientes (compatible con servidores proxy HTTP o SOCKS)

Requisitos Mínimos

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Las versiones Corporate y Business de BeAnywhere Support Express incluyen una edición de BeAnywhere inSight, un suplemento de Monitoreo Remoto, que ayuda en la prevención de problemas y reduce tiempos de inactividad en los servidores y estaciones de trabajo críticos de sus clientes (monitoree hasta 10 PCs). Monitoree el estado del CPU y de la memoria, los procesos en ejecución y la utilización del disco-duro, además de mantener su inventario de hardware y software siempre actualizado.

Con una interfaz sencilla, permite el despliegue rápido en cualquier escenario de soporte remoto o de administración remota. La duración del entrenamiento de los técnicos es inferior a una hora.

1. CÓDIGO PIN. Genere un nuevo código PIN en la consola del técnico y direccione el cliente a uno de los links sencillos.

2. ENLACE DE SOPORTE. Genere un link de soporte en la consola para su posterior envío al cliente.

3. ACCESO DESATENDIDO. BeAnywhere también se puede instalar como servicio de Windows en el ordenador remoto. Así, podrá tener acceso a ese ordenador siempre que lo desee incluso sin la intervención del cliente, con o sin las credenciales del sistema.

4. INTEGRACIÓN EN SITIO WEB. Embuta BeAnywhere en su página web, a través de la integración de un botón o de la implementación de una página de inicio personalizada donde se insertarán códigos PIN o identificaciones de tarjetas de llamada. La descarga de la applet es inmediata, la sesión se inicia y el técnico puede asistir el cliente.

5. TARJETAS DE LLAMADAS. Genere lotes ilimitados de tarjetas de llamadas y configure los tiempos máximos de apoyo o las fechas de vencimiento. Use BeAnywhere como una herramienta para crear más ingresos a través de nuevas ofertas de servicios.

6. NUESTRO API. Utilice nuestro API para generar solicitudes de soporte desde cualquier software. Integre BeAnywhere Support Express directamente en la aplicación y así fornezca a sus clientes una manera fácil y rápida de obtener ayuda.

7. ENLACE EXCLUSIVO. Configuración de una URL fácil de recordar con el formato www.pc112.cc/tuempresa para una conexión sencilla y rápida. Puede añadir el logotipo de su empresa a la página de destino y requerir un código PIN.