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7/26/2019 Atps Recursos Humanos 2015
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FACULDADE ANHANGUERA
POLO CPA III CUIAB MT
Curso: ADMINISTRAO
Atividade Prtica Supervisionadas de Administrao
Alunos:
Carla RA:
Carla RA:
Jana RA:
Renilda RA
Thas RA:
1
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Profa. RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE
PROFESSOR PRESENCIAL:
JOANA
CUIAB/!
"#$%
A!IVIDADES PR!ICAS SUPERVISIONADAS
Desafio desenvolvido por
acadmicos do curso de
Administrao para a avaliao da
disciplina de Administrao de
Recursos Humanos dirigida pela
rofa! Ra"uel de #liveira Henri"ue
2
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PROFESSOR EAD:
Profa. RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE
PROFESSOR PRESENCIAL:
JOANA ALBUQUERQUE
CUIAB/!
"#$%
SURIO
$%TR#D&'(#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)
*TAA +!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)
*TAA ,!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-
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*TAA )!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,/
C#%C0&1(#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,)
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IN!RODU&'O
%os tempos modernos2 os processos produtivos se 3aseiam na parceria2 onde cada
parte contri3uir4 como pode! *m algumas organi5a6es os cola3oradores so vistos como
desenvolvedores de conhecimento!
# processo de 7esto de essoas se comp6e em v4rias atividades: Descrio e Analise
de Cargos8 lane9amento de RH8 Recrutamento2 1eleo2 #rientao2 Avaliao do
Desempenho2 Remunerao2 Treinamento e Desenvolvimento8 Rela6es 1indicais2 1egurana2
1ade2 ;em *star2 etc! Alguns processos "ue foram citados acima so dependentes um do outro e devem ser
tratados de forma a se complementarem! A import
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*nfim2 gesto de pessoas > o ?cargo@ gerencial "ue implica a cooperao dos
cola3oradores "ue atuam nas organi5a6es para o =ito nos o39etivos tanto profissionais
"uanto individuais!
OS ODELOS DE (ES!'O DE PESSOAS
odelo de 7esto de essoas refereBse 4 forma como as empresas organi5am suas
atividades tarefas e seus recursos pessoas com a aplicao de procedimentos tecnologia
normas e regras estrutura! Desta forma2 a gesto da empresa reflete sua cultura
organi5acional am3iente2 seus valores2 sua viso o39etivos e misso negEcio!
()s*+)s ,) P)ssoas
# conceito de 7esto de essoas ou Administrao de Recursos Humanos > uma
associao de ha3ilidades e m>todos2 polticas2 t>cnicas e praticas definida2 com o o39etivo de
administrar os comportamentos internos e potenciali5ar o capital humano nas organi5a6es!
A 7esto de essoas ocorre atrav>s da participao2 capacitao2 envolvimento e
desenvolvimento de funcion4rios de uma empresa2 e a 4rea tem funo de humani5ar asempresas! uitas ve5es2 a gesto de pessoas > confundida com o setor de Recursos Humanos2
porem RH > a t>cnica e os mecanismos "ue o profissional utili5a e gesto de pessoas tem
como o39etivo a valori5ao dos profissionais!
# setor de gesto de pessoas possui uma grande responsa3ilidade na formao dos
profissionais "ue a instituio dese9a2 com o o39etivo de desenvolver e cola3orar para o
crescimento da instituio como e do prEprio profissional!
u,an-as Oran0a1onas
udanas #rgani5acionais nada mais > do "ue "ual"uer alterao2 plane9ada ou no2
na relao entre a organi5ao e o meio am3iente2 "ue possam tra5er conse"Fncias na
eficincia ou efic4cia organi5acional2 ou se9a2 uma necessidade organi5acional para conseguir
se ade"uar as varia6es do mercado2 a fim de satisfa5er o seu cliente e=terno e por
conse"Fncia vencer a 3riga com seu concorrente!
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TecnolEgica B 1eu concorrente ad"uirir uma tecnologia "ue venha a facilitar no
processo de produo rodu5ido em assa e por conse"Fncia diminui seus custos
operacionais e preo de venda!
G Pr)ss+)s ,) 2)r1a,o: B 1taeholders $nternos Iuncion4rios B rocurando criar
mudanas a fim de motivar e gera e=pectativas em cima de seus funcion4rios 1taeholders
*=ternos Clientes e Iornecedores esmo sendo totalmente 3en>fica para a organi5ao
"ual"uer mudana "ue venha a acontecer em seu meio causa uma grande 3arreira perante seus
funcion4rios por diversos fatores2 dentre eles podemos destacar:
G ),o ,o D)s1on3)1,oB # funcion4rio sente medo de no se adaptar ao novo
processo!G Al*)rar 4a,r+)s ,) )5)1u-6oB Kuando o funcion4rio sempre e=ecuta a tarefa da
mesma forma durante anos e no "uer se ade"uar com a nova realidade!
G S)uran-aB # funcion4rio tem medo de perder o seu emprego e ser su3stitudo por
uma pessoa2 mas nova "ue esta mais apta com o novo processo Ali4s2 conforme evidenciado
em v4rias pes"uisas reali5adas em am3iente organi5acional2 al>m do funcion4rio no aceitar a
mudana2 em muitos casos ele se manifesta contra ela2 podendo sa3otar o novo processo
e=ecutando a tarefa de forma errada ou alimentando a de informao imprecisa sE paracausar falha no processo pro9etar toda e "ual"uer pro3lema "ue venha a acontecer na
organi5ao em cima desta mudana e evitandoBo2 dei=ando de utili5ar este novo padro e se
deslocando para utili5ar o antigo processo!
ortanto2 podemos considerar "ue um dos maiores desafios para os administradores
neste s>culo LL$ ser4 a administrao das mudanas organi5acionais2 94 "ue a mudana
organi5acional > uma o3rigao necess4ria para "ual"uer empresa conseguir so3reviver no
mercado!
PARALELOS EN!RE O FILE !EPOS ODERNOS E A ODERNA (ES!'O
DE PESSOAS.
!7*ulo ,o Fl2): T*#1 #D*R%#1 odern Times2 *&A +-.M
Dr)-6o: Charles Chaplin
El)n1o: Charles Chaplin2 aulette 7oddard2 NO min! preto e 3ranco2
Continental!
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%o filme Tempos odernos +-.M2 na linha de produo da f43rica2 onde diversas
perip>cias ocorrem en"uanto ele tenta se ade"uar ao tempo da esteira! # filme > em3lem4tico
por muitos motivos2 e acredito "ue nos convida a diversas refle=6es2 especialmente so3re
algumas sensa6es! &m dos pontos > "ue o personagem no se entende como gente e se
transforma mais em m4"uina do "ue em "ual"uer outra coisa2 inclusive levando alguns ti"ues
para sua vida cotidiana! Ia5 o "ue fa5 no por"ue entende o "ue fa52 mas por simples
repetio! %o en=erga o seu papel2 no se reconhece no resultado2 no se v no todo!
assando esse e=emplo para a vida corporativa2 "uantos de nossos funcion4rios e
cola3oradores no so assimP At> mesmo os lderes! Kuem se reconhece no todoP 1er4 "ue
no temos gestores tra3alhando contra nossas organi5a6es e criando pessoas alienadasP # homem alienado da"uilo "ue produ52 mesmo criando os detalhes do seu mundo2 e
est4 separado dele! arece um pensamento E3vio! Todos precisam conhecer o funcionamento
do geral2 pois se no houver uma viso mais holstica da empresa e de seu tra3alho2 estar4
alienado! %o digo "ue > preciso conhecer o tra3alho minucioso de todas as 4reas2 mas 94
calhou de eu conversar com funcion4rios "ue no sa3iam se"uer "ue e=istiam determinados
setores na empresa! #utros no sa3iam nem mesmo o nome do dono da organi5ao! $ntegrar
no fa5 mal a ningu>m2 pelo contr4rio! %o filme2 para redu5ir o grau de mis>ria das camadas populares e para com3ater o
desemprego2 foi redu5ida a semana de tra3alho e reali5adas inmeras o3ras p3licas2 "ue
a3sorviam a moBdeBo3ra ociosa2 recuperando paulatinamente os nveis de produo e
consumo anteriores Q crise! *ste foi o tra3alho da gesto de pessoas na >poca "ue significava
uma simples otimi5ao do capital humano2 mas sem a conscienti5ao disso por parte de
seus cola3oradores!
As pessoas passam 3oa parte de suas vidas tra3alhando em organi5a6es e dependemdelas para sua su3sistncia e sucesso pessoal! J4 as organi5a6es dependem diretamente das
pessoas para produ5ir seus 3ens e servios2 atender os clientes2 etc!
A gesto de pessoas moderna atual2 para mo3ili5ar e utili5ar plenamente as pessoas em
suas atividades2 as organi5a6es esto mudando os seus conceitos e alterando as suas pr4ticas
gerenciais2 em ve5 de investirem diretamente nos clientes2 elas esto investindo nas pessoas
"ue os atendem e os servem e "ue sa3em como satisfa5Blos@!
A ODERNA (ES!'O DE PESSOAS
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# capital humano tem sido cada ve5 mais valori5ado pelas organi5a6es2 pois elas
entenderam "ue devem oferecer o suporte necess4rio para "ue essas pessoas desenvolvam
novas aptid6es e aperfeioem caractersticas "ue 94 possuem! 1e as pessoas dentro das
organi5a6es tiverem oportunidade de progresso2 elas vo poder dar o melhor delas2
originando resultados positivos para a empresa em "uesto!
A gesto de pessoas no setor p3lico possui algumas particularidades! Ao contr4rio do
"ue acontece no setor privado2 onde o gestor pode contratar indivduos "ue apresentem
caractersticas vanta9osas para a empresa2 no setor p3lico2 a lei e=ige "ue as contrata6es
se9am feitas mediante concursos p3licos! por esse motivo "ue no m disso2 a 4rea de
gesto de pessoas tem tam3>m a responsa3ilidade de e=ercer pr4ticas de gerenciamento2
plane9amento2 avaliao e recompensas2 criando e mantendo um am3iente profissional e
positivo na organi5ao!
&ma 3oa gesto dos elementos de uma organi5ao causa um crescimento contnuo2
onde todos contri3uem para um am3iente de eficincia e efic4cia!
%o filmeTempos Modernos+-.M2 na linha de produo da f43rica2 onde diversas
perip>cias ocorrem en"uanto ele tenta se ade"uar ao tempo da esteira! # filme > em3lem4tico
por muitos motivos2 e acredito "ue nos convida a diversas refle=6es2 especialmente so3re
algumas sensa6es! &m dos pontos > "ue o personagem no se entende como gente e se
transforma mais em m4"uina do "ue em "ual"uer outra coisa2 inclusive levando alguns ti"ues
para sua vida cotidiana! Ia5 o "ue fa5 no por"ue entende o "ue fa52 mas por simples
repetio! %o en=erga o seu papel2 no se reconhece no resultado2 no se v no todo!
assando esse e=emplo para a vida corporativa2 "uantos de nossos funcion4rios e
cola3oradores no so assimP At> mesmo os lderes! Kuem se reconhece no todoP 1er4 "ue
no temos gestores tra3alhando contra nossas organi5a6es e criando pessoas alienadasP
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# homem alienado da"uilo "ue produ52 mesmo criando os detalhes do seu mundo2 e
est4 separado dele! arece um pensamento E3vio! Todos precisam conhecer o funcionamento
do geral2 pois se no houver uma viso mais holstica da empresa e de seu tra3alho2 estar4
alienado! %o digo "ue > preciso conhecer o tra3alho minucioso de todas as 4reas2 mas 94
calhou de eu conversar com funcion4rios "ue no sa3iam se"uer "ue e=istiam determinados
setores na empresa! #utros no sa3iam nem mesmo o nome do dono da organi5ao! $ntegrar
no fa5 mal a ningu>m2 pelo contr4rio!
%o filme2 para redu5ir o grau de mis>ria das camadas populares e para com3ater o
desemprego2 foi redu5ida a semana de tra3alho e reali5adas inmeras o3ras p3licas2 "ue
a3sorviam a moBdeBo3ra ociosa2 recuperando paulatinamente os nveis de produo econsumo anteriores Q crise! *ste foi o tra3alho da gesto de pessoas na >poca "ue significava
uma simples otimi5ao do capital humano2 mas sem a conscienti5ao disso por parte de
seus cola3oradores!
As pessoas passam 3oa parte de suas vidas tra3alhando em organi5a6es e dependem
delas para sua su3sistncia e sucesso pessoal! J4 as organi5a6es dependem diretamente das
pessoas para produ5ir seus 3ens e servios2 atender os clientes2 etc!
A gesto de pessoas moderna atual2 para mo3ili5ar e utili5ar plenamente as pessoas em
suas atividades2 as organi5a6es esto mudando os seus conceitos e alterando as suas pr4ticas
gerenciais2 em ve5 de investirem diretamente nos clientes2 elas esto investindo nas pessoas
"ue os atendem e os servem e "ue sa3em como satisfa5Blos@!
A ()s*6o ,) P)ssoas 2o,)rna 8as)a9s) )2 *rs as4)1*os fun,a2)n*as:
As 4)ssoas 1o2o s)r)s 3u2anos: ou se9a2 com personalidade e histEria prEprias2
possuidores de conhecimento2 ha3ilidades e atitudes indispens4veis Qs organi5a6es! As 4)ssoas 1o2o a*;a,or)s n*)l)n*)s ,) r)1ursos oran0a1onas: "ue
fornecem Q empresa inteligncia2 talento2 criatividade2 comprometimento e renovao
constante em um mundo de mudanas e desafios! As 4)ssoas 1o2o 4ar1)ras ,a oran0a-6o: como parceiros2 as pessoas investem
conhecimento2 esforos2 etc! na empresa2 na e=pectativa de o3ter retorno sal4rios2
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crescimento profissional2 3enefcios! ostura prEBativa2 comprometimento2
responsa3ilidade so caractersticas de parceiros!
$mportante: ?a ina3ilidade de uma empresa em recrutar e manter uma 3oa fora de
tra3alho constitui o principal o3st4culo para a produo@!
RECRU!AEN!O E SELE&'O DE PESSOAL: O QUE A ANLISE DE
COPOR!AEN!O !E A DI de am3os2 da *mpresa e do Tra3alhador!
# Recrutamento > uma atividade "ue fa5 parte da estrat>gia da empresa de captao de
novos talentos2 pois o principal desafio > agregar valor Qs pessoas e Qs organi5a6es! * a
1eleo de essoas > o processo de escolha do melhor candidato entre os recrutados2 levando
em considerao os "ue apresentam as caractersticas dese94veis pela empresa! A 1eleo >
responsa3ilidade de linha e funo de staff! Desta forma2 a seleo > vista como um processo
de C#ARA'(#2 de D*C$1(# e de *1C#0HA!
A seleo constitui um processo com v4rias etapas pelos "uais os candidatos devem
passar!
As principais t>cnicas de seleo esto agrupadas em cinco categorias:
*ntrevista8 rova de Conhecimento ou capacidade8 Teste sicolEgico8
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Teste de ersonalidade8 T>cnicas de simulao8
*nfim2 o principal o39etivo do processo de Recrutamento e 1eleo dentro das
organi5a6es atuais2 so para atrair os melhores talentos para serem selecionados2 a3astecendo
o seu processo seletivo!
Kuanto a ASA0$A'(# D# D*1**%H#2 a todo momento estamos avaliando o
"ue acontece ao nosso redor2 e nas organi5a6es no > diferente! H4 uma necessidade de se
avaliar os diferentes desempenho: Iinanceiros8 #peracionais8 T>cnicos8 Sendas8 Kualidade do
produto8 atendimento ao cliente!!! %o entanto2 o principal a ser avaliado > o ?Desempenho
Humano@2 afinal so as pessoas "ue do vida Qs organi5a6es!
1egundo Chiavenato,//): ? Avaliao do desempenho > uma apreciao sistem4tica
do desempenho de cada pessoa2 em funo das atividades "ue ela desempenha2 das metas e
resultados a serem alcanados e do seu potencial de desenvolvimento!@
preciso avaliar o desempenho humano para "ue as pessoas rece3am Ieed3ac a
respeito do seu desempenho e para "ue este9am cientes de como esto fa5endo seu tra3alho2 e
para "ue as empresas sai3am como as pessoas esto desempenhando suas atividades e terem
id>ia da potencialidade cada uma2 proporcionando 9ulgamento sistem4tico para
fundamentao de rea9ustes salariais2 promo6es2 transferncias e demiss6es!
#s m>todos mais modernos de avaliao do desempenho so:
Avaliao .M/8 A# Avaliao articipativa por #39etivos8
Avaliao do otencial8
O Qu) a An>ls) ,o Co24or*a2)n*o *)2 a D0)r=
Atrav>s da #3servao da interao entre um organismo e o meio com o "ual interage
"ue podemos estudar e avaliar repertErios comportamentais2 ou se9a2 como aprendemos como
nos comportamos2 por "ue fa5emos coisas do 9eito "ue fa5emos etc!
A An4lise do Comportamento nas #rgani5a6es Sisa:
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A Cola3orar com um modelo de seleo de pessoal "ue considera o modelo de seleo
natural2 su9eito nico2 comportamentos adaptativos2 determinantes do comportamento e outrasconsidera6es do ;ehaviorismo Radical2 garantindo assim um rigor cientfico Qs pr4ticas da
psicologia organi5acional8
; Reverter o cen4rio das organi5a6es frente ao mercado de tra3alho2 "ue sem considerar a
histEria de vida do su9eito2 aca3a e=cluindoBo de oportunidades de tra3alho2 contri3uindo para
construo de ideais como por e=emplo: U*=celentes e RuinsU candidatos2 ou se9a2 criao de
rEtulos8
C Alavancar pu3licao de pes"uisas Q comunidade comportamental
D Construir conhecimento para com3ater in9ustas crticas direcionadas a esta a3ordagem2
tra5 como e=emplo2 a metodologia de seleo por competncia 94 caracteri5ada como
ferramenta a ser utili5ada por profissionais de seleo2 no necessariamente psicElogos2 frente
a esta era de mudanas "ue afetam o RH das empresas no conte=to glo3ali5ado!
RELA!?RIO DA EPRESA ESCOLHIDA
A empresa escolhida para desenvolver a atividade > osto rncipe2 locali5ada na Rua
adre Carlos2 .+V Centro Joinville W 1C2 e atua no ramo de ostos de Com3ustveis!
uma empresa de pe"ueno porte2 com +V funcion4rios e tem sua misso2 viso e
valores destacados! 1egue os mesmos discriminados a3ai=o:
ss6oB Iornecer produtos e servios de alto padro de "ualidade2 com
responsa3ilidade am3iental e social2 tendo como foco a satisfao do cliente!
Vs6oB 1er reconhecida como a melhor rede de postos da regio!
Valor)sB Responsa3ilidade social2 honestidade2 respeito aos clientes2 valori5ao das
pessoas2 inovao!
# contato na empresa > 7isele Cristiane Dias 0anfredi2 a "ual ocupa o cargo de
7erente!12
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A 7esto de pessoas au=ilia o administrador a desempenhar as "uatro principais
fun6es administrativas "ue constituem o processo administrativo: plane9ar2 organi5ar2 dirigir
e controlar2 pois ele no reali5a seu tra3alho so5inho2 mas por meio das pessoas "ue formam
sua e"uipe! Com o au=lio de sua e"uipe2 o e=ecutivo alcana metas2 o39etivos e resultados!
H4 seis processos 34sicos de gesto de pessoas: rocessos de agregar pessoas8
processos de aplicar pessoas8 processos de recompensar pessoas8 processos de desenvolver
pessoas8 processos de manter pessoas8 processos de monitorar pessoas!
# recrutamento > o processo por onde a empresa atrai candidatos para o seu processo
seletivo! Comunica2 divulga e atrai candidatos para serem selecionados!
A empresa selecionada utili5a o recrutamento interno e e=terno2 pois o recrutamento
e=terno > usado para a seleo de funcion4rios novos para as fun6es de promotora de vendas
e frentistas e o recrutamento interno para selecionar para novas fun6es os cola3oradores da
empresa2 dando novas oportunidades para "ue os funcion4rios se desenvolvam em novos
cargos e fun6es!
# recrutamento e=terno > feito atrav>s de currculos entregues na empresa2 os
candidatos so avaliados conforme e=perincias anteriores2 perfil fsico e desempenho ementrevista! # recrutamento interno > reali5ado atrav>s da o3servao dos cola3oradores2
conforme seu desempenho e disponi3ilidade para desempenhar novas fun6es!
A seleo > reali5ada atrav>s de uma entrevista com os candidatos e conforme os
dados apurados so encaminhados para admisso na empresa!
A avaliao de cargos > reali5ada conforme o desempenho do cola3orador e sua
disposio a novos desafios e tam3>m a disposio de vagas na empresa! *n"uanto a
avaliao de sal4rios > reali5ada anualmente2 de acordo com as fun6es desempenhadas! A
empresa disp6e de incentivos para os funcion4rios denominados ?prmio produo@ "ue para
frentistas varia conforme a venda de produtos adicionais e gasolina aditivada8 para
promotoras de vendas varia conforme a venda de produtos na lo9a de convenincia e para os
supervisores varia conforme a venda mensal do esta3elecimento!
A avaliao de desempenho serve para mensurar o desempenho humano nas
organi5a6es2 serve para medir o desempenho do funcion4rio! # desempenho > avaliadoconforme os dados citados a3ai=o:
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Comportamento2 esprito de e"uipe2 organi5ao2 3usca por desafios2 aparncia
pessoal2 assiduidade2 venda de produtos e=tras2 conhecimento do tra3alho2 iniciativa2
liderana2 atendimento ao cliente!
PLANO DE PROJE!O 9 ORIEN!ADO PELO ESCOPO
Plano ,) Pro@)*oX Es1o4o Plano ,) A-6o Plano ,) 1on*rol) ) A;ala-6o
D)fn-6o ,o Pro8l)2a ou S*ua-6o ()ra,ora ,o Pro@)*o:
A situao geradora do pro9eto > a perca de clientes causado pela insatisfao no
atendimento ao consumidor2 pelo fato da empresa no tra5er nada de inovador para o nosso
cliente2 na linha de produtos automotivos e lo9a de convenincia2 o "ue ocasiona uma 3ai=a no
faturamento da empresa!
recisamos fa5er uma melhoria no atendimento2 oferecer nossos produtos2 sendo eles da
sup>rfluos como perfume para carro2 e produtos automotivos "ue melhoram a funcionalidade
dos automEveis!
Jus*f1a*;a ,o Pro@)*o:
Kueda no faturamento da empresa devido Q 3ai=a na venda dos produtos!
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O8@)*;o ()ral ) Es4)17f1o 1o2 a r)al0a-6o ,o Pro@)*o:
Aumentar a receita da empresa atrav>s do incentivo de vendas aos cola3oradores!
R)sul*a,os Es4)ra,os 1o2 a R)al0a-6o ,o Pro@)*o
Aumentar a clientela fiel do osto2 para "ue sempre voltem para comprar nossos
produtos e servios!
A8rann1a ,o Pro@)*o:
*ste pro9eto pretende a3ranger todos os cola3oradores da empresa2 tais como:
B Au=iliares de limpe5a: "ue iro manter o posto sempre limpo e organi5ado para uma3oa aparncia visvel ao cliente8
B Irentistas2 com o 3om atendimento e apresentao das linhas de produtos do posto8
BCai=as2 priori5ando o 3om atendimento e venda de produtos da convenincia8
B * aos demais cola3orares B 7erentes2 Au=iliares Administrativos pela organi5ao e
acompanhamento e verificao do pro9eto2 para sa3er se ele alcanar4 os o39etivos
pretendidos!
ESCOPO
Co2o s)r> r)al0a,o o Pro@)*o ) u) !ar)fas s)r6o r)al0a,as:
1er4 feita uma campanha de alcance de metas2 mas para incentivar essa campanha ser4
estipulado pelo Diretor da empresa um valor mensal em reais para vendas da convenincia2 e
um valor mensal em litros de com3ustvel vendido! *sses valores sero 3aseados em vendas
do ano passado! Caso o osto alcance essas metas2 cada cola3orador rece3er4 uma
recompensa em dinheiro pelos seus esforos em vender! Iuncionando da seguinte forma:
ENSAL
RY ,V2// vendas da convenincia
RY ,V2// vendas de com3ustvel
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Caso o osto alcance essas metas M meses seguidos2 o cola3orador ir4 rece3er um
3Znus8
SEES!RAL
RYOV2// Sendas de convenincia
RYOV2// Sendas de com3ustvel
Qu) R)1ursos S)r6o E24r)a,os=
1ero investidos em produtos de "ualidade2 treinamento em vendas "ue ser4 fornecido
por certo fornecedor de aditivos para carros2 para "ue nossos funcion4rios possam oferecer
aos clientes sem medo ou receio de estarem vendendo algo de p>ssima "ualidade ou de
estarem sem preparo para argumentar para os clientes so3re os 3enefcios dos produto e
servios oferecidos pelo osto! *staremos tam3>m incentivando o tra3alho em e"uipe2 pois
todos estaro tra3alhando em um 3em comum2 "ue > o aumento das vendas para alcanar os
o39etivos mensais2 "ue aumentaram no final do ms o lucro da empresa e o sal4rio do
funcion4rio!
Quan*o !)24o s)r> n)1)ss>ro 4ara 1a,a A-6o A*;,a,) ou !ar)fa=
# ro9eto ser4 analisado ms a ms durante um ano! *sse perodo ser4 para analisar se
o "ue causou a diminuio das vendas foi a falta de incentivos para o cola3orador ou no!
ApEs esse perodo 94 teremos resultados concretos so3re o pro9eto!
Quas s)r6o os R)s4ons>;)s 4or sua E5)1u-6o=
A inteno do pro9eto > "ue todos os funcion4rios participem em con9unto8
[rea administrativa
Irentistas
Cai=as
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Atendentes
Au=iliares de limpe5a
Quan*o Cus*ar> o Pro@)*o=
Com o nmero atual de +V funcion4rios2 1ero gastos com o o39etivo RY ,V2// por
ms para a lo9a e RY ,V2// para o com3ustvel totali5ando RY V/2// mensais!
+V L RY ,V2// o39etivos convenincia X RY .OV2//
+VL RY ,V2// o39etivos com3ustvel X RY .OV2//
Total mensal: RY OV/2// mensais no total do pro9eto!
Durante +, meses sero gastos com o39etivo2 RY -!///2// e mais o 3Znus semestral
de:
+V L RY OV2// 3Znus convenincia X RY +!+,V2//
+V L RY OV2// 3Znus com3ustvel X RY +!+,V2//
#u se9a2 sero gastos nesses +, meses de campanha2 RY ++!,V/2//!
Co2o S)r6o O8*,os os Da,os so8r) o An,a2)n*o ) os R)sul*a,os ,o Pro@)*o= Qu)
In,1a,or)s ,) R)sul*a,os S)r6o Usa,os=
or meio do 1istema de $nformao 7erencial2 o3tido atrav>s do sistemaoperacional do osto2 onde > possvel reali5ar o acompanhamento di4rio das
vendas2 o acumulado dia apEs dia! #utra forma de acompanhamento2 > uma ta3ela
"ue ser4 preenchida manualmente e ficar4 e=posto para "ue todos possam
acompanhar as vendas e a pro9eo para o fim do ms2 ficando mais f4cil de
sa3ermos com antecedncia se alcanaremos as metas e se precisamos nos
empenhar mais nas vendas! Como mostra as figuras a3ai=o:
#;J*T$S# \1 WA%#OBJE!IVO: Valor)s )s*4ula,os 4)la ,r)*ora #;J*T$S#: Salores estipulados pela
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diretoria
COBUS!VE
L
A1u2ula,o Pro@)-6o LOJA A1u2ula,o Pro@)-6o
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#;J*T$S# 1**1TRA0
C#;&1T]S*0: Salores estipulados pela diretoria LOJA: Valor)s )s*4ula,os 4)la
,r)*ora KTD \1 AC&&0AD# KTD \1 AC&&0AD#
JANEIRO
FEVEREIRO
AR&O ABRIL
AIO
JUNHO
Qu) ),,as Pr);)n*;as s)r6o A,o*a,as 4ara Ass)urar o Su1)sso ,o Pro@)*o
Treinamento dos funcion4rios e e=plicao pr>via do novo pro9eto implantado!
Acompanhamento da veracidade dos fatos feitos por duas ou mais pessoas da diretoria
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e do setor administrativo2 al>m de ficar e=postos para "ue "ual"uer funcion4rio possa
acompanhar as vendas di4rias e ver se seu esforo est4 tendo resultados!
Es*ru*ura ,o Plano ,) 4ro@)*o )2 R)la-6o aos !4os ,) Pro@)*osCo24on)n*)s ,a El)2)n*os
Es*ru*uras
!4os ,) Pro@)*o
Es*ru*ura P)susa In*)r;)n-6o D)s)n;ol;2)n*o Ensno !ra8al3o
$9Es1o4o
1ituao geradora .... .... .... .... ....Justificativa .... .... .... .... ....#39etivo geral .... .... .. .... ....#39etivo especfico .... .... ... .... ....Result! *sperados .... .... .... .... ....
A3rangncia .. .... ... ... ...
"9Plano ,) A-6o
A6es atividades
tarefas.... .... .. .... ..
*stimativa de
custos... .... ... .... ...
ra5os ... .... ... .... ...Recursos .... .... .... .... ....Cronograma ... .... .... ... ..
rodutosWresultados
.. .... .... ....
.... 9 Plano ,)
]ndice de
Desempenho.... .... .... .... ....
Con*rol) ) $nstrumentos ... .... .... .... ... A;ala-6o An4lise de Risco .. .... .... ... ...
....uito importante indispens4vel ...$mportante ..Dese94vel mas no
essencial .Dispens4vel opcional
PLANO DE A&'O
As empresas precisam criar um relacionamento com os clientes2 pois esto
acontecendo muitas mudanas no comportamento do consumidor8 seus dese9os2 necessidades
e e=pectativa mudaram no decorrer do tempo! ara isso precisamos sempre priori5ar na
necessidade do cliente e criar um relacionamento2 um vnculo com o mesmo!
1egundo ;o3 ^a_land2 U# paradigma mudou! rodutos vm e vo! A unidade devalor2 ho9e2 > o relacionamento com o clienteU!
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ara isso2 criamos algumas estrat>gias "ue iro au=iliar a cumprir o plano de ao:
;uscar manterBse sempre atuali5ada nos novos produtos automotivos "ue esto
chegando no mercado2 afim de proporcionar ao cliente maiores op6es de escolhareferente ao custo 3enefcioW preo e de "ue3ra ganhar a confiana dos clientes sendo
referncia no "uesito de sempre tra5er produtos novos e confi4veis! 1empre monitorar os clientes antigos e novos2 e verificar se os mesmos esto sendo
assduos no posto de gasolina8 Kuais so os produtos "ue os mesmos compram2 se
preferem determinada marca ou compram mais pelo preo2 a fim de poder sa3er o
perfil de cada cliente2 para sempre atendBlos da melhor forma possvel! 1empre promover dinm em um "uadro o total de vendas de cada funcion4rio2 para terem
id>ia de "uanto venderam e de "uanto ainda precisam vender para alcanar a meta8
isso proporciona um nvel de competitividade 3en>fico Q empresa em "uesto2 pois os
funcion4rios iro correr atr4s de suas metas e visuali5ando todo o dia esse "uadro2 eles
iro memori5ar e sa3er "uanto ainda precisam para conseguir atingir determinada
meta! De "ue3ra2 sa3eremos "uem > mais eficiente e efica52 ou am3os2 sa3endo assim"ue a"uele funcion4rio > um capital humano "ue tem chance de crescer
profissionalmente na empresa!
A meta > "ue no perodo de um ano a empresa aumente o esto"ue de produtos novos e de
clientes2 sempre priori5ando e garantindo a satisfao do cliente8 sendo assim aumentando o
lucro da empresa2 e tra5endo 3enefcios a todos os envolvidos!
Co2o s)r> r)al0a,o o Pro@)*o.
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raticamente todos da empresa2 pois foi separada a empresa em "uatro grupos2 onde
cada um ficou respons4vel por uma tarefa!
Cus*o ,o Pro@)*o
Curso de Aperfeioamento rofissionalB RY +//2// = +/ por funcion4rio
7in4stica la3oral: RY O/2// por hora aula reali5ado mensalmente
%os +, meses2 o custo total chegou a RY +!///2// Curso ` RYN)/2// 7in4stica X
RY +!N)/2//!
CRONO(RAA DO PLANO DE A&'O
7rupos Responsa3ilidades + TR$ , TR$ . TR$ ) TR$
Cai=as Pror0ar o 8o2
a*)n,2)n*o ao 1l)n*).
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D) 2)l3ora
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D) 2
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Irentistas R)s4ons>;)s *a282 )2
r)al0ar u2 8o2
a*)n,2)n*o ) of)r)1)r os
no;os 4ro,u*os
au*o2o*;os u) 13)ar6o
M )24r)sa.
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D) 2
Administrativo Cu,ar ,) *o,a a u)s*6o
r)f)r)n*) a no*as fs1as
24os*os 1on*as a 4aar )
r)1)8)r fa*ura2)n*o
flu5o ,) 1a5a 1on*a)2,o )s*ou) fol3a ,)
4aa2)n*o ) ,)2as
a*;,a,)s n)r)n*)s ao
1aro.
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D) 2
Au=iliares de
limpe5aIr6o 1on*r8ur 1o2 a
oran0a-6o ) l24)0a ,o)s*a8)l)12)n*o a f2 ,)
4ro4or1onar aos 1l)n*)s )
fun1on>ros u2 a28)n*)
l24o ) oran0a,o.
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D) 2)l3ora
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D) 2
CONSIDERA&ES FINAIS
odemos perce3er "ue os processos de gesto evoluram muito2 ho9e a organi5ao
pre5a pelo funcion4rio e lhes proporciona 3enefcios para "ue os mesmos permaneam com
suas atividades2 sendo desenvolvidas com a melhor "ualidade!
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Simos tam3>m "ue o processo de 7esto de essoas se comp6e em v4rias atividades:
Descrio e analise de cargos2 lane9amento de RH2 Recrutamento2 1eleo2 #rientao2
Avaliao do Desempenho2 Remunerao2 Treinamento e Desenvolvimento2 Rela6es
1indicais2 1egurana2 1ade2 ;em *star2 etc! %a moderna 7esto de essoas2 os
cola3oradores constituem o mais importante recurso das organi5a6es! # desenvolver dessa
nova gesto > representado pela ntima interdependncia das empresas e dos cola3oradores! #
relacionamento entre eles2 antes considerado competitivo2 ho9e > 3aseado na soluo do tipo
ganhoBganha!
odemos ver "ue no filme Tempos odernos de Charles Chaplin2 a o3rigao dos
cola3oradores em fa5er seu tra3alho sem parar era o essencial independente se os mesmo
sentiam fome2 dores2 cansao ou "ual"uer outro tipo de reao "ue o tra3alho incessantecausa! $ndependente de "ual"uer coisa2 o "ue mais importava para empresa era ganhar
dinheiro! orem a prioridade era recuperar a economia a3alada pela crise com3atendo seu
principal pro3lema social: o desemprego!
Ainda temos muito para evoluir2 mas com relao ao "ue os cola3oradores viviam
antigamente est4 3em melhor!
REFERENCIAS BIBLIO(RAFICAS
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pessoas
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Chiavenato $dal3erto! *ditora anole2 ) *dio 7esto de essoas!
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Artigo B # "ue > avaliao de desempenhoB Acesso em /OW++W,/+V as +V:V/hrs
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