NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINH VY (HALOSHOP)

KẾT TINH CÔNG NGHỆ THỎA MÃN ĐAM MÊ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD: HÀ THỊ THANH MINH

SVTH : TIÊU THỊ TRÚC LINH

LỚP : CDMK12

KẾT LUẬN – GIẢI PHÁP

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CƠ SỞ LÍ LUẬN

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ

NỘI DUNG ĐỀ TÀI

1

2

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀILÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1

2

3

Thị trường công nghệ hiện đang “hot” và cạnh tranh gay gắt

Khuyến mãi là công cụ truyền thông vừa hiệu quả vừa thu hút khách hàng

Nghiên cứu và tìm ra giải pháp giúp công ty hoàn thiện hơn các hoạt động KM

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ

MỤC TIÊU ĐỀ TÀI

3

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

đến sự hài lòng của khách hàng

Đưa ra những đề xuất cải tiến và nâng cao hiệu quả

4

CƠ SỞ LÍ LUẬN

KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHUYẾN MÃI

5

CƠ SỞ LÍ LUẬN

LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

LÝ THUYẾT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING

6

2. THU THẬP THÔNG TIN

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Dữ liệu

Sơ cấp Thứ cấp

7

3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Số lượng khảo sát: 150 bảng Số bảng hợp lệ: 100 bảng

Bảng câu hỏi gồm 2 phần chính:

• Thông tin cá nhân: thu nhập, giới tính, tuổi tác, nghề

nghiệp.

• Đánh giá của khách hàng về các chương trình khuyến

mãi:

Đánh giá của người tiêu dùng về các yếu tố.

Đánh giá mức độ hài lòng của từng nhóm yếu tố.

Đánh giá chung về các chương trình khuyến mãi.

8

Giám đốc: Phạm Công Hiệp

Địa chỉ: 84 Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1

Mail: sales@haloshop.vn

Website: www.haloshop.vn

Điện thoại: (84-08) 73068666 - (84-08) 73060666

Hotline: 19006098

Slogan: “Kết tinh công nghệ thõa mãn đam mê”

GIỚI THIỆU CÔNG TY

9

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

10

Thông tin khách hàng

PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT

13

Bảng thống kê mức độ hài lòng theo nhóm

 Rất không hài

long

Không hài

lòngBình thường Hài lòng Rất hài lòng

Thời gian phục

vụ3% 8.7% 29.3% 45,7% 13.3%

Dịch hỗ trợ đi

kèm3.6% 11.6% 39.6% 32.3% 12.6%

Thể lệ khuyến

mãi3.75% 12.5% 28% 35.75% 20%

Gía trị gia tăng 5.3% 16% 33.6% 30% 15%

Chất lượng sản

phẩm khuyến

mãi3.3% 13% 30% 39.6% 14%

Thái độ nhân

viên phục vụ3% 14% 27.6% 42% 13.3%

Sự đáp ứng 4% 9.3% 29% 44.3% 13.3%

Hình thức

khuyến mãi3.8% 13.8% 28.6% 34% 19.8%

PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT

14

Thời gian phục vụ

Dịch hỗ trợ đi kèm

Thể lệ khuyến mãi

Gía trị gia tăng

Chất lượng sản phẩm khuyến mãi

Thái độ nhân viên phục vụ

Sự đáp ứng

Hình thức khuyến mãi

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Rất không hài long Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng

Biến tổngHệ số Cronbach’s

Alpha tổng

Thời gian phục vụ 0.8327Dịch hỗ trợ đi kèm 0.8078Thể lệ khuyến mãi 0.7657

Giá trị gia tăng 0.9042

Chất lượng sản phẩm khuyến mãi 0.8456

Thái độ nhân viên 0.8122Sự đáp ứng 0.8524Hình thức khuyến mãi 0.8475

Kiểm định độ tin cậy của thang đo ( Cronbach’’s Alpha)

PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT

15

Cronbach’’ Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các biến trong 1 nhóm nhân tố tương quan với nhau, hệ số này phải nằm trong khoảng 0.6 đến 1.0

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ( EFA)

PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT

16

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .890

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3135.202

df 528Sig. .000

Kiểm định KMO và Barlett’s: hệ số KMO là 0.890 (>0.5), kiểm đinh Bartlett’s có mức ý nghĩa sig = 0.000. Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và 7 nhân tố thu được qua mô hình phân tích nhân tố là phù hợp và đáng tin cậy.

Kiểm định tính chính xác của thang đo (ANOVA)

Đặt giả thuyết:

- H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các khách hàng có thu nhập khác nhau.

- H1 : Có sự khác biệt về sự hài lòng của các khách hàng có thu nhập khác nhau.

 Sum of

Squaresdf

Mean

SquareF Sig.

Between

Groups8.566 4 2.142 4.416 .003

Within

Groups46.074 95 .485    

Total 54.640 99      

Kết luận: Với mức ý nghĩa 0.003 (nhỏ hơn 0.05) có thể nói sự khác biệt có ý nghĩa về mức hài lòng của các khách hàng có thu nhập khác nhau.

PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT

17

Thu nhaäp

Treân 10 trieäu

Töø 5-10 trieâu

Töø 3-5 trieäu

Töø 1-3 trieäu

Chöa coù thu nhaäp

Me

an

of

Ña

ùn

h g

iaù

ch

un

g4.0

3.5

3.0

2.5

2.0

KẾT LUẬN – GIẢI PHÁP

18

Ưu đãi nhiều hơn cho khách hàng

Đa dạng hóa cách thức khuyến mãi

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Nâng cao vai trò của sự đáp ứng

Cải thiện thời gian phục vụ

KẾT TINH CÔNG NGHỆ THỎA MÃN ĐAM MÊ