Bankkártya elfogadói kézikönyv

Érvényes: 2014. január 1-jétől

Bankkártya elfogadói kézikönyv

Tartalomjegyzék

6 1. Bevezető

12 2. Bankkártya elfogadással kapcsolatos alapfogalmak

13 2.1 Bankkártya elfogadással kapcsolatos alapfogalmak

15 2.2 Virtuális Bankkártya-elfogadással kapcsolatos alapfogalmak

16 3. Általános információk a bankkártyákról

17 3.1. A bankkártyák általános formai követelményei

17 3.2. A bankkártyák elfogadásának általános szabályai

19 3.3. Elfogadható bankkártyák

19 3.4. Bankkártyák ellenőrzési szempontjai

22 4. POS bankkártya elfogadás

23 4.1. A vásárlás menete

23 4.1.1. Bankkártya formai ellenőrzése

24 4.1.2. Tranzakció kezdeményezése

24 4.1.3. Vásárlási összeg megadása

24 4.1.4. PIN kód ellenőrzése

25 4.1.5. Aláírás ellenőrzése

25 4.1.6. A kártya további ellenőrzése

25 4.1.7. A vásárlás befejezése

25 4.1.8. Sikertelen tranzakció

26 4.2. Tranzakció törlés; visszatérítés

27 4.3. Telefonos engedélykérés

28 4.4. POS Tranzakciók elszámolása

29 5. PayPass™ elfogadás

38 6. Virtualis POS szolgáltatás – internetes kártyaelfogadás

39 6.1. Az UniCredit Bank által biztosított elfogadói infrastruktúra

40 6.1.1. A virtuális POS szolgáltatás előnyei

40 6.1.2. 3D Secure szolgáltatás

41 6.2. E-commerce – Internetes kereskedőre vonatkozó speciális szabályok

42 6.3. A vásárlás menete

3

43 6.4. Elszámolás

44 6.5. Reklamációk kezelése

44 6.6. VPOS illesztés, installálás

45 6.7. Call Center szolgáltatás

45 6.7.1. Technikai ügyfélszolgálat

45 6.7.2. Reklamációs ügyfélszolgálat

45 6.8. Általános működési vázlat

47 6.9. Hibakezelés

48 7. Reklamációk kezelése

49 7.1. Az elfogadó részéről felmerült reklamáció a kártyás fizetések

elszámolásával kapcsolatban

50 7.2. A kibocsátó bank részéről felmerült reklamáció

51 7.3. A kártyabirtokos részéről az elfogadónál felmerült reklamáció

52 8. Visszaélések bankkártyával

54 8.1. Leggyakoribb visszaélés típusok

54 8.1.1. Lopott / vesztett bankkártyával történő visszaélés

54 8.1.2. Hamis bankkártyával történő visszaélés

54 8.2. Szokatlan, vagy gyanús körülmények a kártyaelfogadás során

55 8.3. MO/TO (Mail Order / Telephone Order)

tranzakciótípus esetén lehetséges visszaélések

57 9. Bankkártya bevonása

59 10. Kereskedőnél felejtett kártya

61 11. Speciális kereskedők

62 11.1. Szállodák, autókölcsönzők

66 11.2. Éttermek

67 12. A POS terminál telepítése és karbantartása

4

69 13. Call Center szolgáltatás

70 13.1. Technikai ügyfélszolgálat

70 13.2. Reklamációs ügyfélszolgálat

71 14. Terminál kezelési útmutatók

72 14.1. A fi zetőterminál alapvető jellemzői

72 14.2. Általános információk a terminál bizonságos és rendeltetésszerű

üzemeltetéséről

73 14.3. Terminál típusok

74 14.4. Ingenico i5100; i7880; i7910; i8200 terminálok

82 14.5. Művelettípusok

107 14.6. Adminisztratív műveletek

113 14.7. INGENICO ICT 220 – asztali terminál

152 14.8. INGENICO IWL 220 – hordozható terminál

208 14.9. Speciális tranzakciótípusok

213 Mellékletek

214 1. számú melléklet:

Jegyzőkönyv talált, vagy bevont bankkártyához


Értesítő utólagos terhelésről / Late charge notifi cation

216 3. számú melléket:

POS tranzakció jóváírási (visszatérítési) kérelem


POS tranzakció utólagos manuális rögzítés / javítás kérelem


Request for pre-authorization cancellation – Engedélykérés

törlési kérelem

5

1. Bevezető

Üdvözöljük az UniCredit Bank kártyaelfogadói partnereinek sorában

Az UniCredit Bank elfogadói Kézikönyve minden olyan hasznos és kiemelten fontos

információt tartalmaz, amelyek ismerete szükséges kártyaelfogadási tevékenységé-

nek folyamatos és hibamentes üzemeltetéséhez.

A kártyaelfogadás az elmúlt években egy töretlen dinamikával növekvő banki szol-

gáltatássá nőtte ki magát, nemcsak a nemzetközi, hanem a magyarországi piacon

is. Az elektronikus úton történő fi zetés bizonyítottan új vásárlókat vonz, növelve

ezzel az üzletek forgalmát, versenyképességét, valamint a vásárlók, ügyfelek elé-

gedettségét. A tapasztalatok szerint a bankkártyás vásárlók többet költenek, mint

a készpénzzel fi zetők. A bankkártya egyik legnagyobb előnye a gyors, és egyben

biztonságos fi zetés lehetősége, amelyet a jelen Kézikönyvben bemutatott szabályok

következetes betartása esetén minden elfogadó élvezhet.

Az esetleges visszaélések megakadályozása, valamint vevőinek magas színvonalú

kiszolgálása érdekében minden esetben a következő alapszabályok szerint kell eljárnia:

Ön az összes, bankkártya-elfogadási Üzletszabályzatban meghatározott típusú

bankkártyát köteles elfogadni üzletében, függetlenül attól, hogy melyik külföldi,

vagy belföldi bank, pénzügyi szolgáltató bocsátotta ki azokat.

A kártyaelfogadás lehetőségét üzletében megfelelő módon jeleznie kell vásárlói részére,

amelyre lehetőséget nyújtanak a bank által biztosított matricák. Ezeket a kártyabirtoko-

sok számára feltűnő helyen – a bejáratnál és a fi zetés helyén – kötelező elhelyezni.

A kártyaelfogadást semmilyen körülmények között nem lehet minimum vagy

maximumösszeghez kötni. Minden, a kártyabirtokos kárára történő diszkrimináció

szigorúan tilos. A kártyával fi zető kártyabirtokos számára ugyanolyan áron és minő-

ségben kell az értékesített árukat, szolgáltatásokat, valamint az eladási körülmé-

nyeket biztosítani, mint a készpénzzel fi zetők részére.

Továbbá tájékoztatjuk Önt az Országgyűlés, illetve a kártyatársaságok által alkotott

legfontosabb törvényi-, és szabályváltozásokról:

7

A MasterCard által meghatározott bankközi díjak (interchange fee) és ezek alkalma-

zási szabályai, illetve a bankkártya-elfogadás új szabályai a kártyatársaság hivata-

los internetes honlapján (www.mastercard.com) érhetők el.

A kártyabirtokosokra terhelhető díjak

Az egyes pénzügyi tárgyú törvények módosításáról szóló 2010. évi CLIX. törvény

165. §-ának rendelkezése értelmében a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló

törvény 36. §. (4) bekezdése helyébe az alábbi rendelkezés lépett:

„A kedvezményezett készpénz-helyettesítő fi zetési eszköz használatáért díjat, költ-

séget vagy egyéb fi zetési kötelezettséget nem számíthat fel.”

E jogszabályhely 2011. január 1-jével lépett hatályba.

A 2010 évi CLIX. törvény 163. §.-a pedig a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról

szóló törvény 7. §. (1) bekezdésének rendelkezését akként módosította, hogy:

„Ha a kedvezményezett a készpénz-helyettesítő fi zetési eszköz használatáért ked-

vezményt nyújt, köteles erről a fi zető felet a fi zetési megbízásra irányuló jognyilat-

kozatát megelőzően tájékoztatni.”

Ezen rendelkezés szintén 2011. január 1-jén lépett hatályba.

A készpénz-helyettesítő fi zetési eszközzel lebonyolított belföldi fi zetési műveletekre

vonatkozó bankközi díjak szabályozását a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról

szóló 2009. évi LXXXV. törvény 35/A. §-sa tartalmazza.

A kártyatípusok

Az „üzleti kártya” olyan kártyát jelent, amely valamely vállalkozás vagy közszolgá-

lati entitás, illetve ezek valamely alkalmazottjai részére, az adott vállalkozás, köz-

szolgálati entitás, illetve ezek valamely alkalmazottja által viselt üzleti költségekkel

kapcsolatos használat céljából került kibocsátásra, illetve olyan kártya, amely üzleti

tevékenységet folytató egyéni vállalkozó természetes személy részére, az üzleti

költségekkel kapcsolatos használat céljából került kibocsátásra. A fenti defi níció-

nak megfelelő, az EGT-ben 2010. december 31. után kibocsátásra kerülő kártyákat

üzleti kártyaként kell azonosítani.

8

A „fogyasztói kártya” olyan kártyát jelent, amely valamely természetes személy

részére, elsősorban nem üzleti költségekkel kapcsolatos használat céljából került

kibocsátásra.

A „hitelkártya” olyan fogyasztói kártyát jelent, amely a kártyabirtokos számára

lehetővé teszi, hogy egy bizonyos hitelösszeg felhasználásával vásároljon, amely

egy meghatározott ( jellemzően kamatmentes) időszak végéig egy összegben tör-

leszthető, illetve részletekben rendezhető. Az utóbbi esetben a fennmaradó negatív

egyenleg hitelnek minősül, és kamat terheli. A hitelkártya kapcsolódhat valamely

betétgyűjtő intézetnél vezetett folyószámlához, vagy kifejezetten a hitelkártya

használata céljából nyitott számlához. A hitelkártyák magukban foglalják a terhe-

lési (vagy halasztott fi zetési) kártyákat. A terhelési (vagy halasztott fi zetési) kártya

hitel nélkül teszi lehetővé a kártyabirtokos számára a vásárlást, a terhelés összegét

pedig csak egy előre meghatározott ( jellemzően kamatmentes) időszakot követően,

egy összegben kell rendezni. A terhelési (vagy halasztott fi zetési) kártya kapcsolód-

hat valamely betétgyűjtő intézetnél vezetett folyószámlához vagy kifejezetten a

terhelési (vagy halasztott fi zetési) kártya használata céljából nyitott számlához.

A „betéti kártya” olyan fogyasztói kártyát jelent, amellyel a kártyabirtokos közvet-

lenül – valamely betétgyűjtő intézetnél vezetett – folyószámlája terhére vásárolhat.

A betéti kártya a folyószámlán rendelkezésre álló forrásokhoz való hozzáférést

szolgálja. A betéti kártyával végzett tranzakció mindig közvetlenül a folyószámla

terhére történik, vagyis a terhelés a tranzakció elszámolása után legfeljebb két

munkanap múlva megtörténik, míg a hitelkártyával (vagy terhelési, illetve halasz-

tott fi zetési kártyával) végzett tranzakciók esetében az elszámolás az előre megha-

tározott időszak végéig történik meg, illetve a folyószámla terhelése a tranzakció

elszámolása után több mint két munkanappal történik meg. A fenti defi níciónak

megfelelő, az EGT-ben 2010. december 31. után kibocsátásra kerülő kártyákat

betéti kártyaként kell azonosítani.

(Az „Európai Gazdasági Térség” (EGT) a következő országokat, illetve csatolt területe-

iket foglalja magában: Ausztria, Belgium, Bulgária, Csehország, Ciprus, Dánia, Észt-

ország, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Izland,

Írország, Olaszország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Málta, Hollandia,

Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország,

Svédország és az Egyesült Királyság.)

9

A MasterCard kártyatársaság „mindent vagy semmit” szabálya

A MasterCard európai működési szabályzatának 2009. áprilisi előírásai szerint:

A kereskedők MasterCard kártyák elfogadási feltételeként nem kötelesek a Maestro

kártyákat vagy bármely más hálózat kártyáit elfogadni.

Megengedett valamely kártyatermék (legyen az akár MasterCard, Maestro vagy más

márka) vonatkozásában más elszámoló bankkal is kereskedői szerződéseket kötni.

MasterCard fogyasztói kártyák, a MasterCard üzleti kártyák, illetve a MasterCard

betéti kártyák vonatkozásában a kereskedők külön szerződéseket köthetnek külön-

böző elszámoló bankkal.

Más szóval az elszámoló bank nem kényszerítheti arra a kereskedőt, hogy a kártya-

elfogadás vonatkozásában egy egész kártyacsaládra kössön megállapodást, illetve

hogy az összes kártyaelfogadás tekintetében kizárólagos szerződést írjon alá.

A kereskedőnek jogában áll tehát több elfogadóval is kereskedői szerződést kötnie,

de továbbra is be kell tartania a MasterCard „mindent vagy semmit” szabályát.

A MasterCard kártyát elfogadó kereskedőnek olyan érvényes kereskedői szerződé-

sekkel kell rendelkeznie, amelyek a MasterCard kártyák teljes választékát lefedik,

beleértve a MasterCard fogyasztói kártyákat, a MasterCard üzleti kártyákat és a

MasterCard betéti kártyákat.

A MasterCard „mindent vagy semmit” szabályának betartatása érdekében, ha egy

kereskedőről kiderül, hogy nem rendelkezik a MasterCard kártyák teljes választékát

lefedő, érvényes kereskedői szerződésekkel, illetve a gyakorlatban nem fogadja

el az összes MasterCard kártyát, az adott kereskedő elfogadójának/elfogadóinak

kötelessége a kereskedő MasterCard elfogadási szerződését/szerződéseit felmon-

dani, amennyiben a kereskedői nem vállalja, hogy haladéktalanul el fogja fogadni

a MasterCard kártyák teljes választékát. A felmondásról szóló döntés nem érinti a

Maestro vagy más egyéb márka elfogadását az adott kereskedőnél.

10

Új jutalékstruktúra

A nemzetközi kártyatársaságok előírásainak megfelelően bankunk új, opcionálisan

választható árazást vezetett be, amelyről bankunk külön kérésre tájékoztatást ad ki.

Az új jutalékstruktúrában különválasztjuk a MasterCard, illetve a Visa hitelkártyák-

kal, üzleti kártyákkal, betéti kártyákkal, illetve a Maestro kártyákkal végzett tranzak-

cióknál alkalmazandó különböző forgalmi jutalékokat.

Az elszámoló banknak jogában áll díjat felszámítani a tájékoztató többletköltségéért.

A külön árazást választó ügyfeleink kivonatain és számláin külön tüntetjük fel a hitel-

kártyával, üzleti kártyával, betéti kártyával, illetve Maestro kártyával végzett tranzak-

ciók esetében a tranzakciók számát, volumenét és a kereskedői jutalék összegét.

Az elszámoló banknak jogában áll díjat felszámítani az ilyen külön számlázási

információ többletköltségéért.

Ezúton szeretnénk fi gyelmét felhívni arra, hogy jelen elfogadói Kézikönyv az Ön

Bankkártya-elfogadási Szolgáltatói Szerződésének, valamint az UniCredit Bank

Bankkártya-elfogadási Üzletszabályzatának szerves és elválaszthatatlan részét

képezi, ezért köteles minden, a kártyaelfogadáshoz kapcsolódó tevékenység

végzése során a Kézikönyv utasításai szerint is eljárni. bankunknak jogában áll

az itt leírt kártyaelfogadással kapcsolatos folyamatokat, eljárásokat megváltoz-

tatni, amelyről Ön a változó Bankkártya-elfogadási Üzletszabályzatból értesülhet.

Az elfogadói Kézikönyv tartalma a vásárlóközönség számára nem publikus, ezért a

Kézikönyvet biztonságos, vásárlói által hozzá nem férhető helyen kell tárolni.

11

2. Bankkártya elfogadással kapcsolatos alapfogalmak

2.1 Bankkártya elfogadással kapcsolatos alapfogalmak

Bankkártya:

Hitelintézet, vagy pénzügyi vállalkozás által kibocsátott, a kibocsátó által meghatá-

rozott logóval ellátott elektronikus fi zetési eszköz, amellyel birtokosa – rendszerint

személyazonosító kód, illetőleg más azonosító használata révén – rendelkezhet

a hitelintézettel szemben fennálló követeléséről (ide értve a hitelkártyák alapján

fennálló hitelkereteket is).

Chip kártya:

Az a bankkártya, amely aktív integrált áramkörében tárol azonosító adatokat. A chip

POS terminálon történő leolvasásával tranzakció hajtható végre.

Kártyabirtokos:

Az a személy, aki a bankkártya kibocsátójával kötött szerződés alapján a készpénz-

helyettesítő fi zetési eszköz használatára jogosult.

PIN-kód:

Szigorú biztonsági előírások mellett elkészített titkos személyi azonosító kód, amely

biztosítja a kártyát használó személy jogosságának ellenőrzését.

POS vagy POS terminál:

Az a banki rendszerhez elektronikus úton kapcsolódó kártya-olvasó berendezés,

amely lehetővé teszi fi zetési műveletek elektronikus úton, bankkártya használatá-

val történő engedélyeztetését, lebonyolítását és elszámolását.

Engedélykérés:

A kártya elfogadásának engedélyeztetése a kártyát kibocsátó bankkal.

Nemzetközi kártyaszervezet:

Azt a külföldi jogi személyiségű szervezetet jelenti, amelyhez tagként, vagy egyéb

szerződés révén való csatlakozással a bank jogosult a szervezet szabályai szerint

bankkártya elfogadásával kapcsolatos tevékenységek végzésére.

13

Elfogadó:

Mindazokat a jogi, vagy természetes személyeket jelenti, amelyekkel a bank Bank-

kártya-elfogadási Szolgáltatási Szerződést kötött.

Elfogadóhely/Üzlethely:

Az elfogadó által a Bankkártya-elfogadási Szolgáltatási Szerződés keretei között

üzemeltetett olyan helyiséget, illetve árusítóhelyet jelenti, amely POS terminállal

felszerelt.

Tranzakció vagy kártyaelfogadás:

A kártyabirtokos által a bankkártya rendeltetésszerű használatával az elfogadónál

elhelyezett POS terminálon keresztül lebonyolított sikeres és sikertelen fi zetési

műveleteket, valamint az ezekkel kapcsolatos elszámolást (számlaterheléseket és

jóváírásokat) jelenti. Sikeresnek minősül az a Tranzakció, amelyet a bank engedé-

lyezett és a POS terminál a „Tranzakció sikeres” feliratú bizonylatot nyomtatott,

illetve nem történik meg azt követően az adott Tranzakció stornózása.

Elfogadható kártya:

Mindazon bankkártyák körét jelenti, amelyek szerepelnek az UniCredit Bank Bank-

kártya-elfogadási Üzletszabályzatában.

POS bizonylat:

Tranzakció lebonyolítása esetén a POS terminál által készített kétpéldányos nyom-

tatvány, illetve a harmadik, bankot megillető példánynak tekintjük a POS terminál

által bankhoz elküldött elektronikus adatokat.

Telefonos engedélykérés:

A POS terminál kijelzőjén „Hívja a bankot” vagy „Telefonos engedély szükséges”

üzenet jelenik meg. Ekkor a végrehajtandó telefonon történő engedélykérési eljárást

az elfogadói Kézikönyv 4.3 pontjában szabályozott módon kell megtenni.

14

2.2 Virtuális Bankkártya-elfogadással kapcsolatos alapfogalmak

„Internet Áruház Alkalmazás”:

Az elfogadó által üzemeltetett, bank által jóváhagyott internetes kereskedői olda-

lak, honlapok összessége.

„MasterCard Secure Code, (MCSC)”:

A MasterCard International Inc. által előírt internetes biztonsági eljárás, mely

működési elve megegyezik a VbV alkalmazással.

„Verifi ed by Visa, (VbV)”:

Jelenti a Visa International Inc. által előírt internetes biztonsági eljárást, melynek

során a bank az internetes bankkártyás fi zetési folyamatban a kártyára vonatkozó

adatokon túl egy, a kártyabirtokos által a kibocsátó banknál a bankkártyához meg-

adott jelszót vagy kódot is bekér.

„VbV vagy MCSC tranzakció”:

Az a tranzakció, melynek során a bank bevonja a fi zetési folyamatba a bankkártya

kibocsátó bankot, lehetőséget adva a kibocsátó banknak arra, hogy a kártyabirto-

kosa által előzetesen megadott titkos kódot vagy jelszót ellenőrizze. Az ellenőrzés

eredményéről a kibocsátó bank értesíti a bankot, mely válasz függvényében a bank

folytatja, vagy megállítja a bankkártyás fi zetést.

„Virtuális Bankkártya-elfogadás”:

Az a művelet, amely során az elfogadó a kártyával történő tranzakciókat virtuális

POS terminál segítségével bonyolítja.

„Virtuális elfogadóhely”:

A bank által üzemeltetett azon internetes oldalak összessége, melyek az elfogadói

internet áruház alkalmazással együttműködve a bankkártya elfogadást megvalósítják.

„Virtuális POS Terminál”:

A készpénz nélküli, internetes kereskedelmi (e-commerce) tranzakciók lebonyolítá-

sának eszköze

15

3. Általános információk a bankkártyákról

3.1. A bankkártyák általános formai követelményei

Minden bankkártya előlapján a következő kötelező ismertetőjegyeknek kell

szerepelniük.

• Bankkártya szervezet logója (pl. MasterCard, VISA, Maestro)

• Kártyaszám

• Kártyabirtokos neve (bizonyos esetekben nem kötelező; pl.: ajándékkártyák)

• A kártya érvényességi ideje, lejárata

• Dombornyomott kártyákon kötelező jelleggel hologram

• Egyéb (kártyát kibocsátó bank logója, kártya felhasználhatóságának korlátozására

utaló felirat [opcionális], kártyabirtokos fényképe [opcionális], Kártya-birtokos

lézergravírozott aláírása [opcionális], chip [opcionális])

A bankkártya hátlapján kötelezően szereplő adatok:

• Mágnescsík

• Aláíráspanel

3.2. A bankkártyák elfogadásának általános szabályai

Bankkártyák ismertetőjegyeinek vizsgálata

Az elfogadott bankkártyáknak meg kell felelniük jelen fejezet 3.4-es paragrafusá-

ban bemutatott mintákon szereplő ismertetőjegyeknek. Fontos kiemelni, hogy a

kártyahasználat nem ruházható át, tehát a kártya minden esetben csak az előlap-

ján szereplő kártyabirtokostól fogadható el!

Bankkártyák épsége

Elfogadás előtt minden esetben meg kell vizsgálni, hogy a bankkártyán nincsen

semmilyen sérülés, illetve a rajta szereplő adatokat nem változtatták-e meg vala-

milyen módon. Törött, átlyukasztott, deformálódott, vagy bármilyen módon sérült

bankkártya semmilyen körülmények között nem fogadható el.

Bankkártyák érvényességi ideje

A bankkártyán ellenőrizni szükséges a feltüntetett érvényességi időt. A bankkár-

tyán az érvényességi idő szerepelhet a határidő, vagy az érvényesség kezdetének

17

és végének feltüntetésével hónap és év szerint. A kártya a rajta található érvé-

nyesség kezdete első napjának 0. órájától a lejárati hónap utolsó napjának 24.

órájáig fogadható el.

Ha a bankkártya érvényessége lejárt, vagy még nem érvényes, úgy azt semmilyen

körülmények között nem lehet elfogadni!

A kártyabirtokos aláírása

A kártya hátoldalán található aláíráspanelen szerepelnie kell a kártyabirtokos

aláírásának. Abban az esetben, ha az aláírást megpróbálják letörölni visszaélés

céljából, az aláíráspanelen a „VOID” (érvénytelen) felirat jelenik meg.

A kártyabirtokos neve

Minden esetben meg kell győződni arról, hogy nincsenek nyilvánvaló eltérések

a kártya adatai és a kártyabirtokos személye között, azaz a kártyán szereplő név

alapján pl. a megfelelő nemű kártyabirtokos használja a kártyát.

Hologram

A Kézikönyvben szereplő bankkártya minták alapján lehet ellenőrizni a bankkártya

típusonként különböző hologramokat.

Egyéb ellenőrzési szempontok

Az esetleges visszaélések megelőzése érdekében, ha az elfogadóhely, üzlet sze-

mélyzete bármi gyanúsat tapasztal a kártyabirtokos személyét, megjelenését,

viselkedését illetően, akkor joguk van a kártyabirtokostól fényképes, személyazo-

nosságot igazoló okmányt kérni (személyi igazolványt, útlevelet stb.)

Olyan bankkártyák esetében, amelyeken a „VALID ONLY IN…” felirat szerepel

(fordítás: kizárólag a pontok helyén egy ország neve szerepel érvényes) minden

esetben ellenőrizni szükséges, hogy a korlátozás Magyarországra vonatkozik-e.

Az ilyen korlátozással kibocsátott helyi bankkártyák csak a kártyán feltünte-

tett országban érvényesek. Magyarország területén kizárólag a „VALID ONLY IN

HUNGARY” feliratú kártya fogadható el, amennyiben a bankkártya ilyen földrajzi

korlátozással került kibocsátásra.

18

3.3. Elfogadható bankkártyák

Az elfogadható bankkártyák körét minden esetben az aktuális Bankkártya-elfoga-

dási Üzletszabályzat tartalmazza.

Az elfogadható bankkártyák ismertetőjegyeiről (képek, ismertetőjegyek számozás-

sal, magyarázatként) az alábbi, 3.4.-es fejezet ad részletes tájékoztatást.

3.4. Bankkártyák ellenőrzési szempontjai

Maestro bankkártyák ellenőrzési szempontjai

Bankkártya előlapján

1. Kibocsátó bank neve

2. Nyomtatott kártyaszám*

3. A kártyabirtokos neve

(bizonyos esetekben nem kötelező;

pl.: ajándékkártyák)

4. A bankkártya érvényességi ideje

(hó/év)

5. Maestro embléma

Bankkártya hátlapján

6. Mágnescsík

7. Aláíráspanel aláírással ellátva

8. Cirrus embléma

9. Egyéb emblémák GBC, EC edc

(nem minden esetben)

* Egyes országokban kibocsátott Maestro kártyákon a kártyaszám elhelyezkedése eltérhet az ábrán bemutatottól.

19

Visa bankkártya ellenőrzési szempontok



2. A kártyaszám első négy számjegye

nyomtatott formában


4. 4-es számmal kezdődő,

dombornyomott kártyaszám

5. Lejárat (hó/év)

6. Visa embléma


7. Mágnescsík

8. Aláíráspanel, aláírással ellátva

9. Aláíráspanelen nyomtatott formában

a kártyaszám utolsó négy karaktere,

és egy háromjegyű biztonsági kód

10. Hologram

Supplier name 000000 ICA 0000 00-00

AUTHORISED SIGNATURE

Bankügyek intézése a nap 24 órájában: www.unicreditbank.hu

UniCredit Telefonbank: 06-40/50-40-50 (Külföldről: +36-1/325-3200)

Ez a kártya a bank tulajdona. A megtalált kártyát, kérjük, az alábbi címre küldje vissza:

This card is the property of the bank. If found, please return it to:

UniCredit Bank Hungary Zrt., H-1054 Budapest, Szabadság tér 5-6.

BUSINESS

4802VALIDTHRU

20

MasterCard bankkártya ellenőrzési szempontok



2. A kártyaszám első négy számjegye

nyomtatott formában


4. 5-ös számmal kezdődő,

dombornyomott kártyaszám

5. Lejárat (hó/év)

6. MasterCard embléma

7. Hologram


8. Mágnescsík

9. Aláíráspanel, aláírással ellátva

10. Aláíráspanelen nyomtatott szám-

jegyek, amely tartalmazza nyom-

tatott formában a kártyaszám

egy részletét* és egy háromjegyű

biztonsági kódot

11. MasterCard embléma (nem min-

den esetben)

* 2014. június 2-át követően kibocsátásra kerülő MasterCard és Maestro típusú

kártyák esetében a kártyaszám egy részletének nyomtatott formában az

aláíráspanelen történő megjelenítése nem kötelező.

Minden egyéb esetben a biztonsági elem ellenőrzése kötelező.

21

4. POS bankkártya elfogadás

Az elektronikus elfogadás a bankkártyák mágnescsíkjának, vagy – amennyiben

a kártya rendelkezik ilyennel – a kártyán található chip leolvasásával történik a

POS terminál segítségével.

4.1. A vásárlás menete

A fi zetési tranzakciók a kereskedő (elfogadó) és a vásárló (kártyabirtokos) közti

készpénzmentes fi zetés megvalósítását teszik lehetővé. A kártyabirtokos ellenőr-

zése történhet

• PIN kóddal, amelyet a kártyabirtokos a terminál billentyűzetén ad meg (a PIN kód

helyességének ellenőrzése a kártyabirtokostól és a terminál kezelőszemélyzetétől

egyaránt független, teljesen automatikus módon történik), és/vagy

• a tranzakcióról készült bizonylat kártyabirtokos általi aláírásával, majd ennek az

aláírásnak a bankkártya hátoldalán található aláírási mintával való összevetésével.

A kártyabirtokos azonosításának módjáról a terminál ad tájékoztatást. A terminál

minden tranzakció esetén ellenőrzi a fi zetésre átadott bankkártya paramétereit,

majd azok kiértékelése után határozza meg az azonosítás módját.

A vásárlási tranzakció lebonyolításáról a következő alfejezetek, illetve a 14. számú

fejezet (POS terminál képernyőképekkel) adnak részletes tájékoztatást.

4.1.1. Bankkártya formai ellenőrzése

A bankkártya átvétele után minden esetben ellenőrizni szükséges, hogy a fi zetésre

bemutatott kártya elfogadható, érvényes, és biztonsági jegyei megfelelnek a jelen

Kézikönyvben bemutatott formai követelményeknek.

A bankkártya terminál általi elfogadása nem jelenti azt, hogy a kártya érvényes,

emiatt fontos a formai követelmények ellenőrzése. Részletesebben lásd 8. fejezet,

Visszaélések bankkártyával.

Felhívjuk fi gyelmét, hogy a nemzetközi kártyatársaságok által kibocsátott

anonim vagy megszemélyesítés nélküli kártyák elfogadását az elfogadóknak

biztosítaniuk kell.

23

Némely kártyák esetében előfordulhat, hogy azokon a kártyabirtokos neve nem

kerül feltüntetésre – ilyenek lehetnek például az úgynevezett „Ajándékkártyák”.

Az elfogadó az ilyen kártyákat is köteles elfogadni, amennyiben annak hátoldalán

található aláírás, és a fi zetést a vevő vagy PIN kód megadásával, vagy a kártyán

feltüntetett, azzal egyező aláírással hitelesíti.

Anonim, vagy megszemélyesítés nélküli kártyákkal való fi zetés visszautasítása

esetén az elfogadó megsérti a „Minden kártya elfogadásának kötelezettsége” elvet.

4.1.2. Tranzakció kezdeményezése

A POS terminál a bankkártya áthúzásakor ellenőrzi, hogy annak mágnescsíkja sza-

bályosan kódolt-e, a kódolt információk alapján a kártya típusa beazonosítható-e,

és a kártya mögött az adott időpillanatban a vásárlás összege, fedezet rendelke-

zésre áll-e. Amennyiben az elfogadásra szánt bankkártya chippel is rendelkezik,

úgy azt nem a terminál mágnescsíkolvasó felületén kell áthúzni, hanem a terminál

chipleolvasójába kell helyezni. A POS terminál a chip leolvasásával a mágnescsík

lehúzásánál ismertetett, a fi zetés elvégzéséhez szükséges információkat ellenőrzi.

Amennyiben a POS terminál nem találja, vagy nem tudja olvasni a chip egységet –

és ez az üzenet jelenik meg a terminál kijelzőjén –, akkor (és csakis ilyen esetben)

az elfogadást mágnescsík-alapon is végre lehet hajtani. Ha a chip ellenőrzés nem

történik meg előzetesen, akkor jogosulatlan vagy el nem ismert tranzakció esetén

az elfogadóhelynek kell viselnie az esetleges kár összegét.

4.1.3. Vásárlási összeg megadása

A tranzakció végrehajtásához a vásárlási összeg ÁFA-val növelt értékét kell meg-

adni. Egyazon kártyabirtokos által azonos kártyával egyidejűleg lebonyolított tranz-

akciókat az elfogadó köteles egy összegben végrehajtani és engedélyeztetni, abban

az esetben is, ha a vásárlásról több számlát állít ki. Tilos egy vásárlás összegét

több részletben lehúzni, a tranzakciót megbontani!

4.1.4. PIN kód ellenőrzése

Amennyiben a terminál kéri a kártyatranzakció engedélyezéséhez a PIN kód meg-

adását, úgy azt a terminál PIN kód megadására szolgáló felületén, vagy a külön-

álló ún. PIN-pad használatával kell megadnia a kártyabirtokosnak. Amennyiben

24

egy adott kártya használatához PIN kód szükséges, akkor ezen titkos azonosító

megadása nélkül a tranzakció nem folytatható.

4.1.5. Aláírás ellenőrzése

A tranzakció csak a „TRANZAKCIÓ OK” üzenet megjelenésekor tekinthető sikeresnek,

amelyet követően a terminál tranzakciós bizonylatot nyomtat. A bizonylatot csak

abban az esetben kell a kártyabirtokossal aláíratni, ha szerepel rajta az „aláírás”

kiírás, azaz minden olyan esetben, amikor a kártyabirtokos ellenőrzése nem PIN

kód megadásával történik. A bizonylat nyomtatását követően az „ALÁÍRÁS OK?”

üzenet jelenik meg. Amennyiben a bizonylaton és a kártya hátoldalán lévő aláírá-

sok egyeznek, akkor a terminál kezelőfelületén található OK gomb megnyomása

után a tranzakció sikeresnek tekinthető (amennyiben a két aláírás nem egyezik, a

4.1.8.-as fejezetben leírtak követendők).

4.1.6. A kártya további ellenőrzése

A tranzakció végrehajtása után minden esetben ellenőrizni szükséges, hogy a

bizonylaton szereplő adatok megegyeznek-e a kártyán lévőkkel, különös tekintettel

a kártyaszám részadatára, lejáratra, kártyabirtokos nevére. Ha bármilyen eltérés

észlelhető a bizonylaton, illetve a bankkártyán szereplő adatok között, akkor a

tranzakciót azonnal törölni kell és a kártyát meg kell kísérelni visszatartani.

4.1.7. A vásárlás befejezése

A tranzakcióról két példányos bizonylat készül, amelynek első példánya az elfo-

gadót, a második a kártyabirtokost illeti. A vásárlás befejezésekor a bankkártyát a

blokkal és a bizonylattal együtt át kell adni a kártyabirtokosnak.

Az elfogadóhelyi bizonylatot minden esetben 5 éven át meg kell őrizni az esetleges

reklamációk megfelelő kezelése érdekében!

4.1.8. Sikertelen tranzakció

Amennyiben a bankkártyán és a bizonylaton olvasható aláírások érzékelhetően

eltérnek egymástól, akkor az „ALÁÍRÁS JÓ?” kérdésre a POS terminál STOP gombjá-

nak megnyomásával nemleges választ kell adni, aminek következtében, a terminál

automatikusan törli az utolsó tranzakciót (stornó).

25

4.2. Tranzakció törlés; visszatérítés

Az utolsó tranzakció törlése kizárólag az elfogadónál végrehajtott téves tranzakció

javítása esetén – amennyiben hibás tranzakcióösszeg került megadásra –, vagy a

4.1.6. pontban leírt esetben lehetséges.

Vevői reklamáció esetén, amennyiben az elfogadó elismeri a bankkártyával fi zetett

vásárlás reklamációját és vevője bemutatta a reklamált vásárlás során használt

bankkártyáját, valamint az eredeti tranzakció bizonylatát, úgy az elfogadó köteles

visszatéríteni a reklamált összeget.

Az áruvisszavét során Elfogadó köteles a hatályos magyar jogszabályok, azaz a

Polgári Törvénykönyv illetve a 151/2003 Kormány rendeletben, internetes elfoga-

dás esetén pedig a 16/1999. (II. 5.) korm. rendeletben az erre vonatkozó ügyrend

szerint eljárni. Amennyiben az Elfogadó által értékesített áru/szolgáltatás kívül esik

a fentebb említett szabályozásokon, úgy az áruvisszavétre vonatkozóan Elfogadó

által kialakított szabályzásra vonatkozó vásárlói tájékoztatót a pénztárbizonylaton

vagy honlapján fel kell tűntetnie, és ezalapján kell eljárnia.

Az utolsó tranzakció törlése, valamint a visszatérítés műveletek alkalmazásáról

lásd részletesen a 14. fejezetet.

Amennyiben az elfogadó részére a visszatérítés művelet nem engedélyezett, írás-

ban kell a banktól kérni a manuális rögzítést a kérelem jogosságát alátámasztó

dokumentumok beküldésével – 3. számú melléklet (számla, POS bizonylat).

26

4.3. Telefonos engedélykérés

Az elfogadó az UniCredit Bank Call Centerétől a 06-40/30-19-99-es telefonszámon

engedélyt kell kérnie a tranzakcióra abban az esetben, ha a terminál kijelzőjén a

„Hívja a bankot” üzenet jelenik meg.

Az alábbi adatok megadása szükséges a Call Center munkatársa részére:

• kártyaszám és kártyabirtokos neve,

• tranzakciós összeg,

• kártya lejárata,

• kereskedőhely neve,

• kereskedőhely címe,

• terminálszám,

• eladó neve.

Az UniCredit Bank a tranzakció végrehajthatósága érdekében felveszi a kapcsolatot

a kibocsátó bankkal, amely a kibocsátó bank elérhetőségétől függően rövidebb-

hosszabb időt vehet igénybe.

Az UniCredit Bank Call Center munkatársának utasítására kísérelheti meg az elfo-

gadó ismételten a tranzakció végrehajtását.

Amennyiben a kibocsátó bank szóbeli autorizáció keretében engedélyezi a tranz-

akciót, úgy a kapott engedélyszámot az UniCredit Bank Call Center munkatársának

utasítása alapján a terminálba manuálisan rögzíteni kell. Az ehhez a művelethez

kapcsolódó részletes leírást a megfelelő típusú terminálra vonatkozóan a 14. fejezet

Terminál kezelési útmutatóban az adott művelettípusnál a 14.5.9. pontban, valamint

a 14.7.5.3. pontban talál terminál típustól függően.

10-es kódú engedélykérés

Az elfogadónak az UniCredit Bank Call Centerétől a 06-40/30-19-99-es telefon-

számon 10-es kódú engedélyt kell kérnie a tranzakcióra abban az esetben, ha a

Kézikönyv 8.2-es pontjában leírtak alapján visszaélésre gyanakszik. Ebben az eset-

ben a kártyabirtokost arról kell tájékoztatni, hogy egy rutin ellenőrzési eljárást kell

elvégeznie a banknál, amely csak pár percet vesz igénybe. A 10-es kódú engedély-

kérés lényege, hogy a Call Center munkatársa tudni fogja, hogy Ön visszaélés gyanú

miatt kér engedélyt, és fokozott fi gyelemmel jár el.

27

4.4 POS tranzakciók elszámolása

A bank a sikeres tranzakciókról nap végén (éjfélkor) automatikus napi zárást végez.

Ezen kívül az elfogadó saját részére az üzleti nap végén összesítő listát nyomtathat

a POS terminálon a 14. fejezetben leírtak szerint (KÖTEGZÁRÁS).

Egy adott üzleti nap (0:00-24:00) engedélyezett (sikeres) tranzakciói az UniCredit

Bank elszámoló központjában napzárás után (éjfél után) feldolgozásra kerülnek.

A feldolgozást követően a tranzakciók kereskedői jutalékkal csökkentett ellenértékét

a bank automatikusan átutalja az elfogadó Szerződésben meghatározott bankszám-

laszámára a Bankkártya-elfogadási Szolgáltatási Szerződésében meghatározott

határidőn belül.

Az UniCredit Bank Tranzakciós Értesítőt küld titkosított, elektronikus formában az

elfogadó részére a kereskedelmi egységekben lebonyolított kártyás vásárlásokról.

Ez a Tranzakciós Értesítő egy tételes jegyzék, amely a kereskedelmi egységekben

lebonyolított (engedélyezett és elszámolásra továbbított) és könyvelt kártyás

vásárlások részleteit mutatja be, és egyben könyvelési bizonylatként is használható.

Amennyiben az elfogadó saját nyilvántartása és a bank által küldött Tranzakciós

Értesítő adatai között eltérést tapasztal, illetve a Tranzakciós Értesítőn szereplő

adatokkal nem ért egyet, akkor észrevételeit az UniCredit Bank telefonos ügyfélszol-

gálatának kell jeleznie a 06-40/30-19-99-es telefonszámon.

28

5. PayPass™ elfogadás

A PayPass™ technológia Magyarországon napjainkban kezdi meg hódító útját,

köszönhetően ez főként a PayPass™ fizetési módra képes eszközök (bankkártyák,

karóra) elterjedésének.

A kereskedők is egyre inkább felismerik a PayPass™-ban rejlő lehetőségeket, amely

egyszerűségének és gyorsaságának köszönhetően felpezsdíti az üzletek forgalmát,

mivel a PayPass™ érintésmentes fizetési módot választó vásárlók egyre gyakrabban

választják azt.

A PayPass™ egyszerűsége abban rejlik, hogy a leolvasásra képes eszköztől 1-2

centiméterre helyezett bankkártyával, karórával, stb. pillanatok alatt lezajlik a

tranzakció jóváhagyása, maga a vásárlás, bizonylat nyomtatásra sincs szükség.

Az offline üzemmódban végrehajtható érintés nélküli fizetés felső értékhatára,

a terminál floor soft limit: az a limit a terminálon, amely összeghatár alatt

PayPass™ kártyával offl ine üzemmódban vásárlási tranzakciót lehet végrehajtani.

Magyarországon ez az összeg 5000 Ft. A MasterCard azonban lehetővé tette a

PayPass™ kártyával történő érintésmentes fizetést 5000 Ft feletti vásárlás esetén

is, azaz az eredeti soft limit felett.

Figyelem! Ezen tranzakciók csak online üzemmódban, PIN kóddal történő azonosí-

tás mellett hajthatóak végre, és ugyanannyi időt vesznek igénybe, mint a hagyomá-

nyos mágnescsíkos vagy chip kártyák esetén.

A sorbanállás jelentősen csökken a soft limit alatti villámgyors tranzakcióknak

köszönhetően, ami a vevők megelégedettségét, vásárlási hajlandóságát nagyban

növeli. Méréseink szerint legfeljebb 5 másodpercet vesz igénybe egy tranzakció.

A PayPass™ fizetési mód bevezetésével Ön időt takaríthat meg saját magának, sőt

ügyfeleinek, vevőinek is!

Gyorsasága mellett fontos kiemelni a PayPass™ fizetési mód biztonságát is. Ennek

az úgynevezett NFC (Near Field Communication) technológia jelenti alapját, amely

a kártyaolvasó és a PayPass™ eszköz közötti adatátvitelt teszi lehetővé. A vásárló

szándéka, akarata ellenére nem történhet tranzakció az 1-2 centiméteres érintési

távolságnál messzebbről.

30

Az érintésmentes PayPass™ fejlődése természetesen nem áll meg. A mindig

magunknál tartott használati tárgyakba (akár egy karórába, kulcstartóba, mobil-

telefonba) beépítve élvezhetők a bankkártyás fi zetés előnyei. Mindez elősegíti az

impulzusvásárlást, fokozza a tranzakciók számát, és ezzel az Ön boltjának forgalma

is jelentősen növekedhet!

Ha PayPass™ témakörben további információra van szüksége, kérjük, látogassa meg

a www.paypass.com honlapot.

31

A vásárlás menete PayPass™ kártyával, egyéb PayPass™ eszközzel

A terminál a PayPass™ kártyával történő vásárláskor offline tranzakciókat is végre-

hajthat. Amikor a tranzakció offline módban történik, a POS terminál nem továb-

bítja azonnal a tranzakciót az engedélyező központ felé. Egyéb PayPass™ eszközök

esetén, ilyen például PayPass™ karóra, az eszközt kibocsátó bank dönthet úgy, hogy

a tranzakciók engedélyeztetése online módon történjen. Online működés esetén az

engedélyező központtal minden egyes érintésmentes tranzakciónál kommunikál a

POS terminál.

Ezzel szemben minden offline tranzakció az offline tranzakciós kosárban kerül táro-

lásra, amit egy kis bevásárlókocsival jelez a POS terminál kijelzőjén. A kosár alatt

a kosárban tárolt, az engedélyező központ felé még fel nem küldött tranzakciók

száma található.

Felhívjuk figyelmét, hogy hibaüzenetként a kosár jelzés megjelenhet a POS termi-

nál kijelzőjén nem PayPass™ tranzakciók esetén. Ez annak a jelzése, hogy függő

tranzakció maradt a rendszerben. A terminál ilyen esetben sikertelen tranzakcióról

szóló bizonylatot nyomtat. Ekkor ne adja oda az árut a vásárlónak!

Ezzel szemben PayPass™ offline módban történt tranzakció esetén az alábbiakban

mintaként szereplő bizonylatot nyomtatja ki a terminál, amelyen az jelenik meg,

hogy contactless (érintésmentes), normál vásárlás történt. Az árut ebben az eset-

ben természetesen átadhatja a vásárlónak.

32

A kosárban tárolt offline tranzakciók a követ-

kező online tranzakció (ez lehet vásárlás,

kötegzárás) alkalmával kerülnek felküldésre

az engedélyező központba. Az offline tranz-

akciók felküldhetők kézi indítással is a Menü/

Tranzakciók/Offline TRN küldése menüpont

segítségével.

A nap végi kötegzárással kerülnek fel az offline

tranzakciós kosárban esetlegesen bennmaradt

offline tranzakciók, ezért a pénzügyi elszá-

molás szempontjából kiemelt jelentőségű

a nap végi kötegzárás végrehajtása. Kérjük,

fordítson figyelmet arra, hogy a POS termi-

nálon a nap végi zárást (kötegzárás) mindig

hajtsa végre. Ennek elmaradása esetén, ha a

Paypass™ fizetőeszközt kibocsátó bank rekla-

mál a tranzakció miatt, az UniCredit Bank az

ellenértéket továbbháríthatja a kereskedőre.

A terminál PayPass™ kártyával történő vásárláskor online engedélykérést indít az

alábbi esetekben:

• Tele van az offline tranzakciós kosár – a terminál tranzakciós kosarában maxi-

mum 5 offline tranzakciót tárolhat –, így a következő tranzakciót online fogja

végrehajtani.

• A PayPass™ fizetőeszközhöz annak kibocsátója egyedi korlátozásokat beállíthat,

amely adott esetben szigorúbb, mint a terminálba programozott UniCredit Bank

által meghatározott elfogadói szabályok. Például ugyanazzal a PayPass™ kar-

órával már 4 offline tranzakciót hajtott végre a használója, és az ötödikre az Ön

üzletében kerül sor, amely tranzakció már online engedélyköteles. Ekkor minden-

képpen sor kerül az online engedélykérésre.

• Floor limit ( jelenleg 5000 Ft) feletti tranzakciók esetén.

A PayPass™ tranzakciók lebonyolításánál az jelenti a legnagyobb különbséget az

eddigi tranzakció kezeléshez képest, hogy először a tranzakció összegét kell beírni

XY KereskedésVáci u. 34

1810 BudapestNN.HH.ÉÉÉÉ óó:pp:mm

0000053 0010 000053VÁSÁRLÁSI BIZONYLAT

Terminál: TV1234567Kártya: MastercardLEJÁRAT: 12/07(C): ************3456

NORMÁL VÁSÁRLÁSÖsszeg HUF: 1234.00

***** Contactless*****

Engedélyszám: 1452125

(RC:001)

A tranzakció off-line lett végrehajtvaA bizonylatot kérjük őrizze meg!Köszönjük, hogy igénybe vette a

bank szolgáltatását.

33

a POS terminál billentyűzetén, majd ezt követi a kártyaolvasás. Mágnes csíkos vagy

chippel ellátott bankkártyák esetén a tranzakció a kártyaolvasással kezdődik, és

az összeg megadása a következő lépés.

1.) PayPass™ kártyával történő vásárlás indításához a terminál billentyűzetén az

Ok gombot kell megnyomni.

Terminál kijelző Contactless olvasó kijelző

2.) Az összeg megadása után nyomja meg az Ok gombot.

3.) A PayPass™ kártyát (karórát, stb.) érintesse a vásárlóval 1-2 másodpercig a

contactless olvasóhoz. Miután az olvasó felismerte a kártyát automatikusan

elindítja a tranzakciót.

Ha a tranzakció összege 5000 Ft felett van, a tranzakció végrehajtásához PIN kód

megadása szükséges. Ebben az esetben az alábbi felirat jelenik meg a Contactless

olvasó kijelzőjén, amivel egy időben a kártyabirtokosnak a PIN Pad-en vagy ha az

nincs, akkor a terminál billentyűzetén meg kell adnia a PIN kódját:

NORMÁL VÁSÁRLÁSÖSSZEG?

HUF: 1234

NORMÁL VÁSÁRLÁSTEGYE BE A KÁRTYÁT………………………………..

Lejárat: HÓ/ÉV

NORMÁL VÁSÁRLÁSTranzakció OK

Nyomtatás....

Üdvözöljük

Normál Vásárlás

1234 HUFA kártyát tegye ide

Kártyát vegye ki

Kérem adja meg

A PIN kódot

34

4.) A terminál kinyomtatja a sikeres tranzakcióról szóló bizonylatot.

Ez a kereskedő példánya. Kérjük, őrizze meg.

4.A.) On-line tranzakció esetén 4.B.) Off-line tranzakció esetén

5.) Bizonylat újranyomtatás vásárló kérésére:

a POS terminál rákérdez, hogy kíván-e nyomtatni másodpéldányt a vásárlójának.

Az IGEN válasz kiválasztásával a POS terminál nyomtat másolati példányt.





NORMÁL VÁSÁRLÁS

Összeg HUF: 1234.00



(RC:001)

***** Contactless*****A bizonylatot kérjük őrizze meg!Köszönjük, hogy igénybe vette a


Nyomtat másolatot a vevőnek?

OK=IGEN / STOP=NEM





NORMÁL VÁSÁRLÁS




(RC:001)



35

6.) Az 5000 Ft alatti tranzakció végrehajtása után a terminál kijelzőjén látható,

hogy jelenleg hány offline tranzakciót tárol a tranzakciós kosárban.

7.) A tranzakciók Engedélyező központba felküldése a következő online tranzak-

ció (vásárlás, kötegzárás) végrehajtásakor történik. Ez megtörténhet akár egy

5000 Ft feletti PayPass™ tranzakcióval vagy utáni első normál bankkártyás

fizetés esetén is.

8.) Van lehetőség a tranzakciók Engedélyező központba történő felküldésére a

Menü/Tranzakciók/Offline TRN küldése menüpont kiválasztásával is. Az offline

tranzakciók felküldése után a kosár eltűnik a kijelzőről.

9.) Az utolsó tranzakció törlésére PayPass™ tranzakció esetén is van lehetőség, a

Menü/Tranzakciók/Utolsó tranzakció törlése menüpont kiválasztásával.

02/02/2010 HU 17:32 [--.--]

+XY Kft.

Menü

Tranzakciók

VásárlásAdmin TRNUtolsó tranzakció törléseOffline TRN küldése

Tranzakciók

VásárlásAdmin TRNUt. tran. Törlése Offl ine TRN küldése

36

10.) Amennyiben a PayPass™ tranzakció elutasításra kerül, az érintésmentes kártya-

olvasó képernyőjén megjelenik az „Elutasítva” felirat, hasonlóan a normál POS

terminálon történő tranzakció elutasításhoz. Ezt követően a terminál kinyom-

tatja a bizonylatot.

ElutasítvaXY Kereskedés

Váci u. 341810 Budapest

NN.HH.ÉÉÉÉ óó:pp:mm0000053 0010 000053

VÁSÁRLÁSI BIZONYLAT


NORMÁL VÁSÁRLÁS


***** Contactless*************************************

SIKERTELEN TRANZAKCIÓ

(RC:001)



37

6. Virtuális POS szolgáltatás – internetes kártyaelfogadás

A termékek és szolgáltatások virtuális piaca az interneten ma még ugyan a hagyo-

mányos kereskedelmi csatornák árnyékában van, de robbanásszerű növekedésen

megy keresztül. Az UniCredit Bank a Virtuális POS szolgáltatásával modern, bizton-

ságos és gyors megoldást nyújt Internet áruházat üzemeltető partnerei számára,

bankkártyás fi zetések lebonyolítására. Online bankkártyás fi zetés esetén gyakorlati-

lag a virtuális POS helyettesíti az Önök internet áruházában az üzletekben használt

POS terminálokat. A virtuális POS kódolt (https://) csatornán keresztül képes össze-

kapcsolni Önöket a vásárlókkal, valamint ez az eszköz hozza létre a kapcsolatot az

UniCredit Bank és Önök között.

6.1. Az UniCredit Bank által biztosított elfogadói infrastruktúra

Az UniCredit Bank az alábbi bankkártyák internetes elfogadását vállalja azzal a kité-

tellel, hogy a kártya jelenléte nélkül történő fi zetés (Card Not Present) lehetőségét

alapvetően a kártyát kibocsátó bank határozza meg:

• VISA dombornyomott kártyák

• VISA Electron kártyák (a kártyát kibocsátó bank döntésétől függően)

• V PAY kártyák, (a kártyát kibocsátó bank döntésétől függően)

• MasterCard dombornyomott kártyák

• MasterCard Electronic kártyák (a kártyát kibocsátó bank döntésétől függően)

• Maestro kártyák (a kártyát kibocsátó bank döntésétől függően)

• Kizárólag internetes fi zetésre kibocsátott kártyák

Az UniCredit Bank partnerei részére a világon legelterjedtebb, legmodernebb

és egyben legbiztonságosabb virtuális kártyaelfogadási technológiát biztosítja.

A tranzakció valamennyi résztvevője csak a számára releváns információk birto-

kába juthat, tehát a biztonságot alapvetően az adatok szétválasztása alapozza

meg. A rendszer használata azt eredményezi, hogy a vásárlóval, vásárlással, ter-

mékkel, szolgáltatással kapcsolatos adatok kizárólag a kereskedő birtokába juthat-

nak, míg a bankkártya adatokat csak az UniCredit Bank kaphatja meg. A tranzakció

engedélyezését követően a kereskedő csak arról kap értesítést, hogy sikeres vagy

sikertelen volt-e a vásárlás, a fi zetést lebonyolító internetes oldal adattartalmáról

nem kap információt.

39

6.1.1. A virtuális POS szolgáltatás előnyei

• automatikusan ellenőrzi, hogy az elfogadásra felkínált bankkártya nincs-e tiltólistán;

• ellenőrzi a bankkártya számát és annak lejáratát;

• minden tranzakciónál automatikusan engedélyt kér az UniCredit Bank enge-

délyező központjától, aminek köszönhetően minden esetben ellenőrzi, hogy a

fi zetésre felkínált bankkártya mögötti számlá(ko)n van-e megfelelő fedezet;

• elektronikus úton automatikusan (éjfélkor) elszámol a bankkártya-kibocsátó

pénzintézetekkel, ehhez azonban az üzleti nap lezárása automatikusan kell, hogy

megtörténjen!;

• a bankkártyák és az egyes tranzakciók folyamatos ellenőrzésével minimalizálja a

bankkártyával elkövetett visszaélések veszélyét.

Az elfogadói tevékenység zavartalan és magas színvonalú biztosítása érdekében

az UniCredit Bank 24 órás, helyi tarifa ellenében hívható technikai ügyfélszol-

gálatot működtet, amely minden segítséget megad arra az esetre, ha az inter-

netes bankkártya elfogadással kapcsolatban technikai probléma merülne fel.

(Tel.: 06-40/10-17-17)

6.1.2. 3D Secure szolgáltatás

Az UniCredit Bank Virtuális POS szolgáltatása alkalmazza az úgynevezett 3D Secure

biztonsági megoldást, amelyet a MasterCard és a Visa nemzetközi kártyatársaságok

dolgoztak ki. A 3D Secure, amely az Önök internetes áruházában tranzakciót kezde-

ményező vásárlónak a MasterCard SecureCode és a Verifi ed by Visa emblémákról

azonosítható, maximális biztonságot ad. A vásárló ugyanis 3D Secure tranzakció

esetén megadja az internetes vásárlásokhoz használandó egyedi azonosító kódját,

és e tranzakciók esetén a Virtuális POS közvetlenül a kártyát kibocsátó bankkal

veszi fel a kapcsolatot az engedélykéréshez.

A 3D Secure megoldás azonban a kereskedő számára is számos előnnyel jár, mivel:

• javítja a vásárlók bizalmát az internetes áruházak irányába;

• csökkenti az internetes visszaélések lehetőségét;

• illetve a kártyabirtokos által esetlegesen megreklamált tranzakciókért is a kibo-

csátó bank vállalja a felelősséget, nem hárítható át a kockázat a kereskedőre.

40

6.2. E-commerce – Internetes kereske-dőre vonatkozó speciális szabályok

E-commerce kereskedő esetében az elfogadónak gondoskodnia kell arról, hogy

az áru/szolgáltatás megrendelésére vonatkozó feltételeket és üzletpolitikát, a

weblapon jól látható helyen és jól érthető formában a kártyabirtokos tudomására

hozza. Amennyiben a kártyabirtokos az internetes vásárláshoz kötődő regisztráció

vagy a vásárlás művelet során elektronikus úton (pl. de nem kizárólag, check box,

vagy „Elfogad” gomb használatával) elfogadja az Elfogadó üzletpolitikájának alább

felsorolt információkról történő tájékoztatását, úgy a nem visszaélésből adódó

reklamációk esetén a kártyabirtokos által elektronikus úton elfogadott tájékozta-

tás megtörténtének a tényét a reklamációs eljárás során Elfogadó felhasználhatja

annak érdekében, hogy bizonyítsa, hogy a kártyabirtokos tájékoztatása megtörtént.

A tájékoztatás megtörténtének a tényét az Elfogadónak oly módon kell bizonyí-

tania, hogy az információ rendszereiből kinyerhető legyen, és a bank részére a

reklamációs eljárás során a Bankkártya Elfogadási Üzletszabályzat 7.2. pontjában

meghatározottak szerint megküldhető legyen. A tájékoztatás megtörténtének elmu-

lasztásából eredő reklamációk esetén a Banknak jogában áll a reklamált tranzakció

összegét a Kereskedő elszámolási számláján terhelni. Az üzletpolitikának legalább

az alábbi információt kell tartalmaznia:

• kereskedő neve, kereskedő cime, telefonszáma, egyéb elérhetőségei,

• kereskedő cégjegyzékszáma, adószáma,

• kereskedő által kínált áru és/vagy szolgáltatás megnevezése es konkrét megha-

tározása,

• kereskedő által kínált áru és/vagy szolgáltatás ellenértéke devizanem megadásával.

• bankkártyával történő fi zetés menetének és feltételeinek leírása,

• megrendelés lemondásának módja es feltételei,

• kártyabirtokos részéről felmerült reklamáció esetén a reklamáció benyújtásanak

módja és feltételei, áruvisszavét jogcimei és lehetősége, árucsere módja es

feltételei,

• szállítási feltételek,

• adatvédelemre és adatkezelés biztonságára vonatkozó információ.

Amennyiben a virtualis elfogadóhely külföldi kártyabirtokosok által is látogatott, a

jelen pontban foglaltakat legalább egy idegen nyelven is fel kell tüntetni, melyek

közül az egyiknek angolnak kell lennie.

41

A sikeres tranzakcióról elfogadónak igazolást kell kiállítania, melyet választása

szerint vagy e-mailben, vagy on-line bocsát a kártyabirtokos rendelkezésére.

Az igazolás kötelező tartalmi elemei:

• tranzakció azonositó,

• tranzakció összege,

• valutaneme,

• az authorizáció kódja,

• elfogadó neve,

• az elfogadó on-line címe,

• áru/szolgáltatás megnevezése.

Amennyiben az elfogadó vállalja az áru szállítását, úgy az áru feladását igazoló doku-

mentummal és az áru a kártyabirtokos (vagy annak meghatalmazottja) által történt

átvételét igazoló dokumentummal kell tudnia bizonyítani az áru átadását/átvételét.

Amennyiben a kártyabirtokos számára az árut/szolgáltatást bármely ok miatt a

megrendeléskor megadott határidőn belül elfogadó nem tudja teljesíteni, abban az

esetben gondoskodnia kell az összeg jóváírásáról a kártyabirtokos számláján.

6.3. A vásárlás menete

A tranzakció szereplői ugyanazok, mint hagyományos, bolti vásárláskor, POS termi-

nál használatakor. Ez magába foglalja a kártyabirtokost, az elfogadó kereskedőt, a

kibocsátó bankot és a kártyaelfogadó bankot, jelen esetben az UniCredit Bankot.

A vásárlás során:

1.) A vásárló összeállítja az igényének megfelelő termékekből álló kosarat az

internet áruházban, megadja s szállításhoz szükséges információkat, majd a

fi zetési módnál kiválasztja a bankkártyás fi zetést.

2.) Ezután az internet áruházi rendszerbe telepített fi zető modul elküldi a bank

virtuális POS alkalmazásának a tranzakció adatait, (összeg, pénznem, vásárló

IP címét, valamint a kereskedő igénye szerint a tranzakció tömör leírását),

majd ugyanez a fi zető modul visszakapja a bank által adott tranzakciós azo-

nosítót

3.) A vásárló ezután átirányításra kerül a bank fi zetési oldalára, ahol a tranzak-

ció azonosítója is feltüntetésre kerül. Az ekkor megjelenő, az UniCredit Bank

42

emblémáját tartalmazó fi zetői oldalon kell a vásárlónak megadnia a kártya-

adatokat. (Név, kártyaszám, lejárat, érvényesítési kód). Az átirányítás a vásárló

érdekében történik, hogy a bizalmas kártyaadatok. ne az internet áruházat

üzemeltető kereskedőnél kerüljenek megadásra és eltárolásra. A maximális

biztonság érdekében minden esetben teljes átirányítás történik, az ún. iFrame

használat a kereskedő részére nem támogatott.

4.) Ezt követően történik meg az online engedélykérés a kártya elfogadására,

amely ha sikeres volt, megtörténik a tranzakció.

5.) Végül a vásárló visszairányításra kerül az internet áruházba a tranzakció azo-

nosítójával, majd az UniCredit Banktól megérkezik az információ a tranzakció

sikerességére vonatkozóan.

6.4. Elszámolás

A bank a Tranzakciók összegének jóváírása szempontjából adott napinak Virtuális

POS esetén a napzárási művelet elindításáig végrehajtott Tranzakciókat tekinti.

Az elfogadó köteles a virtuális bankkártyás tranzakciók elszámolására szolgáló

fi zetési számláját a banknál vezetni.

A bank jogosult a bankkártya-elfogadási szerződésben, illetve Virtuális POS szerző-

désben foglaltakon túl akkor is visszatartani a vásárlások ellenértékének átutalását,

ha az internetes áruház alkalmazás Internet áruházának ellenőrzése során azt

tapasztalja, hogy az ott szereplő adatok, információk nem felelnek meg a szerző-

désben vagy annak mellékleteiben rögzítetteknek, illetve a bank által előírt Internet

áruház tartalomnak.

A felek a Szerződéssel összefüggő telepítési és üzemeltetési költségek viselésében

az alábbiak szerint osztoznak meg:

• Az elfogadót terheli az Internetes áruház alkalmazás illesztésének költsége a

virtuális POS terminálhoz.

• A Virtuális POS rendeltetésszerű működtetéséhez kapcsolódó egyéb tétel a ban-

kot terhelő költségnek minősül.

43

6.5. Reklamációk kezelése

Reklamációk kezelésével kapcsolatos pontos információk az elfogadói Kézikönyv

7. pontja alatt található „Reklamációk kezelése” menüpont alatt találhatóak.

6.6. VPOS illesztés, installálás

Virtuális kártyaelfogadásra vonatkozó szerződések aláírásával, az UniCredit Bank

az internetes áruház rendszerbe történő csatlakozásának befejezésekor vállalja,

hogy kereskedő jelzését követően 5 munkanapon belül a virtuális kártyaelfogadási

szolgáltatás élesítéséhez szükséges tanúsítványt rendelkezésre bocsátja, amennyi-

ben a honlap az előírt tartalmi követelményeknek megfelel, és az élesbe állításhoz

szükséges tesztek sikeresen befejeződtek.

• Operációs rendszer: bármilyen operációs rendszer megfelelő. Web server használata

javasolt.

• IP cím: statikus IP cím szükséges

• Támogatott környezetek, szükséges alkalmazások:

• Microsoft .NET Framework 2.0-ás vagy újabb verziója;

• JAVA 1,4-es vagy újabb verziója;

• PHP 4.0.2-es vagy újabb verziója;

• A HTTPS protokoll használatát bankunk javasolja.

A szerződés aláírását követően az UniCredit Bank az internetes áruház üzemeltetője,

fejlesztője részére technikai segítséget nyújt.

Ennek keretében:

• Ügyfelünk kérésére a bank a szerződésben meghatározott e-mail címre megküldi

a fejlesztéshez szükséges technikai specifi kációt;

• szintén e-mailben a bank elküldi a fejlesztést technikai háttérrel, leírásokkal,

stb. támogató teszt rendszeréhez hozzáférést biztosító azonosítót, illetve jelszót.

Az IBIS Tool elnevezésű teszt rendszer angol nyelven érhető el az internet áruhá-

zat fejlesztők számára;

• Internetes áruházak fejlesztésében jártas, gyors, rugalmas partnercégeket ajánl

az UniCredit Bank, amennyiben az szükséges.

44

• Az internetes áruház fejlesztésekor ügyfelünknek, illetve az internetes áruház

fejlesztőjének:

• El kell végeznie a technikai specifi kációkban leírtakat (szükséges alkalmazá-

sok telepítése és konfi gurálása, azok tesztelése);

• Ha ezekkel elkészült, jeleznie kell ezt a bank felé;

• Tesztidőszakot kell elvégeznie;

• Sikeres tesztidőszak esetén az UniCredit Bank megküldi az éles működéshez

szükséges tanúsítványt, amelyet telepíteni kell.

6.7. Call Center szolgáltatás

6.7.1. Technikai ügyfélszolgálat

A Virtuális POS terminál rendeltetésszerű használatával, működésével kapcsolatban

felmerült kérdések esetén az UniCredit Bank Virtuális POS technikai ügyfélszolgálata

áll rendelkezésére a nap 24 órájában, a helyi tarifával hívható 06-40/10-17-17-es

telefonszámon.

6.7.2. Reklamációs ügyfélszolgálat

Az elektronikus tranzakciók elszámolásával kapcsolatban az UniCredit Bank telefo-

nos ügyfélszolgálata a 06-40/30-19-99-es, helyi tarifa mellett hívható telefonszá-

mon áll rendelkezésre.

6.8. Általános működési vázlat

1.) Az ügyfél kiválasztott egy terméket, és készen áll arra, hogy fi zessen a vásárlá-

sáért. Miután megnyomta a fi zetés/vásárlás (checkout) nyomógombot/linket, a

program vezérlése átadódik a kereskedő modulnak.

2.) A kereskedő modul elküldi az ECOMM rendszer felé a tranzakció adatait

(összeg, pénznem, a vásárló IP címét, valamint (opcionálisan) a tranzak-

ció tömör leírását), illetve átveszi a válaszként adott tranzakció azonosítót.

A tranzakció típusát tekintve kétféle lehet: SMS (single message) vagy DMS

(double message) . A DMS tranzakciók esetében a tranzakció összege nem

45

kerül azonnal terhelésre, hanem csak zárolja a vásárló számláján az összeget.

A tényleges terhelés csak a második lépésben történik.

3.) A fi zetés/vásárlás nyomógombot kiválasztva a vásárló (a tranzakció azono-

sítójának a feltüntetésével) átirányításra kerül az ECOMM fi zetési szerve-

rére. A megjelenő űrlapon (Cardinfo.html) meg kell adni a kártyaadatokat.

Az űrlapot a kereskedő a bank jóváhagyása nélkül nem módosíthatja. További

paraméterek is átadhatók az ECOMM fi zetési szerverének. Ezek a paraméte-

rek akkor kerülnek visszaküldésre, amikor az vásárló visszairányításra kerül a

kereskedő weblapjára

4.) Sikeres hitelesítés esetén megtörténik a tranzakció.

5.) A vásárló visszairányításra kerül a kereskedő weblapjára a tranzakció azonosí-

tójával.

6.) A kereskedőnek a tranzakció azonosító felhasználásával azonnal kérnie kell

a tranzakció sikerességére (elfogadott/elutasított) vonatkozó adatokat az

ECOMM rendszertől.

7.) DMS tranzakció esetében, a tranzakció második részét, a tényleges tranzakciót

kell végrehajtani ahhoz, hogy az összeg terhelésre kerüljön a vásárló számlá-

ján. Ez rendszerint akkor történik meg, amikor a vásárolt áru átadásra kerül a

vásárlónak. Tájékoztatjuk, hogy amennyiben a DMS tranzakció második része

(tényleges terhelés), az első rész végrehajtását követő 7 naptári napon túl

történik, bankunk nem tud felelősséget vállalni az egy esetleges reklamációból

adódó, kereskedőnél felmerülő veszteségért.

8.) Ha szükséges, akkor a kereskedő visszavonhatja a tranzakció teljes összegét az

ECOMM szerveren keresztül. A kereskedő köteles a tranzakciót reverzálni, azaz

a teljes összeget visszatéríteni arra a kártyára, amellyel a tranzakciót kezde-

ményezte a vevő. Amennyiben a terhelendő összeg részleges visszavonására

van szükség, úgy az mind SMS, mind pedig DMS típusú tranzakció esetében

végrehajtható.

9.) Amennyiben a Virtuális POS telepítése alkalmával kizárólag SMS tranzakció

típusok konfi gurálása történik meg, de a későbbi használat során szüksé-

gessé válik a DMS használata is, kérjük, feltétlenül vegye fel a kapcsolatot az

UniCredit Bankkal, hogy az új tranzakciótípus konfi gurálása zökkenőmentesen

történhessen.

10.) Az üzleti napzárás naponta egyszer a B24 oldalon automatikusan történik.

46

6.9. Hibakezelés

Az E-commerce rendszerben minden tranzakció a kereskedőhöz a sikerességet vagy

sikertelenséget, és annak típusát jelző response kóddal tér vissza – amennyiben a

visszairányításkor a kereskedő lekérdezi az eredményt.

A telepítést követő tesztelés során a teszt IBIS Tool felületen (itt történik minden

kereskedő tesztfázisa) elérhető kódlista tartalmazza, hogy milyen kód alatt történt

sikeres, avagy sikertelen tranzakció.

A kereskedő weboldalán a tranzakció befejeztével célszerű annak kizárólag sikeres-

ségéről, vagy sikertelenségéről tájékoztatni a vevőt. Sikertelenség esetén a pontos

hibakód jelentésének kiírása biztonsági szempontból nem javallott.

47

7. Reklamációk kezelése

7.1. Az elfogadó részéről felmerült reklamáció a kártyás fi zetések elszámolásával kapcsolatban

Az elfogadó reklamációt a Tranzakciós Értesítő, vagy a számlakivonat kézhezvételé-

től számított 10 naptári napon belül nyújthat be.

A reklamációk átlagos kivizsgálási ideje a bankhoz való beérkezést követő 30 banki

munkanap. Amennyiben a reklamáció kivizsgálásához a kibocsátó bank, illetve

valamelyik nemzetközi kártyatársaság együttműködése szükséges, úgy annak

ügyintézése és időráfordítása a nemzetközi kártyatársaságok szabályainak fi gye-

lembevételével történik. Ennek eredményeképpen a kibocsátó banknak jogában áll

az UniCredit Bankon keresztül elszámolt kártyás vásárlással kiegyenlített árukkal

és szolgáltatásokkal kapcsolatosan bármilyen információt és dokumentumot az

elfogadótól bekérni.

Az elfogadó minden esetben köteles a Bankkártya-elfogadási Üzletszabályzatban

rögzített biztonságos helyen megőrizni, és kérés esetén a bank részére 5 munka-

napon belül, olvasható minőségben megküldeni a kártyás tranzakciók bizonylatait,

valamint az összes hozzátartozó dokumentációt (az áruról vagy szolgáltatásról

szóló számla, bérleti- vagy egyéb szerződés, jegyzőkönyv, stb). Virtuális POS

tranzakció esetén bizonylatnak a vásárló részére kiállított visszaigazoló e-mail,

vagy online képernyőformátum minősül. A papíralapú bizonylathoz hasonlóan

elfogadó ezt is kötelező megőrizni, eltárolni és kérés esetén a bank rendelkezésére

bocsátani. Ellenkező esetben, azaz a bizonylatok és dokumentumok hiányában, az

UniCredit Bank nem tudja a kibocsátó bank, illetve a kártyabirtokos felé bizonyí-

tani a tranzakció jogosságát.

Az elfogadó a kártyás tranzakciók elszámolásával kapcsolatos reklamációját

az UniCredit Bank Call Centerénél a 06-40/30-19-99-es telefonszámon, vagy a

bankhoz küldött e-mailben, a [email protected] e-mail

címen teheti meg.

A POS terminál működésével kapcsolatos bármilyen technikai jellegű kérdés,

észrevétel, vagy a terminál meghibásodásával, illetve üzemzavarával kapcsolatos

bejelentés a 06-40/10-17-17-es számon tehető meg.

49

7.2. A kibocsátó bank részéről felmerült reklamáció

Visszaterhelés (chargeback)

A kibocsátó bank a kártyabirtokos reklamációja esetén a már elszámolt tranzakció

ellenértékét visszaterhelheti az UniCredit Bankra, mint az elfogadói hálózatot üzemel-

tető pénzintézetre. Az UniCredit Banknak kártyatársasági szabályokban meghatározott

határideje van a reklamáció kivizsgálására és ezt követő elfogadására, illetve vissza-

utasítására. A visszaterhelési eljárás kivizsgálása során az UniCredit Bank felveszi az

elfogadóval a kapcsolatot, hogy a szükséges bizonylatokat, dokumentumokat bekérje,

valamint a tranzakció körülményeiről egyéb információt szerezzen be. A bekért doku-

mentumok benyújtására az elfogadónak 5 munkanap áll rendelkezésére.

A visszaterhelések leggyakoribb oka a bankkártyával történt visszaélés, a kártyael-

fogadás szabályainak megszegése, vagy egyéb technikai, feldolgozási problémák,

hibák lehetnek. Amennyiben a reklamációt az UniCredit Bank jogosnak találja, a

tranzakció jutalékkal csökkentett összegét visszaterheli az elfogadóra. A visszater-

helés okáról, valamint a levonásról az UniCredit Bank írásban ad értesítést.

A reklamáció jogosságának vizsgálata során az UniCredit Bank minden esetben rész-

letesen ellenőrzi, hogy az elfogadó a kártyaelfogadás során szerződésszerűen járt-e el

és betartotta-e az elfogadói Kézikönyvben leírt kártyaelfogadási szabályokat, valamint

a tranzakció végrehajtása és feldolgozása során történt-e bármilyen technikai, feldol-

gozási hiba. A nem szerződésszerűen, továbbá a hibásan végrehajtott és feldolgozott

tranzakciókra vonatkozó reklamációkat az UniCredit Bank jogosnak tekinti.

50

7.3. A kártyabirtokos részéről az elfogadónál felmerült reklamáció

A kártyabirtokos részéről felmerült reklamáció vonatkozhat a vásárolt áru, szolgál-

tatás cseréjére, visszavételére, illetve a kártyás tranzakció teljes, vagy részösszegé-

nek téves terhelésére.

• Amennyiben a kártyabirtokos a megvásárolt árut, illetve szolgáltatást azonos

értékű árura, vagy szolgáltatásra cseréli, úgy az elfogadónak természetesen

nincs teendője.

• Amennyiben a kártyabirtokos a megvásárolt árut, szolgáltatást különböző értékű

árura, vagy szolgáltatásra cseréli, akkor az elfogadónak a 4.2. fejezetben leírtak

szerint kell eljárnia.

• Amennyiben valamilyen okból a kártyabirtokos részére tévesen került terhelésre

egy adott összeg, akkor az UniCredit Bank a 4.2. fejezetben leírt visszaterhelési

eljárás szerint jár el.

51

8. Visszaélések bankkártyával

A bankkártyás visszaélést a Büntető törvénykönyvről szóló 1978. évi IV. tv.

büntetni rendeli.

„Aki

a) hamis vagy hamisított készpénz-helyettesítő fi zetési eszközt jogtalan haszon-

szerzés végett felhasznál,

b) készpénz-helyettesítő fi zetési eszközt jogosulatlanul felhasznál,

c) a hamis, a hamisított vagy a jogosulatlanul használt készpénz-helyettesítő

fi zetési eszközzel történő fi zetést elfogadja,

és ezzel kárt okoz, készpénz-helyettesítő fi zetési eszközzel visszaélést követ el.”

Hamis vagy lopott kártya elfogadása a banknak és az elfogadónak is nagy anyagi

kárt okozhat. Kiemelten fontos ezért, hogy az elfogadó fokozottan betartsa jelen

elfogadói Kézikönyvben, valamint az UniCredit Bank Bankkártya-elfogadási Üzlet-

szabályzatában szereplő kártyaelfogadási szabályokat.

A kártya biztonsági jegyeire fókuszáló megfelelő kártyaelfogadás csak néhány

másodpercet vesz igénybe egy tranzakció esetében, és jelentősen hozzájárul a

bankkártyás visszaélések csökkentéséhez minden egyes visszaélés típus esetén.

A bankkártyát a kártyaelfogadás egész folyamata során tartsa magánál, hogy az

összes elemet ellenőrizni tudja.

Az authorizáció során a POS terminál az alábbiakat vizsgálja:

• van-e fedezet a kártya mögött

• a kibocsátó bank a kártya használatát korlátozta-e (blokkolás, lezárás, napi limit stb.)

A POS terminál bármennyire is intelligens, nem tudja az alábbiakat vizsgálni, ez az

elfogadó feladata:

• A bankkártya formai követelményei, ismertetőjegyei rendben vannak-e (lásd 3. fejezet)

• A kártyabirtokos aláírása a kártya hátoldalán szereplő aláírással megegyező-e

(amennyiben nem, megszakíthatja a tranzakciót)

• kártyabirtokos személye összhangban áll-e a kártyán feltüntetett névvel, illetve

nemmel (ha kétség merül fel Önben, kérjen személyazonosságot igazoló okmányt)

• Egyéb szokatlan vagy gyanús körülmények nem merülnek-e fel a kártyabirtokos

viselkedésével kapcsolatban, ezeket a fejezet végén, a 8.2. pontban részletezzük.

53

8.1. Leggyakoribb visszaélés típusok

8.1.1. Lopott / vesztett bankkártyával történő visszaélés

A lopott, illetve vesztett kártya alakilag teljesen megfelel a kártyatársasági kritéri-

umoknak, hiszen egy létező, valódi bankkártyáról van szó. A visszaélések jelentős

hányadát lopott kártyákkal követik el. A kártyabirtokos éberségétől függően a letil-

tásig rövidebb- hosszabb idő telik el, ezért a visszaélők igyekeznek rövid idő alatt

nagy összegű tranzakciókat végrehajtani. Lopott/vesztett bankkártyák esetében az

aláírás begyakorlására, illetve hamis igazolványok elkészítésére nincs idő, ezért az

aláírások fi gyelmes összehasonlításával és a személyi okmányok ellenőrzésével a

visszaélés az elfogadóhelyen megelőzhető.

8.1.2. Hamis bankkártyával történő visszaélés

A hamis bankkártyák alakilag nem felelnek meg a kártyatársasági kritériumoknak,

hiszen ezek külsőleg nem valódi bankkártyák, ezeket a visszaélők készítették el az

elfogadóhely megtévesztése céljából. A mágnescsíkon található adatok azonban

valósak, és emiatt a terminál elfogadja a bankkártyát. Éppen ezért hamis bank-

kártyák esetében nagyon fontos, hogy az elfogadóhely ki tudja szűrni a biztonsági

elemekkel nem rendelkező bankkártyát, illetve fi gyeljen az egyéb szokatlan vagy

gyanús körülményekre a kártyabirtokos viselkedésével kapcsolatban.

8.2. Szokatlan, vagy gyanús körülmények a kártyaelfogadás során

Az elfogadó bármi gyanúsat észlel a kártyabirtokos viselkedésében:

• Közvetlenül zárás előtt érkezik, remélve, hogy az elfogadó nem hajtja végre a

teljes ellenőrzési procedúrát.

• Szokatlanul nagy összegben, drága terméket vásárol.

• Találomra vásárol, tekintet nélkül a vásárolt termék méretére, minőségére, fel-

használhatóságára, vagy értékére.

• Azonos napon többször visszatér és szokatlan mennyiségben/értékben vásárol.

• Elutasítja a vásárolt nagy méretű áru házhozszállítását.

• Nagyon tájékozott a kártyaelfogadási szabályok területén.

54

• Lassan, zavartan, ügyetlenül írja alá a vásárlási bizonylatot.

• Siet, idegesnek tűnik.

• Társa segítségével próbálja elterelni az Ön fi gyelmét.

• Nem szabványméretű kártyával próbálja meg a vásárlást.

Amennyiben az elfogadó bármilyen szokatlan vagy gyanús körülményt észlel a

kártyát, vagy a kártyabirtokos személyét illetően, úgy magánál tarthatja a kérdéses

bankkártyát, amelynek tényéről haladéktalanul értesítenie kell az UniCredit Bankot.

Az UniCredit Bank jogosult egy adott tranzakció teljes összegét visszaterhelni az

elfogadóra, amennyiben annak rosszhiszemű eljárására, vagy magatartására utaló

körülményeket tapasztal, valamint a további vizsgálatok során bebizonyosodik,

hogy az elfogadó nem megfelelő körültekintéssel járt el, illetve nem tartotta be

a Bankkártya-elfogadási Üzletszabályzatban, bankkártya-elfogadási Szolgáltatási

Szerződésben és jelen elfogadói Kézikönyvben foglaltakat.

8.3. MO / TO (Mail Order / Telephone Order) tranzakciótípus esetén lehetséges visszaélések

A MO/TO tranzakciótípus kiemelten magas kockázattal jár mivel a tranzakció során

a kártyabirtokos nincs jelen, hanem telefonon, faxon, vagy e-mailben adja meg a

kártya adatait, így Önöknek nincs lehetősége arra, hogy a kártyabirtokos valódisá-

gát ellenőrizze.

Az alábbiakban néhány, gyakran előforduló visszaélés jellemzőire hívjuk fel a

fi gyelmüket:

• A bűnözők ingyenes és lenyomozhatatlan email címekről (yahoo, hotmail, gmail)

veszik fel a kapcsolatot a kereskedővel, és a kínált szolgáltatás ellenértékét ille-

gálisan megszerzett kártyaadatokkal egyenlítik ki. Kiemelten veszélyeztetettek a

repülőjegyet, utazási szolgáltatást értékesítő, konferencia regisztrációt bonyolító

elfogadóhelyek, illetve a hotelek és egyéb szállásadók. A visszaélők néha ismert

szervezet vezetőjének adják ki magukat, de szintén ingyenes e-mail címről érkezik az

levél. Az ilyen típusú megkeresések sokszor nagyon kezdetleges angolsággal íródnak.

• Igen gyakran több kártyaszámot is fel tudnak kínálni, ha valamelyikkel nem sike-

rül a fi zetés, azonnali választ, a tranzakció mielőbbi végrehajtását sürgetik.

55

• A lopott kártyaadatokkal igényelt szolgáltatást pár nappal / héttel később

lemondják, (betegségre, vagy egyéb előre nem látható problémára hivatkozva)

és kérik, hogy az összeg valamely részét utalják vissza egy bizonyos bankszám-

laszámra, vagy adják fel a Western Union rendszerén keresztül. A kártyatársa-

sági szabályok értelmében a visszaélések megelőzése végett jóváírást csak és

kizárólag arra a kártyaszámra lehet végrehajtani, amelyikkel a fi zetés is történt,

készpénzben vagy átutalással nem rendezhető a jóváírás.

• Előfordul, hogy rögtön az első levélben, faxban kérik, hogy a tranzakció össze-

géből egy bizonyos részt (akár több ezer eurót, dollárt) valamilyen harmadik

fél részére (utazásszervező, autókölcsönző cég, stb.) Önök utaljanak tovább.

A tapasztalatok alapján ezek legtöbbször nigériai, pakisztáni, maláj, vagy egyéb

afrikai, ázsiai országokban vezetett számlák, melyekről az összeget az elkövetők

felveszik. A kártyatársasági szabályok értelmében, a visszaélések megelőzése

érdekében, csak az Önök által kínált áru, szolgáltatás ellenértékének kifi zeté-

sére fogadható el a bankkártya.

• Elkövetők az emberi jóhiszeműséget kihasználva, életszerű kísérőszöveg kereté-

ben arra kérik Önöket, hogy a tevékenységi körüktől eltérő szolgáltatás nyújtsanak

igen magas jutalék ellenében (pl. mobiltelefon és laptop vásárlása egy hazánk-

ban tartandó konferenciára). Később előfordulhat, hogy a részvételt lemondják,

de kérik, hogy a beszerzett árut Önök küldjék el nekik egy megadott címre.

56

9. Bankkártya bevonása

Amennyiben a POS terminál a bankkártya bevonására ad utasítást, akkor a

terminál kijelzőjén a „VONJA BE” üzenet jelenik meg. Ebben az esetben az elfoga-

dónak – lehetőség szerint – meg kell próbálnia visszatartania a kérdéses kártyát.

A bevont bankkártya birtokosa agresszív magatartást tanúsíthat, ezért az elfoga-

dónak mindenképpen a lehető legkörültekintőbben kell eljárnia annak érdekében,

hogy semmiképpen ne veszélyeztesse az üzlethelyiségben tartózkodó személyek

testi épségét. Ha a kártyát sikerült bevonni, akkor az elfogadónak a következő

teendőket kell végrehajtania.

• Jegyzőkönyvet kell felvenni a történtekről az elfogadói Kézikönyv 1. számú mellék-

lete alapján.

• Érvényteleníteni kell a bevont bankkártyát: vízszintes irányban, lehetőleg a

mágnescsík, a kártyaszám és a hologram, illetve a chip megsértése nélkül ketté kell

vágni. Fontos, hogy ilyen esetben a mágnescsík vagy a chip épségben maradjon, így

a bank sikeresen vizsgálhatja a visszaélés vagy a visszaélési kísérlet körülményeit.

• A jegyzőkönyvet és az érvénytelenített kártyát lezárt borítékban 5 munkanapon

belül el kell juttatni az UniCredit Bank Hungary Zrt. Bankkártya Műveletek Osztály

1054 Bp., Szabadság tér 5-6. címre.

58

10. Kereskedőnél felejtett kártya

Ha egy vásárló véletlenül ott felejti a kártyáját az elfogadónál, akkor azt az elfoga-

dónak biztonságos helyen kell megőriznie. Ha a kártyabirtokos visszajön a kár-

tyáért, akkor az elfogadónak fel kell hívnia az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát a

06-40/30-19-99-es telefonszámon, és a bank utasításai szerint kell eljárnia.

Amennyiben a kártya birtokosa 2 napon belül nem jelentkezik, akkor az elfogadónak

érvénytelenítenie kell a kártyát a 9. fejezetben ismertetett módon, és ezt követően el

kell juttatnia a talált, vagy bevont kártyákról szóló jegyzőkönyvvel együtt az UniCredit

Bank Hungary Zrt. Bankkártya Műveletek Osztály 1054 Bp., Szabadság tér 5-6. címre.

60

11. Speciális kereskedők

11.1. Szállodák, autókölcsönzők

Szállodák és autókölcsönzők esetében a vendég bejelentkezése, vagy az autó átvé-

telekor gyakran merül fel az igény az ügyfél fi zetőképességének vizsgálatára.

Erre az ún. ELŐENGEDÉLY kérés során nyílik lehetőség. Az előengedély kérés során

az engedélyezett összeg a kártyabirtokos számláján elkülönítésre kerül, így azt a

kártyabirtokos nem tudja már felhasználni.

Előengedély kérés a kártyatársasági szabályok alapján Maestro típusú bankkártyák-

kal csak a kártya fi zikai jelenléte nélkül kezdeményezhető (ún. Card-not-present

tranzakciók esetében). Az ily módon indított előengedélykérések összege nem

térhet el a terhelendő végleges összegtől.

Az előengedély kérést a 14. fejezetben (14.5.6. pont) leírtaknak megfelelően kell vég-

rehajtani. A POS terminál egy bizonylatot nyomtat, amelyen feltünteti, hogy a tranz-

akcióhoz kapcsolódóan előengedély kérésre került sor. Ezt a bizonylatot a későbbi

tranzakcióig, tehát a tényleges összeg terheléséig meg kell őrizni, majd a a 14. feje-

zetben (14.5.6. pont) leírtak szerint eljárva a korábbi előengedélyszámra hivatkozva a

végső elszámoláskor az ELŐENGEDÉLYEZÉS BEFEJEZÉSE funkciót használva kell befe-

jezni a tranzakciót. Az előengedélyezést a kérést követően minél előbb véglegesíteni

kell. Amint a kereskedő meg tudja határozni a terhelendő végleges összeget, haladék-

talanul (24 órán belül) törölni, visszatéríteni, vagy véglegesíteni kell azt – az „Elően-

gedélyezés befejezése” típusú tranzakcióval. MasterCard típusú bankkártyák esetén az

előengedélyezést az előengedély kérést követő 30 napig lehet befejezni, Maestro és

Cirrus típusú bankkártyák esetében pedig 7 napon belül. Amennyiben hosszabb idő

telne el az előengedély lezárásáig, ismételten előengedélyt kell kérni.

A szolgáltatás végösszege (az előengedély befejezése) nem haladhatja meg az

előengedély kérésekor megadott összeget. Amennyiben a végösszeg ennél magasabb,

a különbözet összegére az elfogadónak ismét engedélyt kell kérnie. Az autóbérlés

díja és a bérlés alatt felmerült egyéb szolgáltatások összege terhelhető a kártyára.

A bérlés kezdetekor a kártyabirtokosnak bérleti szerződést kell kitöltenie, amennyiben

a szolgáltatások ellenértékét kártyával kívánja kiegyenlíteni. A bérleti szerződésnek

tartalmaznia kell az alábbi adatokat, valamint a kártyabirtokosnak alá kell írnia azt:

• a kártyabirtokos neve, lakcíme

• az autó(k) kiadásának és visszavételének helye és ideje

62

• kikölcsönzött autó típusa, a kölcsönzés alatt leutazott kilométerek

• kölcsönzés referencia száma

• autó típusa

• kölcsönzési, újratankolási, biztosítási díjak, adók, fi zetés módja

• lemondási feltételek

Az autóbérlés és a szállodai tartózkodás költségeinek kártyával való kiegyenlítése

esetén a bérlés / szállodai tartózkodás megkezdésével egyidőben az elfogadónak

bizonyítani kell a kártya fi zikai jelenlétét (a normál vásárlás menetének megfelelően

a kártya mágnescsík lehúzó, vagy chip olvasóban történő használatával, a 14. fejezet

14.5.2. pontja alapján.

Garantált szoba / garantált autófoglalás (no-show)

A garantált szállásfoglalás keretében elfogadó jogosult a kártyával előzetesen

lefoglalt, de ténylegesen igénybe nem vett szállás 1 napi költségét a kártyabirtokos

által a foglalásra megadott kártyaszámra terhelni, amennyiben a kártyabirtokos azt

nem mondta le a megadott határidőn belül. A foglalást elfogadó minden esetben

köteles írásban visszaigazolni attól függetlenül, hogy a kártyabirtokostól milyen

módon fogadta el a rendelést. A visszaigazolásnak tartalmaznia kell a lemondási

feltételeket tartalmazó leírást.

Az elfogadó tudomásul veszi, hogy a kártyabirtokos jogosult a lefoglalt szállást lemon-

dani, melyet elfogadó a lemondásra megállapított idő előtt köteles díjmentesen elfo-

gadni. A lemondásra megállapított idő a megállapodott érkezést megelőző 72 óránál

nem lehet kevesebb, kivéve ha a szállás foglalása az érkezést megelőző 72 órán belül

történik. Abban az esetben, ha a szállás foglalása az érkezést megelőző 72 órán belül

történik, a lemondást a megállapodott érkezési nap 18 óráig (helyi idő szerint) a szál-

loda köteles elfogadni. A lemondást elfogadó minden esetben köteles írásban visszaiga-

zolni attól függetlenül, hogy a kártyabirtokostól milyen módon fogadta el a rendelést.

Amennyiben a kártyabirtokos a lefoglalt szállást nem mondta le a megszabott határ-

időn belül, elfogadó az 1 napi szállásdíjat a terminálban rögzítheti. A no-show terhelés

a normál vásárlás típusú tranzakcióval megegyező módon történik (lásd 14. fejezet

14.5.2. pont) azzal a különbséggel, hogy kártya lehúzása, vagy chip olvasása helyett a

kártyaszám és lejárati idő kézzel kerül bebillentyűzésre a terminálba. A kinyomtatott

bizonylaton az aláírás helyén a „signature on fi le” megjegyzést kell feltüntetni.

63

A garantált autófoglalás keretében az elfogadó jogosult a bankkártyával előzete-

sen lefoglalt, de ténylegesen igénybe nem vett és le nem mondott autó 1 napi,

adóval növelt díját a kártyabirtokos által a foglalás során megadott kártyaszámára

terhelni, amennyiben az erre vonatkozó lemondási feltételeket a kártyabirtokos

előzetesen elfogadta. A no-show terhelés a normál vásárlás típusú tranzakcióval

megegyező módon történik (lásd a 14. fejezet 14.5.2. pont) azzal a különbséggel,

hogy kártya lehúzása, vagy chip olvasása helyett a kártyaszám és lejárati idő kézzel

kerül bebillentyűzésre a terminálba. A kinyomtatott bizonylaton az aláírás helyén a

„signature on fi le” megjegyzést kell feltüntetni.

Utólagos terhelések (late charge) szálloda és autókölcsönző esetén

Szálloda esetén az utólagos terhelések keretében elfogadó jogosult a vendég

kijelentkezése után észlelt, a vendég végszámlájában nem szereplő tételek (tele-

fon, minibár, lopás, káreset, egyéb szolgáltatások) költségét a kártyabirtokos által

megadott kártyaszámra terhelni:

• Visa típusú bankkártya esetén: a kijelentkezést követő 90 napon belül

• MasterCard típusú bankkártya esetén: a kijelentkezést követő 30 napon belül

Az elfogadónak a bejelentkezéskor informálnia kell a kártyabirtokost, hogy utólagos költ-

ségek terhelhetők a bankkártyájára, és a kártyabirtokosnak ezt el kell fogadnia. Az utóla-

gos terhelés összegét a terminálban kell rögzíteni, a tranzakcióra vonatkozó bizonylaton

az aláírás helyén fel kell tüntetni a „late charge – signature on fi le” megjegyzést. A tranz-

akció végrehajtásának menete a a 14. fejezet 14.5.9. pontjában található.

Az elfogadó a kártyabirtokos bankkártyájára csak abban az esetben terhelhet lopás-

ból, rongálásból vagy egyéb károkozásból származó költségeket, amennyiben ezeket

a kártyabirtokos elfogadja és ezt aláírásával igazolja. Amennyiben a kárt a kártya-

birtokos kijelentkezése előtt, illetve kijelentkezéskor észleli, úgy elfogadó köteles

a jelen kézikönyv 2. számú mellékletben foglalt adatokat tartalmazó nyilatkozatot

kitölteni és azt a kártyabirtokossal aláiratni.

Elfogadó tudomásul veszi, hogy a kijelentkezés után automatikusan nem terhelheti

meg a kártyabirtokost. Amennyiben a kiegyenlítetlen szolgáltatás ellenértékét – bele-

értve az utólag felmerült költségeket – a kártyabirtokos kijelentkezése után észleli,

úgy köteles az 2. számú mellékletben foglalt adatokat tartalmazó levélben 10 napon

64

belül értesíteni a kártyabirtokost minderről. Ezek a költségek csak abban az esetben

terhelhetők a kártyabirtokos kártyájára, amennyiben a kártyabirtokos írásban értesíti

a szállodát, hogy ezeket elfogadja és ezt aláírásával igazolja. Amennyiben az elfogadó

nem a fentiekben leírtaknak megfelelően jár el, a Bank jogosult az ebből adódó rekla-

máció összegével számláját megterhelni.

Autókölcsönző esetén, amennyiben a kártyabirtokos a bérlés során a bérleti szerző-

désben beleegyezett, az alábbi tételek érvenyesíthetők: parkolási és autópálya díj,

önrész, kárösszeg.

• Visa típusú bankkártya esetén: az autó leadásától számított 90 napon belül

• MasterCard típusú bankkártya esetén: az autó leadásától számított 30 napon belül

A terhelés kapcsán az alábbi dokumentumokat kell megőrizni és reklamáció esetén

a bank rendelkezésére bocsátani: bérleti szerződés másolata, szabálysértés doku-

mentálása, kár esetén a rendőrség által kiállított jegyzőkönyv, valamint részletes

javítási számla szükséges.

Az utólagos terhelésekről a kártyabirtokost az elfogadónak az észleléstől számí-

tott 10 napon belül írásban értesítenie kell és kizárólag írásos hozzájárulásával

terhelhetőek. Amennyiben az elfogadó nem a fentiekben leírtaknak megfelelően

jár el, a Bank jogosult az ebből adódó reklamáció összegével számláját megter-

helni. Előfordul, hogy az autóbérlés során az autót ellopják a bérlőtől, vagy az autó

nyomtalanul eltűnik az autóbérlővel együtt. Ebben az esetben az elfogadók körében

általánosan elterjedt eljárás volt, hogy az autó díját a bérléskor megadott kártyára

terhelték, ez azonban a nemzetközi kártyatársaságok előírásai szerint tilos. Az autó

biztosításáról az elfogadónak kell gondoskodnia.

A lopásból, rongálásból, károkozásból származó költségeket az elfogadónak külön

tranzakcióként kell terhelnie a kártyabirtokos számláján, és a kártyabirtokossal el

kell fogadtatnia azt. Tekintettel arra, hogy az okozott kár összege nem állapítható

meg azonnal, ezért az elfogadónak a bankkártya-elfogadás általános menetének

megfelelően a becsült kárt kell a kártyára terhelnie.

A javítási számla vagy kalkuláció alapján, amennyiben a tényleges javítási összeg

alacsonyabb a becsült kár összegénél, a kettő közötti különbözet jóváírását a

65

kártyabirtokos számláján a 4.2. pontban meghatározott módon 30 napon belül

kérelmeznie kell az elfogadónak a banktól.

11.2. Éttermek

Borravalós fi zetés esetén a a 14. fejezetben szereplő, vonatkozó leírás fi gyelembe-

vételével kell eljárni.

A kártyabirtokos által jóvá nem hagyott borravaló összegére érkező panasz esetén az

UniCredit Bank a kibocsátó bank reklamációját elfogadja, és annak összegét az elfoga-

dóra visszaterheli.

66

12. A POS terminál telepítése és karbantartása

A POS terminál telepítését és karbantartását az UniCredit Bank végzi. A termi-

nálok működtetéséhez szükséges elektromos áramot, a POS terminál típusától

függően a telefonvonalat, továbbá a rendeltetésszerű működéssel kapcsolatos

eszközöket (bizonylatpapír, festékszalag) az elfogadó saját költségén biztosítja.

A terminál meghibásodása, üzemképtelensége esetén, vagy bármilyen technikai

jellegű kérdés kapcsán az UniCredit Bank technikai ügyfélszolgálatát kell hívni a

06-40/10-17-17-es telefonszámon.

A POS terminál rendeltetésszerű használatával kapcsolatos információkat a a 14.

fejezet tartalmazza.

68

13. Call Center szolgáltatás

13.1. Technikai ügyfélszolgálat

A POS terminál rendeltetésszerű használatával, működésével kapcsolatban felmerült

kérdések esetén az UniCredit Bank POS technikai ügyfélszolgálata áll rendelkezésére a

nap 24 órájában, a helyi tarifával hívható 06-40/10-17-17-es telefonszámon.

13.2. Reklamációs ügyfélszolgálat

Az elektronikus tranzakciók elszámolásával kapcsolatban az UniCredit Bank telefo-

nos ügyfélszolgálata a 06-40/30-19-99-es, helyi tarifa mellett hívható telefonszá-

mon áll rendelkezésre.

70

14. Terminál kezelési útmutatók

14.1. A fi zetőterminál alapvető jellemzői

Az UniCredit Bank által rendszeresített Ingenico EFT POS terminál (az angol

Electronic Funds Transfer at Point of Sale megnevezés alapján), vagy egyszerűsítve

POS terminál, bankkártya segítségével történő tranzakciók lebonyolítására alkalmas

berendezés. A berendezést az EMV kártyakiadó társaságok nemzetközi szabványai,

valamint a távközlési hálózatokban történő adatátvitelre érvényes hazai szabvá-

nyok szerint hitelesítették.

14.2. Általános információk a terminál biztonságos és rendeltetésszerű üzemeltetéséről

A berendezést a nemzetközi biztonsági előírások alapján tervezték és gyártották,

azonban, mint ez más elektronikus berendezések esetében is érvényes, elengedhetet-

len, hogy használata közben betartásra kerüljenek az alapvető biztonsági szabályok.

• Figyelmesen olvassa el a berendezés használati utasítását, valamint minden, a

berendezés telepítése során átadott információt.

• A berendezést nem kezelheti olyan személy, aki nem részesült rendes oktatás-

ban a berendezés használatát illetően. Tartsa be az összes utasítást, amelyet az

oktatás során kap.

• Ne tegye ki a berendezést a megengedettnél nagyobb nedvességnek és esőnek.

A POS terminálok alapvetően beltéri felhasználásra készülnek. Kültéri felhaszná-

lás esetén alkalmazzuk a védőburkolatot, amely biztosítja a nedvesség és más

környezeti hatások elleni védelmet.

• A terminál egy részét se távolítsa el (csavarokat, kábelt stb.). A berendezésbe

való illetéktelen beavatkozás tilos, mert a berendezés maradandó károsodását

idézheti elő. Minden típusú terminál biztonsági okokból úgy került kialakításra,

hogy illetéktelen beavatkozás esetén ne lehessen a benne tárolt adatokhoz hoz-

záférni (öndestrukció).

• A POS terminál leolvasó réseibe ne helyezzünk fém tárgyakat.

• Ne csatlakoztassunk a kábelekhez, vezetőkhöz stb. öncélúan elosztókat.

• Gátoljuk meg, hogy a berendezés nyílásaiba bármilyen folyadék kerüljön.

• A tápegység és a távközlési vonalak csatlakozóit az esetleges hiba elhárítása esetére

hagyjuk szabadon. Ne terheljük ezen vezetőket semmilyen éles, vagy nehéz tárggyal.

72

• Amennyiben az a gyanúnk, hogy a berendezés károsodott, vagy amennyiben nem

a normális, megszokott módon működik, azonnal függesszük fel a berendezéssel

végzett tevékenységet, és késedelem nélkül értesítsük az UniCredit Bank techni-

kai ügyfélszolgálatát.

A fenti alapvető üzemeltetési szabályok bárminemű be nem tartása, illetve

megszegése a berendezés maradandó károsodását idézi elő, és a kezelő személy

számára a keletkezett kár megtérítésének kötelezettségével jár.

14.3. Terminál típusok

A következő POS terminál típusokat különböztetjük meg a kommunikációs vonal

típusa szerint.

Analóg telefonvonalat használó terminálok:

• I5100-s asztali terminál

• I7880-s hordozható bluetooth terminál

• ICT220-s asztali terminál

ISDN telefonvonalat használó terminálok:

• I5100-s asztali terminál


Interneten keresztül kommunikáló terminálok

• I5100-s Internet alapú asztali terminál


GPRS-en keresztül kommunikáló terminálok:

• I7910 beltéri GPRS terminál

• I8200 kültéri GPRS terminál

73

1. sz. ábra

Nyomtató

Kijelző

Mágneskártya-leolvasó

Billentyűzet

Chipkártya-leolvasó

14.4 Ingenico i5100; i7880; i7910; i8200 terminálok

14.4.1. I5100-s asztali POS terminál

A terminál általános jellemzői

A terminál fő részei: billentyűzet, kijelző, hőnyomtató.

A berendezés részét képezi a kártya mágnescsíkjának olvasására alkalmas egység,

valamint a chipkártya-olvasó (1. sz. ábra).

A berendezés tápforrása a terminállal együtt kerül forgalomba. Más gyártótól szár-

mazó, vagy más típusú tápegység alkalmazása esetén a berendezés súlyosan károsod-

hat, ezért ezek alkalmazása tilos. A tápegység csatlakoztatására alkalmas konnektor a

terminál hátoldalán található (2. sz. ábra). Ha bármilyen oknál fogva valamelyik kábelt

ki kell húznia a terminálból, azt mindenképpen kikapcsolt állapotban tegye meg!

A berendezést a terminál hátoldalán található csatlakozó segítségével köthetjük a

távközlési hálózatra (nyilvános telefonhálózat – analóg vonal), valamint a Pinpad

(opcionális, 3. sz. ábra) csatlakozója is itt található meg (RS232-1 jelzésű csatla-

kozó). (2. sz. ábra).

74

Tápegység (hálózati tápfeszültség

adaptere)

Távközlési vonal (ill. kiegészítő

berendezések Pinpad) csatlakozója

2. sz. ábra

3. sz. ábra (opcionális Pinpad)

75

14.4.2. I7880-as hordozható bluetooth terminál

A terminál két fő egységből áll: az alapból (base) és a terminálból. A terminált

akkumulátor működteti.

A terminál fő része a billentyűzetből, a kijelzőből és a hőnyomtatóból áll. A berende-

zés részét képezi a kártya mágnescsíkjának olvasására alkalmas egység, valamint a

chipkártya-olvasó.

A berendezés tápforrása belső (LI-ion akkumulátor), a terminállal együtt kerül for-

galomba. Más gyártótól származó, vagy más típusú egység alkalmazása esetén a

berendezés súlyosan károsodhat, ezért ezek alkalmazása tilos. A készülék rendelkezik

külső tápegységgel is, amivel az akkumulátort lehet feltölteni. Ennek csatlakoztatá-

sára alkalmas konnektor a terminál felső részén található.

A terminál telepítéséhez szükséges, hogy az alapot (base) a kivezetett telefonvonalra

csatlakoztassuk. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a telepítő személyzet a terminál-

hoz tartozó telefonkábelt egy üres telefoncsatlakozóba fogja csatlakoztatni. Ezután

a terminál bárhová elvihető a helyiségen belül, mert a kommunikációt az alappal

bluetooth összeköttetés biztosítja. A tranzakció végrehajtásához nem kell a terminált

az alapra visszahelyezni, a fi zetés így akár a vendég/ügyfél asztalánál is végrehajtható.

Bluetooth

terminál

Dokkoló egység

4. sz. ábra

76

Alap (base)

Tápegység

csatlakozója

Telefonvonal

csatlakozója

5. sz. ábra

6. sz. ábra

77

14.4.3. I5100-s Internet alapú terminál

Olyan kereskedelmi egységekben használható, amelyekben van vezetékes Internet.

A vásárlók könnyebb kiszolgálása és a diszkréció érdekében ajánlott Pinpad-et

csatlakoztatni hozzá.

Szükséges feltétel a vezetékes Internet kapcsolat megléte a helyszínen. Ez lehet

ADSL, kábel, bérelt vonali Internet. Mobil Internet (GPRS, 3G) nem megfelelő.

A terminál fő része a billentyűzetből, a kijelzőből, és a hőnyomtatóból áll. A beren-

dezés részét képezi a kártya mágnescsíkjának olvasására alkalmas egység, valamint

a chipkártya-olvasó.

A berendezés tápforrása külső, a terminállal együtt kerül forgalomba. Más gyártótól

származó, vagy más típusú tápegység alkalmazása esetén a berendezés súlyosan káro-

sodhat, ezért ezek alkalmazása tilos. A tápegység csatlakoztatására alkalmas konnek-

tor a terminál hátoldalán található. Ha bármilyen oknál fogva valamelyik kábelt ki kell

húznia a terminálból, azt mindenképpen kikapcsolt állapotban tegye meg!

A berendezést a terminál hátoldalán beépített Ethernet csatlakozó segítségével

köthetjük össze a router szabadon álló LAN portjával. A terminál a tranzakció

indításától kezdve egy biztonságos SSL protokoll segítségével kommunikál az

engedélyező központtal. Router szükséges, ha az Internet hozzáférést nem csak a

terminál használja.

14.4.4. I7910 beltéri GPRS terminál


A terminál fő részei: billentyűzet, kijelző, hőnyomtató. A berendezés részét képezi a

kártya mágnescsíkjának olvasására alkalmas egység, valamint a chipkártya-olvasó

(7. sz. ábra)

A berendezés tápforrása belső (LI-ion akkumulátor) és a terminállal együtt kerül

forgalomba. Más gyártótól származó, vagy más típusú egység alkalmazása esetén a

berendezés súlyosan károsodhat, ezért ezek alkalmazása tilos. A készülék rendelke-

zik külső tápegységgel is, amivel az akkumulátort lehet feltölteni. Ennek csatlakoz-

tatására alkalmas konnektor a terminál felső részén található (8. sz. ábra).

78

A GPRS terminál egy, a mobiltelefonokból ismert SIM kártya segítségével kommuni-

kál, amely a készülék belsejében, az akkumulátor alatt található (9. sz. ábra). A SIM

kártya telefonálásra nem alkalmas, illetve a készülék csak a vele együtt szállított

SIM kártyával használható!

A belső tápforrás miatt a készülék használata nem helyhez kötött, azaz a fi zetés, az

üzletkötés, vagy fogyasztás helyén is alkalmazható. Így a terminált fi zikailag oda lehet

vinni az ügyfélhez, és megvárni, míg a tranzakció lezárul. A készülék akkumulátora

bekapcsolt állapotban folyamatosan merül. Ha 20%-os töltöttségi szint alá kerül (a

töltöttségjelzőn 1 csík, vagy egy sem látható), akkor kell a töltőt a konnektorba, illetve a

készülékre csatlakoztatni és 100% töltöttségig tölteni. Az akkumulátort teljesen lemerí-

teni nem szabad, mert az az akkumulátor élettartamát jelentősen csökkenti. A készülék

éjszakára maradhat a töltőn, de nem szabad folyamatosan töltőről üzemeltetni. Amint

megtörtént a feltöltés, a készülékből és a konnektorból is ki kell húzni a tápegységet.

Nyomtató

Kijelző

Mágneskártya-leolvasó

Billentyűzet

Chipkártya-leolvasó

7. sz. ábra

79

Megjegyzés: tranzakciót töltés közben is végre lehet hajtani.

Fontos: a GPRS terminálokat minél messzebb kell elhelyezni és használni az áru-

védelmi rendszer mágneses deaktiváló részétől, mert annak közelsége működési

hibákat okozhat!

Akkumulátor töltő

csatlakozója

Külső soros interfész

csatlakozója

Akkumulátor

SIM-kártya foglalat

8. sz. ábra

9. sz. ábra

80

14.4.5. I8200 kültéri GPRS terminál


A terminál fő részei: billentyűzet, kijelző, hőnyomtató. A berendezés részét képezi a

kártya mágnescsíkjának olvasására alkalmas egység, valamint a chipkártya-olvasó.

A berendezés tápforrása belső (Ll-ion akkumulátor) és a terminállal együtt kerül

forgalomba. Más gyártótól származó, vagy más típusú egység alkalmazása esetén a

berendezés súlyosan károsodhat, ezért ezek alkalmazása tilos. A készülék rendelke-

zik külső tápegységgel is, amivel az akkumulátort fel lehet tölteni. Ennek csatlakoz-

tatására alkalmas konnektor a terminál alsó részén található.

A belső tápforrás miatt a készülék használata nem helyhez kötött, azaz a fi zetés az

üzletkötés, vagy fogyasztás helyén is történhet. A terminált így fi zikailag oda lehet

vinni az ügyfélhez és megvárni, amíg a tranzakció lezajlik. Ezen kívül ez a típusú

készülék ipari használatra is alkalmas, azaz szélsőségesebb környezeti hatásoknak

is ellenáll (alacsony hőmérséklet, ütés).

A készülék akkumulátora használat közben folyamatosan merül. Ha 20%-os töl-

töttségi szint alá kerül (a töltöttségjelzőn 1 csík, vagy egy sem látható), akkor kell

a töltőt a konnektorba, illetve a készülékre csatlakoztatni és 100% töltöttségig töl-

teni. A készülék éjszakára maradhat a töltőn, de nem szabad folyamatosan töltőről

üzemeltetni. Amint megtörtént a feltöltés, a készülékből és a konnektorból is ki kell

húzni a tápegységet.

Megjegyzés: tranzakciót töltés közben is végre lehet hajtani.

Fontos: a GPRS terminálokat minél messzebb kell elhelyezni és használni az áru-

védelmi rendszer mágneses deaktiváló részétől, mert annak közelsége működési

hibákat okozhat!

81

14.5. Művelettípusok

A POS terminál különböző fi zetési és adminisztratív művelet elvégzésére képes.

Az egyes művelettípusok (tranzakciótípusok) halmaza az adott berendezés ese-

tén konfi gurációja és telepítése helyének függvényében eltérő lehet. A terminál a

kijelzőre írt üzenetekkel segíti a kezelőszemélyzetet a tranzakció lefolytatása során.

Az egyes menüpontok elérése a billentyűzet nyílbillentyűivel (navigációs billentyű-

ivel), a jóváhagyás az „OK” gombbal, a visszavonás a „STOP” gombbal, a javítás a

„C” gomb segítségével történik.

14.5.1. Fizetési tranzakciók

A fi zetési tranzakciók a kártyabirtokos és az elfogadó közötti könnyű és egyben biz-

tonságos, készpénz használata nélküli bankkártyás fi zetés lehetőségét biztosítják.

A kártyabirtokos azonosítása történhet

a) PIN kóddal, amelyet a kártyabirtokos a terminál billentyűzetén ad meg. A PIN

kód helyességének ellenőrzése a kártyabirtokostól és a terminál kezelőszemély-

zetétől egyaránt független, teljesen automatikusan történik, és/vagy

b) A tranzakcióról készült bizonylat kártyabirtokos általi aláírásával, majd ennek az

aláírásnak a bankkártya hátoldalán található aláírási mintával való összevetésével.

A kártyatulajdonos azonosításának módjáról a terminál ad tájékoztatást. A terminál

minden tranzakció esetén ellenőrzi a bankkártya paramétereit, és azok kiértékelése

után határozza meg az azonosítás módját.

A bankkártyák minden esetben névre szólóak, és nem átruházhatóak, tehát a

kártya minden esetben csak az előlapján szereplő kártyabirtokostól fogadható el.

A bankkártyától függően kétféle kezelési módot különböztetünk meg: chip-kártyás

és mágnescsíkos. A chip a bankkártya felső részén található, ahol a kártyabirtokos

neve és a kártyaszám is szerepel (lásd 10. sz. ábra).

82

Ha a bankkártyán megtalálható a chip, akkor azt kell használni.

A chipet tartalmazó részt felfelé tartva behelyezzük a leolvasó egységbe

(lásd 11. sz. ábra).

a chip elhelyezkedése a kártyán

10. sz. ábra

11. sz. ábra

83

Behelyezés után ütközésig toljuk a 12. sz. ábrán látható módon. Ha megfelelő

pozícióba került a kártya, akkor a terminál kijelzőjének és billentyűzetének háttérvi-

lágítása bekapcsol.

12. sz. ábra

Ha a bankkártyán csak mágnescsík található, akkor a mágnescsíkos részt kell

lehúzni egy folytonos, határozott mozdulattal a terminál jobb oldalán található

mágneskártyaleolvasón. Ha chip-es kártyát kísérlünk meg a mágneskártya-olvasón

lehúzni, akkor a terminál megszakítja a tranzakciót, és kéri a kártya behelyezését a

chip-leolvasóba.

14.5.2. Vásárlás

Alapvető fi zetési művelet. A „VÁSÁRLÁS” tranzakció végrehajtásakor a kártyabirto-

kos számlája a vásárlás összegével terhelésre kerül, az elfogadó számláján pedig a

bank elszámoláskor jóváírja a vásárlás tranzakciós jutalékkal csökkentett összegét.

Vásárlás a kártyabirtokos PIN kód alapján történő azonosításával – a tranzakció leírása

84

2.) Húzza át a bankkártyát a terminál

mágneskártya leolvasóján.

3.) A „Menü”, majd a „Tranzakciók” és

a „Vásárlás” gombok megnyomásával

kezdeményezheti a vásárlás tranzakciót.

4.) A kártya leolvasása

Mágneskártya esetén

Mágneskártya-leolvasón leolvasott kártya

esetén a terminál kijelzőjén megjelenik a

kártya száma és a kártya érvényességi ideje.

Chip-kártya esetén

Amennyiben chip-kártyát helyezünk a

terminálba a kártya típusának megfelelően

az alsó sorban megjelenik a VISA Electron,

VISA Classic, MasterCard stb. felirat.

1.) A terminál „készenléti" állapotban

van. A terminál menürendszerében a „LE"

ill. „FEL" navigációs gombok segítségével

(nyílbillentyűknek), majd az „OK" gomb

megnyomásával választhatja ki a

végrehajtani kívánt tranzakciót.

A „Vásárlás" művelet az alapértelmezett művelet a legtöbb terminálon, így a

„Vásárlás" funkció indul el, ha egyszerűen betoljuk a kártyát a chipkártya-leolva-

sóba, vagy lehúzzuk a mágneskártya-leolvasón.

02/02/2010 HU 17:32 [--.--]

+XY Kft.

Menü

MenüTranzakciókBeállítások

TranzakciókVásárlásVisszatérítésElőengedélyezésElőeng. befejezésAdmin TRNCash BackUtolsó tranzakció törlése

NORMÁL VÁSÁRLÁSTEGYE BE A KÁRTYÁT

...................................................Lejárat: HÓ/ÉV

A chip alkalmazásinicializálása...

MasterCard

85

Mágneskártya leolvasása esetén a terminál

kijelzőjén megjelenik a kártyaszám első 12

számjegye. Kérjük, hogy a kártyán található

kártyaszám utolsó 4 számjegyét üsse be.

Ha a kártya lejárt, a terminálon a „LEJÁRT

KÁRTYA” üzenet jelenik meg.

A kártya felismerése utáni lépések minden

terminálnál megegyeznek.

5.) Kérjük adja meg a vásárlási összeg

ÁFA-val növelt értékét, egyetlen karakterlánc

formájában. Az utolsó megadott karakter

kijavítása a „C” gomb segítségével történhet.

6.) A terminál kijelzőjén megjelenik a

vásárlás összege, és a terminál felszólítja a

kártyabirtokost a PIN kód megadására. For-

dítsa a terminált, vagy a hozzá csatlakoz-

tatott PIN-padot a kártyabirtokos felé úgy,

hogy ezzel biztosítsa a Vevőjének a lehető

legmegfelelőbb diszkrécióérzetet a PIN kód

megadása során.

7.) A PIN kód megadását követően termi-

nál az engedélyező központtal kommuni-

kál. Ekkor Ön már nem szakíthatja meg a

tranzakciót. A POS terminál a bankkártya

terminálon való áthúzásakor ellenőrzi,hogy

a kártya típusa beazonosítható-e, illetve

a vásárlás összegére az adott pillanatban

megfelelő fedezet áll-e rendelkezésre.

Normál vásárlás ellenőrzés

5678 1234 5678 ****

NORMÁL VÁSÁRLÁSÖSSZEG?

HUF: 1234

86

8.) Amennyiben az engedélyezés sikeresen

befejeződött, a terminál kijelzőjén a „Tranz-

akció OK” felirat jelenik meg. A tranzakció

csak ebben az esetben tekinthető sikeresnek.

9.) A tranzakció befejezésekor – egymást

követően – 2 példányos bizonylat készülhet,

amelynek első példánya az elfogadót, máso-

dik példánya a kártyabirtokost illeti. Az első

bizonylatot nyomtatás után tépje le, majd

válaszoljon a kérdésre, miszerint nyomtat-e

bizonylatot a kártyabirtokos részére is. „Igen”

válasz esetén a bizonylat második példányát

a kártyabirtokos részére kell átadnia.

10.) A bizonylatok nyomtatását követően,

nyomjon le egy tetszőleges billentyűt,

ezután a terminál újra készenléti üzem-

módba kerül – lásd az 1. lépést – és kész

újabb tranzakció lebonyolítására.



OK=IGEN / STOP=NEM

87

1.) A bizonylat fejléce – az értékesítési hely azonosítása

2.) Tranzakció keltének napja, ideje

3.) A tranzakció száma, feldolgozási tétel száma, bizonylat száma

4.) A bizonylat azonosítója (a kereskedő részére, a vevő részére kiállított bizonylat)

5.) A terminál azonosító száma

6.) A kártya típusa (Maestro, MasterCard, Visa,…)

7.) A kártya lejárata (hónap/év)

8.) A bankkártya száma (biztonsági okokból csak egy része jelenik meg)

9.) A tranzakció típusa (Vásárlás, stb.)

10.) A tranzakció összege, devizaneme

11.) Azonosító kód (a tranzakció egyedi azonosítója a rendszerben)

12.) A válasz kódja

13.) Válasz + engedélyezési kód

14.) A bizonylat lábléce – tájékoztató adatok.

A terminál által kiadott bizonylat nem adóbizonylat!


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053


Terminál: TV001234567Kártya: MaestroLEJÁRAT: 12/08(C): ************3456



(RC:001)

ELFOGADVAKérjük őrizze meg a bizonylatot!Köszönjük, hogy igénybe vette az

UniCredit Bank szolgáltatását.

A tranzakcióról szóló bizonylat

123456789

1011121314

88

Ha chip-kártyát húzunk le mágnescsík-

leolvasón a terminál fi gyelmeztet, hogy

használjuk a chipkártya-leolvasót a leolva-

sáshoz.

Ha nem chip-es kártyát tolunk a chipkártya-

leolvasóba, fordítva helyezzük be a chip-

kártyát, vagy sérült a chip, a készülék

fi gyelmeztet erre.

Ezután ki kell húzni a terminálból a kártyát.

A terminálon megjelenik az alábbi üzenet:

„Megkísérli mágnescsíkon?”

Először ellenőrizzük, hogy a kártyán van-e

chip.

a) Ha van a kártyán chip, a STOP gomb

lenyomásával válassza a „Nem”-et.

A készülék visszatér készenléti álla-

potba. Próbálja meg mégegyszer a

chip-et használni. A bankkártya chip-et

tartalmazó részét ismét tolja be a

készülék alján található nyílásba (a chip

legyen felül). Ha kétszer megpróbálta

a chip használatát, és másodszor is a

hibaüzenet jelent meg, a „Megkísérli

mágnescsíkon?” üzenethez érve az OK

gomb lenyomásával válasszon „Igen”-t,

és húzza le a kártyát mágnescsíkon.

b) Ha a kártyán nincs chip, az OK gomb

lenyomásával egyből válasszon „Igen”-t,

és húzza le a kártyát a mágnescsíkon.

HIBAHelyezze be a chip kártyát.Nyomjon le egy billentyűt.

Hiba történt a chipkártya olvasásakor!Próbálja újra!

Vegye ki a kártyát!

Megkísérli mágnescsíkon?

OK=Igen/STOP=Nem

Hibalehetőségek chip-es bankkártya elfogadása során

89

Ha még a tranzakció befejezése előtt kihúz-

zák a kártyát, akkor a képernyőn látható

üzenet jelenik meg a kijelzőn, és a tranzak-

ció nem jön létre.

Ha egy olyan kártyát próbálunk meg

lehúzni, amin van chip, de nem bankkártya,

a készülék ezt az üzenetet jeleníti meg.

A chip-kártyát kive� ék.

Fizetésre nem alkalmas.

Vásárlás, PIN kód megadása nélkül kártyával, aláírással történő

azonosításával – a tranzakció leírása

Az 1-5 lépés megegyezik az előző fejezet „Vásárlás a kártyabirtokos PIN kód

alapján történő azonosításával” tranzakció menetével.

NORMÁL VÁSÁRLÁSKommunikáció

1. Hívási kísérletKapcsolódás…


Nyomtatás…


OK=IGEN / STOP=NEM

6.) A vásárlás összegének megadását köve-

tően a terminál az engedélyező központtal

kommunikál. Ekkor Ön már nem szakíthatja

meg a tranzakciót. A POS terminál a bank-

kártya terminálon való áthúzásakor ellenőrzi,

hogy a kártya típusa beazonosítható-e, illetve

a vásárlás összegére az adott pillanatban

megfelelő fedezet áll-e rendelkezésre.

7.) Amennyiben az engedélyezés sikere-

sen befejeződött, a terminál képernyőjén a

„Tranzakció OK” felirat jelenik meg.

8.) Ezt követően a terminál tranzakciós

bizonylatot nyomtat, amelyet a kártyabir-

tokossal alá kell íratni. Az első bizonylatot

nyomtatás után tépje le, majd válaszoljon

a kérdésre, miszerint nyomtat-e bizonylatot

a kártyabirtokos részére is. „Igen” válasz

esetén a bizonylat második példányát a

kártyabirtokos részére kell átadnia.

90

Kérjük, minden esetben hasonlítsa össze a

bizonylaton szereplő aláírást a bankkártya

hátoldalán lévő aláírással. A kártyabirtokos

aláírással történő azonosításánál kiemelt

gondossággal kell eljárnia, hiszen ebben az

esetben az aláírás helyettesíti a PIN kódot.

A kártyabirtokos aláírásával ellátott bizony-

latot gondosan őrizze meg, az esetleges

reklamációk megfelelő kezelése érdekében.

9.) A terminál kijelzőjén az „ALÁÍRÁS JÓ?”

üzenet jelenik meg. Amennyiben a bizony-

laton és a kártya hátoldalán lévő aláírá-

sok egyeznek, a terminál kezelőfelületén

található „OK” gomb megnyomása után a

tranzakció sikeresnek tekinthető.

10.) Amennyiben az „ALÁÍRÁS JÓ?” kér-

désre, a „STOP” gomb megnyomása után

nemleges válasz érkezik, azaz a kártyán és

a bizonylaton olvasható aláírások érzékelhe-

tően eltérnek egymástól, terminál automa-

tikusan törli az utolsó tranzakciót.

11.) A „STOP” gomb megnyomását köve-

tően a terminál kinyomtatja a tranzakció

megszüntetéséről szóló bizonylatot, és

ismételten „készenléti” állapotba kerül.

Aláírás jó?OK=Igen

/STOP=Nem

Tépje le a bizonylatot

Nyomjon le egy billentyűt…

NORMÁL VÁSÁRLÁSTranzakció törlése

Bizonylat nyomtatása…

91

A kártyabirtokos aláírással való azonosítása esetén kiállított tranzakció-

bizonylat – VÁSÁRLÁS (amennyiben a kártyabirtokos aláírása egyezik a

fi zetésre átadott bankkártyán szereplő aláírással)

TRANZAKCIÓ MEGSZÜNTETÉSE:


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053




Aláírás: ___________________________

Engedélyszám: 1452125 B

(RC:001)

rendben: 1452125Kérjük őrizze meg a bizonylatot!Köszönjük, hogy igénybe vette az


A bizonylat tartalmazza a tranzakció összes

részletét

A kártyabirtokos aláírásának helye

92

A kártyabirtokos aláírással való azonosítása esetén kiállított tranzakció

bizonylat, amennyiben a bizonylaton szereplő aláírás nem egyezik meg a

bankkártyán lévő aláírással.

TRANZAKCIÓ MEGSZÜNTETÉSE:


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053



SZTORNÓZÁSBIZONYLATNORMÁL VÁSÁRLÁSÖsszeg HUF: 1234.00


(RC:001)



A terminál által nyomtatott bizonylat abban

az esetben,amennyiben a bizonylaton levõ

aláírás nem egyezik a kártyánlevõ aláírással.

elfogadó megszünteti a tranzakciót.

14.5.3. Az utolsó tranzakció törlése, visszatérítés

Az „Utolsó tranzakció törlése” illetve a „Visszatérítés” művelet a hibásan megadott,

vagy reklamált összeg elfogadó számlájáról való visszautálását jelenti a kártyabir-

tokos számlájára.

14.5.4. Az utolsó tranzakció törlése

A vásárláskor hibás tranzakcióösszeget került megadásra és erre csak a tranzakció

végrehajtása után derül fény. Ebben az esetben az utolsó vásárlás kijavítható az

„Utolsó tranzakció törlése” művelet segítségével. Az „Utolsó tranzakció törlése”

alapbeállítás, minden terminálon korlátozás nélkül hozzáférhető.

93

Az Utolsó tranzakció törlésének leírása

1.) A terminál „készenléti” állapotban van.

2.) Húzza át a bankkártyát a terminál mág-

neskártya leolvasóján.


„Utolsó tranzakció törlése” gombok meg-

nyomásával kezdeményezheti a műveletet,

amelynek jóváhagyás az „OK” gombbal

történik.

4.) A kártya leolvasása után a terminál

kijelzőjén megjelenik „vásárlás” tranzakció

engedélyszáma. Kérjük a terminál által

jelzett engedélyszámot hasonlítsa össze a

vásárlási tranzakció bizonylatán szereplő

engedélyszámmal, és győződjön meg

arról, hogy valóban az utolsó tranzakciót

kívánja törölni. A terminálon, és a bizony-

laton szereplő engedélyszámnak meg kell

egyeznie, csak ebben az esetben törölhető

a tranzakció. Amennyiben a terminálon és a

tranzakciós bizonylaton szereplő engedély-

szám nem egyezik, akkor a törölni kívánt

tranzakció után már történt újabb vásárlás.

Ebben az esetben nem használhatja az

„utolsó tranzakció törlése” menüpontot.

Az „OK” gomb megnyomásával hagyhatja

jóvá a tranzakció törlését.


02/02/2010 HU 17:32 [--.--]

+XY Kft.

Menü


94

14.5.5. Visszatérítés

Csak bizonyos kereskedők részére adható. Vevői reklamáció esetén, amennyiben az

elfogadó elismeri a kártyával fi zetett vásárlás reklamációját, köteles visszatéríteni a

reklamált összeget. Ebben az esetben a kártyabirtokosnak be kell mutatnia bank-

kártyáját, amellyel a vásárlást végrehajtotta, valamint az eredeti tranzakció bizony-

latát, amelyet a terminál állított ki. Tilos a kártyával fi zetett vásárlás összegének

készpénzben való visszatérítése.

Az „VISSZATÉRÍTÉS” művelet folyamata minden esetben azonos, a felhasznált

kártya és a vevő azonosításának módszerétől (PIN/aláírás) függetlenül. Ennél a

műveletnél a Kártya¬birtokos azonosításakor ugyanolyan felelősséggel kell eljárni,

mint a „Normál vásárlás” tranzakció estén.

Az elfogadó a „VISSZATÉRÍTÉS” művelet elvégzését biztonsági okokból korlátozhatja

egy bizonyos felhasználóra. Például csak az elfogadóhely tulajdonosa, vagy vezetője

kezdeményezheti a „VISSZATÉRÍTÉS” műveletet.

A „VISSZATÉRÍTÉS” műveletet kizárólag az elfogadónál végzett téves tranzakciók

esetén lehetséges, és tilos az azt megelőző „Normál vásárlás” típusú tranzakció

elvégzése nélkül végrehajtani. Minden feltétel betartása esetén a „Visszatérítés”

művelet időben nem kötött az „Normál vásárlás” tranzakcióhoz.

6.) A jóváhagyást követően a terminál tranz-

akciós bizonylatot nyomtat. Az elfogadóhely

példányát a tranzakciót követően őrizze meg

az esetleges reklamációk megfelelő kezelése

érdekében.

Törli ezt a TRN-t?02.02.2005 17:40

Auth. CDE: 123456Igen=OK / Nem=STOP

95

A visszatérítés tranzakció menete

Amennyiben terminálján lehetőség van

„Visszatérítés” művelet végzésére, a követ-

kezőképpen kell eljárnia. 1-2 lépések egyez-

nek az „Utolsó tranzakció törlése, tranzakció

menete” pontban leírtakkal.


„Visszatérítés” gombok megnyomásával

kezdeményezheti a tranzakciót. A művelet

jóváhagyás az „OK” gombbal történik


kijelzőjén megjelenik a kártya száma és a

kártya érvényességi határideje.

5.) Kérjük adja meg a visszatérítés össze-

gét, egyetlen karakterlánc formájában.

Az utolsó megadott karakter javítása a „C”

gomb segítségével történhet.

6.) A visszatérítés összegének megadását

követően a terminál az engedélyező köz-

ponttal kommunikál. Ekkor az elfogadó már

nem szakíthatja meg a tranzakciót.

7.) A tranzakció befejezésekor a terminál

kijelzőjén a „TRANZAKCIÓ OK” üzenet jelenik

meg.

8.) Ezt követően a terminál 2 példányos

tranzakciós bizonylatot nyomtat, amelynek

első példánya az elfogadóhelyet, második

példánya a kártyabirtokost illeti.

VISSZATÉRÍTÉSADJA MEG AZ ÖSSZEGET

Ft: 1234

VisszatérítésKommunikáció

1. Hívási kísérletKapcsolódás...

VisszatérítésTranzakció OK

Nyomtatás…

96

9.) A tranzakciós bizonylat nyomtatása

után a terminál automatikusan átáll

készenléti üzemmódba, és kész újabb

tranzakció lebonyolítására.



14.5.6. Előengedélyezés

Az „Előengedélyezés” a későbbi „Vásárlás” típusú tranzakcióhoz szükséges pénzösz-

szeg biztosítását jelenti a kártyabirtokos számlájáról. Olyan esetekben alkalmazható,

amikor áruk, vagy szolgáltatások megrendelése esetén nem határozható meg a fi zetés

teljes (végleges) összege. Előengedélyezés igénye elsősorban szállodák és autókölcsön-

zők esetében a vendég bejelentkezése, vagy az autó átvétele előtt merül fel az ügyfél

fi zetőképességének vizsgálatára. Az elfogadó biztonsági okokból becsült nagyságú fi ze-

tési tranzakciót hajt végre, amellyel a kártyabirtokos számláján blokkolja az igényelt

összeget a szükséges időre, és így nem fordulhat elő, hogy a kártyabirtokos számláján

a tényleges fi zetés időpontjában nem áll rendelkezésre a szükséges fedezet. Az elő-

engedélyezést kötelezően egy másik tranzakció-típus is követi: az „Előengedélyezés

befejezése” tranzakció, amely eredményeként a végső elszámolásra kerül sor.

A „Visszatérítés” tranzakcióról szóló bizonylat


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053



VISSZATÉRÍTÉSÖsszeg HUF: 1234.00


(RC:001)



97

Előengedélyezés tranzakció menete

Az előengedélyezés tranzakció menete megegyezik a „Normál vásárlás” tranzakció

menetével, azzal a különbséggel, hogy a terminálon az „Előengedélyezés” tranzak-

ció típust kell kiválasztani. Ezt a tranzakció típust, mindkét azonosítási módszerrel

(PIN kód, illetve aláírás ellenőrzés) el lehet végezni.

A tranzakció befejezését követően a terminál tranzakciós bizonylatot nyomtat, ame-

lyet a későbbi tranzakcióig (Előengedélyezés befejezése) feltétlenül meg kell őrizni,

annak hiányában a tranzakció nem kivitelezhető.

Előengedély kérés a kártyatársasági szabályok alapján Maestro típusú bank-

kártyákkal csak a kártya fi zikai jelenléte nélkül kezdeményezhető (ún. Card-

not-present tranzakciók esetében). Az ily módon indított előengedélykérések

összege nem térhet el a terhelendő végleges összegtől.

Előengedélyezés befejezése

E tranzakció lebonyolításához szükséges az eredeti „Előengedélyezés” tranzakció

bizonylatának megléte a tranzakció lefolytatásához szükséges adatok megadása

érdekében.


02/02/2010 HU 17:32 [--.--]

+XY Kft.

Menü


1.) A „Menü”, majd a „Tranzakciók” és az

„Előengedélyezés befejezése” gombok meg-

nyomásával kezdeményezheti a tranzakciót.

A művelet jóváhagyás az „OK” gombbal

történik.

98


kijelzőjén megjelenik a kártya száma és

érvényességi ideje.

3.) Kérjük adja meg a tranzakció teljes vég-

összegét, egyetlen karakterlánc formájában.

Az utolsó megadott karakter kijavítása a „C”

gomb segítségével történhet.

4.) Ezt követően a terminál felszólítja a

kártyabirtokost a PIN kód megadására. For-

dítsa a terminált, vagy a hozzá csatlakoz-

tatott PIN-padot a kártyabirtokos felé úgy,

hogy ezzel biztosítsa a Vevőjének a lehető

legmegfelelőbb diszkrécióérzetet a PIN kód

megadása során.

5.) Adja meg az eredeti tranzakció bizony-

latán feltüntetett engedélyszámot. Az enge-

délyszám elfogadtatása az OK gombbal

történik. Ez követően a szekvenciaszám

megadására szólítja fel a terminál, amelyet

szintén az OK gombbal tud jóváhagyatni.

6.) Ezt követően a terminál az engedélyező

központtal kommunikál. Ekkor Ön már nem

szakíthatja meg a tranzakciót.

7.) Az előengedélyezés befejezésekor, a

terminál kijelzőjén a „Tranzakció OK” üzenet

jelenik meg. A tranzakció csak ebben az

esetben tekinthető sikeresnek.

ELŐENG befejezéseÖSSZEG?

HUF: 1234

HUF: 1234

PIN:****

ELOENG befejezéseKommunikáció


ELOENG befejezéseTranzakció Ok

Nyomtatás…

Adja megaz engedélyszámot!

Adja mega szekvenciaszámot!

99

8.) A terminál 2 példányos tranzakciós

bizonylatot nyomtathat, amelynek első

példánya az elfogadót, második példánya a

kártyabirtokost illeti.



14.5.7. Borravalós vásárlás

A borravalós vásárlás elsősorban éttermeknél használható szolgáltatás, amelynek

menete hasonló a normál vásárláséhoz. A „borravalós vásárlás” tranzakció vég-

rehajtásakor – amennyiben a kártyabirtokos fi zetéskor borravalót kíván adni – a

kártyabirtokos számlája a vásárlási összeg borravalóval növelt értékével megterhe-

lésre kerül, az elfogadó számláján pedig a bank az elszámoláskor jóváírja a vásárlás

borravalóval növelt, tranzakciós jutalékkal csökkentett összegét.

Borravalós vásárlás – tranzakció leírása

1-2.) lépések megegyeznek a „Vásárlás”

tranzakció menete menüpontban leírtakkal.

(14.5.2. pont)

3.) A „Menü” , majd a „Tranzakciók” és a

„Borravalós vásárlás” gombok megnyo-

másával kezdeményezheti a „Borravalós

vásárlás” tranzakciót.

4.) Kérjük adja meg a tranzakció (számla)

ÁFA-val növelt értékét egyetlen karakterlánc

formájában. Az utolsó megadott karakter

kijavítása a „C” gomb segítségével történhet.

Összeg+BorravalóÖSSZEG?

HUF: 1.234

Ad hozzá borravaló összeget?

Igen=OK / Nem=STOP

100

5.) Amennyiben a kártyabirtokos borravalót

ad, kérjük, nyomja meg az „OK” gombot a

borravaló összegének megadásához. Nem-

leges válaszhoz a „STOP” gombot nyomja

meg, ebben az esetben a borravaló összege

0 forint lesz.

6-10.) Lépések megegyeznek a „VÁSÁRLÁS”

tranzakció menete menüpontban leírtakkal.

(14.5.2. pont)

ÖsszegHUF: 1.234

Borravaló összegHUF: 12


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053

VÁSÁRLÁSI BIZONYLATTerminál: TV001234567Kártya: MaestroLEJÁRAT: 12/05(C): ************3456

Összeg+BorravalóÖsszeg HUF: 1.234,00Borravaló HUF: 12,00Összesen HUF: 1.246,00

Aláírás: ___________________________


(RC:001)

ElfogadvaKérjük őrizze meg a bizonylatot!Köszönjük, hogy igénybe vette az


Összegek részletezése

A tranzakcióról szóló bizonylat

123456789

1011121314

101



3.) A tranzakció száma, a feldolgozási tétel száma, a bizonylat száma

4.) A terminál azonosító száma

5.) A kártya típusa (Maestro, MasterCard, Visa,...)

6.) A kártya lejárata (hónap/év)

7.) A bankkártya száma (biztonsági okokból csak egy része jelenik meg)

8.) A tranzakció típusa (Vásárlás, Borravalós vásárlás stb.)

9.) A tranzakció összege

10.) Borravaló összege

11.) Teljes HUF összeg


13.) A válasz kódja. (Válasz + engedélyezési kód)


A terminál által kiadott bizonylat nem adóbizonylat!

14.5.8. MO-TO (Mail Order/Telephone Order)

Írásos, vagy telefonos megrendelés útján történő kártyás fi zetés tranzakciója.

A megrendelésnek tartalmaznia kell a fi zetés lebonyolításához szükséges alapvető

adatokat – a bankkártya számát, az érvényesség idejét, a tranzakció összegét, az

ún. CVC2 kódot (ez a bankkártya hátoldalán az aláírásra szolgáló felületen feltünte-

tett háromjegyű azonosító kód). A bankkártya fi zikailag nincs jelen a fi zetés helyszí-

nén, az elfogadó feladata, hogy a kártyabirtokos által megadott adatokat a terminál

billentyűzete segítségével megadja.

A telefonos és az írásos megrendeléssel történő áruvásárlás, vagy szolgáltatás

bankkártyával történő kiegyenlítése során az elfogadónak a megrendeléshez forma-

nyomtatványt kell készítenie, mely a következő adatokat tartalmazza:

• kártyabirtokos neve,

• kártyabirtokos cime,

• telefonos megrendelés esetén: telefonszám,

• kártya típusa, (Visa, Mastercard)

• kártyaszám,

• kártya érvényessége,

102

• Visa es MasterCard kártyák esetén a kártya hátlapján az aláíráspanelen a kártya-

számot, vagy annak töredékét követő háromjegyű azonosító, mely a CVV2, vagy a

CVC2 kód,

• a kártyabirtokos aláírása (csak írásos megrendelés esetén), a megrendelést kizá-

rólag a kártyabirtokos írhatja alá,

• a tranzakció dátuma,

• az áru, vagy szolgáltatás pontos megnevezése,

• az áru, vagy szolgáltatás egységára tételenként,

• a teljes vételára (a tranzakció összértéke),

• a deviza neme

Felhívjuk szíves fi gyelmét, hogy a jelenlegi kártyatársasági biztonsági előírások

szerint a bankkártya adatok tranzakció után törtenő bármilyen formában való

tárolására fokozott biztonsági követelmények vonatkoznak. Így a Visa es MasterCard

kártyák esetén a kártya hátlapján az aláírás panelen a kártyaszámot, vagy annak

töredékét követő háromjegyű azonosító, (CVV2, vagy a CVC2 kód) semmilyen

formában nem tárolható el. Azt a tranzakció elvégzése után a megrendelő lapon

olvashatatlanná kell tenni!

A MO-TO tranzakció hasonlóképpen zajlik, mint az „Normál vásárlás” tranzakció

(lásd 14.5.2. pont), azzal a különbséggel, hogy az elfogadónak a CVC2 kódot is meg

kell adnia. E tranzakciótípus esetében, mivel a kártyabirtokos nincs jelen, a PIN kód

megadására, és a tranzakciós bizonylat aláírására nincs lehetőség, ezért a tranzak-

ció lebonyolítása után, a kártyabirtokos aláírásának helyén, telefonos megrendelés

esetén a „phone order”, írásos megrendelés esetén a „mail order” kifejezést kell

feltűntetni. A MO-TO típusú tranzakciók lebonyolítása különleges kezelést igényel

és a szokványos kereskedelmi elfogadóhelyeken nem kerül alkalmazásra.

103


02/02/2010 HU 17:32 [--.--]

+XY Kft.

Menü

TranzakciókVásárlásVisszatérítésMO/TOElőengedélyezésElőeng. befejezésAdmin TRNUtolsó tranzakció törlése

MO/TOKÁRTYASZÁM?

.........................................................Lejárat: HÓ/ÉV

MO/TOÖSSZEG?

HUF: 1234

Adja meg a CVC2:

1.) A terminál “készenléti” állapotban van.

A „Menü” gomb lenyomásával a következő

lépéshez érünk.

2.) A „Tranzakciók” menüpont jóváhagyása.

3.) A lehetséges műveletek jegyzéke – az

adott berendezés konfi gurációjától függ –

válasszuk ki a MO/TO menüpontot.

4.) Adja meg a kártyaszámot és a kártya

lejárati dátumát.

5.) Adja meg a tranzakció (visszatérítés)

összegét. Az összeget egyetlen karakterlánc

formájában adja meg.

6.) Adja meg a CVV/CVC2 kódot.

104

MO/TOKommunikáció

1. Hívási kísérletKapcsolódás…

MO/TOTranzakció OK

Nyomtatás…

7.) A terminál az engedélyező központtal

kommunikál. Ekkor már nem szüntethetjük

meg a tranzakciót. A terminál a tranzakció

minden részletét elemzi (a kártyát, a pénz-

ügyi fedezetet, a biztonsági és azonosító

elemeket).

8.) A tranzakció befejezése, az engedé-

lyezés sikeresen befejeződött. A terminál

kinyomtatja a tranzakcióról szóló bizonyla-

tot a kezelőszemélyzet részére.


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053


Terminál: TV001234567Kártya: Maestro(C): ************3456

MO/TOÖsszeg HUF: 1234.00


(RC:001)



A MO/TO tranzakcióról szóló bizonylat

105

14.5.9. Manuális bevitel (manual entry)

A manuális bevitel (manual entry) tranzakció típus lebonyolítása különleges kezelést

igényel és csak speciális kereskedők esetén (lásd 11. fejezet) kerülhet megadásra.

Autókölcsönzők és szállodák utólagos terhelés (late charge) jogcímen bizonyos

tételeket érvényesíthetnek a manual entry funkció segitségével a 11. fejezetben leírt

szabályok szerint. Egyéb esetben a manual entry funkcióval kezdeményezett „eladás”

tranzakció a vásárlás időpontjától számított MasterCard kártya esetében 7 napon

belül, Visa kártya esetében 90 napon belül érvényesíthető. a manual entry funkció

segítségével. A tranzakciós adatok a POS terminál billentyűzetének segítségével

kerülnek megadásra.

A late charge és no-show terhelés a normál vásárlás típusú tranzakcióval meg-

egyező módon történik (14.5.2. pont) azzal a különbséggel, hogy kártya lehúzása,

vagy chip olvasása helyett a kártyaszám és lejárati idő kézzel kerül bebillentyűzésre

a terminálba. A kinyomtatott bizonylaton az aláírás helyén a „signature on fi le”

megjegyzést kell feltüntetni.

Az utólagos terhelésről szóló bizonylat kártyabirtokosi példányát, valamint min-

den az utólagos terhelés alapjául szolgáló dokumentumot (szabálysértésről szóló

jegyzőkönyv, kár esetén a javításról szóló számla, stb.) elfogadónak a kártyabirtokos

által megadott címre két héten belül ki kell postáznia.

106


02/02/2010 HU 17:32 [--.--]

+XY Kft.

Menü


1.) A Kapcsolat teszt tranzakciót a „Menü”

majd „Tranzakció” és „Admin TRN” menü-

pont jóváhagyásával kezdeményezheti.

14.6. Adminisztratív műveletek

14.6.1. Kapcsolat teszt

Ez a művelet a távközlési kapcsolat ellenőrzésére szolgál anélkül, hogy fi zetési

tranzakciót kellene végeznünk.

2.) Az Admin Tranzakció közül kérjük

válassza ki a Kapcsolat teszt tranzakciót.

3.) A terminál kapcsolatba lép az

engedélyező központtal

Admin. TranzakciókKapcsolat tesztÖsszesítő listaKötegzárásSlip másolat

Kapcsolat TesztKommunikáció


107

4.) Amennyiben a terminál kijelzőjén a

„Tranzakció OK” üzenet jelenik meg, a

kapcsolat teszt sikeresnek tekinthető.

5.) Ezt követően a terminál kinyomtatja a

Kapcsolat teszt bizonylatot.

Kapcsolat tesztTranzakció OKNyomtatás…

14.6.2. Összesítő lista

Ez az adminisztratív funkció az adott napon, vagy munkaműszakban, esetleg más

időintervallum alatt elvégzett tranzakciók mennyiségét hivatott kimutatni. A POS

terminál összesíti az utolsó „Kötegzárás” óta a „Terminálegyenleg” elkészítésének

pillanatáig végrehajtott tranzakciókat, és összeveti azokat az Engedélyező központ-

ban található adatokkal.

Az összesítés minden kártya- és tranzakciótípus esetén külön- külön megtörténik.

A terminál kinyomtatja az egyenlegről szóló bizonylatot, amely a tételek részletes

leírását tartalmazza. Az Összesítő lista nyomtatása után sem a terminálban, sem

pedig az engedélyező központban tárolt adatok nem nullázódnak ki.

A tranzakció hasonlóképpen zajlik, mint az előző fejezetben bemutatott Kapcsolat

teszt esetben, azzal a különbséggel, hogy az Admin Tranzakciók közül, Önnek az

„összesítő lista” tételt kell kiválasztania.

108

„Összesítő lista” tranzakcióról szóló bizonylat

A kártya típusa

(Maestro, MasterCard, Visa...)

A tranzakció típusa (Vásárlás-elfogadva,

Visszautalás-visszautasítva) – a tranzak-

ciók teljes száma

Az adott tranzakcióra vonatkozó teljes

összeg stb.


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053

VÁSÁRLÁSI BIZONYLATTerminál: TV001234567

1.1.1.1.1. Köteg összesítőMASTERCARDElfogadva (db): 5Összeg: 123456Visszautalva (db): 2Összeg: 123TERMINALElfogadva (db): 5Összeg: 123456Visszautalva (db): 2Összeg: 123HOSTElfogadva (db): 5Összeg: 123456Visszautalva (db): 2Összeg: 123VISAElfogadva (db): 5Összeg: 123456Visszautalva (db): 2Összeg: 123TERMINALElfogadva (db): 5Összeg: 123456Visszautalva (db): 2Összeg: 123HOSTElfogadva (db): 5Összeg: 123456Visszautalva (db): 2Összeg: 123admin elfogadva

ÖSSZEG EGYEZIK

14.6.3. Kötegzárás

A Kötegzárás művelet, abban különbözik az előzőekben említett adminisztratív

műveletektől, hogy a terminálban tárolt adatok kinullázásra kerülnek. A „Kötegzárás”

a munkanap végén az adott napon elvégzett tranzakciók végső állapotának ellenőr-

zésére, és pl. a kereskedelmi telephely pénztárrendszerének zárszámadásával való

összevetésére használható.

A tranzakció menete azonos az előző pontokban említett Adminisztratív műveletekkel,

azzal a különbséggel, hogy az adminisztratív tranzakciók közül a „Kötegzárás” tranzak-

ciót kell kiválasztani. A terminál a „Kötegzárás” tranzakcióról bizonylatot nyomtat.

109

14.6.4. Bizonylat másolata

Lehetőség van bármilyen fi zetési tranzakcióról, vagy adminisztratív műveletről

másolatot nyomtatni. Bizonylat másolat, csak az utolsó műveletről készíthető.

A „Bizonylat másolata” tranzakció lépései megegyeznek az előzőekben említett

adminisztratív műveletek lépéseivel, azzal a különbséggel, hogy az Adminisztratív

tranzakciók közül a „Slip másolat” menüpontot kell kiválasztani. A fenti eljárás

ismétlésével bármilyen mennyiségű másolat készíthető az utolsóként elvégzett

műveletről; régebbi tranzakciók bizonylatairól nem nyomtatható másolat.

14.6.5. Beállítások

Ezzel a menüponttal a terminál alapvető beállításai változtathatóak meg, be- és

kijelentheti az egyes felhasználókat, megváltoztathatja a terminál nyelvét. Az lehe-

tőségek az adott elfogadóhely számára kialakított konfi gurációtól függenek.

14.6.6. Hibaállapotok – üzenetek a terminál kijelzőjén

A tranzakciók elvégzése során a terminál kijelzőjén hibaállapotról szóló üzenetek

jelenhetnek meg.

A leggyakoribb hibaüzenetek és jelentésük rövid leírása.

Hibaüzenet a kijelzőn Leírás

„HELYTELEN PIN” A kártyabirtokos helytelen PIN kódot adott meg.

A tranzakciót nem lehet végrehajtani. Ismételje meg

a tranzakciót. Amennyiben a kártyabirtokos a má-

sodik ismétlés után sem adja meg a megfelelő PIN

kódot, a terminál felszólítja a kezelőszemélyzetet a

kártya visszatartására (fennáll a visszaélés gyanúja).

„HIBÁS KÁRTYA ADATOK" A kártya leolvasása során hiba lépett fel. Ismételje

meg a tranzakciót.

„RENDSZERHIBA" Hiba a fogadó oldalon, ismételje meg a kár-

tya lehúzását. Amennyiben ismét megjelenik a

„Rendszerhiba” üzenet, hívja az UniCredit Bank

technikai ügyfélszolgálatát.

„AUTHORIZÁCIÓ NEM

LEHETSÉGES"

A POS terminál hibájára utal, második sikertelen

próbálkozás után, értesítse az UniCredit Bank


110

Hibaüzenet a kijelzőn Leírás

„HÍVJA A BANKOT – XXX-XXX" Hívja a UniCredit Bank technikai ügyfélszolgálatát

Bevásárlókocsi látható

a kijelzőn

Egy függőben maradt tranzakció van a rendszerben,

amelyet a következő kapcsolódáskor fog végrehajta-

ni a terminál. Ha a kezelő futtat egy kapcsolattesz-

tet (lásd 14.6.1. pont), akkor a tranzakció végrehaj-

tásra kerül, és a bevásárlókocsi eltűnik a kijelzőről.

FIGYELEM! Ha a terminál sikertelen tranzakcióról

szóló bizonylatot nyomtat, ne adja oda az árut a vá-

sárlónak még abban az esetben sem, ha a vásárló

kapott SMS üzenetet a vásárlásról, mert a tranzakció

a következő kapcsolódáskor törlésre kerül.

Asztali terminál esetében

RC999 – nincs válasz

Conn Err. 8199 (2007)

A terminál nem kap telefonvonalat a tárcsázáshoz.

Valószínűleg nincs vonal a terminálba csatlakozó

telefonkábelben.

GPRS terminál esetében

RC999 – nincs válasz

Valószínűleg leszakadt a GPRS hálózatról a

terminál. Kapcsolja ki, majd pár másodperc

elteltével be a készüléket, várja meg amíg a

kijelzőn megjelenik a „+” jel, és próbáljon futtatni

egy kapcsolat-tesztet.

Amennyiben a kijelzőn más üzenet jelenik meg, és nem lehetséges a tranzakció

folytatása, hívja az UniCredit Bank technikai ügyfélszolgálatát. (06-40-10-17-17)

14.6.7. Papírcsere

A papírcsere abban az esetben válik szükségessé, ha a bizonylatpapír szélén színes

csík jelenik meg. Kérjük, ilyen esetben haladéktalanul cserélje ki a terminálban a

papírszalagot.

A papír specifi kációja:

szélesség/átmérő/üreg – a nagyság felső határértékei (mm): 57/50/12 – hőérzékeny

Bármelyik gyártó bármilyen papírtermékét használhatjuk, amely megfelel a fenti

méretkövetelményeknek, és amely hőérzékeny.

111

A papírcsere leírása:

1.) A papírcsere lebonyolításához a POS terminálnak készenléti állapotban kell lennie.

2.) A borítás összenyomásával és felemelésével nyissa fel a nyomtató tetejét.

Amennyiben a nyomtatóban maradt még papír, akkor azt vegye ki.

3.) Helyezze be az új papírtekercset úgy, hogy a papírtekercs vége a billentyűzet

felé mutasson.

4.) Húzza meg a papír szabad végét.

5.) Zárja le a nyomtatót a borítás lefelé nyomásával.

6.) A POS terminál ismét üzemkész.

14.6.8. A berendezés szervizelése

Amennyiben a berendezés meghibásodik, vagy nem a megszokott módon működik,

késedelem nélkül lépjen kapcsolatba az UniCredit Bank technikai ügyfélszolgálatá-

val a 06-40-10-17-17-es telefonszámon.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

112

14.7 INGENICO ICT220 – asztali terminál

14.7.1. A fi zető terminál általános jellemzői

Ingenico ICT220 elektronikus fi zető terminált – angolul EFT POS Electronic Funds

Transfer at Point of Sale – bankkártya elfogadásra tervezték. Mind a nemzetközi

kártyatársaságok által előírt (VISA, EuroCard/MasterCard, JCB, Diners Club, American

Express), mind a beföldi szabványoknak megfelelő szertifi kációval rendelkezik.

A terminál fő komponense a billentyűzet, kijelző és hőnyomtató. Szintén az

eszköz része még a mágnescsík olvasó, chipkártya olvasó és a tápegység. A többi

kiegészítő az adott terminál konfi gurációtól függ. (pl.: terminál PIN-paddal vagy

PayPass™ olvasóval)

hőnyomtató

kijelző

mágnescsík olvasó

billentyűzet

chipkártya olvasó

113

A konvertor a rajta lévő tápegység, illetve kommunikációs csatlakozóival a változatos

helyszíneken történő egyszerű terminál telepítést, valamint használatot teszi lehetővé.

A terminál működtetéséhez kizárólag a terminálhoz tartozó tápegység használható.

Bármilyen más típusú tápegység használata súlyosan károsíthatja a terminált.

A terminál számos telekommunikációs hálózaton keresztül üzemeltethető attól

függően, hogy az adott helyszínen milyen kommunikációs hálózat van kiépítve

(például: Ethernet/SSL, GSM/GPRS, telefonvonal).

A konvertoron lévő kommunikációs portokat használja, az eszköz kommunikációs

hálózatba kötéséhez, a tápegységcsatlakozót pedig a terminál, elektromos hálózat-

hoz való csatlakozásához.

SIM kártya foglalat

tápegység csatlakozó

kommunikációs csatlakozó (Ethernet, telefon)

további eszközök csatlakozója

114

ICT 220-as terminál + contactless olvasóval ellátott Pin Pad IPP280 + konvertor

Ethernet csatlakozással

Az ICT220-as terminál belső használatra tervezett eszköz, a megfelelő műkö-

déséhez az alábbi, ajánlott hőmérsékleti tartományban szükséges a terminált

használni:

• +5 °C és + 45 °C között, üzemi hőmérséklet

• -20 °C és + 55 °C között tárolási hőmérséklet

• maximális relatív páratartalom 85% 40 °C mellett

Csak olyan helyen tartsa az eszközt, ahol a fenti feltételek teljesülnek.

14.7.2. Általános biztonsági előírások

A terminál tárolása és üzemeltetése során kérem, kövesse az alábbi óvintézkedéseket:

• Figyelmesen olvassa el a terminál felhasználói kézikönyvet, illetve jegyezze meg

a terminál üzembehelyezés során elhangzott további információkat.

• A terminált csak az arra oktatást kapott személy vagy annak felettese használhatja.

Kérem, jegyezze meg az oktatás során elhangzott üzemeltetési instrukciókat.

• Ne távolítsa el a terminál egyetlen részét sem (kábelek, csavarok, stb.). Ne próbálja

meg saját kezűleg megjavítani a terminált. Bármilyen, a terminált érintő beavat-

kozás (kivéve, ami a felhasználói kézikönyvben engedélyezett) visszafordíthatatlan

115

kárt okozhat a készülékben. Biztonsági okokból az eszköz úgy lett kialakítva, hogy

illetéktelen beavatkozás esetén ne lehessen a benne tárolt adatokhoz hozzáférni

(öndestrukció).

• Ne helyezzen semmilyen fém tárgyat a kártyaolvasó réseibe.

• Ne helyezze a terminált nedves helyre, gátolja meg hogy a berendezés nyílásaiba

bármilyen folyadék kerüljön.

• Amennyiben a terminál nem a megszokott módon működik, ne próbálja meg azt

megjavítani, függessze fel a berendezéssel végzett tevékenységet és hívja a bank


• Ne csatlakoztasson a kábelekhez öncélúan elosztókat.

A fenti alapvető üzemelési szabályok be nem tartása vagy megszegése a beren-

dezés maradandó károsodását idézi elő, és a kezelő személy számára a keletke-

zett kár megtérítésének kötelezettségével jár!

14.7.3. ICT 220 használata

(F4) funkció billentyű, a

„Menü” fi zetési funkció

eléréséhez, kiválasztás

esetén az IGEN

▼ (F2) ▲ (F3) navigációs

billentyűk, a menüben való

navigációra(F1) a fi zetési tranzakció

aktiválása, kiválasztás

esetén az NEM

F – funkció billentyű – a

terminál menük

„Pont” billentyű – terminál

újraindítás

Zöld billentyű – parancs

jóváhagyás

× Piros billentyű – aktuá-

lis folyamat leállítása

➶ Sárga billentyű – hibás, elgépelt

karakter javítása, illetve papír kiadás

Alfanumerikus billentyűzet

116

Készenléti módban a terminál kijelzőn az alábbi információk láthatók:

– A vásárlás tranzakció ikonja. Az F1 funkció gombbal érhető el.

– A Menü (fi zetési funkciók) ikonja, aktiválni az F4 funkció gombbal

lehetséges.

– Opcionális. A kereskedők közötti váltásra szolgál, ha a terminálon

több kereskedő is defi niálva van. Az F2 funkció billentyűvel érhető el.

– Opcionális. Ha a terminálon több felhasználó is be van állítva, akkor

az egyes felhasználók közötti váltásra szolgál, az F3 billentyűvel

aktiválható

– Opcionális. A titkosított kommunikációt (SSL) jelöli.

– Opcionális. A terminál szoftver frissítést jelzi

117

– Az offl ine tranzakció, lehet Contactless, vagy automatikus storno

tranzakció ikonja. A kosár mögött látható szám jelzi, hogy hány darab

off-line tranzakció van a „kosárban”. Ha ez az ikon látszik legalább

napi egyszer végre kell hajtani egy on-line tranzakciót (pl: kötegösz-

szesítés) hogy a kosár kiürüljön. Ellenkező esetben ezek a tranzakció

nem kerülnek elküldésre az elszámoló központnak, így azok jóváírása

sem fog megtörténni.

SL999… – Terminál azonosító

ABCD… – Kereskedő vagy Telephely neve

– jelzi, hogy a terminál az elektromos hálózathoz csatlakoztatva van

14.7.4. bankkártyás fi zetés végrehajtása

bankkártyás fi zetés végrehajtásához az alábbi lépéseket hajtsa végre:

• Tranzakció típus választás

• Tranzakciós összeg megadása

• bankkártya adatok leolvasása

• Tranzakció hitelesítés PIN kóddal vagy aláírással

• Bizonylat ellenőrzés

• Tranzakció befejezése

bankkártya adatok leolvasása


118

14.7.4.1. Chip kártya

• Kártya vizuális ellenőrzése – kártyaszám, kártya lejárat (hó/év), kártyabirtokos

neve, kártyatársasági logo, hologram, aláírás panel.

• Ha a bankkártyán megtalálható a chip akkor először mindig azt kell használni, a

mágnescsíkkal szemben.

• Helyezze be a kártyát a chip kártyaolvasóba és tolja ütközésig.

• A chip mindig felfelé legyen a kártyán behelyezéskor.

• Hagyja a kártyát a terminálban a tranzakció végéig. Ne vegye ki a kártyát tranzakció

közben, várja meg, amíg a kijelzőn megjelenik a felirat, hogy a kártya eltávolítható.

14.7.4.2. Chip kártya tranzakció hibaüzenetei:

Kijelzőn lévő üzenet Magyarázat

Hiba történt a chip kártya olvasásakor.

A hiba üzenet akkor jelenik meg, ha rosszul lett a

chipkártya behelyezve a terminálba, ebben az esetben

kövesse a kijelzőn megjelenő instrukciókat.

Próbálja meg újra a chipkártyát behelyezni a

leolvasóegységbe.

Hiba.

Használja a chipkártya leolvasót.

Nyomjon meg egy billentyűt.

A hiba üzenet akkor jelenik meg, ha rosszul lett a

chipkártya behelyezve a terminálba, ebben az esetben

kövesse a kijelzőn megjelenő instrukciókat.

Próbálja meg újra a chipkártyát behelyezni a

leolvasóegységbe és nyomja meg valamelyik billentyűt.

Vegye ki a kártyát.

A hiba üzenet akkor jelenik meg, ha rosszul lett a chipkártya

behelyezve a terminálba, ebben az esetben kövesse a

kijelzőn megjelenő instrukciókat, illetve vegye ki a kártyát a

chipolvasóból.

érintésmentes kártyaolvasó

119

Kijelzőn lévő üzenet Magyarázat

Hiba.

A chipkártya leolvasót használja.


Chip nélküli (csak mágnescsíkkal rendelkező) kártyával

történő tranzakció végrehajtása során megjelenő

hibaüzenet, jelzi, hogy a kártya rossz vagy gyanús.

Ebben az esetben próbálja meg bevonni a kártyát és hívja

az elfogadó bankját.

14.7.4.3. Üzenetek a kijelzőn, nem standard esetekben, chip kártyás

tranzakciók alatt.

Kijelzőn lévő üzenet Magyarázat / Tennivaló

Hiba történt a chip kártya olvasásakor.

Nyomjon meg egy gombot gombot!

Kérem, legyen körültekintő. Ismételje meg a tranzakciót.

Ha a tranzakció sikertelen az ismétlés után, akkor nem

lehetséges véghez vinni a tranzakciót.

Hívja az elfogadó bankját.

Elfogadás sikertelen.

Próbáljon egy másik alkalmazást!

Az üzenet esetén körültekintően ismételje meg a tranz-

akciót. Ha a tranzakció sikertelen az ismétlés után, akkor

nem lehetséges véghez vinni a tranzakciót.


EMV paraméterek a chip alkalmazásnál

nem töltődtek be teljesen.

Nyomjon meg egy gombot.

Az üzenet esetén körültekintően ismételje meg a tranzak-

ciót. Ha a tranzakció sikertelen az ismétlés után, akkor nem



Nem támogatott chip kártya.


Ismételje meg a tranzakciót. Ha a tranzakció sikertelen

az ismétlés után, akkor nem lehetséges véghez vinni a

tranzakciót.


Tiltott alkalmazás.


Az üzenet esetén körültekintően ismételje meg a tranz-

akciót. Ha a tranzakció sikertelen az ismétlés után, akkor

nem lehetséges véghez vinni a tranzakciót.


A kártyaszám nem egyezik.






Ez a tranzakció

nem támogatott CHIP kártyával.






120

Kijelzőn lévő üzenet Magyarázat / Tennivaló

Fallback tranzakció mágneskártyával.


Amikor ez az üzenet megjelenik, kérje meg a kártyatu-

lajdonost, hogy mutassa meg a személyigazolványát

és ellenőrizze, hogy a név megegyezik-e. Húzza le a

mágnescsíkot.

Abban az esetben, ha nem mutatja meg a személyigazolvá-

nyát vagy nem egyezik a név, ne végezze el a tranzakciót!

Vonja be a kártyát és hívja az elfogadó bankját.

Nem támogatott!

Telefonos engedély szükséges.

Amikor ez az üzenet megjelenik, az engedélyezéshez

szükség van további engedélyhez. Ön visszautasíthatja az

ügyletet vagy kérheti a telefonos engedélyt.

Ha folytatni kívánja, vegye fel a kapcsolatot az elfogadó

bankkal, mondja be a szükséges tranzakciós adatokat

(terminál azonosító, kártyaszám, tranzakció összegét).

Amikor megkapja az engedély kódot, írja be a terminálba,

és folytassa a tranzakciót.

A hibás engedélykódú tranzakció nem érvényes!

14.7.4.4. Mágneskártya


neve, kártyatársasági logo, hologram, aláírás panel

• Húzza le a kártyát a mágnescsík olvasón. (a mágnescsík olvasó a terminál jobb

oldalán található)

• A kártya lehúzáskor a kártyán lévő mágnescsík minden esetben a terminál felé

nézzen.

14.7.4.5. Érintésmentes chipkártya


neve, kártyatársasági logo, hologram, aláírás panel.

• Ha a kártya érintésmentes chip-pel rendelkezik, először mindig ezt használja a

kontakt chip vagy a mágnescsík helyett.

• 2-3 mp-ig érintse oda a kártyát a PIN Pad-on lévő PayPass™ olvasóhoz. Ha megfele-

lően járt el, a terminál csipogó hangjelzést ad és a PIN Pad-on lévő 4 dióda világít.

14.7.4.6. PIN megadása vagy aláírás

Ha a terminál PIN kódot kér, kérje meg a kártyabirtokost hogy a terminál billentyű-

zetén vagy a PIN Pad-on üsse be a PIN kódját, majd a zöld gombbal hagyja jóvá.

Ha a terminál nem kér PIN kódot kérje meg a kártyabirokost hogy a kinyomtatott

bizonylatot írja alá. Ezután azt hasonlítsa össze a kártya hátoldalán lévő aláírással.

121

PayPass™ tranzakciók esetén 5000 HUF alatt a terminál nem kér ügyfél azonosítást

sem PIN kód, sem aláírás formájában.

14.7.4.7. Bizonylat ellenőrzés

Az alábbi adatokat ellenőrizze a bizonylaton:

• Kártyaszám utolsó 4 számjegye

• Engedélyszám nem lehet nulla. Ha az engedélyszám nulla a tranzakció nem volt

sikeres, azt újra meg kell ismételni vagy kérni a kártyabirtokost hogy más módon

fi zessen.

• Aláírás bázisú tranzakció esetén az aláírásnak meg kell egyeznie a kártyán lévő

aláírással.

• A bizonylaton lévő tranzakció összege meg kell hogy egyezzen a pénztárgép

bizonylatán lévő összeggel.

14.7.5. Tranzakció típusok

Az alap tranzakció típusok a fi zetési tranzakció (14.7.5.1-es fejezet), illetve az admi-

nisztratív tranzakció (14.7.5.6-os fejezet).

14.7.5.1. Fizetési tranzakció

A fi zetési tranzakció a kereskedő és a vásárló közötti készpénzmentes fi zetésre szolgál.

Két típusa van:

• amikor a bankkártya jelen van a tranzakció során,

• amikor a Kártya fi zikailag nincs jelen a tranzakció során (az ilyen típusú tranzak-

ció beállítása ez elfogadó bank engedélyéhez kötött).

A felhasználót/kereskedőt a tranzakció végrehajtás folyamatában a képernyőn felbuk-

kanó üzenetek segítik. A megfelelő menü kiválasztása a numerikus billentyűkkel vagy

a nyíl billentyűkkel lehetséges. A kiválasztott funkciót végrehajtani a zöld gombbal

(vagy F4), elvetni a piros gombbal vagy (F1), korrigálni a sárga billentyűvel lehet.

Fizetési tranzakciók: vásárlás, visszatérítés és a storno (utolsó tranzakció törlése)

14.7.5.1.1. Vásárlás chipkártyával, és mágnescsíkos kártyával

A vásárlás alapvető fi zetési művelet. A vásárlás során a terminál segítségével törté-

nik a vásárlási összeg utalása a kártyabirtokos számlájáról a kereskedő számlájára.

122

Vásárlás PIN kóddal történő azonosítással:

1.) A terminál készenléti módban van, általános információk látszanak a kijelzőn

Ha PIN pad vagy PayPass™ olvasó is van a terminálhoz csatlakoztatva azon az

alábbi felirat látszik:

2.) A fi zetési tranzakció aktiválása:

– Nyomja meg az F1 billentyűt vagy

– F4 billentyűt a menü megjelenítéséhez

A tranzakció lista megjelenítéséhez válassza a 0 – Tranzakció menüt, majd a

0 – vásárlás menüt.

A vásárlás művelet kiválasztása tehát az (F4�0�0) billentyű kombinációval vagy

a terminál menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs gombok segítségével, majd

a zöld gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a sárga ➶

gombbal lehet korrigálni.

3.) Adja meg a vásárlási összeget majd

nyomja meg a zöld gombot.

Ha gépelés során rossz összeget ad meg azt

a ➶ billentyű segítségével tudja javítani.

Üdvözöljük!

Menü:0 – vásárlás1 – visszatérítés2 – Ut. tran. törlése

VásárlásAdja meg az összeget!

HUF0,00

NEM IGEN

123

4.) Használja a kártyát a mágnes vagy

chipkártya olvasón.

Chipkártya esetén helyezze a kártyát a

terminál chipkártyaolvasó nyílásába.

Ha sikerült, a terminál kijelzőn az alábbi

üzenet jelenik meg: „Vásárlás, EMV info, chip applikáció incizializálása”

Mágneskártya esetén húzza le a kártyát a mágnescsík olvasón (a terminál jobb


5.) Ha a terminál PIN kódot kér az alábbi

üzenet látszik a kijelzőn:

A terminál megjeleníti a megadott tranzak-

ciós összeget, és kéri a PIN kódot.

Kérje meg a kártyabirtokost, hogy a ter-

minál billentyűzetén üsse be a PIN kódját,

majd nyomjon zöld gombot.

6.) Ha a terminálhoz PIN Pad is csatlakozik:

Kérje meg a kártyabirtokost, hogy a PIN

Padon adja meg a PIN kódot, majd nyomjon

zöld gombot.

Terminálon megjelenő üzenet

PINPADON megjelenő üzenet

7.) A vásárlás és a PIN kód megadása után

a terminál az engedélyező központtal kom-

munikál. Ekkor már nem szakíthatja meg a

tranzakciót. A terminál ellenőrzi a tranzak-

ció adatait (kártya adatok, biztonsági adatok, van e elég fedezet a kártyán). Ilyenkor

a következő üzenet látszik a kijelzőn: „Vásárlás, EMV info, PIN OK?” Kapcsolódás a

Vásárlás

Használja a kártyát!

F billentyűzet

Vásárlás

HUF 123PIN:

............................................

Visa Electron

Vásárlás

Kapcsolódás az engedélyező központhoz

HUF 123PIN:

............................................

Várom a PIN kódot

............................................

124

szolgáltatóhoz, kapcsolódás az engedélyező központhoz, üzenet elküldve, üzenet

megérkezett, ACK fogadva”

8.) Amenyiben az engedélyezés sikeres

volt a terminál kinyomtatja a tranzakciós

bizonylatot

9.) A tranzakciós bizonylatot tépje le, majd

válaszoljon a kérdésre, hogy a vevőnek is

nyomtat bizonylatot. Ha igen, nyomja meg

a zöld gombot (vagy F4), és adja át a vevő-

nek a kinyomtatott bizonylatot.

10.) Ha chipkártyát használt azt távolítsa

el a terminálból. Ha nem teszi, a terminál

fi gyelmezteti erre: Vegye ki a kártyát!!!

Ezután a tranzakció befejeződik, a terminál automatikusan visszatér készenléti

módba, és vár a következő tranzakcióra.

Vásárlás

Tranzakció sikeres

Vásárlás

Vegye ki a kártyát

Vásárlás

Nyomtasson másolatot a kártyabirtokosnak?

NEM IGEN

125

Bizonylat – PIN kóddal történt tranzakció esetén



3.) A tranzakció száma, feldolgozási tétel száma, sorozat szám

4.) A bizonylat azonosítója (a kereskedő részére, a vevő részére kiállított bizonylat)

5.) Terminál azonosító

6.) Bizonylat száma

7.) A bankkártya száma (biztonsági okokból kimaszkolva)

8.) Chip azonosító

9.) Kártyatípus

10.) A tranzakció típusa (vásárlás, visszatérítés, stb.)

11.) A tranzakció összege, devizaneme


13.) A válasz kód




1810 Budapest2.4.2007 15:10:24

0000053 0010 000053Vásárlási bizonylat

Terminál: TV001234567Bizonylatszám: X001053C: ************3456AID: X0000000000000Visa Debit

VÁSÁRLÁS

ÖSSZEG HUF: 1200.00

Engedélykód: 1452125

(RC:001)Elfogadva: 1425125 B

A bizonylatot kérjük őrizze meg!Köszönjük

123456789

1011121314 15

126

Vásárlás aláírás alapján történő azonosítással










pedig a terminál menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs gombok segítségével,

majd a zöld gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a

sárga „➶” gombbal lehet korrigálni.


nyomja meg a zöld gombot (vagy F4). Ha

gépelés során rossz összeget ad meg azt a

„➶” billentyű segítségével tudja javítani.

Üdvözöljük!



HUF0,00

NEM IGEN

127





Ha sikerült a terminálkijelzőn az alábbi

üzenet jelenik meg: „Vásárlás, EMV info, chip applikáció incizializálása”



5.) A vásárlási összeg és a kártya lehúzása

után a terminál az engedélyező központtal

kommunikál. Ekkor már nem szakíthatja meg

a tranzakciót. A terminál ellenőrzi a tranzak-

ció adatait (kártya adatok, biztonsági adatok, van e elég fedezet a kártyán). Ilyenkor a

következő üzenet látszik a kijelzőn: „Vásárlás, Kapcsolódás a szolgáltatóhoz, Kapcsoló-

dás az engedélyező központhoz, Üzenet elküldve, Üzenet megérkezett, ACK fogadva”

6.) Amennyiben az engedélyezés sikeres

volt a terminál kinyomtatja a tranzakciós

bizonylatot.

7.) A bizonylatot írassa alá a kártyabirto-

kossal. A terminál kijelzőjén az „Aláírás jó?”

üzenet jelenik meg.

Amennyiben a bizonylaton, illetve a kártya hátoldalán lévő aláírások egyeznek

nyomjon zöld gombot. A kártyabirtokos aláírásával ellátott bizonylatot gondosan

őrizze meg az esetleges reklamációk megfelelő kezelése érdekében.

Vásárlás


F billentyűzet

Vásárlás


Vásárlás

Aláírás jó?

NEM IGEN

Vásárlás

Tranzakció sikeres

128

8.) Válaszoljon a kérdésre, hogy a vevőnek

is nyomtat bizonylatot. Ha igen, nyomja

meg a zöld gombot (vagy F4), és adja át a

vevőnek a kinyomtatott bizonylatot.


módba, és várja a következő tranzakciót.

9.) Abban az esetben ha a bizonylaton lévő

aláírás jelentősen eltér a kártya hátlapján

lévő aláírástól a tranzakciót nem szabad

véglegesíteni. Ilyenkor nyomja meg a piros

gombot (vagy F1). A terminál automatikusan törli az utolsó tranzakciót és bizonyla-

tot nyomtat a tranzakció törléséről.

Bizonylat – aláírással történt azonosítás esetén

Vásárlás

Nyomtasson másolatot a vevőnek?

NEM IGEN

Vásárlás



1810 Budapest2.4.2007 15:10:24



VÁSÁRLÁS




ALÁÍRÁS: ..................................................


kártyabirtokos aláírásának a helye

129

Bizonylat – aláírással történt tranzakció esetén, amennyiben a bizonylaton

szereplő aláírás nem egyezik meg a bankkártyán lévő aláírással

Ez a bizonylat akkor kerül kinyomtatásra, ha

a terminál kezelője úgy ítéli meg, hogy az

aláírás nem megfelelő, ezért megszünteti a

tranzakció végrehajtását.

14.7.5.2. Érintésmentes tranzakció

A MasterCard PayPass™ technológia lehetővé teszi, hogy a kártyát a PayPass™

olvasóhoz érintve PIN kód bevitele nélkül hajtsunk végre tranzakciókat 5000 HUF

összeghatárig.

A Visa érintésmentes technológiája (Visa PayWave) is hasonló elven működik, mint

a MasterCard érintésmentes fi zetési technológiája.


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24



VÁSÁRLÁSTRN visszavonva





130

Érintésmentes bankkártya tranzakció

1.) A terminál készenléti módban van, általános információk látszanak a kijelzőn:













nyomja meg a zöld gombot (vagy F4).

Ha gépelés során rossz összeget ad meg

azt a sárga ➶ billentyű segítségével tudja

javítani.

Üdvözöljük!

Tranzakciók:0 – vásárlás1 – visszatérítés2 – Ut. tran. törlése


HUF0,00

NEM IGEN

131

4.) A terminál várja a kártyaolvasást.

Ebben az esetben a kártyabirtokosnak az

olvasóhoz kell érinteni a PayPass™ vagy

PayWave kártyáját.

A kártyát mindaddig az olvasóhoz kell

érinteni, amíg az olvasón lévő 4 dióda nem

kezd el világítani.

Pinpadon megjelenő üzenet

5.) A terminál és az olvasó kommunikál egymással, ha a tranzakció sikeres a követ-

kező felirat látszik a terminál és az érintésmentes olvasó kijelzőjén:

6.) A terminál kinyomatja a kereskedői bizonylatot. Ekkor a kijelzőn a következő

üzenet látszik:

7.) Nyomtassa ki a vevői bizonylatot a zöld

nyomógomb (vagy F4) megnyomásával.

A kártyabirtokos aláírásával ellátott

bizonylatot gondosan őrizze meg az eset-

leges reklamációk megfelelő kezelése

érdekében.

Ezután a tranzakció befejeződik, a terminál és a contactless olvasó automatikusan

visszatér készenléti módba, és várja a következő tranzakciót.

Vásárlás


F billentyűzet

1200 HUF

Tegye ide a kártyát

Offl ine módban elfogadva

Vásárlás

CTLS info

Offl ine módban elfogadva

Terminálon megjelenő üzenet

Vásárlás

Nyomtasson másolatot a kártyabirtokosnak?

NEM IGEN

Vásárlás

Tranzakció sikeres

132

A bankkártya illetve a terminál beállításától függően a tranzakció engedélyezés

során vagy PIN kód megadása, vagy a kártyabirtokos aláírása szükséges lehet.

14.7.5.3. Manuális bevitel

A manuális bevitel tranzakció típus speciális tranzakció, lebonyolítása csak az

elfogadóbank engedélyével történhet. Ebben az esetben a kártya adatok sem a

chipolvasón sem a mágnescsík olvasón nem kerülnek leolvasásra, a kártyaszámot

és lejárati dátumot a terminálbillentyűzet segítségével kell megadni.

Folyamata:












133


nyomja meg a zöld gombot (vagy F4).

Ha gépelés során rossz összeget ad meg

azt a sárga ➶ billentyű segítségével tudja

javítani.

4.) Nyomja meg az F gombot a manuális

kártyaszám bevitelhez.

5.) Adja meg a kártyaszámot majd nyomja

meg a zöld gombot (vagy F4).

6.) Üsse be a kártya lejárati dátumát

(ÉÉHH) majd nyomja meg a zöld gombot

(vagy F4).

7.) A vásárlási összeg és a kártya adatok

megadása után a terminál az engedélyező

központtal kommunikál. Ekkor már nem

szakíthatja meg a tranzakciót.

A terminál ellenőrzi a tranzakció adatait (kártya adatok, biztonsági adatok, van-e

elég fedezet a kártyán). Ilyenkor a következő üzenet látszik a kijelzőn: „Vásárlás,

Kapcsolódás a szolgáltatóhoz, Kapcsolódás az engedélyező központhoz, Üzenet

elküldve, Üzenet megérkezett, ACK fogadva”


HUF0,00

NEM IGEN

Vásárlás


F billentyűzet

Vásárlás

Üsse be a kártyaszámot:

IGEN

Vásárlás

LEJÁRAT:(ÉÉHH)

IGEN

Vásárlás


134

8.) A tranzakció engedélyezés sikeresen

befejeződött. A terminál kinyomtatja a

kereskedői bizonylatot.


gomb megnyomásával (vagy F4) és adja azt

át a vevőnek.



14.7.5.4. Visszatérítés

A visszatérítés tranzakció típus a vásárlás ellentétje és a vásárlási összeg kártyabir-

tokos számláján való jóváírásra szolgál.

A következő, speciális esetekben használatos:

• ha az eredeti vásárlási összeg tévesen került rögzítésre

• ha a vásárolt szolgáltatással, áruval kapcsolatban reklamáció történt, és az jogos volt.

Folyamata:

1.) A terminál készenléti módban van, álta-

lános információk látszanak a kijelzőn

Ha PIN pad vagy contacless olvasó is van a

terminálhoz csatlakoztatva azon az alábbi

felirat látszik:

Vásárlás

Sikeres tranzakció

Vásárlás

Nyomtat ügyfél bizonylatot?

NEM IGEN

Üdvözöljük!

135





1 – visszatérítés menüt.





3.) Ha a visszatérítés funkció csak speciális

ellenőrző kód magadásával elérhető, adja

meg a kódot majd nyomja meg a zöld gom-

bot (vagy F4).

4.) Adja meg a tranzakció összegét majd

nyomja meg a zöld gombot. Ha gépelés

során rossz összeget ad meg, azt a sárga

„➶” billentyű segítségével tudja javítani.





Ha sikerült a terminálkijelzőn az alábbi üzenet jelenik meg: „Vásárlás, EMV info,

chip applikáció incizializálása”




Visszatérítés

Adja meg az ellenőrző kódot

Visszatérítés

Adja meg az összeget!

HUF0,00

NEM IGEN

Visszatérítés


F billentyűzet

136

6.) A tranzakciós összeg és a kártya adatok

leolvasása után a terminál az engedélyező

központtal kommunikál.

Ekkor már nem szakíthatja meg a tranzakciót.

A terminál ellenőrzi a tranzakció adatait (Kártya adatok, biztonsági adatok).

Ilyenkor a következő üzenet látszik a kijelzőn: „Visszatérítés, Kapcsolódás a szolgál-

tatóhoz, kapcsolódás az engedélyező központhoz, üzenet elküldve, üzenet megérke-

zett, ACK fogadva”

7.) A tranzakció engedélyezés sikeresen

befejeződött. A terminál kinyomtatja a

kereskedői bizonylatot.


gomb megnyomásával (vagy F4) és adja

azt át a vevőnek.



Visszatérítés


Visszatérítés

SIKERES tranzakció

Visszatérítés

Nyomtat ügyfél bizonylatot?

NEM IGEN

137

Bizonylat – Visszatérítés

14.7.5.5. Tranzakció törlése/Storno

A Storno tranzakció az alábbi esetekben használatos:

a) A folyamatban lévő fi zetési tranzakció felfüggesztése (ha a bizonylaton illetve a

kártyán lévő aláírás nem egyezik) a „Nem” gomb megnyomásával

(F1 vagy X billentyű)

b) Az utolsó, befejezett tranzakció stornozása (pl: ha a tranzakció összege hibásan

lett megadva)


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24



VISSZATÉRÍTÉS





VÁSÁRLÁS

Aláírás OK?

NEM IGEN

138

c) Automatikus tranzakció törlés – abban az esetben történhet, ha a terminál és az

engedélyező központ közötti kommunikációban hiba lép fel. Hibaüzenetként a

Kosár ikon jelenik meg a terminál képernyőn, jelezve hogy függő tranzakció

maradt a rendszerben. Ilyenkor meg kell ismételni a tranzakciót.

A Kosár Ikon a következő sikeres tranzakció után eltűnik a kijelzőről. Illetve

közvetlenül a kosár ürítése parancs hatására. (pl: köteg összesítés)

Folyamat

1. A terminál készenléti módban van, általános információk látszanak a kijelzőn





2 – Storno menüt.





3.) A következő üzenet jelenik meg a kijelzőn:

Ellenőrizze a tranzakció részleteit, mielőtt

törölni szeretné: dátum, engedélyezési kód.

Ha mindkét adat megegyezik, nyomja meg

a zöld gombot.


Vásárlás

Törli ezt a tranzakciót ?Dátum: 2011.11.21

Engedélykód: 1452125NEM IGEN

139

4.) A terminál az engedélyező központtal

kommunikál.

A következő üzenet látszik a kijelzőn: „Vásár-

lás, Kapcsolódás a szolgáltatóhoz, kapcsoló-

dás az engedélyező központhoz, üzenet elküldve, üzenet megérkezett, ACK fogadva”


gomb megnyomásával (vagy F4) és adja azt

át a vevőnek.



Bizonylat – Storno tranzakció

A bizonylaton minden esetben fel van

tüntetve, hogy STORNO Tranzakció és annak

a tranzakciónak a típusa, ami törlésre került.

Az adminisztratív tranzakciók nem törölhetők.

Vásárlás


Vásárlás

Nyomtat másolatot a kártyabirtokosnak?

NEM IGEN


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24



VÁSÁRLÁSTRN visszavonva





140

14.7.5.6. Adminisztráció, ellenőrzések

KAPCSOLAT TESZT, KÖTEG ÖSSZESÍTŐ, KÖTEGZÁRÁS ÉS BIZONYLAT MÁSOLAT

14.7.5.6.1. Kapcsolat teszt

A kapcsolat teszt célja a terminál és az engedélyező központ közötti kapcsolat

ellenőrzése, fi zetési tranzakció indítása nélkül.

Folyamata:


2.) A kapcsolat teszt indítása:

A terminálon lévő menük eléréséhez

nyomja meg az F4-funkció billentyűt.

– Válassza az 1 – Admin menüt

– Válassz a 0 – kapcsolatteszt menüt

Kapcsolatteszt elvégzése:

A kapcsolatteszt tehát az (F4�1�0) billentyű kombinációval vagy pedig a terminál

menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs gombok segítségével, majd a zöld gomb

megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a sárga ➶ gombbal lehet

korrigálni.

Admin0 – Kapcsola� eszt1 – Kötegzárás2 – Összesítő lista3 – Slip másolat

141

3.) Terminál az engedélyezési

központtal kommunikál, ha a következő

üzenetek valamelyike jelenik meg a

kijelzőn: vonalellenőrzés, kapcsolódás a

szolgáltatóhoz, kapcsolódás az engedélyező HOST-hoz, üzenet elküldve, üzenet

érkezett, ACK érkezett.

4.) Tranzakció befejeződött, bizonylat

nyomtatása.

14.7.5.6.2. Köteg összesítés

Köteg összesítés a nap végén, vagy pedig a műszak végén készül. Az utolsó köteg-

zárás óta az adott pillanatig a végrehajtott tranzakciók statisztikáját mutatja meg

és hasonlítja össze az authorizációs HOST-on tárolt tranzakciókkal. A kötegösszesítő

tranzakció a „kosár ürítésére”, azaz az offl ine tranzakciók felküldésére is szolgál.

Folyamata:

1.) Terminál alaphelyzetben általános információkat jelenít meg a kijelzőn.

2.) Kötegösszesítés indítása



– Válassza a 1 – Admin menüt

– Válassza a 2 – Összesítő lista menüt

Kapcsola� eszt


Kapcsola� eszt

Tranzakció jóvá le� hagyva


142

A kötegösszesítés tehát az (F4�1�2) billentyű kombinációval vagy pedig a termi-

nál menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs gombok segítségével, majd a zöld

gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a sárga ➶ gomb-

bal lehet korrigálni.

3.) Terminál az engedélyezési központtal

kommunikál, ha a következő üzenetek

valamelyike jelenik meg a kijelzőn: kapcso-

latteszt, kapcsolódás a szolgáltatóhoz, kap-

csolódás az engedélyező HOST-hoz, üzenet elküldve, üzenet érkezett, ACK érkezett.

4.) Tranzakció befejeződött, bizonylat

nyomtatása.Részösszeg


Részösszeg


143

Köteg összesítő bizonylat

Az összesítés minden Kártya és tranzakció típus esetén külön-külön megtörténik.

A terminál kinyomtatja az összesítő listát az alábbi adatokkal.

Az összesítő lista nyomtatása után sem a terminálban, sem az engedélyező köz-

pontban tárolt adatok nem nullázódnak ki, ezért két közegzárás között bármennyi

kötegösszesítés indítható.

Ha a kinyomtatott összesítő listán az adatok nem megfelelőek, hívja a bankját.


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053

VÁSÁRLÁSI BIZONYLATTerminál: XX0000000Bizonylatszám: N004025KÖTEGÖSSZESÍTÉSMASTERCARDSzámolt credit: 5Összeg: 200.00Számolt debit: 2Összeg: 50

VISASzámolt credit: 5Összeg: 150.00Számolt debit: 2Összeg: 100

TERMINALSzámolt credit: 10Összeg: 350.00Számolt debit: 4Összeg: 150

HOSTSzámolt credit: 9Összeg: 340.00Számolt debit: 4Összeg: 150

Admin elfogadvaÖSSZEG nem egyezik



1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053






144

14.7.5.6.3. Kötegzárás

A kötegzárás a munkanap végén az adott napon elvégzett tranzakciók végső

állapotának ellenőrzése és a kereskedelmi pénztárrendszer zárszámadásával való


Folyamata:


2.) Kötegzárás tranzakció indítása:

Nyomja meg az F4-funkció billentyűt.


– Válassza a 1 – Kötegzárás menüt

A kötegzárás tehát az (F4�1�1) billentyű kombinációval vagy pedig a terminál



korrigálni.

3.) Terminál az engedélyezési központtal






Kötegzárás


145

4.) Tranzakció befejeződött, nyugta nyom-

tatása.

Bizonylat – kötegzárás

A kötegzárás hasonló művelet mint a kötegösszesítő. A különbség, hogy a terminá-

lon és az engedélyező központban lévő adatok kinullázásra kerülnek és minden új,

a kötegzárás utáni tranzakció már új kötegösszesítőbe fog kerülni.

Ha a kinyomtatott kötegzáró listán az adatok nem megfelelőek hívja a bankját.

Kötegzárás



1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053

VÁSÁRLÁSI BIZONYLATTerminál: XX0000000Bizonylatszám: N004025KÖTEGZÁRÁSMASTERCARDSzámolt credit: 5Összeg: 200.00Számolt debit: 2Összeg: 50







1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053






146

Bizonylat másolat nyomtatása

Bármikor lehetőség van az utolsó tranzakcióról (fi zetési vagy akár adminisztratív)

bizonylat másolatot nyomtatni. Korábbi tranzakciókra (például előző napi) ez a

lehetőség nem áll fent.

Folyamata:


2.) Bizonylat másolat nyomtatása:




– Válassza a 3 – Slip másolat menüt

A kötegzárás tehát az (F4�1�3) billentyű kombinációval vagy pedig a terminál



korrigálni.

3.) Tranzakció befejeződött, slip

nyomtatása.



147

14.7.6. Nem szokványos üzenetek – terminál kijelzőjén megjelenő üzenetek

Nem szokványos üzenet jelenhet meg a terminál kijelzőjén a tranzakció ideje

alatt, üzenetek, melyek informálják a felhasználót az aktuális helyzetről, pl. amikor

nem lehet a tranzakciót végrehajtani vagy valamilyen adatot meg kell még adni.

A következőkben egy rövid leírás található, hogy milyen üzenetek fordulhatnak elő.

Üzenet a kijelzőn Magyarázat / mit tehetünk?

Rossz PIN kód

A kártyabirtokos rossz PIN kódot adott meg. A tranzakciót nem lehet

végrehajtani. Meg kell ismételni a tranzakciót. Ha a kártyabirtokos nem

adja meg a helyes PIN kódot az ismétlés során, akkor a kártyát be kell

vonni. (Visszaélés gyanúja)

Bevont kártya

Ha ez az üzenet jelenik meg a képernyőn be kell vonni a kártyát.

Amennyiben ez kockázatos, veszélyben érzi magát, úgy adja vissza a

kártyát és értesítse az elfogadó bankját.

Kommunikációs hibaTelekommunikációs hiba. Ismételje meg a tranzakciót.

Ha ismét sikertelen hívja a szerviz vonalat.

Limit túllépésAkkor jelenik meg az üzenet, ha a kártyabirtokos túllépte a megengedett

napi limitet.

Kártyaolvasó hiba A kártya leolvasás sikertelen. Ismételje meg a tranzakciót.

Hívja a bankot! Kérem, hívja a banki technikai ügyfélszolgálatot.

Amennyiben a kijelzőn más üzenet jelenik meg, és nem lehetséges a tranzakció

folytatása, hívja a bank ügyfélszolgálatát.

14.7.7. Terminál szerviz

Abban az esetben, ha a terminál meghibásodott, vagy nem üzemszerűen működik,

kérjük, azonnal hívja a bank technikai ügyfélszolgálatát.

14.7.7.1. ICT220 újraindítása

A következő esetekben javasolt a terminál újraindítása:

• Ha semmilyen parancsra nem reagál

• Ha az engedélyező központtal történő kommunikáció túl sokáig tart

• Ha RC999-es hibakódot nyomtat a terminál

• Ha nem rendeltetésszerűen működik

148

14.7.7.1.1. Az ICT220-as terminál újraindítása

1.) Egyszerre nyomja le a sárga illetve a „ ,” billentyűt, és tartsa lenyomva 2-3

másodpercig.

2.) A terminál automatikusan újraindul. Hajtson végre egy kapcsolattesztet, a

kézikönyvben leírtak szerint.

Az internetes terminálok esetén szükséges az internet kapcsolatot is ellenőrizni.

Az analóg és ISDN vonalon kommunikáló terminálok esetén szükséges a telefonvo-

nal ellenőrzése (pl: telefon hívással)

14.7.7.1.2. PIN Pad újraindítása

A PIN Pad újraindítása a következő esetekben javasolt:

• Ha semmilyen parancsra nem reagál

• A kijelzőn nem látszik az „Üdvözöljük” felirat

• Ha nem rendeltetésszerűen működik

149

1.) Egyszerre nyomja le a sárga illetve a „,” billentyűt

2.) A PIN Pad automatikusan újraindul, kijelzőjén megjelenik az „Üdvözöljük” felirat.

14.7.7.2. Papírcsere az ICT220-as terminálon

Ha a papírtekercsen piros csík jelenik meg az a bizonylatpapír mielőbbi kicserélésére

hívja fel a fi gyelmet. Ha a papír kifogyott a terminálkijelzőn a „Nincs több papír”

felirat látszik.

150

1.) A papírcsere lebonyolításához a terminálnak készenléti üzemmódban kell

lennie.

2.) Nyomja meg a nyomtatófedél felő részét, hogy hozzáférjen a papír tekercshez.

3.) A maradék papírt távolítsa el.


felé mutasson. Húzza meg a papír szabad végét.

5.) Zárja le a nyomtatót a fedél lefelé nyomásával.

6.) A terminál ismét üzemkész, a sárga gombbal tudja a papír kiadást szabályozni.

Bizonylat papír specifikációja (mm): 58 / 40 / 12 – hőérzékeny

(szélesség / átmérő / üreg)

Bármilyen gyártó papírját használhatja, ami a fenti szabványnak megfelel és ami

hőérzékeny.

151

14.8. INGENICO IWL220 – hordozható terminál

14.8.1. A terminál általános megjelenése

Az Ingenico IWL220 egy fi zető terminál, – vagyis: EFT POS Electronic Funds Transfer at

Point of Sale – melyet arra terveztek, hogy bankkártyákat fogadjon el. Az IWL220 ren-

delkezik a nemzetközi bankkártyatársaságok (VISA, Eurocard /MasterCard, JCB, Diners

Club, American Express) tanúsítványaival és megfelel a helyi szabványoknak is.

A terminál fő komponense a billentyűzet, a képernyő és a hőnyomtató. Az eszköz

részét képezi továbbá a mágnescsík olvasó, a chipkártyaolvasó és az érintés néküli

(contactless) kártyaolvasó. További alkatrészei még a terminálnak a dokkoló és a

tápegység.

hőnyomtató

kijelző és contactless olvasó


billentyűzet

chipkártya olvasó

Micro USB port a tápegység

csatlakozásnak

152

Terminál dokkoló

A terminál akkumlátorának töltése a dokkolón és a micro USB porton (a készülék

bal oldalán) keresztül valósítható meg. A dokkolónak áram alatt kell lennie (csatla-

koztatva az áramforráshoz) annak érdekében, hogy a terminál töltése megtörténjen.

Az akkumlátor töltéséről úgy bizonyosodhat meg, hogy a terminált a dokkolóra helyezi,

ekkor a képernyő jobb felső sarkában megjelenik az akkumlátor töltöttségét jelző ikon.

(Ez néhány másodpercet is igénybevehet.) Az akkumlátor töltése csak

akkor történik meg, ha az nincs teljesen feltöltve és a terminál megfe-

lelően van csatlakoztatva a dokkolóhoz (A csatlakozók a terminál alján megfelelően

érintkeznek a dokkolón lévőkkel).

Az akkumlátor üzemidejének meghosszabítása érdekében kapcsolja ki a terminált,

amikor az nincsen használatban.

Csak a készülékhez adott töltőt használja! Bármilyen más forrásból származó töltő

használata nem megengedett és a készülék súlyos meghibásodásához vezethet!

A GPRS SIM-kártya behelyezése a készülékbe fontos a terminál telekommunikációs

hálozatra csatlakoztatása érdekében.

Tápcsatlakozó

153

Az IWL220terminál beltéri használatra lett tervezve, a megfelelő működés érdeké-

ben csak a következő hőmérsékleten használja:

• Üzemelési hőmérséklet: +5˚C és +45˚C között,

• Tárolási hőmérséklet: -20˚C és +55˚C között,

• Maximális páratartalom (no condensation): 85 HR% 40°C-on

Erősen ajánlott, hogy a terminált csak olyan helyen tartsa, ahol a fent említett

körülmények fenntarthatók.

14.8.2. Általános biztonsági információk

Kérjük kövesse az alábbi biztonsági utasításokat a terminál használata és tárolása

közben:

• Kérjük olvassa el fi gyelmesen a terminál használati útmutatóját és tartsa be az

ott leírt utasításokat, csakúgy, mint a telepítés során elmondottakat.

• Az eszközt csak az használhatja, aki részt vett a terminálkezelői oktatáson vagy

az oktatott személy felügyelete alatt áll.Kérjük tartsa be a jövőben is az összes

oktatáson elhangzott utasítást.

• Ne távolítson el semmilyen alkatrészt a terminálról (csavarok, kábelek), ne

próbálja meg önmaga megjavítani a terminált. Bármilyen ebben az útmutatóban

nem leírt változtatás a terminálon helyrehozhatatlan hibát okozhat. Biztonsági

okokból a terminál úgy lett megtervezve, hogy a borítás megbontása esetén az

összes adat törlődik. Abban az esetben ha ez megtörtént kérjük vegye fel a kap-

csolatot a Bank Call Centerével.

• Ne helyezzen semmilyen fém anyagot a kártyaolvasókba!

• Ne helyezze a terminált nedves helyre! Ügyeljen arra, hogy ne juthasson folyadék

a terminálon lévő nyílásokba!

• Abban az esetben ha a terminál nem megfelelően működik ne próbálja azt meg-

javítani, hanem vegye fel a kapcsolatot a First Data ügyfélszolgálatával!

• Ne csatlakoztasson a kábelekhez öncélúan elosztókat!

Ezen szabályok be nem tartása a berendezés maradandó károsodását idézi elő, és

a kezelő személy számára a keletkező kár megtérítésének kötelezettségével jár!

GPRS SIM-kártya csatlakozás

154

14.8.3. AZ IWL220 ÜZEMELTETÉSE

A terminál a zöld ●● gomb megnyomására kapcsol be. A terminált a piros × gomb

megnyomásával, majd a döntés megerősítésével (F4 gomb) kapcsolhatja ki.

A terminál nem kapcsolható ki ha a dokkolóra van helyezve.

��■ navigációs gombok

a menüben történő navigálást segítik

(F4)

funkciógomb

Gyorsgomb az

„Menü” fi zetési

funkció elérésé-

hez, IGEN válasz

adása

(F1)

funkciógomb

Gyorsgomb

a vásárlási

tranzakzióhoz,

NEM válasz

adása

F funkciógomb

A terminál

menüjének

elérése

Alfanumerikus

billentyűzet

✕ piros gomb,

terminál

kikapcsolása,

aktuális művelet

megszakítása

❮ sárga gomb,

rosszul bevitt

karakterek

kijavítása, papír

adagolás

●● zöld gomb,

terminál kikap-

csolása, művelet

jóváhagyása

155

A terminál a következő információkat jeleníti megkészenléti üzemmódban:

– gyorsgomb a vásárlási tranzakcióhoz, az F1 funkciógomb megnyomá-

sával aktiválható

– a „Menü” fi zetési funkció elérése, az F4 funkciógomb megnyomásával

– (opcionális) az � F2 gomb megnyomásával aktiválható,ezzel a

funkcióval válthat a kereskedők között ha több is defi niálva van

– (opcionális) Az � F3 gomb megnyomásával aktiválható, amennyiben

több felhasználó van defi niálva ezzel a funkcióval válthat közöttük

– (opcionális) a terminálon történő szoftverfrissítést jelzi

– Offl ine tranzakciók száma vagy az automatikus storno ikonja.

A kosár melletti szám jelzi, hogy hány darab offl ine tranzakció van

eltárolva. Amennyiben ez az ikon megjelenik, akkor az adott napon

legalább egy online tranzakciót (pl.: kötegzárás) végre kell még

hajtani annak az érdekében, hogy a kosár kiürüljön.

156

Ameddig vannak offl ine tranzakciók a kosárban, addig azok nem lesznek elküldve

az elszámoló központnak, így nem kerülnek jóváírásra sem a kereskedő számláján!

SL999… – Terminál azonosító

ABCD… – itt jelenik meg a kereskedő vagy a telephely neve

– jelzi, ha a terminál csatlakoztatva van az elektromos hálózathoz

– akkumulátor töltöttségét jelző ikon

– térerősség jelzése (a GPRS hálózat minőségét jelzi)

14.8.4. Bankkártyás fi zetés végrehajtása

A kereskedők –a bankkal kötött megállapodásuk függvényében- az alábbi kártyákat

fogadhatják el: MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic, PayPass, VISA, VISA

Electron, V Pay and PayWave, Diners, Discover, Amex and JCB.

Bankkártyás fi zetéskor kérjük az alábbi sorrendet tartsa be:

1. Kártyaellenőrzés,

2. Tranzakciótípus kiválasztás,

3. Összeg megadás,

4. Kártya leolvasás,

5. A tranzakció hitelesítése PIN kóddal vagy aláírással,

6. Bizonylatellenőrzés,

7. A tranzakció befejezése.

Kártyaellenőrzés:

• Ellenőrizze, hogy a kártyát használni kívánó személy valóban a kártyatulajdonos-e.

(pl.: Ha a kártyán női név van, nem fi zethet vele egy férfi )

• Ellenőrizze a kártya lejárati dátumát.

157

• Vizuálisan ellenőrizze a kártyán lévő biztonsági elemeket (pl.: kártyaszám, érvé-

nyesség, kártyatulajdonos, kártyatársaság logója, hologram, aláírás).

Bővebben a 9. fejezetben

Tranzakciótípus kiválasztása és az összeg megadása

Válassza ki a kívánt tranzakciótípust a terminál menüjéből és adja meg az összegét.

Kártya leolvasás

Mágnescsík olvasó

Mágnescsíkos kártya

• Húzza keresztül a kártyát a mágnescsík olvasón (a terminál jobb oldalán található)

• A kártyán a mágnescsík mindig alul legyen és a terminál felé nézzen a helyes

leolvasás érdekében.

Chipkártya olvasó

Chipkártya

• Amennyiben a kártyán van chip azzal bonyolítsa le a tranzakciót először.

• Tolja be a kártyát a chipkártya olvasóba, amennyire csak lehetséges!

• Mindig a chippel felfelé helyezze a kártyát az olvasóba!

• Mindig hagyja a kártyát a terminálban a tranzakció végéig! Ne távolítsa el addig,

amíg a terminál kijelzője arra nem utasítja!

158

Érintés nélküli kártyaolvasó

(a kijelző körül)

Érintés nélküli (contactless) chipkártya

• Ha a kártyán van érintés nélküli chip azt használja elsődlegesen a hagyományos

chip és a mágnescsík ellenében.

• Tartsa a kártyát az érintés nélküli olvasóhoz, várjon 2-3 másodpercet, amíg mind

a 4 LED fel nem villan.

PIN megadása vagy aláírás ellenőrzése

Amennyiben a terminál kér PIN-kódot kérje meg a kártyatulajdonost, hogy üsse be

azt a billentyűzeten és hagyja jóvá a zöld ●● gomb megnyomásával!

Amennyiben a terminál nem kér PIN-kódot kérje meg a vásárlót, hogy írja alá a

bizonylatot, majd hasonlítsa azt össze a kártya hátulján lévővel.

Ha az aláírás nem egyezik meg a kártyán lévővel, szakítsa meg a tranzakciót az F1

funkciógomb vagy a piros × gomb megnyomásával!

Érintés nélküli tranzakció esetén amennyiben a vásárlás összege nem éri el az

5000 Ft-ot a terminál nem fog kérni PIN-kódos vagy aláírásos autentikációt.

Bizonylat ellenőrzése

Kérjük ellenőrizze az alábbi adatokat a bizonylaton:

• A kártyaszám utolsó négy számjegye

• Az engedélyszám a bizonylaton nem lehet 0. Amennyiben az engedélyszám 0 pró-

bálja újra a tranzakciót vagy kérje meg a kártyabirtokost, hogy más módon fi zessen

• Amennyiben a hitelesítés aláírással történt ellenőrizze, hogy a bizonylaton sze-

replő aláírás megegyezik-e a kártyán lévővel

• A tranzakció összegének meg kell egyeznie a pénztárgépen lévő összeggel

159

Tranzakció befejezése

Adja vissza a kártyát a kártyabirtokosnak a bizonylattal együtt, a bizonylat másola-

tát pedig őrizze meg!

Kérjük ne felejtse el…

• … naponta kötegzárást kell csinálni.

• … ellenőrizni a kártyabirtokos személyazonosságát, amennyiben a vásárlási

összeg nagyobb a kibocsátó bankáltal megengedett limitnél.

Hibák chipkártyás tranzakciók esetén:

Megjelenő üzenet Hiba oka / Teendők

Hiba történt

a chipkártya

olvasásakor

Az üzenet akkor jelenik meg a kijelzőn ha a chipkártya rosszul lett behelyezve

a terminálba. Kérjük kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, próbálja

meg a kártyát újra behelyezni a terminálba.

HIBA

Helyezze be

a chipkártyát

Az üzenet akkor jelenik meg a kijelzőn ha a chipkártya rosszul lett behelyezve

a terminálba. Kérjük kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, próbálja

meg a kártyát újra behelyezni a terminálba és nyomjon meg egy billentyűt.

Vegye ki a kártyát Az üzenet akkor jelenik meg a képernyőn ha a chipkártya rosszul lett behelyezve

a terminálba. Kérjük kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat és vegye ki a

kártyát az olvasóból.

HIBA

Helyezze be

a chipkártyát

Chip nélküli (csak mágnescsíkkal rendelkező) kártyával történő tranzakció vég-

rehajtása során megjelenő hibaüzenet, jelzi hogy a kártya rossz vagy gyanús.

Ebben az esetben próbálja meg bevonni a kártyát és hívja az elfogadó bankját.

14.8.5. Tranzakció típusok

Két alap fajtája létezik a tranzakcióknak:

a fi zetési tranzakciók (14.8.5.1 fejezet) és

adminisztratív tranzakciók (14.8.5.2 fejezet).

160

14.8.5.1. Fizetési tranzakciók

A fi zetési tranzakciók készpénz nélküli fi zetést valósítanak meg a vásárló és a keres-

kedő között. Két fő típusa van:

Amikor a kártya jelen van a tranzakció során, valamint amikor a kártya nincs jelen

(ez az elfogadó bank engedélyéhez kötött)

A tranzakció folyamata alatt a felhasználót a képernyőn megjelenő feliratok

segítik.A megfelelő menüelemek kiválasztása a nyíl billentyűkkel valamint a

numerikus gombokkal történhet meg.A kiválasztott menüelem jóváhagyása az F4

funkcióbillentyűvel (vagy a zöld ●● gombbal), a művelet elvetése az F1 funkcióbil-

lentyűvel (vagy a piros × gombbal), a korrigálás a sárga ❮ gombbal történhet meg.

Fizetési tranzakció a VÁSÁRLÁS, a VISSZATÉRÍTÉS valamint a STORNO (utolsó

tranzakció törlése).

14.8.5.1.1. Vásárlás chip- és mágnescsíkos kártyával

A vásárlás alapvető fi zetési művelet. A vásárlás során a terminál segítségével törté-

nik a kívánt összeg átutalása a kártyabirtokos számlájáról a kereskedő számlájára.

Vásárlás pin-kóddal történő azonosítással:

1. A terminál készenléti üzemmódban van,

az alapvető információkat jeleníti meg.

2. A fi zetési tranzakció aktiválása:

• Nyomja meg az F1 gyorsbillentyűt, vagy

• Nyomja meg az F4 billentyűt a menü

aktiválásához,

A tranzakció lista megjelenítéséhez válassza az ● ● – Tranzakció menüt, majd a

● ● – vásárlás menüt. A vásárlás művelet kiválasztása tehát az (F4 � ●● � ● ● )

billentyű kombinációval vagy pedig a terminál menü rendszerésben a „fel”, „le”


161

navigációs gombok segítségével, majd a zöld gomb megnyomásával érhető el.

Rossz menüpont kiválasztását a sárga ❮ gombbal lehet korrigálni.

3. Üsse be a tranzakció összegét majd

hagyja azt jóvá az F4 billentyűvel (vagy a

zöld ●● gombbal). Amennyiben elgépelte az

összeget a sárga ❮ gombbal korrigálhat.

4. Olvassa le a kártyát a mágnescsík- vagy a

chipkártya olvasóval:

• Ha chipes a kártya helyezze be a chip

olvasóba! Amennyiben sikeres volt, a ter-

minál kijelzőjén az alábbi üzenet jelenik

meg: „Vásárlás, EMV info, chip applikáció

incizializálása”

• Mágnescsíkos kártya használata esetén

húzza le azt a készülék jobb oldalán

található mágnescsíkolvasón.

5. Ha a tranzakciót PIN-kóddal kell hitelesí-

teni az alábbi kép jelenik meg:

Megjelenik a tranzakció összege és a termi-

nál kéri a PIN-kód bevitelét.

Kérje meg a kártyabirtokost, hogy üsse be a

PIN-kódját a billentyűzeten, majd hagyja jóvá a zöld ●● gomb megnyomásával!

6. A PIN-kód megadása után a terminál kom-

munikál az autorizációs központtal, ekkor

már nem tudja megszakítani a tranzakciót.

A terminál ellenőrzi a tranzakció adatait

(Kártya adatok, biztonsági adatok, van e elég fedezet a kártyán). Ilyenkor a következő

üzenet látszik a kijelzőn: „Vásárlás, EMV info, Kapcsolódás a szolgáltatóhoz, Kapcsoló-

dás az engedélyező központhoz, Üzenet elküldve, Üzenet megérkezett, ACK fogadva)


HUF0,00

NEM IGEN

VásárlásHUF: 123,00

PIN: -----------------------------------------------

Vásárlás

10 HUFF billentyűzet

Vásárlás


162

7. Amennyiben az engedélyezés sikeres

volt a terminál kinyomtatja a tranzakció

bizonylatát.

8. Tépje le a bizonylatot, majd válaszoljon

a kérdésre, hogy szeretne-e bizonylatot

nyomtatni a vásárlónak. Amennyiben igen,

nyomja meg a zöld ●● gombot és adja át a

vevőnek a bizonylatot!

9. Ha chipkártyát használt a tranzakcióhoz

vegye ki, ha ezt nem teszi meg a terminál

fi gyelmeztetni fogja erre: „Kérem vegye ki

a kártyát”

Ezután a tranzakció befejeződik, a terminál visszatér készenléti állapotba és várja a

következő tranzakciót.

Vásárlás


Kérem vegye ki a kártyát

Vásárlás

Nyomtasson másolatot a káryabirtokosnak?

NEM IGEN

163

Bizonylat – PIN-kóddal történt hitelesítés esetén:

1.) Fejléc – az értékesítési hely azonosítása

2.) Tranzakció dátuma, ideje

3.) Tranzakció száma, feldolgozási tétel száma, sorozatszám

4.) Bizonylat típusa (kereskedő példánya, vevő részére kiállított bizonylat)


6.) Bizonylatszám

7.) Bankkártya szám (biztonsági okokból kimaszkolva)

8.) Chip azonosító

9.) Kártya típusa (Master Card, Visa, etc.)

10.) Tranzakció típusa (vásárlás, visszatérítés, storno)

11.) Tranzakció összege


13.) Válasz kód


15.) Lábléc – tájékoztató adatok


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24



VÁSÁRLÁS





123456789

1011121314 15

164

Vásárlás aláírás alapján történő azonosítással:

1. A terminál készenléti módban van, általá-

nos információk látszanak a kijelzőn.


• Nyomja meg az F1 billentyűt vagy

• F4 billentyűt a menü megjelenítéséhez

A tranzakció lista megjelenítéséhez válasz-

sza az ● ● – Tranzakció menüt, majd a ● ● – vásárlás menüt. A vásárlás művelet

kiválasztása tehát az (F4 � ●● � ● ● ) billentyű kombinációval vagy pedig a terminál

menü rendszerésben a „fel”, „le” navigációs gombok segítségével, majd a zöld

gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a sárga ❮ gombbal

lehet korrigálni.

3. Adja meg a vásárlási összeget majd

nyomja meg a zöld gombot (vagy F4). Ha

gépelés során rossz összeget ad meg azt a

❮ billentyű segítségével tudja javítani.

4. Olvassa le a kártyát a mágnescsík vagy


Chipkártya esetén helyezze a kártyát a ter-

minál chipkártyaolvasó nyílásába. Ha sike-

rült a terminálkijelzőn az alábbi üzenet

jelenik meg: „Vásárlás, EMV info, chip

applikáció incizializálása”





HUF0,00

NEM IGEN

Vásárlás


165

5. A PIN-kód megadása után a terminál

kommunikál az autorizációs központtal,

ekkor már nem tudja megszakítani a tranz-

akciót. A terminál ellenőrzi a tranzakció

adatait (Kártya adatok, biztonsági adatok, van e elég fedezet a kártyán). Ilyenkor a

következő üzenet látszik a kijelzőn: „Vásárlás, EMV info, Kapcsolódás a szolgáltató-

hoz, kapcsolódás az engedélyező központhoz, üzenet elküldve, üzenet megérkezett,

(ACK fogadva)


volt a terminál kinyomtatja a tranzakció

bizonylatát.

7. Kérje meg a kártyabirtokost, hogy írja alá

bizonylatot. A terminál kijelzőjén az „Aláírás

jó?” üzenet jelenik meg.

Amennyiben a bizonylaton, illetve a Kártya

hátoldalán lévő aláírások egyeznek nyom-

jon zöld gombot. A kártyabirtokos aláírásával ellátott bizonylatot gondosan őrizze

meg az esetleges reklamációk megfelelő kezelése érdekében!

7.b) Abban az esetben ha a 7-es pontban a bizonylaton lévő aláírás jelentősen eltér

a kártya hátlapján lévő aláírástól a tranzakciót nem szabad véglegesítni. Ilyenkor

nyomja meg a piros × gombot (vagy az F1 gyorsbillentyűt). A terminál automati-

kusan törli az utolsó tranzakciót és bizonylatot nyomtat a tranzakció törléséről.

8. Tépje le a bizonylatot, majd válaszoljon

a kérdésre, hogy szeretne-e bizonylatot

nyomtatni a vásárlónak. Amennyiben igen,

nyomja meg a zöld ●● gombot és adja át a

vevőnek a bizonylatot!

Ha chipkártyát használt a tranzakcióhoz vegye ki, ha ezt nem teszi meg a terminál

fi gyelmeztetni fogja erre: „Kérem vegye ki a kártyát”

Vásárlás


Vásárlás


Vásárlás


NEM IGEN

Vásárlás

Aláírás jó?

NEM IGEN

166

Ezután a tranzakció befejeződik, a terminál visszatér készenléti állapotba és várja a

következő tranzakciót.

Bizonylat – aláírással történt hitelesítés esetén:


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053


Terminál: TV001234567Bizonylatszám: X001053(C): ************3456AID: X0000000000000Visa Debit

VÁSÁRLÁS


Engedélykód: 1452125 B


Aláírás: ___________________________

Kérjük őrizze meg a bizonylatot!

Köszönjük!

CA kártyabirtokos aláírásának helye

167

Bizonylat – amennyiben az aláírás nem egyezik meg a bankkártyán lévő aláírással:

Az alábbi bizonylat akkor kerül kinyomtatásra, ha a terminálkezelő úgy ítéli meg,

hogy az eredeti bizonylaton lévő aláírás nem megfelelő, ezért megszűnteti a tranz-

akció végrehajtását.


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053



VÁSÁRLÁSTransaction reversal




Kérjük őrizze meg a bizonylatot!Köszönjük!

168

14.8.5.2. Érintés nélküli tranzakció

A Mastercard paypass technológia lehetővé teszi hogy a kártyát a terminálon lévő

PayPass™ olvasóhoz érintve egyszerűen hajtsunk végre tranzakciókat 5000 HUF

összeghatárig.

A Visa saját érintésmentes technológiája, a Visa PayWave is hasonló módon műkö-

dik, mint a MasterCard PayPass™ technológiája.

Érintés nélküli tranzakció végrehajtása:

1. A terminál készenléti módban van, álta-

lános információk látszanak a kijelzőn.




aktiválásához,

A tranzakció lista megjelenítéséhez válassza a ●● – Tranzakció menüt, majd a ●● –

vásárlás menüt. A vásárlás művelet kiválasztása tehát az (F4 � ●● � ● ● ) billentyű

kombinációval vagy pedig a terminál menü rendszerésben a „fel”, „le” navigációs

gombok segítségével, majd a zöld gomb megnyomásával érhető el. Rossz menü-

pont kiválasztását a sárga ❮ gombbal lehet korrigálni.







HUF0,00

NEM IGEN

169

4. A terminál vár a kártyára.

Ezen tranzakciók esetén a vásárlónak kell a

paypass vagy paywave kártyáját az olvasó-

hoz érinteni.

A kártyát addig kell az olvasó előtt tartani,

amíg mind a 4 LED nem világít!

5. A terminál és az olvasó ekkor kommuni-

kál egymással és amennyiben sikeres volt a

tranzakció a következő felirat jelenik meg a

terminál kijelzőjén.

6. A terminál kinyomtatja a kereskedői

bizonylatot.

7. Nyomtassa ki a vevői bizonylatot a zöld

●● nyomógomb (vagy az F4 gyorsbillentyű)

megnyomásával.

A kártyabirtokos aláírásával ellátott

bizonylatot gondosan őrizze meg az eset-

leges reklamációk megfelelő kezelése érdekében.

Ezután a tranzakció befejeződik, a terminál és a contactless olvasó automatikusan

visszatér készenléti módba, és várja a következő tranzakciót.

A kártya és a terminál beállításaitól függően előfodulhat, hogy az engedélyezés-

hez a PIN-kód megadása vagy a kártyabirtokos aláírása szükséges lesz.

A terminál kijelzőjén lévő ikon jelzi a még csak offl ine módon jóváha-

gyott tranzakciók számát. Amennyiben szeretné az elszámolást elindítani hajtson

végre egy online fi zetési vagy adminisztrációs tranzakciót (pl.: kötegzárást).

Amíg ez nem történik meg az offl ine tranzakciók összege nem kerül átutalásra a

vevő bankszámlájáról.

Vásárlás


Vásárlás

offl ine módban elfogadva

Vásárlás


Vásárlás


NEM IGEN

170

14.8.5.3. Kézi bevitel

Kézi kártyaszámbeviteles tranzakció csak az elfogadóbank engedélyével történhet.

Ebben az esetben a kártyaadatok (kártyaszám, lejárati dátum) kézzel, a billentyűzet

segítségével történnek bevitelre, nem a chip vagy a mágnescsík olvasó használatával.

Folyamat:






aktiválásához,

A tranzakció lista megjelenítéséhez válassza a ● ● – Tranzakció menüt, majd a











HUF0,00

NEM IGEN

171

4. Nyomja meg az F funkcióbillentyűt a kézi

kártyaszámbevitel aktiválásához.

5. Üsse be a kártyaszámot, majd hagyja

jóvá a zöld ●● gombbal (vagy az F4 funkció-

billentyűvel).

6. Üsse be a kártya lejárati dátumát (HHÉÉ),

majd hagyja jóvá a zöld ●● gombbal (vagy

az F4 funkcióbillentyűvel).

7. A kártyaadatok megadása után a termi-

nál kommunikál az autorizációs központ-

tal, ekkor már nem tudja megszakítani a

tranzakciót. A terminál ellenőrzi a tranzakció

adatait (Kártya adatok, biztonsági adatok, van e elég fedezet a kártyán). Ilyenkor a

következő üzenet látszik a kijelzőn: „Vásárlás Kapcsolódás a szolgáltatóhoz, kapcsoló-

dás az engedélyező központhoz, üzenet elküldve, üzenet megérkezett, ACK fogadva”

8. Az engedélyezés sikeresen befejező-

dött, a terminál kinyomtatja a kereskedői

bizonylatot.

Vásárlás


Vásárlás

Adja meg a kártyaszámot:

IGEN

VásárlásLEJÁRAT:(HHÉÉ)

IGEN

Vásárlás


Vásárlás


172



megnyomásával.

Ezután a tranzakció befejeződik, a terminál

automatikusan visszatér készenléti módba,

és várja a következő tranzakciót.

14.8.5.4. Visszatérítés

A visszatérítés tranzakció a vásárlás ellentettje, mely során a vásárlási összeg a

kártyabirtokos számláján kerül jóváírásra.

A következő esetekben használható:

• Ha a vásárlási összeg tévesen került bevitelre az eredeti tranzakció során,

• Ha a vásárolt szolgáltatással vagy áruval kapcsolatban jogos reklamáció merült fel.

Folyamat:






aktiválásához,

A tranzakció lista megjelenítéséhez válassza a ● ● – Tranzakció menüt, majd a





Vásárlás


NEM IGEN


173

3. Ha a visszatérítés csak speciális ellen-

őrző kód megadásával elérhető, adja meg

a kódot, majd hagyja jóvá a zöld ●● gomb

vagy az F4 gyorsbillentyű megnyomásával

Üsse be a tranzakció összegét majd hagyja

azt jóvá az F4 billentyűvel (vagy a zöld ●●

gombbal). Amennyiben elgépelte az össze-

get a sárga ❮ gombbal korrigálhat.

4. Olvassa le a kártyát a mágnescsík vagy




Ha sikerült, a terminálkijelzőn az alábbi

üzenet jelenik meg: „Vásárlás, EMV info,

chip applikáció incizializálása”



5. A tranzakció összegének megadása és a

kártya leolvasása után a terminál kommu-

nikál az autorizációs központtal, ekkor már

nem tudja megszakítani a tranzakciót. A

terminál ellenőrzi a tranzakció adatait (Kártya adatok, biztonsági adatok, van e elég

fedezet a kártyán). Ilyenkor a következő üzenet látszik a kijelzőn: „Visszatérítés Kap-

csolódás a szolgáltatóhoz, kapcsolódás az engedélyező központhoz, üzenet elküldve,

üzenet megérkezett, ACK fogadva”

6. A tranzakció engedélyezése sikeresen

megtörtént. A terminál kinyomtatja a keres-

kedői bizonylatot.

Visszatérítés

Adja meg az ellenőrző kódot

VisszatérítésAdja meg az összeget!

HUF0,00

NEM IGEN

Vásárlás


Visszatérítés


Visszatérítés


174



megnyomásával.




Bizonylat – visszatérítési tranzakció esetén:

Vásárlás


NEM IGEN


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053



VISSZATÉRÍTÉS




Aláírás: ___________________________


Köszönjük!

175

14.8.5.5. Tranzakció törlése/storno

A STORNO tranzakció az alábbi esetekben használható:

a) A folyamatban lévő tranzakció felfüggesztése (ha a bizonylaton és a kártyán

lévő aláírás nem egyezik) az F1 gyorsbillentyű (vagy az × gomb) megnyomá-

sával,

b) Az utolsó befejezett tranzakció törlése (pl.: ha a tranzakció összege hibásan let

megadva),

c) Automatikus tranzakció törlés – abban az esetben történhet ha a a terminál és

engedélyező központ közötti kommunikációban hiba lép fel. Hibaüzenetként a

Kosár ikon jelenik meg a terminál képernyőn, jelezve hogy függő tranzakció

maradt a rendszerben. Ilyenkor meg kell ismételni a tranzakciót. A Kosár Ikon

a következő sikeres tranzakció után eltűnik a kijelzőről. Illetve közvetlenül a

kosár űrítése parancs hatására. (pl: köteg összesítés)

STORNO folyamata:


lános információk látszanak a kijelzőn

Vásárlás

Aláírás jó?

NEM IGEN

176

2. A Storno tranzakció aktiválása:


aktiválásához,

A tranzakció lista megjelenítéséhez válasz-

sza a ● ● – Tranzakció menüt, majd a 2 – ut tran törlése menüt. A storno művelet

kiválasztása tehát az (F4 � ●● � 2) billentyű kombinációval vagy pedig a terminál


megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a sárga ❮ gombbal lehet

korrigálni.

3. A következő üzenet jelenik meg a kijelzőn:

Ellenőrizze a tranzakció részleteit, mielőtt

törölni szeretné: dátum, engedélyezési kód.

Ha mindkét adat megegyezik, nyomja meg

a zöld gombot.

4. A terminál az engedélyező központtal

kommunikál. A következő üzenet látszik a

kijelzőn: „Storno, Kapcsolódás a szolgálta-

tóhoz, kapcsolódás az engedélyező központ-

hoz, üzenet elküldve, üzenet megérkezett, ACK fogadva”)

5. Engedélyezés befejeződött. A terminál

kinyomtatja a kereskedői bizonylatot.



megnyomásával.





VásárlásTörli ezt a tranzakciót ?

Dátum: 21.11.2011 Engedélykód: 1452125

NEM IGEN

Vásárlás


Vásárlás


NEM IGEN

Vásárlás


177

Bizonylat – STORNO tranzakció:

A bizonylaton minden esetben fel van tüntetve, hogy STORNO Tranzakció és annak

a tranzakciónak a típusa, ami törlésre került. Az adminisztratív tranzakciók nem

törölhetők.


1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053

KERESKEDŐI BIZONYLAT


VÁSÁRLÁSTRN visszavonvaÖSSZEG HUF: 1234.00



Aláírás: ___________________________


Köszönjük!

178

14.8.6. ICT 220 & IWL220 fi zetésiterminál – speciális funkciók

14.8.6.1. Előengedélyezés

Az előengedélyezés egy speciális fi zetési funkció.

Előengedélyezés indítása



2. Az előengedélyezés indítása:

• Nyomja meg az „f4” gyorsbillentyűt,

vagy

• a tranzakció lista megjelenítéséhez

válassza a „Tranzakciok” menü, majd az

„Eloengedely” menüt. Az Előengedély

művelet kiválasztása a terminál menü

rendszerében a „fel”, „le” navigációs

gombok segítségével, majd a zöld gomb

megnyomásával érhető el. Rossz menü-

pont kiválasztását a sárga ❮ gombbal

lehet korrigálni.

3. Üsse be a tranzakció összegét, majd

hagyja jóvá az „f4” billentyűvel (vagy a



Tranzakciók

0 – Vasarlas1 – Eloengedely2 – Eloeng befejezes3 – Eloeng torlese

ElőengedélyAdja meg az összeget!

HUF0,00

NEM IGEN

179

4. Helyezze be a kártyát.

5. PIN kód megadása majd jóváhagyása az

„f4” billentyűvel (vagy a zöld ●● gombbal).

BIZONYLAT– Előengedélyezés

1.) Fejléc – az értékesítési hely azonosítása

2.) Tranzakció dátuma, ideje

3.) Tranzakció száma, feldolgozási tétel száma, sorozatszám

4.) Bizonylat típusa (kereskedő példánya, vevő részére kiállított bizonylat)

Előengedély


F –Billentyűzet

Előengedély

HUF:PIN:


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24


Terminál: TV001234567Bizonylatszám: X001053C: ************3456Visa Debit

ElőengedélyFoglalási szám: xxxxxxxxxxxxxxx





123456789

1011121314 15

180


6.) Bizonylatszám

7.) Bankkártya szám (biztonsági okokból kimaszkolva)

8.) Kártya típusa (Master Card, Visa, etc.)

9.) Tranzakció típusa (Előengedélyezés)

10.) Foglalási szám

11.) Tranzakció összege


13.) Válasz kód


15.) Lábléc – tájékoztató adatok

14.8.6.2. Előengedélyezés befejezése



2. Az előengedélyezés indítása:


vagy

• a tranzakció lista megjelenítéséhez válasz-

sza a „Tranzakciok” menüpontot, majd az

„Eloengbefejezés” menüpontot. Az elően-

gedélyezés befejezés művelet kiválasztása

a terminál menü rendszerében a „fel”,

„le” navigációs gombok segítségével,

majd a zöld gomb megnyomásával érhető

el. Rossz menüpont kiválasztását a sárga

❮ gombbal lehet korrigálni.

Tranzakciók


181

3. Üsse be a tranzakció összegét, majd

hagyja jóvá az „f4” billentyűvel (vagy a



4. Üsse be az előengedélyezés tranzak-

ció során nyomtatott bizonylaton lévő

foglalási számot, majd hagyja azt jóvá az


Amennyiben elgépelte az összeget a sárga

❮ gombbal korrigálhat.

5. Amennyiben az engedélyezés befejezése sikeres volt a terminál kinyomtatja a

tranzakció bizonylatát.

ElőengedélyAdja meg az összeget!

HUF0,00

NEM IGEN

Előeng VISSZAVONÁSAFoglalási szám:

… OK


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24


Terminál: TV001234567Bizonylatszám: X001053C: ************3456Visa Debit

ElőengedélyFoglalási szám: xxxxxxxxxxxxxxx





182

14.8.6.3. Előengedélyezés törlése



2. Az előengedélyezés törlés indítása:


vagy

• a tranzakció lista megjelenítéséhez válasz-


„Eloengtörlése” menüpontot. Az előenge-

délyezés befejezés művelet kiválasztása a

terminál menü rendszerében a „fel”, „le”

navigációs gombok segítségével, majd

a zöld gomb megnyomásával érhető el.

Rossz menüpont kiválasztását a sárga ❮








4. Amennyiben az engedélyezés törlése sikeres volt, a terminál kinyomtatja a

tranzakció bizonylatát.

Előeng VISSZAVONÁSAFoglalási szám:

… OK

Tranzakciók


183

BIZONYLAT – Előengedélyezés törlése


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24


Terminál: TV001234567Bizonylatszám: X001053V: ************3456SVK

Előeng.TÖRLÉSFoglalási szám: xxxxxxxxxxxxxxx

ÖSSZEG HUF: 0.00




184

14.8.7. MO/TO



2. Az előengedélyezés törlés indítása:


vagy

• a tranzakció lista megjelenítéséhez

válassza a „Tranzakciok” menüpontot,

majd az „MOTO” menüpontot. A MO/TO

művelet kiválasztása a terminál menü

rendszerében a „fel”, „le” navigációs

gombok segítségével, majd a zöld gomb

megnyomásával érhető el. Rossz menü-

pont kiválasztását a sárga ❮ gombbal

lehet korrigálni.







4. Adja meg a kártyaszámot, majd nyomja

meg az „f4” – OK gombot (vagy a zöld ●●

gombot) a terminálon.

Tranzakciók

0 – Vasarlas……6 – MOTO

MO/TOAdja meg az összeget!

HUF0,00

NEM IGEN

MO/TOAdja meg a kártyaszámot:

… OK

185

5. Adja meg a kártya lejárati dátumát (hónap/

év) majd nyomja meg az „f4” – OK gombot

(vagy a zöld ●● gombot) a terminálon.

6. Adja meg a CVC2 kódot. Ez a kártya hát-

oldalán található utolsó 3 számjegy


volt, a terminál kinyomtatja a tranzakció

bizonylatát, és rákérdez, hogy jó-e az alá-

írás. Erre válaszoljon „igen”-nel.

MO/TOLejára dátum:

(HHÉÉ)…

IGEN

MO/TOCVC2:

…NEM IGEN

MO/TOAláírás jó?

NEM IGEN


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24


Terminál: TV001234567Bizonylatszám: X001053C: ************3456AID: X0000000000000Visa DebitMo/To





BIZONYLAT – MO/TO

186

14.8.8. Borravalósvásárlás



2. A borravalós vásárlás indításához

nyomja meg az „f4” gyorsbillentyűt, vagy

a tranzakció lista megjelenítéséhez válasz-


„Osszeg+Borravalo” menüpontot. A művelet

kiválasztása a terminál menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs gombok segítsé-

gével, majd a zöld gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a

sárga ❮ gombbal lehet korrigálni.


hagyja azt jóvá az „f4” billentyűvel (vagy a



4. Helyezze be a kártyát.

5. Válasszon, hogy ad-e borravalót.

Tranzakciók

0 – Vasarlas……5 – Osszeg+Borravalo

Összeg+BorravalóAdja meg az összeget

HUF

0NEM IGEN

Összeg+Borravaló

Használja a kártyát

F-billentyűzet

Összeg+Borravaló

Add borravalót?

NEM IGEN

187

6. Adja meg a kívánt borravaló összegét

majd nyomja meg a zöld ●● gombot a

terminálon.

7. Ha pin kód köteles a tranzakció, adja meg a pin kódját.

Amennyiben az engedélyezés sikeres volt, a terminál kinyomtatja a tranzakció

bizonylatát.

Összeg+BorravalóHUF

Borravaló:

HUF 0


1810 Budapest2.4.2007 15:10:24


Terminál: TV001234567Bizonylatszám: X001053C: ************3456AID: X0000000000000Visa DebitÖsszeg+Borravaló

ÖSSZEG HUF: 20.00Borravaló HUF: 10.00Összeg HUF: 10.00Engedélykód: 1452125 B



188

14.8.9. Információs ticket bizonylatnyomtatása

Az információs ticket bizonylat nyomtatása elsősorban éttermi kereskedőknél

használatos, ahol a vásárló a kívánt borravalót a terminálon nyomtatott pro-forma

bizonylaton tudja megadni.



2. Az információs ticket bizonylat nyomatá-

sához nyomja meg az „f4” gyorsbillentyűt,

majd a a tranzakció lista megjelenítéséhez

válassza a „Tranzakciok” menüpontot, majd

az „Infor. kezhezv.” menüt. Az művelet kivá-

lasztása a terminál menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs gombok segítségé-

vel, majd a zöld ●● gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását

a sárga ❮ gombbal lehet korrigálni.


hagyja azt jóvá az „f4” billentyűvel (vagy a



4. Nyomtasson bizonylatot a kártyabirto-

kosnak az „Igen” gomb választásával.

Tranzakciók

0 – Vasarlas……6 – Infor.kezhezv.

F MenuAdja meg az összeget

HUF0,00

NEM IGEN

F Menu

Nyomtat másolatota kártyabirtokosnak?

NEM IGEN

189

5. A kártyabirtokos a kinyomtatott bizonylaton tudja megadni a borravaló összegét

1.) Eredeti tranzakció összege

2.) Borravaló


1810 Budapest

2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053

Vásárlási bizonylat

Terminál: TV001234567Bizonylatszám: X001053------------------------------------------------- Pro

forma bizonylat------------------------------------------------------Összeg HUF: 20.00

Borravaló HUF:


12

190

14.8.10. Hívja a kibocsátó bankot

A „ReferaltoIssuer” – „Hívja a kibocsátó bankot” üzenet olyan speciális esetekben

jelenhet meg a terminál kijelzőjén, amikor telefonos engedélykérésre van szükség.

Ilyen esetben az elfogadó bankkal kell felvenni a kapcsolatot, és a szükséges tranz-

akciós adatok megadásával (terminál azonosító, kártyaszám, tranzakció összeg)

kérni kell az engedélykódot. Az engedélykód bevitelével a tranzakció tovább folyta-

tódik. Ha nem adunk meg engedélykódot a tranzakció elutasításra kerül.

1. A terminálon indított tranzakció (pl.

vásárlás) során a terminál fi gyelmeztető

üzenetet jelenít meg:

2. Ha a bank jóváhagyta a tranzakciót

nyomja meg az „Igen” gombot.

3. A banktól kapott engedély kód

(referencia szám) bevitele.

4. Erősítse meg az engedélykódot

(referencia szám).

Az engedélykód bevitele után a tranzakció a normál vásárlásnál ismertetett módon

folyik tovább.

Vásárlás

Kérem hívja a kibocsátóta referal kód mia�


Vásárlás

Kibocsátó jóváhagytaa tranzakciót?

NEM IGEN

Vásárlás

Adja meg a referencia számot:

Vásárlás

Adja meg a referencia számot ismét:

191

14.8.11. Adminisztratív tranzakciók

Adminszitratív tranzakció a kapcsolat teszt, a köteg összesítő és a bizonylat

másolat.

14.8.11.1. Kapcsolat teszt

A kapcsolat teszt célja, hogy a terminál és az engedélyező központ közötti kapcso-

latot ellenőrizze fi zetési tranzakció indítása nélkül.

Kapcsolat teszt folyamata:

1. A terminál készenléti módban van, általá-

nos információk látszanak a kijelzőn.

2. A kapcsolat teszt indítása:


nyomja meg az F4 funkció billentyűt.

• Válassza az 1 – Admin menüt

• Válassza a 0 – Kapcsolat Teszt menüt

Kapcsolatteszt elvégzése:

A kapcsolatteszt tehát az (F4 � 1 � 0) billentyű kombinációval vagy pedig a

terminál menü rendszerésben a „fel”, „le” navigációs gombok segítségével, majd

a zöld gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a sárga ❮


3. Terminál az engedélyezési központtal


valamelyike jelenik meg a kijelzőn: vonalel-

lenőrzés, kapcsolódás a szolgáltatóhoz, kap-

csolódás az engedélyező HOST-hoz, üzenet

elküldve, üzenet érkezett, ACK érkezett.

Admin

0 – Kapcsolat Teszt1 – Koteg Zaras2 – Osszesito Lista3 – Slip Masolat

Kapcsola� eszt


192

4. A tranzakció befejeződött, a terminál

kinyomtatja a bizonylatot.

14.8.11.2. Köteg összesítés

KÖTEG ÖSSZESÍTÉS a nap végén, vagy pedig a műszak végén készül. Az utolsó

kötegzárás óta az adott pillanatig a végrehajtott tranzakciók statisztikáját

mutatja meg és hasonlítja össze az authorizációs HOST-on tárolt tranzakciókkal.

A kötegösszesítő tranzakció a „kosár űrítésére“, azaz az offl ine tranzakciók köny-

velésére is szolgál.

Köteg összesítés folyamata:


lános információk jelennek meg a kijelzőn.

2. Kötegösszesítés indítása




• Válassza a 2 – Összesítő listamenüt

A kötegösszesítés tehát az (F4 � 1 � 2) billentyű kombinációval vagy pedig a ter-

minál menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs gombok segítségével, majd a zöld

gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását a sárga ❮ gombbal

lehet korrigálni.



valamelyike jelenik meg a kijelzőn: köteg-

összesítés, kapcsolódás a szolgáltatóhoz,

Kapcsola� eszt


Admin


Kötegösszesítés

Kapcsolódás a szerverhez

193

kapcsolódás az engedélyező HOST-hoz, üzenet elküldve, üzenet érkezett, ACK

érkezett.


kinyomtatja a bizonylatot.

Bizonylat – Köteg összesítés:

A köteg összesítés megtörténik kártyatípusonként (MasterCard, Visa, etc.) és tranz-

akció típusonként is. A terminál az alábbi adatokkal nyomtatja ki a bizonylatot.

Kötegösszesítés



1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053








1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053






194

Az összesítő lista nyomtatása után sem a terminálban, sem az engedélyező

központban lévő adatok nem nullázódnak, ezért két kötegzárás között bármennyi

kötegösszesítés elkészíthető.

Amennyiben a kinyomtatott összesítő listán az adatok nem megfelelőek, vegye

fel a kapcsolatot a bankjával!

14.8.11.3. Kötegzárás

A kötegzárás a munkanap végén az adott napon elvégzett tranzakciók végső

állapotának ellenőrzése és a kereskedelmi pénztárrendszer zárszámadásával való


Kötegzárás folyamata:

1. A terminál készenléti állapotban van, a

kijelzőn az általános információk jelennek

meg.

2. Kötegzárás tranzakció indítása:

Nyomja meg az F4 funkció billentyűt.

• Válassza az 1 – Adminmenüt

• Válassza az 1 – Kötegzárásmenüt

A kötegzárás tehát az (F4 � 1 � 1) billen-

tyű kombinációval vagy pedig a terminál menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs

gombok segítségével, majd a zöld gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont

kiválasztását a sárga ❮ gombbal lehet korrigálni.






Admin


Kötegzárás

Kapcsolódás a szolgáltatóhoz

195


kinyomtatja a nyugtát.

Bizonylat – Kötegzárás:

A kötegzárás hasonló művelet mint a kötegösszesítő. A különbség, hogy a

teminálon és az engedélyezőközpontban lévő adatok kinullázásra kerülnek és min-

den új, a kötegzárás utáni tranzakció már új kötegösszesítőbe fog kerülni.

Amennyiben a kinyomtatott összesítő listán az adatok nem megfelelőek, vegye

fel a kapcsolatot a bankjával!

Kötegzárás



1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053








1810 Budapest2.4.2007 15:10:240000053 0010 000053






196

14.8.11.4. Utolsó bizonylat újranyomtatása

Bármikor lehetőség van az utolsó tranzakcióról (fi zetési vagy akár adminisztratív)

bizonylat másolatot nyomtatni. Korábbi tranzakciókra (például előző napi) ez a

lehetőség nem áll fent.

Bizonylat újranyomtatás folyamata:

1. A terminál készenléti állapotban van, a

kijelzőn általános információk jelennek meg.

2. Bizonylat másolat nyomtatása:




• Válassza a 3 – Slipmásolat menüt

A bizonylat másolat nyomtatása tehát az (F4 � 1 � 3) billentyű kombinációval

vagy pedig a terminál menü rendszerében a „fel”, „le” navigációs gombok segítsé-

gével, majd a zöld gomb megnyomásával érhető el. Rossz menüpont kiválasztását

a sárga ❮ gombbal lehet korrigálni.


kinyomtatja a bizonylatmásolatot.

Admin



197

14.8.12. Nem szokványos jelenségek

14.8.12.1. A leggyakrabban felmerülő problémák

A terminál nem működik

Ellenőrizze, hogy a terminál összes tartozéka megfelelően csatlakozik és a terminál

csatlakoztatva van a hálózathoz. Hajtson végre egy kapcsolat tesztet a terminálon!

Amennyiben a terminál továbbra sem működik vegye fel a kapcsolatot a bankjával!.

A tranzakció nem valósítható meg a hálózati tápellátás hiánya miatt

Amennyiben a kártya típusa lehetővé teszi (dombornyomott) használjon

imprintert – amennyiben rendelkezik vele – a tranzakció végrehajtásához.

A kártyabirtokos elhasználta az összes PIN beviteli lehetőségét

A tranzakciót nem lehet végrehajtani. Próbálja meg bevonni a kártyát!

A bankkártya nincs aláírva a hátoldalán

Kérje meg a kártyabirtokost, hogy igazolja a személyazonosságát. Ezután kérje meg

a kártyabirtokost, hogy írja alá a kártyát. Amennyiben ez az aláírás nem egyezik

meg az okmányain lévővel (pl.: útlevél) a tranzakció nem fejezhető be.

Próbálja meg bevonni a kártyát és vegye fel a kapcsolatot a bankjával!

A kártyán és a bizonylaton lévő aláírás nem egyezik meg

Kérje meg a kártyabirtokost, hogy igazolja a személyazonosságát. Amennyiben a

bizonylaton lévő aláírás nem egyezik meg az okmányain lévővel (pl.: útlevél) a

tranzakció nem fejezhető be. Próbálja meg bevonni a kártyát és vegye fel a kapcso-

latot a bankjával!

A mágnescsík leolvasása után a terminál a chip leolvasását kéri, de a kártyán

nincs chip.

A tranzakció nem valósítható meg. Vegye fel a kapcsolatot a bankjával és próbálja

meg bevonni a kártyát!

198

14.8.12.2. Nem szokványos kijelzőn megjelenő üzenetek

Nem szokványos üzenet jelenhet meg a terminál kijelzőjén a tranzakció ideje alatt,

például üzenetek, melyek informálják a felhasználót az aktuális helyzetről, pl.

amikor nem lehet a tranzakciót végrehajtani vagy valamilyen adatot meg kell még

adni. A következőkben egy rövid leírás található, hogy milyen üzenetek fordulhat-

nak elő:

Üzenet a kijelzőn Magyarázat / teendők

Rossz PIN kód

A kártyabirtokos rossz PIN kódot adott meg. A tranzakciót nem lehet

végrehajtani. Meg kell ismételni a tranzakciót. Ha a kártyabirtokos nem

adja meg a helyes PIN kódot az ismétlés során, akkor a kártyát be kell

vonni. (Visszaélés gyanúja)

Vonja be a kártyát

HA ez az üzenet jelenik meg a képernyőn be kell vonni a kártyát. Ameny-

nyiben ez kockázatos, veszélyben érzi magát, úgy adja vissza a kártyát

és értesítse az elfogadó bankját.

Kommunikációs hibaTelekommunikációs hiba. Ismételje meg a tranzakciót.

Ha ismét sikertelen hívja a szervíz vonalat.

Limit túllépésAkkor jelenik meg az üzenet, ha a kártyabirtokos túllépte a megengedett

költési limitjét.

Kártyaolvasó hiba A kártya leolvasás sikertelen. Ismételje meg a tranzakciót.

Hívja a bankot! Kérem hívja fel a bank technikai ügyfélszolgálatát!

14.8.12.2.1. Nem szokványos üzenetek chipkártyás tranzakció esetén:


Hiba történt a chipkártya

olvasásakor

Fordítson külön fi gyelmet erre az üzenetre! Próbálja meg megismé-

telni a tranzakciót, amennyiben az sikertelen vegye fel a kapcsolatot a

bankjával.

Nem elfogadott!

Próbáljon egy másik

applikációt.



bankjával.

Hibás EMV paraméter

betöltés



bankjával.

Nem támogatott chip-

kártya



bankjával.

199


Blokkolt applikáció



bankjával.

Kártyaszám nem egyezik



bankjával.

Ez a tranzakció chip

kártya által nem

támogatott



bankjával.

Kísérelje meg

mágnescsíkon

Amennyiben ez az üzenet megjelenik kérje meg a kártyabirtokost, hogy

mutassa be egy személyes iratát. Ha egyezik az azon található név a

kártyán lévővel, ismételje meg a tranzakciót mágnescsík használatával.

Ha a két név nem egyezik meg, NE ismételje meg a tranzakciót, próbálja

meg bevonni a kártyát és hívja a bankját.

Nem támogatott!

A chipkártya telefonos

engedélyt kér

Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha a tranzakció kiegészítőhitelesítést

igényel. Ebben az esetben megtagadhatja a tranzakció végrehajtását.

Amennyiben szeretné folytatni a tranzakciót vegye fel a kapcsolatot a

bankjával, adja meg a tranzakcióhoz szükséges adatokat, majd az operá-

tortól kapott hitelesítő kódot üsse be a terminálba. Rossz hitelesítő kód

megadása esetén a tranzakció nem lesz sikeres!

Amennyiben egy ebben a kézikönyvben nem tárgyalt hibaüzenet megjelenése

hiúsítja meg a tranzakciót vegye fel a kapcsolatot a bankjával.

Figyeljen a vásárló viselkedésére

Legyen óvatos, ha a vásárló:

• Több kártyával próbál fi zetni és azt próbálgatja, hogy melyikkel lesz sikeres a

tranzakció,

• Több részletben akar fi zteni, így próbálva megkerülni az engedélyezési limitet,

vagy épp azt tesztelve

• A zsebéből veszi elő a kártyát a pénztárcája helyett,

• Szokatlanul nagy értékben vásárol,

• A méret, minőség és ár ellenőrzése nélkül vásárol,

• Túl óvatosan és lassan írja alá a bizonylatot,

• Nem akarja megmutatni az okmányait,

• Furcsán viselkedik a tranzakció ideje alatt.

200

Telefonos autorizáció – „10-es kód“

Amennyiben kétségei vannak a kártyabirtokos személyazonosságát vagy a kártya

eredetiségét tekintve, vagy amennyiben a kártyán és a bizonylaton lévő aláírások

nem egyeznek meg, vegye fel a kapcsolatot a bankjával és kérjen 10-es kódú enge-

délyt. A hívás alatt tartsa magánál a kártyát, hogy a szükséges információkat meg

tudja adni az ügyintézőnek. Az ügyintéző olyan kérdéseket fog feltenni, amelyekre

csak igennel vagy nemmel tud válaszolni. A további teendőiről az operátor fog

felvilágosítást adni.

14.8.13. Terminál szerviz

Amennyiben a terminál nem üzemel megfelelően vegye fel a kapcsolatot a bank

technikai ügyfélszolgálatával!

14.8.13.1. Az IWL220 újraindítása

A terminál újraindítása javasolt, ha:

• A terminál semmilyen parancsra nem reagál,

• A kommunikáció az engedélyezőközponttal túl sokáig tart,

• RC999-es hibakódot nyomtat a terminál,

• A terminál nem rendeltetésszerűen működik.

Az IWL220-as terminál újraindítása:

• A terminál kikapcsolása: Nyomja meg a piros × gombot, ekkor a kijelzőn az

alábbi felirat jelenik meg: „Kikapcsolja a terminált?”, Hagyja jóvá a kikapcsolást a

zöld ●● gomb, vagy az F4 gyorsbillentyű megnyomásával. Várjon 30 másodpercet.

• Kapcsolja be a terminált a zöld ●● gomb megnyomásával, majd hajtson végre

egy kapcsolat tesztet.

Amennyiben ezek után se tud tranzakciót végrehajtani ellenőrizze a GPRS térerősséget.

201

14.8.13.2. Papírcsere az IWL220-as terminálban

Ha a papírtekercsen piros csík jelenik meg az a bizonylatpapír mielőbbi kicseré-

lésére hívja fel a fi gyelmet. Ha a papír kifogyott a terminálkijelzőn a „Nincs több

papír“ felirat látszik.

1.) A papírcsere elkezdéséhez a terminálnak készenléti módban kell lennie.

2.) Nyomja meg a nyomtatófedél felő részét, hogy hozzáférjen a papír tekercshez

3.) A maradék papírt távolítsa el.


felé mutasson. Húzza meg a papír szabad végét.

5.) Zárja le a nyomtatót a fedél lefelé nyomásával.

6.) A terminál ismét üzemkész, a sárga ❮ gombbal tudja a papír kiadást

szabályozni.

1.

3.

5.

2.

4.

202

PAPÍR TULAJDONSÁGAI:

A méret felső határértékei (mm): 58/40/12 (szélesség, átmérő, üreg) Hőérzékeny

A fenti szabványnak megfelelő bármilyen hőérzékeny papírt használhat a terminálhoz.

14.8.14. A leggyakoribb válaszkódok (RC kód)

RC Magyarázat Teendők

000 – 006,

008,

009

Tranzakció jóváhagyva, sikeres

fi zetés

ELFOGADVA

ACCEPTED

007 Adminisztratív tranzakció

elfogadva

ADMIN ELFOGADVA

ACCEPTED ADMIN

050 Általános elutasítás, több oka

lehet

ELUTASÍTVA

DECLINED

A tranzakció nem került jóváhagyásra, hívja a bankját.

051 Lejárt kártya, tranzakció elutasítva

EXPIRED CARD

Nem rendellenes működés.

A tranzakció nem került jóváhagyásra, kérje meg a

kártyabirtokost, hogy próbáljon meg másik kártyával

vagy készpénzzel fi zetni.

052 PIN próbálkozások száma

meghaladva, a kártya bizonyos

ideig nem használható

PIN TRIES EXCEEDED





055 Nem engedélyezett tranzakció

típus

INVALID TRANSACTION


A tranzakció nem került jóváhagyásra, vegye fel a

kapcsolatot a bankjával.

203


056 Nem támogatott kártya

NO SUPPORT





057 Lopott vagy elveszett a kártya

státusza

LOST OR STOLEN CARD STATUS





058,

059

A kártya aktuális státusza nem

engedélyezi a tranzakciót

INVALID STATUS





060 – 063 A kártyához tartozó számla

státusza nem engedélyezi a

tranzakciót

INVALID AUTHORIZATION TYPE




065,

066

A kibocsátó által indoklás nélkül

elutasított tranzakció

DECLINED





067 – 071 A tranzakció jóváhagyása nem

lehetséges.

CALL FIRST DATA

Rendellenes működés.



074 A tranzakció jóváhagyása nem

lehetséges.

UNABLE TO AUTHORIZE




204


075 A kártya nem érvényes, mert

a kártyaszám hossza nem

megfelelő

INVALID PAN LENGTH





076 Nincs elég fedezet a kártyán.

INSUFFICIENT FUNDS

Nem rendellenes működés




077 A tranzakció elutasítva, mivel

az előengedélyezési limitet az

összeg meghaladta

PREAUTHORIZATION LIMIT

REACHED




079,

080,

081,

083,

086,

A tranzakció elutasítva, mivel

meghaladta az aktuális

összeglimitet

LIMIT EXCEEDED





082 A tranzakció elutasítva, mivel a

kártya meghaladta a tranzakció

darabszám limitet.

DECLINED





087 A tranzakció elutasítva, mivel a

kártya meghaladta az aktuális

jóváírás limitet

DECLINED





205


107 A tranzakció elutasíítva, mivel

a kártya meghaladta a napi

tranzakció darabszám limitet.

LIMIT EXCEEDED





089 A kártya inaktív, vagy lezárt.

DECLINED





098 A hitelesítés nem lehetséges.

DECLINED





100,

101

Kibocsátó oldali hiba.

UNABLE TO PROCESS THE

TRANSACTION




201 Rossz PIN

INCORRECT PIN



kártyatulajdonost, hogy írja be a helyes PIN-kódot.

204 A POS terminál meghaladta az

összeglimitet.

ENTER LESSER AMOUNT





400 – 408 Általános elutasítás chip hiba

miatt.

DECLINED




206


900 PIN próbálkozási lehetőségek

meghaladva.

CAPTURE CARD*

PIN TRIES EXCEEDED


Vonja be a kártyát.

901,

903,

906,

909,

911,

912

CAPTURE CARD*


Vonja be a kártyát

902,

904,

905,

907,

908

CALL FIRST DATA CODE 10

CAPTURE CARD*


A tranzakció nem került jóváhagyásra, hívja a bankját

és használja a „10-es kódot“

999 Kommunikációs hiba miatt a

tranzakció elutasítva

CONNECTION ERROR




207

NORMÁL VÁSÁRLÁS

ÖSSZEG?

HUF: 100

NORMÁL VÁSÁRLÁS

Kommunikáció1. Hívási kisérlet

Kapcsolódás…

02/02/2010 HU 17:32 [--.--]

+XY Kft.

NORMÁL VÁSÁRLÁSELLENŐRZÉS

151865545132****

LEJÁRAT: 8/18

SELECT APPLIC.:

SZÉP SZÁLLÁS

˂˂˂ ˃˃˃

14.9. Speciális tranzakciótípusok

14.9.1 SZÉP kártya elfogadás

Alaphelyzetből lehet indítani a vásárlást.

Bizonyos banki terminálokon ellenőrzés

szükséges!

Fel és le nyilakkal lehet kiválasztani a szük-

séges zsebet.

Összeg megadása.

Kommunikáció.

208


1810 BudapestDátum: 2012-04-11 10:24Terminál: TV001234567Kezelő: Tranzakció sorszáma: 0012

Elszámoló: XY Bank

Kártyaszám/Card number(S): ************3456OTP Szép card

Válasz/Response: 001ELFOGADVA

Eng.szám/Auth.c.: 701813 B

NORMÁL VÁSÁRLÁS

Összeg/Amount (HUF): 10.- Ft

Szolg.: SZÉP szállásElérhető egyenleg/Available balance (HUF): 35009.- Ft

Aláírás/Signature:

.................................................................

Eladó példányaversion: 1n4f.00.LPILHfA1

Eladó bizonylata.

A bizonylaton szerepel a használt zseb

és tranzakció adatai és a felhasználható

egyenleg.

SZÉP kártya zsebek:

• SZÉP SZÁLLÁS

• SZÉP VENDÉGLÁTÁS

• SZÉP SZABADIDŐ

209


1810 BudapestDátum: 2012-04-11 10:24Terminál: TV001234567Kezelő: Tranzakció sorszáma: 0012


Kártyaszám/Card number(S): ************3456OTP Szép card



NORMÁL VÁSÁRLÁS


Szolg.: SZÉP szállásElérhető egyenleg/Available balance (HUF): 35009.- Ft

Aláírás/Signature:

.................................................................

version: 1n4f.00.LPILHfA1


OK = IGEN /STOP = NEM

Vevő bizonylata

210

NORMÁL VÁSÁRLÁS

ÖSSZEG?

HUF: 100

NORMÁL VÁSÁRLÁS

Kommunikáció1. Hívási kisérlet

Kapcsolódás…

02/02/2010 HU 17:32 [--.--]

+XY Kft.

NORMÁL VÁSÁRLÁSELLENŐRZÉS

151865545132****

LEJÁRAT: 8/18

Select type:

Health Insurance

˂˂˂ ˃˃˃

Select type:

Cafetéria

˂˂˂ ˃˃˃

Select applic.:

Hideg Étel

˂˂˂ ˃˃˃

OTP EP és Cafetéria kártya elfogadás:

AZ OTP egészségpénztári kártyának, illetve

Cafetéria kártyának ugyanaz a BIN-je.

A kártya lehúzása után ki kell választani,

hogy melyik kártyát kívánjuk használni.

Health Insurance – Egészségpénztári kártya

Cafetéria – multizsebes kártya

Cafetéria kártyánál választható alzsebek:

• Meleg étel

• Hideg étel

• Internet utalvány

• Ajándék utalvány

• Kultúra utalvány

• Iskolakezdés

A kiválasztás a FEL/LE nyilakkal történik

14.9.2 OTP Egészségpénztári és Cafetéria kártya elfogadás

211

Eladói bizonylatXY KereskedésVáci u. 34

1810 BudapestDátum: 2012-04-11 10:24Terminál: W60****Kezelő: Tranzakció sorszáma: 0012


Kártyaszám/Card number(S): ************3456OTP EgészségptSzámlaszám: 115645646



NORMÁL VÁSÁRLÁS


Appl.: Meleg étel

.................................................................

Eladó példányaversion: 1n4f.00.LPILHfA1

212

Mellékletek

1. számú melléklet

JEGYZŐKÖNYV TALÁLT, VAGY BEVONT BANKKÁRTYÁHOZ

A terminál száma: ................................................................................................................................

Az elfogadóhely neve: .........................................................................................................................

Elfogadóhely postacíme: ....................................................................................................................

Bankkártya száma: ...............................................................................................................................

Kártya lejárata: ......................................................................................................................................

A kártyabirtokos neve: ........................................................................................................................

A bevonás / megtalálás időpontja: ................................................................................................

A kártyát bevonó / megtaláló személy neve, telefonszáma: ................................................

......................................................................................................................................................................

Kártyabevonás esetén, amennyiben a Kártyabirtokos igazolja magát, a személyazonos-

ságot igazoló fényképes hatósági okmány (útlevél, személyi igazolvány stb.) száma:

...................................................................................................................................................................................

A kártyabevonás / megtalálás körülményei: ..............................................................................

......................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................

.......................................................................... ..........................................................................

Dátum A kártyát beküldő személy aláírása

214


ÉRTESÍTŐ UTÓLAGOS TERHELÉSRŐL / LATE CHARGE NOTIFICATION

A szálláshely adatai / Hotel’s data

Szálláshely neve (name of hotel): .................................................................................................

Szálláshely címe (address of hotel): .............................................................................................

.....................................................................................................................................................................

A kártyabirtokos adatai / Cardholder’s data

Kártyabirtokos neve (cardholder’s name): ..................................................................................

Kártyabirtokos címe (cardholder’s address): ..............................................................................

.....................................................................................................................................................................

Kártyaszám (cardnumber): ...............................................................................................................

Kártya érvényessége (expiration of card): ..................................................................................

Bejelentkezés dátuma (date of arrival): ......................................................................................

Kijelentkezés dátuma (date of departure): .................................................................................

Szobaszám (room number): .............................................................................................................

Ezúton kívánjuk értesíteni Önt, hogy a szállodai tartózkodása kapcsán az alábbi

károkat észleltük (We would like to inform you that we have noticed the following

damage related to your stay):

.....................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................

A szállodát ért kár becsült értéke (amount of the estimated damage):

......................................................................................................................................... HUF/EUR/USD

..........................................................................

Szálloda aláírása (Hotel’s signature)

Nyilatkozat: Alulírott ezennel engedélyezem, hogy a szálláshely a tényleges kár

értékével fenti bankkártyámat megterhelje. Declaration: Undersigned Cardholder,

I authorize the hotel to debit my card the cost of the damage

..........................................................................

Kártyabirtokos aláírása (Cardholder’s signature)

215


POS TRANZAKCIÓ JÓVÁÍRÁSI (VISSZATÉRÍTÉSI) KÉRELEM

A jóváíráshoz kérjük, jelen kérelem mellett, szíveskedjen megküldeni a terhelésről

szóló tranzakciós bizonylatot. Felhívjuk fi gyelmét, hogy tranzakció jóváírás (vissza-

térítés) csak az elfogadónál végrehajtott téves terhelés javítása, áru/szolgáltatás

cseréje, szolgáltatás lemondása esetén lehetséges. Jóváírás kizárólag arra a bank-

kártyára eszközölhető, melyen a terhelés történt, valamint a visszatérítés összege

az eredeti terhelés összegét nem haladhatja meg!

Kereskedő tölti ki!

Kereskedő neve: ...................................................................................................................................

TID (terminálazonosító): ....................................................................................................................

Kereskedő telefon és faxszáma: .....................................................................................................

Kereskedő e-mail címe: .....................................................................................................................

Kapcsolattartó neve: ...........................................................................................................................

Kártyaszám utolsó négy jegye: ........................................................................................................

Tranzakció összege: ..............................................................................................................................

Tranzakció dátuma/pontos időpontja: ...........................................................................................

Engedélyszám: .......................................................................................................................................

A jóváírás indoka: ..................................................................................................................................

Kereskedő ezúton kéri az alábbiakban részletezett tranzakció kártyabirtokos felé

történő jóváírását és a kérelem aláírásával egyidejűleg hozzájárul a tranzakció érté-

kének POS elfogadói számlájáról történő levonásához.

Dátum:

..........................................................................

aláírás

216


POS TRANZAKCIÓ UTÓLAGOS MANUÁLIS RÖGZÍTÉS / JAVÍTÁS KÉRELEM

A manuális rögzítéshez kérjük, jelen kérelem mellett, szíveskedjen megküldeni a

terhelésről és az esetleges sztornó tranzakcióról szóló POS bizonylatokat, valamint a

pénztárbizonylat (vagy más terhelés jogosságát igazoló dokumentációt) a 301-1818-as

faxszámra vagy a [email protected] e-mail címre.


Kereskedő neve: ...................................................................................................................................

TID (terminálazonosító): (terminál oldalán) HH .......................................................................

Kereskedő telefon és faxszáma: .....................................................................................................

Kereskedő e-mail címe: .....................................................................................................................

Kapcsolattartó neve: ...........................................................................................................................

Kártyaszám utolsó négy jegye: ........................................................................................................

Tranzakció összege: ..............................................................................................................................

Tranzakció dátuma/pontos időpontja: ...........................................................................................

Engedélyszám: .......................................................................................................................................

Egyéb megjegyzés (pl. tévesen terhelt összeg, 34 e HUF helyett 24 e HUF terhelése stb.)

......................................................................................................................................................................

Kereskedő ezúton kéri a fentiekben részletezett tranzakció utólagos elszámolását,

mert a kártyabirtokos az árut elvitte/szolgáltatást igénybe vette.

A kérelem aláírásával egyidejűleg hozzájárulok ahhoz, hogy amennyiben a kártya-

birtokos reklamációs folyamatot indít a kibocsátó bankjánál (nem ismeri el a tranz-

akció jogosságát) az UniCredit Bank Hungary Zrt. a tranzakció jutalékkal csökkentett

ellenértékét a későbbiekben visszaterhelje a bankkártya-elfogadási szolgáltatási

szerződésben szereplő folyószámlámra.

Tájékoztatásul közöljük, hogy a Bankkártya-elfogadási szolgáltatás kondíciós listájá-

ban szereplő aktuális manuális rögzítés díját terheljük a folyószámláján.

Dátum:

..........................................................................

aláírás pecsét

217


REQUEST FOR PRE-AUTHORIZATION CANCELLATION – ENGEDÉLYKÉRÉS

TÖRLÉSI KÉRELEM


Name of merchant (kereskedő neve): ..........................................................................................

TID (terminálazonosító): ....................................................................................................................

Cardnumber (kártyaszám): ...............................................................................................................

Amount (tranzakció összege): ..........................................................................................................

Currency of transaction (devizaneme): HUF

Authorization number (engedélyszám): ......................................................................................

Date of transaction (tranzakció dátuma): ....................................................................................

Engedélyszám: .......................................................................................................................................

Dátum:

....................................................................................

The signatures of the merchant (kereskedő aláírása)

Bank tölti ki!

To: ..............................................................................................................................................................

Name of issuing bank: .......................................................................................................................

Contacts: .................................................................................................................................................

Tel.: ............................................................................................................................................................

Fax: ...........................................................................................................................................................

We hereby ask you for cancelling the above preauthorization completely in its total

amount, because cardholder has disclaimed the requested service in defi ned time

and way.

(Kérjük a fenti tranzakció teljes összegére vonatkozó foglalást véglegesen törölni,

mivel a kártyabirtokos a kért szolgáltatást az előírt módon és időben lemondta. )

Best Regards,

..............................................................................................

218

Documents

Bankkártya elfogadói kézikönyv