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TRABAJO MICROEMPRESARIAL
SID
DIANA KATHERINE MONTES…………………………………………….. 1190630
PAOLA CRISTANCHO……………………………………………………… 1190653
ANDREA HERNANDEZ BELLO…………………………………………… 1190657
FABIAN ALEXIS PEREZ……………………………………………………. 1190629
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CUCUTA
2013
TRABAJO MICROEMPRESARIAL
SID
PRESENTADO A
LUZ ESTELA DURAN CAICEDO
DIANA KATHERINE MONTES…………………………………………….. 1190630
PAOLA CRISTANCHO……………………………………………………… 1190653
ANDREA HERNANDEZ BELLO…………………………………………… 1190657
FABIAN ALEXIS PEREZ……………………………………………………. 1190629
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CUCUTA
2013
CONTENIDO
SID (Soluciones e innovaciones digitales)
Pág.
1. Introducción………………………………………………………………………..4
2. Objetivos………………………………………………………………………..... 6
3. Reseña Histórica………………………………………………………………….7
4. Misión, Visión, Valores……………………………………………………….......8
5. Organigrama……………………………………………………………………...9
6. Servicios………………………………………………………………………….10
7. Marketing…………………………………………………………………………11
8. Costos………………………………………………………………………….....12
9. Perfil del talento humano……………………………………………………….13
10. Problemáticas analizadas……………………………………………………....21
11. Plan de acción…………………………………………………………………...23
12. Conclusiones…………………………………………………………………….25
13. Bibliografía………………………………………………………………………26
14. Web grafía…………………………………………………………………….....27
1. INTRODUCCIÓN
En el trabajo expuesto a continuación nos basamos en seleccionar
un negocio o una microempresa para proyectar los conceptos teóricos obtenidos
en el transcurso del semestre en administración de talento humano. Los pusimos
en práctica y de la experiencia que adquirimos hasta el momento, tenemos unas
buenas bases para un futuro, gracias al proceso que llevamos; el objetivo para un
futuro es competir en el medio actual como lo hicimos para beneficiar a nosotros
mismos, a las microempresas existentes y futuras proyectándolas a buen manejo
administrativo debido a las habilidades de nuestra profesión como ingenieros
industriales.
El conjunto de microempresas que puede tener un país es fuente de
progreso, ya que éstas en su conjunto impulsan la economía al consumir materias
primas elaboradas como insumos para sus productos, igualmente se reconoce su
poder de demanda de bienes intermedios, como por ejemplo los repuestos
mecánicos. Como estos entes deben funcionar bajo ciertas condiciones mínimas
de organización y contar con una planta física, también son demandantes de
bienes de consumo durables como muebles, equipos de oficina, etc.
La microempresa en general es consumidora de bienes de capital. De
hecho es el comprador por excelencia de las maquinarias que se producen en el
país, además, como también suele suceder que son demandantes de equipos
desplazados por las empresas grandes posibilitan la modernización de la industria.
Se considera que la microempresa es un gran generador de empleo ya que
brindan oportunidad para que la mano de obra desplazada y los nuevos
trabajadores que ingresan al mercado se empleen, claro que no debe ser una
tabla de salvación para las políticas de empleo de un gobierno porque esto
sobrepasaría la capacidad de respuesta de estas organizaciones. Es decir que
debe ser una opción más no la punta de lanza de la política. Como consumidora
de bienes de capital la microempresa es una palanca de desarrollo en la creación
de una industria nacional, esto hace más cercano el desarrollo de nuevas
tecnologías propias.
2. OBJETIVOS
La finalidad de este trabajo es aplicar los conceptos adquiridos en
administración de talento humano a un negocio o microempresa.
Una vez seleccionada la microempresa se debe obtener toda la
información de esta como su reseña histórica, tipo de actividad,
organigrama, publicidad y mercadeo, entre otras.
En base a la información recopilada plantear que problemáticas a
nivel general presenta el negocio o microempresa y analizar sus
posibles soluciones.
SOLUCIONES E INNOVACIONES DIGITALES
1. RESEÑA HISTÓRICA
SID (soluciones e innovaciones digitales), es una empresa colombiana de
origen norte santandereano, fundada en 2011, la cual se dedica a la
comercialización de productos y servicios de carácter tecnológico de la mejor
calidad, que se adaptan a las necesidades específicas del cliente. Cuenta con más
de un área de especialización, ofreciendo una alta gama de posibles soluciones de
servicio a los inconvenientes que se puedan presentar.
Utiliza las herramientas tecnológicas presentes en el medio y está en
constante actualización para prestar servicios de alta calidad, orientándose
siempre hacia el crecimiento. Cree en el emprendimiento, porque se compromete
a la creación de nuevos retos y metas que le permite ir más allá de lo que muchas
otras veces nadie lo ha hecho, ya que solo el compromiso en nuevos proyectos
nos permite en tiempos de crisis salir adelante.
2. MISIÓN
SID es una empresa encaminada a crear, desarrollar y aplicar soluciones
informáticas y tecnológicas a los problemas de la cotidianidad de nuestros
clientes, asesorándolos y ofreciéndoles productos de calidad para superar sus
expectativas mediante técnicas de innovación y de excelente servicio.
VISIÓN
Posesionarnos de manera permanente como una empresa prestadora de
servicios informáticos líder en calidad, variedad y competitividad para la región,
con personal cada vez más capacitado y a la vanguardia de nuevos cambios,
encaminado a la excelencia de sus labores.
VALORES
Innovación, trabajo en equipo, capacidad, buen servicio, crecimiento
3. ORGANIGRAMA
4. SERVICIOS
Diseño y desarrollo de software a la medida, basados en la web multimedia o
interacción de base de datos, conexión cliente servidor, Usuario-interfaz de diseño
e ingeniería de la usabilidad. En SID (Soluciones e Innovaciones Digitales)
contamos con el personal altamente capacitado para el desarrollo de Sistemas
Informáticos así como personal en el área de diseño web. Imagine que su
empresa cuenta con un software personalizado para poder controlarla en tiempo
real, saber según los reportes de manera estratégica para beneficio de su
compañía.
En SID se desarrolla Sistemas Informáticos funcionales, de calidad, con
facilidad de uso tanto para el cliente como para los usuarios de su empresa,
desarrolla software que le permita centralizar la información de manera que esta
se encuentre perfectamente organizada y adaptada a cambios futuros como la
actualización de sus productos, datos de sus clientes, datos de su compañía o
cambios en los precios de productos o servicios.
5. MARKETING
Plaza
SID ofrece sus productos principalmente de dos maneras:
En las instalaciones de la empresa: Los clientes podrán dirigirse a
las instalaciones de la empresa, ubicadas en la Calle 1 # 0-51 Lleras
Restrepo, en la ciudad de San José de Cúcuta. Allí se les dará la
atención y la información que requieran.
Vía internet: Los clientes podrán solicitar los servicios de la empresa
vía internet, por medio de la página web (www.sid.com.co). Una vez
hagan la solicitud del servicio, la empresa designará a un
representante para que haga la visita necesaria al domicilio del
posible cliente, para darle la información que necesite.
La empresa prestará sus servicios a las grandes, mediana y pequeñas empresas
de la ciudad de Cúcuta; y estos servicios se entregarán directamente por parte de
la empresa, no se usarán intermediarios ni distribuidores; las mismas personas
pertenecientes a la empresa serán las encargadas de hacer las visitas en caso de
consulta de servicio. En cuanto a los tiempos de entrega, estos variarán de
acuerdo a la complejidad del sistema que se va a implementar. Pero una vez se
establezca con el cliente una fecha y una hora de entrega, ésta será respetada por
parte de la empresa.
6. COSTOS
El precio de los sistemas que ofrece SID varían según las especificaciones
técnicas que haya que tener en cuenta, esto es: que tan robusta es la empresa a
la que se le implementara el sistema, los requerimientos que le empresa solicite y
el tiempo o en el que cliente lo requiera.
Una vez se defina el precio del producto, y se realice el contrato para su
adquisición; el cliente puede decidir si pagará su servicio a crédito o a contado. En
caso de que el cliente decida hacer su pago a crédito, el valor del sistema a
desarrollar que pida el cliente, aumentará en un 10% sobre el valor inicial que se
fijó.
En cuanto a descuentos, si un cliente adquiere un sistema desarrollado por SID, y
en el tiempo solicita de nuevo un servicio a la empresa, a este servicio se le hará
un descuento del 15% sobre su precio real.
7. PERFIL DEL TALENTO HUMANO
Nombre del cargo:
Gerente
Jefe inmediato:
Junta de accionistas
Supervisa a:
Subgerente
Funciones especificas:
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Planeamiento estratégico de actividades
Representación legal de la empresa
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Contratación de personal administrativo
Aprobación de presupuestos e inversiones.
Emisión de circulares para el personal en general.
Selección de personal
Autorizar convenios a nombre de la empresa
Perfil necesario:
Edad de 27 a 35 años
Estado civil casado
Estudios profesionales en administración o carreras afines.
Experiencia en las actividades del puesto.
Nombre del cargo:
Subgerente
Jefe inmediato:
Gerente
Supervisa a:
los jefes de cada departamento, secretaria ejecutiva
Funciones especificas:
Asesorar al gerente y a las demás dependencias del nivel directivo de la empresa.
Ejercer la representación de la empresa en los procesos en que esta sea parte o tenga interés
Resolver las consultas que formulen los trabajadores de la empresa o los particulares, sobre las funciones constitucionales y legales de la misma
Elaborar los contratos y convenios que deba celebrar la empresa
Seleccionar, contratar y entrenar personal administrativo
Resolver los conflictos que surjan dentro de la empresa
Vigilar que el personal cumpla con las políticas de la empresa
Perfil necesario:
Edad: de 30 a 35 años
Estado civil casado
Estudios profesionales en administración o carreras afines.
Experiencia en las actividades del puesto.
Nombre del cargo:
Secretaria ejecutiva
Jefe inmediato:
Subgerente
Supervisa a:
Encargada de limpieza
Funciones Específicas:
Mantener en orden el archivo de la oficina.
Atención al cliente.
Recibir, radicar y despachar oportunamente la correspondencia y demás documentos relacionados con la oficina y controlar el recibo correcto por parte del destinatario.
Atender las llamadas telefónicas y al público o funcionarios que se presentan a la oficina
Redactar la correspondencia que le indique el gerente o subgerente.
Controlar la existencia de útiles y papelería para la oficina
Tramitar todas las cuentas pertinentes a la subgerente.
Colabora en la elaboración y programación del presupuesto de egresos e ingresos.
Perfil necesario:
Edad: de 20 a 25 años
Sexo mujer
Estado civil indistinto
Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet
Experiencia en las actividades del puesto.
Nombre del cargo:
Encargada de limpieza
Jefe inmediato:
Secretaria ejecutiva
Supervisa a:
No tiene personas a su cargo
Funciones Específicas:
Atención general de las oficinas- limpieza y control.
Limpieza de los sectores comunes
Perfil necesario:
Edad: de 20 a 30 años
Estado civil indistinto
Experiencia en las actividades del puesto.
Nombre del cargo:
Jefe departamento de diseño y desarrollo
Jefe inmediato:
Subgerente
Supervisa a:
Personal de diseño y desarrollo de proyectos
Funciones Específicas:
Hacer seguimiento y control oportuno.
Supervisar el área de diseño y desarrollo de proyectos.
Hacer estudio de requerimientos del cliente.
Arreglar fecha de entrega del proyecto con los clientes.
Asigna funciones para el desarrollo del un proyecto.
Plantea los posibles proyectos que necesitan los clientes.
Coordinar y dirige el desarrollo de los proyectos.
Perfil necesario:
Edad: de 25 a 35 años
Estado civil indistinto
Estudios profesionales en ingeniería de sistemas o carreras afines.
Experiencia en las actividades del puesto.
Nombre del cargo:
Análisis y diseño de proyectos
Jefe inmediato:
Jefe departamento
Supervisa a:
No tiene personas a su cargo
Funciones Específicas:
Definir los objetivos del proyecto: que sean claros y alcanzables según las capacidades de la empresa
Alinear el proyecto con la estrategia empresarial / institucional.
Gestionar los plazos para lograr terminar el proyecto a tiempo.
Analizar y manejar los riesgos
Orientar y/o delegar a su equipo, ejerciendo la supervisión necesaria.
Perfil necesario:
Edad: de 25 a 35 años
Estado civil indistinto
Estudios profesionales en ingeniería de sistemas o carreras afines.
Experiencia en las actividades del puesto.
Nombre del cargo:
Desarrollador
Jefe inmediato:
Jefe departamento
Supervisa a:
No tiene personas a su cargo
Funciones Específicas:
Desarrollar los proyectos aprobados por Jefe departamento de diseño y desarrollo.
Asesoras y asistir al encargado del diseño de los proyectos.
Coordinar junto al técnico la entrega del proyecto.
Dar soporte a los clientes cundo se requiera.
Perfil necesario:
Edad: de 25 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil indistinto
Estudios profesionales en ingeniería de sistemas o carreras afines.
Manejo de lenguajes de desarrollo (SQL, PHP, JAVASCRIPT, .NET)
Experiencia en las actividades del puesto.
Nombre del cargo:
Jefe departamento técnico
Jefe inmediato:
Subgerente
Supervisa a:
Técnicos
Funciones Específicas:
Supervisar el área de Servicio Técnico
Elaborar reportes acerca de las reparaciones de los productos
Capacitar y proporcionar información a los Técnicos autorizados.
Perfil necesario:
Edad: de 25 a 35 años
Estado civil indistinto
Estudios profesionales en ingeniería de sistemas o carreras afines. Nombre del cargo:
Técnico
Jefe inmediato:
Jefe departamento
técnico
Supervisa a:
No tiene personas a su cargo
Funciones Específicas:
Responsable de la instalación de los proyectos desarrollados de la empresa.
Brindar el servicio técnico a los clientes.
Mantenimiento de las instalaciones de la empresa
Realizará cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.
Perfil necesario:
Edad: de 25 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil indistinto
Estudios técnicos en mantenimiento de computadores
Experiencia en las actividades del puesto.
Nombre del cargo:
jefe departamento de ventas y mercadeo
Jefe inmediato:
Subgerente
Supervisa a:
Publicista, ventas/proveedores.
Funciones específicas:
Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas.
Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
Monitoreo del ámbito de la comercialización.
Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
Perfil necesario:
Edad: de 25 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil casado
Estudios profesionales en administración o carreras afines. Nombre del cargo:
Publicista
Jefe inmediato:
Jefe departamento
Supervisa a:
No tiene personas a su cargo
Funciones Específicas:
Elaborar la publicidad de la empresa, regido por los estándares de la misma.
Ser el estratega, creativo grafico y visual de la empresa
Implementar estrategias que permitan conocer lo que los clientes desean.
Construir una identidad única para la organización dentro de los consumidores.
Perfil necesario:
Edad: de 25 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil casado
Estudios profesionales diseño grafico o carreras afines.
Experiencia mínima de tres años
Nombre del cargo:
Proveedores y ventas
Jefe inmediato:
Jefe departamento
Supervisa a:
No tiene personas a su cargo
Funciones específicas:
Determinación del tamaño y estructura de la organización de ventas
Planeación y presupuesto de ventas.
Perfil necesario:
Edad: de 25 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil casado
Estudios profesionales en administración o carreras afines.
Experiencia mínima de tres años
8. PROBLEMATICAS ANALIZADAS
8.1 CONDICIONES DE TRABAJO
Hace referencia a los procesos utilizados para crear condiciones
ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades de las
personas. El lugar de trabajo juega un papel importante e influyente
en cuanto al rendimiento del talento humano, pues es allí donde
pasan la mayor parte de su tiempo. El espacio debe ser adecuado
para el número de trabajadores y estar en óptimas condiciones de
higiene y seguridad.
Salir de la empresa y optar por el papel de visitante e iniciar una
visita a las instalaciones, llevando una lista de todas las áreas para
analizar. Desde la recepción hasta los baños, las áreas de trabajo,
oficinas, escritorios, estacionamientos y jardines. Observar si inspira
confianza, si tiene iluminación adecuada, los colores de las paredes
son alegres o confortables, la decoración, los mensajes en las
paredes, las medidas de seguridad, si existe sistema de sonido,
música agradable, los equipos y herramientas, las instalaciones, etc.,
dan un mensaje tácito de gusto por el trabajo o de desconfianza y
presión.
Teniendo en cuenta lo anterior, SID cuenta con un espacio reducido
para el número de trabajadores, que eventualmente puede ocasionar
estrés laboral. Optar por un acondicionamiento del espacio de
trabajo sería adecuado.
8.2 ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por
elementos materiales, técnicos y talento humano, que tienen el
objetivo de generar utilidades a través de su participación en el
mercado de bienes o servicios. El talento humano es la parte
fundamental dentro de cualquier organización y de este depende en
términos generales el éxito o fracaso. Por ello es importante
mantener una adquisición de conocimientos constante al personal.
Como estrategia gerencial es responsabilidad de los
administradores realizar periódicamente procesos para capacitar,
entrenar e incrementar el desarrollo profesional y personal de los
individuos dentro de la organización. La capacitación de personal es
un proceso que se relaciona con el mejoramiento y crecimiento de
las aptitudes de los individuos y de los grupos dentro de la
organización. La meta es mejorar el rendimiento actual y futuro,
además de facilitar el logro de metas organizacionales plasmadas a
corto, mediano y largo plazo en la visión de la empresa.
El montaje del salón en círculo facilita el trabajo en equipo y rompe la
jerarquización. Procurar que se roten los lugares y la gente conviva
de una junta a otra con diferentes personas, esto estimula el
desarrollo de las relaciones ínter departamentales.
9. PLAN DE ACCION
1.- Llevar a cabo una junta directiva, en donde se analicen los planes de la
empresa, sus fortalezas y debilidades y se compare con el debe ser.
2.-Realizar un acondicionamiento del espacio de trabajo factores como la
ergonomía, ventilación, iluminación, etc., teniendo en cuenta lo que este aspecto
físico representa para la empresa.
3.- Establecer una lista de necesidades de habilidades deseables de parte del
personal, por niveles y por prioridades de urgencia y de importancia. La
capacitación aislada o esporádica produce resultados pobres, es mejor hacer un
plan de carrera con una directriz planeada desde un inicio, aunque en el camino
haya que ir adecuando o cambiando los seminarios de acuerdo a las nuevas
necesidades.
4.- Estudiar a fondo estas necesidades y se elabora un plan de capacitación. Los
mejores instructores están en la empresa, hay que aprovecharlos pues son muy
valiosos, pero hay que capacitarlos para que tengan la habilidad de enseñar
agradable y productivamente, con técnicas de aprendizaje acelerado.
5.- Los conocimientos o habilidades que no se puedan impartir por los expertos de
la empresa o los seminarios innovadores o de actualización, se deben solicitar a
capacitadores externos, buscando que sean los mejores, pues nada es más caro
que el tiempo desperdiciado del personal que se reúne y no aprende.
6.- Permitir y apoyar la experimentación del conocimiento.
7.- Diseñar un sistema de evaluación en donde se puedan medir los parámetros
de productividad o resultados de las innovaciones y cambios de manera justa y
flexible.
8.- Motivar a los grupos a inventar, innovar o adaptar lo existente a las nuevas
necesidades, a nuevas ideas. El mundo de la multiplicidad de la globalización
hace que sea importante construir en la mente del personal nuevas estructuras de
creatividad y aplicación de los conocimientos.
10. CONCLUSIONES
Esta investigación pretendió brindar una amplia descripción de las
actividades y procesos que se llevan a cabo en SID ( soluciones e
innovaciones digitales).
En base a las observaciones realizadas y aplicando los conceptos
adquiridos en administración de talento humano se analizaron
problemáticas con sus posibles soluciones plasmadas en un plan de
acción para la mejora de SID (soluciones e innovaciones digitales).
Se considera que la microempresa es un gran generador de empleo
ya que brindan oportunidad para que la mano de obra desplazada y
los nuevos trabajadores que ingresan al mercado se empleen, claro
que no debe ser una tabla de salvación para las políticas de empleo
de un gobierno porque esto sobrepasaría la capacidad de respuesta
de estas organizaciones. Es decir que debe ser una opción mas no
la punta de lanza de la política.
11. BIBLIOGRAFIA
Introducción a la teoría general de la administración
Idalberto Chiavenato
Séptima edición
SID
Soluciones e innovaciones digitales
2013
12. WEB GRAFIA
http://www.gestiopolis.com
http://www.joseacontreras.net
http://www.gerencie.com
